景区物业服务智慧物业服务方案

景区物业服务智慧物业服务方案目录第一节智慧物业概述 1一、创新的管理体制 1二、科学的分析优化 1三、便捷有效的服务 2四、详细了解现存问题 2五、Palmap+提供的服务 3第二节物业系统管理维护方案 3一、信息智能化系统 3二、安防智能化系统 5三、智能化系统的维护 6第一节智慧物业概述一套智慧的方案，应该是这样的，通过它，可以更好的改善用户者体验，可以更迅速快捷的缩短与各入驻单位之间的沟通距离，可以更明显直观的节省物业的成本，可以更准确灵活的应对突发事件与紧急情况的挑战，一切均是为了效率与节约成本。一、创新的管理体制利用室内位置定位的技术，实现与各入驻单位远距离的交互，从未更全面的掌握各入驻单位及流动人员的全部信息，并针对各入驻单位所遇到的问题进行安排部署，最大化的节省重复所浪费的时间，并通过App或其他载体缩短与各入驻单位的物理距离，实现科技信息化高标准的管理体系。1.缩短与各入驻单位的物理距离。2.实时掌握区域内人员的位置信息。3.实时了解区域内车流的位置信息。4.可视化的界面展示区域内物业工作所需信息。二、科学的分析优化通过收集到的详细实时信息，对物业管理的既定流程、计划安排、设施的使用情况进行实时的数据展示，并根据所展示出得信息对流程、计划安排、设施的使用情况做出科学的调整。同时，利用信息收集分析所得到的结果，对物业管理整体的情况进行把控，及时做出相应调整，利用科学有效的数据进行管理及分析工作。1.掌握区域内整体人流热点情况。2.监控区域内可疑人员路径和停留时长。3.掌握工作人员的位置及停留时长。4.收集分析各入驻单位位置信息和偏好。5.通过对收集数据的分析增加安全系数。三、便捷有效的服务与提升服务相关的各种策略方法都使用过，行之有效的微乎其微，主要的难点不是在于服务理念的不完善，更多的问题往往在于对信息的把控是否及时，服务的对象需求点是否明确，以及服务的内容是否贴切被服务者当前的需求，而这往往都是滞后的。1.根据收集到的信息独立化提供服务。2.完善服务反馈机制，了解真实需求。3.每一次服务都进行记录，从数据中建立模式。4.用服务创造价值，衍生各种附加收益。四、详细了解现存问题早在智慧物业管理概念创立当初，体系的建立就是为了解决物业管理行业所面对的各种问题，随着技术的不断完善，就的问题不断被解决，新的问题也逐渐出现，前进的脚步从未停止，只需不断前行，让问题通过数据表达，再返回通过数据去分析解决。1.成本为何总是控制不下来。2.效率究竟如何进行有效提升。3.各入驻单位满意度曲线摇摆不定。4.物业行业的智能化能到什么程度。五、Palmap+提供的服务1.面向工作人员：（1）根据各入驻单位的历史位置及停留时长判断各入驻单位习惯。（2）访客的实时位置及动机监控（3）与各入驻单位进行高效便捷沟通（4）了解各入驻单位需求，根据位置个性化服务2.面向各入驻单位：（1）满足基于位置的个性化需求。（2）基于实时位置的导航功能。（3）免费且稳定的WIFI覆盖。（4）对特殊人群的特殊关照。（5）停车位的双向导航。第二节物业系统管理维护方案一、信息智能化系统信息智能化系统包括语音、数据综合布线系统、图像电视布线、楼宇自动控制系统和卫星电视接受系统。（一）语音、数据综合布线系统信息处理已经成为管理者最重要的环节，综合布线系统是智能化的基础，一切电源、信号和控制设备都需要通过线缆连接，一个规范的布线系统能带来高效优化的自动化管理。XX景区的语音、数据综合布线系统的数据网络部分，可以提供了INTERNET接入、网上购物、网上医疗、网上教学、网上游戏、IP电话等应用、管理平台。语音电话部分，为客户提供了语音电话、可视电话等语音、图像服务。