XX社会工作综合能力民政部培训课程

XX社会工作综合能力-民政部培训课程2024/3/28XX社会工作综合能力民政部培训课程若干说明社会工作综合能力部分只有单选题和多选题，多选题错选不给分，但漏选可得到部分分数；把握各章之间的内在联系；把握每章各节之间的内在联系；紧扣基本概念，以各个标题为纲，强化理解和记忆段落首句。XX社会工作综合能力民政部培训课程本书框架社会工作的目标、对象及领域社会工作价值观与专业伦理人类行为与社会环境个案工作方法小组工作方法社区工作方法社会工作行政社会工作研究社会政策与法规XX社会工作综合能力民政部培训课程社会工作的含义与特点社会工作的目标社会工作的对象及要素社会工作的主要领域第一章社会工作的目标、要素及领域XX社会工作综合能力民政部培训课程社会工作是什么？（重点掌握概念）社会工作也被称作社会服务或社会福利服务。国际比较认可的说法：社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动。定义：社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的服务活动。4要素：助人为目的科学知识为基础运用科学方法开展服务活动XX社会工作综合能力民政部培训课程我国对社会工作的三种理解（基本理解）普通社会工作：本职工作外不计报酬服务或公益性行政性社会工作：在政府部门或群众团体中专职工作（福利、救助、思想工作）面向社会或本单位成员行政性、非专业化专业社会工作：运用专业助人方法专业理念为指导服务于困难人群XX社会工作综合能力民政部培训课程我国当前的解释：（基本了解）社会主义核心价值理念专业伦理规范助人自助的宗旨专业知识、技能和方法社会服务与社会管理领域内个人、家庭、群体、组织、社区整合资源、协调关系社会问题（预防与解决）社会功能（恢复与发展）社会和谐发展专门职业活动XX社会工作综合能力民政部培训课程社会工作的特点（掌握标题、了解内容）职业性助人活动：非营利、利他、针对困难群体注重专业价值：增进社会问题、增进福利——责任追求社会公正和进步——理想尊重、平等——主张强调专业方法：个案工作、小组工作、社区工作等注重实践：既能理论联系实际，又能根据情况变化不断改进双方合作：工作者与服务对象共同工作多方协作：机构内、外多方资源的协调、合作及共同努力XX社会工作综合能力民政部培训课程社会工作的目标及功能（把握标题、了解内容）社会工作的目标服务对象层面：解救危难（保护救助，维护基本生存）缓解困难（助人自助，恢复社会功能）促进发展（挖掘潜力，增强社会功能）社会层面:解决社会问题（个人及群体问题、修复社会机制）促进社会公正XX社会工作综合能力民政部培训课程社会工作的功能功能的类型（非重点）：正功能与负功能对服务对象的功能：（把握标题）促进正常生活促进人与环境的相互适应对社会的功能：（把握标题）维持社会秩序（通过服务解决问题，实现秩序维持）促进社会和谐（建设相互关怀的社会）XX社会工作综合能力民政部培训课程社会工作的对象及要素（重点掌握）社会工作的对象（即直接接受服务和帮助的个人或群体）基本对象：（“最值得帮助的人”）由于生理或心理原因难以自理，需要他人帮助的依靠个人力量无法抵御社会和自然风险而陷入生活困境的扩大对象：社会公众（公共服务）社区（社区组织、社区发展）XX社会工作综合能力民政部培训课程社会工作的要素（重点）服务对象：个人、家庭、群体、社区有主动性的、有潜能的社会工作者助人行动的主体（是：个人、团体、机构）引导助人过程的进行（了解、评估、设计方案、行动）专业价值观利他主义（帮助并服务于他人，促进社会福利和社会公正）专业方法（个案、小组、社区）助人活动（专业价值为依据、多方合作及互动的过程）XX社会工作综合能力民政部培训课程社会工作的主要领域（把握标题，了解内容）儿童和青少年健康成长、促进发展老人救助及福利、家庭服务、医疗、生活适应、老人发展、社会参与妇女女童女婴救助、妇女权益、家庭暴力、女性发展康复服务（生理及智力残障人士）生理功能康复、精神康复、权益保障、社会参与XX社会工作综合能力民政部培训课程社会救助（基本生活陷入困境者）食物、物资、金钱——保障基本生存政策、心理——增强应对困境的能力就业服务就业辅导、培训、职业设计、心理辅导、信息咨询心理健康服务（心理压力过大而影响正常生活者，患有精神疾病者）心理辅导，康复治疗家庭服务恢复家庭的正常生活发挥家庭的正常功能XX社会工作综合能力民政部培训课程医疗社会工作处理医患关系（促进医患合作、连接医疗资源）患者与环境关系（帮助建立患者与社区间的关系）学校社会工作治疗型：针对问题学生，帮助解决问题、正常发展变迁型：帮助学生适应剧烈的社会变迁校外延展：家—校沟通、校外跟进、社区教育矫治服务针对罪犯和有犯罪危险的人心理辅导、行为纠正、适应正常生活监狱服务、社区服务（社区矫正）XX社会工作综合能力民政部培训课程城乡社区发展城市社区服务、社区建设反贫困、新农村建设（乡村社区规划、发展项目选择与推广、社区教育与卫生）军队社会工作面向军人的心理、生活、婚姻、家庭、社会适应支持企业社会工作员工激励、劳动保障、劳资关系、心理辅导、工作培训、职业生涯设计、合法权益XX社会工作综合能力民政部培训课程社会工作者的主要角色（把握标题，了解内容）直接服务角色服务提供者提供复合型的服务，使受助者获得最大帮助支持者服务对象积极反应的支持者、鼓励者（助人自助）倡导者服务对象积极行动的倡导者，并指导其获得成功XX社会工作综合能力民政部培训课程间接服务角色管理者（整个助人服务过程的管理者）资源筹措者（向有关方面争取服务对象所需的资源）政策影响者（提出政策建议）研究者（广义理解）XX社会工作综合能力民政部培训课程社会工作者的知识基础（非重点）理论知识：社会学理论的指导（社会化、社会互动、社会群体、社会分层、社会制度及与社会问题相关的理论）心理学（是社会工作理论和方法的来源）管理学（行政管理学有助于社会工作行政和各种工作方法的效率提高）政策知识：弱势群体的权益保护政策等技术知识：调查研究、资讯工具等文化知识：宗教信仰、生活方式、生活习惯、婚丧嫁娶、生育死亡等XX社会工作综合能力民政部培训课程社会工作者的能力要求（非重点）技术能力专业技巧和工作方法、整合与应变能力文化能力对各种社会文化现象的了解、理解、尊重心理素质沉着冷静，乐观，良好的判断力和快速反应能力持续学习能力自我学习，参加专业培训XX社会工作综合能力民政部培训课程文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响社会工作价值观的内涵和体系社会工作的专业伦理社会工作专业的伦理守则第二章社会工作价值观与专业伦理XX社会工作综合能力民政部培训课程文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响（非重点）西方文化传统和社会福利思想的影响西方文化传统的影响以个人主义为基础基于基督教伦理的爱、关怀、责任西方社会福利思想的影响起源于宗教理念和人文主义XX社会工作综合能力民政部培训课程中国文化传统和社会福利思想的影响中国传统文化的影响儒、释、道教思想的影响爱幼、养老、济贫、救灾、医疗、安福中国社会福利思想的影响民间慈善新中国关注公共服务、民生问题XX社会工作综合能力民政部培训课程社会工作价值观的内涵和体系（重点掌握）社会工作专业价值观的含义：是指一套用以支撑社会工作者进行实践的哲学理念。以人道主义为基础。体现热爱人类、服务人类、促进公平、维护正义和改善人与社会环境关系的理想追求。XX社会工作综合能力民政部培训课程国际认同的专业价值观（重点）服务大众践行社会公正强调服务对象个人的尊严和价值注重服务中人与人之间关系的重要性待人真诚和守信注重能力培养和再学习XX社会工作综合能力民政部培训课程社会工作价值观的操作原则（重点）接纳不等同于认同服务对象的价值观尊重与包容人身与权利个别化承认个别差异、尊重个性化要求自决与知情同意个人决定服务的选择保密特殊条件下必须透露服务对象信息时，应以遵守法律、法规为前提，并做好保护措施。XX社会工作综合能力民政部培训课程社会工作专业价值观的内容（了解）对服务对象的看法——合作伙伴对专业实践的看法——提高实践能力，促进专业发展对服务机构的看法——维护机构立场，促进其提升对公共福利发展的看法——兼顾效率与平等对社会发展与社会进步的看法——持乐观态度XX社会工作综合能力民政部培训课程我国的社会工作价值观（了解）以人为本，回应需要注重和谐，促进发展平等待人，注重参与道德与责任并举个人潜能提升与社会发展相结合XX社会工作综合能力民政部培训课程社会工作专业伦理伦理的含义（基本掌握）：即人伦之理，指人与人相处的各种道德准则包括个人、专业、社会三个层次的伦理社会工作专业伦理的含义（掌握）是社会工作者进行专业实践的原则和指南。XX社会工作综合能力民政部培训课程社会工作专业伦理的主要内容（了解）：对服务对象：对服务对象的义务，自我决定，知情同意，实践能力，文化能力，利益冲突，隐私和保密对同事：尊重，保密，合作，咨询，服务的转介对机构：督导和辅导，教育和培训，服务对象档案管理，服务对象的转介，行政管理对职业：实践能力，个人道德要求对专业：专业的完整性，评估和研究对全社会：社会福利，公众参与，公共紧急事件，社会行动XX社会工作综合能力民政部培训课程社会工作专业伦理的基本原则（了解）以服务对象的利益为重坚持专业价值高于个人价值坚持专业伦理的权威性XX社会工作综合能力民政部培训课程社会工作中的伦理决定（理解）社会工作实践中的伦理困境

