苏宁云商价值链成本管理存在的问题与对策

PAGE摘要零售产业作为国家经济发展的主要动力，和我们的生活有着紧密联系。其稳定增长很大程度上可以推动社会进步。目前“互联网＋”是经济发展的主要方向，也是未来一股强大的推动力量。零售产业的发展将会和互联网紧紧联系起来。积极将互联网优势融进零售经营的企业必将成为零售业发展的主力军和领导者。这给零售企业带来升级机会，也给企业成本管理带来一系列的问题。本文主要讲述价值链成本的基本含义，并结合相关理论以及成本管理的知识，简单分析传统零售与互联网零售的价值链成本的区别和联系。以苏宁云商的成本管理作为本次的研究对象，借助分析和总结其财务信息，展开对线上线下相融合的这种新型零售产业成本管理模式的研究，就其中存在的问题和潜在的风险提出相应的处理方案和个人见解，以此促进“互联网+”的零售业的经济进一步发展。关键词：互联网+价值链零售业成本管理AbstractAsthemaindrivingforceofnationaleconomicdevelopment,retailindustryiscloselyrelatedtoourlife.Itssteadygrowthislargelyresponsibleforsocialprogress.Atpresent,"Internetplus"isthemaindirectionofeconomicdevelopmentandapowerfuldrivingforceinthefuture.ThedevelopmentoftheretailindustrywillbecloselylinkedtotheInternet.TheenterprisesthatactivelyintegratetheadvantagesofInternetintoretailbusinesswillbecomethemainforceandleaderofretaildevelopment.Thisbringstheupgradingopportunitytotheretailenterprise,butalsobringsaseriesofproblemstotheenterprisecostmanagement.Thispapermainlydescribesthebasicmeaningofthevaluechaincost,andcombinedwithrelevanttheoriesandknowledgeofcostmanagement,simpleanalysisofthetraditionalretailandInternetretailvaluechaincostdifferenceandconnection.SuNingyunbusinesscostmanagementastheresearchobject,throughanalyzingandsummarizingitsfinancialinformation,beginthenewfortheintegrationofonlineretailindustrycostmanagementpatternresearch,theproblemsandputforwardthecorrespondingtreatmentschemeofpotentialrisksandpersonalopinion,topromotethefurtherdevelopmentoftheeconomyin"+"Internetretailing.Keywords:Internetvaluechainretailcostmanagement目录TOC\o"1-2"\h\u一、绪论 1（一）研究背景 1（二）研究目的 1（三）研究意义 2（四）文献综述 2二、价值链成本管理相关理论概述 3（一）价值链的概念 3（二）价值链的类型 4（三）成本管理的概念 4三、苏宁云商价值链成本管理的现状和存在的问题 5（一）苏宁云商公司简介 5（二）苏宁云商公司价值链成本管理的现状 5（三）苏宁云商公司价值链成本管理存在的问题 8四、各种价值链成本问题原因的分析 10（一）横向价值链问题原因分析 10（二）纵向价值链问题原因分析 10（三）内部价值链问题原因分析 11五、苏宁云商公司价值链成本管理存在问题的解决措施 12（一）横向价值链的解决建议 12（二）纵向价值量的解决建议 12（三）内部价值链的解决建议 13六、总结 14参考文献 14致谢 16PAGE18苏宁云商价值链成本管理存在的问题与对策罗世鑫绪论研究背景自改革开放以来，我国的无论在政治、经济、文化等各个方面都取得了很大的成就，我们的生活物质以及精神水平和需求也随之提高了很多。中国传统的零售产业打开了全新的局面，相应的种类和覆盖的市场也越来越大。很多企业的生产经营规模有了很大的突破，零售业的扩张成了社会经济发展的主要动力之一。但是，在科技日新月异的今天，社会慢慢的转变成信息数据的互联网社会，传统的零售业的运转和发展也受到互联网时代潜移默化的影响，进一步推动了生产经营、管理系统等方面的改革和创新。政府也开始倡导“互联网+”的发展模式，努力将其落实到经济产业当中，因此，线上线下相融合的O2O零售业发展模式将成为未来行业发展的主要趋势。基于当前互联网信息时代，优化成本管理系统是零售企业当前最急迫的任务之一。