体育中心物业服务卫生保洁管理方案

体育中心物业服务卫生保洁管理方案目录第一节场馆整体的环境管理需求和思路 1一、保洁服务整体需求 2二、噪音消除 4三、美化观瞻 5四、净化空气 5五、垃圾分类处理 6第二节保洁运作模式及工作计划 6一、保洁方案 6二、保洁工作计划 13三、清洁与保洁管理 15第三节保洁服务标准及保障 20一、保洁工作程序及标准 20二、清洁标准服务程序 25第四节专项清洁的作业程序 27一、人造石材水磨石地面的打蜡、保养作业程序 27二、水池的清洁作业程序 28三、外墙清洗作业程序 29第五节清洁人员管理要求 32一、清洁主管岗位职责 32二、保洁工作的检查监督 34三、清洁保养人员要求 36为XX体育中心提供高质量的环境卫生服务，不仅是业主单位对每个参与投标的物业管理公司的要求，同时也是公司在XX体育中心项目中计划推广的全面绿色管理服务的基本要求之一，如果能够顺利通过此次投标，我们将通过细致、优质的环卫管理服务，为XX体育中心提供一个清洁宜人的工作环境，以促进在XX体育中心工作的人员及来宾的身心健康。第一节场馆整体的环境管理需求和思路环境卫生管理是环境管理的一个重要组成部分，因此，公司一直坚持在区域环境管理总体思路下确定区域的环境卫生管理服务方案。本章内容主要介绍针对XX体育中心的保洁、PCO虫控等“卫生”方面的服务方案，但在此之前，我们有必要先简单阐述一下我们针对XX体育中心的环境管理总体思路。针对XX体育中心的环境特点与具体要求，结合公司环境管理的多年实践经验，我们计划将在XX体育中心着重解决有关噪音污染、视觉污染、空气污染、垃圾污染等问题，同时借助政府或社会的力量进行季节性和专业性的除“四害”、防疫、白蚁防治等PCO虫控服务，遵循并倡导“环保控虫、消毒”的全新理念。一、保洁服务整体需求（一）负责物业范围内广场、道路；场馆建筑外墙；玻璃幕墙内外侧；铝板幕墙；冲孔铝板（铝质天花）；石膏板天花；花岗石墙地面；体育馆内地板；墙壁；室内办公场所（含办事大厅）；大堂；会议室；公共部位（卫生间及厕具、楼梯、电梯、走廊、走火通道等）；水池；停车场；各种设备、设施；厨房油池和烟道等的日常卫生清洁，以及甲方临时要求的突击清洁任务，如清洁会场、大扫除等等，随时保洁。1.关键办公区域、指定办公室的清洁卫生由甲方安排专人跟进和监督质量。2.外墙清洗、玻璃幕墙外侧面清洁和维护、冲孔铝板（铝质天花）清洁和维护、水池消毒清洗、厨房油池和烟道去污清洗、花岗石墙地面养护六大专业项目可外包由专业清洁公司负责，其中外墙清洗每年至少一次，花岗石墙地面抛光处理每年至少四次，其余各项每年至少两次。清洁养护用品由物业管理公司根据甲方指定的品牌（待定）负责备齐，必须达到环保要求，并有专人负责监督清洁养护过程的安全操作及验收工作。中标供应商须严格审查外包专业清洁公司的资质以及实力，由于项目外包产生的政治、经济、法律、安全责任由中标供应商承担。各项外包合同须送甲方备案。3.中标供应商进场后须对场馆进行一次全面大清扫。中标供应商清洁时间应尽量避免打扰甲方的正常工作时间，对大堂、公共区域等每天采取循回保洁方式，且周末要有一次大扫除、全面清洗。4.中标供应商清洁时所用的清洁用品要求如下：（1）各办公室：会议室台面、沙发选用甲方指定的专业清洁剂；（2）玻璃：选用玻璃清洁剂或全能水；（3）垃圾桶：选用全能水；（4）楼梯：选用全能水,也可选用消毒水或漂白水；（5）洗手间：地面选用全能水,便器选用洁瓷精；（6）花岗石墙地面处理：选用磨光剂；（7）大堂、各楼层走廊晶面清洁：采用清水和推拖；（8）地毯：选用中性地毯水；（9）铝质天花：采用中性清洁剂或化油剂，此外针对一些难以清除的污垢，选用更强的除污剂，例如洁而亮；（10）木质地板：中标供应商负责日常卫生保洁，专业维护由甲方负责。（二）负责门前三包，各楼层定期消毒，除“四害”，防蚁、灭蚊、灭老鼠、灭蟑螂工作。协助甲方与辖内街道爱卫工作的商洽和落实，并按甲方的要求做好爱卫工作有关资料的建档工作。