电商背景下农村物流配送模式选择研究

电商背景下农村物流配送模式选择研究【摘要】随着互联网以及电商的发展，农村网民数量规模的增加、电商企业渠道的下沉以及国家政府政策的扶持，农村市场逐渐成为电商企业发展的新蓝海。本文旨在分析了解农村物流的特点现状和配送中的问题，通过指标体系的构建及分析，让电商企业在面对农村市场时，从四种物流配送模式中，选择适合企业自身发展的模式。构建的模式选择指标体系中，一级指标有四个，分别是企业自身经营能力、物流的配送成本、物流的服务质量以及农村物流的发展现状，二级指标有16个，并通过层次分析法对所构建的各指标进行一致性检验以及总优度排序，最后提出电商背景下农村物流配送模式选择的建议对策。【关键词】电商背景；农村物流；配送模式指标体系；AHP法StudyonRuralLogisticsDistributionModeSelectionunderTheBackgroundofTheElectronicCommerce[Abstract]WiththedevelopmentoftheInternetande-commerce,theincreaseinthenumberofruralnetizens,thesinkingofe-commerceenterprisechannels,andthesupportofthenationalgovernment,theruralmarkethasbecomeanewblueoceanforthedevelopmentofe-commerceenterprises.Thispaperaimstounderstandthecurrentsituationofrurallogisticsbyanalyzingthecurrentcharacteristicsofrurallogisticsandtheproblemsinlogisticsdistribution,andbybuildinganevaluationindexsystemfortheselectionoflogisticsdistributionmodels,thepaperanalyzestheself-operatedlogisticsdistributionmodel,third-partylogisticsdistributionmodel,Commondistributionlogisticsdistributionmodeand"3+1"logisticsdistributionmode,thesefourlogisticsdistributionmodesareanalyzed,andthelogisticsdistributionmodesuitablefore-commerceenterprisesshouldbeselectedwhenfacingtheruralmarket.Inthemodelselectionindexsystemconstructed,therearefourfirst-levelindicators,whicharethecompany'sownoperationalcapabilities,logisticsdistributioncosts,logisticsservicequality,andrurallogisticsdevelopmentstatus.Thereare16second-levelindicators,whichareanalyzedbyAHPConsistencytestandoverallsuperiorityrankingoftheconstructedindexesaremade,andfinallytheproposedcountermeasuresfortheselectionofrurallogisticsdistributionmodelunderthebackgroundofe-commerceareputforward.[Keywords]TheelectroniccommercebackgroundRurallogisticsDistributionmodeTheindicatorsystemAHP目录TOC\o"1-3"\h\u185581绪论 电商背景下农村物流配送相关理论2.1电子商务与农村物流2.1.1电子商务电子商务指的是，用于买方与卖方进行商务交易的互联网信息技术平台。