前期物业服务清洁保洁管理服务方案

PAGEPAGE31前期物业服务清洁保洁管理服务方案目录第一节清洁作业标准与工作计划 1一、公共部位 1二、绿地 2三、散水坡和排水沟 2四、停车场 3五、宣传栏、标识宣传牌 4六、室外地面 4七、不锈钢清洁 6八、玻璃门、窗、幕墙 6九、大理石打蜡 7十、灯具清洁 9第二节检查标准 10一、保洁主管职责 10二、保洁管理规程 11三、清洁质量标准 11第三节冬季除雪除冰方案 14一、指导思想 14二、总体目标 14三、工作原则 14四、责任分工 15五、工作准备 17六、实施程序 19七、除雪标准 22八、奖罚措施 22九、后期工作 23第四节冬季防冻、防漏、防滑方案 23一、防冻 23二、防漏 26三、防滑 28第一节清洁作业标准与工作计划清洁卫生工作是物业管理服务的重要内容，保证环境的清洁卫生，对保洁工作作出客观评价，使保洁服务的质量符合规定的要求是保证经营环境优美的唯一方法。保洁主管负责保洁工作的作业指导和日常巡查。管理服务中心在巡检时对环境清洁卫生工作加以检查。管理服务中心经理负责清洁卫生的周检。一、公共部位（一）地面清洁工作检查1.检查地面有无杂物、垃圾，道路清洁。2.检查清洁工是否每日循环清洁垃圾桶，桶周边是否清洁。3.检查绿地有无垃圾。4.检查绿地内标牌是否清洁，目视无明显灰尘。（二）垃圾清运工作检查清洗垃圾房、垃圾箱，做到内外无污迹，目视干净。（三）停车场工作检查地面停车场标识清晰，地面无杂物垃圾。（四）绿地、公共设施工作检查1.公共区域干净整洁，无垃圾。2.露天下水道、阴沟畅通无阻塞、无杂物，消防龙头、阴井盖干净、无积土。（五）工具、设备工作检查1.各类工具整洁，使用保管理规范。2.保洁用设备整洁干净，无故障，摆放整齐。二、绿地清洁范围：物业管辖内草地和绿化带。（一）作业程序1.用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块、无杂物等。2.对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。3.在清扫草地的同时，仔细清理绿地中的枯枝落叶。（二）清洁标准1.每天清扫一次以上，保持清洁干净。2.目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无烟头，无石块等垃圾和杂物。三、散水坡和排水沟清洁范围：物业管辖内的散水坡和排水沟。（一）作业程序1.用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。2.用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。3.用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污迹及青苔。先用洗洁精清扫再用清水冲洗，检查一遍发现不干净的地方再用铲刀仔细刮。4.收拾好工具。（二）清除标准1.目视：干净，无污迹，无青苔，无垃圾和沙石。2.有空调滴水的地方按作业程序第3、4条每星期擦洗一次，散水坡和排水沟每天清扫一次。四、停车场清洁范围：物业管辖区内停车场。（一）作业程序1.备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。2.用长柄竹把将垃圾扫成若干堆。3.用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。4.发现有杂物一起清运上垃圾车。5.用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。6.清洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。（二）清洁标准1.目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。2.每天清扫两次。（二）安全注意事项1.发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。