职业礼仪塑形象

职业礼仪塑形象一、教学目标第一、二课时1．认知（1）了解职业礼仪的基本要求（2．情感态度观念尊重自己和他人，平等待人、真诚礼貌；以讲礼仪为荣，以不讲礼仪为耻3．运用养成遵守职业礼仪的习惯二、教材分析1．教学重点遵守职业礼仪的作用从现实生活中看，一个知礼懂礼的人，是值得交往、能够赢得尊重，拓展个人发展空间的人；相反，则很容易遭到职场的淘汰。提高个人修养、强化职业礼仪，是中职学生立足于社会并求得发展的重要条件。从思想认识上看，只有理解遵守职业礼仪的作用，才能重视职业礼仪知识的学习。因此，这是教学重点。2．教学难点职业礼仪的道德意义从学生接触的礼仪知识看，介绍性、规范性、操作性的内容较多，而只有深入一步理解了职业礼仪蕴含的道德意义，才能从思想上重视职业礼仪要求的学习，从行动上更长久地践行职业礼仪。所以，这是教学难点。3．结构线索本课时的主题是“职业礼仪塑形象”。教材从了解职业礼仪的基本要求和内容入手，帮助学生理解职业礼仪蕴含的道德意义，进而理解遵守职业礼仪的作用。三、学情分析一方面，中职学生的知识结构比较零乱，能力水平不高，也在某种程度上限制了学生主体作用的发挥。教学中要遵循教学规律，符合学生的知识建构。要激发学生的学习兴趣，促使学生能够积极主动地学习，能够有效地吸收和运用知识。教学设计要研究学生的知识起点、能力水平。另一方面，中职学生在心理方面的基本特征有：个性鲜明、思维活跃，乐于接受新生事物。教师要避免把自己的理解强加给学生，要关注学生的发展，引导学生创新。四、教学方法讲授法、讨论法、谈话法、发现法等。五、教学课时共六课时六、教学过程【创境激趣】第一单元塑造自己的良好形象一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我，你就不怕我买不起吗？”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场的顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两条刚刚试过的200多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！”【创境激趣】第一单元塑造自己的良好形象某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是……第一单元塑造自己的良好形象【创境激趣】读信，和小琪一起学职业礼仪第二课展示自己的职业风采【引思明理】1.职业礼仪的基本要求

2008年1月，持续的冻雨把美丽的雪花演变成了一场惊天大灾。担负长沙1/4供电任务的华沙线，覆冰超过了承载极限的两倍。罗海文、罗长明、周景华所在的302队的18名抢修队员，奉命前往望城县抢险。他们三人一组，负责43号铁塔的除冰任务。此时，塔上覆冰已超过50毫米。这厚厚的冰层在示警：铁塔随时可能垮塌。三个男子汉，谁也没有多说一句话,谁也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上去。第二课展示自己的职业风采【引思明理】1.职业礼仪的基本要求

下午1点，灾难突然降临。“快下来，周景华，罗长明，快下来呀，罗海文！”眼看着死神在向自己的兄弟逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊，一边疯了似的朝43号铁塔奔去，但一切的努力都没能阻止灾难的降临。43号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利的角铁截断了系在周景华身上的保险绳和安全带，他从高空重重地摔下，当场牺牲。还在塔上敲冰的罗海文、罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬在寒风凛冽的半空中，不停摇摆……由于路途太远，伤势太重，罗海文、罗长明因抢救无效，英勇牺牲。第二课展示自己的职业风采【引思明理】1.职业礼仪的基本要求

爱岗敬业、尽职尽责职业礼仪还有哪些基本要求呢？第二课展示自己的职业风采【引思明理】1.职业礼仪的基本要求

仪容端正、语言文明第二课展示自己的职业风采【引思明理】1.职业礼仪的基本要求

一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购彩票，而顾客没有及时去取彩票，无巧不成书，而恰恰这张彩票中了500万大奖。你预计事情会怎样发展？第二课展示自己的职业风采【引思明理】1.职业礼仪的基本要求

