母婴护理服务质量规范

1母婴护理服务质量规范本文件规定了服务机构提供母婴护理服务质量的术语和定义、总则、要求、监督与为孕产妇和新生儿、婴儿提供护理服务的人员，24.1母婴护理服务应本着“管理规范、服务质优、价格公道、客户满意”的服务宗旨开展母婴护理服4.2母婴护理服务应以客户需求为关注点，以客户满意为终极目标。4.3服务机构应在经营活动中规范管理建立和制定以下服务要求和行为规范：c)应明示母婴护理服务项目和收费标d)应建立服务质量评价机制并保持持续改4.4市家庭服务业协会宜利用现有服务信息平台建立母婴护理服务机构、5.1服务机构5.1.1.2与母婴护理服务人员签订劳动合同或劳务合同。5.1.1.5建立母婴护理服务人员信息档案，其录入信息应符合行业人力资源档案管理的要求并保存原5.1.1.6应建立并保存与客户相关的档案，包括客户资料、服务合同、服务质量反馈、投诉及其处理5.1.1.7保持并保存与客户沟通记录（文字、录音、录5.1.1.9服务机构应建立服务跟踪回访制度，实行“三回访”(服务前、服务中、服务后)制度。采取上门、网络平台、电话等形式收集客户满意度的信息5.2.4设有服务项目、询价、报价系统。5.3培训管理35.3.4具备母婴护理专业技能培训的5.4档案管理5.4.1服务机构应建立信息档案，包括服务机构内部文件、外来文件5.4.3服务机构应对所建立的客户相关档案予以保密。5.4.4服务机构应对母婴护理员的档案进行动态管理，及时更新。5.5母婴护理员管理5.5.2服务机构在受理母婴护理员注册前应通过政府5.5.5服务机构应配合客户完成母婴护理员入户前的体检工作并记录。5.6服务流程5.6.1前期服务5.6.1.2根据服务需求推介本机构注册的母婴护5.6.1.3服务机构与客户共同制定母婴护理工5.6.1.4与客户达成意向协议。5.6.2签订服务合同5.6.2.2服务合同从母婴护理员正式入户时间生效。5.6.3入户服务5.6.3.1母婴护理员入户应出示所在服务45.6.4后续服务5.6.4.2服务机构在服务提供过程中应及时受5.7服务质量5.7.1产妇护理5.7.1.1分娩的准备5.7.1.1.1掌握临产的征兆，了解正常5.7.1.1.2协助产妇家人做好临产前的各项物品准备。5.7.1.2生活护理5.7.1.2.1营造产后良好的休养环境，做好室内通风，保持室内卫生。5.7.1.2.2帮助产妇做好个人清洁卫生工作。5.7.1.2.3根据产妇身体状况、乳汁分泌情况、个人喜好，制作营养均衡的月子餐。5.7.1.3技术护理5.7.1.4产后恢复5.7.2.1应具备的知识5.7.2.1.1掌握新生儿、婴儿的生理特点和心理特征。5.7.2.1.2能正确判断新生儿、婴儿哭闹的原因。5.7.2.1.3掌握新生儿、婴儿常见病的知5.7.2.2生活护理5.7.2.2.2掌握正确喂奶的姿势。5.7.2.2.3掌握正确换尿不湿的55.7.2.2.4能熟练地为新生儿、婴儿洗澡、脱穿衣服，洗5.7.2.3技术护理5.7.2.3.1做好新生儿、婴儿眼、耳、鼻、口腔、皮肤等日常清洁护理，发现异常分泌物及时告知客5.7.2.3.3能及时发现新生儿、婴儿常见的腹泻、呕吐、发热、惊厥等症状，告知客户及时送医、根5.7.2.3.5在护理过程中宜培5.7.2.4新生儿、婴儿的安全5.7.2.4.1能及时发现影响新生儿、婴儿安全的因素。5.7.2.4.2能有效预防窒息、跌伤、烫伤5.7.3其他家政服务5.7.3.2给予客户家庭诸如新生儿、婴儿洗澡、换尿片、照顾和日常护理等知识技术的示范。5.7.4.1服务期满或因其他原因结束服务时，母婴护理员应与客户、服务机构或接任服务员做好交接66.2.2服务机构应建立母婴护理员服务质量跟踪评价机制，7协商。预计延长第二条服务场所5）经常与产妇交流育儿心得，打破产妇对独立育儿的焦虑状态和封闭型生活3）常见病的观察和护理，月嫂需判断宝宝是否患有尿布疹、鹅口疮、新生儿押钱物、身份证及其他有效证件，以及殴打、威逼等非法方式进