2.1.2物流配送学术界对物流配送的定义为：“在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动”资料来源：《中华人民共和国国家标准资料来源：《中华人民共和国国家标准:物流术语(GB/T18354-2006)》2.1.3农村物流目前，农村物流的定义主要有两种，一种是，指服务于村民日常生产，生活所需要的物质而产生的物流，这是从物流服务对象的角度进行定义的，另一种是，指跟城市物流有所区别的，有着农村物流相应特点的物流，具体指村民在生产、生活等活动中产生的物流，这是从物流服务区域的角度进行定义的。本文研究的是，由农村居民在电商平台下单，再由电商企业将下单的商品配送到农村居民手上的物流过程。2.1.4农村电子商务的概念农村电子商务，指的是在互联网电商平台交易下单，能够给农村居民提供便捷购物，发展农村经济，真正服务于农民的电商平台。2.1.5农村物流配送本文所研究的农村物流配送，指的是，农村居民在互联网电商平台上下单，再由电商企业进行配送的过程。2.2物流配送模式分析2.2.1自营物流配送模式自营物流配送模式指的是配送的每个环节都由企业自己负责。其中的优势有，通过自主管理，能够提高配送的时效、可以适应农村物流业务量不稳定的特点、提高客户体验感忠诚度、以及在物流配送中信息反馈的及时有效。自营物流配送的劣势有，企业在前期的资金投入大、服务的对象有限、专业化水平低、以及配送的不确定性管理难度的加大等。2.2.2第三方物流配送模式第三方物流配送模式指的是企业将配送业务委托给第三方物流公司负责。其中的优势有，配送业务交给其他公司，企业就可以专心于核心业务，有利于提高企业的核心竞争力、提高企业的配送服务的覆盖、降低企业的物流成本以及降低对物流这一块的管理难度，劣势有，企业无法实时掌控配送过程，出现配送不及时、丢件等问题导致配送服务质量下降。2.2.3共同配送模式共同配送模式指的是企业之间，整合物流资源提高配送效率选择的一种合作共赢，优势互补的一种物流配送模式。其中，共同配送模式的优势有，可以降低物理配送成本，提高配送效益以及减少资源的闲置浪费，促进资源的共享。共同配送模式的劣势有，当物流在运作过程中，出现了问题，责任难以界定，以及在物流成员企业间难以阻止协调成本的分摊以及利益的分配。2.2.4“3+1”物流配送模式“3+1”物流配送模式是一种自营与第三方相结合的模式，核心业务由企业自身完成，非核心业务外包给第三方来完成。其中的优势有，能够控制物流成本，增强服务灵活性以及提升服务水平，劣势有，这种模式下，对物流合作伙伴的依赖性较高，同样的，对合作双方的配合默契度要求也相应高些。2.2.5四种物流配送模式综合比较四种配送模式的影响因素对比分析，如下表所示：表2-1四种物流配送模式比较3电子商务背景下农村物流的发展现状分析3.1农村电子商务发展现状农村互联网用户数增长迅速据CNNIC报告指出：“截至2019年6月，我国网民规模达8.54亿，农村网民规模为2.25亿，占网民整体的26.3%，”CNNIC第44次中国互联网发展状况统计调查2019.6CNNIC第44次中国互联网发展状况统计调查2019.6图3-1网民规模和互联网普及率图3-2手机网民规模及其占网民比例3.1.2农村互联网覆盖率不断加深同样，“截至2019年6月，互联网普及率达61.2%，较2018年底提升1.6个百分点”CNNIC第44次中国互联网发展状况统计调查2019.6CNNIC第44次中国互联网发展状况统计调查20农村电子商务应用率不断扩大相比于城镇网民，农村网民在电子商务应用使用这一方面的比例明显较低，近几年，随着电商的发展，农村网民在商务应用率上也不断地在扩大，这也是农村物流发展的一个现状。1、网络购物同样，“截至2019年6月，我国网络购物用户规模达6.39亿，占网民整体的74.8%”CNNIC第44次中国互联网发展状况统计调查2019.6CNNIC第44次中国互联网发展状况统计调查2019.6图3-3网络购物用户规模及使用率网络支付同样，“截至2019年6月，我国网络支付用户规模达6.33亿，占网民整体的74.1%”CNNIC第44次中国互联网发展状况统计调查2019.6CNNIC第44次中国互联网发展状况统计调查2019.6图3-4网络支付用户规模及使用率农村物流的特征通过查阅文献，农村物流具有的特征如下：3.2.1农村物流的分散性在农村，物流配送一个很突出的特点就是，农村地区很分散，导致对配送的信息化水平要求更高，在集散与分拣中的要求也会更高，具体体现在在农村物流配送地址的多而不明确，配送服务对象的多而量小的现象。