消费者行为学教学大纲8

《消费者行为学》教学大纲课程名称消费者行为学英文名称ConsumerBehavior适用专业市场营销,工商管理,贸易经济课程编号学分二总学时三六其:理论环节:三二实践环节:四课程质学科基础课课程类别必修课先修课程经济学,管理学,市场营销学白玉苓编著《消费者行为学》主要参考书一,课程介绍"消费者行为学"是随着经济,社会,消费地发展而发展起来地一门新型学科,是各大高校市场营销专业,工商管理专业,贸易经济专业开设一门重要地学科基础课与专业必修课。本课程吸收了经济学,管理学,心理学,营销学学科地研究成果,是一门综合,叉,应用很强地学科。通过本课程地学,可以掌握消费者行为学地基本概念,基础理论与研究方法,熟悉在不同影响因素作用下地消费者心理与行为地特征,表现,变化趋势与发展规律,全面系统把握消费者行为学地知识要点与方法体系,从而可以运用所学地理论与方法来分析与解决实践市场地实际问题。二,理论学内容,重点与难点与基本要求编号章目名称学内容,重点与难点基本要求一第一章消费者行为学概述学内容第一节消费者行为学地研究内容第二节消费者行为地学科来源与研究

方法第三节消费者行为学地产生与发展教学重点一.消费行为地概念,特征与研究内容。二.消费心理学地研究方法与应用。三.数字化消费者行为地特点消费心理与消费者行为地概念。教学难点消费者行为学地研究方法要求与目地一.学消费,消费者,消费者行为基本概念;二.明确消费者行为学地研究内容;三.了解消费者行为地学科来源,掌握消费者行为地研究方法;四.了解消费者行为学地产生与发展过程;五.掌握消费者行为学地发展以与数字化消费者行为地特点。二第二章消费者心理活动过程学内容第一节消费者地注意,感觉与知觉第二节消费者地记忆,想象与思维第三节消费者地情绪,情感与意志教学重点一.消费者心理活动过程地理论。二.心理活动过程地各个要素对消费者行为地影响教学难点区分并掌握消费者心理活动过程地有关概念,理解不同地心理过程要素对消费者行为地影响要求与目地一.学消费者心理活动过程地有关概念与理论,包含注意,感觉,知觉,记忆,想象,思维,情绪,情感,意志心理因素;二.掌握上述心理因素地特点,类型以与表现形式;三.熟悉并理解不同地心理因素对消费者行为地影响三第三章记忆,想象与思维学内容第一节消费者地气质第二节消费者地格第三节消费者地能力教学重点可以清晰分析理解不同气质,格,能力消费者在消费过程地表现。教学难点气质,格,能力地概念,形成,类型与在消费过程地表现要求与目地一．学气质,格,能力地概念与类型;二．熟悉不同气质类型消费者行为表现上地差异;三．了解有关格地理论与不同类型消费者格地表现特征;四．了解不同能力地消费者在消费过程地表现差异。四第四章消费者个心理倾向学内容第一节消费者地需求第二节消费者地购买动机第三节消费者地态度教学重点掌握不同类型地消费者需求,动机,态度地特征与形成教学难点针对不同消费者需求,动机,态度地营销对策要求与目地一．学个心理倾向地构成;二．了解需求,动机,态度地有关理论,掌握消费者需求,动机地特征;三．了解动机对消费者行为地影响,理解消费者动机冲突;四．掌握消费者态度地形成与改变地影响因素,学改变消费者态度地营销策略。五第五章消费者口统计特征,自我概念与生活方式学内容第一节消费者地口统计特征第二节消费者地自我概念第三节消费者地生活方式教学重点一.口统计特征地内容二.消费者自我概念地构成方法。三.消费者地生活方式对行为影响地重要教学难点一.自我概念与符号消费二.消费者地生活方式测量方法要求与目地一．学消费者口统计特征地构成要素与其对消费者行为地影响;二．掌握自我概念地意义,构成;三．了解自我概念与产品象征地关系;四．理解生活方式地意义与测量方法;五.学自我概念,生活方式对消费者行为地影响与作用。六第六章消费群体与消费者行为学内容第一节消费群体概述第二节主要消费群体地消费心理与行为第三节参照群体与消费者行为第四节暗示,模仿与从众行为教学重点一.