保密问题人情与法制及规定的冲突问题价值介入与客观性的矛盾社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突自我决定原则和家长制伦理决定中必须考虑的两个核心价值观尊重受助者的尊严和独特性努力促成受助者自我决定XX社会工作综合能力民政部培训课程伦理决定的一般步骤（了解）认识案件的伦理问题，包括分析社会工作者自身的价值观、责任和义务。清楚识别任何个人、团体或组织影响伦理决定的境况。正确认识伦理行动的各个过程以及参与其中的人，分析可能存在的利益和风险。深入了解支持或反对作出有关伦理决定的理由。与同事和适当的专家进行咨询。作出伦理决定并记录决定过程。监督和评估伦理决定。XX社会工作综合能力民政部培训课程社会工作专业的伦理守则含义和作用（浏览）含义：一套指导专业人员从事专业行动的道德指引，由专业共同体制定。特征：权威性、规范性、目的性、相对稳定性作用：指导社会服务有效实现目标维护专业形象XX社会工作综合能力民政部培训课程专业守则的内容：（12条）对服务对象：尊重权益、严守秘密、公平服务与同事间的关系：重视同僚工作，共同执行守则与机构的关系：恪守公私界限、信守机构政策对专业责任：充实知识与能力、促进专业发展、约束不当行为对社会责任：增进公共福利、维护社会正义XX社会工作综合能力民政部培训课程我国社会工作专业伦理建设应坚持的原则（了解）现实需要与未来发展相结合；本土社会的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合；专业实践与政治实践互不冲突。XX社会工作综合能力民政部培训课程人类行为社会环境人生发展阶段的主要特征及其面临的主要问题第三章人类行为与社会环境XX社会工作综合能力民政部培训课程人类行为人类需要（浏览）含义：需要反映了人的机体在某一方面的不足与缺乏。需要内驱力动机行为环境XX社会工作综合能力民政部培训课程需要的层次：（重点掌握）马斯洛的需要层次论：生理需要安全需要归属与爱的需要尊重的需要自我实现的需要低级的生理性需要高级的社会性需要需要由高到低分为不同层次层次越低需求越大低级需要先出现、高级需要晚出现低级需要部分满足后高级需要才可能出现低级需要满足后必然出现高级需要XX社会工作综合能力民政部培训课程阿尔德弗尔的ERG理论（非重点）生存需要：关系到机体生存（相当于马斯洛的生理与安全需要）关系需要：通过社会交往满足（相当于马斯洛的归属与爱和一部分尊重的需要）成长需要：通过开拓个人潜力和才能获得满足（相当于马斯洛的自我实现和尊重的需要）特点：不强调需要的顺序，认为某种需要只在一定时间内对行为产生影响较高层次的需要受挫会使个体退而求其次某种需要在基本满足后其强烈程度可能不会减弱，可能会增强XX社会工作综合能力民政部培训课程莫瑞的需要理论（非重点）第一需要也称生理性需要，包括对食物、水、排泄、性、避免伤害等需要。第二需要也称心因性需要，包括：与学习任务有关的需要和与人际关系有关的需要。是通过童年经验获得的，不同人的不同行为是由个人的内部活动与外部世界相互作用而引起的。考察不同行为的产生原因时，要把一个人的内部需要和外部世界的推动力二者结合起来。XX社会工作综合能力民政部培训课程人类需要的类型（浏览）根据需要的起源划分：生理性需要（原发性）与社会性需要（习得性）根据需要的对象划分：物质需要与精神需要根据人们对需要的迫切程度划分：间接需要与直接需要XX社会工作综合能力民政部培训课程人类行为的含义及类型（非重点）人类行为的含义：广义：行为是由客观刺激通过人的心理活动而引起的内部与外部的反应。狭义：仅指外显的行为。XX社会工作综合能力民政部培训课程人类行为的类型本能行为与习得行为（行为起源）本能：遗传，不需学习就可以出现的定型行为习得：后天与环境相互作用中逐渐学习获得亲社会行为与反社会行为（对社会的作用）亲社会：对社会有积极作用反社会：对社会有消极作用正常行为与偏差行为（行为是否符合常模、社会规范）正常行为：符合社会规范和常模的行为偏差行为：显著异于常态而妨碍个人正常生活适应的行为XX社会工作综合能力民政部培训课程判断正常与偏差行为的标准内省经验标准根据个人经验做出判断，具有主观性统计学标准与大多数人相似或一致的行为即正常行为社会规范与价值标准符合当地社会规范和价值观念即是正常的行为适应性标准能根据社会要求和道德规范行事即是正常的XX社会工作综合能力民政部培训课程人类行为的特点：适应性：适应环境并不断改善环境多样性：人类为是一个复杂的系统动态性：收到自身和环境的影响而不断变化指向性：非盲目的可控性：受个体友谊是的控制和调节，可通过学习获得和改变发展性:是不断的发展的过程XX社会工作综合能力民政部培训课程人类行为的影响因素生理因素：遗传基因的影响心理因素：心理需要、动机的影响社会因素：自然环境和社会环境相互影响，共同作用于人类行为XX社会工作综合能力民政部培训课程社会环境社会环境的含义（重点理解）社会环境：是人类生物遗传、心理状态及社会过程相互作用的社会系统。主要包括家庭、学校、单位、群体、社区、文化等子系统。XX社会工作综合能力民政部培训课程社会环境的特点多样性：包括家庭、学校、团体、组织、社区、文化等众多子系统复杂性：众多子系统相互交织，作用机制复杂定性：文化、制度、社会结构的相对稳定性变化性：社会本身不断变化XX社会工作综合能力民政部培训课程社会环境的构成要素（掌握标题，了解内容）家庭教养模式的影响骄纵型，支配型，专制型，放任型，冲突型，民主型朋辈群体学校工作单位社区文化大众传媒XX社会工作综合能力民政部培训课程人类行为与社会环境的关系（重点理解）人类行为要适应社会环境社会环境影响个人行为社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响人类行为能够改变社会环境人类行为与社会环境的相互影响力量不对等

