企业文化复习题

企业文化复习题名词说明：企业情形－－与企业临盆相干的各类物质举措措施、厂房建筑以及职工的生活娱乐举措措施。企业精力文化－－企业在临盆经营过程中，受必定的社会文化背景、意识形状阻碍而经久形成的一种精力成果和文化不雅念。它包含企业精力、企业经营哲学、企业道德、企业价值不雅念、企业风貌等内容，是企业意识形状的总和。价值不雅的定义－－是指人们关于全然价值的信念、崇奉、幻想体系。企业物质文化－－是指由企业职员制造的产品和各类物质举措措施等构成的器物文化，是一种以物质形状为重要研究对象的表层企业文化。企业理念－－是获得广泛认同的、表现企业自身个性特点的、促使并保持企业正常运作以及长足成长而建构的反应全部企业明白的经营意识的价值体系。是企业形象的核心内容。它规范制约着企业及其职员的日常行动，对企业的临盆经营成长起着导向和指导感化。企业形象－－社会"大众,"对企业的一切活动及其表示的总体印象和评判。企业行动文化－－企业职员在临盆经营、进修娱乐中产生的活动文化。包含企业经营、教诲宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。企业经营哲学－－从企业实践中抽象出来的、关于企业一切活动本质和全然规律的学说，是企业经营治理体会和理论的高度总结和概括，是企业家对企业经营治理的哲学思虑。企业社会义务－－自发（慈善）义务：做一个好的企业公平易近，对社区投入资本，谋求合营成长等。伦理义务：有义务和义务做精确、公理、公平的工作，幸免损害等；司法义务：如遵守司法；按照司法规范行事等；经济义务：如赚取利润；知足花费者对产品和办事的须要等企业家精力－－企业家在所处的社会经济体系体例下，从事工贸易经营治理,在猛烈的市场竞争中和优胜劣汰的心理压力下，养成的心理状况、价值不雅念、思维方法和精力本质。企业治理轨制－－企业为了使效益最大年夜化，在经营治理实践活动中制订的各类带有强迫性义务，并能保证必定权力的各项规定或条例。企业视觉辨认－－是企业以视觉传播为感染媒体，将企业文化、企业规范等抽象语意，转换为具体符号、转化为具体可见的辨认体系，应用在视觉的展开（有形辨认）和行动展现（无形辨认），进而晋升到企业文化共鸣的过程。企业信用－－是企业的金字招牌，企业无形形象的重要内容，企业信用是企业在日常的经营活动过程中，因实现了对花费者和其他社会"大众,"所作的承诺，由此在他们心中建立起的响应形象。企业理念辨认－－是指设计、策划、实施同一专门的企业理念并为公所认知、承认的过程。人本治理（以工本钱）－－是把职员作为企业最重要的资本，以职员的才能、特长、爱好、心理状况等综合性格况来科学地安排最合适的工作，并在工作中充分地推敲到职员的成长和价值，应用科学的治理方法，经由过程周全的人力资本开创筹划和企业文化扶植，使职员能够或许在工作中充分地调动和发挥工作积极性、主动性和制造性，从而进步工作效力、增长工作事迹，为杀青企业成长目标做出最大年夜的供献。简答题：企业职员群体行动塑造的内容。经由过程开展文化、体育等各类文艺活动，组织职员思惟进修、规章轨制进修、科学技巧培训等；鼓舞全部职员智力、向心力和积极向上精力的形成，进步组织供献。经由过程组织认同，实现职员小我工作与人一辈子目标的同一，培养团队精力、协作精力，鼓舞主动性。应用组织文化引导职员个别的成长。企业家精力在企业文化扶植中的意义。企业家在所处的社会经济体系体例下，从事工贸易经营治理,在猛烈的市场竞争中和优胜劣汰的心理压力下，养成的心理状况、价值不雅念、思维方法和精力本质。