同时，由于当前互联网零售业的成本管理有其相应的特性，和传统的有所区别，具体包括价值链、核算标准等方面的区别。从这种发展方向来看，线上线下相融合的新型O2O零售模式将成为一股不可逆的发展趋势。而苏宁云商就是这股潮流中的典型模范，很好的诠释了这个趋势的方向。所以，以苏宁云商为研究对象，研究当前这种趋势下零售业成本管理在发展遇到的困境和难题，由此得到相应的解决方案和改进方式，能对推动零售业发展起到积极效果。研究目的“互联网＋”是一个全新的名词，代表这一个全新的时代。这个时代借助先进的网络科技，最大限度的整合行业资源并用于行业的发展，给传统的实体产业注入了新鲜的活力，推动经济前行。借助互联网的力量，实体经济发展也因此步入了一个全新的发展阶段。换句话说，所谓的“互联网+”，其实就是传统产业和互联网的融合，两者相互影响、相互推动。但是不意味着这种模式像1加1那样的叠加，而是传统产业要充分利用网络平台的力量，运用互联网模式和思维，不断改革创新，打破以往陈旧的经营格局，促使整个行业和互联网完美的结合在一起，打造一个全新的经营模型。以后零售业的主要模式必然是与互联网紧紧联系起来的。人们的生活水平和消费满足，在很大程度上是由零售业的状态决定的，这种全新的零售模式必然会给人们带来意想不到的惊喜和满足。同时，这种模式区别于传统零售模式，其成本管理的方式是从全局角度出发的，不同于以往的方式，其价值链的理论是以过程价值为前提的，着重于价值产生的各个环节的成本管理，更加符合零售业的需求。研究意义基于当前互联网形势下研究零售业成本管理，无论从理论上还是在实际运作上都有其价值在里面，其价值主要表现在以下几个方面，第一，强化价值链成本管理的重要性，有利于实现利益最大化。第二，以此寻找企业的获利点。在价值创造过程中需要严谨的检测各个阶段，有助于挖掘更深层次的获利点，减少不必要的损失。第三，丰富了成本管理的内容。从横向来看，价值链成本管理一方面涉及企业内的监控，另一方面还应当和相关联的合作企业打好关系，同时结合市场走向；从纵向来看，成本管理不仅仅停留在事中这个环节，还要考虑前期预测以及后面的核算，实现有效的管理模式。文献综述国外研究状况对于国外的成本管理并且控制的理论相关系统性研究要追朔到十九世纪的工业革命时代的起步发展期，随着当时技术的更新迭代，社会的分工和生产效率急速上升，很多工程集群成企业化运营管理，所以就在当时企业得以形成并控制确立了企业在成本管理控制上的地位。（1)标准成本制泰罗这位在标准成本控制领域的方面有着成就的人物在1911年出版了《科学管理原理》这本可以让别人百看不厌的书籍，并且还在书当中涉猎到对企业运营生产的科学管理，提在书中所倡导的理论涵盖了针对企业要实行科学化管理生产的论调，泰罗本身也对定额管理、标准化管理等相关的理论有着崇高美好的向往和追求，在这些相关的理论研究当中，标准化的管理学说理论不仅仅可以能够带来在时间上的成本节约和成本的降低，还大幅度降低了在会计算法上的成本，推动财务计算的改革。(2)预算控制西方国家普遍认为控制成本有效的办法除了制定标准成本以外，还有预算编制。就在当时的二十世纪初期的1921年，远在大洋彼岸的美利坚共和国的国会还通过了《预算和会计法案》，这对于后来的所有的企业在进行预算控制方面带来了很大的冲击影响，当时有绝大多数企业都竞相采用这套算法进行预算。(3)变动成本法1936年，美国国内闻名已久的著名会计界的会计师乔纳森N.哈里斯他在经过多年的事业总结，并且基于多年的经验提出了变动成本法这套理论性会计方法，这种方法的具体操作模式是把固定的成本核算从企业得所有成本当中剥离出来，然后再把剥离出来的固定成本看作是在此期间的费用，等到期末的时候再从损益的当中扣减。(4)价值工程1947年，大洋彼岸的美利坚共和国的著名上百年老企业通用电气里面的电器采购部门的资深老一辈的大师级工程大师迈尔斯在长期的采购和经历当中，个人总结提出了利用企业的产品价值分析去达到在成本上控制的目的。当时他研究总结了一套在保证产品质量的前提下降低成本的科学方法，当时叫做价值分析。国内研究状况当我们的国家在开始建立并且在不断地向上更好更快的发展的这一个艰难的过程当中，远在大洋彼岸的美国这个早期的资本主义国家的标准成本就开始逐渐的慢慢的传入到了国内的企业应用场景上。我们研究人员经过长期的实践研究并总结得出定额成本的方法其实就是为了达到能够降低成本为目的方法，并且反复的强调着降低成本并且把成本的降低程度拿来作为自己一大业绩的主要考核指标。陈柯这个人在业内比较有名，早期从事多家企业得会计师，他在《企业战略成本管理研究》这本书当中，比较客观地从企业得顶层预算策略，企业顶层决策和计划，然后再到中层德控制和考核最后执行于基层德各大细节开始入手慢慢分析，提出了一套采用企业管理德思想方法去运作企业，从而提高我们国家国有企业在世界企业面前德国际竞争力德理论。蔡铭在财会通讯的《价值链视角下旅游企业会计管理浅探》（2015）使用价值管理的理念来重新改造传统的旅游企业会计，即从价值链的视角探讨新时期下旅游企业会计管理的思路[2]。肖巧璐在《当当网价值链成本管理研究》（2014）以网购企业当当网为案例研究。通过解构价值链来识别价值活动，全面分析价值形成及增值过程。其次,针对当当网持续九个季度负利润现状，以其成本管理为切入点寻找优化对策[3]。