基于QFD的高校全英文课程质量研究

论文题目：基于QFD的高校全英文课程质量研究——以决策理论与方法课程为例作者声明本毕业论文（设计）是在导师的指导下由本人独立撰写完成的，没有剽窃、抄袭、造假等违反道德、学术规范和其他侵权行为。对本论文（设计）的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。因本毕业论文（设计）引起的法律结果完全由本人承担。毕业论文（设计）成果归xxxx大学所有。特此声明。作者专业：管理科学作者学号：1606030111作者签名：（手写有效）年月日（手填时间）基于QFD的高校全英文课程质量研究——以决策理论与方法课程为例张明珠ResearchonQualityofAll-EnglishCoursesinCollegesandUniversitiesBasedonQFD——TakingthecourseofDecisionMakingTheoryandMethodasanexampleZhang,Mingzhu2020年4月15日摘要开展全英文教学是培养国际化人才、实现我国高等教育国际化的重要措施，全英文课程教学作为培养国际化人才的重要途径，已经受到越来越多地方高校的重视。近年来。我国学者对于全英文课程教学的研究一直在不断进行，并取得了许多优秀的成果，但对于如何提高全英文课程的教学质量，特别是从学生角度进行探索，仍存在许多问题值得深入研究。本文以决策理论与方法课程为例，对其相关概念及内涵做出了集中阐述，围绕影响决策理论与方法课程质量的各项因素做了相应的分析，以学生为价值主体讨论了其在决策理论与方法课程中的课程需求，就其课程质量评价指标体系提出了个人的看法，并对其各项指标影响度进行了分析。本文系运用规范研究方法进行的专题研究。全文分为四个部分：第一部分，讨论了高校全英文课程以及决策理论与方法课程的含义，发展历程以及当前科学研究现状；第二部分，是以QFD方法为基础对决策理论与方法课程进行分析与研究，确立课程评价指标体系；第三部分，根据得到的评价指标体系，运用DEMATEL方法对指标间影响程度进行分析；最后，对于全英文教学课程的发展进行了总结与展望。本文主要创新体现在将质量功能展开方法运用到全英文课程质量评价当中，根据价值主体在不同层次上的需要归纳总结从而得到相应的质量评价指标体系，具有一定程度的科学性和融合性。关键词：全英文课程；指标体系；QFD；DEMATEL

AbstractTheimplementationofall-EnglishteachingisanimportantmeasuretotraininternationaltalentsandrealizetheinternationalizationofhighereducationinChina.Asanimportantwaytocultivateinternationaltalents,moreandmorelocaluniversitiesattachgreatimportancetoit.Inrecentyears.ChinesescholarshavebeenconductingresearchonthewholeEnglishcourseandhaveachievedmanyexcellentresults.However,therearestillmanyissuesworthfurtherstudyonhowtoimprovetheteachingqualityofthewholeEnglishcourse,especiallyfromtheperspectiveofstudents.ThisarticletakesthecourseofDecisionMakingTheoryandMethodasanexample,andmakesaconcentratedexplanationofitsrelatedconceptsandconnotations.ItanalyzesthefactorsthataffectthequalityofthecourseofDecisionMakingTheoryandMethod,anddiscussesitsdecision-makingwithstudentsasvaluesubjects.Basedontheneedsofthetheoryandmethodcurriculum,Iputforwardmypersonalopiniononthecurriculumqualityevaluationindexsystem,andanalyzedtheimpactofeachindex.Thisarticleisathematicstudyusingstandardizedresearchmethods.Thefulltextisdividedintofourparts:thefirstpartdiscussesthemeaning,developmenthistoryandcurrentstatusoffullEnglishcourseandDecisionMakingTheoryandMethodcoursesincollegesanduniversities;thesecondpartanalyzesandstudiestheDecisionMakingTheoryandMethodcoursesbasedontheQFDmethodandestablishesCurriculumevaluationindexsystem;Thethirdpart,basedontheobtainedevaluationindexsystem,usesDEMATELmethodtoanalyzetheinfluencedegreebetweentheindicators.Finally,itsummarizesandprospectsthedevelopmentofthewholeEnglishteachingcurriculum.ThemaininnovationofthisarticleisreflectedintheapplicationofthequalityfunctiondevelopmentmethodtothequalityevaluationofEnglishcourses,whicharesummarizedaccordingtotheneedsofvaluesubjectsatdifferentlevelstoobtainthecorrespondingqualityevaluationindexsystem,whichhasacertaindegreeofscienceandintegration.Keywords:FullEnglishCourse;Indexsystem;QFD;DEMATEL目录TOC\o"1-2"\h\u引论 -23-引论当前国际背景下，世界各国开始朝着“命运共同体”方向不断发展，国际上的各个行业人才需求也开始从单一语言朝着通用英语进行改变，拥有高水准的双语人才也成为了提升国家竞争力的重要保证。