（三）负责物业范围外围的“三包”工作。（四）负责物业范围的垃圾收集和清运，做到日产日清。（五）所有保洁范围内做到设备设施完好、干净无尘；洗手间空气清新、无异味；茶水间干净，无杂物、无尘；电梯内光亮、无手印，清洁无尘；地面光亮、无纸屑、无烟头、无积水、无污水污泥；墙身无尘，灯饰光亮、无尘；天花、风口无积尘、无污渍、无手印、无蜘蛛网；楼梯及扶手干净无尘；会议室、办公室整体干净，地毯无污渍无积尘；玻璃光亮无印、无污渍；定期消杀、消毒；无老鼠、无蟑螂、无白蚁。二、噪音消除（一）严格车辆管理，除紧急事故外，严格控制车辆行驶速度、路线和停放位置，XX体育中心内禁止车辆鸣笛；（二）培育绿化围墙，以立体绿化减弱噪音。（三）建议在设备（电机）房内采用吸音材料，控制（机电）设施设备运行产生的噪音；（四）按环保要求利用新材料对噪音进行控制。（五）体育场馆噪声控制有如下施工建议方案：1.体育场馆噪声控制室外噪声主要采取隔声措施为了防止馆外周围环境的噪声干扰，体育馆外木门均采用国标J649隔声门，玻璃门在施工中加强对门缝隙的处理；2.环廊走道在装修设计时，设置一定的吸声结构以吸声降噪；3.专业音响室及灯光室与天棚上空间采用隔声与吸声措施，使之与厅保持一定的声学隔离；4.体育场馆噪声控制室内噪声主要来源于课堂风口、舞台机械噪声等，故有关专业设计人员按允许指标范围内，合理地选用设备，在安装时做好隔声减震处理，保证观众厅的静态背景满足NR-35标准。具体措施：（1）在风机、空调机和电机下做减震处理，即在风机、空调机和电机的混凝土基础或安所有装架下设减震器和橡胶垫；（2）在体育场馆噪声控制部分侧墙做强吸声处理，以减小机房内的噪声；（3）所有悬挂风管的吊钩均做减震吊钩，管道接口采用软性连接；（4）风机的送风端和回风端加有足够消声量的消声器。所有风道弯头尽可能做成吸声弯头。三、美化观瞻（一）我们将对安防员、保洁员等设定具体环境管理目标，加强巡查和清洁，杜绝“乱张贴、乱停放、乱堆放、乱拉挂”等现象，营造优美整洁的环境。（二）我们将对XX体育中心的物业管理标识系统进行统一规划，专业设计，与XX体育中心绿色、环保的环境气息融合为一体。（三）我们提倡在XX体育中心建立多层次、立体的绿化景观。四、净化空气针对可能产生空气污染的污染源，采取如下控制措施：（一）对垃圾收集、分流处理全过程实行封闭式操作。（二）绿化是防治空气污染的积极途径，树木有净化、解毒能力，还有挡风遮尘的能力。（三）对招待所、酒楼等排放油烟较多的场所，加强对其设备设施及作业程序的管理。五、垃圾分类处理垃圾分类处理要起到环境保护和防止信息泄露、保护信息安全的双重作用，为此我们将采取如下措施：（一）垃圾分类处理，通过对垃圾的分类存放处理，有效识别不同垃圾内容，对可能造成信息泄漏的垃圾分类进行特别处理，进行粉碎或销毁，避免造成信息资料遗失的严重后果。（二）垃圾收集袋装化，所有分类垃圾全部统一采用服务中心提供的垃圾袋进行袋装清理。第二节保洁运作模式及工作计划一、保洁方案（一）清洁管理无盲点；（二）管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；（三）合理调整果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次；（四）保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄；（五）为访客提供一个清洁、舒适的生活和工作环境；（六）操作规范化、管理科学化；（七）适时、及时、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀；（八）爱护物业各项设施及财物；（九）及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；（十）节约用电、用水；具体内容如下表：1.