企业家是促进物质临盆增长和企业文化成长的中间人物。企业家在形成企业的特有经营风仪、治理风格和鼓舞士气等方面起着决定性感化，而企业家的经营风仪、治理风格和对土气的鼓舞方法是企业家本身价值不雅的显露。企业家将应用其在企业中的权力(基于职位)和威望(基于小我威望和品德)对他厌恶的价值不雅予以摒弃和压抑，直至企业的理念最大年夜限度地与他的价值不雅相吻合，经由上述互动过程，最终确信下来的相对稳固的理念体系，就构成企业文化的主体。企业文化与企业理念的关系。企业理念是企业文化的核心。企业理念统驭企业的行动、经营偏向以及企业与外界的接洽等。即，企业理念指导企业的内部与外部的各项工作，阻碍企业文化的形成、传播和成长。企业文化的外显部分，如礼节、典礼等差不多上企业理念的外化和直不雅感到形象。企业文化与企业理念二者互相接洽，是弗成瓜分的。企业理念实施的全然方法及其优缺点。反复法－－长处：轻易经历，思惟深刻人心；缺点：产生强迫和压抑感。翻译法－－长处：说服力强，与工作接洽慎密；缺点：各个岗亭的理念不合，轻易产生不合。情形法－－长处：操作实施便利；缺点：阻碍力有限。游戏法－－长处：轻松爽朗，凝集力强；缺点：范畴较大年夜，威望度不强。豪杰式引导法－－长处：目标明白；缺点：缺乏立异。企业轨制文化的属性。企业轨制文化是人与物、人与企业运营轨制的结合，是一种束缚企业和职员行动的规范性文化。轨制文化是企业精力与企业物质的中介。既是适应物质文化的固定情势，又是塑造精力文化的重要机制和载体。轨制文化是精力文化的差不多和载体，对企业精力文化起反感化。物质文化是轨制文化的存在前提，必定的物质文化只能产生与之相适应的轨制文化。企业行动文化扶植的内容。在企业运营过程中，企业家的行动、企业榜样人物的行动以及企业全部职员的行动都有必定的规范。企业在谋求自身好处的同时，必须采取爱护和增长社会好处的行动。企业人际关系的扶植分为对内和对外关系两大年夜部分。对内关系是将企业的理念、价值不雅贯彻在企业的日常运作中、职员行动中。对外关系是处理好与竞争敌手的关系并建立本身的优胜形象。公共关系："大众,"好处优先、独创性与连续性雷同一、筹划性与灵活性雷同一。办事行动是企业行动的重要方面，是进步企业有名度的重要法宝。筹划企业行动识其余全然步调。前提分析：企业行动治理汗青；实施经费目标设定：考评标准及方法培训筹划：培训方法与筹划检查督导：对问题进行检查、考察与督导奖惩轨制：合理轨制的扶植卡罗尔“企业社会义务模型”的重要内容及其内涵。自发（慈善）义务：做一个好的企业公平易近，对社区投入资本，谋求合营成长等。伦理义务：有义务和义务做精确、公理、公平的工作，幸免损害等；司法义务：如遵守司法；按照司法规范行事等；经济义务：如赚取利润；知足花费者对产品和办事的须要等梅奥霍桑实验的全然假设。企业职工是“社会人”，而不仅仅是“经济人”。企业中存在着“非正式组织”。作为一种新型的企业引导，其才能表现在于进步职工的知足程度，以进步职工职工的士气，从而进步劳动临盆率。10．企业精力的全然特点。是企业实际状况的客不雅反应。是全部职员合营拥有、广泛操纵的理念。是稳固性与动态性的同一。具有独创性和立异性。有务实和求精。有时代性。11．企业标记设计的基来源差不多则。适应性原则、常识性原则、可呼性原则、易识性原则、美不雅性原则、普适性原则12．企业家精力的意义。作为文化现象，是杰出企业家的人格化。