2.清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。五、宣传栏、标识宣传牌清洁范围：物业管辖区内的宣传栏、标识宣传牌。（一）作业程序1.宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按《玻璃门、窗、幕墙清洁操作标准》操作。2.宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。（二）清洁标准1.宣传牌每天清洁一次。2.室内标识牌每天清洁一次。（三）安全注意事项1.梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤。2.清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。3.清洁工具不要损伤被清洁物。六、室外地面清洁范围：物业管辖区红线范围内的室外公共区域地面包括道路、绿化等等。（一）工作程序1.每天上午用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。2.每天循环清扫，每天下班后由班长安排人员轮值保洁。3.用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。4.发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。5.果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清扫一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。6.垃圾房附近地面每天在早晚用水冲洗两次，每周用洗洁精刷洗一次。7.沙井每周揭开铁篦盖板彻底清理一次，明沟每日清扫一次，无杂物，无积水。8.室外宣传牌每日擦抹一次，保持干净、无灰尘、无污渍。9.每月用水冲洗有污迹地面一次。（二）清洁标准1.地面无杂物、积水，无污渍、泥沙。2.宣传牌目视无灰尘、污渍。3.果皮箱、垃圾桶外表无污迹、无异味无垃圾粘附物。4.沙井、明沟内无积水、无杂物。（三）安全注意事项1.大风天气注意高空坠物。2.下雨天由领班视具体情况安排工作。3.高温天气应适当安排作业时间以免中暑。4.冲刷路面墙面时不得使用消防水。七、不锈钢清洁清洁保养范围：护栏、标牌、宣传栏等。（一）作业程序1.先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。2.然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。3.至少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行试抹。4.表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。（二）清洁保养标准1.光面不锈钢表面无污迹、无灰尘、半米内可映出人影。2.光面不锈钢表面光亮。（三）安全注意事项1.上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。2.要使用干净的干毛巾，防止沙粒划伤不锈钢表面。八、玻璃门、窗、幕墙清洁范围：玻璃门、窗、幕墙，门厅镜面装饰柱，各种镜面。（一）作业程序1.先用刀片刮掉玻璃上的污迹。2.按玻璃清洁剂与清水1：5的比例兑好玻璃清洁溶液。3.把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。4.污迹较重的地方重点抹。5.除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。6.一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。7.用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。8.最后用地拖拖抹地面上的污水。