电子商务企业成本控制研究-以聚美优品为例

电子商务企业成本控制研究——以聚美优品为例摘要：如今，信息技术正不断革新和向前发展，尤其是计算机网络技术在近年来得到了蓬勃的发展，电子商务也在这种趋势下应运而生。电子商务是指企业借助网络进行商务活动，当前，电子商务已经逐渐深入人们的生活，成为了企业开展经营、从事商业活动必不可少的方式。减少外部购销和生产经营成本，提升企业的综合实力，是各个电子商务企业所追求的。本文从电子商务企业在成本控制上的状况展开研究，以期给我国电子商务企业在成本控制上提供一些可行性的方法策略，而这些对企业的竞争力以及影响力都是十分巨大的，并且对树立我国企业的竞争优势有着十分重要的意义。关键词:电子商务；成本控制；聚美优品Thestudyoncostcontrolofe-commerceenterprisestakesjumeiyoupinasanexampleAbstract：Today,informationtechnologyisconstantlyinnovatingandadvancing,especiallycomputernetworktechnologyhasdevelopedvigorouslyinrecentyears,ande-commercehasemergedinresponsetothistrend.E-commercereferstobusinessesusingtheInternetforbusinessactivities.Atpresent,e-commercehasgraduallypenetratedintopeople'slives,andhasbecomeanindispensablewayforenterprisestoconductbusinessandengageinbusinessactivities.Itisthepursuitofalle-commercecompaniestoreduceexternalpurchaseandsalesandproductionandoperationcosts,andtoimprovetheiroverallstrength.Thispaperstartsfromthestatusofe-commercecompaniesincostcontrol,inordertoprovidesomefeasiblemethodsandstrategiesfore-commercecompaniesinChina,andtheseareverypowerfulforthecompetitivenessandinfluenceofenterprises,andItisofgreatsignificancetoestablishthecompetitiveadvantageofChineseenterprises.Keywords:e-commerce;costcontrol;Jumei引言 当前，在信息技术革命的推动下，人们的生产、生活方式较以往发生了巨大的改变，整个社会也在这样的趋势下不断前进着。在这一背景之下，企业经营也受到了很大的影响，而这种影响反过来又会进一步加深经济的信息化进程。当计算机在生活和生产之中逐渐得到普及之后，互联网也得到了极大的发展，这种发展使得信息资源得到了更为充分的利用。实际上信息资源对生产的作用也得到了很好的展示。电子商务是信息资源的一种新的表达模式，这种模式的应用无疑给企业带来了极大的方便，并且让企业经营的效率得到很大的上升。在贸易全球化不断推进的今天，电子商务的进一步发展也同样给企业提供更多的机会，解决了企业在交通和信息方面所面临的种种问题。利用互联网这种新型的交流模式，供货方以及需求方可以十分及时的交流，并且实现双赢。此外加强供应链的管理，可以有效降低交易的成本，加速商品的流通，使得工作的效率得到很好的提升，并且使得商业活动得到进一步的发展，为传统的商业模式走向新的方向奠定基础。但是实际上当前电子商务企业所面临的挑战也是巨大的。在现阶段，竞争环境已经全面改变，而我国的电子商务企业通常发展先天不足，企业无论是生存还是发展都面临这比较大的风险。因而人们也逐渐意识到，电子商务企业必须利用自身有限的资源在激烈的竞争之中占据一定的空间，这也对企业管理和控制的质量提出了更高的要求。在企业管理的各个环节中，成本控制是其中极为重要的一环。而企业为了发展，就应该对成本进行合理控制。当前在信息时代之中，企业的成本所包含的范围也得到了极大的改变，并且控制的方式也同样得到转化[2]。1电子商务企业成本控制相关理论概述 1.1电子商务概念 电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，ValueAddedNetwork）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。电子商务作为一种新兴的商务模式，可以把有形与无形的商品进行所有权专一的一种消费活动，他的运营是依托在网络、通讯以及信息的技术发展上。买家与卖家通过电子商务这种运营模式可以实现交易、查询以及交付的活动。电子商务的两个重要组成要素是信息技术与商务活动，这是电子商务发展的继续处，并且所有的电子商务活动都是有这两个复杂因素的交集所产生的。1.2成本控制概念成本控制是保证成本在预算估计范围内的工作。根据估算对实际成本进行检测，标记实际或潜在偏差,进行预测准备并给出保持成本与目标相符的措施。一般指的是企业在运营过程中，对产出产品的生产、加工、包装、出售等方面所附加的资金，这种资金需要企业严格控制，并且要有一套合理的控制方案，进行一系列的成本控制措施，这就是企业的成本控制，成本控制的主要目标是实现企业长期健康的可持续发展的基本要求，当前的市场环境越来越复杂，竞争日趋激烈，在这种大环境下，成本控制是是每个企业都应该重视的，这是企业能否壮大的关键所在。