而培养高精尖双语专业人才，也是世界各国当前教育的重要目标。高等教育国际化是提升各国国际化竞争力的重要途径，受到如今全球化的浪潮影响，世界各国的高等教育内容也不断向着世界政治，经济和文化等方向延伸。通过高等教育的国际化发展来提升国家软实力也渐渐成为世界各国进行战略改革的共识。为提升我国高等教育国际化水平和文化软实力，相关部门在有关文件中也明确指出，为推进世界一流大学建设，同时培养建设出世界一流的师资队伍，国家将加快培养和引进在国际学术前沿活跃并且符合国家重大战略需求的科学家和创新团队。全英文教学在高校国际化发展战略中是非常重要的一环。关于全英文教学，最为广泛的定义是这样的：在环境和教学的影响下，通过不断的训练，母语不是英语的学生可以通过英语进行思考和交流，并且能够在英语和自己的母语之间进行自由切换，最终能够像使用母语一样运用英语来表达。塑造并拓宽学生的国际化视野、提高学生国际交流能力和国际竞争力是全英文教学的最终目的。世界范围内的各高校开始顺应时代发展变化，在各自的教学实践中逐渐引入全英文课程教学。与此同时，新的问题也随之出现，如何正确进行英文课程教学，提高课程教学质量，并取得良好的教学效果，则成为当前英文课程教学的重要研究课题。一、研究目的与方法（一）全英文课程质量研究目的及意义全英文课程，顾名思义，就是以英语为授课语言向学生传授专业知识，在教学过程中，教师会灵活地选择教学方法和有效的教学手段，将国际先进的教学理念以及学科的最新进展内容适时地、合理地融入到英文授课中，使学生不但能够英文专业术语进行熟练的掌握和使用，独立查阅学习专业化的英文资料，也能够使用英文口语回答专业问题，并进行书面描述，从而培养学生用英文来学习和思考的能力，提高学生的专业水准并将其应用于探索和研究国际前沿技术，获取更多的学术进步。当前我国高校为响应国际化战略，从而实施全英文课程教学的实践尚处于初步阶段，对于如何完善全英文课程教学质量，需从各个角度进行系统的研究，从而对教学体系进行完善。本次研究旨在通过借鉴高校全英文教学质量评价经验，结合从学生角度出发，以决策理论与方法课程为例，根据学生对本门全英文课程教学的质量评价课教学反馈，整理出一套全英文课程质量评价指标体系，并对该评价指标体系进行更加详细的分析和验证，同时利用正确的模型方法，对各个指标之间的影响关系进行科学而严谨的计算，最终构建出符合现今国际化人才培养体系的全英文课程质量评价标准。构建科学的、符合人才培养战略的质量评价指标体系用于评价全英文课程，并将其应用到现今高校全英文课程实践当中，对于提升我国高校的全英文课程质量、提升高校人才培养能力、建设国际一流高校，都有着极其重要的现实意义。（二）研究思路与方法1.研究思路本研究将详细深入地对全英文教学课程质量评价的相关定义概念以及其在实际运用中的方法进行阐述，并且以全英文课程价值主体之一——学生为主要研究对象，通过学生对于决策理论与方法课程的课程教学质量调查进行详细的分析，将质量功能展开（QFD）中常用的需求探索工具KJ法和决策试行与评价实验室法（DEMATEL）这两者进行融合作为理论基础和实践手段，来构建全英文课程质量评价指标体系，并且研究各指标之间的内在联系，这样就可以科学构建全英文课程质量评价指标体系的同时，确保指标体系的客观公正。指标体系构建完成后，就可采用DEMATEL分析出在全英文课程质量评价过程当中哪些因素在影响课程质量时发挥了重要作用，并以此为基础，按照不同因素所发挥的因果作用以及中心度对这些因素进行划分。2.研究方法（1）内容分析法由于本研究将两个不同的模型方法引入到全英文课程质量研究当中，因此研究过程中不仅会对截至目前有关全英文课程的成果进行查阅，也会对QFD以及DEMATEL两个不同领域的相关文献和研究果实进行分析阅读，从而对与本课题相关的相关国内外研究现状进行深入挖掘、抓住本研究中对全英文课程质量评，模型构建的关键，并以此为基础，总结出科学具体的研究思路。（2）QFD方法所谓质量功能展开（QFD），是指企业为了保证产品的质量，通过收集顾客对于产品的各项需求并对其进行多个层次的演绎分析，将顾客需求转化为可加诸于产品之上的设计标准，零部件标准、工艺和生产要求。QFD把“质量屋”作为分析工具，将顾客的需求和产品工程需求进行量化分析，然后在各项工程中快速找到可以在顾客需求角度发挥作用最大的项目，也就是满足顾客需求的关键措施，针对关键措施，去指导产品设计人员进行设计和优化，设计满足顾客需求的高质量产品。本研究将会对QFD方法进行扩展应用，应用到全英文课程质量评价当中，从而确立以学生为价值主体的质量评价指标体系。（3）访谈法要使研究结果研究得到普遍认可，科学性必不可少，在前期进行调研来获取初始信息的过程中，本研究采用了深度访谈的方式对管理科学专业修读过决策理论与方法课程的学生进行深度访谈，在深度访谈过程中了解学生对于这门课程的评价以及影响他们做出课程质量评价的因素。在与受访者进行深入沟通和交流时，将他们在选取评价本门课程质量指标的意见和建议进行详细记录，并在收集到的信息基础上定向地修改和完善文献查阅所整理出的影响全英文课程质量的因素。（4）问卷法要使本次研究成果在全英文课程领域研究中具有更强的普遍适用性，可靠的数据必不可少，本研宄将会发放大量问卷来获取足够的数据。在对问卷进行设计时，除了遵循基本的设计流程和规则之外，也查阅了大量的文献作为理论支撑，然后多次调整问卷的内容，对存在问题的选项进行删减，确保问卷完全科学合理之后进行发放，发放的形式有纸质版和电子版，在最大限度上扩大了调查范围，来确保问卷回收后得到的数据具有真实性。（5）DEMATEL方法在全英文课程评价影响因素模型的构建中使用DEMATEL方法，通过调查对象对影响决策理论与方法课程质量的因素的打分情况，确定因素之间的影响关系。通过对构建的矩阵模型进行计算，将全英文课程的影响因素分析模型构建出来，并且对全英文课程质量评价指标之间的影响关系进行详细说明。（三）主要创新点本研究跟截至目前已有的有关全英文课程的研究相比，创新与不同之处主要体现在以下几点：（1）本文将用于企业产品质量控制的QFD方法作为基本方法应用到构建全英文课程质量评价指标体系的研究中，在定性分析各个研究结果的基础上对得到的调查结果指标进行进一步总结归类，为后期确保构建的全英文课程质量评价体系保持客观性提供基础。（2）在评价全英文课程质量时引入DEMATEL方法，通过对有关影响全英文课程质量评价的因素进行定性分析，进而构建出更加具有科学性和实用性的评价体系。同时，本研究在运用DEMATEL方法来解决复杂的影响因素分析和识别时，尤其是在全英文课程质量评价的影响因素分析中，采用了定量化计算与数据分解，进一步探索和完善全英文课程评价过程中需要考虑的影响因素，定性与定量分析相结合，使研究有更强的科学性和严谨性。二、概念界定及文献综述（一）相关概念1.评价指标体系将研究对象在不同方面的特性特征以相互交叉联系的多个指标来表示，这些指标所构成的有机整体，即为评价指标体系，每个指标体系都具有一定的内在结构。