9.清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。10.清洁保养标准。11.玻璃面上无污迹、水迹；清洁后后用纸巾擦拭100cm2内无灰尘。（二）安全注意事项1.高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。2.作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。九、大理石打蜡作业范围：各楼层的大理石地面。（一）操作规程1.大理石地面上蜡。2.先把上蜡告示牌放置于工作现场。3.抬起机座，套好黑色纤维垫。4.配好起蜡水装入多功能洗地机的水箱里。5.开动机器，拉动水箱控制杆，将起蜡水均匀涂在地面上。6.控制机器走向，由左至右，来回走动2~3次。7.上行下行的互叠约10cm。8.5分钟后用吸水机把起蜡水均匀涂在地面上。9.用湿拖把拖两次，再用拖布拖1次。10.待地面干透后进行封蜡。11.把落蜡拖把浸透蜡水。12.把拖把放在压水夹上稍微夹干后，将蜡水均匀涂在地面上。13.层与层之间相隔约30mm（以手感干爽为准）。14.约3天后，待最后1层蜡干，用高速抛光机抛光。15.大理石地面打蜡每两月1次。（二）打蜡标准1.视地面和墙面无灰尘，可映出物体轮廓。2.干净的纸巾擦拭100厘米长，纸巾无明显污染。（三）安全及注意事项1.操作机械时，按操作规程操作，防止损坏。2.打蜡时一定要均匀，层与层之间时间较长为宜。3.时间安排：凌晨为宜。4.打蜡前在适宜的地方（如一楼电梯厅和打蜡层电梯厅）挂告示牌。5.蜡面保养操作标准（四）日常保养1.清理地面：扫净地面后，将尘拖喷适量静电除尘剂或用地拖沾取中性清洁剂（绿水）溶液抹去地面灰尘及污渍。2.高速抛光：待干后，用高速抛光机抛光蜡面。（五）周保养1.清洗地面：将中性清洁剂（绿水）按1：20比例兑成水溶液后，用洗地机配合百洁垫轻轻擦洗蜡面。2.涂抹保养蜡：将一份保养蜡水兑四份清水，涂抹在蜡面上。3.高速抛光：待干后，用高速抛光机抛光地面。（六）月保养1.擦洗地面：将一份清洁剂兑成1：20的清水，用洗地机配合百洁垫擦洗蜡面。2.补面蜡：吸水机吸去污水，再用清水过净；待干后，补上一层热塑性蜡水。3.高速抛光：待蜡面干后，用高速抛光机抛光蜡面。十、灯具清洁清洁保养范围：路灯、楼道灯、走廊灯、办公室和各活动场所的灯具。（一）作业程序1.准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。2.关闭电源、架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。3.先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。4.将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。5.清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。（二）清洁保养标准1.清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。2.安全注意事项。3.在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。4.清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。5.人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损伤灯罩。第二节检查标准一、保洁主管职责1.负责物业内日常清洁工作管理，确保物业内外环境无杂物、无异味、无卫生死角。2.按使用人要求提供有偿清洁服务。3.负责物业内的保洁管理工作。4.协助管理服务中心监管公共秩序及设备运行情况。5.协助安全保卫中心、工程维修中心对突发事件及特殊天气情况下的应急处理。6.执行公司交办的其他工作二、保洁管理规程为确保环境整洁，特制定如下管理规程：1.管理服务中心负责每天检查、监督清洁卫生工作。