外围每日每周每月每年质量要求清扫地面垃圾1广场无垃圾、无碎屑、无积水、无泥沙、无明显污垢、无四害。清理、清洁公共垃圾桶1清洁花基垃圾1清洁路灯1巡回保洁数次冲洗广场12.大堂保持地面整洁、干净、光亮；保持玻璃光亮；无手印、无污渍；保持墙身无尘土、光亮；保持粉饰光亮、保持天花、风口无积尘、无污渍、手印。地面清扫垃圾数次脱净场面水渍、污渍数次清洁垃圾桶内垃圾、容量不能超过2/3数次清洁垃圾桶表面1大堂和通道地面静电吸尘数次抹净大堂玻璃的手印、污渍1场面及时清理污渍及香口胶渍数次清洁指示牌、告示牌、屏风1花盘表面、花木叶子抹净1值班台、椅、沙发、茶几清洁1大堂低位玻璃的清洗1墙身抹尘2清洁烟灰桶、更换石米1清洁墙身壁灯表面1大堂高位玻璃的清洗（2米以上）2清洗通风口、灯饰、天花、饰物1清洁消防桶内部1地面清洗1保洁数次地面打腊23.走火通道、走火楼梯保持地面整洁；保持楼梯及扶手干净。地面清扫垃圾数次门、窗台表面抹尘数次清洁地面污渍、油渍、水渍及时清洁栏杆、扶手、开关、插座表面清洁1梯级拖抹1走火通道通风口清抹1消防设备内部抹尘1天花扫蛛网、照明设备表面除尘14.洗手间、茶水间保持地面干净光亮；保持卫生间空气清新、无异味、无污渍、无垃圾、无积水。抹净所有洗手间内镜面、洗手盆及云石台面数次地漏表面、尿盆、厕盆用消毒清洁剂清洁数次清理废物箱（筐）数次抹、冲及清洗所有的洗手间、茶水间设备数次洗手间地面拖抹数次补充卫生物料需要时抹净门、间隔、窗台等1彻底清洗场面表面1天花及照明设备表面除尘1保洁数次5.办公室（由甲方确定范围）办公室整体干净；地面无垃圾、无污渍、无积尘；通道地面光亮；垃圾按时清运；办公台椅、文件柜整洁无尘。烟灰盅、垃圾箩清理干净2场面拖抹1地毯吸尘1指示牌抹净1门、窗台清洁1办公台、椅、文件柜抹净1洗手间全面清洁消毒1花盆表面抹净及叶子抹尘2玻璃、间隔清洁2灯开关等设施表面清洁3皮家具打碧丽珠1不锈钢涂保护剂2天花、灯罩、风口抹尘1室内玻璃清洁2室内全面彻底清洁1地面清洁46.会议室会议前后，室内保持干净舒适通畅，各类家具设备干净无尘，地面无污渍，有关设施表面无积尘，会议中要求安排专人负责后勤工作；每次会议前及时准备好茶水，开会做好斟茶工作，并在会后及时搞好环境卫生。清理烟盅、垃圾桶及时清理天花、风口、灯罩抹尘1会议台、椅等整理及清洁1花盆表面积叶子抹尘1每次会议前后全面清洁需要时墙身、地脚线清洁1门、窗台清洁2室内玻璃清洁1场面清洁47.停车场停车场地面无泥沙、无尘埃、无积水、保持干净。车场出入口扫净地面垃圾数次清洁场面油渍、积水清理数次指示牌的清洁1清洁消防设备、天花、管道、照明设备等。48.天台、露台保持天台地面无垃圾、无泥沙；保持排水口无堵塞；外墙清洁要采用无腐蚀性的材料，不得损坏外墙、玻璃和装饰物。场面垃圾场面冲洗墙身、玻璃清洁外墙清洗9.机房、设备房保持地面无垃圾、天花、墙身无蜘蛛网悬挂物，有关设施无明显积尘。清倒垃圾及抹净门窗场面扫净垃圾设备、管道除尘天花、风口、墙身、灯具除尘10.消杀办公区域无四害、符合地区环境卫生标准。水池消杀环境消杀二、保洁工作计划清洁保养工作计划是进行清洁保养工作的主要依据。科学而周密的工作计划，能使管理者及作业者心中有数，能使各项工作有组织，有次序，有节奏地进行，能合理地利用时间，提高工作效率和成果。（一）制定工作计划的条件制定工作计划时，首先应根据清洁保养合同规定的服务范围，服务内容，服务次数和服务标准以及物业实际情况，确定工作计划。1.绘制楼宇平面图，包括首层平面图，标准层平面图，顶层平面图和环境平面图等。2.掌握空间功能。构成平面包括工作空间（办公室、会议室等），服务空间（茶水间、洗水间等）及通道空间（走廊、楼梯等）。3.测量有关面积，主要包括建筑面积、营业面积、使用面积及外墙、外墙玻璃面积等，以便于计算工作量。4.算清各类装饰材料，包括地面、墙面、天花板及外墙，正确掌握表面材料的性能。5.判断可行线，主要指判断或测定人流、出入口、行动路线及集中场所等。