物流企业的核心竞争力 -以深圳顺丰有限公司为例

PAGE摘要随着物流行业在我国的高速发展，物流行业竞争形势日趋严峻。面对市场环境，深圳顺丰有限公司当务之急是提高企业的核心竞争力，使企业在市场竞争中处于领先地位。本文对顺丰竞争能力的发展方向和战略选择等方面进行全面介绍，运用物流管理理论和核心竞争力相关理论对顺丰企业核心竞争力优劣势进行了深入的分析，并提出了相应的合理化培育对策和提升核心竞争力的具体措施。关键词：物流企业核心竞争力战略选择AbstractWiththehigh-speeddevelopmentofthelogisticsindustryinChina,thecompetitionsituationisbecomingmoreandmoresevere.Facingthemarketenvironment,theurgenttaskofShenzhenShunfengCo.,Ltd.ishowtoimprovethecorecompetitivenessoftheenterprise,sothattheenterprisetakestheleadingpositioninthemarketcompetition.ThispapercomprehensivelyintroducesthedevelopmentdirectionandstrategicchoiceofthecompetitivenessofShunfeng,analyzestheadvantagesanddisadvantagesofthecorecompetitivenessofShunfengenterprisesbyusingthetheoriesoflogisticsmanagementandcorecompetitiveness,andputsforwardthecorrespondingreasonablecultivationcountermeasuresandspecificmeasurestoenhancethecorecompetitiveness.Keywords:LogisticsenterprisesCorecompetitivenessStrategicchoice目录一、引言 1二、物流企业核心竞争力概念 2（一）物流企业核心竞争力的定义 2（二）物流企业核心竞争力的特征 2三、培育和提升物流企业核心竞争力 4（一）明确企业发展方向 4（二）缔结企业战略联盟 4（三）提升企业核心技术 5四、深圳顺丰有限公司发展现状 5五、深圳顺丰有限公司的核心竞争力优势分析 6（一）快捷的时效服务 6（二）优质的服务水平 6（三）强大的技术和高效的信息系统 6（四）庞大的服务网络 7（五）多元化、差异化产品和服务 7六、深圳顺丰有限公司竞争力存在的问题及原因分析 8（一）从业人员素质普遍偏低 8（二）服务网点分布的局限性 8（三）价格相对偏高 8（四）无法掌握国外的市场 8（五）与国外大型快递企业相比，服务相对单一 9七、深圳顺丰有限公司核心竞争力的提升 9（一）加强企业文化建设 9（二）实施创新驱动发展战略 10（三）提高企业学习能力 10（四）完善企业管理制度 10（五）积极开拓国外市场 11八、总结 11参考文献 12PAGE11PAGE1物流企业的核心竞争力——以深圳顺丰有限公司为例赵月一、引言中国加入WTO以来，经济全球化席卷而来，在物流行业市场竞争日趋激烈的明天，当代物流企业的迅速发展既加快了第三方物流产业规模不断扩大的步伐，又促进了经济全球化的持续健康发展。物流业涉及众多社会领域，例如生产、消费、金融等方面，由于物流业为了满足国民经济发展需求，涉及领域广，所以物流业在国民经济发展中地位有所提高。同时，物流业能够增强国民经济竞争力，是世界最具发展前景的行业之一，已然是发达国家国民经济的基础性、战略性支柱之一。近几年，我国物流业不断建设和完善，呈现出迅猛发展的趋势，企业核心竞争力一直是国内企业战略研究的重点问题，关于如何培育和提升物流企业在国民经济浪潮中的核心竞争力的战略选择，确定物流企业发展方向。在物流企业竞争日趋激烈的现实情况下，物流企业通过其自身核心竞争力的构成要素及其特征的探究，发展物流企业的核心竞争力势在必行。物流企业的核心竞争力不仅关系到物流企业自身的生存与发展，还关系到全国经济发展。