2.管理服务中心以清洁质量标准为依据，检查各区域的卫生状况，对清洁质量作出评估，记录于每日清洁检查评估表内。3.管理服务中心每天会同清洁主管巡查各区域的卫生状况，巡查结果记录于每天公共区域卫生清洁抽查表内。4.管理服务中心在清洁卫生的检查过程中，凡发现不符合清洁质量标准的，应迅速通知清洁工处理，并进行复检。5.月末，管理服务中心根据每日清洁检查评估表进行统计，以评定当月清洁工的清洁质量，将统计结果记录于清洁质量月总结表。6.管理服务中心将清洁质量月总结表交公司，反馈存在的问题并上报。三、清洁质量标准（一）正门、广场1.花槽：槽内无垃圾、无杂物，槽体侧面及槽边无污迹、积尘；2.清洁光亮。3.地面：无污迹、水泥迹、香口胶迹、积水、堆放杂物。4.清洁光亮。5.墙面：无污迹、无乱张贴物。6.门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物、清洁光亮。7.指示牌（包括招牌）：无污迹、无积尘、无乱张贴物、清洁光亮。8.消防栓：无污迹、无积尘。9.出入口栏杆：无污物、无阻塞。（二）公共活动场所1.地面：无脚印、无污迹、清洁光亮2.天花：无污迹、无明显积尘。3.光管罩：无污迹、无明显积尘、清洁光亮。4.墙面：无污迹、清洁光亮。5.铜牌：无污迹、无积尘、清洁光亮。6.水牌及指示牌：无污迹、清洁光亮。7.门户（管井门、隔烟门）：无污迹、无积尘、清洁光亮。8.垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹；桶内垃圾不得超过桶口。9.消防拴：无污迹、无积尘。10.露台（包括天台、平台、阳台）：清洁无物。11.消防箱：无污迹、无明显积尘。（三）垃圾房无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾分类收集管理，将所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾。可作废品回收的垃圾，要另行放置。垃圾间保持清洁、无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害。（四）垃圾收集与清运通过规范的垃圾收集与清运，保持整洁美观，消除臭味和各种细菌、害虫，不污染环境，不影响使用人的健康。1.及时清除接面上所有的垃圾，收集清运时，用垃圾袋装好，并选择适宜的通道和时间；2.在清除垃圾时，不能将垃圾散落在地面上；3.常冲洗垃圾间，保持垃圾间的整洁，防止产生异味及飞虫；4.配合环卫做好清运垃圾工作。第三节冬季除雪除冰方案一、指导思想为了保证冰雪天气条件下的小区安全，切实做好冬季除雪防滑保通工作，有效应对和处置突发冰雪灾害，及时、快速地清除道路冰雪，保障业主生命财产安全和交通畅通，制定本方案。我公司坚持以科学发展观为指导，以“人文、科技、绿色”为理念，坚持“人工与机械作业相结合”、“专群结合”，进一步落实小区除运雪责任制，最大限度地减少融雪剂的使用，不断提升机械化和社会化除运雪水平，切实做到打赢首场、场场必净、雪中路通、雪停路畅，确保小区冬季降雪期间正常运转。二、总体目标公司承诺将严格按照市政府要求，以方便市民出行为出发点，以及时达标为目标，认真部署和监督好今冬除雪工作，确保住宅区居民冬季降雪期间的正常出行。三、工作原则以雪为令，随降随除；机械为主，人机配合；连续作业，先通后畅；快速低耗、保障安全。（一）坚持“绿色除雪”原则。10°以上坡路可在统一组织下，适度撒布环保型融雪剂，其他地区严禁使用融雪剂，禁止单位和个人在公共区域使用融雪剂，确保绿色、环保除雪。（二）坚持“以人为本、安全第一、生命至上”原则。切实做到“以雪为令”、“先通后净”，积极落实各项除雪措施，最大限度减少降雪天气对小区交通和环境的影响，确保交通正常运转、人民群众生命财产安全。（三）坚持“统一指挥、部门联动”原则。统一组织、集中指挥，确保高效、有序地落实车辆调度、节点控制、时序安排、应急响应、绩效考核等各项工作；健全除运雪联动机制，充分发挥各部门的作用，形成上下协调、左右联动、协同作战的工作态势。（四）坚持“机械为主、全民动员，科学组合、高效作业”原则。