6.确定各区域和各部位的工作内容、工作量、工作时间以及工作次数。7.确定工作班次，如早班、晚班、公休日班次等。（二）制定计划的程序1.熟悉清洁保养合同内容和工作计划的制定条件。2.计算单位工作时间及综合工作时间。3.编制班组人员安排表。4.制定工作计划，包括日常日班工作计划、日常夜班工作计划、定期工作计划。5.记录工作计划的实施情况。6.如果原定的工作计划不符合实际情况，应加以改进，重新修订计划。（三）制定日常保洁计划的注意事项单项工作计划和一次性工作计划比较容易制定，而日常巡回保养计划则相对较难，关键是如何安排工作人员及工作时间，以确保各区域、各部位、各项目的保洁工作能够有条不紊地进行。员工安排要合理，责任要明确。每位员工负责哪些区域、哪些部位、哪些项目要明确，要责任到人。员工分工时，可按条条分，即按楼梯、洗手间、地面、墙身、垃圾收集清运等不同项目分工；也可按块块分，即按区域、按楼层、按片分工；还可以按条块结合的办法分工。分工一经确定，就要保持相对稳定，这样，不仅有利于员工熟悉工作，提高保养质量，而且有利于增强员工的责任感。员工的工作也可按时间带进行安排，各项目具体情况不同，时间带如何安排，应视实际情况而定。员工除按条块分工定岗外，应有一定的机动力量，以便应付突发事件。三、清洁与保洁管理（一）外围清洁以公共场所，场馆内设备以清抹作业为主，同时对其进行保洁我司根据业主考核的标准和要求，结合场馆的实际情况和国家物业示范标准，将合理划分清扫区域，并建立行之有效之清洁程式及监管方式，以保持场馆及各公共地方之卫生清洁工作，令其常年都达到并保持较高的保洁标准。每天大扫时，对清洁范围进行全面清扫，做到“五无五净”。保洁时，保洁员巡回走动，用小扫把、撮箕清理路面较为明显的纸屑、饮料瓶等垃圾，做到勤走、勤看、勤扫，确保场馆整洁。清扫保洁的过程中，遇有人乱丢、乱吐时应用文明、礼貌用语劝阻，情节严重的，报告场馆有关部门进行处罚。清扫保洁垃圾应及时收集和运输。大扫垃圾应在早上7：30之前清理完毕。保洁垃圾应袋装，并及时清运，严禁裸露堆放在路面。在上午8：00前及下午2：30前收集垃圾，进行清运，做到垃圾不过夜。（二）质量控制我司将建立完善卫生质量检查监督体系，每日对保洁区域检查一次，并随时抽查。建立奖惩制度，卫生质量要与员工的工资、奖金挂钩。（三）公共厕所管理公共厕所的设施档次、保洁质量一定程度上代表着一个场馆的“窗口”形象。我司接管后将对公厕进行全面排查，整修缺损卫生设施，增强保洁和消毒力度，使公厕管理消除死角，提升“窗口”形象。具体措施如下：1.保洁责任制度加强；2.加强宣传提高人员卫生意识；3.健全标志标色.提升安全措施；4.提高设施损坏及时率；5.健全监督投诉机制；（四）清洁作业原则场馆清洁是场馆一项牵涉面广、影响面大、管理难度大、作业琐碎的环境卫生工作。是一个场馆形象的窗口，场馆的清洁、整洁对提升场馆形象的内涵具有重要的意义。因此在进行清洁作业管理时应作到：1.全盘考虑，统畴规划、协调一致；2.突出重点，兼顾全面；3.讲究效益，重注效果；4.以国家相关环卫管理法规、制度，地区相关环卫管理法规、政策作为管理作业依据，以国家和业主制定的保洁卫生质量考核标准进行作业质量核；5.严格遵守交通部门的特殊要求，进行统一协调作业，确保人身作业安全；6.在保证清洁质量的前提下，清洁作业讲究适时。（五）清洁作业的技巧1.路面清扫技巧（1）为了不踩垃圾，清扫作业方向应不断向同一方向清扫。（2）从狭处（角落）向宽敞处清扫，从边角处将垃圾向宽敞处清扫，对于马路来说，先扫墙边、墙角，再扫中间。在清扫路沿石时，面对路沿，用扫把将垃圾朝一侧扫出路沿。（3）清扫广场时或走道时，可采用二种方式。第一种是直线清扫方式，即沿着广场横向清扫，把垃圾横向清扫到广场沿边，再沿着广场沿边进行清扫；第二种是聚集式清扫方式，即从广场的四周向广场沿某一点清扫聚集。（4）用扫把将路面垃圾扫成一堆一堆，最好每隔15米堆放一堆。