收费工作总结模板4篇

收费工作总结模板4篇本文名目

收费工作总结模板

收费站安全生产月工作总结

公路交通系统收费工作总结

度收费站工作总结

xx年就快终止，回首xx年的工作，在硕果累累的欢乐，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时刻过得飞速，不知不觉中，充满期望的xx年就相伴着新年伊始立即临近。

我对自己收费处的工作做了如下回忆：

在外人眼中，收费处的工作相关于其它科室看起来轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，看起来既无需专门高的技术含量，也不必承担性命之托的庞大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。

我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行表达着应有的面貌与风采。

崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前进展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和中意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一进展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面阻碍。因此，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素养。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不承诺显现半点马虎；二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少缺失。随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，靠着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研专门快便熟悉了新程序的操作。随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名，因为自己所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了庞大的压力，在这段时刻里，我认真学习了专门多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不同的大夫开出的药方上的写法有了一个大致的了解。慢慢地，我清晰的意识到想要胜任这份工作最重要的、最差不多的情况确实是要看明白处方。因此，唯独的方法确实是多看大夫开的处方.让自己做到看到大夫开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就赶忙能反应出。做的笔记也得认确实经历，以便在使用的时候得心应手。反复背诵，强迫经历.专门快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也通过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。

这一年，由于工作的需要，同意领导安排我有收费处兼任财务工作，领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。在这xx年不管从技术能力，依旧从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和关心，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。回忆这一年，因中心进展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。与中心共同繁荣，困难奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总结体会共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作进展打下了良好地基础。

从一开始我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务制度，遵循财务工作为医疗工作服务的原则，统筹兼顾。较好的完成了张主任及上级主管部门安排的财务工作，促进了门诊各项工作的开展。

所有收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。加强财务治理，各项工作较以往均有较大提高，资金使用更趋合理，财务预算执行情形正常，圆满完成了领导确定的工作任务。现在，不管从财务收支依旧财务治理方面，都有了长足的进步，但这些成绩依旧初步的。今后需要深化治理，使财务治理、预算治理真正深入人心，为更迅速地提高我院整体财务治理水平奠定基础。

1．深入贯彻以财务治理为中心的治理原则，总结上一任的体会教训，提高治理水平和执行能力，逐步完善各项财务治理工作，加强对资金的治理和对项目的财务治理，加强成本操纵，真正形成良好的财务治理秩序，以良好的财务治理促进我院的健康进展。

2．为了门诊长期进展打下更好的基础，在完善财务治理制度建设的基础上，逐步建立一整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系。

新农合的工作：围绕新型农村合作医疗办公室职责做好各项工作。

1、按规定审核、补偿参合农民的医疗费用。按时上报定点医疗机构和医院医疗费用基金补偿汇总表和财务报表，按规定填报各种统计报表；

2、按照新农合基金财务治理方法和会计制度，搞好财务治理和会计核算，做到基金专户储存，专账治理，专款专用，封闭运行，保证基金安全和合理有效使用，规范治理新农合档案资料，建立参合农民登记台账，及时整理立卷，装订成册并妥善保管。

3、强化服务窗口治理，为参合农民提供优质服务。热情耐心地接待每一位来访者,第一，把参合的手续和报销制度、程序、报销范畴、报销比例等相关制度作口头宣传，并坚持以人为本，努力做到准确、及时。并定期向社会公布农村合作医疗住院补偿情形，同意群众监督。实现了全年的无差错报销。

每当显现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会出现出那忘我工作、困难奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以“辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、表达于我工作的点点滴滴。对病人实行“首诊负责制”，碰到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。

能够说xx年中，关于门诊是全新的一年，人事更发生了翻天覆地的变化，在张希忠主任的带领下我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有专门长的道路需要前行。

但我坚信：

只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的东风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，遇到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位摸索”，假如我是一名患者，在此种情形下最需要的是什么呢？是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，依旧漠不关怀，冷语相对，甚至讽刺讥讽的话语呢？当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然爽朗。“我们差不多上只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅翱翔。”人与人之间，最为可贵的确实是彼此的信任与真诚。因此，不管是在工作依旧生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵漂亮的和谐之花！作为一名老同志，收费处的点滴工作使我深深感受到，不管你在哪个岗位，从事着如何样的工作，都一样能够奉献出自己的一份力量，为人民服务不止，为国家建设不辍。

