企业物流资源整合流程再造

企业物流资源整合流程再造3.

企业物流资源整合的原则

3.1

顾客导向原则

以顾客为导向原则，要求企业的物流资源整合必须紧扣顾客需求主题而进行。

随着经济的进展，消费者的价值观念不断演进。在当今的经济社会中顾客的需求日

趋理性化，人们开始期望花合适的代价购买到具有合适功能的产品或服务。强调以

顾客为导向的企业将发觉，最好满足市场需求的产品或服务，并不是由企业为顾客

设计的产品或服务，而是由顾客设计或由顾客参与企业共同设计的产品或服务。在

产品或服务的购买过程中，顾客具有“否决权”，顾客群及潜在的顾客群决定产品

或服务的需求特点。使得企业面临严肃的挑战。因此，以顾客为导向必须使企业各

级人员都明确：企业生存和进展的理由是为顾客提供价值。顾客作为企业的重要

“资产”，企业必须善待顾客。必须创建并爱护良好的顾客关系。从长远的观点看，

企业的使命确实是要使顾客当前价值最大化，同时使顾客的寿命周期价值最大化。企

业物流资源的整合只有达成这些使命，才有意义。因此，企业任何物流资源整合的

设计与实施都必须以顾客价值为标准，将客户关系治理作为企业的长期进展战略，

努力培养顾客对企业的忠诚度。这是企业物流资源整合得以成功的重要前提。

3.2

知识治理原则

企业物流资源整合的知识治理原则，要求企业必须提高其物流知识治理能力。

这是企业物流资源整合能否成功的关键。关于这一点，也是知识经济、网络经济、

信息经济对现代企业的要求之一。随着时代的进展，以波特的竞争理论为代表的，

认为企业的竞争优势来源与行业结构和市场机会的传统治理理论，逐步暴露出其不

足。实践证明，同一行业的企业往往面临同样的市场机会，但其赢利能力却相差甚

远，而且这种差距还有变大的趋势。为了说明这些问题，对传统理论进行休整产生

了资源管理学派。资源学派认为，企业的竞争优势来源于企业拥有或能够支配的资

源。如土地、设备、资本和人力资源等。不同企业因其占有不同规模资源，组合不

同而产生不同的经营规模和效益，这从一定的程度上补偿了传统竞争战略理论的不

足。但，随着市场经济趋于完善，企业原有的各种资源都能够借助资金，通过交换，

从市场猎取。由此可见，企业的竞争优势与企业具有普遍意义的资源之间并不存在

必定的因果关系。在实践中，我们也能够看到，一些企业较之其他企业有较大规模

的各种资源，但其经营状况却始终不甚理想，有些甚至倒闭破产。透过资源那个表

面现象，追根溯源，我们不难发觉，企业的竞争优势，实质上根源于企业所拥有的

知识。

在当今的市场经济中，一方面，由于顾客或消费者知识素养的提高，收入水平

的增加以及其选择范畴的扩大，其要紧消费将越来越多转向知识含量高的产品或服

务，而且要求和期望也随之变得越来越高。新的需求特点导致了产品或服务的经济

寿命周期越来越短，产品或服务更新换代的速度越来越快。企业面临前所未有的产

品或服务的压力。另一方面，从技术的角度看，技术进步的日新月异与其在世界范

围内的迅速扩散，使企业进入新的市场更加容易。此外，各个国家不断降低其关税

和世界范畴内取消市场管制的趋势，为企业市场的全球化提供了可能。企业面对的

市场不在是以往受一定爱护的区域性市场，而是全球市场。企业面临的竞争压力和

开拓市场的难度也空前的加大。在如此猛烈的市场竞争中，企业要想猎取竞争的优

势，只有靠不断的创新，而创新的源泉要紧不是实物资产，也不是金融资产的物质

资源。而是企业拥有的知识及其对知识治理的能力。我们能够说，企业资源的整合

是企业知识存量的函数，企业的知识存量越大，则企业资源整合的供给成本就越小。

因此，企业要想整合物流资源，再造物流流程，必须开展全方位的知识治理，加大

企业创新的广度和深度。只有如此，才能真正形成以知识治理为基础的核心竞争能

力。

3.3

系统整合原则

企业物流资源整合的系统化原则，确实是企业物流资源的整合要按系统整体最优

为目标，对企业物流资源整合系统内部相互冲突的要素，或者虽不相互冲突，但须

相互和谐的要素进行权衡、选择和和谐。明白得这一原则，应拽住其关键所在：企业

物流资源整合的目标是要实现企业物流系统的整体最优，而不是系统内部的要素目

标最优。因此，在实施这一原则，对企业物流资源进行整合时，第一需要确定一个

系统边界，只有系统边界确定，才能便于其整合运作的开展，否则，将无从着手。其二是，不论如何界定系统边界，物流系统的含义依旧比较确定的，它包括运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送和物流信息。也确实是说，企业在进行其物流资