以机械化除雪作业为主要手段，发挥社会化除雪的普及作用，积极探索各类除雪机械最佳搭配方式，有效调整组合，全面提高除运雪精细化作业水平。（五）坚持“专业化、社会化为主体，市场化为补充”原则。充分发挥各专业化作业队伍的主体作用，建立社会发动机制，充分调动居民积极参与除运雪工作的积极性，营造“全民除雪”的浓厚氛围四、责任分工成立除雪保畅指挥领导小组，组成如下：1.组长：2.成员：领导小组下设办公室，办公室设在公司物业部，公司除雪保畅值班电话XXXX，养护公司广场、小区主要路段、区外门市区域、制定具体实施方案，明确责任分工，责任落实到人，并设立除雪值班电话。其主要职责如下：（一）召开冬季除冰雪专题会议，部署、调度小区除冰/除雪工作人力、物力；（二）组织制定、修改、完善小区除冰/除雪工作预案；（三）组织检查各部门除冰/除雪程序的制定、教育培训的开展、设备工具的准备、协调沟通的开展等准备工作；（四）组织开展除冰/除雪演练检验除冰/除雪方案的可行性和人员的实际作业能力；（五）组织冬季复杂天气条件下各种情况处置培训；（六）组织、指挥、协调小区除冰/除雪工作的实施；（七）对除冰/除雪工作中的经验、教训进行总结，不断改进除冰雪工作中的组织指挥、协调配合等工作，不断完善除冰/除雪方案。责任区域划分如下：部门负责人责任区域工具配给1.负责写字楼园区主干道、甬路等积雪清扫工作。2.负责住宅园区主干道、甬路、园区各景点等积雪清扫工作。3.负责各楼宇大堂及门口卫生防滑地垫的铺垫和卫生清理工作。1.负责各车行道、人行道出入口至马路区域内积雪清理及卫生工作；2.负责各岗亭周边卫生和积雪清理工作。1.负责8.9号楼商铺门门前路面，10号楼北侧底商至绿化带路面积雪清理工作，（协同底商各户一起清理）；2.负责7号楼（原售楼处）周边至南门出入口处积雪及卫生清理工作。五、工作准备公司在制定除雪保畅预案后，应召开除雪保畅工作动员会，要求所有相关人员高度重视，明确分工，建立责任制，务必保证降雪时预案能够顺利启动。同时各部门应制定相应除雪安全作业规程，确保除雪工作顺利进行。物业部、行政部还应在降雪前做好协调工作，提前做好启动除雪预案的协调工作，达到协调联动的目的。（一）除雪物资、设备准备工作物业部应按照大雪的标准准备工具，指定专人负责除雪物资的管理、调配。保证除雪期间物资供应连续、可靠。1.现准备购置扫雪车一台（清雪效率4800m/小时/1.6L汽油）、1台翻斗车（需改装后使用）应在降雪前完成购置、现有2台翻斗车保证运输（1.5立方米/台），调试至良好工作状态，随时待命，遇特殊情况，调动全公司完成除雪保畅工作。对除雪设备的操作人员，应提前完成设备操作、应急处理及维护保养等各项工作的培训。2.常用工具物资：推雪板、铁锹、大竹扫帚、冰铲、除雪剂“小心地滑”标识运雹三轮车、防滑垫、沙子，依据小区物业工作人员人数、除雪面积等按比例进行购置，原有工具做好检修工作。3.除雪设备：驾驶式除雪车、手推式扬雪机、小型铲车、电动三轮车、自制除雪车等除雪设备，入冬前做好检修、保养工作。4.劳保准备：手套、棉大衣、围脖、棉靴等等。（二）人员准备1.设备操作手。按照每台大型除雪设备配备1名专职操作手和1名替班操作手的原则，配齐设备操作手。替班操作手尽量由小区区管理人员承担，不足部分可临时雇用有相应操作资格的操作手。2.除雪保通人工。按照小雪1人、中雪2人、大雪或暴雪4至6人的标准在降雪前签订用工协议，确保除雪保通人工需求。（三）其他准备工作1.雪前思想准备加强雪前宣传。做好冰雪天气安全出行宣传教育，充分利用各楼宇宣传栏、短信平台，物业中心对外服务窗口提示等多种方式进行宣传。冰雪天气时，为了减轻道路拥堵应尽量减少出行，避免安全隐患。2.雪前培训演练为了保证本方案及时、有序、高效地实施，物业中心组织各部门，汇同外委保洁、绿化单位适时进行模拟演练，检验扫雪除冰的反应能力，进一步提高实战工作水平。3.注意事项（1）认真排查基础设施。安防、工程应对服务中心设施设备进行排检以及维护工作，确保水、电、热、气正常供应。（2）做好指挥疏导准备。各个岗亭执班员工应对业主出入进行疏导，在人行出入门口配置防滑地垫及警示标牌。