在此总结体会、查找不足、增进团结、的目的，为xx年工作的开展奠定了良好基础。

我亦相信在张主任的带领下我们就一定能把我们的门诊建设的更加美好：让我们人人争当践行八荣八耻的榜样，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！收费站安全生产月工作总结收费工作总结模板（2）|返回名目

收费站安全生产月工作总结

自全国第八个“安全生产月”开展以来我站的安全生产工作，始终贯彻“安全第一，预防为主”的方针，牢固树立安全责任重于泰山的意识，认真贯彻上级有关安全生产工作的会议及文件精神，在全站范畴内开展安全生产大检查及整改活动，积极开展了“安全生产咨询日”活动，进一步完善安全生产四项体系，建立健全安全岗位责任制，探究制定安全生产的长效机制，加强领导，落实责任，强化监督检查。为进一步促进我站通行费征收工作，现将“安全生产月”安全生产工作总结如下：

一、完善体制、明确责任，切实强化安全安全监管

站领导班子高度重视安全工作，及时召开安全工作会议，对班子成员职责进行明确分工，明确职责，落实责任，要求各成员切实担负起对安全生产工作的领导、治理、督查、检查责任，为全站安全生产工作的顺利开展提供组织保证；严格落实“一岗双责”，层层签订安全目标责任状。在去年的基础上对安全生产责任书的考核内容和考核实施细则进行了充实和完善。

二、积极响应、群策群力，扎实开展安全生产活动

（一）我站以党的xx大精神为指针，深入贯彻落实科学进展观，坚持安全进展的指导原则，狠抓隐患整改，进一步排查我站存在的安全生产隐患，完善安全生产规章制度，提高安全生产治理水平，确保我站安全生产形势连续稳固，进行了以汛期安全，隐患排查治理和监督检查工作的战争，共预备纺织袋1000条、土方30立方米、铁锹25把。

（二）“安全生产咨询日”专项活动动的开展情形

6月14日当日站领导组织职工向过往司乘人员和群众共发放宣传单1000份、悬挂安全生产标语三幅，并耐心解答群众提出的相关安全知识问题，收到较好的社会反响。同时组织收费员参加了由四平市政府在四平英雄广场组织的全市范畴内的“安全生产咨询日”活动，使收费员真正受教育，长知识。

三、加强宣传，广泛动员，切实增强安全生产意识

（一）积极部署，广泛动员。班子高度重视安全生产工作，把安全工作摆上重要议事日程，切实抓紧、抓细、抓实。始终坚持安全例会制度，及时传达贯彻市局、市处安全工作会议精神，认真学习市局领导的讲话精神，对安全生产工作进行了安排部署。

（二）强化培训，增强意识。为提高全站的安全治理水平和安全意识，我站积极开展了安全基础知识、技术技能和安全法律法规等方面的培训教育工作，同时组织学习了《安全生产法》、《道路交通安全法》，并对学习情形进行了答卷测试，提高了全站干部职工的安全意识，同时与双辽市消防支队结对子，请消防官兵为我们组织消防演练，确保每名收费员都能够正确使用消防器材及有效扑灭初起火情，有效的防范了安全事故的发生。

（三）开展了以“安全在我心中”为主题的征文和书画竞赛，全站职工都以周围的人和事为内容积极参加，参赛作品要主题鲜亮，真正表达了收费行业的特点及我站的工作特点。

四、强化措施，突出重点，扎实做好安全生产工作

（一）站领导认真做好值班宿工作。切实做好节假期间值班工作，加强对收费区和机关夜间巡查力度。同时加强班车的安全治理，加强对司机的安全教育，及时做好车辆的保养保证车辆车况良好，杜绝班车带病上路，班车准时、准点发车，保证收费员上下班安全。

（二）认真做好饮食安全工作。切实加强食堂、餐厅的卫生治理，努力制造一个良好的生活环境。加大对食品采购的检查验收力度，做到无变质、腐烂、不合格的食品入库，确保全站干部职工的饮食安全。

（三）认真做好综治防范工作。站区加强对外来人员、车辆的询问记录工作，确保站内无闲杂人员逗留，严禁外来人员不经带班领导同意在本单位职工宿舍内留宿。不断加强对办公楼和站区及重点部位进行夜间巡查力度，有效的防止盗窃现象的发生。班子成员落实岗位前移，靠前指挥的要求，严格执行收费区领导带班制度，确保收费区突发事件的操纵及信息沟通。

