信息技术服务客户关系管理合同

PAGEPAGE1信息技术服务客户关系管理合同甲方（服务提供方）：________________乙方（客户方）：________________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方为乙方提供信息技术服务客户关系管理（以下简称“CRM”）服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1甲方根据乙方的需求，提供CRM系统的设计、开发、实施、培训、运维等一站式服务。1.2甲方负责CRM系统的定制开发，确保系统功能满足乙方业务需求。1.3甲方负责CRM系统的部署、实施，确保系统正常运行。1.4甲方负责为乙方提供CRM系统的操作培训，确保乙方相关人员熟练掌握系统操作。1.5甲方负责CRM系统的运维支持，包括系统升级、故障处理、数据备份等。二、服务期限2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。2.2合同期满前一个月，如双方同意续约，应签订书面续约协议。三、费用及支付3.1乙方应按照甲方提供的报价单支付服务费用。3.2乙方应在合同签订后五个工作日内支付合同总金额的____%作为预付款。3.3乙方应在系统验收合格后五个工作日内支付剩余合同款项。3.4甲方提供的服务费用已包括税金，乙方无需另行支付。四、知识产权4.1甲方保证提供的CRM系统及其相关技术成果不侵犯第三方的知识产权。4.2甲方拥有CRM系统的全部知识产权，乙方不得以任何形式侵犯甲方的知识产权。4.3乙方拥有其业务数据的全部知识产权，甲方不得以任何形式侵犯乙方的知识产权。五、保密条款5.1双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息承担保密义务。5.2保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后____年止。六、违约责任6.1双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付合同总金额____%的违约金。6.2甲方未按约定时间完成CRM系统开发、实施、运维等服务的，应向乙方支付逾期违约金，每日按合同总金额的____%计算。七、争议解决7.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他条款8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：______________乙方（盖章）：______________签订日期：________________2024带目录带附件详细版-信息技术服务客户关系管理合同目录一、合同背景与目的二、服务内容三、服务期限四、费用及支付五、知识产权六、保密条款七、违约责任八、争议解决九、其他条款十、附件正文甲方（服务提供方）：________________乙方（客户方）：________________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方为乙方提供信息技术服务客户关系管理（以下简称“CRM”）服务事宜，达成如下协议：一、合同背景与目的1.1甲方是一家专业从事信息技术服务的公司，拥有丰富的CRM系统开发和实施经验。1.2乙方希望借助甲方的专业能力，提升客户关系管理水平，提高业务效率。二、服务内容2.1甲方根据乙方的需求，提供CRM系统的设计、开发、实施、培训、运维等一站式服务。2.2甲方负责CRM系统的定制开发，确保系统功能满足乙方业务需求。2.3甲方负责CRM系统的部署、实施，确保系统正常运行。2.4甲方负责为乙方提供CRM系统的操作培训，确保乙方相关人员熟练掌握系统操作。2.5甲方负责CRM系统的运维支持，包括系统升级、故障处理、数据备份等。三、服务期限3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.2合同期满前一个月，如双方同意续约，应签订书面续约协议。四、费用及支付4.1乙方应按照甲方提供的报价单支付服务费用。4.2乙方应在合同签订后五个工作日内支付合同总金额的____%作为预付款。4.3乙方应在系统验收合格后五个工作日内支付剩余合同款项。4.4甲方提供的服务费用已包括税金，乙方无需另行支付。五、知识产权5.1甲方保证提供的CRM系统及其相关技术成果不侵犯第三方的知识产权。5.2甲方拥有CRM系统的全部知识产权，乙方不得以任何形式侵犯甲方的知识产权。5.3乙方拥有其业务数据的全部知识产权，甲方不得以任何形式侵犯乙方的知识产权。六、保密条款6.1双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息承担保密义务。6.2保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后____年止。七、违约责任7.1双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付合同总金额____%的违约金。7.2甲方未按约定时间完成CRM系统开发、实施、运维等服务的，应向乙方支付逾期违约金，每日按合同总金额的____%计算。八、争议解决8.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。九、其他条款9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：______________乙方（盖章）：______________签订日期：________________附件：1.报价单2.CRM系统功能需求说明书3.系统验收标准4.培训计划5.运维服务内容附件列表：1.报价单2.CRM系统功能需求说明书3.系统验收标准4.培训计划5.运维服务内容法律名词及解释：1.《中华人民共和国合同法》：中国的一部法律，规定了合同的订立、履行、变更、解除和终止等方面的内容。2.知识产权：指人们在科学、文学、艺术等领域的智力成果所享有的权利，包括专利权、商标权、著作权等。3.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.违约责任：指合同当事人违反合同义务所应承担的民事责任。实际执行过程中可能遇到的相关问题及注意事项：1.需求变更：在合同执行过程中，乙方可能会提出新的需求或变更原有需求，甲乙双方应签订补充协议，明确变更内容、费用和交付时间等。2.系统验收：甲乙双方应明确系统验收的标准和时间，确保验收过程顺利进行。3.培训效果：甲方提供的培训应确保乙方相关人员熟练掌握系统操作，如培训效果不佳，双方应协商解决办法，如增加培训次数或调整培训方式。4.数据安全：甲方在提供服务过程中，应确保乙方数据的安全，采取必要的措施防止数据泄露、丢失或损坏。5.运维响应：甲方应按照合同约定提供运维服务，对乙方的需求和问题及时响应和处理。解决办法：1.需求变更：签订补充协议，明确变更内容、费用和交付时间等。2.系统验收：制定明确的验收标准和流程，确保双方对验收结果达成一致。3.培训效果：根据实际情况调整培训计划，增加培训次数或调整培训方式，确保培训效果。4.数据安全：采取技术和管理措施，确保数据安全和合规性，如定期进行数据备份、加强访问控制等。5.运维响应：建立运维服务流程和响应机制，确保对乙方的需求和问题及时响应和处理。