（5）将保洁车停在垃圾集合处，用垃圾铲将垃圾装进车内。注意每装完一处要将车推往下一处，切勿用垃圾铲运送，以免垃圾洒落出来，同时保洁车必须跟人走。（6）随身所带的小铁铲用处可多，可以用小铁铲将沙井内、路边沟渠内落叶、垃圾清除出来。（7）清扫过程中，如有香口胶等顽固污渍等，可用铲刀将污渍铲除。在保洁过程中，铲除乱张贴广告或顽固污渍后的地方可能会遗留明显的印记，可用清洁剂抹擦。（8）清扫广场﹢绿化带、树丛底时可用竹扒将垃圾扒出然后将扒出垃圾清扫干净。（9）在进行清扫作业中，所带的工具必须跟人走，不要将工具遗留在一边，而却在另一边，因为这样不仅会造成工具的遗失，还会影响道路的畅通。（10）清扫楼梯时，站在下一阶，从楼梯外端往靠墙的一边扫，再将已靠墙的垃圾往下扫。要注意灰尘、垃圾不要从楼梯旁掉落下来，避免灰尘、垃圾洒落到人身上。（11）不锈钢设施（如栏杆、阶梯扶手等）不得使用小铁铲或钢丝球等会对不锈钢设施表面产生明显刮痕的金属工具来进行铲刷，不锈钢设施的刷洗清洁应使用木或塑料等软性材料制品来清洁。2.清除污渍的技巧去除污渍要有一套除污渍的工作程序，同时要讲究一些技巧。若要有好的清洁效果，应当对受污染的地方尽快进行清除。当污渍较浓地方要重复擦洗多次。选择适当的去渍剂对污渍的去除会产生良好的效果，在条件允许下，不同的污渍应根据其理化性质选择不同的去渍剂。清水是一种广泛使用的溶剂。特定污渍的去除方法：（1）墨水、血渍等溶水性污渍：主要用水进行渗泡，然后拖洗。（2）香口胶：有条件可将雪或冰置于香口胶上，此举可令香口胶变脆后轻易地去除，出可用小铁铲将其铲除（如粘在不锈钢设施上，不得使用金属等硬质工具清洁。）（3）油漆、不干胶贴纸：用松节水或天拿水轻力清擦。（4）机油等油性物质：先用木糠吸干，再用化学去渍剂和清水冲洗干净。（5）广场路面清洁作业安全和注意事项。（6）要安全文明作业，按规定着装，佩戴安全保护标志。在进行清扫作业时要留意周边环境，以免发生事故，造成意外伤害。（7）清洁作业时不得阻碍行人、车辆行走。（8）清扫工具存放整齐（尽可能隐蔽），扫把等小工具不得存放在工具房外（9）垃圾收运车要求尽量做到密封，以防臭味外逾。（六）排水沟管理接管后我司清洁人员定期对各公共的排水沟，集水井地漏格棚进行清疏，确保无淤积物，无堵塞，无积水，及时对损坏的排水沟进行必要的报修。（七）重大活动突击工作管理当场馆有重大活动时，我司将全力协助业主做好环卫清洁保障服务，确保重大活动完满成功。第三节保洁服务标准及保障一、保洁工作程序及标准（一）公共洗手间的清洁清洁时间：07：00－17：30作业细则作业标准物业管理服务1.打开洗手间的窗户，开启45公分通风；2.清理洗手间内垃圾桶及蹲厕垃圾桶内的垃圾；（每天5次）3.清洗垃圾桶内外侧，擦洗干净并放回原位；4.放少许清洁剂到蹲厕和小便器；5.放少许清洁剂于百洁布上清洁面盆内外和台面镜面，用清水冲净；6.用抹布擦干面盆水迹及镜子表面，擦抹侧门、房门、隔板、门窗等所有公共设施；7.用厕刷刷洗蹲厕和小便池内侧；8.用干净拖把将地面拖洗干净；9.清洁卫生间的同时根据计划进行的清洁项目；墙面每周擦抹一次，玻璃内侧每周清洁一次，外侧每周清洁两次；灯具每月清洁一次；天花每月清洁两次；每月用消毒水消毒一次；定期消杀在“四害”。并根据实际情况进行机动清洁，在清洁的过程中严格按照业主的要求，确保卫生质量严格达标。1.确保卫生间的保洁在5次以上；2.垃圾桶内的垃圾得到及时的清理，垃圾桶干净无异味；3.小便池、蹲厕洁净无异味；4.洗手盆、水喉洁净无水迹，镜子及窗玻璃光亮；5.侧门、房门、隔板、门窗等公共设施干净无灰尘；6.地面无垃圾、无水迹、无尿迹；7.消杀“四害”及消毒达标。1.将洗手间抹布分为洗手盆抹布、小便器及马桶抹布、擦尘抹布，严格进行管理；2.设定洗手间保洁记录卡，接受工作人员的监督；3.在保洁洗手间时在门口放置“工作进行中”指示牌，做到温馨提醒；4.保持空气的流通，在小便器内放置卫生球，防止异味，并喷洒空气清新剂，消除异味。