真正的安全就要常抓不懈，时克绷紧安全这根弦。我站的地理位置决定我站安全工作任重而道远，因此全体职工从未放松自己，无时无克都在以安全生产促进收费工作，以安全进展实践科学进展观。公路交通系统收费工作总结收费工作总结模板（3）|返回名目

一年工作中，我们收费四班认真贯彻落实,治理处和治理所年度工作会议精神,严格遵守治理处和治理所各项规章制度,在所领导的支持和治理下,在全班团结协作下,紧紧围绕收费中心任务和年度工作目标,截止到11月30日,收费四班共完成通行费收入3560295元,收发卡128103张,其中方露共完成通行费收入1824105元,收发卡65229张,刘爽共完成通行费收入1695665元,收发卡62422张.在响应治理处”百日稽查”任务的号召下,堵漏增收,共查处逃费车辆60起,共追缴逃费金额7535元,力争费收创高.在全年工作中,认真履行岗位职责.对工作严格要求,坚决执行领导的各项指示,使班组各项工作稳步推进,现从以下几个方面对全年工作做一个总结.

1.遵章守纪,细化工作目标.保道口畅通.

在工作中,我班人员严格执行处各项规章制度,做到依法收费,严把收费关,做到应收不漏应免不征,关于各类特情车,如防讯车,施工车等,严格查证,严格按照制度慎重放行。在收费过程中做到热情周到，不卑不亢，不受司机诱惑、恐吓、威逼，坚持原则,文明服务.我所尽管车流量不大,但常常有突发事件发生,例如因称重发生纠纷,要求少交费免费等,我们严格按政策规定执行,做到耐心说明,以理服人,以情感人,正确客观的处理问题,防止矛盾激化.及时为司机解决一些困难.在节假日车流理增大或有军车车队通过时,迅速开启备用道,确保现场畅通无阻.在这一年里,我们无一起有理投诉,无一起违规违纪事件.

2.抓稽查,着力提升堵漏增收能力

今年我们在去年的基础上,连续加大对逃费车辆的打击力度,响应治理处的号召,加大对特权车.人情车,超限超载车,特情车,专门是关于一些逃费车辆的打击力度,重点是假”绿色通道”车辆和各类逃费车辆.例于冲磅,跳磅,走s形,等已确认的逃费形式,着重加大打击力度,严格把关,并取得了良好的成绩,全年我们共查处逃费车辆60起,另外确实是严格操纵”绿色通道”车辆操作流程,始终坚持

“一上报,二验货.三操作”操作流程;关于特情车”的核查突出”严.实.细”,不断优化通行费征收秩序和环境.在工作中,我们不断总结推广打击偷逃费行为的各种体会方法.在工作中实践,并取得良好的成效.

3.抓服务,树形象,深化”微笑京珠”服务

去年我们说把”微笑京珠”当作提升自身素养的一个平台,今年我们在履行服务承诺的过程当中,确实取得了良好的成效,个人素养得到质的提升,我们在工作中,积极创新服务手段和方式,说话和气不忘”请”,称呼司乘不忘”您”,执行政策不忘”严”,微笑服务不忘”真”的文明服务”四箴言”,用”无声的微笑”打造有声的名片,在服务司乘的过程当中,在同意司乘回报的同时,我们深感自身的价值也得了一个专门好的表达和认可,关于个别些司机的刁难,我们始终做到以理服人,心胸大度一点,用无声的微笑化解一次次的矛盾.坚持实现路畅人和的共同目标,通过开展”夏日送清凉”.评选”微笑明星”等活动,不断提升窗口服务质量.

4.抓业务,强素养,着力提升业务水平

在平常闲暇时刻,开展各项活动,学习业务知识,积极参加各类业务竞赛,业余时刻开展各类文体活动,强身健体,今年公司开展”看红书,写心得”活动,我们积极参加,在看书的同时,写下了心得,都感受受益非浅.建了班组活动室和班组博客,打造了平等互助的交流平台.在现场工作当中处理突发事件时始终能沉着平复，在不违反规章的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。对各种专门情形及时上报监控，不断提高自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除，将处理措施过程记下来，加强自己的业务水平。

在这一年工作中,我们也存在专门不足,如工作积极性不够高,工作不够踏实,在特情操作处理能力上,还有待进一步提高,在操纵长短款误操作方面,工作细心程度还需进一步加强,工作责任心还需进一步提高.非正常情形处理的不够灵活,还需要在以后的工作中不断积存和总结体会。