XX社会工作综合能力民政部培训课程人生发展8阶段：（重点掌握）婴幼儿阶段（0~3）学龄前阶段（3~6）学龄期阶段（6~12）青少年阶段（12~18）青年阶段（18~35）中年阶段（35~60）老年期（60~）XX社会工作综合能力民政部培训课程基本观点：（重点理解）每个阶段都有其不同的特征，可以归纳为生理发展、心理发展和社会性发展。每个阶段都面临一些需要解决的问题。若问题未获得解决，就会导致社会功能不足，甚至引发危机。XX社会工作综合能力民政部培训课程对各阶段生理特征作基本了解重点掌握各阶段个体的心理、社会特征XX社会工作综合能力民政部培训课程婴幼儿阶段（0~3）生理发展：身高、体重、大脑发育迅速心理发展：认知、语言发展社会性发展：依恋形成——获得安慰与安全感主要问题：因家庭形态变化或家庭管教不当，儿童性格出现偏差，主要有拒食、吮吸手指、咬指甲和心理自闭等XX社会工作综合能力民政部培训课程学龄前阶段（3-6岁）生理发展：肌肉发育逐渐成熟心理发展：语言、认知得到极大发展社会性发展：学会区分他人和自我，性别认同、道德的发展主要问题：口吃，攻击，沉迷于电视XX社会工作综合能力民政部培训课程学龄期阶段（6-12岁）生理发展：技能发展，掌握完整的动作心理发展：语言发展，具体运算思维阶段社会性发展：自我意识、道德意识、社交关系发展主要问题：心理障碍、交往障碍、学习困难XX社会工作综合能力民政部培训课程青少年阶段（12~18）生理发展：各种生理机能逐步增强，生殖系统和第二特征基本发育成熟心理发展：抽象思维能力发展，情绪发展的两极性特征，性心理发展社会性发展：自我意识、道德观和社会交往进一步发展主要问题：渡过“危险期”，学业上的失败，对异性的好奇，社会责任感的缺乏XX社会工作综合能力民政部培训课程青年阶段（18-35岁）生理发展：“黄金时期”心理发展：认识能力和实际操作能力上升，心智功能活跃，个人特长得到体现社会性发展：人生观、友谊和爱情、心理适应的发展主要问题：角色转换与冲突，工作上遭遇的歧视，婚姻家庭的调适XX社会工作综合能力民政部培训课程中年阶段（35-60岁）生理发展：生理机能在到达顶峰后逐步衰退，出现更年期特征心理发展：成熟社会性发展：承担公民责任和义务；情感深沉稳定，婚姻务实，事业成败关键期主要问题：度过更年期，适应婚姻关系的变化，处理工作关系，身体、心理健康XX社会工作综合能力民政部培训课程老年阶段（60岁直至死亡）生理发展：生理功能和认知能力退化心理发展：偏重回忆，对角色转变和发挥余热的认知社会性发展：失落感，社会地位下降主要问题：无用感，生活困难，孤独感，疾病的折磨，面对疾病和死亡的无奈和恐惧感XX社会工作综合能力民政部培训课程个案工作的主要模式个案工作各阶段的工作重点个案工作的常用技巧第四章个案工作方法XX社会工作综合能力民政部培训课程个案工作的含义（重点理解）运用专业的知识、方法和技巧通过专业的工作程序帮助有困难的个人或家庭发掘和运用自身及周围的资源改善其与社会环境之间的适应状况XX社会工作综合能力民政部培训课程专业的方法个案工作目的工作程序工作对象XX社会工作综合能力民政部培训课程