不同年龄消费群体地消费心理与行为。二.参照群体地功能与影响教学难点暗示,模仿与从众行为地特点与对消费者地影响要求与目地一．学消费群体,参照群体,暗示,模仿,从众地概念;二.比较不同消费群体地心理与行为地差异;三．理解参照群体地功能与其对消费者地影响形式与影响程度。四．学暗示,模仿,从众地特点与其对消费者地影响。七第七章经济文化环境与消费者行为学内容第一节经济环境地影响第二节文化环境地影响第三节消费俗与消费流行教学重点一.文化价值观对消费者地影响二.消费俗与消费流行对消费者行为影响地重要教学难点文化价值观维度地划分方法与其对消费者与企业营销地影响要求与目地一．学个经济状况与经济发展水对消费者行为地影响;二．掌握文化,亚文化,文化价值观地概念与其对消费者地影响;三．了解我传统文化与其对消费地影响;四．学消费俗,消费流行对消费者心理与行为地影响八第八章社会环境与消费者行为学内容第一节社会阶层第二节社会角色第三节家庭消费教学重点一.社会阶层地划分方法二.社会角色地构成要素与影响。三.家庭消费地重要。教学难点一.不同社会阶层消费者行为地差异。二.社会角色地可变增加了消费者行为地复杂。三.当前家庭消费地多元化消费新特征。要求与目地一．学社会阶层,社会角色,家庭消费地概念与特征;二．掌握社会阶层地影响因素与划分方法;三．熟悉社会阶层,社会角色,家庭消费对消费者行为地影响;四．学家庭生命周期地划分与消费特点;五.理解家庭成员在家庭消费地不同角色;六.学家庭购买决策地方式与影响因素。九第九章产品与消费者行为学内容第一节产品特征与产品命名第二节新产品对消费者地吸引力第三节品牌与消费者行为第四节包装与消费者行为教学重点一.产品属地划分。二.产品名称地心理要求。三.品牌地重要对消费者地影响。四.包装地作用不可忽视。教学难点一.不同产品对消费者不同地意义。二.如何建立消费者地品牌忠诚要求与目地一．学产品,新产品,品牌,包装地概念与特征。二．了解产品功能与产品属。三．学产品命名地重要。四．学品牌地作用与功能。五．了解消费者对包装设计地心理需求。一零第十章价格与消费者行为学内容第一节价格地心理功能第二节消费者地价格心理第三节定价地心理策略教学重点一.产品定价地心理策略。二.价格调整地心理策略。教学难点一.价格变动对消费者行为地影响。二.如何理解定价既是一门科学,又是一门艺术。要求与目地一．学价格地心理功能;二．掌握消费者地价格心理;三．学产品定价地心理策略与价格调整地心理策略;四．了解价格变动对消费者行为地影响。一一第十一章销售场所与消费者行为学内容第一节销售场所外部环境与消费者行为第二节销售场所内部环境与消费者行为第三节销售服务与消费者行为教学重点一.周边环境,建筑特征,门面与招牌,橱窗设计对消费者行为地影响。二.内部布局,商品陈列,色彩与音响,气味与灯光,温度与湿度与消费者行为地关系。三.学处理销售服务地冲突与投诉。教学难点一.如果构建一个让消费者体验满意地销售场所。二.如何利用心理学知识处理销售服务地冲突与投诉。要求与目地一．学销售场所地周边环境,建筑特征,门面与招牌,橱窗设计对消费者行为地影响;二．学销售场所地内部布局,商品陈列,色彩与音响,气味与灯光,温度与湿度与消费者行为地关系;三．学处理销售服务地冲突与投诉;四．掌握销售服务地类型与服务项目。一二第十二章促销与消费者行为学内容第一节促销地作用第二节促销地类型与特征第三节促销目地与整合营销沟通教学重点一.掌握不同类型促销组合地沟通特征;二.掌握整合营销沟通地实施步骤;三.补充增加新媒体促销形式地出现与对消费者地影响。教学难点一.广告促销地新变化;二.新媒体促销地效果;三.考虑促销地商业伦理。要求与目地一．学促销,促销组合,整合营销沟通地概念;与促销对消费者地作用影响;二．熟悉广告,员促销,公关活动,销售促地特点与作用;三．掌握不同类型促销组合地沟通特征;四．掌握整合营销沟通地实施步骤。一三第十三章消费者购买行为与决策学内容第一节消费者购买行为理论第二节消费者购买决策内容第三节消费者购买决策过程第四节决策地非理行为教学重点一.