在龙头竞争时代，各个物流企业都在打差异化战略，都想探求一条领异标新的道路来遥遥领先于其他的业内竞争对手，集中力量发展物流企业核心竞争力，面临粤港澳大湾区众多优秀的物流企业以及国内外第三方物流企业行业竞争形势，深圳顺丰有限公司作为快递业的龙头企业，要想提升自身服务层次、培育企业的竞争优势，唯有及时发现物流企业核心竞争力存在的问题并制定相应的发展战略，建立企业自身长期竞争优势，提高企业自身核心竞争力才能使物流企业不断发展和壮大，引领物流企业正确发展方向，立于不败之地。二、物流企业核心竞争力概念（一）物流企业核心竞争力的定义“核心竞争力”（CoreCompetence）指的是企业“核心能力”。我国物流领域的一些专家和学者认为，所谓的“核心竞争力”其实是指企业能够持续的利用独特的创新管理能力和创新营销手段能力对其自身进行资源协调综合运营管理模式，源源不断地创造出新产品和提供优质的新服务，发展物流企业持久的竞争优势的核心能力，为顺应市场打下坚实有利的基础[1]。本文认为，物流企业核心竞争力是在企业长期发展不断衍化产生的，以支撑企业长期发展为目标。在长期激烈的同行业竞争中，企业通过自身条件的持续优化与完善内外部管理相互结合起来，使企业在市场竞争中保持外部交易性战略长期稳定的竞争优势。物流企业核心竞争力在企业发展过程中具有独特的、提升竞争优势以及为企业带来最大的经济效益等方面作用，从而维持企业稳定发展。简单的来说，物流企业的核心竞争力拥有比其他的竞争者更快速进入市场的能力，更容易满足客户需求。（二）物流企业核心竞争力的特征1.独特性企业核心竞争力的独特性体现在“我有，他没有”，是企业独一无二的核心能力，是企业长期发展过程中不断积累、逐步形成的，不易被竞争对手模仿或通过努力也很难被替代的一种能力。企业核心竞争力的独特性主要表现在企业必须与竞争对手无论是在产品的质量和外形方面还是在技术性能方面都要存在实质性的差异。一旦企业自身的某项特长或者是核心技术被其它同行竞争者所模仿，其企业的核心竞争力就毫无用处，在一定程度上还会阻碍企业的发展。2.价值优越性核心竞争力具有优越的战略价值。首先，企业核心竞争力可以极大地满足用户的需求，为客户提供更多的价值体验，更好地服务于每一个终端产品的用户，为企业带来长期的实质性利益；其次，核心竞争力能够使企业显著降低交易成本或降低单位成本的同时提高产品质量，提高服务效率等方面比竞争对手更具有优势，从而为客户带来特有的、优质的、持久的产品服务体验，逐步实现企业物流活动中各环节的价值最大化。3.系统性核心竞争力是一组以资源、知识和技能为基础的集合体，由各种元素或不同的环节在相互作用下综合或整合产生的。物流企业借助该能力能够根据市场环境的变化将企业现有的资源更加科学、协调的整合融入在物流企业的整个系统中，可以更好地向客户提供优质的产品或服务，使企业能够在市场竞争中保持长期的竞争优势。4.延展性核心竞争力的延展性是指企业能够在某一特定领域研发出某种新产品或新服务从而满足顾客的需求，同时为企业适应市场环境提供了一个进入多种产品市场或行业领域的潜在途径，通过“核心竞争力—核心技术—核心产品—最终产品”的延伸技术、延伸业务、延伸市场的过程。也就是说，物流企业的核心竞争力不仅可以服务于企业现有的产品、技术、市场以及企业的发展战略，同时还能帮助企业不断开发新产品、拓展新的业务领域、打开新市场，促进企业多云化发展，为企业竞争行为提供有力的支持，同时为客户带来较大的最终用户价值。5.动态性企业内部知识和技能都是有一定周期的，随着时间的推移，不断变化。核心竞争力随着企业在发展过程中的经济发展规模、管理方式、企业资源不断变化，同时对市场环境作出快速响应。由于核心竞争力具有动态性，所以在产品、技术等方面不断更新是动态演进的过程，能够不断改进、重构，及时响应动态的市场环境。企业只有不断创新、发展、培育、提升其自身的核心能力，才能保持有利的市场地位。三、培育和提升物流企业核心竞争力（一）明确企业发展方向企业通过战略的制定力求将企业的有效资源与消费者相结合，使企业实现资源配置最优化，这是企业未来长期的总体发展方向。企业在考虑未来发展战略的时候，必须有全局性、长远性和整体性的战略布局，不断提高企业的核心技术和人才战略，强化企业在市场上的竞争能力，形成企业自身的竞争优势。在制定和实施发展战略前，企业务必结合内外部环境条件的分析确定企业的发展目标和战略规划等问题，以企业的优劣势制定和完善适合自身的发展战略。回顾物流企业近些年来的发展，通过物流企业发展经验的分析和总结，不难看出，只有做出正确的战略选择，了解市场最新趋势，才能保证企业在市场上长期生存下来，且健康发展[2]。