个案工作的主要模式（重点掌握）心理社会治疗模式理论假设（重点掌握）对人的成长发展的假设：人在环境中，生理、心理、社会因素的相互作用推动人的发展对服务对象问题的假设：问题与感受到的压力相关主要体现在：成年的早期愿望没有实现、当前环境压力过大、个人的理性处理能力及情绪控制能力欠佳等XX社会工作综合能力民政部培训课程对人际沟通的假设人际交流的状况是保证有效沟通的基础，是形成健康人格的条件对人的价值的假设每个人都是有价值、有潜能的XX社会工作综合能力民政部培训课程心理社会模式治疗技巧

治疗技巧直接治疗反思性直接治疗间接治疗亲属邻里社区管理人员非反思性直接治疗

支持直接影响探索-描述-宣泄现实情况心理动力人格发展

父母朋友同事XX社会工作综合能力民政部培训课程心理社会治疗模式的特点（掌握标题，了解内容）从人际交往的场境中了解服务对象运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断采用多层面的服务介入方式帮助服务对象XX社会工作综合能力民政部培训课程危机介入模式（林德曼、卡普蓝）观点：危机调试认为压力、紧张和情绪的调试与危机有紧密的关系内容：危机介入理论：（重点）危机定义——一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱状态危机分类——成长危机、情境危机危机发展阶段——危机发生、应对、解决、恢复XX社会工作综合能力民政部培训课程危机介入模式的基本原则：（了解标题）及时处理限定目标输入希望提供支持恢复自尊培养自主能力XX社会工作综合能力民政部培训课程危机介入模式的特点（掌握标题）迅速了解服务对象的主要问题快速做出危险性判断有效稳定服务对象的情绪积极协助服务对象解决当前问题XX社会工作综合能力民政部培训课程行为治疗模式（重点）理论基础经典条件作用理论刺激——中型刺激——无条件反射条件反射操作性条件作用理论社会学习理论：观察学习XX社会工作综合能力民政部培训课程行为治疗模式的治疗技巧放松练习系统脱敏满灌疗法（快速脱敏法）厌恶疗法模仿XX社会工作综合能力民政部培训课程行为治疗模式的特点（掌握标题）（关注社会工作者与服务对象之间良好合作关系的建立）注重服务对象行为评估关注服务对象行为修正侧重修正行为效果的评估XX社会工作综合能力民政部培训课程人本治疗模式（知晓并理解）理论假设（以人本主义心理学为基础）对人性的基本看法：人的本质是好的，具有潜能自我概念：其形成受到周围他人价值标准的影响心理适应不良和心理适应失调：自我概念与真实经验发生冲突XX社会工作综合能力民政部培训课程人本主义模式的治疗策略创造一种有利的辅导环境，让服务对象接近自己的真实需要，成为一个能充分发挥自己潜能的人。

人本治疗模式的特点注重社会工作者自身的品格和态度强调个案辅导关系：表里如一、不评价、同感、无条件接纳、无条件的爱、保持独立性关注个案辅导过程XX社会工作综合能力民政部培训课程

个案工作各个阶段的工作重点重点，知晓标题，掌握过程，与实务工作相联系。接案或转介收集资料制订计划签订协议开展服务结案评估追踪XX社会工作综合能力民政部培训课程接案或转介了解求助者的求助愿望促使有需要的求助者成为服务对象明确服务对象的要求/转介转介：服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围，或服务对象生活在本机构的服务区域之外初步评估服务对象的问题和需要XX社会工作综合能力民政部培训课程收集资料收集与服务对象问题有关的资料：个人情况所处环境个人与环境的互动状况对服务对象的问题进行评估服务对象的问题问题产生的原因服务对象曾作出的努力XX社会工作综合能力民政部培训课程制订计划计划的基本内容：服务对象的基本情况服务对象希望解决的问题工作计划的目标服务开展的基本阶段和采取的主要方法服务开展的期限联系方式XX社会工作综合能力民政部培训课程对社会工作者的要求：准确分析服务对象的需要和问题明确服务的目标、阶段、方法熟悉服务机构提供的具体服务清晰认识自身具备的能力了解服务对象拥有的资源XX社会工作综合能力民政部培训课程签订协议协议内容：服务目标服务的内容和方法双方的权利和义务服务提供的地点、时间、期限和次数双方签字实际个案工作中，通常采用口头的工作协议方式。XX社会工作综合能力民政部培训课程开展服务社会工作者的角色：使能者联系人教育者倡导者治疗者XX社会工作综合能力民政部培训课程结案结案的五种情况：服务双方认为工作目标已达到服务对象已具备独立面对和解决问题的能力服务双方的专业关系不和谐，希望结束服务（转介）服务对象出现新要求和新问题，需要其他社工或机构解决（转介）因为不可预测的因素，需要结束服务（转介）XX社会工作综合能力民政部培训课程结案工作的内容预先告知巩固服务对象的改变和进步与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素鼓励服务对象，探讨结案后的跟进服务结案的形式在最后一次服务面谈中直接告知延长服务间隔时间，使服务对象逐渐适应改变联系方式，面对面→非面对面XX社会工作综合能力民政部培训课程评估内容：服务对象的改变状况工作目标的实现程度各种人力、物力等资源的投入情况方法：服务对象社工同行服务机构XX社会工作综合能力民政部培训课程追踪巩固成果增强支持持续评估服务效果XX社会工作综合能力民政部培训课程

个案工作的常用技巧（重点掌握）会谈支持性技巧专注倾听同理鼓励

引领性技巧澄清对焦摘要影响性技巧：提供信息自我披露建议忠告对质XX社会工作综合能力民政部培训课程建立关系感同身受建立有利于服务对象积极表达的关系模式制造气氛积极主动XX社会工作综合能力民政部培训课程收集资料会谈的使用调查表的运用观察的运用现有资料的运用XX社会工作综合能力民政部培训课程方案策划目标清晰而且现实服务对象的范围明确策略合理XX社会工作综合能力民政部培训课程评估正确运用评估类型