3.2.2农村物流的季节性农村物流配送中另外一个特点就是季节性，由于服务的对象是农户，而农户在电商平台下单农资物品的时间，需要跟农产品的产出季节性相关，因此，针对在电商平台采购农产品生产物资的农户来说，这部分物流就有这季节性的特点。3.3农村物流配送存在的问题3.3.1配送网点不集中农村地区，住所较为分散，配送点之间距离较远，订单数量不多，难以实现配送规模的经济化，此外，农村物流的收货地址较为模糊，通常只能精确到村名，没有准确的街道门牌号，电商企业在农村市场的配送难度增加，配送时效上也无法保证。3.3.2物流配送基础设施不完善体现在三个方面，一是农村物流基础设施的不完善，交通的不发达，道路的不通畅，二是农村信息技术水平落后，建立先进的物流配送体系难度较大，三是村民居住分散，难以建立合适的集散中心。3.3.3物流配送成本高农村物流配送的特点之一就是，配送的数量相对较少，而需要配送的种类很多，因为农村是以户来进行配送的，属于少量多户配送，这就导致农村物流配送成本的增加，电商企业在农村物流的配送规模不经济，物流成本高。3.3.4物流配送信息化水平低农村物流信息化水平落后，信息不能同步跟进，实时共享，这导致在农村物流的配送中，做不到对货物的实时跟踪，对货物信息的实时管控，导致延时配送、丢件等情况的发生，大大降低顾客的满意度。4电商背景下农村物流配送模式选择指标体系构建4.1电商背景下农村物流配送模式选择原则4.1.1系统性原则指的是所选择的指标之间要有一定的关系，不仅要从不同侧面反应子指标对于不同物流配送模式的特点，不同的指标之间也要存在一定的内在联系，该评价体系是一个完整的系统。4.1.2简明科学性原则指的是在选择农村物流配送模式的评价指标中，所选择的指标要尽可能的科学，并能简单真实的反应各个指标之间的关系，同时，在建立的过程中，不能重复繁琐，又不能太过于简单而没有代表性。4.1.3可操作性原则指的是在选择农村物流配送模式的评价指标中，所选择的指标要尽可能的简单明了，可视性高，计算上能操作，而且计算结果也需要有一定的可靠性。4.1.4动态性原则动态性原则指的是，在选择农村物流配送模式的评价指标中，所选择的指标要根据实际情况，在制定时要考虑到农村对象的广度以及时间上的长度。4.2电商背景下农村物流配送模式选择的影响因素分析通过文献的查阅，目前，农村物流配送模式选择的影响因素主要有以下四个方面：4.2.1企业自身经营能力物流模式选择上，企业经营能力是很重要的一个影响因素，下面将从以下四个方面进行分析：企业规模实力企业规模实力是通过企业前期在建设物流配送网络时所能投入的人力物力财力的判断，从而选择适合企业自身发展的配送模式。企业经营状况企业经营状况是通过企业财务方面的相关指标，如利润率、增长率等，对企业经营状况进行分析，由此来匹配到更适合该企业的物流配送模式。企业信息技术水平企业的信息技术水平指的是，这家企业物流方面的信息化水平技术，具体可以表现为，对信息获取的完整性，数据分析的有效性，以及物流运输过程中，车辆的跟踪定位服务能力等。企业配送管理能力农村物流因配送时效、配送范围等等原因，存在这很多的问题，这也就意味着，农村物流客户的满意度还有大幅度提高的可能性，企业配送管理能力的好坏程度直接影响着，农村这一市场的开拓。4.2.2物流配送成本配送模式选择上，物流成本是很重要的影响因素，下面将从以下四个方面进行分析：仓储成本农村物流的仓储成本主要指的是农村网民网销的农产品以及网购的日常用品存储时产生的成本。运输成本运输成本指从企业到消费者手中这一过程产生的运输费用，其中包括车辆的运输费用、前期运输设备投入的成本以及运输运营管理所产生的费用。管理成本管理成本包括在包装、运输、装卸、仓储环节中以及建立配送网络时产生的管理费用。投资成本投资成本指的是企业在选择物流配送模式时，对这种模式投入使用的总费用，包括固定资产和流动资产。