（二）缔结企业战略联盟战略联盟是指由两个或两个以上企业在实力相当的情况下组成不同企业之间的合作经营模式，为实现自身目标共同开发市场、共享企业资源，降低企业成本，形成企业间的战略联盟与合作伙伴关系，从而进一步占领市场领先地位。物流企业之间共同实现资源共享、优势互补、风险共担的战略目标，使物流企业快速进入新的市场，巩固现有的市场地位，为客户提供更优质的产品与服务。通过物流企业间的合作经营，弥补自身的不足，同时可以快速地增加物流服务品种，快速地扩大物流服务的业务范围，为客户提供最优质的服务体验，以更低的成本更快地获取新技术，进而为企业带来最大的经济效益，也是物流企业创新发展和愿景实现的保障。（三）提升企业核心技术传统汗水物流时代向智能化物流新时代演进，物流技术也随之演变，毋庸置疑，现代物流企业的核心技术是信息技术。信息技术是指企业借助数据信息作为信息系统运营的条件，有效地把各个物流环节整合在一起地物流解决方案，有效地提高企业的生产效率和降低各环节流程的劳动成本，有助于企业获得最大的经济效益。现代物流企业通过信息、系统等核心技术把物流各个环节完善整合在一起打造出优质的产品服务，实现物流资源优化配置，满足顾客以及社会领域对货物流通过程的及时性的需求。物流体系的信息化建设是现代物流行业的重要组成部分，对物流企业的发展产生了积极的影响，有助于国内物流企业快速扩张到海外市场，做大做强，与国内外一流企业竞争打下基础。四、深圳顺丰有限公司发展现状1993年在广东顺德诞生的顺丰速运，经历了中国互联网的发展，顺丰也逐步拓宽服务区域。初期顺丰只服务于顺德与香港之间的物流活动，后来经过不断发展，服务区域不断扩大，在全国各地都能看到顺丰的“身影”，从国内快递业务不断走向国际快递业务，顺丰速运现成为物流企业领域领先的“老字号”。顺丰速运致力于发展成为一家拥有自己的智能化网络规模的企业，在多个业务领域都有发展，形成了包括快递服务、冷运服务、仓储服务三大综合服务的业务体系。截止今年，顺丰旗下已有1.6万多个自建的营业网点，运营车辆达1.4万台以上，公司的业务不断发展并迈向国际市场，逐步在韩国、新加坡、马来西亚、日本、美国等多个国家打开了物流市场，扩张国外快递业务的发展。顺丰在2019年营业收入为1121.93亿元，同比增长23.4%。仅在2020年1月快递业务收入为121.5亿元，件量规模为5.66亿件。顺丰是国内首家拥有专机运输货物的龙头企业，成为业界的“领头羊”。经济全球化和“一带一路”战略的提出和部署，为深圳顺丰产业转型提供了发展机遇。从最初的独特的物流网络资源，到优质的物流服务产品，再到特色化的服务方案，都牢抓机遇谋发展。顺丰拥有全国最大的货运机队。数据表明，2009年1月31日顺丰航空成功首航；2010年-2019年，安全飞行300000+小时，运输货物2500000+吨，机队规模增长至58驾。在2020年全国疫情期间，顺丰作出了极大的贡献，为人民服务，为国家服务，为其他物流企业起到了表率的作用。五、深圳顺丰有限公司的核心竞争力优势分析（一）快捷的时效服务顺丰依靠自己的专运货机、良好的交通运输系统和庞大的地面服务网络，确保快递在物流各环节高效流通，以最快的速度送达到客户手中，实现快件“今天收明天到”的运送原则。顺丰配货的及时性和送货的时效性为顾客带来满意的体验。在运输速度方面，不论城际运输还是同城运输，顺丰相比其他物流企业运输速度快得多。产品服务的时效性是顺丰速运核心竞争力的重要特征之一。（二）优质的服务水平顺丰速运旗下拥有一批专业的客户服务团队，有一套高起点、高标准操作流程来保障其优质的服务质量。在服务方式上，顺丰相比其他物流企业更具有灵活性，通过CTI综合信息服务系统的信息技术，客户可以方便快捷办理一切物流业务；相比其他快递企业需要自行到营业点办理业务，顺丰能够实现门对门、手对手交接、上门收送快递等服务；在服务时间上，顺丰相比其他物流企业更具有竞争力，目前顺丰实行的是两班制度，保证了365全天候不间断的服务，一年365天不分节假日提供服务，同时，顺丰还实行“四件制”，在客户下单一小时内，完成收件，2小时完成派件。全天候不间断提供收发件服务和即时的配送服务，有效的保证了快件第一时间送达到客户手中，极大的提高运作质量和客户满意度。（三）强大的技术和高效的信息系统首先，顺丰拥有高科技技术，例如无人机、智能设备（第六代手持终端）、电子运单。