1.3电子商务企业成本控制特点一是商务性。作为一种商务活动，电子商务具有显著的商务性。这种商务活动以互联网信息技术为依托，为供应商、卖方和客户构建了一个强大而全面的交易和反馈平台。二是服务性。与以往的商务模式不同，在电子商务商业模式下，客户可以来自世界各地，这种条件下客户的选择更加多了，从某种意义上说，低价不是客户关注的重点，服务才是商务活动能否成功的关键。三是集成性。电子商务具有其先进性、革新性，较以往的商业模式，有着显著的技术、成本、资源等优势，但电子商务商业模式的出现并不代表传统的商业模式完全消失了。互联网能够将传统的商业模式与新兴的网络技术融合在一起，实现资源和技术的最大化利用。电子商务的继承性也体现在，它能够将各种信息、资源汇集在一起，比起人工操作，网联网在处理电子信息时更加方便，也能够减少误差出现的概率。这不仅能够提高工作效率，还能够让整个运行过程更加专业、严密。四是协调性。开展商务活动是多人写作的过程，需要员工、客户、生产者、供应商和合作伙伴之间互相协调和沟通。同时，为了保证整个过程的公平以及提高工作效率，各个组织或个人之间可以签订相关的协议。1.4电子商务环境分析伴随网络信息技术的日益发展以及日趋激烈的市场竞争，近年来，我国在保证网上交易的安全性和物流服务的专业性上取得了较大的进步。就未来的发展趋势来看，电子商务企业既要利用好现有的技术优势，同时也要服务买家市场，面向买家市场来展开销售活动。这种趋势要求电子商务企业要深入挖掘消费者的需求，在激烈的竞争中，借助互联网技术和现代物流技术，实现自身的成长和发展。如今竞争激烈的市场环境和快速发展的信息技术对于电子商务企业来说，既是机遇又是挑战，企业必须要利用好信息技术，转竞争劣势为优势。1.4.1外部环境分析一是互联网基础资源不断的增长。互联网基础资源为电子商务企业提供了一个发展的契机。互联网是电子商务最为重要的外部环境。按照相关资料显示，截止到2019年年终，我国的网络域名已经超过三千万个，环比增加了百分之五十，而网站的总数更是达到四百多万个。二是网购用户的规模正在不断增加。截止到2019年年末，我国共有网民将近七亿人，网络的普及率超过一半，环比增长百分之二点四。电子商务研究数据显示，在我国，2017年网购人数超过了4.6亿人，网购用户数以每年20%的速度不断向上增长，这表明，网络购物已经成为了人们的一种生活方式，是消费者最为喜爱的消费方式。三是网络购物的比重不断增加。网络购物在我国国民经济发展中占据了重要的地位。按照2019年统计显示，我国的网络零售占据消费总额的百分之十三，并且正在不断的增长。相关分析显示，在2018年，网络零售市场依旧呈现比较迅速的发展。而这种发展主要是因为以下的几个方面因素的带动。首先，网络购物的商品进一步丰富。其次新兴的群体对网络购物更为关注，而这部分消费者离开校园之后，当自己有了经济能力之后，成为了促进消费的最大力量。最后，各大企业已经逐步认识到互联网和电子商务的重要性[6]。1.4.2内部环境分析一是电子商务缺少相关人才。按照我国互联网数据中心发布的信息可以发现，我国的电子商务缺少相关人才，这主要是因为电子商务对从业者素质要求比较高，而人才的扩展速度跟不上电子商务的发展速度。二是成本控制的意识比较差。当前我国电子商务市场竞争的激烈程度比较大，而企业基本上都是将抢占市场份额当做是最主要的目标，不重视对成本的控制，也缺少比较成熟的控制体系。企业的高层不重视成本控制，会导致员工对成本控制意识也比较差。但是成本控制是一个系统的工程，需要企业之中所有的员工参与[7]。三是信息技术的应用还不够全面。对于电子商务公司而言，购买相关的硬件设备（例如网络配置）基本上没有问题。但是，公司的运营和管理技术相对较差，公司很难真正实现信息技术的便利。而且，公司员工的素质和能力相对有限，信息技术的有效性不能够完全发挥。在整个电子商务企业的运行中，对物流成本的分析和控制是其中至关重要的一环，整个物流的需要涉及到多个环节，只有借助互联网信息技术，才能让整个电子商务过程圆满完成。企业缺乏关注会导致极大资源消耗。2聚美优品及其成本控制状况2.1公司介绍 2010年3月，陈欧、戴雨森创立团美网，团美网也就是后来的聚美优品，现专做化妆品限时特卖。聚美优品会根据产品销售情况、使用反馈等每天推荐十几款化妆品上线销售，是首个提出“化妆品团购”模式的企业。2010年9月，聚美优品正式替代团美网，启用了新的品牌形象，也将网站域名调整为顶级域名的形式。4年后的2014年5月16日，聚美优品在纽交所正式上市，“JMEI为其股票代码，同年6月，聚美优品入驻海淘网，9月，为了打开海外市场，聚美优品在首页开通海外销售独立栏目。2107年，聚美优品收购街电。现在，聚美优品已经完成了华丽的蜕变，逐步成长成一家综合、多元的现代化时尚科技集团，业务范围逐渐扩大，从网络销售、共享充电到电影电视制作、智能设备等。但在近几年，相关数据显示，2015年，聚美优品的GMV为89亿，到了2018年，其GMV直线下跌，降到了46亿，远远落后于国内其他主流电商平台。相关数据披露，到2019年第三季度，在国内B2C的市场占比中聚美优品仅0.1%。2018年聚美优品发布的年报显示，网站的活跃用户仅1070万，与此同时，订单量也从2016年的6150万下降到了3800万。而企业的运营成本却居高不下，销售量的降低加上订单量的减少，股民难以获得利润，聚美优品的股价暴跌不止。2.2聚美优品成本控制状况了解企业的利润量，应该要知道企业的营收、成本、收益状况等，分析聚美优品的利润构成，可以知道聚美优品的成本组成状况。