郑亮在《MK公司价值链成本控制研究》（2015）中选取家具界的龙头企业MK集团公司作为研究对象,分析其如何通过构建自身价值链最终达到优化成本结构控制成本的目的，分别从MK集团的纵向价值链和内部价值链两个方面深入研究，总结经验得出可借鉴性的结论:--要与供应商建立战略合作伙伴关系，构建可以引入供应商的信息系统，通过该信息系统，双方形成良性互动。-二是加大人力成本和质量成本控制力度，采取有效措施降低冗余成本。三构建高效合理的订单反应系统，较少仓储成本[6]。[10]雷光华在财务与会计的《浅谈基于价值链会计的成本管理》中提出价值链会计管理框架涉及时间和空间两个维度。其中，企业内外部价值链同时存在交互影响，内部价值链上的环节可能与外部价值链中的企业有特定对应关系。实际工作流程中价值信息的跟踪和价值信息的评价，通过纵向的会计管理时间序列实现；而增值活动管理包括业务流程管理、成本管理和公司财务管理，都围绕横向的企业的内外部价值链展开。通过大量的文献资料的搜集，从点到面的看待我国对于企业管理下的成本控制理论，我国的业内对于成本的控制都是在处于一种还停留在理论上的定性研究，没有太多的结合实际的需要去做出对应的总结，没有结合具体的哪里进行在量化上的分析，在理论研究的基础上，很多学者都在反复的研究作业成本法、目标成本法、战略成本管理、价值链分析等，没有对于成本控制应用在企业产品上的实际研究，所以本文对于成本控制结合苏宁为案例，进行价值链这个在成本控制范围内的一个延伸分析工具进行应用。价值链成本管理相关理论概述价值链的概念迈克尔波特认为价值链是企业在每个阶段都需要相应的成本，同时也会有相应的利益获得，包括开发、生产、售卖等阶段，这些阶段构成了企业的价值成本链。这里不仅仅涉及内部的生产经营活动，还包括了对外联系的内容，比如市场竞争、企业合作、服务和消费者等方面。价值链其实是企业在某个方面的一系列活动，目的就是给企业创造更多的价值利益，主要分为基础活动和辅助活动。前者包括了开发生产、商品服务出售等，简单来说就是给企业带来最直接收益的活动。后者是指企业科研、采购、会计等方面，一般不能直接创造价值收益，基本上是用于支持企业正常运转的。当然，企业的价值创造都离不开这两种活动，需要两者相互配合、相互推动才行。价值链的类型价值链基本上可以被分为3种类型：第一种是指横向价值链。这种价值链指的是，那些相似产品在同类市场中的横向价值的创造活动。重点在同行业的相互竞争。我们都知道要“知己知彼”才可以能赢。企业在市场竞争的时候要清楚的制定自身的长短处和对手的优劣势。为了能够快速的在这个市场的大潮当中站稳脚跟，并且杀出一份属于自己的市场份额，不断的追求扩大自己的品牌影响力，并且很多竞争性强的企业都会借助企业自身对供应商压价的方式采用价格战夺取自己的市场份额。第二种是指纵向价值链。这种价值链指的是，企业从进材料、加工形成产品，借助物流力量运送到各个经销商，其实所有的流程对于最后的一个环节当中其实就是为了企业能够给广大消费者带来价值的创造。在企业运行和社会运作的所有经济的活动之中，整一条价值链的不断产生和每一个环节节拍上都是由上下衔接的关系，上到供应商、下到经销商、消费者，这些都是主要的影响因素。第三种指的是内部价值链，这种价值链和上述的纵向价值链有点异曲同工之妙，但是内部更强调的是内在的价值创造活动，换句话说，就是企业里面每个组织之间无论是横向还是纵向的价值创造和迁移的过程，例如我们通常所采取的手段就是产品经过研发部门的研发再到生产部门的加工，左后加工出来的产品送到检测部门进行抽样检测都是这一整个阶段。成本管理的概念企业在所有的成本的运营的和管理的现阶段其实是一整个企业为中心出发，根据企业自身发展战略而制定的管理策略。企业成本管理的首先是要关注成本战略的发展空间、运作过程、运作后所得到的业绩，可简单概括为“不同战略的选择下如何组织和运用成本管理”。具体的作法是将成本的信息融合在企业战略管理整个过程当中，透过去了解到公司的整个内部的产品流程上的成本结构、产品生产出来后的流程花销这样的行为进行全面的认识，并且了解到公司的内部信息后就开始对公司进行控制和提出相对应的解决策略，这样整个公司才能得到长久稳定的发展。企业内部进行成本上的控制管理不仅仅可以企业的内外因素全部都结合起来，还可以进行企业生产成本的降低来提升整个企业的在市场上面的盈利能力，通过产品价值和价格的优势打压竞争对手，扩大本身产品的市场占有率。苏宁云商价值链成本管理的现状和存在的问题（一）苏宁云商公司简介苏宁集团旗下的云商是在互联网+的时代背景下于1990年开始成立的，经过了几十年的发展和经验的积累，逐渐的夺取我国家电零售行业的第一名。2009年为止，势不可挡的互联网风潮给刚和国美零售巨头之争取得胜利的苏宁云商带来了挑战。对于日益扩大的互联网+的线上资源投放和整合，很多互联网公司都有了很多的盈利，但是苏宁云商却没有一直投身于互联网，在实体店面被互联网干倒的情况下，却铤而走险，采取线上线下的打法。选择投身于互联网，于2009年上线苏宁云商易购，将线下的资源和能力延伸到线上，走上数据化运营与业务的“+互联网”的道路。线下市场的艰辛并没有击败苏宁云商，经过不断的探索，功夫不负有心人，沃尔玛作为大型的超市和亚马逊作为大型的网络超市进行完美的无缝衔接，采取020模式的打法，进入市场当中，完美的实现了线上线下的资源整合，并且两家全面放开自己的物流体系，覆盖全方位的产品。