2002年8月30日，广东省茂名市10060体彩销售点开出一注500万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的500万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。诚实守信、优质服务第二课展示自己的职业风采【引思明理】1.职业礼仪的基本要求

第二课展示自己的职业风采【引思明理】1.职业礼仪的基本要求

诚实守信、优质服务爱岗敬业、尽职尽责仪容端正、语言文明职业礼仪的基本要求“一灯”礼仪公司的接待秘诀以下是大连一灯礼仪公司接待客户和准客户时制定的独到的礼仪规范：前台接待流程电话用语：“您好，一灯婚庆，××为您服务。”接待客人：前台所有人始终微笑服务，接待时，时常看新人，看新人眉心位置，不允许自顾自低头讲单。不允许只盯着新郎讲或者只盯着新娘讲，话语的最终落脚点在新娘身上。分组：1组2个人，A主要负责迎宾、接待客人。B主要负责接单。客人进门后：（1）问询：A：“您好，欢迎光临一灯，您是咨询婚庆还是有预约？”同时前台其他婚礼顾问（没谈单的顾问）必须在位置上站好，客人目光看到谁，谁要说：“您好”。客人落座后，其他人才可落座。（2）请客人落座：A说：”请这边坐”，同时伴随着手势（一般情况下伸朝向座位方向的手，大臂微弯）（3）饮品：A问客人：“您想喝点什么？我们这有果汁和咖啡。”如果客人选择其中一种，A再问:“我们这有××果汁/咖啡，您想喝哪种？”如果客人说来点水就可以了，决不能给客人倒水，也要说，要不然建议您来点果汁（清凉润喉）/咖啡（提神醒脑）吧。（4）介绍搭档B：A说：“给您介绍一下，这是我们首席高级策划师××，由她为您服务。”介绍完后，A去为客人倒水。（5）B自我介绍：B说：“您好，我是一灯婚庆的婚礼策划师，我叫××，你也可以叫我××。”同时双手把名片递上。在坐下的同时，坐垫要高起来，位置要比客人高。目的是增加心理优势。B在谈单时，不要一开始就讲单，首先要了解客人的自然情况，想办什么样的婚礼。A倒完水，为B拿笔、咨询表等。（6）A坐在B旁边旁听，辅助B。（7）送客：讲完单后，客人不起身，接待人员不能起身。要先客人一步到达门口，为客人开门，然后寒暄之后，说“感谢您的光临”，送客人要送到楼梯下边，客人走了之后再回来。（1）你对大连一灯礼仪公司的礼貌接待服务有何评价？（2）你所在的公司或你实习所在的公司有哪些接待的礼仪规范？大大咧咧的坏习惯小周毕业后，在一家公司进行实习试用。凭着她的所长，她不仅使公司的员工都很喜欢她，也让公司的领导萌生了试用期满后让她长久地留在公司的念头。可是，时间一长，公司的员工却都不怎么喜欢小周了，有一些员工甚至还对她产生了反感。原来，交际极广的小周在公司上班时，她的手机好像从来没有安静过。有时，会议上大家正聚精会神地听领导讲话，小周的手机会突然响起来，而且她竟然当场接听。不仅如此，当小周的手机没电或没信号时，为了及时与她的朋友联系，她还会大大咧咧地借用公司其他员工的手机。长此以往，大家不但不希望小周留在公司，反而希望她越早走越好。小周也许不知道她使用手机的方法都有悖于礼仪规范，她恐怕也从未想到正是她的这些不良习惯，阻断了她进入这家公司工作的道路。第二课展示自己的职业风采【作业：】1.职业礼仪的基本要求

1、职业礼仪的基本要求是什么？答：职业礼仪的基本要求是：爱岗敬业、尽职尽责，诚实守信、优质服务，仪容端正、语言文明。第二课展示自己的职业风采【课堂小结】1.职业礼仪的基本要求