表1：聚美优品2017～2019年度利润表（单位：千美元）单位:千美元2017年2018年2019年营业收入233,224482,996632,919营收成本148541283,317382,719毛利84,683199,679250,200履约费用28,88459,22870,775营销费用36,48452,15181,277技术与维护费用4,41610,02322,090常规与行政费用4,76140,01316,690经营费用总额74,545161,415190,832运营利润10,13838,26459,368税前利润10,24439,30781,933税后利润8,10425,00465,960从表1可知聚美优品从2017年到2019年一直处于盈利的状态。且从2017年到2019年，企业的营业利润率从4.35％上升到了9.38％，营业利润率逐年提高。唯品会和聚美优品都采用了限时特卖的零售模式，并且它们之间有很多相似性。唯品会可以算是聚美优品的主要线上竞争对手。唯品会从2018年开始盈利且营业利润率达到3％左右。聚美优品线下最大的竞争对手是屈臣氏和莎莎，屈臣氏（中国）一直保持约20％的营业利润率。从2011年到2019年，莎莎营业收入分别为11.32％，12.72％，11.03％，两家线下企业的营业利润率均高于聚美优品。经过综合比较，聚美优品在成本方面比线上主要竞争对手拥有成本优势，但与线下主要竞争对手相比仍存在一些差距。聚美优品应从长期发展的角度加强成本控制管理力度。图1：聚美优品成本结构2.2.1采购成本聚美优品的采购成本的构成主要包括产品的进价、交易成本、采购人员的薪酬和退货成本。在其中最为核心的部分就是商品的进价和交易的成本。采购成本是聚美优品最重要的成本之一。采购成本是指企业在采购环节发生的所有费用。根据聚美优品年报之中的数据可以发现，应收成本主要有采购成本以及存货价值的减记部分。聚美优品公司每年发生的存货价值的减记是很少的，对应收成本的影响也比较小，因此文章中的数据基本上就是企业的采购成本[5]。图2：聚美优品采购成本图聚美优品的采购成本包括产品采购价格，交易成本，采购人员薪资和退货成本，其核心是产品采购价格和交易成本。采购成本是聚美优品最主要的成本，在2017年，2018年和2019年的比例分别为66.6％，63.7％和66.7％。所谓采购成本，就是指企业在采购需要的商品时候花费的所有资金。聚美优品设立了专门的采购部采购国际、国内知名的品牌化妆品，同时为了增加销售额，也销售服饰、家居、鞋包等类目的商品。聚美货源主要来自于兰蔻、欧莱雅以及其他知名品牌的代理商。为了保证货源的质量和稳定供应，与其签订了长期的采买协议，以确保他们出售的产品是正品。2.2.2物流成本按照年报之中的数据，物流费用主要是仓储场地的租金、分拣的费用、人工以及运输的费用。因此物流费用也就是物流成本，可以占据企业总收入的百分之十二左右。图3：聚美优品物流费用图物流中心是聚美优品规模最大的部门。从2017年到2019年，配送中心分别处理了15,700、36,000和42,600个订单。在电子商务行业中，“得物流者得天下”一词是普遍的，物流是电子商务企业的主要管理目标，同样物流成本也是聚美优品成本控制的核心部分。2.2.3销售成本由于聚美优品的特殊性，其销售成本和其他企业的销售成本是不同的，最主要的内容就是聚美优品利润表中的营销费用。图4：聚美优品销售成本图在销售成本上，主要由广告宣传费用、商品上线所需的费用、服务费、工资等构成。广告宣传费又包括了线上广告和线下广告两个主要方面，从2017年至2019年聚美优品的广告费用分别占销售额的98.4％、96.26％和92.77％。产品上线之前的准备成本主要包括收集产品信息和编辑销售网页内容的成本。客户服务费用是向消费者提供咨询服务时产生的费用，主要是客户服务代表的人工费用。3聚美优品成本控制存在的问题3.1成本控制的战略定位不当 由上述数据得知，在互联网不断发展的今天，企业的生产环境也得到了极大的改变，这种改变使得很多企业都开始选择电子商务这种经营的方式。但是在什么经营的阶段选择电子商务，或者怎样选择电子商务，在电子商务选择之后又应该做些什么，就必须需要企业自己进行摸索了。实际上，聚美优品的电子商务发展的最开始实际上是没有一个确定的目标的，也没有进行比较明确的战略定位，更不必说建立比较科学的成本控制手段了。相关专家对电子商务企业案例进行总结和研究之后总结出以下的结论：互联网时代，企业比其他的时间更需要精确的战略，也更需要进行比较清晰的定位。然而实际上直到今天，很多企业对自身的战略定位也没有真正明确。当前火爆的团购网就是一个十分典型的例子。互联网对企业的影响无疑是十分重要的，而实际上互联网最为重要的作用就是提供一个平台。在这个平台之中，企业可以把自己所拥有的所有资源结合整理到一起，并且进而将这些结合在一起的资源统一优化。这样一来，企业就可以建立自身的优势，并且将其结合到发展战略之中，最终使得企业利用这些发展的战略获得成功。从上述分析之中我们可以看出，电子商务企业成本战略制定应该可以符合企业发展的规律的。虽然网络使得企业的成本有效的下降，但是如果竞争对手也拥有这项手段，那么这些优势无疑会最大的被消磨。我们可以发现，实现网上订单、网上支付的电子化不意味着实现电子化。实际上聚美优品应把自己从跟风之中脱离出来，实现产品的选择、服务的差异化[8]。3.2物流成本控制较弱 一是物流的成本普遍较高。聚美优品公司的物流具有典型的小批量、多品牌、多批次的特征。而这种特征也导致该公司的物流成本和同行业的物流成本相比偏高。互联网所有拥有特征虽然使得企业的客户群体进一步拓宽，然而也导致了客户群体出现典型的分散性以及不确定性。这也就导致产品很难进行集中的分配，并且成本难以得到降低，消费者不愿意承担这部分费用，使得企业只能承担运输的费用，这就导致这部分成本难以得到降低。二是物流成本管控不够细致。物流成本可以被分成容易计算的显性成本和较容易被忽视的隐性成本。前者主要包含物流过程之中运输、存储等可以计算的成本。这部分成本是很容易进行辨认的，并且也被绝大多数人所承认。而第二个特征就是，显性成本是可以使用定量的方法进行简单计算的，这种计算可以帮助利益相关者更好的掌握成本的相关情况。