但苏宁云商以自己的实际行动改变大家的看法，于2014年改名为苏宁云商，将于“互联网”紧密相接。不但走过“+互联网”的道路，还全力探索过“互联网+”的道路，苏宁云商无疑是零售行业在互联网背景下发展的典型例子。除了满足理论上的需求，在实务上，苏宁云商也为我们提供了重要的研究价值，我们希望通过对其价值链成本的分析，探索在“互联网+”背景下，零售行业如何进行成本改善及如何实现价值最大化的方法。（二）苏宁云商公司价值链成本管理的现状1.横向价值链成本表12016年主要互联网零售企业经营指标表苏宁云商、京东商城、国美电器2016年年报.从上面表格中可以发现，相对其他两家零售公司，苏宁云商处于中上游的位置，在竞争环境下营业收入、营业成本率都处于平均水平。2.纵向价值链成本（1）采购环节成本表2苏宁云商2014-2016年存货情况表苏宁云商2014-2016年年报.表3苏宁云商2015-2016预付账款情况表苏宁云商苏宁云商2015-2016年年报.通过表3-2和表3-3对年末资产负债表日的存货状况了解，苏宁云商的存货金额从2014年开始呈现不断下降的趋势。（2）运营环节成本表4苏宁云商2015-2016年运营成本部分情况表苏宁云商2015-2016年年报.由表3-4运营成本粗略地按照销售费用和管理费用之和来进行核算，可以得出，苏宁云商2016年的经营状况有所改善。3.内部价值链成本（1）定位环节成本表6苏宁云商2015-2016年长期待摊费用部分情况表苏宁云商2015-2016年年报.表7苏宁云商2015-2016年装潢费情况表苏宁云商苏宁云商2015-2016年年报结合3-6和表3-7可以得出，苏宁云商的O2O转型之路除了要支付线上的技术研发等各方面的成本，传统零售业在实体店面上支出成本也是无法避免的。（2）仓储与物流环节成本表9苏宁云商2015-2016年费用按性质分类情况表苏宁云商2015-2016年年报.由于销售的增长伴随一系列产品物流方面的需求，运输的成本增加。（3）人力管理环节成本关于上面的表单所列的数据进行分析我们可以看出，苏宁集团旗下的云商企业再人力资源的成本投入上，2016相对于2015年的人力资源成本太投入有所提升。（三）苏宁云商公司价值链成本管理存在的问题1.横向价值链存在的问题（1）苏宁云商的成本管理目标不够明确对于苏宁云商来说，在制定公司的各种决策前，确定一个明确的成本管理目标是非常重要的一步。因此，只有设定成本管理的总目标和阶段性的目标才能提高苏宁云商的管理效率和水平。才能开设提高企业的利润。（2）苏宁云商企业自身成本管理竞争力小苏宁易购相比于他们也内的相同领域的竞争对手刘强东的京东集团和黄光裕的国美集团进行比较分析的话，苏宁的产品再拿货上存在价格的劣势，但是不代表没有了竞争能力，但是营业收入若不能维持良好状态，营业毛利水平也会受到影响。2.纵向价值链存在的问题（1）采购资金较高对于终端的零售的线上线下结合的企业来说，想要自己的产品相对于同行有很大优势，需要进行与上游供货商的溢价，打造属于自己的价值创造一个必要的基础，苏宁集团在进行线上和线下整合的时候重新打造属于自己的生态体系产品，优化产品的供给和销售环节，可以有效地促进企业库存的转化状态，提升供应链的供应效率。此外，苏宁云商的企业联合了很多自己代理的上有品牌方采取C2B的模式，推出独家首发这样的营销打法，在短时间内扩大销售额，这样的策略可以让企业自身和供应商的溢价能力拔高到一定水平，从而直接导致企业内部的采购成本不断地上升。（2）广告费用较高广告促销费用居高不下，一方面是报告时期，企业不断加大品牌推广力度，消费者对商品的认知也相应提高；第一是因为企业要必须及时的面对变化的市场环境，所以必须得进行线上线下一系列的促销活动增加企业的曝光率，那么这样促销费率的增加也是在所难免的。3.内部价值链存在的问题（1）店铺的租金成本较高苏宁易购线上平台是苏宁云商云店，它是苏宁云商门店互联网化的代表产品之一。直到2016年报告期末，苏宁公司目前已经拥有苏宁云商易购云店42家。云店很快的实现了商品和服务业态的统一集中式呈现，并且，全面开通了网上支付方式，让消费者享受一站式的购物体验。这一种全新型的店铺模式，体现了苏宁云商和其他企业的差异。所以，苏宁云商并没有不重视线下实体店铺的经营情况，反而通过不断地开设门店来吸引顾客。因此，门店租金还是这一价值环节中的最核心的组成部分。（2）物流成本偏高从表4-2-3-3可以清楚的分析得出，苏宁云商2016年的物流费用和2015年同期相比，2016年的物流费用是明显的增长，苏宁云商在物流环节上的竞争优势落后于部分竞争对手。苏宁集团内部的自由物流还不能达到快速配送的效果，整套管理体系和配送架构处于滞后状态，所以苏宁云商的线上销售只能暂时性的依赖于当前市场上的物流，在物流配送环节浪会产生很多不必要的资金消耗，这样企业在竞争的时候就会推高物流的成本。（3）人力成本偏高企业能够有效的达到进行人力资源的配置，是整个企业能够保持高效运营并且不断创造价值的关键一点。从以上面的成本分析中可以看出，苏宁云商的职工薪酬费用是在慢慢上升的，从长远的角度来看，假若人力成本在一个较高的水平之上，在很大程度上，有可能会影响苏宁云商的整体盈利效果。