效果评估策略、技巧和方法的评估合理运用评估方法服务对象的积极参与坦诚保密XX社会工作综合能力民政部培训课程小组工作的概念、类型与特点小组工作的模式小组工作的过程小组工作的技巧第五章小组工作方法XX社会工作综合能力民政部培训课程小组工作的概念（重点理解）又称团体工作是社会工作的基本方法之一经由社会工作者的策划与指导通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分享帮助组员改善社会功能，促进其转变和成长以达到预防和解决有关社会问题的目标XX社会工作综合能力民政部培训课程小组工作的类型（重点掌握）教育小组通过学习新知识、新方法，促使成员改变原有的不正确看法及解决方式成长小组通过了解、认识和探索自己，促进个人的成长和正向改变。支持小组由具有某一共同性问题的小组组员组成组员彼此之间提供信息、建议、鼓励和支持治疗小组由行为出现问题的小组成员组成对社会工作者的素质要求较高XX社会工作综合能力民政部培训课程小组工作的特点（基本掌握）组员问题的共同性或相似性强调组员的民主参与注重团体的动力XX社会工作综合能力民政部培训课程小组工作的功能（理解）塑造组员的平等意识和共同体归属感提供组员自我改变及“被肯定”的社会场境创造相互帮助、共同成长的学习机会打造增能的社会支持网络XX社会工作综合能力民政部培训课程小组工作的模式社会目标模式理论假设：小组是个具有共同发展目标的共同体组员与小组、组员与组员之间的互动具有改变和发展的积极功能小组活动可以培养组员的社会责任、社会意识，提升他们的社会参与、社会行动和自我发展的能力实施原则培养并提升组员的社会意识和社会责任发展组员的自我发展能力、社会参与和社会行动能力培养有利于社区发展所需的领袖人物小组目标与社区发展目标的一致性XX社会工作综合能力民政部培训课程治疗模式理论假设人的社会关系与社会适应方面的问题可以通过小组工作得到治疗和康复实施原则综合性：综合运用精神病学、心理学、社会学和临床社会工作的知识建构性：带领组员建构和发展社会性的治疗关系个别性与共同性相结合：通过对组员个别性问题的综合分析，制定实施整体性的小组治疗方案XX社会工作综合能力民政部培训课程互动模式理论假设人与人、人与社会相互依赖小组是个人恢复与发展社会功能的有效场所社会工作者通过组织小组活动及组员互动，挖掘组员潜能，增强其信心、知识、能力实施原则开放性平等性“面对面”XX社会工作综合能力民政部培训课程小组工作的过程重点放在各阶段的任务和社会工作者的角色上准备阶段开始阶段中期转折阶段后期成熟阶段结束阶段XX社会工作综合能力民政部培训课程小组准备阶段组员的招募及遴选招募成员主动寻求帮助的人员，已有服务对象，转介而来的对象，主动报名的对象，社区介绍的人员遴选和评估要件：有相似的问题或兴趣，年龄和性别，文化水平及认识，家庭状况，职业状况，对小组的要求确定组员XX社会工作综合能力民政部培训课程确定工作目标总目标：指导思想，总体任务具体目标：沟通目标，过程目标，实质目标，需求目标制订工作计划框架：理念，目标，组员，小组特征，目的，程序计划和日程，招募机会，所需资源，预料中的问题和应对计划，预算，评估方法申报并协调资源向机构、社区、赞助机构争取XX社会工作综合能力民政部培训课程小组的规模与工作时间规模3~50人之间受到小组目标、类型、探讨问题、组员特征、工作者经验、有无协同领导者的影响工作时间包括工作的持续时间，小组聚会的频率，每次活动的时间，小组开始和持续的时间活动场地及设施的选择和安排场地：安全，安静，舒适座位：圆形或面对面准备活动所需的其他设施XX社会工作综合能力民政部培训课程工作开始阶段组员特点矛盾心理与行为特征，小心谨慎与相互试探，沉默而被动，对社会工作者的依赖性社会工作者的任务消除陌生感订立共同的小组目标讨论保密原则并建立契约制定小组规范塑造信任的氛围形成相对稳定的小组关系结构社会工作者的角色领导者，鼓励者，组织者XX社会工作综合能力民政部培训课程中期转折阶段组员特征对小组的认同感强互动中的抗拒与防卫心理角色竞争中的冲突社会工作者的任务处理抗拒行为，协调和处理冲突，保持组员对整体目标的意识，协助组员重新建构小组，适当控制小组进程社会工作者的角色协助者，引导者，冲突调解者，支持者XX社会工作综合能力民政部培训课程后期成熟阶段小组及组员特点小组凝聚力大大增强组员关系亲密程度更高组员对小组充满信心和希望小组关系结构趋于稳定社会工作者的任务维持小组良好互动，协助组员获得新的认知，协助组员把认知转变为行动，协助组员解决有关问题社会工作者的角色信息、资源的提供者和链接者小组及组员能力的促进者小组的引导和支持者XX社会工作综合能力民政部培训课程结束阶段小组及组员特点离别情绪，小组关系结构弱化社会工作者的任务处理离别情绪协助组员保持小组经验做好小组评估社会工作者自评，组员自评，观察者或督导评估社会工作者角色引导者领导者XX社会工作综合能力民政部培训课程小组工作技巧沟通与互动技巧与组员沟通的技巧营造轻