作为经济现象，企业家是工业社会的重要产品；作为精力文化现象，企业家精力直截了当关系和阻碍企业文化的塑造和企业的兴衰。13．企业文化的全然功能及其内涵。导向功能——经由过程对企业行动价值取向、企业行动目标等的规定，引导职员行动方法。鼓舞功能——依附优胜情形和气氛，最大年夜限度激发职职员作积极性。辐射功能——经由过程职员自发或不自发的言行表现的价值不雅和企业精力，向社会传播企业的文化。束缚功能——依附轨制、规范等刚性文化，强迫职员实施企业要求。凝集功能——经由过程职员对以全然价值不雅和企业信念为核心的企业文化的承认，将职员的寻求紧紧接洽在一路。14．企业物质文化扶植的基来源差不多则及其内涵。品德文化原则－－重视产品品德是物质文化扶植的差不多和全然包管。技巧审美原则－－重视科技与美学的结合。顾客愉悦原则－－包管顾客知足度。15．企业形象辨认体系倒入后果评判的全然步调。构成CI导入后果评判专家评审组，对参评企业进行资格审查和资格认定。参评企业将本企业的MI、BI、VI导入做周全展现，组织展现会，专家组对企业MI、BI、VI导入后果进行查询拜望和实地考察。依照企业的展现，专家组的实地考察，调盘考卷的分析，最落后行综合，专家构成员分别填写MI,BI,VI导入后果评判量化分值表。16．企业文化与情形文化的关系。企业文化扶植必须看重企业的可连续成长问题，必须在企业内大年夜力开展“洁净临盆”的宣传和落实。在中国传统文化中，包蕴着丰富的情形爱护人文精力，它关于今天加强我们的情形意识、扶植新时代的企业文化具有重要意义。企业的成长必须与情形爱护同步进行，企业应看重经济与情形的调和成长。17．企业形象形成时期。形象传播、"大众,"印象、"大众,"立场、"大众,"舆论18．MI、VI、BI之间的关系。三者互相接洽、互相促进、弗成瓜分。功能各别、互相合营、缺一弗成。合营塑造企业的形象，推动企业的成长。理念辨认体系处于核心和魂魄的统摄地位，企业理念辨认是导入CIS的关键。CIS三部分分别处于不合层次。VIS是树冠，BIS是树干，MIS是树根。19．日本企业CIS模式的重要特点。更具有整体性、体系性。日本导入的CIS不仅看重视觉符号设计，同时更看重理念和行动辨认体系的设计，专门重视企业文化和经营理念的传达和培养。专门重视企业文化和经营理念的培养，因而，日本式的企业形象设计贯穿人道治理的思惟，全部企业形象设计筹划侧重于以工本钱。这与侧重于理性轨制条规的美国型CIS形成的光鲜的比较。日本式的CIS重视前置性的企业实际查询拜望研究。以及企业开创经营与成长等今后趋势的策略制订，因而企业形象策划消费的时刻较长。20．我国在CIS导入中存在的问题。部分企业缺乏CIS意识。企业不克不及整体引进CIS，往往顾此掉彼。部分企业缺乏优良的企业形象和名牌产品。大年夜多企业对CIS熟悉肤浅。部分企业在进行企业形象策划时，缺乏个性，缺乏差别性。许多企业没有真正明白得CIS真正含义和精确的做法。阐述题：1．应用相干的治理理论从企业文化扶植的角度说明企业应当若何鼓舞职员。（巴菲特）马斯洛“人类须要层次论”---------心理需求、安稳需求、情感和归属需求、地位和受人尊敬的需求、自我实现需求公平理论认为，只有公平的待遇，才能使职员认为知足和起到鼓舞感化。待遇是否公平是要进行社会比较，和他人比较，或进行汗青比较、和本身的往常比较。ERG理论认为，生计、关系和成长这三个层次须要中任何一个的缺乏，不仅会促使人们去寻求该层次的需求，也会促使人们转而寻求高一层次的须要，还会使人退而更多的寻求低一层次的须要。