在新一年的工作中，我们将本着务实的态度，围绕以下几点做好来年工作：

1．以工作为中心，搞好班组建设

来年我们将紧紧围绕收费工作那个工作重心制定了相应班组工作打算，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，认真履行本职工作,发挥每位同志的作用形成一个有效的整体,平常多加强与班组人员的思想交流，做到行动思想一致，合理安排工作打算，更好的完成工作任务。

2．抓业务技能，和谐现场工作

面对日益复杂的收费环境，我们只有更加努力的学习业务明白，积存和总结体会，不断提高自己处理各种突发事件和特情的能力对各类收费设备显现的故障如：停电，打印机卡纸，色带更换，车道机死机等及时排除外，并将处理措施过程记录下来，积存自己专业知识。

3．深化“微笑京珠”服务理念

我们将连续开展“微笑京珠”活动推进服务，做好文明服务，树立良好的窗口形象，争当“微笑明星”，从提高自身素养的角度做起，发自内心的为司乘服务，不断提升窗口服务质理，创新服务内容。使微笑服务真正深入宽敞司乘。

新的一年又是一个新的开始,在新的一年中,我们将连续努力,以积极的态度和饱满的精神投入到新的一年工作当中,克服困难，再接再励，把各项工作推上一个崭新的台阶。度收费站工作总结收费工作总结模板（4）|返回名目

XX年度xx站在公司和治理处的领导下，连续深入贯彻落实公司“全心全意为顾客提供优质服务”经营理念和“不断提高驾车人士和乘客的中意程度”质量方针，执行iso9001体系标准，以安全、畅通为前提，以目标治理为指导，以站场治理为核心，以务实求确实态度和实事求是的工作作风紧密围绕“一保三爱护”开展和落实各项工作。总体特点车流量增长较快，从年初一月份日均16973辆，增至日均21503辆，其中北行出口已进入超负荷状态。四月份广场搬迁后，新广场设备数量增多，设备性能提高，但应对日益渐多的车流却稍嫌不足，粤通卡车道和联网收费业务的开通，给车辆快速通行提供了保证。安全治理、稽查治理、突发事件应急处理和文明服务治理等成为全年的工作重点，但由于思想认识的不足，治理工作未完成到位，第二、三季度目标考核成绩不理想，因此加强站场治理，增强收费治理工作的规范性，提高职员文明服务水平成为xx站今后工作的重点。

一、XX年度治理目标完成情形。

1、1至10月份路费收入为1.64亿元，同比XX年增长3900万元，增幅为31.2%。

2、1至10月份出口车流量为645万辆，同比XX年增长38万辆，增幅为27.4%。

3、1至10月份免费率为0.98%，同比XX年下降了35%。

4、1至10月份收费设备完好率98.37%，同比XX年增幅为0.16%。

5、站务治理、站内费用支出、生活区内务治理都严格按照《XX年度收费治理目标考核标准》顺利完成任务，达到工作目标。

二、XX年重点开展的五大工作和措施。

1．安全治理工作。

xx站所处的地理位置重要及周边环境复杂，上半年的广场改造和搬迁，广场闲杂人员拾废票及客车在站场邻近上下客问题一直以来都比较严峻，防盗、防抢、防破坏、防事故的“四防”工作形势也比较严肃，再加上xx站车流量大，路费收入多，上级部门对xx站的安全保卫工作一直高度关注，安全保卫一刻不敢松懈。

①、站长作为安全责任人，亲自抓安全治理工作过程中的各个环节，包括开展职员安全意识教育，制定安全保卫工作措施，制订整治北出拾废票者的措施,整改安全隐患。发挥安全员的工作责任心和安全保卫工作能力，定期对广场消防器材、警报系统、桥下空间和生活区宿舍进行检查，及时发觉安全隐患及时上报及时处理。

②、对安全保卫工作的重点问题进行重点解决，第一是重点解决闲杂人员穿行广场工作区的问题。其次是增设广场夜间照明射灯和高音喇叭，排除监控楼下的治安隐患；第三是明确列出站场工作区的重点安全保卫时刻段和重点部位。

③、贯彻“遵章守法，关爱生命”的安全工作方针，出版安全生产宣传栏，组织职员参加治理处安全知识培训。积极响应全国“安全生产日”的活动号召，制订了“xx站安全生产工作打算”，组织职员进行消防灭火演习，层层分解安全保卫工作职责，做到“安全保卫，人人有责”。