松、安全的氛围专注与倾听积极回应适当自我表露对信息进行磋商适当帮助梳理及时进行小结促进组员沟通的技巧提醒组员相互倾听鼓励组员相互表达帮助组员相互理解促进组员相互回馈示范引导XX社会工作综合能力民政部培训课程小组讨论的技巧小组讨论的事前准备选择合适的主题注意讨论主题的措辞选择合适的讨论形式安排活动的环境挑选合适的参与者准备好讨论草案XX社会工作综合能力民政部培训课程主持小组讨论的技巧开场：介绍成员，引出主题，提出要求了解：观察，反馈提问：封闭式，深究回答型，重新定向型，反馈和阐述型，开放式鼓励：对较为内向、害羞的组员给予支持限制：针对某些成员垄断小组讨论，或发言太抽象，或脱离讨论主题等现象技巧：询问其他未发言的组员；及时切断话题；限定发言时间；调整发言次序XX社会工作综合能力民政部培训课程沉默：适时形成真空，使组员自行判断接收意见和建议后，请组员自行判断中立避免与组员争论，不偏袒或属于任一方不判断他人意见仅提供问题，不给予答案仅提供客观资料信息，不予决断XX社会工作综合能力民政部培训课程摘述简要明晰，摘要后向发言组员确定其正确性引导把握小组讨论的程序妥善处理讨论中发生的冲突讨论结束对组员所提问题进行归纳对组员所提意见建议进行组织，形成结论XX社会工作综合能力民政部培训课程小组活动的设计技巧扣紧小组目标考虑组员的特征及能力小组活动的基本要素活动目标：总体性目标和阶段性目标参与者：年龄、性别、职业、文化背景小组规模，时间分配，环境设计，强度分布角色扮演和角色互换预期结果，防止和处理意外事件的预案总结与奖励经验分享环节XX社会工作综合能力民政部培训课程社区工作的含义、特点与目标社区工作的主要模式社区工作各阶段的工作重点社区工作的常用技巧第六章社区工作方法XX社会工作综合能力民政部培训课程社区工作的含义、特点与目标社区的含义与特征（非重点，基本了解）社区的含义：居住于某一地理区域，具有共同关系、社会互动及服务体系的一个人群。社区的特征：是一个人群，居住地相邻或衔接，有往来共同利益，彼此需要支援共同的服务相同的生活方式和文化共同需要XX社会工作综合能力民政部培训课程社区工作的概念（了解）通过组织成员参与集体行动去界定社区需要，合力解决社区问题，改善生活环境及生活质量培养并建立社区归属感及自助、互助、自决力加强社区参与及影响决策的能力和意识，发挥潜能实现社区和谐XX社会工作综合能力民政部培训课程社区工作的特点（基本了解）分析问题的视角更趋结构取向介入问题的层面更为宏观具有政治性富有批判和反思精神XX社会工作综合能力民政部培训课程社区工作目标（基本掌握）工作目标的分类任务目标：解决特定社会问题，满足社区需要，达到一定的社会福利目标过程目标：促进社区成员的一般能力具体目标推动社区居民参与提高社区居民的社会意识善用社区资源，满足社区需求培养社区关怀和社区照顾的美德XX社会工作综合能力民政部培训课程社区工作的主要模式地区发展模式：（重点）特点较多关注社区共同性问题通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合过程目标的地位和重要性超过任务目标重视居民参与XX社会工作综合能力民政部培训课程地区发展模式的实施策略（知晓标题）促进居民的个人发展团结邻里社区教育提供服务和发展资源社区参与XX社会工作综合能力民政部培训课程地区发展模式中社会工作者的角色：（重点）使能者教育者中介者XX社会工作综合能力民政部培训课程社会策划模式（掌握、了解）特点：该模式所关注的社区一般存在多重问题，注重任务目标的实现强调运用理性原则处理问题过程的理性化，方法的科学化体现由上而下的改变控制和指导着社区变化XX社会工作综合能力民政部培训课程社会策划模式的实施策略（基本了解）了解组织的使命和目标分析环境和形势自我评估界定和分析问题确定社区需要建定目标和达到目标的标准寻找、比较并选择好的方案测试方案执行方案评估结果XX社会工作综合能力民政部培训课程社会策划模式中社会工作者的角色：技术专家方案实施者XX社会工作综合能力民政部培训课程社区照顾模式（重点）特点协助服务对象正常地融入社区强调社区责任强调非正规照顾的作用：家庭、亲朋好友、邻居提倡建立相互关怀的社区XX社会工作综合能力民政部培训课程社区照顾模式的实施策略（3个概念的区分很重要）在社区照顾——将有需要及依赖外来照顾的弱势人士留在社区内并向其提供服务在社区中的家庭里生活，并辅以社区支援性服务将社区里的大型机构改造为更接近社区的小型机构将远离市区的大型机构迁回社区XX社会工作综合能力民政部培训课程由社区照顾由家庭、亲友、邻里和志愿者等提供的照顾和服务提供直接服务网络服务对象自身的互助网络社区紧急支援网络对社区照顾充足的支援性社区服务辅助XX社会工作综合能力民政部培训课程社区照顾模式中社会工作者的角色（重点掌握）服务对象的类型：传统服务对象、家庭中照顾服务对象的照顾者角色：治疗者辅导和教育者经纪人倡议者顾问XX社会工作综合能力民政部培训课程社区工作各阶段的工作重点