1、职业礼仪的基本要求是：爱岗敬业、尽职尽责，诚实守信、优质服务，仪容端庄、语言文明。2、敬业与实干是职场最大的礼仪。只有对本职工作怀有高度的责任感和自豪感，在思想上、业务上对自己从严要求，努力学习业务知识，全面掌握职业技能，才能赢得职业上的成功。一、教学目标第三、四课时1．认知（2）理解职业礼仪蕴含的道德意义2．情感态度观念尊重自己和他人，平等待人、真诚礼貌；以讲礼仪为荣，以不讲礼仪为耻3．运用养成遵守职业礼仪的习惯二、教材分析1．教学重点遵守职业礼仪的作用从现实生活中看，一个知礼懂礼的人，是值得交往、能够赢得尊重，拓展个人发展空间的人；相反，则很容易遭到职场的淘汰。提高个人修养、强化职业礼仪，是中职学生立足于社会并求得发展的重要条件。从思想认识上看，只有理解遵守职业礼仪的作用，才能重视职业礼仪知识的学习。因此，这是教学重点。2．教学难点职业礼仪的道德意义从学生接触的礼仪知识看，介绍性、规范性、操作性的内容较多，而只有深入一步理解了职业礼仪蕴含的道德意义，才能从思想上重视职业礼仪要求的学习，从行动上更长久地践行职业礼仪。所以，这是教学难点。第二课展示自己的职业风采【课堂小结】1.职业礼仪的基本要求

1、职业礼仪的基本要求是：爱岗敬业、尽职尽责，诚实守信、优质服务，仪容端庄、语言文明。2、敬业与实干是职场最大的礼仪。只有对本职工作怀有高度的责任感和自豪感，在思想上、业务上对自己从严要求，努力学习业务知识，全面掌握职业技能，才能赢得职业上的成功。第二课展示自己的职业风采【引思明理】2.职业礼仪的道德意义

有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：“通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令我满意的。”第二课展示自己的职业风采【引思明理】2.职业礼仪的道德意义

（2）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。讨论：结论：1、接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。结论：2、接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。（1）商人选择下订单的公司的标准是什么？第二课展示自己的职业风采【引思明理】2.职业礼仪的道德意义

（3）商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理？……讨论：结论：1、讲究职业礼仪，有助于个人求职成功。2、职业礼仪是职业人员自我推销的工具，是职业人员进入社会从事活动的“通行证”。3、讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要，良好组织形象意味着该组织具有较高的知名度和美誉度，并可以提高组织的竞争力，在市场中占有更多的优势。4、讲究职业礼仪，能有效提升个人素质，塑造良好的个人职业形象，有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。第二课展示自己的职业风采【引思明理】2.职业礼仪的道德意义