扶植企业物质文化，应当遵守品德文化、技巧审美和顾客愉悦等原则。扶植企业行动文化，要在企业中形成有效的企业行动、人际关系、公关策略、办事行动等规范，并严格履行。扶植企业精力文化，要有以工本钱的价值不雅，职员有介入、协作、奉献的精力，以市场为导向的经营哲学。企业文化扶植离不开表里情形身分。保健身分——没有这些身分的存在，职员会认为不知足；但这些身分的存在并不克不及鼓舞职员积极性的发挥。其重要内容包含：工资、职务保证、优胜的工作前提和人事关系。鼓舞身分——没有这些身分的存在就没有知足感；有了这些身分的存在职员必定认为知足。其重要内容包含：成长前程、工作本身、成就感、工作义务感。企业应以“以工本钱”的价值不雅来鼓舞职员，看重职员个别成长、平易近主性、权力、多元化价值要求。2．面对常识经济的挑战，企业文化扶植应若何做到以工本钱。（华为）常识经济是指建立在常识和信息的临盆、分派和应用差不多上的经济。它是和农业经济、工业经济相对应的一个概念。常识经济的特点：以常识为差不多的家当在家当构造中占主体地位常识在经济增长中起主导感化常识对临盆力构成起着关键性阻碍与常识有关的项目在成本中占据明显比重从劳动者那个身分来看，劳动者的本质和常识程度是紧密相干的。在蓬勃国度，对劳动者常识程度的要求越来越高，在高技巧企业，几乎所有的劳动者都具有大年夜学以上的文化程度。从劳动对象来看，对劳动对象的周详性、靠得住性的要求越来越高，软件的感化越来越大年夜。从劳动对象来看，跟着科学技巧的成长，使得低品位、可再生资本的应用成为可能。人本治理鼓起于20世纪80年代，其核心是尊敬人、激发人的热忱，其着眼点在于知足人的各类需求，从而进一步调动人的积极性。“以工本钱”要求企业真正做到尊敬职员、善待职员、关怀职员，切实把职员算作企业成长的重要资本。第一，尽力把宽敞年夜职员作为企业文化扶植的主体。第二，尽力把职员与企业调和成长作为扶植企业文化的价值寻求。第三，尽力把进步职员文化本质作为企业文化扶植的重要义务。第四，尽力把内化为职员的自发行动作为企业文化扶植的最终目标。“以工本钱”的重要方法：情感治理－－激发职员积极性、清除消极情感平易近主治理－－鼓舞职员介入决定打算自立治理－－鼓舞职员制订筹划、实施操纵、实现目标人才治理－－善于发明人才、培养人才、合理应用人才文化治理－－形成合营价值不雅和合营行动规范3．应用相干理论阐述21世纪企业精力文化扶植的挑战与计策。① 21世纪的经济成长差不多步入一个极新的时代，它不合于传统的经济成长模式，与之相对应，新经济前提下的企业文化也有不合的特点和规律。人们把21世纪的称为常识经济或新经济时代，新经济最凸起的特点是常识替代劳动力和地盘这些传统的临盆要素，成为经济生活中最重要的临盆要素。② 信息技巧的飞速成长培养了一个同一的全球市场，成果导致了世界范畴的猛烈市场竞争。全球化加快了临盆要素在全球范畴内的自由流淌，为企业充分应用全球范畴的同一市场。常识经济的鼓起会对企业文化扶植带来迅猛的挑战。③ 企业文化治理是大年夜势所趋。要留意企业文化与企业组织构造的变更相结合，留意企业传统文化与现代企业轨制的结合，实现企业文化扶植中的不雅念改变与轨制立异。企业文化要凸起个性。建立企业文化须要经久的培养的科学理念。只有知足以上前提如许才能让职员对企业文化精力和理念所认同。④ 80后的人们欲望摆脱各类金科玉律的束缚，享受更宽泛更完全的自由。欲望社会情形加倍人本化、个性化，加倍平等和平易近主。为本身妄图斗争，遵守本身幻想方法生活。