构建指标体系过程中，不仅要系统且科学地描述研究对象的表面特征，更要简洁明了，并且遵循可比、可量化的原则。（二）文献综述1.全英文授课直到20世纪90年代，国内才逐渐开始将全英文授课模式应用到高校教学当中，相比国外起步较晚，在全英文授课方面的研究也比较少。通过查阅全英文授课的研究文献，研究成果总结如下：浸入式教学模式是如今我国各大学高校全英文课程教学模式的前身，而第二语言浸泡理论则是整个全英文教学体系构建的源头。在所有有关第二语言习得理论（SecondLanguageAcquisitionTheory）的研究成果中，美国语言教育学家StevenKrashen（1982）的“输入假说”理论得到了最多人的认可，包括后来形成的第二语言习得理论也是深受“输入假说”理论的影响，“输入假说”理论可以说是后来所有全英文教学的源头或理论基础。全英教学不同于传统教学模式，作为全新的教学模式，它是否可行，能否得到推广，是一个值得探讨的问题。叶蓓（2009）提出，在高校推广全英文教学，不但顺应了中国未来的发展道路，也符合全球化大趋势，在我国高校实行全英文教学，无疑是具有良好的前景的，但我国的全英文教学之路必须循序渐进，不能急于求成。蔡基刚（2010）曾经对复旦大学的某一全英文课程进行了详细分析，研究发现，在大学中，只要英语成绩能够达到四级，在全英文课程学习上就不会存在困难的结论。在实证研究的过程当中，许多学者发现一些统计性变量往往会在全英文课程研究过程中对最终结果产生不可忽视的的影响，如常见的性别、年龄、受教育程度等因素。Macaro（2013）研究了不同年龄阶段的学生对于全英文教学的态度以及各自的教学效果，研究调查发现，在所有影响全英文教学态度的因素中，学生的年龄是关键因素，年龄越大的学生在适应全英文教学时更为容易，这可能是因为他们对于语言学习的经验更丰富或者接受事物的能力更强。随着全英文教学模式在各个国家的推广和普及，开始有学者对全英文教学的是否具有可行性以及全英文教学的效果进行研究和探讨。Rea-Dickins（2013）将学生分别放在母语、双语和全英文三种教学模式下进行学习，得到三类学生的考试成绩。研究结果显示，在全英文教学模式下的学生成绩并不是最好，这些学生反而会在学习和考试上有更多的困难。除此之外，国内学者也有学者研究了理论上国内开展全英文教学的困难。马迎春（2015）表示，当前情况下，学生英文水平不平均、原版英文教材难度高、专业教材选择困难、相应师资力量不足等因素，是目前高校专业课采用全英教学的难题所在。在发现全英授课过程中存在的问题后，许多学者也在解决这些问题方面进行了探索。肖慧、刘绮（2015）认为，为了解决当前全英文课程事实存在的问题，可以在加强师资力量培训、丰富教学方法、明确教材选择等方面努力。全英文教学与双语教学作为两种新出现的教学模式，已经有许多学者对他们进行了比较研究。徐莉莉（2015）分别对在全英教学和双语教学模式下的学生的课程满意度进项了调查，结果表明学生对全英语课程的满意度更高，但应用型高校的学生更接受双语教学的模式。Robert等人（2011）同样把学生在两种不同模式下进行学习的学生的学习效果进行了对比，研究结果显示不同模式下的教学结果与选择的教学模式关系并不大，最终决定教学效果的是在不同教学模式下的实际实施质量。Jonatha和Franklin（2012）也对进行了类似的教学效果的调查，结果显示双语教学模式的学生母语阅读能力和口语水平比全英模式下的学生高，但相对应的，英语阅读能力和口语水平却低于全英教学模式下的学生。胡梦红、刘其根（2015）根据我国高校人才培养要求和各地生源特点为研究基础，对国内高校开设全英语教学重要性进行了阐述。由此可以得出，从双语教学模式出发，循序渐进地发展全英文教学，已经成为现如今高校本科教学改革的一项重要内容。随着全英文授课在高校得到不断的实施，其在教学中的水土不服现象也渐渐显露出来，许多学者不断根据暴露的问题，进行深入研究，并提出了解决方案。辛大波（2015）分析了工科院校的国际学生接受英文授课模式的利弊，提出了可以通过加强汉语教学和传统文化熏陶、增加语言预科等改进方式，来解决当前英文授课模式存在的一些问题。徐美（2016）发现专业教师缺乏、课程结构不合理、学生的来源国单一是本科进行全英授课的专业共同存在的问题，为解决这些共性问题，作者提出可以从国家角度拓展生源、提高教师专业水平、打造精品课程和利用新兴多媒体教学工具等方面进行改进。王凯（2017）通过对临床医学专业全英文授课的研究，对全英授课学专业课程的师资力量建设的重要性进行阐述，病症对教师数量不足和语言水平低的问题提出了可行性建议，例如明确课程教学目标、科学进行教师培训、政府鼓励政策实地落实等。刘乙妃（2017）通过问卷调查、访谈等方法对患难理工大学的接受券应收课教学模式的国际学生得汉语教学状况进行了调查研究，发现学生们的教材在衔接性和适用性方面较为缺乏，并且存在课程安排不合理的问题，认为在编写教材时应注重教师的作用，对于教材内容的针对性和适用性进行更加仔细的考虑。2.QFD方法相关文献综述随着社会发展，质量管理理论逐渐进入人们的视野，同时由于高校教学体系中许多学科会存在相互交叉的现象，许多行业都开始将QFD理论应用到其实践中，其中以酒店服务行业、高等教育领域为典型代表。丁志高（2009）不但对QFD理论进行了详细论述，同时也对现如今高等学校课程在进行设置时存在的诸多问题进行了分析，并且为了实现本科生教学培养质量的提高，他把QFD模型加入了课程体系构建中，优化了高校课程设置结构。黄道业（2011）将QFD理论作为基础，为解决社会需求问题而构建了用于人才培养的QFD模型，此模型将培养方案指标归类总结为培养方案规划、培养质量设计、学校资源、培养过程管理共四个质量矩阵。邵贵平（2011）在研究中以获取顾客需求为直接目的，将SERVQUAL模型和QFD理论相结合，加入ISO9000标准，将教学质量的改善需求和管理特性进行巧妙的转换，便于分析讨论获取的数据和信息，得到最终的改善教学质量的措施。林丽琼（2011）在确定高职院校中影响教育质量管理的因素与顾客需求之间的关系矩阵时应用了QFD理，设计质量屋来协助构建教育质量管理体系，并对其有效性进行了检验。要想运用QFD理论来构建全英文课程质量评价体系，首先要做的就是获取价值主体需要，这也是应用QFD理论进行全英文课程质量评价最为关键的一步，而要想获取全英文课程的价值主体需要，就必须首先明确价值主体。陈依元（1992）指出，价值主体就是享用价值的人，他们主动建构了价值体系中的价值关系，在价值关系中，他们担当了需要者、追求者、实现者的角色。在这个判定之下，高校全英文课程教学价值主体同样也应该属于利益相关者并且在利益相关者中担当重要角色。潘海生（2007）在研究中表明，什么是大学利益相关者？就是在大学这个组织中生存的群体和个人，他们同时也依赖大学这个组织。在此基础上可进一步确定，政府、学校教职工、企业、学生和学生家长是高校利益相关者的主要组成部分。李福华（2007）指出，除政府、教职工、学生之外，高校校友、社区、包括产学研结合者、科研经费和贷款提供者在内的跟学校有契约关系的当事人、社会公众等也是高校的利益相关者。