5.注意员工的礼节礼貌及仪容仪表，展现物业管理的服务现象；6.配合业主的临时接待任务的清洁卫生工作；7.协助进行工程问题的检查及跟进维修。（二）场馆外围公共区域清洁清洁时间：07：00－18：30作业细则作业标准物业管理服务1.用扫把扫干净外围区域路面。草地、停车场、楼宇天台及广场台阶、平台上、架空层地面的垃圾、杂物；用干净的半干抹布擦抹外围扶手、栏杆、外围灯杆、消防设施、路障、架空层管线灯所有设施表面灰尘；2.用抹布擦干净前广场旗杆大理石地面，擦抹旗杆不锈钢；3.用洗净的拖把拖外围广场、台阶部分光面理石；4.用干净的半干抹布擦抹垃圾桶表面灰尘、污渍；5.用垃圾清运车将垃圾桶及果皮箱内的垃圾清运到业主指定的垃圾中转站内；6.根据计划进行大清洁项目：外墙按行业标准每年清洗一次；不锈钢雕塑每周用不锈钢油抛光一次；飘带天桥每月清洁一次；地面每月冲洗一次；天台内墙面及排水沟每周冲洗一次；天台护栏每周擦抹一次；外墙面每月清洗、抹擦一次；定期消杀“四害”。并根据实际情况进行机动清洁，在清洁的过程中严格按照业主的要求，确保卫生质量严格达标。1.路面、草地、停车场及广场台阶、平台上、架空层地面、天台地面无纸屑、烟头、枯叶等杂物垃圾；2.楼梯扶手、栏杆、外围灯杆、旗杆、路障、架空层管线等公共设施表面干净无灰尘、无蜘蛛网。外围部分光面理石地面干净、光亮无灰尘；3.旗杆及雕塑不锈钢定期保养、光亮、无手印；4.垃圾清运及时，垃圾桶表面干净无污渍、水迹，无异味；5.消杀“四害”及消毒达标。1.为了节约资源，安排员工在雨天穿着雨衣刷洗马路，平时只对局部进行处理，节约使用水资源，避免浪费；加大巡回保洁及检查的力度，确保问题能得到及时地处理；2.注意员工的礼节礼貌及仪容仪表，展现物业管理的服务现象；配合业主的临时接待任务的清洁卫生工作；3.协助进行过程问题的检查及跟进维修。（三）场馆公共场所清洁清洁时间：07：00－17：30作业细则作业标准物业管理服务1.用扫把扫干净各通道、楼梯地面、大厅地面、电梯轿箱、天井等区域的垃圾、杂物；2.用干净的半干抹布擦抹各通道、楼梯及大厅扶手、栏杆、柱子、挂画、窗户、玻璃、正门、侧门、垃圾桶、照明灯具、过道窗台、消费器材等所有公共设施表面灰尘；3.用抹布擦干净公共电梯不锈钢表面的手印等污迹，定期用不锈钢油进行保养；4.用洗净尘推对通道地面进行推尘清洁，用洗净拖把或抹布拖抹楼梯及侧门；5.将垃圾清理到大垃圾桶内再由专人用垃圾车将垃圾清运到业主指定的垃圾中转站；6.根据计划进行大清洁项目：不锈钢每周用不锈钢抛光一次；墙面每周清洁掸尘和清洁一次；天花每月擦抹一次；楼梯扶手、护栏、消防器材、过道窗台、窗玻璃每周清洁一次；照明灯每月清洁一次；每周用消毒水拖地一次；定期消杀“四害”。并根据实际情况进行机动清洁，在清洁的过程中严格按照业主的要求，确保卫生质量严格达标。1.各通道、楼梯地面、大厅地面、电梯轿箱、天井等区域无纸屑、污迹、香口胶等垃圾杂物；2.墙面无明显灰尘和污迹；天花板无明显积尘和蜘蛛网；楼梯扶手、护栏无灰尘污迹；梯级及侧门无垃圾沙尘和污迹；消防器材无积尘；过道窗台无灰尘和污迹；过道窗玻璃光洁透明；照明灯无明显积尘；垃圾桶无污渍、无痰盂、无积尘；天井无垃圾、积尘及胶渍；3.正门玻璃每天清洁保持干净光亮无灰尘、无手印；电梯不锈钢表面干净光亮；垃圾桶内的垃圾得到及时的清理，垃圾不超过垃圾桶容量的2/3；1.消杀“四害”及消毒达标。1.在公共区域清洁过程中，摆放“小心地滑”牌，提醒行人注意安全，体现物业温馨服务；2.注意员工的礼节礼貌及仪容仪表展现物业管理的服务现象；3.配合业主的临时接待任务的清洁卫生工作；4.在每天第一时间内完成各主出入口的卫生清洁；5.协助进行工程问题的检查及跟进维修。二、清洁标准服务程序（一）签到程序、分配工作程序：做什么怎么做注意事项所有工作人员听取主管的工作分配1.换好制服2.检查好仪容仪表3.在签到本上签到4.参加班前会议5.