顺丰的第六代手持终端设备（HHT6）应用最为广泛，定制版的手机+POS机，实现收派件智能化操作，便携的操作方式极大的提高了员工的工作效率。其次，顺丰拥有强大的运输资源完善的信息系统，主要是阿修罗营运系统(ASURA)、电子信息系统(EMAP)和全球定位系统（GPS）。顺丰通过ASURA系统，确保作业环节的精确化，高效地实现了信息反馈交流的及时性；同时，GPS系统和EMAP系统通过对车辆进行全程信息监控、对货物实施跟踪及资源调度，极大地提高了运营效率，实现货物全程跟踪。顺丰依托自身强大的技术及先进的信息系统，逐步提升作业自动化水平，一直努力以科技技术实现服务质量高效、便捷、稳定，同时为客户带来迅捷、满意的产品服务体验。（四）庞大的服务网络经过二十多年的发展，顺丰建立了“三网合一”的综合物流服务网络，即“天网+地网+信息网”。顺丰自有高水平的服务质量、标准统一和安全性能高的直营服务网络，代表着顺丰独特的核心战略资源，在国内同行中占有遥遥领先的地位，能最大程度保障客户利益。在疫情特殊时期，顺丰凭借直营与天网优势，份额扩张超预期。在中国内地，截止2019年，顺丰业务已覆盖中国内地2787个县区级城市，拥有8000多个营业网点；同时，顺丰从2010年开始，逐步打开了国际物流市场及办理国际物流业务，如今公司的物流网络已覆盖229个国家与地区。得益于直营的服务网络，相比同行，客户对于顺丰的产品服务满意度最高，申诉率最低。（五）多元化、差异化产品和服务随着快递行业的发展，国内快递服务公司的服务方式逐渐趋于同质化。近几年来，顺丰大力地扩展重货运输、食品冷链、医药物流、同城配、国际件等新业务，为客户提供越来越多的有质量的差异化产品和服务。当然还有越来越多的增值服务，顺丰提供代收货款、保价、回单签收、在途查询、个性化账单、个性化数据、委托收件、约定理赔、理赔授权、MSG短信通知、免费纸箱包装等多项增值服务。六、深圳顺丰有限公司竞争力存在的问题及原因分析（一）从业人员素质普遍偏低顺丰速运拥有近30多万员工，顺丰速运普遍对从业人员的素质要求偏低，底层快递人员90%为低等教育水平，行业技术含量不高，行业利润高，劳动力成本低且市场廉价劳动力资源充足。同时，由于快递企业一味追求高利润，在自身飞速发展的同时内部管理和制度上也存在许多问题，对人员选拔工作还缺乏道德品质、人员素质等衡量标准，因此经常发生各种服务不规范的现象在今天的快递市场，造成快件迟延，甚至丢失，企业内部员工不断离职，造成企业的人才流失，不讲信用的事时有发生，很大程度上影响到顺丰速运整体信誉。（二）服务网点分布的局限性顺丰在服务网点上的分布受一定条件限制。首先，相对于我国作为邮政的龙头老大EMS服务网点少、覆盖范围较窄、业务网络架构不完善、网络资源配置有待整合；其次，顺丰快递的服务范围存在局限性，服务网络只覆盖一二线城市，在偏远或不发达城市，三分之一以上的乡镇顺丰的服务网点尚未触及。顺丰不健全的服务网络覆盖，极大地阻碍了顺丰的发展。（三）价格相对偏高顺丰之所以能快速地将快递送到客户手中，是因为它自身拥有成本高的全货机运输方式、完善的物流系统以及高效的交通运输方式。为了满足企业内部发展和运营的需求，顺丰只能在运费上提高价格，但是有时高昂的费用也不一定能够保证相应的优质服务质量，导致顺丰在市场价位方面占有劣势地位。顺丰快递的收费标准和其他快递公司的收费标准存在明显的差异，以跨省快递为例，顺丰速运起价一般是23元/千克，其他民营快递公司基本上为12元/千克。（四）无法掌握国外的市场由于国内物流企业资金不足，融资渠道受到多方面的限制。海外物流市场大多数已经被实力雄厚的跨国公司占领，顺丰的自给自足的经营模式在很多方面限制了顺丰自身经济的发展，顺丰只能通过自有的经济实力来维持企业的发展。国外物流巨头企业凭借在海外市场根深蒂固的地位，拥有超越顺丰企业的庞大服务网络资源和强大空运运力的能力，使得顺丰无法在国外市场占有有利的地位，顺丰在国际市场扩张还有很长的路要走。（五）与国外大型快递企业相比，服务相对单一顺丰在服务网络覆盖方面，在国内算得上数一数二，但是与国际快递巨头相比，存在一定的差距。顺丰现有的自建资源对物流服务范围产生了局限性，只在生鲜、食品、医药领域有所涉及，其他领域都无法渗透，而国外的大型快递企业在多个领域都有属于自己的市场。例如，与德国邮政敦豪集团（DHL）相比，顺丰快递只是服务中国快递，但德国邮政敦豪集团却服务全球快递。德国邮政敦豪集团仅在2019年第一个季度营业收入高达154亿欧元。顺丰的服务单一性，阻碍了企业向国外物流市场扩张的脚步。