各种价值链成本问题原因的分析（一）横向价值链问题原因分析苏宁集团和国美集团都是以家电起家，并且长期处于竞争关系，从传统到互联网+，近几年随着纯电商京东的而快速崛起，并且收到了很多市场上比较好的回馈，逐渐取代国美成为苏宁云商最大的主要竞争对手，电子产品每年都进行更新迭代，从而导致了客户的期望相对于预期来说慢慢的越来越低，对价格的敏感度提高，购买者在交易方面拥有较强的谈判力甚至是主导力。供应商借助这互联网的强力带货，对传统的线下企业进行提高价格，来自于上游的压力逐渐的攀升电子百货和网上零售等迅速崛起并且成功夺取市场大部分的销售额，凭借着品牌和低廉的价格，高质量的服务水准，迅速占据了零售市场的半壁江上，在市场上有着不可低估的地位。国内的许多电商正蠢蠢欲动，与此同时，国外电商也紧盯富有潜力的中国市场，时刻准备抢占先机。通过分析可以看出，人民生活消费方式的变革和竞争对手的增多是苏宁云商在横向价值链成本管理的产生问题的主要原因，而电商间激烈的竞争也使得苏宁云商难以在短时间内制定出成本管理的目标。（二）纵向价值链问题原因分析纵向价值链问题方面，主要原因包括采购资金效率低和广告投放不够精准到位两方面。从现状分析的图标可以看出苏宁云商O2O多渠道融合发挥了积极的作用，一方面缓解库存压力，另一方面改善经营总体状况。由于苏宁云商为供售双方的创造价值能力不断增强，平台的竞争力不断提升，其成为新品、畅销品市场推广的首选平台指日可待。与此同时，苏宁云商在上游供应商中间的竞争力也是上升趋势，这样采购成本下降了，带来的是价值链的蒸蒸日上。苏宁集团对待采购的管理流程上采取的是集中统一采购的管理模式，这种模式本身存在很多不足之处。集中统一管理，再上报审批执行这一条过程当中，流程长，会比较能够耽误时间，不能达到快速响应，在这个快节奏的时代，客户在下带消费的时候，希望可以快速的拿到自己所喜欢的产品，所以这样的模式容易引发客户群体的广泛不满，评价下降，采购资金相比其它采购方式的资金所需便多。其次，并且还有一个非常突出的缺点就是采购和使用两个部门是分开管理，所以在采购商会出现错误甚至采购后问题不能及时的解决，采购人员需要对产品的型号、材料、数量、金额等进行确认，需要一定的专业知识，这样便会消耗较长的时间来准确确认。例如：规格确认、物料转运等费事耗时。集中采购方式采购产品的种类繁多，需从各个厂商那儿分类采购，难以实现一站式采购，耗时长，所需时间多。现在社会处于信息化时代，更多电商将宣传目光投向了广告，这样一来，广告费用方面所支出的较以前而言便高了许多。无论是路边的广告牌还是电视互联网上的广告，都可以看到苏宁的宣传广告。苏宁广告所涉及的范围广，目标大，这样没有针对性的宣传方式必然会耗费资金。而且，随着越来越多电商的出现，便带动了广告产业的发展，宣传费用也随之提高，便导致了苏宁云商的广告费用高的现象的出现。其次，广告都追求明星影响力，而最近几年，明星的代言费用高居不下，使得广告费用增加。（三）内部价值链问题原因分析内部价值链问题是地价上涨、物流效率不高和国内劳动力成本增加共同导致的。在京东、国美的快速崛起中，苏宁面临着巨大挑战，不得已靠扩大店铺规模，企图从市场占有率上力克其它电商。然而，此时苏宁的发展已显疲态，通过不断复制开店，扩大店铺规模的方式不再适应苏宁的发展现况。相反，斥资巨大的店铺租金影响了苏宁在众多电商中的进一步发展。其次，中国的商业用地有限，在寸土寸金的地方扩大店铺规模，必然会引起店铺租金费用的提高。物流成本方面，从大型家电连锁企业来看，家电配送发现时间较短，尚处于发展初期，各种问题尚找不到方法解决。其次，苏宁主要经营电器，而电器对物流的要求较高，从而导致了物流费用的增加，而且苏宁的采购方式是受地域性影响较大，需从各个厂商分别配货，这样便增加了运输费用。人工成本的增加也是内部价值链的问题之一。各大产业的发展都离不开劳动力，特别是处于21世纪，劳动力成本是各大电商的主要支出成本。劳动力的短缺、人口老龄化以及现在劳动者对工作的要求都使得劳动力成本增加，而且对于苏宁来说，无论是销售还是配货乃至是售后，都需要较多的工作人员，这样便使得人工成本增加。苏宁云商公司价值链成本管理存在问题的解决措施（一）横向价值链的解决建议树立长短期目标确定企业的成本管理目标，分别设定适合苏宁云商自身发展的短期目标和长期目标，并更具目标来优化日常的工作和作出及时的决策调整。在短期目标方面，苏宁云商可以根据当前的商品的销售情况给各级员工制定一个季度的销售目标，并以此作为绩效考核的标准。同时也可以通过销量目标来向商品的供应商压低价格，以此达到缩减成本的目的。在长期目标的设立方面，苏宁可以通过设立一个5年以上的企业规模目标，合理做出未来成本的大概预算，选择与熟悉的供应商长期合作，从而做到降低长远的成本以及稳定的供货来源，减少一些不必要的流动成本。建立自身的管理体系首先苏宁云商应该明确定位好自身在市场上的竞争优势。如果固定的走成本优先道路，就应该在成本的控制方面做出相应的提高和改善，提高工作的效率、增强高效的成本项目，削减、优化低效率的成本项目，逐渐优化成本管理工作，争取做到行业内的成本的带领者。其次如果在短期内不能实现成本的优化，就应该增强差异化战略化经营，提供独具匠心的、有特点的服务和具有竞争力的商品，争取在行业成本差异不大的情况下，通过不断提高自身的优化服务以此提高销售业绩，以此有更多的机会和契机提高成本管理，从长远的角度来降低成本，有效快速的实现价值链的优化增值。