地库车场岗须在车辆集中区域设立疏导岗，做好行车路线、停车路线的指引工作。六、实施程序（一）除雪保畅总方针为：机械除雪为主（物理方法），人工除雪为辅，局部使用人工除雪的方法。（二）除雪保畅工作由除雪保畅指挥领导小组统一指挥，营运行政XX负责八区范围内的除雪工作，其他部门配合支援完成除雪任务，应充分利用机械快速清扫积雪。（三）作业规程所有清扫车、推雪板及清扫工具等除雪设备、物资均由物业部负责统一调配、使用。一旦开始降雪，公司各部门即根据各自保畅工作分工，绝对服从领导小组统一安排。进行除雪安排，清雪车即开始上路，进行不间断清雪作业。清扫车作业时，车.上设一人驾驶使用。对于把小区路面的积雪清扫到路两侧后，如雪量较少则装入翻斗车内运至3#地处理。如积雪量大，则将积雪运用装载车将积雪翻入绿化带中集中处理。绿化带中积雪达60cm时酌情向XX地搬运。物业中心应根据不同雪情，配合吹雪车采用以下应对措施：1.小雪应对措施（1）如遇小雪时清扫车快速开路，人工配合完成清扫。物业保洁保证业主入户门口、车库等清雪任务。（2）昼间降雪的，雪停即组织清扫；夜间降雪的，次日正常上班前应当清扫完毕。（3）道路、住宅区等人流密集区无堆雪、无散雪、无结冰即可借宿清雪工作。2.中到大雪应对措施（1）如出现中到大雪时，路面积雪厚度较大时，应首先利用装载车（改装雪板）将超车道积雪推到离行车道上，随后扫雪车配合作业。（2）公司清雪工作指挥部下达清雪指令，必要时，及时协调机械推雪设备。（3）各部门尽可能多的组织人员立即就位，组织开展义务清雪铲冰工作。（4）各部门要对主要交通要道积雪喷晒适量盐水或融雪剂，并对含盐积雪清运到指定地点，并对结冰路面进行处理。综管办对各责任区清雪工作组织验收合格后结束清扫工作。3.对于XX门市街道、小广场等区域，则采用清扫车完成装载机辅助搬运的方式。4.铲雪顺序（1）行人通道及汽车通道出入口处。（2）楼区主要出入口处。（3）园区内部地面、路椅、凉亭及花坛周围。（4）外围门前三包所辖区域。（5）处理各区域边角处余雪。5.注意事项（1）集合要迅速。扫雪除冰要爱惜工具，完工后及时归还，集中整齐摆放。（2）如遇下雪，保洁员应及时在单元门口摆好“小心地滑”指示牌并铺设防滑垫，及时更换（规格以实际测量为准）；（3）大雪或暴雪出现时，保洁员须及时处理单元门附近的结冰，必要时使用融雪剂（使用融雪剂后产生的积水要排到污水井，防止污染草坪）。（4）下雪后，应首先对园区主路进行清扫，确保业主出行便利，在车库出入口也应铺设防滑垫。（5）物业中心工程部提前对楼宇顶层漏水口、雨水管、各楼宇园区雨水井及污水井进行清理防止堵塞状况发生。七、除雪标准（一）白天降雪，雪停2小时内组织人员除雪；夜间降雪，次日早9点前组织人员除雪，雪停后24小时内除净。（二）住宅区内人行道、车行道、居民活动场地除雪作业达到无雪（冰）包、雪（冰）棱，无连续雪段，不影响居民正常出行的标准。（三）住宅区除雪要达到有1米宽的人行通道、路见本色、机动车道除净率达到70%以上、无冰面的标准。（四）积雪堆放要合理选址，小区积雪一律堆放在绿化带内或不阻碍居民正常通行的地点，方便车辆进出，做到干净整洁，不得外运。（五）距路灯杆半径0.5米范围内不得堆放积雪，露天道路有大理石装修的部位应当设有提示路人防滑的警示牌。（六）遇到大到暴雪时，除雪责任单位应当对屋面积雪进行清理，做到随下随除，重点做好排水口部位的积雪清理，对雪化后形成的冰溜子一定要及时处理。八、奖罚措施完成公司降雪不封路、保证小区方便出行的目标，公司领导小组负责对各区除雪工作进行考核，依据结果进行审核。对不按时完成任务的不予发放奖金补贴，酌情处理。九、后期工作（一）认真做好除雪保通及抢险救援的总结工作，及时补充和完善相关应急预案。（二）及时整理各种数据、表格和影像资料，积累除雪保通档案资料。（三）及时维护检修除雪设备，补充各种机械配件、铲刃、防滑材料和融雪剂。（四）及时修复损坏的设施。（五）每次组织扫雪工作，要对现场清理拍照留存。（六）扫雪除冰工作结束之后，物业中心应对扫雪除冰工作进行总结，并组织召开总结工作会，认真总结经验，找出本次工作不足之处，研究具体解决措施，逐步完善扫雪除冰应急方案。第四节冬季防冻、防漏、防滑方案一、防冻冬季的到来，物业管理服务企业首先要做的是防冻。