但他们不克不及受到足够的信任，不克不及在社会上具有更大年夜的谈话权。跟着社会的成长他们的购买欲望赓续加强，为并不须要的“虚假需求”买单，最终使人蒲伏在金钱拜物教的神龛之下。计策：企业要留意职员进修氛围的培养。要重视建立优胜的企业形象，使职员有荣誉感、任务感。企业文化将更看重以工本钱的思惟，让职员有立异意识。企业家的本质、决定打算力将越来越重要。4．阐述企业家不仅是一种经济现象，同时是一种文化现象。作为经济现象，企业家是工业社会的重要产品；企业家决定企业成长的计策、企业经营偏向等，阻碍企业成长的经济程度。资本的有效设备、人员的合理应用是包管企业正常运行的须要前提，是企业家形成的须要门路。现代企业轨制的建立，为企业家部队的形成供给了优胜的文化氛围。企业家的赓续成长的重要前提：企业家须要的鼓舞机制：收入待遇、成就感和考察晋升轨制等。市场规范化：把当局行政治理本能机能和企业经营治理本能机能分开，企业应包管自身的正常运行和利润的安稳增长，当局应经由过程政策律例和经济手段等宏不雅方法调控市场。企业家是经济前提下社会进步的重要人群，他们彼此竞争又彼此合作，竞争能够实现优胜劣汰，推动行业成长，合作能够加大年夜产能，使利润最大年夜化。作为文化现象，企业家其思维模式、行动方法和价值不雅念直截了当阻碍企业文化扶植。杰出的企业文化是杰出企业家的人格化。企业家精力及企业家形象是企业文化的一面镜子。企业家因其威望和权力的专门性，成为促进企业临盆和文化成长的核心人物。案例分析题：1．造成合伙企业文化冲突的缘故。中国传统文化的特点。一个较强依附性和内向型；以天然之调和为真；以人际调和为善，以天人之调和为美；重视行动的节俭、封闭、安闲；凸起以家庭成员为中间。另一个具有强烈的自立性和小我主义体验；具有明显的外向开放色彩；表现了社会互动中的平等和平易近主模式。治理模式方面。市场体系体例不合，表示为经济模式中的文化差别。另一个强调社团价值，强调企业的情感投资，强调临盆者经济学。组织构造方面。从层级轨制上看，表示为组织设计中的文化冲突。一个行云流水，适应性和灵活性比较凸起另一个以轨制为差不多，企业治理追忆讲究原则寻求效力中国传统文化是以个别农业经济为差不多，以宗法家庭为背景，以儒家伦理道德为核心的社会文化体系。儒家治理哲学的全然精力是以“人”为中间，以人的教养为起点，并最终实现“治国平世界”的目标。道家认为，人们应按天然和社会规律干事，以“天然”为法，不要把本身的意志强加于天然界或其他人。法家主意“法治”，否决“人治”，专门强调治理轨制的扶植。（一）义利并举、义以生利的价值不雅念（二）群体至上、低廉甜头奉公的工作风格（三）以工本钱、以和为贵的人际关系（四）取长补短、兼收并蓄的有用理性2．Yahoo与Google治理者在推动企业文化扶植的具体感化。在包管企业职员立异行动的连续性方面企业文化发挥何种感化。一是偏向感化。企业文化之因此能积极地晋升一个企业的核心竞争力，就在于优良的企业文化能够或许对企业日常的运行起到指引感化。二是定位感化。每一粒种子都须要合适本身的泥土。企业文化的选择也是同样的事理，任何一个企业必须要为本身的企业选择精确的企业文化。三是总结感化。企业文化扶植是一种继往开来的活动。辨证地对待任何一个企业现有的文化，都有值得企业去连续的优良文化。四是推动感化。企业文化扶植是企业一项经久的文化活动。五是释惑感化。企业治理者是企业的布道者。六是榜样感化。企业文化重在履行。