这两个特征使得显性成本更加受到企业的重视。隐性成本主要指的是物流成本之中不好进行定量分析的成本。主要有内部各个要素相互制约的成本，或者是其他的物流系统所引起的成本。例如如果物流配送的服务比较差，就很可能会使得客户出现流失的情况，而这部分的成本也同样是隐性成本中的一部分。这种成本虽然在物流成本之中占据相当大的比重，但是却因为得不到重视，难以得到控制。3.3库存成本控制水平较低库存成本是和存货有关的各项成果的综合，其中有占用空间所花费的成本、占用流动资金的成本以及相关员工的管理成本。这部分成本在物流成本之中所占据的比例是十分惊人的。而如果产品生产的周期比较长，那么企业就必然会消耗更多的库存成本。此外，如果库存比较大，那么企业的运营成本必然会增多，而这种情况很可能会引发其他的问题。当然如果库存比较低，造成缺货的情况，也很可能会把客户推向竞争对手那里。因此库存管理实际上就是在客户满意的前提之下让成本降低。虽然公司并不用支付店铺高昂的租金，但是实际上很多情况下依旧需要支付仓储费用，这部分费用的成本通常比较高。库存成本控制的观念比较弱，聚美优品公司是一家商品流通公司，因此该公司很少真正生产商品，只是从供货商那里拿来商品，并且将配送转包给第三方企业。也就是说该公司实际上只是起到一个联合的作用。在这样的情况之下，企业会认为库存实际的成本并不在自己核算的范围之中。但是我们却可以从价值链的角度得出这样的结论，那就是实际上电子商务企业应该降低自己的支出，只有这样才有可能使得成本得到降低。但是现阶段，我国的企业合作能力比较差，并且应急水平偏低，所以更应该对库存的成本进行关注[9]。3.4相关支持体系不完善 首先，我国企业的自身安全建设实际上是比较薄弱的。在网站建设最开始的阶段，就应该考虑企业的安全性。但是实际上当前聚美优品的防护都比较薄弱，而员工权限设置也同样不够严格。有一些网络交易会使得顾客的隐私受到影响，所以无论是从法律还是道德的角度，商家都应该保证交易的安全以及身份的真实性和信息传输的正确性。当前聚美优品对客户的信息保护不够完善，或者是根本没有承担相关责任，都有较大的安全隐患。其次，聚美优品很少对自己的信息安全技术进行更新。但是实际上网络是具有极强的开放性的，因此法律保护以及监督的机制如果比较缺乏，那么就会导致保护商业机密的难度得到极大的增加。如果交易双方的行为没有一定的自律性，也缺少社会的角度，就很容易发展成网络欺诈。此外该公司的计算机系统已经取代了人工系统，所以就很有可能会有着各种操作上的失误，这些失误很有可能会使得交易发生中断或者是数据丢失的行为发生，公司应该针对上述问题建立应急方案，并且利用这种应急方案减少相关的损失。4电子商务企业成本控制策略建议4.1选择合理的商业模式和经营范围合适的商业模式会促进企业的稳定健康发展。实际上一个合适的商业模式可以帮助企业更好的获得利润。商业模式可以决定企业发展的方向和目标客户群体以及其竞争的对手。也就是说商业模式对于一家企业来说，就像一座房屋的钢筋框架。在信息时代，商业模式得到了极大的改变，而这种改变对企业经营的战略、营销模式等都有着极为重要的影响。网络技术以及商业活动结合在一起，给电子商务企业所带来的影响无疑是十分巨大的。对电子商务进行分类实际上有很多方法，还没有形成一个比较统一的模式。在这些方法之中，比较具有代表性的方式就是麦肯锡公司所提出的的，建立在控制方基础上的三种电子商务模式。这种类型的商业模式利用信息来获利，通过向卖方提供商业信息，由卖方主导的商业模式。在我国，根据提供给客户服务的不同，社科院电子商务课题组把商业模式分成电子经济、直销、零售等七大类[10]。聚美优品在选择商业模式的过程之中应该更为慎重。首先公司应该对商业模式的风险进行确认。例如可以考虑自己所拥有的资源优势。如果公司有一定的资本，或者是有一些比较独特的供货渠道，并且善于和消费者进行沟通，那么就可以使用其他的商业模式。其次，企业所针对的客户是怎样的，它希望为这些客户提供什么样的服务，这种服务适合什么样的商业模式，都是应该纳入考虑的范围的。如果定位的是中介信息服务类型，那么就可以选择一种特殊的商业模式。最后，在进行商业模式选择的过程之中，不应该机械的照搬之前成功的例子。这是因为在现实中，是没有两个完全相同的案例的。现阶段聚美优品运营的模式依旧比较简陋，而该公司应该努力发展更为适合自己的运营模式。4.2优化物流成本控制方式 根据企业规模、资金和技术条件，选择合适自身发展的物流模式，优化物流成本控制方式。自营物流配送方式和物流合作方式，可单独采用或同时采用。一是自营物流配送方式。降低物流的成本还采用自营物流配送的方式，电子商务企业可以不和物流公司合作，开设自己的物流配送系统，也就是说，企业将物流也纳入自己的经营范围。这种配送任务可以帮助企业对物流过程进行更好的掌握，并且帮助企业保障物流的质量，并且使得物流实现真正的系统化。在这种配送模式的影响之下，企业可以有效减少和其他企业所产生的纠纷，也同样可以按照自己经营的情况，改善物流体系。这样一来不仅可以满足价值链之中上游企业配送的需要，也可以帮助开拓下游市场，实现货到付款等服务，满足顾客需要。但是这种物流的模式也有着自己所独有的缺陷。首先是投资的规模相对较大。如果想建立一个配送体系，就必须建立配套的配送路线、仓储设施等。而这种建设的花费无疑是十分巨大的。其次，在电子商务模式下，如今的物流行业不同与送货公司，其专业性更强，仓库的选址、转运点的设计等都需要提前进行设计。如果缺乏专业的操作，贸然开发物流服务将面临极大的风险。而如果建立这种配送的体系，那么企业实际上是需要花很多精力和金钱的，因此如果建立这种配送体系，那么企业就很可能不能专注于自己的本职工作。二是物流合作方式，就是有着共同需要的两个或者两个以上的企业或组织，开展长期的物流配送服务。