（了解有几个阶段，每个阶段的工作重点是什么）XX社会工作综合能力民政部培训课程

准备阶段准备阶段了解社区需求分析情况分析准备阶段工作重点

确定主要任务和行动方案确定介入策略和工作方法社会服务机构做好准备地理环境、人口状况、资源、权力结构、文化特色规范性、感觉性、表达性、比较性需求、

XX社会工作综合能力民政部培训课程启动阶段行动方针、主要任务介入策略和工作方法阶段性工作目标注意事项XX社会工作综合能力民政部培训课程巩固阶段行动方针、主要任务介入策略和工作方法阶段性工作目标的实现注意事项注意多数普通居民的需求和行动提供服务并使其持续参与社区活动互助合作社区教育争取资源XX社会工作综合能力民政部培训课程评估阶段主要任务：重新评估社区需要和问题个人总结，决定下一步的工作方向社区总结，确定新的发展方向介入策略和工作手法：策划和倡导阶段性目标的实现；客观总结以往工作系统规划未来注意事项：不依赖感性和统计数据总结要着眼于未来XX社会工作综合能力民政部培训课程社区工作的常用技巧（熟读并理解）与居民的接触技巧目的：了解社区基本情况，提高居民参与意识使居民了解工作者的工作，提高对工作者的接纳技巧：事先准备接触过程:自我介绍，展开话题，维持对话，结束对话以招募为目的的居民接触技巧介绍招募内容及参与方式，邀请居民参与XX社会工作综合能力民政部培训课程会议技巧会议的过程会议前：明确目的，准备会议中：聚焦、归纳、摘要、总结会议后：明确会议决定，告知，做好会议记录行动：落实工作，及时汇报主持会议的技巧提问和邀请发言进一步说明和转述聚焦摘要、综合和总结关注、赞赏和鼓励XX社会工作综合能力民政部培训课程居民骨干培养技巧鼓励参与：灌输“当家作主”的理念建立民主领导风格：对骨干的监督和引导促使骨干对民主原则的全面理解和认同培训工作技巧增强管理能力XX社会工作综合能力民政部培训课程社会工作行政的含义与内容社会服务方案策划社会服务机构的类型与运作社会服务机构志愿者管理社会服务机构的筹资方式社会工作督导的对象和内容第七章社会工作行政XX社会工作综合能力民政部培训课程社会工作行政的含义和功能什么是社会工作行政间接社会工作方法强调社会服务机构的运作过程，包括：目标、政策、人事、管理、服务、评估有效的行政使服务呈现不同的效应XX社会工作综合能力民政部培训课程基德尼夫：（重点）社会工作行政是将社会政策变为社会服务的过程。其过程是双向的：将社会政策变为具体的社会服务积累经验，以建议修订社会政策斯基德莫尔（不重要）社会工作行政是机构内的工作人员将机构政策变成服务的行动过程。包括执行者、团队成员间的关系常用方法：计划、组织、人事、指导、控制XX社会工作综合能力民政部培训课程社会工作行政的功能（掌握标题）将社会政策变为社会服务行动合理运用资源，促进有效服务总结社会政策的执行经验，提出修订建议XX社会工作综合能力民政部培训课程社会服务方案策划策划工作的类型管制性指导性分配性社会服务策划的形式（基本了解）战略性策划方案发展策划问题解决策划XX社会工作综合能力民政部培训课程社会服务方案策划的概念（了解）评估工作对象的需要建立服务对象和选择最有效的策略发动所需资源，有系统、有次序地根据方案计划配置服务资源通过服务组织的运作达到服务效果的设计活动XX社会工作综合能力民政部培训课程社会服务方案的策划步骤和方法（重点）问题的认识和分析阶段认识和分析问题需要评估目标制定阶段界定总目标和影响性目标建立目标的优先次序方案安排阶段制定各种可以实现目标的可行性方案选择理想的可行方案决定资源需求和争取资源制订行动计划考虑服务的评估：过程评估和效果评估XX社会工作综合能力民政部培训课程社会服务机构的类型与运作社会服务机构的定义（非重点）指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，包括专业社会工作者、半专业的服务人员、辅助工作人员等，为特定的服务对象提供服务的非营利组织。XX社会工作综合能力民政部培训课程社会服务机构的性质（基本了解）：非营利性资金来源：政府财政拨款，社会捐助，国际援助服务宗旨：为服务对象谋取幸福，促进社会进步不以获取利润为目的强调社会使命和社会责任功能：提供专业、优质的福利服务XX社会工作综合能力民政部培训课程社会服务机构的类型（一般分类）（重点）政府主管社会保障（福利）事务的行政机构从事公共服务、公益服务的机构非政府或非营利组织XX社会工作综合能力民政部培训课程我国社会服务机构的类型（内容重点）政府民政部，人力资源与社会保障部群团组织共青团，妇女联合会，工会，老龄工作办公室，残疾人联合会，红十字会社会公益类事业单位公益一类：承担政府规定的社会公益服务、无偿服务，不通过市场配置资源。（政府办社会福利院）公益二类：向社会提供公益服务，自主开展相关业务，依法取得服务收入。公益三类：具有一定公益属性，但社会化程度较高，基本实现由市场配置资源的事业单位。XX社会工作综合能力民政部培训课程社会服务类民间组织政府支持的民间组织由政府推动成立并享有政府的行政动员力量的持续支持但没有国家公共财政的固定拨款支持纯民间组织完全依靠社会捐助和收费服务支持契约型社工服务组织在政府购买服务改革趋势下成立的组织XX社会工作综合能力民政部培训课程社会服务机构的组织结构与运作（非重点）社会服务机构的组织结构（组织内部角色之间的分工和合作——构成组织结构）一般结构类型直线式（自上而下）直线参谋式（专家/研究机构+自上而下）职能式（职能部门）团队式结构问题解决型团队跨专业团队XX社会工作综合能力民政部培训课程社会服务机构的运作（基本了解）指机构内部的动态机制：通过授权、协调、沟通等过程推动机构内部各部门、各岗位的运作XX社会工作综合能力民政部培训课程授权：可以授权任务可以授予权利对所授权力要进行明确限制

XX社会工作综合能力民政部培训课程协调：将社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程。目的：促进部门间的合作增进组织效率内容：程序性协调、工作性协调沟通社会福利机构管理者的沟通角色（信息中枢、协调公关）XX社会工作综合能力民政部培训课程社会服务机构志愿者管理志愿者定义（了解）我国：指那些没有报酬，到公立或志愿服务组织自由奉献，并从事各种类型的社会福利服务的人。联合国：自愿参与有组织、有目的、运用一定方法调整与增进个人对环境适应方面的工作并不计报酬的人。XX社会工作综合能力民政部培训课程志愿者的身份要素：根据自由的意愿作选择不计金钱财物的酬赏以具体的行动参与、投入所做所为是满足社会的需要XX社会工作综合能力民政部培训课程志愿者需要管理的原因（了解）志愿者增多，并受到政府或社会赞助者的期待压力社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果志愿者在服务的同时，更重视自我的收获志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元XX社会工作综合能力民政部培训课程志愿者管理的内容和过程（重点掌握）需要评估与方案规划进行志愿者评估：参与社会服务的动机机构本身评估：志愿者给组织带来的利益/风险服务对象需要评估：对象对志愿者的接纳程度工作发展与设计撰写志愿服务工作说明书工作任务、需要技能、需完成的工作成果规范志愿者的工作责任和权利招募散发传单、海报，联系各类组织XX社会工作综合能力民政部培训课程面谈与签约面谈：相互了解签约：相互肯定，维护彼此权利迎新说明与训练知识，技巧，态度督导与激励制定督导，适时激励奖励表扬过程的奖励，结果的奖励表扬的多元化：表扬大会，生日卡片评估用来反省机构的志愿者管理是否合理XX社会工作综合能力民政部培训课程社会服务机构的筹资方式（重点）社会服务机构的资金来源政府资助——购买服务、奖励（补助、协议合作）民间捐助——个人、企业、基金会商业交易——服务收费、物品销售XX社会工作综合能力民政部培训课程社会服务机构的筹资管理捐款动机分析（了解）个人：个人需要动机外界影响动机利他动机企业：市场营销公共关系自我利益税法策略社会联谊（俱乐部）XX社会工作综合能力民政部培训课程社会服务机构的筹资方法（把握标题）项目申请项目申请书——项目意义、用途、福利/公益目标、资助的重要性、资助额度及原因、预算、使用方式、预期结果、交代方式。私人恳请与电话劝募特别事件筹资活动重大灾害发生，社会危机事件，机构纪念活动XX社会工作综合能力民政部培训课程社会工作督导的对象和内容（重点）督导有两层含义：监督和指导社会工作督导的含义：督导者（重点）：机构内资深的工作者对象（重点）：新进人员、一线初级社工、实习生、志愿者通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业知识和技术以提高其专业技巧，促进其成长，确保服务质量XX社会工作综合能力民政部培训课程社会工作督导的类型（掌握标题）师徒式训练式管理式咨询式社会工作督导的功能（掌握标题）行政教育支持XX社会工作综合能力民政部培训课程社会工作督导的内容（把握到2级标题）行政性督导社会工作者的招募和选择安置和引导工作人员工作计划和分配工作授权、协调与沟通工作监督、总结和评估督导者扮演多种角色缓冲器，倡导者，机构变迁推动者XX社会工作综合能力民政部培训课程教育性督导教导有关“服务对象群”的特殊知识教导“社会服务机构”的知识教导有关“社会问题”的知识教导有关“工作过程”的知识教导有关“工作者本身”的知识提供专业性“建议和咨询”XX社会工作综合能力民政部培训课程支持性督导社会工作者的压力来源服务对象工作服务机构社会督导内容协助适应给予关怀协助自我欣赏给予满足感XX社会工作综合能力民政部培训课程社会工作研究的含义与功能研究方法一般过程社会工作研究XX社会工作综合能力民政部培训课程