源整合的系统边界界定时，最好以其供应链物流系统，即包含其上下游企业和内部

所有物流资源的物流系统，作为其系统边界。其三是，假如企业无法驾御其外部物

流系统时，至少必须以其内部所有的物流资源的物流系统作为其系统边界。否则，企业物流资源整合的开展便会失去其应有的意义。

3.4

物流运作规范化原则

企业物流资源整合的规范化原则，指的是企业应依据现代物流的要求，对物流

整合的具体运作和物流作业流程再造进行规范，并确立科学合理的物流作业绩效评判

标准体系，并依此进行物流具体的运作组织和治理，以降低物流资源整合成本及损

失，提高企业物流资源整合质量。关于企业物流资源整合的规范化运作，不论从物流

服务的提供方，依旧从物流服务的需求方而言，差不多上必要的。现代物流需要对其所有

的系统要素，围绕物流成本和物流客户服务之间的平稳进行系统优化。在既定的物流

成本预算下，尽可能使物流客户服务水平提高。反过来，要在提供既定的物流服务的

同时，使物流成本尽可能的低。许多研究说明，要想实现这一平稳，必须通过制度的

合理安排，对物流的作业和流程进行规范。只有如此才能降低物流成本，其缘故至少

有二：其一是，规范化的作业便于自动化运作，而随意性的作业无法实现自动化。其

二是，现代物流是以高新技术专门是运算机网络技术作为支撑的。而运算机网络技术

本身就极具程序化、规范化的技术。在使用这些技术时，如若没有规范化的操作与其

配合，非但无法实现效率的提高，相反，还会增加成本。因此，一个好的物流资源整

合，必须有其自己完善的流程、作业规范体系和制度体系，这也是进行物流资源整合

绩效评判的依据和标准。

3.

当前企业物流资源整合的要紧问题

目前我国大多数企业的物流活动要紧由企业自身承担，造成物流资源分散，这种分散的物流模式是传统“纵向一体化”治理模式的集中反映，在传统“纵向一体化”治理模式中企业功能俱全，在短缺经济条件下也曾发挥其优势，各个企业能够对其自身的物流系统进行较为严格的操纵，保证其生产经营的连续性，感到利用的方便。但随着改革开放的深入，市场经济的确立和进展，传统卖方市场向买方市场的转变，企业交易的主动权也随之转移。传统“纵向治理一体化”治理模式下的企业物流运作的弊端也日益突出！概括起来要紧有以下几个方面：

3.1.1

企业物流规模较小，无法取得规模效益。

3.1.2.

企业内部物流相关职能部门各自为政，相互脱节，供、产、销差不多活动无法形成相

互协作的价值链，物流系统和谐性差。物流利用能力低，无法达到整体最优。鼓舞以部门目标为主，孤立地评判部门业绩，造成企业内部各职能部门片面追求本部门的利益，物流，信息流常被扭曲、变形。传统企业中的库存治理是静态的、单级的，以高库存保持生产的连续性，库存决策缺乏与供应商的联系，无法利用供应链上的相关物流资源，致使库存成本太高。

3.1.3

信息系统落后。我国大多数企业仍采取手工处理方式。企业内部信息系统极不完

善，数据处理技术落后，企业之间的信息传递工具落后，EDI、INTERNET、EC等先进技术没有得到充分利用，无法及时、准确处理相关物流信息。不同地区的数据库彼此分离，无法充分有效地加以集成，致使企业无法实现柔性化的灵敏物流作业。

3.1.4

企业之间的合作缺乏。企业往往从各自的短期利益目标动身，挑起供应商之间的价格竞争，失去了供应商的信任与合作基础，无法实现企业价值最大化的长远目标。

3.1.5

企业物流资源整合重内不重外，导致企业内部与外部环境不能互相作用而缺乏动

态适应性。

3.1.6

企业普遍缺乏规范与合理的制度安排。企业各项规章制度专门是素有企业“宪

法”之称的企业差不多制度不够健全、完善，难以调动企业各方的积极性、主动性和制造性

。4.

企业物流资源整合的建议----再造企业物流流程

如前所述，物流资源整合的实质确实是再造物流流程，也确实是要对现有的物流流程进行全然性的反思和完全的再设计，以便迅速提高企业物流流程的绩效水平。物流流程的再造涉及企业的全面变革，再此变革过程中，有各种博弈方进行的策略对抗或合作。物流流程再造能否成功，与企业物流流程再造的方案有紧密的关系。企业在进行其物流流程再造之前会制定其方案。每个方案定会有优劣之分，但企业假如不去实行，是专门难辨论方案优劣的。面临多种方案，由于企业的适应力量使然，企业会有实行或不实行的策略选择。各种方案分别显现的可能性大小取决于两个因素：一是方案是否可行，二是企业变革观念的强度。在这两个因素中，方案的可行是前提，企业变革观念的强度是保证这二者共同决定的博弈结果。