2．稽查治理工作。

年初广场搬迁，设备刚安装，设备性能不稳固。通过设备技术手段进行监督治理受到一定的限制，加上车流量大幅度增大，广场车道设备不足，我站北行出口人工收费运作，人工收费技术监督成为空白，再加上新收费员增加，稽查治理任务极其繁重，成为站场治理的重点工作。通过不懈的努力，全年xx站未发觉有严峻违纪行为。

①、站长亲自抓稽查工作，以查“三个重点”（重点人员、重点时段、重点事件）为要紧方式，以《营运部稽查治理规程》为依据，把稽查工作落到实处，认真落实稽查条例的有关规定，制定具体稽查运作方法，务求及时发觉和堵塞违纪行为的发生。

②、选派原则性较强，工作体会较丰富的主管分管稽查的日常治理工作，把“钱、票、卡”的规范运作列为稽查重点项目，督促各治理人员发挥主观能动性，对设备技术薄弱之处进行人力补充，补偿设备的缺陷。

③、建立重点稽查工作档案，将重点稽查对象信息分类归档，长期跟踪及时发觉问题，总结体会教训，重视对收费差错的分析，及时找出差错上的缘故，关心收费员提高业务水平。

3．突发事件应急处理。

车流量的快速增长和107国道修路导致今年xx站北出的突发事件较多塞车现象严峻，站领导处乱不惊，制定了《xx收费站突发事件处理工作规程》。妥善处理好每一宗突发事件。

①、加强技能培训，提高职员的业务素养和快速反应能力，对突发事件的处理遵循处理及时，救人第一，抑制事扩、受损最低的原则。

②、完善事后报告责任追究机制;关于广场发生的突发事件，站里实施谁当班，谁报告，不拖延的原则，设专栏文档总结体会教训。

③、果断设置机动班。针对北出广场经常塞车且突发事件多的情形，新站长接手xx站后通过深入调查，果断设置了北出机动班。选派思想觉悟高、收费业务技术过硬、文明服务水平较好、安全意识较强、应变能力强的职员作为机动人员。随时预备开展人工收费，疏导车流，协助收费员兑换零钞，处理广场各项突发事件，既提高了工作效率，又保证了收费运作有效开展；自设机动班以来，3-9月北出经常塞车到主线的情形下，专门多突发事件都在发生之初被消逝于无形，真正做到让司机中意，让领导放心。

4、收费业务治理工作。

①、加强对钱、票、卡、账的内务治理，发挥内务治理和监督的双重作用。本质工作要紧是通过提高票管员和分管主管的工作责任心来提高工作质量。对电脑发票、定额路票和入口卡进行规范治理，设立专柜，专人负责。对报表填写和审核制定了规范格式和明确责任，严格按iso质量治理体系规范格式操作。加强对每份报表审查，做到责任到人，减少报表失误。对账本治理要求

做到“日清月结、账面整洁、账物相符”。对入口卡使用进行明确规定，对纸卡回收加强审查力度，有效禁止了纸卡方面的失误和操作违纪现象的发生。对提高站的稽查治理力度有专门大的关心，使票管员真正起到了治理和监督的双重作用。

②、用科学治理的方法有效减少收费差错的发生。我站广场搬迁后，车流量急剧上升，新收费员较多，6、8、9月收费差错一直在40次上下徘徊，居高不下。为提高收费员的业务水平，我站要求收费差错多的职员分析差错缘故，写出整改措施。并结合实际情形要求各班组加强对收费人员的业务培训，严格落实《xx站收费差错治理实施方法》，强调收费操作“四步走”和“找零两次点”及“数变色辨假钞”的收费操作。由四位主管依照分管工作业务，编写成业务操作手册对职员进行培训，收到了较好的成效。10月份，我站收费差错次数降至了21次。自公司重新设立“五万车次无差错”奖励来，我站已申报了17人次。

③、加强免费车治理和查截逃费车。针对我站免费车逐步增加，冲卡车现象严峻的现实，在营运部和治理处稽查组的领导下，站领导亲自多次与地点执法部门联系，印发免费车宣传单，说明我司免费车放行规定，专门是联网收费开通后，更加严格操纵地点牌车辆免费放行。对冲卡车辆建立冲卡车和可疑车辆治理档案，对冲卡次数多的车辆要求各职员紧密注意，加大打击力度。追缴全年我站抓获冲卡车、假军车共18辆，追缴路费15770元。其中9月份协助营运部抓获一台套牌车用公务卡补交路费7900元，当值职员受营运部通报夸奖。有力地打击了假冒、冲卡车辆的嚣张气焰。