☆职业礼仪的准则和规范，属于职业道德的内容。☆职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。

第二课展示自己的职业风采【引思明理】2.职业礼仪的道德意义

敬业作为职业礼仪基本要求的首要内容……奉献是职业礼仪的最高境界，敬业奉献是职业人实现人生价值的重要途径。

高雅音乐欣赏会某学校在举办高雅音乐欣赏会。学生观众头脑中似乎还没有丝毫的“礼仪”意识，他们有的把会场当成休闲娱乐场所，时而乱走，时而使劲摇椅子；有的则带零食和饮料进场，演出进行中，还不时听到各种器物碰撞摩擦的声响，时而还有喧哗声和随意走动者。演出结束后，工作人员花了大量时间清理满地的易拉罐、果皮、包装纸等。一些演奏家说，因为秩序混乱，他们在台上很难进入角色，演出水准不免要大打折扣。令人温暖的笑容上海的一个展览馆正在举行规模庞大的汽车展览。这次展览吸引了全国各地的人们，他们蜂拥而来，希望能选购上物美价廉的汽车。这次展览中有一位来自深圳的富商，他是代表公司来这里选购汽车的。他停在一辆豪华轿车前，对站在他前面的推销员说他想买一批价值500万的豪华轿车。这对推销员来说真是求之不得的好事，这位推销员立刻为他介绍起来。富商一边听一边皱起眉头，他并非不满意这些汽车，而是推销员冷冰冰、没有笑容的脸庞让他感到不舒服，所以他走开了。富商继续参观，到了下一陈列着豪华轿车的展台前，这次他受到了一个年轻推销员的热情招待。这位推销员脸上挂满了欢迎的笑容，那微笑就像太阳一样灿烂。富商顿时觉得温暖，所以他又一次说他想选购一批价值500万的豪华轿车。“没问题！”这位脸上挂着微笑的推销员说，“我来为您介绍一下我们的汽车。”说完，他耐心地为富商介绍了他们公司的豪华汽车，从性能到价钱，每一样都讲解得十分清楚。尽管这花费了他不少的时间，但他脸上始终洋溢着真诚的微笑。富商被他的微笑所感染，所以毫不犹豫地签了一张100万的支票给他做定金。随后，富商对这位推销员说：“你的微笑让我倍感温暖，在这次展览会上，你是唯一一个让我感到我是受欢迎的人，这种被别人喜欢的感觉对我来说比什么都重要，明天我会带来一张400万的支票。”推销员微笑着向他表示感谢，而这位富商也很讲信用，第二天果真带来了一张400万的支票，购下了那批选好的豪华轿车。毫无疑问，这位推销员是最大的获益者。在这笔生意中，他不仅得到了不菲的提成，而且还得到了公司发给他的一笔丰厚的奖金。他说他不会就此止步，他要用微笑去创造更大的奇迹，而那位脸上没有笑容、冷冰冰的推销员，现在没有人知道他在哪里。美中不足一天，黄先生与两位好友小聚，来到某知名酒店。接待他们的是一位五官清秀的服务员，接待服务工作做得很好，可是她面无血色，显得无精打采。黄先生一看到她就觉得心情欠佳，仔细留意才发现，这位服务员没有化工作淡妆，在餐厅昏黄的灯光下显得病态十足。上菜时，黄先生又突然看到传菜员涂的指甲油缺了一块，他的第一个反应就是“不知是不是掉我的菜里了”。但为了不惊扰其他客人用餐，黄先生没有将他的怀疑说出来。用餐结束后，黄先生唤柜台内服务员结账，而服务员却一直对着反光玻璃墙面修饰自己的妆容，丝毫没注意到客人的需要。自此以后，黄先生再也没有去过这家酒店。（1）请指出案例中服务员在仪容上存在的问题。（2）本案例对你有哪些启示？结论：面无血色，显得无精打采；心情欠佳；病态十足；指甲油缺了一块；服务员却一直对着反光玻璃墙面修饰自己的妆容，丝毫没注意到客人的需要结论：做讲文明、有礼仪的人，养成讲文明、有礼仪的好习惯：1、做文明礼仪知识的学习者。2、做文明礼仪知识的传播者。3、做文明礼仪礼仪活动的实践者。小凯的实习期小凯是一个大客户介绍来北京分公司实习的，他毕业后工作尚未着落，所以边实习边找工作。没有事情叫他做的时候，他就在网上找工作发简历。有一次公司让他发一份重要传真，他居然低头摆弄手机，同事提醒他快一点，他却说让他先把这个短信发出去。最过分的是，一次同事让他发一份重要订单，说明是急件。他刚开始做就接到一个同学的电话，居然和对方煲起了“电话粥”。同事看他迟迟没有挂电话的意思，只好自己动手。大家都碍于客户的面子，不敢批评他。只是大家担心他这种表现能否度过试用期。“算错了52块”有一次，一位40多岁的女顾客两手拎着刚买的东西，匆匆来到霞辉百货商店的收银台前，对收银员说：“姑娘，你刚才把这两件衣服的钱，算错了52块……”收银员不等这位女顾客说完，就抢着说道：“对不起，我们这里是结账时钱款当面点清，过后概不负责！”这位女顾客只好无奈地转身说道：“那就不能怪我了，是你多找我52块钱，本来想还给你的，既然你这么说，我只好收起来了！”收银员存在什么礼仪问题？结论：职业礼仪的基本要求有爱岗敬业、尽职尽责、优质服务等项，而这位姑娘服务态度差。第二课展示自己的职业风采【作业：】2.职业礼仪的道德意义