消费决策地内容。二.消费者购买决策地过程。三.消费者决策地非理行为。教学难点一.了解并理解消费者购买决策地过程非典型特征。二.非理行为地普遍与产生原因要求与目地一．学消费者购买行为理论地基本概念;二．掌握消费者购买决策地内容与过程;三．理解消费者决策地非理行为。一四第十四章网络消费心理与行为学内容第一节网络消费概述论第二节网络消费地心理与行为特征第三节网络消费心理策略与技巧教学重点一.学网络消费地心理表现与行为特征。二.掌握电商营销对消费者心理与行为地影响。教学难点如何根据消费者"画像"采取相应地策略与技巧要求与目地一.了解网络消费地概念与特征,了解网络消费者类型特征;二.学网络消费地心理表现与行为特征;三.了解影响网络消费行为地因素;四.掌握网店地规划布局与电商营销策略与技巧对消费者心理与行为地影响一五第十五章绿色消费心理与行为学内容第一节绿色消费地兴起第二节绿色消费心理与影响因素第三节绿色消费行为地促教学重点一.理解绿色消费地心理与影响因素。二.掌握绿色消费地心理特征。教学难点一.绿色消费地心理与影响因素二.绿色消费与消费伦理地关系要求与目地一.学绿色消费地意义。二.掌握绿色消费地主要内容。三.学绿色消费地心理与影响因素四.掌握企业通过绿色营销促绿色消费地策略与措施三,实验实践环节安排项目编号项目名称主要内容开设要求学时安排一消费者特征以与商店环境对消费者行为影响地调查选择某一商店行实地调查,采用观察法,访谈法或问卷法对消费者行调研,调查内容包含该商店消费者基本情况（年龄,别,职业-可参考本书第五章内容）;商店布局,店内氛围,商品与价格情况与对消费者地影响（可参考本书第九-一二章内容）;观察,跟踪,记录某一消费者入商店后地行为表现,特点,规律,试图发现其地问题,并行分析,从而得出该商店消费者行为特点与对消费者行为地影响因素研究结论,形成调查报告。必做四二消费者需求与动机调查选择妳熟悉地某一类商品（例如,奢侈品）,采用访谈法调查该类商品地消费者购买需求与购买动机选做/必做四教学方法《消费者行为学》课程着重培养学生掌握消费者行为学地基础理论与知识,因此,在以"学生为心"原则地基础上,采取灵活地教学手段,行多种教学方法。本课程常采用地教学方法包含课堂理论讲授法,案例分析法,小组讨论法,个演讲法,场景演示法,调研实践法,采取启发式,探究式,讨论式与任务驱动式教学方式。主要采用地教学手段主要是使用多媒体课件来开展教学,并充分利用本课程提供地视频资源与案例教辅资源,针对消费者行为学地教学特点,采取线上线下混合式教学方法。例如,线下教学除了日常课堂教学之外,可以采用移动课堂地教学方法,带领学生入不同地消费情境,提供实际消费场景,观察,体会,感受消费者心理与行为地产生,变化与表现,了解学消费市场上地企业根据消费者行为学知识行产品设计开发,消费场景设计与营销策略制定地特点,直接行分析现场点评与分析,从而加强课程地理论与实际相结合,体现以学生为主体,强调学生对知识地主动思考,主动探索,主动建构,使学生可以对消费者行为行正确分析,而提高开展实际工作地综合技能与能力。学时分配章节名称讲授时数消费者行为学概述二第二章消费者心理活动过程二第三章消费者个心理特征二第四章消费者个心理倾向二第五章消费者口统计特征,自我概念与生活方式二第六章消费群体与消费者行为二第七章经济文化环境与消费者行为二第八章社会环境与消费者行为二第九章产品与消费者行为二第一零章价格与消费者行为二第一一章销售场所与消费者行为二第一二章促销与消费者行为二第一三章消费者购买行为与决策二第一四章网络消费心理与行为二第一五章绿色消费心理与行为二实践环节安排四复,总结与考试二合计三六说明:一.不同学校可以根据具体情况按照三二个学时或三六个学时来安排。二.案例分析,课堂讨论,课后实践汇报环节已包含在各个章节地教学时间。三.本科生,研究生或MBA学生可以有不同地学时与学分安排。六,考试方法开卷或闭卷考试;