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文档简介

质量事故报告政策目的本政策旨在确保全公司内部和外部的客户都能够及时得到质量事故的准确、透明和一致的报告，以便采取必要的纠正措施和预防措施，确保维护公司的声誉和客户的权益。定义-质量事故：指与公司产品或服务相关的任何事件或情况，可能会导致或已经导致产品或服务的不符合预期性能或功能、客户的服务中断或不满意，甚至可能会导致人身伤亡或财产损失等；-报告人：指发生质量事故的员工或相关当事人；-监察机构：指对公司业务具有监督权或法定职责的政府管理机构、认证机构或行业协会等。报告程序报告内容和要求任何人发现或确认质量事故，应当向所在部门的负责人作出书面报告，并提供尽可能详细的信息，包括但不限于：-质量事故发生的时间、地点和情况描述；-质量事故可能的原因和影响；-已采取的应急措施以及可能还需要采取的纠正和预防措施；-相关证据和记录。报告应当在发现或确认质量事故后的24小时内完成，并在发现或确认后的2小时内向上级负责人报告。报告流程和责任所在部门负责人收到报告后，应当及时组织处理，并报告本部门及上级负责人。如果质量事故涉及多个部门或涉及公司外部的客户或监察机构，应当成立专门的应急处理小组，并及时通知相关方面。应急处理小组应当由总部质量保障部门负责人任命，并由跨部门和跨职能人员组成。总部质量保障部门负责协调应急处理小组的工作，并及时将处理情况报告公司高层领导。报告保密和公告质量事故报告应当严格保密，除了必须公告或报告给监察机构等法定机构外，不得向公司以外的任何第三方披露。公司应当定期对质量事故报告的统计和分析结果进行公告，以便所有员工和客户了解公司的质量状况和采取的纠正措施。同时，公司应当注重宣传和教育，提高全员的质量意识和责任感。质量事故处理和评估公司应当按照相应的流程开展质量事故处理和评估工作，包括但不限于：-确认事故的性质、影响和根本原因；-采取必要的纠正和预防措施；-对因事故而造成的经济损失进行补偿和赔偿；-总结经验教训，完善质量管理体系。公司应当对质量事故的处理和评估结果进行记录和分析，并持续改进质量管理体系。违规行为的处理任何人违反本政策的规定，包括但不限于不报告质量事故、隐瞒质量事故、滥用处理权限等，都将受到相应的纪律处分，情节严重的将移交有关部门处理

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