一般来讲，应注意空置房屋、共用设施、设备以及楼道保温等三个方面。（一）空置房屋的防冻1.物业管理服务企业负责看护的空置房屋的防冻。一些开发商出于对物业管理服务企业的信任和减少看护房屋的麻烦，将没售出或已售出但没办理入住的房屋（特别是商业网点），交给物业管理服务企业看护。对于这类房屋，应采取如下措施避免上、下水管线受冻出现渗漏跑水现象防冻措施：（1）加强室内防寒保温对空置房屋的外门窗（包括阳台门窗）进行检查，缺失的玻璃应补安，确保门窗关闭严实。必要时还应将上、下水管线用岩棉等保温材料进行保温，对关闭不严的门窗用草垫子、棉门帘进行封档。不供暖的空置商业网点，全楼的上、下水主管线都在其室内，一旦发生冻害，受影响的就是全楼的住（用）户。历年此类事故已屡见不鲜。因此，物业管理服务企业不能忽视防寒保温，不要舍不得防寒保温的投入。（2）建立空房巡视制度设专人对空置房屋进行巡视，一般要求三天巡视一次，最长时间也应一周巡视一次。三九严寒时对重点房屋（如有共用设施的空置商业网点）应一天巡视一次，发现问题及时报告并及时解决。（3）建立应急机制入冬前制定出切实可行的应急预案，组建应急维修队，准备应急物资材料。无论是夜晚还是节假日，接到应急报告，相关人员能及时赶到现场，尽快解决发生的问题。真正做到应急不慌，处理得当，修缮及时，避免损失。2.开发商空置房屋的防冻由于销售或其他原因，没有入住的空置房屋，由开发商负责看护。开发商注重的是空置房屋及设施设备是否丢失，物业管理服务企业则注意的是这些空置房屋不要给他人的权益带来损害。所以，物业管理服务企业在入冬前应该与开发商进行沟通协商，确定这些空置房屋冬季看护巡视办法以及发生应急事件的处理方案。明确双方处理空置房屋应急事件的负责人和联系办法，建立日常空置房屋看护巡视的双方联系制度。要确保空置房屋情况清楚，双方应急方案明确，互相联系沟通及时，应急处理实施快捷。3.业主空置房屋的防冻无论什么档次的小区，业主空置房屋的现象都普遍存在。这些空置房屋的业主，大部分缺乏对冬季防冻重要性的认识，疏于对空置房屋的适时查看，同时又不愿意将自已相关信息告知小区物业管理服务处或相邻业主，致使发生应急事件时联系不到空置房屋的业主。每年冬季空置房屋发水（暖气管或上、下水管冻裂等）而找不到业主的事情都时有发生，给相邻业主带来了较大损害。对这样的空置房屋，物业管理服务企业在入冬前应积极主动找空置房屋的业主，沟通协商冬季如何对空置房屋进行查看，建议业主对上、下水管线等采取保温措施，确定突发事件的应急解决方案，互相交换联系办法。同时向业主告知空置房屋一旦发生突发事件，给他人带来损害时他应该承担的责任。如果空置房屋内没有贵重物品，物业管理服务企业也可以收存业主的房门钥匙（需要专人保管），以备突发事件时使用。（二）共用设施、设备的防冻。进入冬季后，小区内共用设施设备也应该做好保温防冻措施。上、下水管线、消防设施等大多在楼道内或房屋地下室内，隆冬时节很容易发季冻害：如下水管道冻结造成下水不通，消防温感报警器冻裂造成漏水等现象，很多小区都曾发生。因此，物业管理服务企业要对这些共用设施、设备进行保温。保温方法可用珍珠岩砌块围护或橡胶管、岩棉、棕麻缠绑等。必要时，还可在地下室（或地下停车场）入口处安装热风幕设施。这些保温措施都是一次投入多年受益。（三）楼道保温应引起足够的重视。入冬前应将楼道门窗关闭严实，缺损玻璃及时补安。屋面出入口也要封闭严实，必要时可加锁防护。没有闭门器的楼道门应安装门弓子，以达到楼道门自动回关。二、防漏冬季共用部位的渗漏主要是屋面和外墙面水落管位置。屋面渗漏的防治冬季屋面渗漏的主要部位是女儿墙防水檐下和集中排水的排水口两处位置。究其原因：一是防水檐下卷材粘接不牢有翘起缝隙，在屋面积雪溶化成水超过卷材边缘时，顺着翘起的缝隙向下渗漏；二是排水口是铁板焊制，卷材粘贴在铁板上，冬季寒冷时铁板与卷材膨胀系数不同，容易出现卷材翘起的现象。物业社区微信：屋面积雪溶化成水流淌时，顺翘起之处渗漏。另外排水口窄小，防水施工时有一定困难，防水施工人员疏忽不认真操作，也是引起此处冬季渗漏的原因之一。冬季屋面渗漏防治的主要方法：1.在入冬前仔细检查女儿墙防水檐下卷材有无翘起缝隙，如发