七、深圳顺丰有限公司核心竞争力的提升（一）加强企业文化建设虽然顺丰目前的发展遥遥领先于同行，但是国内外许多快递企业拓宽市场的步伐逐渐加快。面临日趋激烈的市场竞争，顺丰应采取相应的措施大力加强企业文化建设，使企业在文化建设方面相比同行更具有竞争优势。第一，加强企业物质文化建设。树立良好的产品形象，构建舒适的工作环境，了解员工需求，增加员工满意度。第二，优化企业行为文化建设。企业经营规范化；建立企业与企业、企业与政府、企业与顾客、企业与社会的良好关系，同时加大企业文化建设宣传力度，尊重每一位用户，提升用户满意度，与顾客之间建立良好的沟通关系。第三，完善企业制度文化建设。强化人力资源管理制度，选拔高水平高素质人才；建立企业运营完善的规章制度；丰富企业内部考核奖惩制度，增强团队意识，打造团结、高效的团队。第四，促进企业精神文化建设。培育自己独特的企业精神，吸引顾客的注意力；培养员工高尚的精神境界和良好的精神面貌，树立企业正确的价值观和群体意识，形成以人为本的管理理念。这一系列的举措为企业核心竞争力的提升和发展起到至关重要的作用。（二）实施创新驱动发展战略创新，是企业发展的核心密码。在数据爆炸和人工智能的新时代，要想打造物流企业的核心竞争力，与企业的不断创新密不可分。第一，加强快递服务流程的创新。顺丰快递一直注重提高服务质量水平和效率水平，顺丰可以对物流运输、仓储配送、流通加工等各环节进行流程创新，满足顾客多方面需求。第二，加强物流企业的研发能力创新。重视不断提升研发人员的专业知识和创新能力，重视新产品的研发。主要表现为分拣工作的智能化、硬件设备的智能化、消费者服务的智能化、管理决策的智能化。第三，广泛应用高新技术。全力支持创新行为，实施创新驱动发展战略，快速响应市场环境的变化，在竞争中占领先机，赢得市场。同时，完善企业内部一系列创新机制，及时奖励创新成果。通过科技创新的应用改善服务质量，打造世界一流企业最领先的技术，增强用户体验，推动企业在管理方面效率提升，让创新驱动发展战略切实成为物流企业发展核心竞争力的第一动力[3]。（三）提高企业学习能力企业学习能力是指企业各成员面对市场环境的多变性通过对知识的获取和加以创造，充分利用现有的资源、设备、技术、人才等不断学习更新，从而提升企业竞争能力，实现企业长久的发展。同时，学习能力也是企业快速壮大的手段，只有通过不断努力地学习进步，企业才能弥补自己的不足。学习方式由很多种，比如企业内部之间的学习、企业与企业之间的学习和企业与竞争对手之间的学习。企业学习能力对企业发展具有潜移默化的影响，顺丰需要不断学习物流行业和更多优秀企业的的经营方式、先进经验和技术，激发企业学习的潜能，提高对知识和技术的吸收能力，从外部知识获利，保持技术连续性，促进企业自身发展突飞猛进。学习能力的提升有利于实现物流企业全面发展、全范围提升企业自身的价值，保持企业领先优势，从而更大的提升企业的核心竞争力。（四）完善企业管理制度通过完善物流企业内部管理制度和流程以及全国各网点的规章制度，建立健全企业的管理制度，对物流企业核心竞争力的发展是非常有必要的。第一，提高企业各部门的管理效率，提升物流的管理水平。物流企业必须要把每一步流程做到操作规范、服务标准，各项标准应以符合我国法律法规为前提，再结合服务企业总体战略、发展目标、其他制度和流程，严格制定物流企业管理制度和流程。第二，提高企业经济效益。由于物流企业的成本构成比较多样化，例如物流作业中作业成本、单位成本、物流总成本，包括管理费、设备购置费及维修费、人工费、税金、资金利息等，企业必须制定合理、完善的成本管理系统，确保数据真实、精准。企业通过强大的管理制度体系让企业的运作超强运转，为企业的发展指引明确清晰的方向，提升公司的整体形象，提高顾客满意程度。（五）积极开拓国外市场随着经济全球化进程逐渐加快，在国家级战略“一带一路”牵引下，快递业务国际化已经形成了一波浪潮。顺丰应积极开拓国际市场，积极开展物流国际新业务。“走出去”是时代发展下的总趋势，也是企业核心竞争力发展的必然选择。顺丰应该利用好一切企业资源，包括先进的技术、信息管理系统、强大的服务网络等优质的资源，积极开拓国外市场，增加多条海外运输专线，进一步提高在国外市场的占有率，在国际贸易物流、国际物流合作、国际物流交流等领域不断扩张，获取更多的海外资源，通过网络平台与外商形成合作关系，同时为客户提供丰富灵活的运输方式，这样客户只需要在跨境平台上下单并提出自己的要求。