（二）纵向价值量的解决建议1.建立采购成本控制管理模式苏宁云商企业通过自身因素，确定了价值链成本管理模式实施方案。企业将价值链成本分析的方法，合理高效的应用在企业的日常经营活动中，是正确的工作目标。然而，运用了以上的分析方法就不代表企业一定能够良好的运作，也不一定从中取得成本价格优势，企业需要的是一个长期可持续发展方向。在耗费了更多的工作精力时，就应该整理出符合自身需要的价值链模式，不然的话，做出的努力都是无用功。苏宁云商应根据自身的价值链模式，相应的整理分析出成本控制管理模式，降低成本，减少消耗，提高效率，提升企业的市场竞争力，增强产品的市场竞争力，实现产品的价值优化。然后，苏宁云商还要在现有的产品基础上，创造核心竞争力，而不是以单一产品去竞争企业的市场，积极创新研发新技术、新产品，对企业的发展前景是必要的。2.培养优秀员工，精准投放广告苏宁云商应该重视对人才综合素质的培养，当今社会的竞争，归结到底还是知识上的竞争、人才的竞争。一个优秀的企业，大多都会掌握好、利用好人力资源，合理的分配人力资源配置，人力资源是企业形成核心竞争力的关键，不仅仅是增长经济效率的决定性因素，还构成了企业的核心竞争力。一方面，苏宁云商要利用市场竞争优势，发挥企业的优势吸引和招揽优秀的人才；另一方面，需要有序的管理人力资源，提高对员工的教育，提升员工的科学技术水平和综合工作业务流程处理能力等综合能力。与此同时，苏宁云商还必须合理的利用人力资源，创新技术、新资源、新产品，研发出属于企业的自主知识产权专利，努力创新企业产品，提高企业产品的市场竞争力，最大程度地实现企业价值增值化。因此，苏宁云商在今后的经营管理当中，应该注重营销广告的准确性和投用效率，可以合理高效的运用大数据手段，开展精准营销的方式，提高广告的投入量。（三）内部价值链的解决建议1.合理优化店铺资源配置苏宁云商需要进一步强化门店管理，即使受市场影响较大的情况下、店铺租金不能被改变的情况下，也要合理高效的优化店铺的资源配置，具体的操作例如：降低营业额较低的店铺资源配置；改善店面设施，利用对线下门店用户行为方式的跟踪和定位技术，现在消费者角度，观察线下门店的摆设和整个陈列，观察哪个展区会比较有现实意义，流量比较大，哪些商品对消费者有更大的吸引力，哪些商品可以增加客流量等，再由此进行合理的、相应的店面布局，制定一套适合企业自身的标准。2.提高物流效率降低物流成本的关键点是提高物流的运输效率。对苏宁云商来说，首要做的是要不断加快苏宁云商综合运输体系完善建设，更好更快的实现

“货畅其流”

，这是提高运输效率、降低物流成本的关键；其次，要不断推广应用高效运输方式、优化运输组织形式、整合资源、规范货运市场中介、积极推进物流公共信息平台和物流标准化建设等一系列措施，不断提高运输效率，有效的降低社会物流成本。3.优化人力资源管理苏宁云商应重视人力资源管理的优化，支持鼓励创新技术、管理、销售人才，在基本的人员配置方面和合理的福利薪酬条件下，减少冗杂、低效率的人员和工作岗位，以此来降低人力成本不必要的支出，提高人力资源的合理配置，为苏宁云商的良好发展打下坚实的人力基础。总结互联网零售企业的成本核算是不能等同于一般的制造企业，企业和供应商、企业和消费者外部整体都需要有联系的零售企业，这是需要新颖的成本管理方法，以此来实现成本的合理控制，价值链成本分析方法作为具有兼顾全局性和长远性的成本分析方法，就能够较好的完善零售业的成本控制。通过价值创造过程中主要的成本分析，可以从整体价值链的角度上，实现企业价值的最大化。以往的成本管理系统的重心，主要是集中在企业的内部环节，跨企业之间的交流较少，企业与客户、供应商、销售商的成本交流也不够流畅，使零售企业无法从宏观角度合理配置成本，对零售企业的总体发展不利。和传统的成本管理方法相比，价值链的成本管理方式，它更能从整体角度对企业的成本进行合理有效的配置，让企业每一经营环节可以有机的整合在一个整体，进一步有效的优化成本结构。参考文献[1]阎达五,尹美群.基于价值链管理理念的会计思想——价值链会计(上)[J].财会时报,2003(03):26-29.[2]蔡铭.价值链视角下旅游企业会计管理浅探[J].财会通讯,2015(10):71-73.[3]肖巧璐.当当网价值链成本管理研究[D].长沙:中南大学,2014.[4]DanielI.Prajogo,PeggyMcdermot.etc.Impactofvaluechainactivitiesonqualityandinnovation[J].InternationalJournalofOperations&ProductionManagement,2008,28(7):615-635.[5]曹磊.互联网+产业风口[M].北京:机械工业出版社,2016:3-4.[6]郑亮.MK公司价值链成本控制研究[D].乌鲁木齐:新疆财经大学,2015.[7]孙茂竹,姚岳.成本管理学（第二版）[M].北京:中国人民大学出版社,2014:222-224.[8]冯巧根.成本管理与控制[M].北京:中国人民大学出版社,2015:73-75.[9]邹绍成.电商企业与传统零售业运营成本比较研究[D].杭州:浙江财经大学,2015.[10]雷光华.浅谈基于价值链会计的成本管理[J].财务与会计,2012(04):40.[11]王铮,向勇.电子商务繁荣下的零售业成本管理[J].