社会工作研究的含义（非重点）基本含义研究者依托专业伦理和研究伦理，使用社会研究方法，收集和分析与社会工作有关的资料，协助达到社会工作目标。研究的特性研究对象：弱势群体及其问题或需要注重采用社会工作视角体现社会工作伦理研究目的：促进实务，提升理论，推动民众福利研究者角色：资料收集者、分析者、结果运用者XX社会工作综合能力民政部培训课程社会工作研究的伦理信守研究选题的伦理研究的正当性，实务的应用性，经费来源的正当性恪守社会工作的伦理工作原则，社会公正，专业行为遵守社会研究的伦理不欺骗，尊重被调查者，价值中立，保密XX社会工作综合能力民政部培训课程社会工作研究的主要功能优化实务过程发展社会工作知识XX社会工作综合能力民政部培训课程

研究方法(重点）定量研究（孔德）：基于实证主义方法，在严格设计的基础上，采用定量测量手段，收集资料并作统计分析，以解释和描述社会现象的相互关系。XX社会工作综合能力民政部培训课程定量研究的基本观点：人和物都是自然的一部分，存在着内在的、必然的、可重复的规律。人类行为、社会及自然物质变化的因果关系或相关关系是可以被感知、概括、客观计量的。旨在说明社会现象或规律是什么。自然科学方法适合于社会研究。XX社会工作综合能力民政部培训课程定性研究依据反实证主义的方法，收集和分析非数字化资料，探索社会关系，理解、描述和阐释个体。XX社会工作综合能力民政部培训课程定性研究的特征：强调社会现象不同于自然现象，不可重复、无一般规律。认为社会研究方法重在分析社会整体的因素，说明整体与成分的关系。以描述性的历史方法说明社会现象。社会科学的知识是主观的、相对的。注重社会现象的发生、变化过程和人的意识过程。XX社会工作综合能力民政部培训课程比较定量研究和定性研究（重点掌握）研究者和研究对象的关系定量：研究者于外部研究定性：研究者参与研究与理论的关系定量：依托理论、形成假设、分析数据、验证假设定性：研究过程中逐步形成理论研究策略定量：演绎定性：归纳XX社会工作综合能力民政部培训课程资料特性定量：收集和分析量化资料定性：获取描述性的非数字性的信息结果范围定量：结论可以推论定性：问题的个别性和特殊性，不做结论推论XX社会工作综合能力民政部培训课程适用范围定量研究的适用范围已有大量资料/资料收集相对容易须探讨变量间的关系宏观层面的大规模调查与预测定性研究的适用范围不熟悉社会系统、无权威、不受控的场景不需要过分观念概化和学说建构无需发现对象的主观理念、定义新概念和形成新假设有助于发现社会现象的独特性XX社会工作综合能力民政部培训课程定量研究方法问卷调查实验研究XX社会工作综合能力民政部培训课程问卷调查（重点）问卷类型：自填问卷访问问卷问卷的结构标题封面信指导语问题和答案编码其它XX社会工作综合能力民政部培训课程问卷设计原则可信度与效度考虑研究目的、研究类型答题者视角考虑阻碍因素整合研究目的、内容、样本特性和资料处理方法步骤：探索性工作设计问卷初稿试用和修改定稿和印制XX社会工作综合能力民政部培训课程问题和答案设计问题分为封闭式和开放式两种，问题的指标属性分为状态、行为与态度三种。答案封闭式问题：无穷性，互斥性语言简洁，避免双重含义，不要有倾向性排序熟悉、感兴趣、易回答的在前题数30分钟内完成XX社会工作综合能力民政部培训课程实验研究（非重点）三对要素自变量和因变量实验组和控制组前测和后测XX社会工作综合能力民政部培训课程定性研究方法观察访问个案研究XX社会工作综合能力民政部培训课程观察观察的分类参与观察和非参与观察结构式观察和非结构式观察观察的步骤观察准备观察内容：研究设计，研究问题观察记录：空间地图，社交地图，时间地图XX社会工作综合能力民政部培训课程访问访问的分类直接访问和间接访问个别访问和集体访问结构式访问和非结构式访问访问的形式非正式会话式访问引导式访问标准化开放式访问XX社会工作综合能力民政部培训课程访问方法深度访问焦点小组访问员素质决定访问的成败。访问法的缺点主观性强规模小不便涉及敏感性问题XX社会工作综合能力民政部培训课程个案研究（重点）含义：对单个对象的某项特定行为或问题进行的探索研究。研究特点：非模式化手段和资料多样化详尽深入强调应用性研究评价：有利于解决问题费时费力，研究发现不能推广XX社会工作综合能力民政部培训课程非干扰性研究现存统计资料分析缺点：效力和可信度问题比较法分为历史分析和比较分析研究对象：现存非统计资料原则：横向与纵向比较结合比较共同点和差异点注意可比性发现和比较本质的异同XX社会工作综合能力民政部培训课程行动研究——研究者是行动者内涵对行动进行研究，为行动而研究，在行动中研究，由行动者研究特点：目标是解决实践问题对象是行动者的实践情境研究者即实务工作者边行动边研究研究成果应用的即时性研究效果在于解决实践问题XX社会工作综合能力民政部培训课程类型：行动者用科学方法对自己的行动进行研究行动者为解决自己实践中的问题而进行的研究行动者对自己的实践进行批判性反思行动中认识行动中反思对行动进行反思模式：合作模式、支持模式、独立模式评价：克服了其他研究与实践脱节的不足研究者与行动者不断分享感受和经验XX社会工作综合能力民政部培训课程社会工作研究的一般过程（基本了解）定量研究的研究逻辑包含：归纳推理演绎推理逻辑方法：假设演绎法XX社会工作综合能力民政部培训课程定量研究的一般过程准备资料收集资料整理与分析确定研究问题资料整理资料分析建立研究假设进行研究设计设计研究方案研究操作化确定研究类型XX社会工作综合能力民政部培训课程定性研究的一般过程准备研究总结资料收集、整理与分析确定研究对象分析单位资料收集方法资料整理资料分析弥补不