顺丰公司应抓住机遇，积极在国外市场开拓新的业务领域，使企业在激烈的国内外市场竞争中长远发展。八、总结本文首先对我国物流企业竞争力概念和如何培育提升物流企业核心竞争力进行了详细的阐述。其次，以深圳顺丰有限公司为例对其发展现状进行了分析，全面分析了顺丰目前的自身条件因素和物流市场内外部环境，最后结合深圳顺丰优势和存在的问题对深圳顺丰有限公司核心竞争力进行了分析总结，最后得出顺丰应通过加强企业文化建设、实施创新驱动发展战略、提高企业的学习能力、完善企业管理制度、积极开拓国外市场这一系列措施，来提升顺丰的核心竞争力，为客户提供安全、快捷、优质的快递服务。这些战略的实施有利于顺丰在国内外市场中健康、稳定、持续的发展。参考文献[1]帕拉哈德(C.K.Prahalad)、哈默(GaryHamel).公司的核心能力[M].哈佛商业评论.1990[2]张亦驰.物流企业核心竞争力[M].2004年1月第一版.北京：中国物资出版社，2004[3]龙江著.物流成长与创新[M].2004年1月第一版.北京：中国物资出版社，2005[4]沈群力.民营快递企业的市场状况研究[J].价格理论与实践.2007（10）[5]苏雄义.企业物流总论新竞争力源泉[M].北京：高等教育出版社，2003（6）[6]谢如鹤，李志峰.中国民营快递企业竞争力指标体系探讨与实践分析[J].广州大学学报：（社会科学版），2008（6）[7]王倩.关于提升我国物流企业核心竞争力的几点思考，科协论坛（下半月），2007[8]娄桂琴.提升中小物流企业核心竞争力浅议[J].中国储运,2010(12)[9]李岫嵋.物流企业核心竞争力浅析[J].科学大众(科学教育),2010(06)[10]刘晓东.我国物流企业核心竞争力构成及发展策略研究[J].北方经贸,2008(05)[11]辛广茜.第三方物流企业提升核心竞争力的对策研究[J].商场现代化,2009(10)[12]周家顺.加强企业文化建设提升企业核心竞争力[J].芜湖职业技术学院学报,2004(04)[13]吴剑南.品牌文化与企业核心竞争力浅探[J].重庆电子工程职业学院学报,2010(04)[14]汪洪.提高我国企业核心能力的思考[J].武汉冶金管理干部学院学报,2004(02)[15]包菊芳，杨婉.基于资源整合的物流企业核心竞争力评价研究[J].中国市场,2013(02)致谢时光飞逝，宝贵的大学学习学习生涯即将结束，搁笔之际，感慨万千。很幸运结识了许多导师和朋友，顺利完成本文。首先，我衷心感谢我的指导老师钟世臣老师。老师的知识渊博、工作细致、学术严谨的精神，让我终身难忘。在老师的悉心指导下，从论文的选题、大纲的列出，到内容结构的分析以及论文的定稿，提出了宝贵的意见。在写作过程中，我受益匪浅，这段经历将对我的未来生活，工作和学习产生深远的意义。在此，我对钟世臣老师表示衷心的感谢！其次，感谢老师和辅导员在日常学习过程中对我的帮助，我要向所有的老师们表示衷心的感谢。还有平时朝夕相处的同学们，是你们给予我更多的关心和帮助，使我成功完成了学业。让我收获了宝贵的友谊，丰富了知识，进一步拓宽了视野。另外对答辩和评阅的各位老师表示感谢！

附录资料：不需要的可以自行删除HYPERLINK不用鼠标怎么用键盘操作电脑.有哪些快捷键?快捷键大全F1显示当前程序或者windows的帮助内容。F2当你选中一个文件的话，这意味着“重命名”F3当你在桌面上的时候是打开“查找：所有文件”对话框F10或ALT激活当前程序的菜单栏windows键或CTRL+ESC打开开始菜单CTRL+ALT+DELETE在win9x中打开关闭程序对话框DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被放入回收站SHIFT+DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被直接删除而不是放入回收站CTRL+N新建一个新的文件CTRL+O打开“打开文件”对话框CTRL+P打开“打印”对话框CTRL+S保存当前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被选择的项目到剪贴板CTRL+INSERT或CTRL+C复制被选择的项目到剪贴板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘贴剪贴板中的内容到当前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤销上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤销的*(糙)*作Windows键+M最小化所有被打开的窗口。