再造企业物流流程是当今企业界最时髦的企业物流运作变革术语。但整合企流资源，再造企业物流流程并不是泛泛进行的，它不仅需要先进合理的观念作保证，还要有企业的组织、制度、技术、文化、信息等作保证，还要有足够的知识技能作保证。依据前述的物流资源整合的原则和实质，结合当前我国企业物流资源整合存在的要紧问题，笔者以为，再造物流流程，实现企业物流资源的整合，要紧应围绕以下几个方面进行：

4.1

企业的观念再造

“观念先行”是企业一切变革的客观要求，只有第一树立正确的观念，才有可能做正确的事。在当今的经济社会条件下，整合企业物流资源，再造企业物流流程，必须树立以下几个方面的观念：一是，再造物流流程的使命是为顾客制造价值；二是，企业物流流程在企业为顾客带来价值方面有举足轻重的作用；三是，企业物流事业的成功来自于优异的物流流程绩效；四是，优异的流程绩效是通过科学的流程设计、合适的人员配置与良好的工作环境共同作用达成的，专门是科学的流程设计（包括先进物流网络技术的应用），它是企业对顾客需求作出快速反应和物流流程本身有效性的全然保证。

4.2

制度再造

企业的进展需要有完善的市场制度（游戏规则）作保证。我国是进展中国家，加之以建国以后，打算经济的思想长期占主导地位受其阻碍，在当今的经济转轨中，不论从企业的宏观层面，依旧从企业的微观层面看，都存在着差不多制度的严峻缺失，企业进展所需的制度供给不足。致使企业难以进行市场化、规范化和程序化的运作。如当前物流分割治理局面的存在，造成企业物流运作中存在大量的非市场化行为，这些行为的存在，破坏了社会的差不多信用制度，使得以合作信誉为前提的，以物流运作虚拟为方向的企业物流流程再造的组织形状----虚拟企业（供应链企业联盟）的运作变得十分的艰巨。不仅严峻抑制了企业物流效益的发挥，而且，使在其之后的制度演进还可能存在路径依存现象。因此，要想有效整合企业的物流资源，再造企业物流流程。我们必须：一、在全国范畴内建立和完善一个有关权益规范和爱护的体系，对公民财产给予法律的爱护。这是保证企业有效运作的最基础性的制度。这些制度应包括对所有权、债权、期权、契约等所作的界定和规范，还应包括各种权益流通和转让制度的制定，对权益和权益行使收益进行爱护。二是，在规范市场秩序和提升企业信誉的过程中，应强调执法的严肃性，长期一贯地依法行事。三是，从企业自身的角度而言，应加强以企业差不多制度为基础各种规章制度的建设，完善企业的技术规范、业务规范和个人行为规范以及各种治理制度。

4.3

企业组织的再造

由于企业资源投入的有限性和企业规模运作边际替代效应的存在。因此，企业不可能以无限制地进行企业规模扩张来猎取利益的增加。R

科斯在1937年发表的经典论文《企业的性质》一文中指出：企业是价格机制的替代物，其之因此存在就在于企业能够节约通过市场价格运转的交易成本。当企业内部交易成本增加并超出其外部价格的调剂费用，必定导致其市场竞争能力的削弱。在新经济条件下，由于科技的进展，专门是运算机网络技术的进展，使企业物流资源与社会物流资源进行无缝化对接成为可能。因此，我们能够依此对企业组织进行再造，在认真识别企业核心竞争能力的基础上，顺应社会分工越来越细的要求，将企业的非核心业务外包给世界范畴内的“专家”企业，建立一种全新的，基于运算机网络技术支撑的诸种核心能力的动态联合体----虚拟企业组织。如此，能够克服企业传统规模运作的缺陷，以较少的物流资源投入来猎取规模物流运作的成效。这是从今以后相当长时期内，企业组织运作的主流形式。

4.4

企业的文化再造

企业文化的再造是一种较高形式的流程再造，企业文化对企业具有庞大的软约束力和驱动力，能保证企业物流流程再造的顺利完成。企业文化的再造，包括企业的使命、差不多目标、战略的转变，是最为复杂和艰巨的部分。成功实施企业文化的再造，需要对企业有一种全新的价值理念。应在企业高层领导的重视下进行。企业文化再造，应有远景目标的规划，强调企业组织的连续进展。如前所述，企业核心竞争能力的提高是基于企业所拥有的知识存量。因此，企业文化再造必须以提高企业的知识存量为目标，在企业内部及虚拟企业成员之间建立学习型组织，进行第五项修炼，改进其心智模式，进行自我超越。在企业文化再造过程中，鼓舞学习和创新机制是其重要内容，它需要以人为本，重新设计企业的考评体系。以学习为手段使整个企业的知识存量得以提高，并不断创新，最终实现企业素养的提高。

4.5

技术再造

技术再造是企业物流流程再造的基础设施和硬件。技术再造应以企业物流流程的需要为前提，要紧考虑物流运作技术、信息技术和治理技术。依据企业物流技术设备水平，物流运作的特点和信息化的状况及再造后的总体要求而进行。企业在采纳其物流运作需要的新技术后，应建立自己的物流信息系