听清楚自己的工作6.拿取自己清洁工具和清洁剂、抹布7.按照主管的分配立即前往指定的工作岗位开始工作提前十五分钟每天都要进行（二）检查保洁员上岗做什么怎么做注意事项1.检查员工的仪容仪表2.检查签到3.保洁员开短会4.分配员工1.头发2.制服3.工鞋4.面孔5.手及指甲6.首饰1.检查签到时间2.注意签名1.讲解当日工作2.提出工作要点3.表扬和总结昨天的工作4.提出当日的特殊工作5.继续上班次的未完成工作6.在库房分发清洁工具和机器7.分配工作区域、安排员工到位整洁干净大方1.填写时应语言简练2.指导和解决工作中出现问题（三）每天员工工作分配做什么怎么做注意事项1.分配每日工作2.填写工作检查表3.检查清洁工作记录表4.检查员工1.检查当班员工的排班2.确保人员位置无空缺3.代替空缺人员工作位置1.填写工作区域和姓名2.填写每日工作记录1.填写特殊工作时间安排、每位保洁员岗位2.提出当日特殊工作3.继续上班次的未完成工作1.检查分发清洁工具和机器2.检查工作区域，工作间的各项标准3.执行公司标准1.填写时应语言简练2.指导和解决工作中出现的问题（四）公共区域清洁工房的清洁和摆放标准做什么怎么做注意事项第四节专项清洁的作业程序一、人造石材水磨石地面的打蜡、保养作业程序1.打蜡前（1）首先将人造石材水磨石地面清理干净，不得有颗粒状杂物。（2）用抹布、铲刀、刷子等工具或用溶液稀释清洗剂除去地面上各种污迹。（3）短毛刷或刷地机洗人造石材水磨石面。（4）用吸水机或吸水胶刮除人造石材水磨石面上的污水,并待其自然吹干。（5）将起蜡水倒于干净桶内,用干净拖布沾上起蜡水并均匀涂在人造石材水磨石面上。2.上底蜡（1）将需用的底蜡液倒入干净的桶内。（2）将洁净的干拖布浸入蜡中，充分吸入蜡液后，取出在桶边拧挤，并进行人造石材水磨石面涂蜡。（3）涂蜡应按由里向外,先横再竖的方式均匀地上蜡,直至全部结束,待其吹干。3.上面蜡（1）上面蜡的操作步骤与上底蜡的过程相同，但使用的原料是面蜡液。（2）涂蜡过程中，蜡在未干燥前不能踩踏，可用栏杆或标识牌示意。4.抛光（1）将抛光蜡均匀地涂在地面表层，待其干燥。（2）定时保洁操作抛光机，慢速地对地面抛光。（3）光机可来回匀速走动，直至地面无蜡印。5.抛光机操作（1）握把手用力按动机体，使机体头部向上倾斜，然后在机底部安百洁垫。（2）把机体放平，使转盘连同百洁垫紧贴地面。（3）启动电源开关，即可进行地面抛光。（4）抛光时，速度要快，应保持在360转/分的速度；行与行之间要重叠1/3，以免漏抛。（5）用完后，卸下底盘针座与百洁垫清洗，清抹机器各零配件，注意经常加油。二、水池的清洁作业程序（一）平时保养（每日一次）：1.地面清洁工每天用捞筛对水池水面漂浮物打捞保洁；2.用三角吸盘吸刮池底沉淀物，保持洁净。（二）定期保养（每月一次）：1.打开喷水池排水阀门放水，带池水放去三分之一时，清洁人员入池清洁。2.用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。3.用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、喷头及电线表层的青苔，污垢。4.排尽池内污水并对池底进行推抹。5.注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹。三、外墙清洗作业程序服务中心将把外墙清洗工作外包，但我们的保洁管理人员将要求承包方作业人员严格按“作业程序”操作。外墙清洗目前主要有两种方式：使用擦窗机和吊板作业。擦窗机又称室外吊船，工作人员可站在船内，通过吊船上下左右移动，达到清洗目的。吊船比较安全，是现代高楼外墙清洗的主要发展方向；吊板是由悬挂支架、大绳（直径不小于16毫米，长度视楼宇高度而定）、吊板和安全带、安全滑动锁组成，它将清洁工吊到工作位置上进行外墙清洗。因后者危险性比较大，所以我们将要求承包方使用擦窗机作业。