Windows键+CTRL+M重新将恢复上一项*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows键+E打开资源管理器Windows键+F打开“查找：所有文件”对话框Windows键+R打开“运行”对话框Windows键+BREAK打开“系统属性”对话框Windows键+CTRL+F打开“查找：计算机”对话框SHIFT+F10或鼠标右击打开当前活动项目的快捷菜单SHIFT在放入CD的时候按下不放，可以跳过自动播放CD。在打开word的时候按下不放，可以跳过自启动的宏ALT+F4关闭当前应用程序ALT+SPACEBAR打开程序最左上角的菜单ALT+TAB切换当前程序ALT+ESC切换当前程序ALT+ENTER将windows下运行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕状态间切换PRINTSCREEN将当前屏幕以图象方式拷贝到剪贴板ALT+PRINTSCREEN将当前活动程序窗口以图象方式拷贝到剪贴板CTRL+F4关闭当前应用程序中的当前文本（如word中）CTRL+F6切换到当前应用程序中的下一个文本（加shift可以跳到前一个窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW显示前一页（前进键）ALT+LEFTARROW显示后一页（后退键）CTRL+TAB在页面上的各框架中切换（加shift反向）F5刷新CTRL+F5强行刷新激活程序中的菜单栏F10执行菜单上相应的命令ALT+菜单上带下划线的字母关闭多文档界面程序中的当前窗口CTRL+F4关闭当前窗口或退出程序ALT+F4复制CTRL+C剪切CTRL+X删除DELETE显示所选对话框项目的帮助F1显示当前窗口的系统菜单ALT+空格键显示所选项目的快捷菜单SHIFT+F10显示“开始”菜单CTRL+ESC显示多文档界面程序的系统菜单ALT+连字号(-)粘贴CTRL+V切换到上次使用的窗口或者按住ALT然后重复按TAB，切换到另一个窗口ALT+TAB撤消CTRL+Z使用“Windows资源管理器”的快捷键如果当前选择展开了,要折叠或者选择父文件夹左箭头折叠所选的文件夹NUMLOCK+负号(-)如果当前选择折叠了，要展开或者选择第一个子文件夹右箭头展开当前选择下的所有文件夹NUMLOCK+*展开所选的文件夹NUMLOCK+加号(+)在左右窗格间切换F6可以使用Microsoft自然键盘或含有Windows徽标键的其他任何兼容键盘的以下快捷键。在任务栏上的按钮间循环WINDOWS+TAB显示“查找：所有文件”WINDOWS+F显示“查找：计算机”CTRL+WINDOWS+F显示“帮助”WINDOWS+F1显示“运行”命令WINDOWS+R显示“开始”菜单WINDOWS显示“系统属性”对话框WINDOWS+BREAK显示“Windows资源管理器”WINDOWS+E最小化或还原所有窗口WINDOWS+D撤消最小化所有窗口SHIFT+WINDOWS+M关闭所选文件夹及其所有父文件夹按住SHIFT键再单击“关闭按钮（仅适用于“我的电脑”）向后移动到上一个视图ALT+左箭头向前移动到上一个视图ALT+右箭头查看上一级文件夹BACKSPACE五、使用对话框中的快捷键目的快捷键取消当前任务ESC如果当前控件是个按钮，要单击该按钮或者如果当前控件是个复选框，要选择或清除该复选框或者如果当前控件是个选项按钮，要单击该选项空格键单击相应的命令ALT+带下划线的字母单击所选按钮ENTER在选项上向后移动SHIFT+TAB在选项卡上向后移动CTRL+SHIFT+TAB在选项上向前移动TAB在选项卡上向前移动CTRL+TAB如果在“另存为”或“打开”对话框中选择了某文件夹，要打开上一级文件夹BACKSPACE在“另存为”或“打开”对话框中打开“保存到”或“查阅”F4刷新“另存为”或“打开”对话框F5选择项目时，可以使用以下快捷键。