胡赤弟（2010）等通过研究表明，尽管在目前的研究成果中，由于分类方法的不同，大家对高校利益相关者所包含的组成部分的认识不尽相同，但是最终的分析结果确是大致相同的，大家一致认为，在所有的高校利益相关者中，行政人员、教师和学生是最为关键的三个部分。利益相关者会在全英文课程教学实施过程中扮演了不同角色，相应地也会在其中发挥了不同作用，这些都会直接或间接地在实现课程教学目标的过程中产生影响。本文将依据全英文教学课程的特点，以现有研究成果为基础，以学生这个利益相关者视角为主，对高校全英文课程教学进行深度研究，对所得到的价值主体需要进行筛选与提炼，确定最终的需要体系。三、模型介绍与研究设计（一）QFD模型构建价值主体的需求是否能够及时地获取，以及最终获取的价值主体需求是否全面、真实、详尽，从根本上决定了质量功能展开是否能够成功实施和应用，价值主体需求如果不能及时获取，又或者最后得到的是不完善的价值主体需求信息，那么就采用QFD的质量管理的水平就无法得到保证。科学的方法指导能够帮助保证价值主体需求信息的及时性和完善性。在获取价值主体需要信息时，功能分析法、KJ法、因果图的方法、排列图的方法或调查表和分法都是常用的工具，用来确保获取的信息可用。在进行完价值主体需要的收集获取后，得到的结果可能会存在矛盾和冲突，这时就需要通过合理的分析和综合解决。本研究将会采用KJ法来对价值主体的需求进行探索。那么应用KJ法来构建需求体系呢，主要包括以下几个流程：资料收集；抽取关键词；关键词初步分组；总结各组内容；内容结果分级；遍历、完善结果。具体步骤图见图1。图1价值主体需要获取及分析步骤图（二）DEMATEL模型构建DEMATEL方法起源于美国，目的是用来进行系统因素分析，它以图论与矩阵论原理为基础，通过对矩阵进行一系列运算，将因素之间的逻辑关系以一种直观的方式表达出来，通过对矩阵计算中得到的因素之间的影响度、被影响度进行计算，得到各个因素的原因度和中心度，简化了系统结构，并且能够对一系列繁多而复杂的因素进行筛选，得到关键因素。本文将运用层次分析法以及DEMATEL方法对上述质量功能展开所得到的全英文课程质量评价指标体系所包含的各项二级指标进行分析，从而对指标的重要程度以及影响力进行排序。DEMATEL方法具体分析步骤如下：首先通过获得的信息资料来确定要素间的作用关系，从而构建要素间的初始直接影响矩阵Ak对于全英文课程质量评价体系，指标i对j产生的影响程度大小用xij通过问卷调查，确定不同要素间的相互影响程度。假设k为被调查者数量，n为系统中影响要素的数量，那么xijk可用来表示第kk=1,2,⋯,K对得到的K个直接影响矩阵求平均，得到矩阵A=aA=1为了保证后续运算顺利且有效，需要将求平均后的直接影响矩阵进行规范化处理。将矩阵A进行规范化后得到矩阵D。D=s∙A（2）s=min1对矩阵D进行计算后得到要素间的综合影响矩阵T。T=D将每个要素的影响度r和被影响度c计算出来。r=rc=c其中，要素i对其余所有要素的综合影响度表示为ri，要素j受其余所有要素的综合影响度表示为c根据影响度和被影响度计算各要素的中心度r+c和原因度r-c。要素i的中心度ri+ci代表i对除它之外的要素的影响程度和被影响程度的归总，ri+ci越大，要素i在系统发挥的作用越重要。要素i的原因度以原因度ri-c四、实证分析（一）决策理论与方法课程价值主体需要分析1.确立价值主体需要初始信息（1）文献梳理结果在已有的研究成果作为基础的前提下，通过对相关文献资料的查阅，筛选重点文献进行梳理分析之后，将获得的学生对决策理论与方法课程的需要信息进行总结归纳，将得到的信息进行梳理，内容如表1所示。表1文献梳理获得的价值主体需要信息价值主体简要描述关键词学生学习内容新颖前沿；学习资源清晰完善；辅助性资源丰富；课程难度适中；教学考虑学生平均英文水平；课程内容与之前所学内容有所衔接；案例丰富；课程讲解方式多种多样；师生普遍英文交流；课程注重实践操作；课程交互性强，课堂气氛活跃；作业布置合理，难度合理；教师答疑及时，可线上线下进行；成绩考核方法合理有效；对课程的意见可以及时得到反馈（2）深度访谈及问卷调查结果深度访谈过程中，共有15名学生接受了深度访谈，8名学生接受了网络访谈，对通过问卷和访谈获得的课程价值主体（学生）需要信息进行归纳和简化，得到结果如表2所示。表2深度访谈获得的价值主体需要信息价值主体指标项指标描述学生内容和资源符合人才培养目标要求；教学内容切合学生能力水平；课程兼顾学生英语水平；英文学习资源多样；学习资源内容前沿教学过程课堂氛围良好，学生积极性强；线上线下师生交流充分；教学方式灵活、不单一；课堂交流充分，注重课堂实践；教师答疑指导及时；授课形式灵活教学效果学生对所学内容有充分掌握和应用；教学内容实用性强；能够提高学生引文表达水平；学习内容对专业学习有实际帮助监控和反馈老师随时监控学习过程；及时进行学习提醒；教师作业指导及时；作业安排合理，难度适中教学评价选取多种形式结合的成绩考核方式；采用布置英文作业；注重对学习过程和学习结果的综合评价2.抽取关键词，确定价值主体需要讲表1和表2总结出的价值主体需要作为原始信息，进行关键词抽取，并且对相同或相近的信息进行合并，按课程不同时期分类抽取关键词，进行提炼之后，梳理出表3所示的价值主体需要项列表。表3价值主体需要项列表价值主体关键词需要项总结学生人才培养目标；课程内容合理；辅助学习资源多样；专业课程学习衔接；导学清晰完整；切合学生知识基础；符合学生能力水平；教学模式多样；案例支撑；教学方法；学习分析支持；线上、线下答疑、辅导；课堂氛围良好；英文作业难度适中；作业量适当；成绩考核形式灵活多样；意见反馈；教师指导及时有效学习内容难度适中，切合学生英语能力和知识水平学习内容与之前所学课程有所衔接课程内容渐进性，便于学习英文辅助性学习资源多种多样课堂氛围良好，学生积极性强课程学习注重实践教学方法灵活，注重课堂交流课堂交互性强，答疑及时学生学业成绩良好，优秀率较高课程学习内容实用性强课程英文作业安排合理，难度适中老师合理把控学习进度，提醒及时多元化的成绩考核方式学生学习要求得到及时反馈3.确定课堂质量评价指标体系在表3的基础上将进行再次归类，将近似项进行合并，去同存异之后获得整体需要亲和图，进行修改完善之后，得到最终的决策理论与方法全英文课程质量评价体系表如表4所示。表4全英文课程质量评价指标体系表一级指标编码二级指标编码高质量的教学内容A1课程难度适中，兼顾学生英语水平和专业知识水平B1学习内容兼顾渐进性、实用性、衔接性B2英文辅助性学习资源多种多样，来源广泛B3高效的教学过程A2课堂氛围良好，学生积极性强B4课程学习注重实践B5教师英文水平高，采取灵活有效的英文教学方法B6课堂交互性强，答疑及时B7良好的学习效果A3学生学业成绩良好，优秀率较高B8提高学生专业知识能力和英文表达能力B9有效的学习监控A4课程作业安排合理，难度适中B10老师合理把控学习进度，提醒及时B11科学的教学评价A5采用英文作业和多元化的成绩考核方式B12学生学习要求得到及时反馈B13（二）课程质量评价体系指标间影响数据处理1.