（二）图像电视布线系统图像电视布线系统接入有线电视宽频网络，为有线VOD视频点播、卫星电视、数字电视提供了优质服务保证。（三）火灾自动报警系统和消防联动控制火灾自动报警系统是为了早期发现并通报火灾、及时采取有效措施、控制扑灭火灾而设置的一种自动消防措施，是人们同火灾作斗争的有力工具，在建筑防火工作中，发挥着越来越重要的作用，成为现代消防不可缺少的安全技术设施。1.消防报警系统：消防安全至关重要。管理中心将严格遵照《中华人民共和国消防法》的条文规定，采取“预防为主，防消结合”的原则，将预防放在首位，人防、技防、物防并重。一旦发生火警信号，按物业管理中心《灭火和疏散应急预案》执行，切实做到万无一失。2.消防联动控制设备：消防联动控制设备在收到火灾报警信号时，能自动启动相关消防设备及显示其状态，主要包括自动喷淋系统的控制装置、室内消火栓系统的控制装置、防排烟系统及空调通风系统的控制装置、防火门和防火卷帘的控制装置、电梯回降控制装置、火灾应急广播、火灾警报装置、火灾应急照明与疏散指示标志等控制装置。火灾报警处理按《日常物业管理》消防管理部分的《灭火和疏散应急预案》进行。二、安防智能化系统安防智能化系统由彩色闭路电视监控系统、有线呼救报警系统、保安电子巡更管理系统、光电红外线防范系统组成一个有机的整体。当非授权侵入报警时，监控中心接到报警信号，通过信息交换，闭路摄像监视系统将报警地点附近的摄像机切换到指定监视器上监视，同时视频录像机自动记录现场情况，以便查询。而有线呼救报警系统则保障了客户在紧急状况下，能得到适时的帮助。（一）监控中心负责监视重要位置和通道的越界和出入控制，并能根据需要调整设置各时段的系统运行方式。（二）彩色闭路电视监控系统彩色闭路电视监控系统的摄像点分布方案是依据景区的具体布局，在停车场、主出/入口、电梯轿箱、顶层直升机平台等部位布置摄像机，为用户提供一个无死角的全方位电视监视系统，并采用数字硬盘技术和报警联运技术，让客户工作生活安心、舒心、放心。监控中心将实施24小时屏幕监控，同时将重要区域监控情况记录，以备查证。当出现异常情况时，监控中心立即通知该区域工作人员进行现场处理。紧急情况时按XX景区《应急处理方案》执行。（三）保安电子巡更管理系统保安电子巡更管理系统用于对巡视员的巡视管理，能自动记录巡视员巡视到位的时间以及每次巡视的时间间隔，及时了解巡视过程中的任何异常情况，保障巡视员的人身安全，并防范非法入侵，监控可疑动向的作用。监控中心将把巡视路线和签到器资料由巡更系统加以记录及控制。当出现异常情况报警时，监控中心将立即与巡视员进行对讲联系，确认情况时，由巡视员处理后继续按路线巡视，监控中心将记录事发原因及处理情况。三、智能化系统的维护通过对智能化系统的运行记录（运行状况、运行时间等）、数据、设备资料的实时动态分析，制定一个完备的维护计划以及技术升级策略，对于所有可能出现的、会影响到智能化系统正常运行的内部因素和外界因素都要有足够的应急预案，确保设备的高效率，尽量减少设备的故障，减少运行中断时间，达到原有的设计性能与服务年限。维修工作分为定期维修和紧急维修两类，定期维修、保养搞得越好，紧急维修就会相应减少。（一）定期维修、保养管理1.定期维修保养工作对于保持设备良好的运转状态、延长设备寿命极为重要，但必须制定一套定期维修保养计划并且严格遵照执行。检修完毕后再将检修情况及结果输入并存档，建立设备维修档案备查。2.由于智能化系统比较复杂，系统及软件皆为系统集成商专有技术，系统发生故障必须由系统集成商维修，因而在选型时就要考虑系统集成商在本地区的维修能力，例如在本地区是否设有维修点，维修点是否有足够的零件与配件，系统的设计是否能支持在故障时