江苏商论,2016(01):3-5.[12]李薇.苏宁云商公式：求解“互联网+零售”[J].IT经理世界,2016(01):40-44.[13]张利霞.苏宁云商价值链成本管理研究[J].市场论坛,2016(11):31-32.[14](《会计研究》，2005)。[15]RonaldW.Hilton,MichaelW.Maher,FrankH.Selto.CostManagement:2004.strategiesforbusinessdecisions[J].ChinaRenminUniversityPress,2004(5):23-26.致谢在本次论文设计过程中，感谢我的学校，给了我学习的机会，在学习中，老师从选题指导、论文框架到细节修改，都给予了细致的指导，提出了很多宝贵的意见与推荐，老师以其严谨求实的治学态度、高度的敬业精神、兢兢业业、孜孜以求的工作作风和大胆创新的进取精神对我产生重要影响。他渊博的知识、开阔的视野和敏锐的思维给了我深深的启迪。谨以此致谢最后，我要向百忙之中抽时间对本文进行审阅的各位老师表示衷心的感谢。学生签名：日期：2020年4月18日

附录资料：不需要的可以自行删除HYPERLINK不用鼠标怎么用键盘操作电脑.有哪些快捷键?快捷键大全F1显示当前程序或者windows的帮助内容。F2当你选中一个文件的话，这意味着“重命名”F3当你在桌面上的时候是打开“查找：所有文件”对话框F10或ALT激活当前程序的菜单栏windows键或CTRL+ESC打开开始菜单CTRL+ALT+DELETE在win9x中打开关闭程序对话框DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被放入回收站SHIFT+DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被直接删除而不是放入回收站CTRL+N新建一个新的文件CTRL+O打开“打开文件”对话框CTRL+P打开“打印”对话框CTRL+S保存当前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被选择的项目到剪贴板CTRL+INSERT或CTRL+C复制被选择的项目到剪贴板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘贴剪贴板中的内容到当前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤销上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤销的*(糙)*作Windows键+M最小化所有被打开的窗口。Windows键+CTRL+M重新将恢复上一项*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows键+E打开资源管理器Windows键+F打开“查找：所有文件”对话框Windows键+R打开“运行”对话框Windows键+BREAK打开“系统属性”对话框Windows键+CTRL+F打开“查找：计算机”对话框SHIFT+F10或鼠标右击打开当前活动项目的快捷菜单SHIFT在放入CD的时候按下不放，可以跳过自动播放CD。在打开word的时候按下不放，可以跳过自启动的宏ALT+F4关闭当前应用程序ALT+SPACEBAR打开程序最左上角的菜单ALT+TAB切换当前程序ALT+ESC切换当前程序ALT+ENTER将windows下运行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕状态间切换PRINTSCREEN将当前屏幕以图象方式拷贝到剪贴板ALT+PRINTSCREEN将当前活动程序窗口以图象方式拷贝到剪贴板CTRL+F4关闭当前应用程序中的当前文本（如word中）CTRL+F6切换到当前应用程序中的下一个文本（加shift可以跳到前一个窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW显示前一页（前进键）ALT+LEFTARROW显示后一页（后退键）CTRL+TAB在页面上的各框架中切换（加shift反向）F5刷新CTRL+F5强行刷新激活程序中的菜单栏F10执行菜单上相应的命令ALT+菜单上带下划线的字母关闭多文档界面程序中的当前窗口CTRL+F4关闭当前窗口或退出程序ALT+F4复制CTRL+C剪切CTRL+X删除DELETE显示所选对话框项目的帮助F1显示当前窗口的系统菜单ALT+空格键显示所选项目的快捷菜单SHIFT+F10显示“开始”菜单CTRL+ESC显示多文档界面程序的系统菜单ALT+连字号(-)粘贴CTRL+V切换到上次使用的窗口或者按住ALT然后重复按TAB，切换到另一个窗口ALT+TAB撤消CTRL+Z使用“Windows资源管理器”的快捷键如果当前选择展开了,要折叠或者选择父文件夹左箭头折叠所选的文件夹NUMLOCK+负号(-)如果当前选择折叠了，要展开或者选择第一个子文件夹右箭头展开当前选择下的所有文件夹NUMLOCK+*展开所选的文件夹NUMLOCK+加号(+)在左右窗格间切换F6可以使用Microsoft自然键盘或含有Windows徽标键的其他任何兼容键盘的以下快捷键。