这种合作就是以协议的方式，在某一个方面形成合作，并且合作的企业应该相互之间是信任的关系，可以共同承担风险，追求利益的最大化。这种模式的优势就是可以使得物流的成本得到极大的降低，并且提升企业竞争的能力。对于一些资金实力稍稍逊色，或者没有建立物流体系实力却不愿意将这部分业务外包的企业，这种方式也是他们的一个选择。使用这种模式，企业可以有效的在物流、技术等方面互帮互组，减少一系列环节，并且降低成本。此外如果可以实现企业之间的相互合作，并且能够使得彼此之间相互信任，那么无疑可以降低交易的成本以及履约的成本。此外使用这种方式，联盟之中的企业可以相互学习，有效弥补自身的不足，发展核心业务。但是这种模式也有着自身的缺陷，企业和企业之间只是通过合作协议连接在一些，因此稳定性比较差，很有可能有其他的企业进入或者是推出，这就导致联盟内部不出现问题。联盟之中的企业相互都很熟悉，因此一些重要信息可能会出现泄漏的危险。4.3加强运营成本控制 电子商务网站是商品销售的虚拟平台，是整个电子商务工作开展、运行的载体，是买方与卖方之间进行交流的最主要平台。使用网站，客户可以更加方便的选择自己所需要的产品，并且及时的付款，这样可以有效减少流通环节的支出。而利用网站，商家则可以向客户发布信息，并且有效的提升工作人员工作的效率。网站建设以及维护的成本主要分为两个部分，其分别为硬件成本以及软件成本。前者投入基本上是在企业成立前期，而如果企业的规模比较未定，那么就基本不用追加成本。但是后者则有着比较大的弹性，其主要包含的是电子商务平台的开发、维护成本。实际上聚美优品可以使用外包或者是自行管理外包的方式，利用比较专业的资源，降低成本。但是实际上使用这种方式，企业的一些需求可能很难得到满足，因此需要比较高的后续维护成本。为了使得资源得到更好的节约，聚美优品可以和其他类似的公司进行合作，而这种合作并不意味着仅仅选择一个系统开发维护人员，而是亲自参与到整个维护以及开发的过程之中，利用自身的优势，将其其对外部的依赖性，并且使得自己解决问题的能力得到提升，降低成本。此外公司也应该注意网站的集成性。如果网站的集成性比较高，那么其处理事务也就变得更加方便，将人工操作以及信息的整理变为一个整体，进而提升资源利用的效率。4.4构建安全高效的信息系统 电子商务企业的运行需要科学高效的信息技术的支持。也就是说，无论是进行那一项业务处理，都必须借助信息系统的帮助。在这一背景之下，就应该保证信息系统的高效和低成本的运行。因为当前的网络环境有着十分明显的变动性以及开发性，网络经济也并不是十分规范。上述的问题都无疑增加了公司所面临的风险。如果公司被黑客攻击或者是有意外发生，那么其无疑将会受到极大的打击。因此企业应该将自己所拥有的信息系统进行升级，并且打造出更为安全的系统，帮助企业更好的运营。一个优秀的信息管理系统应该得到严格的设计，并且使用高效的网络结构，考虑其覆盖的范围，并且对其安全性、可维护性和性价比进行考虑。除此之外也应该选择性能相对较良好的网络硬件，着同样是较大的成本支出，因此最重要的不是选择价格比较高的设备，电子商务的相关数据应该进行加密，而该公司每天都要在网络之中传输大量的数据，在传输的过程之中应该保证这些数据不失真也不被盗取，因此就必须实现数据的加密。结论 当前，网络经济正在不断的发展，电子商务企业因为其光明的前景和独特的自身魅力得到了人们的极大关注。但是无论对于什么样的事务，都不能仅仅看到表面的光环。当前我国在电子商务模式的探索和发展上，仍有着许多需解决的难题，在文章中所讨论的成本控制问题实际上仅仅是其中的一个方面。而怎样使电子商务企业在面临当前激烈竞争的情况之下，和其他的国际企业站在相同的起跑线上，和发达国家逐渐缩短差距，就需要我们进一步努力。参考文献：[1]郭楚虹.京东商城的供应链成本控制研究[D].财政部财政科学研究所,2017.26-33.[2]陈萍.京东商城物流成本控制研究[D].上海外国语大学,2018.14-37.[3]张俊霞.我国企业电子商务成本控制存在的问题与对策[D].首都经济贸易大学,2017.15-22.[4]陈志杰.B2C电商零售企业成本控制研究[D].西南财经大学,2018.24-57.[5]吴静.聚美优品成本控制研究[M].天津大学,2018.07-24.[6]曹健.美庐乳业基于供应链的采购成本控制问题及对策探讨[M].吉林财经大学,2019.23-47.[7]王浩,朱巍.JD网上商城自营业务成本控制研究[J].东方企业文化,2018.34-57.[8]何梦迪.京东冷链物流成本控制问题探讨[J].科技与管理,2019.17-26.[9]Kirshenbaum，EmployeeTurnoverIntentionandJobDestinationChoices[J]，JournalofOrganizationalBehavior，2018(12)：46-51.[10]Mobley，IntermediateLinkagesintheRelationshipbetweenJobSatisfactionandEmployeeTurnover[J]，JournalofAppliedpsychology,2018（2）：14-34.致谢历时近几个月，论文终于完成，遇到过重重困难，在论文写作的过程中也有很多障碍，作为是学生，很感谢老师对我的帮助。特别感谢帮助我的论文指导老师，他对我的帮助和指导十分到位，也十分热情，即使论文需要多次修改，他仍然不厌其烦的讲解。此外，我在图书馆查找不到资料的时候，学校图书馆老师也都为我提供了细心地指导。在这里我由衷感谢各位老师！同时，我也感谢本篇论文所涉及到的各位学者，感谢他们的文献，对我的写作提供了大量的帮助。这篇文章借鉴了很多学者的文献，如果没有他们的研究成果，我很难完成这篇文章。我也要感谢我的同学和朋友，他们在我论文的写作工程中给予了很大的帮助。但是，我的学术水平毕竟有限，所以我写的文章必定会有不足之处，恳求各位老师对这篇文章进行指点。

