辽河石化客户关系管理系统设计与实现的中期报告

辽河石化客户关系管理系统设计与实现的中期报告中期报告一、前言随着市场经济的快速发展和企业竞争日趋激烈，客户关系管理（CRM）已成为企业不可或缺的战略工具，尤其是对于那些需要面向大众、个性化定制和市场细分定位的企业，更是如此。因此，本项目组在了解辽河石化客户关系管理需求的基础上，着手设计和实施了客户关系管理系统，旨在通过系统的构建和实现，来达到帮助辽河石化客户进行管理和提升客户服务水平的目的，同时通过提高辽河石化企业自身的工作效率和客户回馈效果，进一步提高辽河石化的核心竞争力。二、项目目标本项目旨在协助辽河石化较为全面高效地实现客户关系的管理，包括客户需求管理、客户信息管理以及客户服务管理。具体目标如下：1、实现客户需求管理。辽河石化面向消费者或合作伙伴的商业活动中，经常涉及到消费者或合作伙伴的需求管理，而本系统将使其更加快捷高效。具体来讲就是，将消费者或合作伙伴的需求统一录入系统，并按照时间轴的方式进行管理、跟踪和闭环处理。如此，不仅可以很好地保证客户或合作伙伴的满意度，而且还可以了解和深入分析客户的需求并设计合适的服务和产品。2、实现客户信息管理。从全局角度上建立辽河石化的客户数据库，实现数据化运营，强化辽河石化公司与客户之间的关系，进而提升辽河石化企业的核心竞争力。具体来讲就是，将客户信息、历史交易信息、关键业务信息等记录在系统中，从而可以在随时随地的状态下了解客户的情况，更好地把握客户需求和潜在业务机会。3、实现客户服务管理。从客户服务入口到售后服务的全过程实现智能维护，保证公司业务高效运行。具体来讲，就是针对客服、售后等关键点建立运营标准流程，利用工作流的优势，使客户服务更快、更准确，从而提升客户服务效率和质量。三、项目进展本项目开始于2021年3月15日，至目前为止已持续进行了一个月。在此期间，我们已经完成了客户关系管理系统的初步设计和实施，具体进展如下：一、梳理辽河石化的业务需求和客户关系管理的流程，建立项目初始需求文档。二、完成了项目的整体架构设计，采用B/S结构，将前后端分离，前端采用Vue.js框架，后端采用SpringBoot框架、Shiro安全框架和MyBatisORM框架。三、根据需求文档，完成以客户需求管理、客户信息管理和客户服务管理为主要功能的Web服务的设计和实现。四、完成了系统的登陆与校验、菜单权限控制、数据权限控制等安全性方面的需求。五、完成了项目的数据库设计，并完成了初始数据的导入。六、完成了客户需求管理模块与客户信息管理模块的完整后端接口，前端将在下一周逐步开始实现。四、下一步计划在接下来的项目实施过程中，我们将围绕着本项目的目标继续推进，并力求完善和优化系统的功能与性能。具体计划如下：1、完善并根据用户反馈进行优化：本系统将先行探索、试用，并根据用户的反馈和建议进行不断的完善和优化，提高系统的适用性和用户体验。2、完成客户服务管理模块的设计与实现：该模块将包括客户服务分拣、客户服务处理、在线工单处理等功能，进一步提高客户服务的速度、质量和有效性。3、进行问题排查和系统维护：及时排查和解决系统中出现的各种错误与异常，并对系统进行不断的维护工作，以确保系统的可靠性和稳定性。4、进一步优化数据安全保障机制：从多个层面入手，完善和优化系统的数据安全保障工作，提高系统的健壮性和可靠性。五、结语客户关系管理系统的设计