确立全英文课程质量影响因素体系阶段通过广泛阅读以往关于全英文课程的研究资料，结合四、（一）决策理论与方法课程价值主体需要分析中最终所得到的全英文课程质量评价指标体系表，将影响全英文课程质量的因素分为5个一级指标，再细分为13个二级指标构建出全英文课程质量影响因素指标体系，用集合B=表示，其中B(i)表示全英文课程质量的第ｉ个影响因素。详见表5.表5全英文课程质量影响因素指标体系影响层面影响因素高质量的教学内容B1课程难度适中，兼顾学生英语水平和专业知识水平B2学习内容兼顾渐进性、实用性、衔接性B3英文辅助性学习资源多种多样，来源广泛高效的教学过程B4课堂氛围良好，学生积极性强B5课程学习注重实践B6教师英文水平高，采取灵活有效的英文教学方法B7课堂交互性强，答疑及时良好的学习效果B8学生学业成绩良好，优秀率较高B9提高学生专业知识能力和英文表达能力有效的学习监控B10课程作业安排合理，难度适中B11老师合理把控学习进度，提醒及时科学的教学评价B12采用英文作业和多元化的成绩考核方式B13学生学习要求得到及时反馈2.构建初始化直接影响矩阵本阶段数据来源以问卷调查为主，首先确定上过决策理论与方法课程的学生群体为调查对象，调查中问卷共发出50份，收回48份，得问卷回收率96%，将其中的3份无效问卷剔除，得有效问卷回收率90%。发放的问卷中全英文课程质量影响因素的影响程度按照五级标度进行赋值，调查问卷具体内容详见附录１。B(i)对B(j)的影响程度按照以下五级标度（见表6）进行赋值。表6因素影响标度表数值含义0影响程度无1影响程度较低2影响程度一般3影响程度较高4影响程度极高用矩阵Ｔ＝tij13×13表示赋值后得到的13×13阶初始化矩阵，。将得到的45份有效问卷中的数据进行平均化处理后得到直接影响矩阵Ｔ，见表6。tij表示因素B(i)对B(j)的直接影响程度，在根据问卷数据取平均，得到的初始的直接影响矩阵如表7所示。表7全英文课程质量影响因素的直接影响矩阵B1B2B3B4B5B6B7B8B9B10B11B12B13B10.002.902.002.803.103.202.203.502.601.801.702.002.50B22.400.002.703.302.502.802.903.602.601.602.901.402.10B32.302.400.003.003.102.002.803.402.500.701.500.601.80B40.500.800.600.001.901.602.803.203.300.602.100.902.10B50.300.900.502.100.000.402.903.503.402.502.001.803.10B60.300.500.503.502.400.002.303.202.300.801.202.602.30B70.700.101.502.301.500.700.002.702.101.302.201.803.30B80.120.600.702.202.200.400.400.001.801.601.001.501.40B191.000.100.401.100.800.201.403.000.000.401.702.002.60B102.001.502.702.102.403.302.403.503.100.002.401.702.70B110.301.100.302.702.300.401.902.402.501.400.002.202.70B120.400.901.002.803.000.502.503.503.013.101.300.001.70B132.602.401.002.801.501.903.103.102.602.102.201.800.003.得到规范化直接影响矩阵将表8得到的矩阵规范化计算，得到如表8的规范化直接影响矩阵。表8全英文课程质量影响因素的的规范化直接影响矩阵B1B2B3B4B5B6B7B8B9B10B11B12B13B10.000.080.050.070.080.080.060.090.070.050.040.050.06B20.060.000.070.090.060.070.080.090.070.040.080.040.05B30.060.060.000.080.080.050.070.090.060.020.040.020.05B40.010.020.020.000.050.040.070.080.090.020.050.020.05B50.010.020.010.050.000.010.080.090.090.060.050.050.08B60.010.010.010.090.060.000.060.080.060.020.030.070.06B70.020.000.040.060.040.020.000.070.050.030.060.050.09B80.000.020.020.060.060.010.010.000.050.040.030.040.04B190.030.000.010.030.020.010.040.080.000.010.040.050.07B100.050.040.070.050.060.090.060.090.080.000.060.040.07B110.010.030.010.070.060.010.050.060.060.040.000.060.07B120.010.020.030.070.080.010.060.090.080.080.030.000.04B130.070.060.030.070.040.050.080.080.070.050.060.050.004.最终综合影响矩阵获取为了分析全英文课程质量各影响因素的间接影响关系，本阶段根据所建立的模型，计算出了综合影响矩阵，详见表9。表9全英文课程质量影响因素的的综合影响矩阵1B1B2B3B4B5B6B7B8B9B10B11B12B13B10.050.120.100.180.170.140.150.220.180.110.120.130.17B20.100.050.110.190.160.130.170.230.180.110.150.110.16B30.090.100.040.170.160.100.150.200.160.080.110.080.14B40.040.050.040.070.110.070.130.170.150.060.100.070.12B50.040.060.050.130.070.050.140.190.170.110.110.100.15B60.040.040.040.160.120.040.120.170.140.070.090.120.13B70.050.040.070.130.100.050.060.160.130.080.110.090.15B80.020.040.040.100.100.040.060.070.100.070.060.070.08B190.050.030.030.080.070.030.080.140.060.050.080.090.11B100.090.090.110.160.150.140.150.220.190.060.140.120.17B110.040.060.040.140.120.050.110.150.140.080.060.100.14B120.040.060.060.150.140.060.140.190.160.130.100.060.12B130.100.100.070.170.120.100.160.200.170.110.130.110.09将综合影响矩阵中的所有数值相加求平均值得到影响程度平均水平p=0.10，在综合影响矩阵中，若tij>p,则说明因素B(i)对5.