教你如何保护电脑一、每天关机前要做的清洗:

双击“我的电脑”—

—右键点C盘——点“属性”——点“磁盘清理”——点“确定”——再点“是”——再点“确定”。清理过程中，您可看得到未经您许可（您可点“查看文件”看，就知道了）进来的“临时文件”被清除了，盘的空间多了。对D，E，F盘也要用这法进行。

二、随时要进行的清理

:

打开网页——点最上面一排里的“工具”——点“Internet选项”——再点中间的“Internet临时文件”中的“删除文件”——再在“删除所有脱机内容”前的方框里打上勾——再点“确定”——清完后又点“确定”。这样，可为打开网和空间提高速度。

三、一星期进行的盘的垃圾清理

:

点“开始”——用鼠标指着“所有程序”，再指着“附件”，再指着“系统工具”，再点“磁盘粹片整理程序”——点C盘，再点“碎片整理”（这需要很长时间，最好在您去吃饭和没用电脑时进行。清理中您可看到您的盘里的状况，可将清理前后对比一下）——在跳出“清理完成”后点“关闭”。按上述，对D，E，F盘分别进行清理。

电脑系统越来越慢，怎么删除临时文件啊

1.关闭"休眠"

方法:打开[控制面板]→[电源选项]→[休眠],把"启用休眠"前面的勾去掉

说明:休眠是系统长时间一种待机状态,使您在长时间离开电脑时保存操作状态,如果您不是经常开着电脑到别处去的话,那就把它关了吧!

☆立即节省:256M

2.关闭"系统还原"

方法:打开[控制面板]→[系统]→[系统还原],把"在所有驱动器上关闭系统还原'勾上

说明:系统还原是便于用户误操作或产生软件问题时的一种挽救手段,可以回复到误操作以前的状态.不建议初级用户使用.当然,它采用的是跟踪手段,需要记录大量信息,所消耗的资源也要很大的.

☆立即节省:数百M

(根据还原点的多少而不同)

您也可以在不关闭系统还原的前提下,相应的减少系统还原所占的磁盘空间,这只会减少可用还原点的数目,一般还原点有一两个就够了吧.

方法:...[系统还原]-选择一个"可用驱动器"-[设置]-调整"要使用的磁盘空间"

3.关闭"远程管理"

方法:打开[控制面板]→[系统]→[远程],把"允许从这台计算机发送远程协助邀请"前面的勾去掉.

说明:谁会经常用到这种功能呢?它占用的不是磁盘空间,但是会影响系统运行速度.

☆提高系统性能

4.关闭"自动更新"

方法:打开[控制面板]→[自动更新]→选"关闭自动更新"

说明:系统更新占用的也不是磁盘空间,您可以在有可用更新时到微软的更新页面上更新,而不是总需要一个进程监视那是不是有可用更新.

☆提高系统性能

5.关闭"索引服务"

方法:[开始]→[运行]→输入"msconfig"→[服务]

去掉indexing

servise前面的勾

说明:索引服务是提高系统搜索速的的,谁没事总在系统里搜来搜去啊

☆提高系统性能

6.减少开机加载的启动项

方法:[开始]→[运行]→输入"msconfig"→[启动]

去掉不必要的启动项

说明:必要的启动项

一般"系统盘\windows\system32下的最好不要去掉;而肯定能去掉的有

TINTSETP

IMJPMIG

IMSCMIG

QQ

等

☆加快开机速度

7.合理设置虚拟内存

方法:打开[控制面板]→[系统]→[高级]-[性能]设置-[高级]-[虚拟内存]更改-在"自定义大小"中填入数值

说明:一般的最小值是物理内存的1.5倍,最大值是物理内存的3倍;如果您经常运行大型软件的话最小值应该设为(物理内存*1.5*0.2+物理内存*1.5),最大值应为(物理内存*3*0.2+物理内存*3)

☆提高系统性能

8.取消系统失败时的日志文件和询问

打开[控制面板]→[系统]→[高级]→[启动和故障恢复]→[系统失败]

去掉"将事件写入系统日志""发送错误警报"

☆提高系统性能

9.删除无用的文件

方法:打开[控制面板]→[文件夹选项]→[查看]→[显示所有文件和文件夹]

C:\Documents

and

Settings\用户名\Cookies\除index文件外的所有文件(浏览网页产生的记录文件)

C:\Documents

and

Settings\用户名\Local

Settings\Temp\下的所有文件（用户临时文件）

C:\Documents

and

Settings\用户名\LocalSettings\TemporaryInternet

Files\下的所有文件(浏览网页记录的多媒体信息,加速以后浏览)

C:\Documents

and

Settings\用户名\Local

Settings\History\下的所有文件（访问历史纪录）

C:\Documents

and

Settings\用户名\Recent\下的所有文件（最近浏览文件的快捷方式）

C:\WINDOWS\Temp\下的所有文件（临时文件）

C:\WINDOWS\ServicePackFiles下的所有文件（升级sp1或sp2后的备份文件）

C:\WINDOWS\Driver

Cache\i386下的压缩文件(驱动程序的备份文件)

C:\WINDOWS\SoftwareDistribution\download下的所有文件(未完成的软件下载)

C:\Windows\下以

$u...