4.2.3物流的服务质量配送，是物流中唯一直接面对消费者的一个环节，消费者对购物评价的好坏以及企业竞争力的大小直接受其影响，下面将从以下五个方面进行分析：时效性时效性指的是及时准确的把货物送到顾客手上，满足顾客的需求。安全性安全性指的是从出货到送到顾客手中的全过程中，对货物安全的绝对保证。顾客满意度顾客满意度指的是在物流的最后一环节，配送中，客户对于这一环节的满意度以及认可度，对在配送服务的过程中感受到。服务柔性服务柔性指的是企业在应对突发状况时所采取的应急措施以及应对顾客个性化需求时所能满足的能力。4.2.4农村的物流现状农村物流的现状对物流模式的选择也起着重要的作用，下面将从以下四个方面进行分析：农村经济状况农村经济的发展是很重要的因素，农村经济的发展水平影响着农村物流基础设施的完善程度以及农村的社会保障福利制度等。政府政策的支持农村物流配送网络体系的建设前期需要投入大量的人力物力财力资源等，如果政府能在企业决定自建物流配送模式初期，给予法律上的保护以及税收上的优惠，这将会减轻企业的负担，这样，将会有越来越多的企业投入到新农村物流的网络建设中来。农村地区物流网络状况相比于城镇，农村物流的基础设施设备落后，物流运输中所需要的公路铁路都不多，再加上本就不完善的物流体系，对企业考虑何种配送模式时也会造成较大的影响。农村地区的从业人员素质农村物流的从业人员素质一般都不高，受教育水平初中居多，这对推进农村物流配送模式的现代化、智能化会有一定的限制。4.3电商背景下农村物流配送模式选择的指标体系针对前面提到的电商背景下农村物流配送中存在的问题，在查阅相关文献资料后，在影响因素分析的前提下，构建评价指标体系，其中，总目标就是物流配送模式的选择，下面分四个一级指标，分别是企业自身的经营能力、物流的配送成本、物流的服务质量以及农村物流的现状，每个一级指标下又有相对应的四个二级指标，所以，总共是一级指标4个，二级指标16个，如图4-1所示：图4-1指标评价体系4.4本章小结本章一是了解构建体系应遵循的五个原则，二是从企业自身的经营能力、物流的配送成本、物流的服务质量以及农村物流状况四个方面的影响因素进行分析，三是在因素影响分析的基础上构建指标体系。5基于AHP法的指标体系验证5.1决策分析方法相关理论5.1.1层次分析法层次分析法（AnalyticHierarchyProcess），是一种层次权重决策方法，是把决策目标分解成多个层次，进而对每个层次以及总排序进行一致性检验的定性与定量相结合的决策方法。5.1.2一致性检验一致性检验，指的是在一定显著性水平下，一般是0.1，判断指标的均值、方差存在的差异是否在显著性水平0，1之下，若>0.1，则检验不通过，若<0.1，则不存在显著性差异，表示各指标的均值或方差一致，检验通过。5.2运用层次分析法进行验证5.2.1建立层次结构模型这一步骤，是梳理决策的总目标也就是物流配送模式选择这一目标与准则层、指标层等影响因素和可选择的方案之间的关系，建立起目标层、准则层、指标层以及方案层结构模型。通过上文物流配送模式选择评价指标体系，可得到表5-1层次结构模型5.2.2构造判断矩阵与单层次排序一致性检验层次分析法中构造判断矩阵的方法有专家打分法、经验判断法以及参考文献等方法，对各指标进行两两比较，得到判断矩阵，本文是根据文献资料以及主观的经验判断方法，其中，表5-2是判断矩阵的1-9标度：5.2.3运用SPSS进行AHP分析运用SPSSAU软件进行分析，结果如下：从结果可知，企业自身经营能力B1,物流的配送成本B2,物流的服务质量B3,农村的物流现状B4的特征向量为(1.495,2.280,0.508,0.577)，权重值为：30.766%,46.900%,10.455%,11.879%，最大特征根为4.260，CI值为0.087。A-B层为4阶判断矩阵，对应上表可得到随机一致性RI值为0.890B层矩阵CR值为0.098<0.1，说明该判断矩阵满足一致性检验，计算所得权重具有一致性。2、构造各指标层Bij与各准则层B之间的判断矩阵企业自身经营能力各子指标判断矩阵运用SPSSAU软件进行分析，结果如下：从结果可知，企业的规模实力B11,企业的经营状况B12,企业的信息技术水平B13,企业配送管理能力B14，特征向量为(1.000,1.732,0.439,1.316)，权重值为：22.288%,38.603%,9.777%,29.332%，CI值为0.051。