得到各影响因素的影响程度根据得到的决策理论与方法课程质量综合影响矩阵，计算影响度、被影响度、中心度和原因度，详见表10表10全英文课程质量影响因素的的综合影响矩阵2影响度被影响度中心度原因度B11.570.762.330.81B21.580.832.400.75B31.330.812.140.52B41.051.812.87-0.76B51.231.572.81-0.34B61.160.982.140.17B71.061.642.70-0.58B80.752.293.05-1.54B90.781.922.70-1.15B101.491.112.610.38B111.081.362.44-0.29B121.241.262.50-0.02B131.361.733.09-0.376.构建因果关系图本阶段表10所示的原因度和中心度数值，以原因度作为纵坐标，中心度作为横坐标，在坐标系中进行描点，得出因果关系图，见图2。在图中，横坐标以上的点划分为原因因素组，横坐标以下的点划分为结果因素组。图2全英文课程质量影响因素因果关系图（三）全英文课程质量影响因素重要程度分析从图2显示的各影响因素相应坐标可以看出，若以Ｘ轴为分界线，可以将影响全英文课程质量的13个因素分为两组，其中B1、B2、B3、B6、B10为正值，位置在Ｘ轴上方，归为原因因素组，因素B4、B5、B7、B8、B9、B11、B12、B13为负值，在Ｘ轴下方，归为结果因素组，因果关系图主要有以下两个优点：首先，它可以直观表现出全英文课程质量影响因素的划分依据；其次，因果关系图可以通过对各因素的中心度大小的判断，从而对各个影响因素在全英文课程中的地位和重要性进行分析。在对关键因素进行筛选时，不能只关注其中一种数据，要将原因度、中心度和各因素的影响度、被影响度与实际情况相结合来进行综合判断。1.原因因素组分析根据表10可以将原因因素按照从大到小排序，依次是B1>B2>B3>B10>B6。其中课程难度适中，兼顾学生英语水平和专业知识水平（B1）影响度排名第2，被影响度排名第13，说明课程难度适中，兼顾学生英语水平和专业知识水平会较强地影响其他因素，但很难被其他因素影响，表现出很强的主观性，这证明合适难度的、符合当下学生英语水平以及专业知识水平的全英文课程更加符合学生的期待，且有利于提高全英文课程的质量。同理可以得到其他原因因素的影响程度：学习内容兼顾渐进性、实用性、衔接性（B2）影响度排名第1，被影响度排名11，同样属于影响程度高但被影响程度低的因素；英文辅助性学习资源多种多样，来源广泛（B3）影响度排名第5，被影响度排名第12，属于很难被其他因素影响的因素，但影响度并不高；课程作业安排合理，难度适中（B10）影响度排名第3，被影响度排名第9，主动性强，极易影响其他因素；教师英文水平高，采取灵活有效的英文教学方法（B6）影响度排名第6，被影响度排名第10。英文辅助性学习资源多种多样，来源广泛（B3）、教师英文水平高，采取灵活有效的英文教学方法（B6）的影响度和被影响度在13个影响因素中排名均不高，由此可以看出在全英文课程质量评价指标体系中，此因素与其他影响因素关联极弱，不具备较强的参考性，因此不被列入关键因素中。受原因因素的强主观性影响，在对全英文课程质量评价系统进行改进时，原因因素的改进不仅可以促进其他结果因素的改进，还可以改善整个评价系统功能。因此在很多研究中，研究者会直接通过对原因因素进行分析来筛选关键因素，但这种方法会将其他原因度、影响度、被影响度均较高，只因被影响度略低于影响度而被忽略的因素，对于类似因素的分析，则需要与实际情况结合考虑才可进行评判。2.结果因素组分析根据表10对结果因素从大到小排序，依次是B8>B9>B4>B7>B13>B5>B11>B12。在此排列基础上结合其影响度、被影响度以及中心度来分析，结果如下：其中学生学业成绩良好，优秀率较高（B8）、提高学生专业知识能力和英文表达能力（B9）、课堂氛围良好，学生积极性强（B4）的被影响度和影响度分别位居第1、第2、第3和第11、第12、第13，此三个因素均表现出极为强烈的被动型，说明它们极其容易受到外来影响，但对其他因素的影响程度小；课堂交互性强，答疑及时（B7）被影响度排名第5，影响度排名第10，说明其比较容易受到外来影响，但影响其他因素的程度较低；课程学习注重实践（B5）、老师合理把控学习进度，提醒及时（B11）、采用英文作业和多元化的成绩考核方式（B12）三个影响因素的被影响度和影响度均位于中等水平，并未表现出明显的主动性或被动性，因此不属于影响全英文课程质量的关键因素，可以将它们排除到关键因素的筛选列之外。3.关键影响因素识别课程难度适中，兼顾学生英语水平和专业知识水平（B1）影响度排名第2，被影响度排名第13，学习内容兼顾渐进性、实用性、衔接性（B2）影响度排名第1，被影响度排名11，这两个因素均属于主观性强的因素，对其他因素的影响较高，但不易受到别的因素影响，因此可将其确认为关键因素；学生学业成绩良好，优秀率较高（B8）中心度位列第2，被影响度排名第1，影响度排名第13，是极易受到外界影响的因素，被动性强，因此也属于关键因素；提高学生专业知识能力和英文表达能力（B9）原因度排名第2，被影响度排名第2，影响度第12，被影响度高，易受其它因素影响，导致其原因度较高，结合实际情况考虑，学生英文水平低是限制我国全英文课程质量的重要原因，因此可作为关键因素；学生学习要求得到及时反馈（B13）虽然不具备较高的中心度和原因度，但是其影响度高居第3名，具有非常强的主动性，因此也列入关键影响因素当中。总计筛选出B1、B2、B8、B9、B13这5个全英文课程质量关键影响因素。根据最终得到的全英文课程质量影响因素的综合影响矩阵（表10）可以得到各因素间的相互影响有向图（图3～图15）。