开头的隐藏文件(微软更新安装文件备份)

☆立即节省:数百M

10.磁盘碎片整理

下面该做的就是磁盘碎片整理了,只有整理之后才能获得更多的空间哦^_^

方法:[开始]→[程序]→[附件]→[系统工具]→[磁盘碎片整理]...(记得先"分析"后"整理")二。发信人:

liushafeng

(终结者),

信区:

Hardware

标

题:

减少Win

XP资源占用的八大技巧

Windows

XP被微软称为其历史上最优秀的操作系统，有让你眼花缭乱的各种功能、更快的速度，当然这一切都对计算机的硬件提出了更高的要求，如果你希望Windows

XP能够尽可能少地占用你有限的

虽然Windows

XP被微软自称为有史以来最稳定、功能最强大的Windows操作系统，并且运行速度飞快——启动速度甚至比同样配置的Win

2000还要快许多，你可能依然不满足于此，希望

一、使用朴素界面

XP安装后默认的界面包括任务栏、开始选单、桌面背景、窗口、按钮等都采用的是XP的豪华、炫目的风格，但缺点显而易见，它们将消耗掉不少系统资源，但实用意义不大。

[方法]鼠标右键单击桌面空白处，在弹出选单点击“属性”进入显示属性设置窗口，将“主题、外观”都设置为“Windows经典”，将桌面背景设置为“无”，按确定保存退出。

二、减少启动时加载项目

许多应用程序在安装时都会自作主张添加至系统启动组，每次启动系统都会自动运行，这不仅延长了启动时间，而且启动完成后系统资源已经被吃掉不少![方法]选择“开始”选单的“运行”，键入“msconfig”启动“系统配置实用程序”，进入“启动”标，在此窗口列出了系统启动时加载的项目及来源，仔细查看你是否需要它自动加载，否则清除项目前的复选框，加载的项目愈少，启动的速度自然愈快。此项需要重新启动方能生效。

三、优化视觉效果

[方法]选择“系统属性”中的“高级”标签进入“性能选项”界面，其中“视觉效果”中可供选择的包括:自动设置为最佳、最佳外观、最佳性能、自定义。选中的效果越多则占用的系统资源越多，选定“最佳性能”项将关闭列表中列出诸如淡入淡出、平滑滚动、滑动打开等所有视觉效果。

四、关闭系统还原

默认情况下系统还原功能处于启用状态，每个驱动器约被占用高达4%～12%的硬盘空间，并且系统还原的监视系统会自动创建还原点，这样在后台运行就会占用较多的系统资源。

[方法]鼠标右键点击桌面“我的电脑”中的“属性”进入“系统属性”设置窗口，选择“系统还原”标签，将“在所有驱动器上关闭系统还原”置为选中状态

五、加快选单显示速度

[方法]运行注册表编辑器，进入“HKEY_CURRENT_USERControl

PanelDesktop”，将名称为MenuShowDelay的数据值由原来默认的400修改为0，修改后XP的开始选单、甚至应用软件的选单显示速度都会明显加快。

六、启用DMA传输模式

所谓DMA，即直接存储器存储模式，指计算机周边设备(主要指硬盘)可直接与内存交换数据，这样可加快硬盘读写速度，提高速据传输速率。

[方法]选择“系统属性”中的“硬件”标签，打开“设备管理器”，其中“IDE控制器

”有两项“Primary

IDE

Channel”及“Secondary

IDE

Channel”，依次进入“属性→高

级设置”，该对话框会列出目前IDE接口所连接设备的传输模式，点击列表按钮将“传输模

式”设置为“DMA(若可用

七、移动临时文件储存路径

多数应用软件在运行时都会产生临时文件，而且这些临时文件都默认保存于启动分区

C盘，长时间频繁读写C盘极易产生大量文件碎片，从而影响C盘性能，而C盘又是储存系统启动核心文件的分区，C盘的性能直接影响到系统的稳定性与运行效率。应尽量将应用软件安装于启动盘以外的分区并定期对硬盘进行整理，此举可最大程度避免产生磁盘碎片，将启动或读写速度保持在最佳状态。

Internet

Explorer临时文件夹

[方法]在IE主窗口中，依次进入“工具→Internet选项→常规”标签，打开“Intern

et临时文件”设置界面，点击“移动文件夹”按钮将原来保存于C盘的临时目录移动至C盘

以外的驱动器中，如果你使用的是宽带，可将“临时文件夹”使用空间设置为最小值1M

刻录时产生的临时文件

[方法]文件在刻录之前都会保存于C盘的刻录临时文件夹中，进入资源管理器，选择刻录机盘符并单击鼠标右键选单的“属性”项，在“录制”标签下可将此临时文件夹安置于

其它驱动器。

我的文档

[方法]鼠标右键点击“我的文档”，在属性设置项中可将“我的文档”默认的保存路

径修改至其它盘符。

八、增加虚拟内存

[方法]进入“性能选项”的“高级”设置窗口，首先将“处理器计划”及“内存使用

”都调整为“程序”优化模式。点击“更改”按钮进入虚拟内存设置窗口，若你的内存大

于256M，建议你禁用分页文件。默认的分页文件为物理内存的1.5倍。禁用系统缓存需重新启动系统。如果你的内存低于256M，请勿禁用分页文件，否则会导致系统崩溃或无法再启动XP!