④、做好广场搬迁工作，保证收费工作正常运作。广场搬迁时，站领导亲自坐镇指挥，有条不紊地做好搬迁的预备工作，全程了解搬迁情形，派专人跟踪协助搬迁工作，强调职员注意安全，妥善处理广场搬迁后的各项安置工作，保证广场财产和人员的安全，使收费工作保持正常运作。

⑤、加强粤通卡车辆的治理。自粤通卡开通以来，我站南、北出入口广场都有etc车道，粤通卡日均车流量达到全公司的1/10。站领导对粤通卡治理工作一直专门重视，加强对粤通卡收费发卡的业务培训、学习，做好粤通卡车辆的统计、分析等工作，妥善处理粤通卡各类纠纷和专门，保证了粤通卡车辆的收费工作的顺利进行。

⑥、区域联网工作。9月28日联网收费正式开通，尽管我站南行出口日均车流减少1699辆，但作为公司联网收费重点站，我站更加重视站场治理工作。其一要求全体职员认真学习公司联网收费工作规程，落实联网收费文件精神，在做好联网收费工作同时要求各职员加强文明服务。以优良的工作作风，优秀的精神面貌做好“窗口”服务，把良好的企业形象展现给每一位司乘；其二，规范各类报表的填写，先后出台了收费差错分析表，免费车图片审核、提交，卫生保洁制度，专门情形记录表填写等操作规定，要求全站职员严格执行，加强工作的规范性、准确性。

5、文明服务治理工作。

文明服务工作是我司iso质量治理体系核心内容之一，也是职员综合素养的表达。为提高职员服务技巧和服务素养，依据治理处文明服务评定要求，年初结合我站灰尘大，环境恶劣的实际情形，要求各职员戴口罩，加强肢体语言服务，开始了“扬手迎客，展手送客”新的服务形象。广场搬迁后，在后来的服务要求上强化了热情礼貌和微笑服务。从思想上加强职员对服务的认识，端正服务态度，促进每位职员都树立“以顾客为中心”的文明服务理念，更好地向司乘人员提供优质服务，把文明服务推上一个新台阶。

①、站长重视文明服务。依照治理处《文明服务治理规程》要求，站长每天进行不定期抽查，发觉不合格的当场扣分。其中各班每月列出2名文明服务较差的职员，站长对其亲自进行谈话、指导，关心改正思想态度，树立文明服务意识。

②、每班由主管监控对当班文明服务差的职员进行重点跟踪检查，进行评判，发觉不合格的除进行扣分处格外，赶忙指出不足之处，要求及时更正、提醒，各班组治理人员发挥积极性，使文明服务不断提升。

三、其他各项工作有效开展。

1、“以人为本”加强职员队伍建设。在治理人员的治理过程中，提倡表达“以人为本”人性化理念的“三多三少”治理技巧，由站领导带头落实，以此来提高治理的亲和力。建立各种鼓舞机制，开展你想站长为你做什么，你要为站做什么活动，有效地激发了职员的制造力，调动了职员积极性。其一，抓好班组治理，调动治理人员的工作积极性和主动性，使治理工作和谐性更强，班务工作开展更具成效，不断加强职员职业道德教育，大大促进了站内团队精神建设；其二，站领导对职员思想教育外，还关怀职员日常生活，建立职员信息档案，了解职员家庭情形，使职员感受到家庭般的温度，更加爱站如家，爱岗敬业。

2、在人才的使用和选拔方面。“人尽其才，物尽其用”，尽可能依据各人的特点安排相应的工作岗位。在选拔和培养后备治理人员方面，把思想性、纪律性和业务相结合起来。并把原则性放在第一位，灵活性有机结合作为选拔条件，实行竞争上岗的形式进行选拔。通过笔试、面试、民主测评、组织考察、上岗演讲五个环节选出最优秀的人员参加治理处考核。通过竞争上岗给职员制造了一个自由竞争上岗，力争上游的机会。

3、对打算生育、共青团及后勤治理等工作采取必要有效的措施进行治理。第一对打算生育的治理工作实行关口转移，把治理责任分解到班组，要求班组监督职员的计生动态，专门是对未婚职员的计生状态进行较好的