图3因素B1对其他因素的影响图4因素B2对其他因素的影响图5因素B3对其他因素的影响图6因素B4对其他因素的影响图7因素B5对其他因素的影响图8因素B6对其他因素的影响图9因素B7对其他因素的影响图10因素B8对其他因素的影响图11因素B9对其他因素的影响图12因素B10对其他因素的影响图13因素B11对其他因素的影响图14因素B12对其他因素的影响图15因素B13对其他因素的影响由综合影响矩阵和因素间的综合影响矩阵图对五个关键影响因素进行具体分析，可以发现关键因素在具体的影响状况虽各有不同，但也有一定的规律可循，体现如下：在被归类为关键影响因素的5个影响因素中，兼顾学生英语水平和专业知识水平（B1）对于除英文辅助性学习资源多种多样，来源广泛（B3）之外的其他影响因素都有较大的影响，学习内容兼顾渐进性、实用性、衔接性（B2）同样对除了课程难度适中，兼顾学生英语水平和专业知识水平（B1）、课程作业安排合理，难度适中（B10）之外的其他影响因素也有较大的影响，说明这两个影响因素具有广泛的影响性和较为多元的影响方向，这也符合其身为原因因素的特点。以决策理论与方法课程为例，作为一门使用全英文教学模式的课程，在学生英语水平参差不齐的前提下，教师在进行教学内容设计时不但要考虑到课程内容的专业性，更要采用可以使绝大部分学生能够接受的英文文字内容和口语来进行表述。同时，决策理论与方法也是一门实践性和专业性较强的专业课程，对于学生的专业基础也有一定的要求，因此，教师在进行教学内容设计的时候也要考虑到学生当下的专业知识能力，从较为简单的知识开始教授，循序渐进地提高课程难度。学生学业成绩良好，优秀率较高（B8）对所有因素都不会有明显的影响能力，但却受到了其他所有因素的明显的影响，提高学生专业知识能力和英文表达能力（B9）除了对学生学业成绩良好，优秀率较高（B8）、学生学习要求得到及时反馈（B13）有较为明显的影响能力之外，不影响其他因素，但却受到了除学生学业成绩良好，优秀率较高（B8）之外其他所有影响因素的明显影响，这两个影响因素几乎没有影响其他因素的能力，但却极易受到来自不同方向的各种因素影响，这也是作为结果因素的明显的外在表现。学生的课程成绩是决策理论与方法课程成功与否的主要外在表现，成绩的高低取决于很多因素，学生的学习能力、教师的授课效果、后期的个人实践操作等都会对最终的课程成绩产生重要影响，其中，学生的能力就包括专业知识水平和英文表达能力，这些能力除了可以通过学生自行提升之外，还可以通过在决策理论与方法授课过程中教师的引导教学和督促进行不断强化，从而得到提升。学生学习要求得到及时反馈（B13）作为一个结果因素，虽然表现出来的被影响程度不够明显，但在主动影响方面对课堂氛围良好，学生积极性强（B4）、课程学习注重实践（B5）、课堂交互性强，答疑及时（B7）、学生学业成绩良好，优秀率较高（B8）、提高学生专业知识能力和英文表达能力（B9）、课程作业安排合理，难度适中（B10）老师合理把控学习进度，提醒及时（B11）、采用英文作业和多元化的成绩考核方式（B12）这8个因素都有较强的影响程度，同样也是一个有较强影响能力的关键因素。随着高校教学系统的不断完善，学生评教也渐渐成为评价课程质量的重要途径，教师可以通过对学生进行成绩评定来检测教学效果，学生同时也可以对整个决策理论与方法课程的授课过程进行评定，用以反映学习效果，活跃的课堂交流和及时的答疑可以使学生提出的问题得到及时的反馈，从而提升课堂的参与感可对课程的理解程度，从而间接地对学生的学习成绩产生正面影响，因此，及时的学习要求反馈，在整个决策理论与方法课程质量评价中，起到了重要的连接作用。五、全英文课程质量研究结论及建议（一）结论及建议1.研究结论（1）影响全英文课程质量的13个因素之间相互影响，相互交错，共同构成了全英文课程质量评价系统。（2）在全英文课程质量评价系统中，各个影响因素对于系统的影响程度大小不一，对于系统的影响方式也不尽相同，其中B1、B2、B3、B6、B10这5个因素是原因因素，在系统中主动影响其他因素，B4、B5、B7、B8、B9、B11、B12、B13作为结果因素存在，在全英文课程质量评价系统中，易受其他因素影响为其主要表现。（3）再13个影响因素进行筛选后，得到课程难度适中，兼顾学生英语水平和专业知识水平（B1）、学习内容兼顾渐进性、实用性、衔接性（B2）、学生学业成绩良好，优秀率较高（B8）、提高学生专业知识能力和英文表达能力（B9）、学生学习要求得到及时反馈（B13）是影响全英文课程质量提高的关键因素。2.相关政策与方法启示（1）高校在进行相关全英文课程设置时不仅要考虑到与学生的相关专业课程相衔接，更要以学生的普遍英语能力和学习能力为基础，科学地、合理地对课程进行设计。（2）全英文课程教学应科学地设置课程体系。全英文课程的设置必须按照科学的框架来进行，这样才能是全英文授课不断差熬着规范、统一的方向发展，并取得成功。只有将全英文课程有机地联系起来，学生才能更有效地了解并接纳全英语教学，并理解其概念原理和文化背景。因此我们必须对现有的高校全英语教学课程体系进行彻底地改革，建设21世纪符合中国学生特点的、具有中国特色的课程体系。（3）全英文教材和相关辅助性学习资料的选择应当遵循新颖性、适度性、辅助性兼备的原则：要想使得学生进行当前最为前沿的专业知识学习，那么课程当中教师所使用的教材及学习资料所包含的理论必须是现阶段相应学科领域中权威性的前沿理论，其诶对于这些理论的描述应当表达清晰、思路明确，且描述精辟，并且有丰富的研究资料便于学生进行深入学习；在全英授课中，选取合适的全英文教辅资料供学生使用十分关键，课程难度和语言难度要适中，以更好地切合学生的心理承受能力；使用全英文教材进行课程学习对于许多学生来时都是一个相当大的挑战，专业名词的理解难度也远远高于中文学习，因此如果选用的教材辅助资料齐全，无论是对于老师的教学还是对于学生对课程的理解，都具有极大的帮助。（4）提升学生对全英课程的重视程度和学习积极性，对于全英文课程教学的顺利进行有极大的影响。学生对全英文课程重视程度的提高不仅能够端正学生的学习态度，同时也会使全英文课程教学效果得到明显改善。为提高学生学习全英文课程的积极性，教师应当积极与学生进行沟通，建立相应的激励机制，帮助学生克服畏难情绪。（5）全英文课程与传统的中文课程不同，在进行课程评估时，不但要考虑学生的最终成绩，还应多方面考虑学生的课时表现、交流能力等方面，同时对于学生的反馈也要进行及时的回复。在高校推广全英文课程的过程中，教师在参与教学决策和实施教学方法是发挥了重要作用，因此，教师在最终教学质量评价时应占有重要地位；学生作为课程影响的承受者，直观反映了课程的最终教学成果，因此在教学评价中也是必不可少的参与者。多元化的评价主体和评价视角都是全英文课程不断改进和完善的重要推动力。建立并使用科学的全英文课程质量评价体系，定期对全英文课程进行总结评估，对于提高我国高校的全英文课程质量，有着极其重要的影响。（二）研究局限本研究首次将QFD和DEMATEL融合后的模型应用到对全英文课程教学质量进行评价的实践中，这只是将QFD应用到教学评价领域的一次简单尝试，在研究资料和个人研究能力的限制下，本文研究深度较低，研究结论可能会有一定局限性，这些缺点在后续研究中有待改善。（1）本文在使用QFD方法对全英文课程质量评价指标进行研究时，对于价值主体需要进行获取方面着重考虑了学生这个价值主体的需求，对于全英文课程的其他价值主体需求的获取并未进行较深的研究，可能会导致最终结果带有一定程度的主观性，使结果不够明细。