目的快捷键插入光盘时不用“自动播放”功能按住SHIFT插入CD-ROM复制文件按住CTRL拖动文件创建快捷方式按住CTRL+SHIFT拖动文件立即删除某项目而不将其放入SHIFT+DELETE“回收站”显示“查找：所有文件”F3显示项目的快捷菜单APPLICATION键刷新窗口的内容F5重命名项目F2选择所有项目CTRL+A查看项目的属性ALT+ENTER或ALT+双击可将APPLICATION键用于Microsoft自然键盘或含有APPLICATION键的其他兼容键七、Microsoft放大程序的快捷键这里运用Windows徽标键和其他键的组合。Windows徽标+PRINTSCREEN将屏幕复制到剪贴板（包括鼠标光标）Windows徽标+SCROLLLOCK将屏幕复制到剪贴板（不包括鼠标光标）Windows徽标+PAGEUP切换反色。Windows徽标+PAGEDOWN切换跟随鼠标光标Windows徽标+向上箭头增加放大率Windows徽标+向下箭头减小放大率八、使用辅助选项快捷键目的快捷键切换筛选键开关右SHIFT八秒切换高对比度开关左ALT+左SHIFT+PRINTSCREEN切换鼠标键开关左ALT+左SHIFT+NUMLOCK切换粘滞键开关SHIFT键五次切换切换键开关NUMLOCK五秒用AIT+TAB还有微软微标的个键，方向键。最多的是用到AITF1显示当前程序或者windows的帮助内容。F2当你选中一个文件的话，这意味着“重命名”F3当你在桌面上的时候是打开“查找：所有文件”对话框F10或ALT激活当前程序的菜单栏windows键或CTRL+ESC打开开始菜单CTRL+ALT+DELETE在win9x中打开关闭程序对话框DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被放入回收站SHIFT+DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被直接删除而不是放入回收站CTRL+N新建一个新的文件CTRL+O打开“打开文件”对话框CTRL+P打开“打印”对话框CTRL+S保存当前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被选择的项目到剪贴板CTRL+INSERT或CTRL+C复制被选择的项目到剪贴板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘贴剪贴板中的内容到当前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤销上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤销的*(糙)*作Windows键+M最小化所有被打开的窗口。Windows键+CTRL+M重新将恢复上一项*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows键+E打开资源管理器Windows键+F打开“查找：所有文件”对话框Windows键+R打开“运行”对话框Windows键+BREAK打开“系统属性”对话框Windows键+CTRL+F打开“查找：计算机”对话框SHIFT+F10或鼠标右击打开当前活动项目的快捷菜单SHIFT在放入CD的时候按下不放，可以跳过自动播放CD。在打开word的时候按下不放，可以跳过自启动的宏ALT+F4关闭当前应用程序ALT+SPACEBAR打开程序最左上角的菜单ALT+TAB切换当前程序ALT+ESC切换当前程序ALT+ENTER将windows下运行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕状态间切换PRINTSCREEN将当前屏幕以图象方式拷贝到剪贴板ALT+PRINTSCREEN将当前活动程序窗口以图象方式拷贝到剪贴板CTRL+F4关闭当前应用程序中的当前文本（如word中）CTRL+F6切换到当前应用程序中的下一个文本（加shift可以跳到前一个窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW显示前一页（前进键）ALT+LEFTARROW显示后一页（后退键）CTRL+TAB在页面上的各框架中切换（加shift反向）F5刷新CTRL+F5强行刷新激活程序中的菜单栏F10执行菜单上相应的命令ALT+菜单上带下划线的字母关闭多文档界面程序中的当前窗口CTRL+F4关闭当前窗口或退出程序ALT+F4复制CTRL+C剪切CT