1、职业礼仪是什么？答：职业礼仪是指各行业的职业人员，在因为工作需要的人际交往中，应遵守的自尊与敬人的行为规范。他包括求职面试礼仪、社会服务礼仪、职业场所礼仪、商务活动礼仪等。第二课展示自己的职业风采【课堂小结】2.职业礼仪的道德意义

1、职业礼仪是指各行业的职业人员，在因为工作需要的人际交往中，应遵守的自尊与敬人的行为规范。他包括求职面试礼仪、社会服务礼仪、职业场所礼仪、商务活动礼仪等。2、职业礼仪是职业道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。恪守职业道德，遵守职业礼仪规范，是每一个职业人应遵循的要求。3、敬业作为职业礼仪基本要求的首要内容，要求待人礼貌客气、诚恳尊重、和气谦让。奉献是职业礼仪的最高境界。敬业奉献是职业礼仪外显行为方式的重要方面，是职业道德建设的重要内容，也是职业人实现人生价值的重要途径。一、教学目标第五、六课时1．认知（3）理解职业礼仪的作用2．情感态度观念尊重自己和他人，平等待人、真诚礼貌；以讲礼仪为荣，以不讲礼仪为耻3．运用养成遵守职业礼仪的习惯二、教材分析1．教学重点遵守职业礼仪的作用从现实生活中看，一个知礼懂礼的人，是值得交往、能够赢得尊重，拓展个人发展空间的人；相反，则很容易遭到职场的淘汰。提高个人修养、强化职业礼仪，是中职学生立足于社会并求得发展的重要条件。从思想认识上看，只有理解遵守职业礼仪的作用，才能重视职业礼仪知识的学习。因此，这是教学重点。2．教学难点职业礼仪的道德意义从学生接触的礼仪知识看，介绍性、规范性、操作性的内容较多，而只有深入一步理解了职业礼仪蕴含的道德意义，才能从思想上重视职业礼仪要求的学习，从行动上更长久地践行职业礼仪。所以，这是教学难点。第二课展示自己的职业风采【引思明理】3.职业礼仪的作用

我的求职故事：面试接近尾声，一位副总经理走进面试的房间，他打量着我和同来应聘的同学小孙、小邓，说：“我在你们学校召开的供需见面会上好像见过你们，你们担任服务、引导工作吧？”小孙赶紧把握机会和这位副总经理套近乎，我和小邓对视了一眼，我们都表示他似乎认错人了。而后来上班后，人事总监告诉我们那次供需见面会公司没有派人参加。如果你是这位副总经理，你会录用谁？说出你的原因。第二课展示自己的职业风采【引思明理】3.职业礼仪的作用

销售是个竞争性很强的工作，每个月都有固定的指标要完成，我有压力，也担心自己落在其他同事后面。师傅看出了我的担忧，给我讲了这样一个故事：古时候，有甲乙两位办事员被派出去办事，他们各自带着一包行李出门，一路上重重的行李将二人的行走速度减缓了，他们左手累了换右手，右手累了又换左手。忽然，其中一人停了下来，在路边买了一根扁担，将两件行李一前一后挂在扁担上，他挑起两件行李上路，反倒觉得轻松了许多，这样两个人一人挑一段路，既互相增进了感情，又加快了行走的速度。这个故事给我们将来与同事相处有什么启示？