具体作业程序如下：（一）准备工作：1.天气预报无大风、雨雪及高温、低温报告，现场测试风力小于4级。2.查看擦窗机性能状况是否良好，工作位置地面设置好围栏和安全告示牌，并由安全员进行现场监督。3.准备清洗工具，如水桶、水枪、毛刷、玻璃刮、毛巾、百洁布、刷子、铲刀、刮刀以及清洁剂、溶剂（玻璃水、氢氟酸等）。4.两名操作人员携带清洗工具和用品进入吊船后，系好安全带。（二）操作过程：1.先用水枪喷射墙面，除去浮尘。2.将毛刷浸入桶中，待充分吸入清洁剂后均匀地涂抹于墙面或玻璃面。稍后，即用刮片上下和左右刮玻璃、窗框表面及边角位置，交叉对拉，不漏涂，再用毛巾擦拭干净。注意不要刮伤玻璃。3.一个位置结束后将吊船放至下方同一位置进行清洁，当纵向从上到下一个位置清洗完毕之，再横向左或右移动至相邻一个位置从上到下清洁。4.全部作业完成后，收拾整理机器设备和工具，撤去地面拦护绳和告示牌，将地面水迹擦净。5.进行设备的清洁保养，清除灰尘、滴漏的液体以及可能打滑的其他物质。（三）注意事项：1.根据墙面原材料特点和性质，采用适当的清洁剂及清洁方法，保证不造成物料的暂时或永久性损坏；经常保洁；2.须持有高空操作证者或具备外墙清洗资质的清洁单位方可进行此工作；3.选用进口清洁剂或中外合资企业生产的优质清洁剂，并附有出厂合格证；4.清洗过程不影响XX公司员工生产、办公，以及财务、绿化带不受任何损坏和污染；5.现场查验清洗质量达到样板标准，并确认核签；6.作业者在工作期间严禁喝酒和嘻笑，更不准在吊船内打闹或投掷物品；7.作业者必须经过身体检查和定期检查，确认无危及安全的疾病后方可进行工作；8.作业者在工作期间必须穿工作服，戴安全帽及手套，系好安全带（包括室内活窗内的清洁人员）；9作业者如遇身体不适或没休息好，不得参加高空作业；10.作业前应将现场围栏装好并由专人进行安全检查，对吊船各部位如吊船紧固件、连接件、提升机、安全保护装置、钢丝绳、电缆绳等要逐一检查，确认无隐患后方可工作；11.作业前对屋面结构悬挂装置的联接件、紧固件、牵引绳进行检查，确认无隐患后方可工作；12.在吊船作业中严禁修理或移动吊船悬挂机构及制动器等；13.在移动屋面某部分结构时，吊船中严禁站人；在吊船跨越障碍移动中，必须用缆绳稳定吊船以防止碰撞到其他地方；14.严禁用吊船做垂直运输工作，更不能在超负荷下工作，3米吊船作业人员不得超过2人，6米吊船不得超过4人；15.在吊船工作时要设法使吊船稳定，以防大的晃动；在4级风以上，如风向对吊船有影响应停止工作；16.雨天应将电器部件防护好，以防漏电，并经常检查电缆的破损情况；17.指挥人员必须集中精力从事专门指挥工作，不得兼做其他工作；18.作业后应将工具、器具进行清洗和晾晒，不准乱扔、乱放，按指定位置集中放置；19.作业后应将吊船停放在安全地点，并上好安全锁，防止损坏其他物品。第五节清洁人员管理要求一、清洁主管岗位职责（一）员工实行定岗定职责。（二）每天检查员工仪容仪表及佩戴员工卡。（三）每天上下午对地盘进行全面检查一次，将各项工作切实完成。（四）记录当天检查的具体项目。（五）如当天增加计划外的工作应在黑板上列出。（六）记录员工出勤情况，员工考勤表上墙公布。（七）物料工具领用实行领用登记。（八）注意员工合理使用各种物料，按操作规程完成每项工作。（九）每天班前布置当天的工作任务及班后小结，时间5-10分钟。（十）严格控制地盘使用人数及工具，物料合理耗用。（十一）督促员工按设备使用的操作规程使用，并将工具机械清洗干净（如设备人为损坏必须作书面报告操作部，并由操作部根据情况作处罚。）（十二）机械发生故障及时检修，如确需公司派人员维修应先电话通知维修部。（十三）地盘物料仓应保持整齐，清洁并做好管理帐册和领用登记。（十四）发现物料有质量问题及时向分区经理反映并马上采取措施。（十五）收到公司人事部“介绍信”应检查员工是否已交保证金，并详细介绍地盘制度及工作岗位要求。（十六）员工辞职要填写“辞职申请表”报公司。（十