Yahoo企业文化：主动担当：朝气蓬勃的雅虎成员，对工作充斥豪情；当困难光降时，我们能够或许顾全大年夜局，主动承担义务。成长空间：公司供给宽敞的成长空间，不论年纪大年夜小，也不论资格深浅，只要能够或许做出成就证实本身的才能，就必定会获得响应的承认和回报；完美的培训体系和内部培养机制，能够或许赞助职员连续进修、专门好地晋升小我职业素养和专业才能。拥抱变更：我们积极面对各类变更，善于抓住变更带来的机会；敢于打破旧的思维模式，赓续寻求新方法、新思路来获得事迹的冲破。“六脉神剑”-价值不雅客户第一－客户是衣食父母团队合作－共享共担，平常人做不凡事拥抱变更－迎接变更，勇于立异诚信－诚实正派，言出必践豪情－乐不雅向上，永不言弃敬业－专业执着，千锤百炼Google企业文化：内部的组织形状是一种非框架、非构造、非固定的状况，然则难道实现了专门的效力，实现了高度的稳固，不克不及不说是一个治理事业。内部职职员作情形的随便自如、内部治理的人道调和、价值不雅的正派守法团队精力无时无刻的存在。关于人的存在和权力的尊敬差不多深刻到公司文化的血液和骨髓。供给专门优厚福利待遇。保持“你能够挣钱而不必做怀事”，在公司内部每小我都必须尽力成为一个“极具立异精力、值得信任、行事正派，同时极大年夜地改变了那个世界的人”。Yahoo公司严格规范、日益好莱坞式的情形；Google公司保持技巧摸索，Google公司专门重视小我实现，并尽力激发他们的潜能，而职员则获得了足够的空间去实现这一点。Yahoo在告白营业方面拥有专门好的品牌，而Google则全都依附搜刮告白。Google的营业开展则主假如基于技巧，而不是关系。总结： Yahoo与Google二者企业文化的不合，充分表现了自身的特点。 企业轨制设计有雷同的处所，也有各自不合之处。 都有各自的人才的吸引机制和治理的风格。3．星巴克在其CIS体系设计中推敲了哪些身分。星巴克文化在推动星巴克形象的过程中发挥了哪些感化。星巴克的CIS设计，能够举动当作一个企业CIS设计的成功典范，从店面的装潢到店面里产品的摆设，直到各类产品包装及附带的其他物品，其设计既不同一到僵化，又能使熟悉星巴克的人一眼看出星巴克的风格。星巴克的成功在于，在花费者需求的重心由产品转向办事，再由办事转向体验的时代，星巴克成功地创建了一种以制造“星巴克体验”为特点的“咖啡宗教”。星巴克的价格定位是“多半人承担得起得奢侈品”，花费者定位是“白领阶层”。星巴克公司尽力使本身的咖啡店成为“第三场合”家庭和工作以外的一个舒服的社交聚会场合。在星巴克公司，职员不叫职员，而叫"合股人"。这确实是说，受雇于星巴克公司，就有可能成为星巴克的股东。星巴克公司十分抉剔地选择咖啡豆，从品种到产地到颗粒的外形等，每一个环节都有严格的标准；星巴克连锁店外不雅纯真从店四周的情形来推敲，然则其内部装修却要严格地合营连锁店同一的装潢风格。美国的设计室专门为每一家店制造丰富的视觉元素和同一的风格，从而使顾客和过路客心旷神怡，达到推广品牌的目标。星巴克文化远弘远年夜于其自身的形象，文化就像企业形象的基石，推动星巴克的赓续进步。用“薪”对待职员星巴克老是把职员放在首位，并情愿对职员进行大年夜量的投资，把职员好处放在第一位，尊敬他们所做出的供献，将会带来一流的顾客办事程度，天然会取得优胜的投资回报。星巴克的薪酬鼓舞机制不只进步了职员的收入，同时晋升了公司的文化和价值不雅，降低了职员的流掉率。让职员供献主意在星巴克看来，职员反应问题能够给治理层带来新的信息、好的思路，从不合角度供给解决问