第二课展示自己的职业风采【引思明理】经过一年的工作，小琪对拜访客户也有了一些经验。在拜访客户前，小琪总是以打电话的方式先和客户约定拜访的时间。打完电话，她拿出卡片，上面记载着客户的姓名、职业、地址、电话号码等资料以及资料的来源。在拜访客户前，小琪一定要先弄清客户的姓名。例如，想拜访某公司的副总，但不知道他的姓名，小琪会打电话到该公司，向总机人员或公关人员请教副总的姓名。知道了姓名后，小琪才进行下一步的推销活动……3.职业礼仪的作用

第二课展示自己的职业风采【引思明理】请结合小琪的第三、四封信和她拜访客户的做法，概括遵守职业礼仪的作用。☆讲究职业礼仪有助于个人求职成功。☆讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。☆讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象，有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。3.职业礼仪的作用

我的成功从电梯口开始两年前，我到一家国外的化妆品公司参加面试。刚刚走出社会的我，没有丰富的面试经验，也不具备较好的外在条件。面试在市中心的写字楼里，看着出入大厅的靓丽都市白领，再瞅瞅自己特地从室友那借来的略显肥大的套裙，唉！下午2时30分面试，我是提早15分钟到达的，面试在大厦的12层。电梯来了，大家鱼贯而入，满满当当地挤了十几个，刚要关门，一个西装笔挺的人跑了进来，电梯间里立刻响起了刺耳的警告声，超载了。大家都把目光投向了那个最后进来的人身上，但他丝毫不为所动。顿时，电梯间陷入了刹那的尴尬之中，虽然还有时间等下一班电梯，但谁也不愿意冒这个险，毕竟大家都想给主考人员留个不错的印象。我站在靠边的位置，自然地走了出去，转过身，在关门的瞬间，不自觉地冲电梯中的人微扬了一下嘴角。考试进行得紧张而顺利，每个人都回家等通知。第三天，我被这家公司正式聘用了。上班后，我见到了面试那天那个最后跑上电梯的男人。他是我的同事，进公司已经两年了。当我问他那天面试时的详情，他说，他也只是依照上级老板的意思，在电梯门口等待时机，公司除了要看应聘人与主考人员的交流，还会参考很多因素，比如：到会场的时间，与周围人的沟通等等。他说：“许许多多的测试都是无形之中就完成了的——面试在你一迈进大楼就已经开始了。”职场跋涉1996年的夏天，我的手心攥着打工4年的积累加上从数家亲戚朋友那里东拼西借的8万元钱，开了一家小小的快递公司。千万别以为是特快专递，那得有强大得多的资金实力和不一般的邮政背景。我的公司，不过是替人送牛奶、送报纸、送广告、送水、换煤气罐一类而已。公司的规模很小，总共才十五六个人，每个人都不同程度地承担了送货的任务，包括我自己在内，每天晚上下班回家和早晨上班，都会顺路送一部分货品。销售商往往把我们的利润压得最低，因为工作简单、可替代性强，这也是没有办法的事。所以，我不得不普遍采用二手单车，不得不拼命压低工人的工资。即便如此，公司开业半年多，也仅仅是勉强持平而已。好在业务总算慢慢增长着，我也打算再招几个人，更年轻力壮些的，可以多做些活，效率也高得多。1997年春节过后不久，一个叫唐明的中专生前来面试，长得白白净净，还戴着一副书生气十足的眼镜，怎么看也不像个踩单车送货的。“我们这里最好的工人，每天也只能跑300多个客户，一个月也才600多快钱，而且无论多么恶劣的天气，你都得把定额部分完成。你可要想清楚了，不要硬着头皮上了，到时落下一身病，我可承担不起。”我不无怀疑地看着眼前的这个年轻人，想着赶紧把他打发走。“我可以不要底薪，全部按件计酬。即使做得不好，您也不会有任何损失。给我一个机会吧，一个月就行！如果一个月下来业绩