（2）因为研究条件有限，本文在使用DEMATEL对收集到的数据进行分析时，并没有建立专家小组对影响程度的数值进行确定，收集到的初始数据是采用问卷调查令管理科学专业学生对影响决策理论与方法课程的因素之间的相互影响程度进行赋值打分所得，得到的指标分数带有一定主观性，对最终数据的准确定会有一定影响。（3）本文在获取样本数据是选择的调查对象范围较小，调查范围不够广泛，因此最终结果在普适性上存在一定不足。（三）未来研究展望在后续的研究中，研究者可以以本文为基础，将本文存在的研究局限进行祛除，从以下几个角度进行深入研究：（1）在确定全英文课程质量评价指标体系时，结合实际情况，将课程所有相关的价值主体的需求全部考虑进来，全方位、多层次地构建英文课程质量评价指标体系。（2）在使用DEMATEL方法进行实证研究时，问卷调查的填写对象尽可能包含各种不同专业、不同地域、不同行业的相关人员，问卷数量尽量超过100为最佳，以此来增加研究结论的准确性和普遍实用性。（3）打分赋值时可考虑引入模糊逻辑算法去除专家打分的主观性，通过语言评价和模糊算法将专家语言评价转化为精确数值从而提高赋值准确性，将DEMATEL方法与模糊数算法相结合来分析全英文课程质量的影响因素。

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附录附录一决策理论与方法课程质量影响因素问卷调查亲爱的同学：你好！非常感谢参与本次的调研。本调查问卷目的在于同学们对于决策理论与方法课程的实际学习，对能够影响本课程教学质量的各项因素之间的相互影响关系进行评价打分。调查采用不记名形式，答案不分对错。您的打分对此次的调查研究非常重要，请根据自身实际情况进行选择，衷心感谢您的支持与合作！填表说明根据课程实际情况，影响课程质量的影响因素分为以下13个：B1课程难度适中，兼顾学生英语水平和专业知识水平；B2学习内容兼顾渐进性、实用性、衔接性；B3英文辅助性学习资源多种多样，来源广泛；B4课堂氛围良好，学生积极性强；B5课程学习注重实践；B6教师英文水平高，采取灵活有效的英文教学方法；B7课堂交互性强，答疑及时；B8学生学业成绩良好，优秀率较高；B9提高学生专业知识能力和英文表达能力；B10课程作业安排合理，难度适中；B11老师合理把控学习进度，提醒及时；B12采用英文作业和多元化的成绩考核方式；B13学生学习要求得到及时反馈。请给以上13个影响因素之间的相互影响程度进行打分。此问卷从左往右依次按行填列，可将竖着的一列因素视为自变量，横着的一排因素视为因变量，依次判断自变量是否对因变量有直接影响，标度0、1、2、3、4分别代表“无影响”、“影响较小”、“影响一般”、“影响较大”、“影响很大”五个影响程度。NO.表示影响因素，请您在下表中填写您的意见。决策理论与方法课程质量影响因素评分表NO.B1B2B3B4B5B6B7B8B9B10B11B12B13B10B20B30B40B50B60B70B80B90B100B110B120B130

电脑不启动故障诊治了解电脑启动的过程在诸多电脑故障中，无法正常启动是最令用户头痛的事了。笔者长期从事维护电脑的工作，在这个方面积累了一些经验，现在就将这些经验整理归纳出来与朋友们分享。本文将以家用电脑和windows98操作系统为基础，介绍电脑无法正常启动故障的诊治。要想准确地诊断电脑不启动故障，首先要了解的起动过程，当我们按下电源开关时，电源就开始向主板和其它设备供电，此时电压还没有完全稳定，主板控制芯片组会根据CMOS中的CPU主频设置向CPU发出一个Reset(重置)信号，让CPU初始化，电压完全稳定后，芯片组会撤去Reset信号，CPU马上从地址FFFF0H处执行一条跳转指令，跳到系统BIOS中真正的启动代码处。系统BIOS首先要做的事情就是进行POST(PowerOnSelfTest，加电自检)。POST的主要任务是检测系统中的一些关键设备(电源、CPU芯片、BIOS芯片、定时器芯片、数据收发逻辑电路、DMA控制器、中断控制器以及基本的64K内存和内存刷新电路等)是否存在和能否正常工作，如内存和显卡等。自检通过后，系统BIOS将查找显示卡的BIOS，由显卡BIOS来完成显示卡的初始化，显示器开始有显示，自此，系统就具备了最基本的运行条件，可以对主板上的其它部分进行诊断和测试，再发现故障时，屏幕上会有提示，但一般不死机，接着系统BIOS将检测CPU的类型和工作频率，然后开始测试主机所有的内存容量，内存测试通过之后，系统BIOS将开始检测系统中安装的一些标准硬件设备，这些设备包括：硬盘、CD－ROM、软驱、串行接口和并行接口等连接的设备，大多数新版本的系统BIOS在这一过程中还要自动检测和设置内存的相关参数、硬盘参数和访问模式等。标准设备检测完毕后，系统BIOS内部的支持即插即用的代码将开始检测和配置系统中已安装的即插即用设备。每找到一个设备之后，系统BIOS都会在屏幕上显示出设备的名称和型号等信息，同时为该设备分配中断、DMA通道和I/O端口等资源。最后系统BIOS将更新ESCD(ExtendedSystemConfigurationData，扩展系统配置数据)。ESCD数据更新完毕后，系统BIOS的启动代码将进行它的最后一项工作，即根据用户指定的启动顺序从软盘、硬盘或光驱启动。以从C盘启动为例，系统BIOS将读取并执行硬盘上的主引导记录，主引导记录接着从分区表中找到第一个活动分区，然后读取并执行这个活动分区的分区引导记录，而分区引导记录将负责读取并执行IO.SYS，这是Windows最基本的系统文件。IO.SYS首先要初始化一些重要的系统数据，然后就显示出我们熟悉的蓝天白云，在这幅画面之下，Windows将继续进行DOS部分和GUI(图形用户界面)部分的引导和初始化工作，一切顺利结束，电脑正常启动。根据故障现象诊治了解电脑启动的过程，故障就好判断了，下面我们就根据故障现象开始诊治了：现象一：系统完全不能启动，见不到电源指示灯亮，也听不到冷却风扇的声音。这时，基本可以认定是电源部分故障，检查：电源线和插座是否有电、主板电源插头是否连好，UPS是否正常供电，再确认电源是否有故障，最简单的就是替换法，但一般用户家中不可能备有电源等备件，这时可以尝试使用下面的方法（注意：要慎重）：先把硬盘，CPU风扇，或者CDROM连好，然后把ATX主板电源插头用一根导线连接两个插脚（把插头的一侧突起对着自己，上层插脚从左数第4个和下层插脚从右数第3个，方向一定要正确），然后把ATX电源的开关打开，如果电源风扇转动，说明电源正常，否则电源损坏。如果电源没问题直接短接主板上电源开关的跳线，如果正常，说明机箱面板的电源开关损坏。现象二：电源批示灯亮，风扇转，但没有明显的系统动作。这种情况如果出现在新组装电脑上应该首先检查CPU是否插牢或更换CPU，而正在使用的电脑的CPU损坏的情况比较少见（人为损坏除外），损坏时一般多带有焦糊味，如果刚刚升级了BIOS或者遭遇了CIH病毒攻击，这要考虑BIOS损坏问题（BIOS莫名其妙的损坏也是有的），修复BIOS的方法很多杂志都介绍过就不重复了；确认CPU和BIOS没问题