三windows使用时间长了，自然就会产生这样那样的临时文件，影响系统速度，让人烦心。对于老鸟来说，可以通过修改注册表、手动优化系统性能来提高速度，而对新手来说比较困难。这里我们可以下载一些专门的系统优化软件，进行一些简单的设计，就能达到我们想要的效果。这里我推荐一些常用又好使的软件：WINDOWS优化王、优化大师、超级兔子等。其中WINDOWS优化王非常好用，一看就会、功能全面、省时省心。

完全清理[

毒

]垃圾

藏在XP中的一个秘密武器，可以完整清除垃圾文件

藏在XP中的一个秘密武器，可以完整清除垃圾文件

你有用过Windows内置的清理磁盘功能吗？

它并不能完全地清洗Windows内不需要的档案，因为它的功能被隐藏了，本篇将会把它被封印了的功能完全打开。适用的窗口板本

除了Win95及Win98外

这个方法阶适用于Win98se、Win2000、WinME、WinXP

现在介绍两个「清理磁盘」工具的指令：

SAGESET

及

SAGERUN

首先在「开始」>「执行」

然后输入

cleanmgr

/sageset:99

设定:

特别模式「清理磁盘」工具会执行，你会发觉多了很多清理选择，选择你想要清理的档案，通常全部都可以删除，完成你的选择后再按「确定」。然后再打开「开始」>「运行」

输入：cleanmgr

/SAGERUN:99

杀毒1

这种情况往往表现在打开IE时，在IE界面的左下框里提示：正在打开网页，但老半天没响应。在任务管理器里查看进程，（进入方法，把鼠标放在任务栏上，按右键—任务管理器—进程）看看CPU的占用率如何，如果是100%，可以肯定，是感染了病毒，这时你想运行其他程序简直就是受罪。这就要查查是哪个进程贪婪地占用了CPU资源．找到后，最好把名称记录下来，然后点击结束，如果不能结束，则要启动到安全模式下把该东东删除，还要进入注册表里，（方法：开始—运行，输入regedit）在注册表对话框里，点编辑—查找，输入那个程序名，找到后，点鼠标右键删除，然后再进行几次的搜索，往往能彻底删除干净。

杀毒2

今天在这里为大家提供两则小技巧，以便帮你强行杀死顽固病毒进程。

根据进程名查杀

这种方法是通过WinXP系统下的taskkill命令来实现的，在使用该方法之前，首先需要打开系统的进程列表界面，找到病毒进程所对应的具体进程名。

接着依次单击“开始→运行”命令，在弹出的系统运行框中，运行“cmd”命令；再在DOS命令行中输入“taskkill/imaaa”格式的字符串命令，单击回车键后，顽固的病毒进程“aaa”就被强行杀死了。比方说，要强行杀死“conime。exe”病毒进程，只要在命令提示符下执行“taskkill/imconime。exe”命令，要不了多久，系统就会自动返回结果。

根据进程号查杀

上面的方法，只对部分病毒进程有效，遇到一些更“顽固”的病毒进程，可能就无济于事了。此时你可以通过Win2000以上系统的内置命令——ntsd，来强行杀死一切病毒进程，因为该命令除System进程、SMSS。EXE进程、CSRSS。EXE进程不能“对付”外，基本可以对付其它一切进程。但是在使用该命令杀死病毒进程之前，需要先查找到对应病毒进程的具体进程号。

考虑到系统进程列表界面在默认状态下，是不显示具体进程号的，因此你可以首先打开系统任务管理器窗口，再单击“查看”菜单项下面的“选择列”命令，在弹出的设置框中，将“PID(进程标志符)”选项选中，单击“确定”按钮。返回到系统进程列表页面中后，你就能查看到对应病毒进程的具体PID了。

接着打开系统运行对话框，在其中运行“cmd”命令，在命令提示符状态下输入“ntsd-cq-pPID”命令，就可以强行将指定PID的病毒进程杀死了。例如，发现某个病毒进程的PID为“444”，那么可以执行“ntsd-cq-p444”命令，来杀死这个病毒进程。

杀毒3

Windows任务管理器是大家对进程进行管理的主要工具，在它的“进程”选项卡中能查看当前系统进程信息。在默认设置下，一般只能看到映像名称、用户名、CPU占用、内存使用等几项，而更多如I/O读写、虚拟内存大小等信息却被隐藏了起来。可别小看了这些被隐藏的信息，当系统出现莫名其妙的故障时，没准就能从它们中间找出突破口。

1.查杀会自动消失的双进程木马

前段时间朋友的电脑中了某木马，通过任务管理器查出该木马进程为“system.exe”，终止它后再刷新，它又会复活。进入安全模式把c:＼windows＼system32＼system.exe删除，重启后它又会重新加载，怎么也无法彻底清除它。从此现象来看，朋友中的应该是双进程木马。这种木马有监护进程，会定时进行扫描，一旦发现被监护的进程遭到查杀就会复活它。而且现在很多双进程木马互为监视，互相复活。因此查杀的关键是找到这“互相依靠”的两个木马文件。借助任务管理器的PID标识可以找到木马进程。

调出Windows任务管理器，首先在“查看→选择列”中勾选“PID（进程标识符）”，这样返回任务管理器窗口后可以看到每一个进程的PID标识。这样当我们终止一个进程，它再生后通过PID标识就可以找到再生它的父进程。启动命令提示符窗口，执行“taskkill

/im

system.exe

/f”命令。刷新一下电脑后重新输入上述命令，可以看到这次终止的system.exe进程的PID为1536，它属于PID为676的某个进程。也就是说PID为1536的system.exe进程是由PID为676的进程创建的。返回任务管理器，通过查询进程PID得知它就是“internet.exe”进程。

找到了元凶就好办了，现在重新启动系统进入安全模式，使用