在任务栏上的按钮间循环WINDOWS+TAB显示“查找：所有文件”WINDOWS+F显示“查找：计算机”CTRL+WINDOWS+F显示“帮助”WINDOWS+F1显示“运行”命令WINDOWS+R显示“开始”菜单WINDOWS显示“系统属性”对话框WINDOWS+BREAK显示“Windows资源管理器”WINDOWS+E最小化或还原所有窗口WINDOWS+D撤消最小化所有窗口SHIFT+WINDOWS+M关闭所选文件夹及其所有父文件夹按住SHIFT键再单击“关闭按钮（仅适用于“我的电脑”）向后移动到上一个视图ALT+左箭头向前移动到上一个视图ALT+右箭头查看上一级文件夹BACKSPACE五、使用对话框中的快捷键目的快捷键取消当前任务ESC如果当前控件是个按钮，要单击该按钮或者如果当前控件是个复选框，要选择或清除该复选框或者如果当前控件是个选项按钮，要单击该选项空格键单击相应的命令ALT+带下划线的字母单击所选按钮ENTER在选项上向后移动SHIFT+TAB在选项卡上向后移动CTRL+SHIFT+TAB在选项上向前移动TAB在选项卡上向前移动CTRL+TAB如果在“另存为”或“打开”对话框中选择了某文件夹，要打开上一级文件夹BACKSPACE在“另存为”或“打开”对话框中打开“保存到”或“查阅”F4刷新“另存为”或“打开”对话框F5选择项目时，可以使用以下快捷键。目的快捷键插入光盘时不用“自动播放”功能按住SHIFT插入CD-ROM复制文件按住CTRL拖动文件创建快捷方式按住CTRL+SHIFT拖动文件立即删除某项目而不将其放入SHIFT+DELETE“回收站”显示“查找：所有文件”F3显示项目的快捷菜单APPLICATION键刷新窗口的内容F5重命名项目F2选择所有项目CTRL+A查看项目的属性ALT+ENTER或ALT+双击可将APPLICATION键用于Microsoft自然键盘或含有APPLICATION键的其他兼容键七、Microsoft放大程序的快捷键这里运用Windows徽标键和其他键的组合。Windows徽标+PRINTSCREEN将屏幕复制到剪贴板（包括鼠标光标）Windows徽标+SCROLLLOCK将屏幕复制到剪贴板（不包括鼠标光标）Windows徽标+PAGEUP切换反色。Windows徽标+PAGEDOWN切换跟随鼠标光标Windows徽标+向上箭头增加放大率Windows徽标+向下箭头减小放大率八、使用辅助选项快捷键目的快捷键切换筛选键开关右SHIFT八秒切换高对比度开关左ALT+左SHIFT+PRINTSCREEN切换鼠标键开关左ALT+左SHIFT+NUMLOCK切换粘滞键开关SHIFT键五次切换切换键开关NUMLOCK五秒用AIT+TAB还有微软微标的个键，方向键。最多的是用到AITF1显示当前程序或者windows的帮助内容。F2当你选中一个文件的话，这意味着“重命名”F3当你在桌面上的时候是打开“查找：所有文件”对话框F10或ALT激活当前程序的菜单栏windows键或CTRL+ESC打开开始菜单CTRL+ALT+DELETE在win9x中打开关闭程序对话框DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被放入回收站SHIFT+DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被直接删除而不是放入回收站CTRL+N新建一个新的文件CTRL+O打开“打开文件”对话框CTRL+P打开“打印”对话框CTRL+S保存当前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被选择的项目到剪贴板CTRL+INSERT或CTRL+C复制被选择的项目到剪贴板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘贴剪贴板中的内容到当前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤销上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤销的*(糙)*作Windows键+M最小化所有被打开的窗口。Windows键+CTRL+M重新将恢复上一项*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows键+E打开资源管理器Windows键+F打开“查找：所有文件”对话框Windows键+R打开“运行”对话框Windows键+BREAK打开“系统属性”对话框Windows键+CTRL+F打开“查找：计算机”对话框SHIFT+F10或鼠标右击打开当前活动项目的快捷菜单SHIFT在放入CD的时候按下不放，可以跳过自动播放CD。在打开word的时候按下不放，可以跳过自启动的宏ALT+F4关闭当前应用程序ALT+SPACEBAR打开程序最左上角的菜单ALT+TAB切换当前程序ALT+ESC切换当前程序ALT+ENTER将windows下运行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕状态间切