B1层矩阵CR值为0.057<0.1，说明该判断矩阵满足一致性检验，计算所得权重具有一致性。物流配送成本各子指标判断矩阵运用SPSSAU软件进行分析，结果如下：从结果可知，仓储成本B21,运输成本B22,管理成本B23,投资成本B24，特征向量为(1.000,1.732,0.439,1.316)，权重值分别是：22.288%,38.603%,9.777%,29.332%，CI值为0.051。B2层矩阵CR值为0.057<0.1，说明该判断矩阵满足一致性检验，计算所得权重具有一致性。物流服务质量各子指标判断矩阵运用SPSSAU软件进行分析，结果如下：从结果可知，时效性B31,安全性B32,客户满意度B33,服务柔性B34，特征向量为(1.000,2.590,1.000,0.386)，权重值分别是：20.096%,52.049%,20.096%,7.759%，CI值为0.014。B3层矩阵CR值为0.016<0.1，说明该判断矩阵满足一致性检验，计算所得权重具有一致性。农村物流现状各子指标判断矩阵运用SPSSAU软件进行分析，结果如下：从结果可知，农村的经济状况B41,政府政策的支持B42,农村地区的物流网络状况B43,农村地区的从业人员素质B44，特征向量为(1.000,2.280,1.000,0.439)，权重值为：21.195%,48.313%,21.195%,9.298%，CI值为0.051。B4层矩阵CR值为0.057<0.1，说明该判断矩阵满足一致性检验，计算所得权重具有一致性。由以上结果进行B准则层以及Bij指标层对A目标层物流配送模式选择的总排序的一致性检验：计算得到CR=0.036<0.1，满足一致性检验，该层次的总排序具有一致性。接下来运用累乘法计算指标层关于目标层的组合权值，如表5-3所示：3、各方案层与指标层之间的判断矩阵，如表5-4所示：由SPSSAU计算得出方案层P关于指标层的权重以及一致性检验结果，如表5-5所示：由表5-5可知，方案层关于指标层的一致性比率CR值都小于0.1，一致性检验通过，说明，方案层关于指标层的判断矩阵具有一致性。下面运用累乘法计算四个方案的综合权重值，如表5-6所示：由表5-6可知，四个方案的权重向量为（0.5590，0.4789，0.2924，0.2323），CR=0.0459<0.10，所以，可下结论，该指标体系的决策模型是通过检验的。5.3本章小结本章通过运用层次分析法对准则层、指标层以及方案层关于目标层构造判断矩阵，运用SPSSAU计算一致性指标CR的值，判断是否通过一致性检验，从上面的验证分析中能够知道：在准则层对目标层中的结果来看，在物流配送模式选择的问题上，占比最大的是物流的配送成本，其次是企业自身的经营能力，以及农村的物流现状，占比最小的是物流的服务质量；在指标层对准则层中的结果来看，企业自身经营能力中，占比最大的是企业的经营状况，其次是企业配送管理的能力，以及企业的规模实力，占比最小的是企业的信息技术水平；在物流的配送成本这方面，管理成本占比最小，仓储成本以及投资成本占比略大，运输成本的占比是最大的；在服务质量方面，占比最大的是安全性，其次是时效性和客户满意度，占比最小的是服务柔性；在农村物流现状中，占比最大的是政府政策的支持，其次是农村的经济状况以及农村地区的物流网络，占比最小的是农村地区的从业人员素质；在方案层的结果中，能知道，自营配送模式占比是最大的，其次是第三方配送模式，共同配送以及“3+1”物流配送模式占比居中，都是百分之二十三左右。6电子商务背景下农村物流配送模式选择的对策建议6.1重视物流配送成本的降低在上文的分析中，可以知道，物流的配送成本在物流配送模式选择的问题上占比是最大的，而由于农村物流存在分散性等的特点，大多数物流企业在农村物流的配送上难以实现规模经济，而不规模的经济就无法降低企业的成本，在企业选择配送模式时顾虑太多，所以就很有必要提高物流配送效率，具体的可以从以下几个方面进行，一是，根据物流的配送量，建立从县城的集散中心到中间层的乡镇配送中心再到最后一层的农村服务站，这样的一个三级配送网络体系，二是根据配送企业的业务量以及自然村落的分散程度，通过对农村末端物流配送渠道的整合，规划合理的农村物流配送路线，以此来降低农村物流的高空载率的问题，降低运输成本。6.2结合企业自身的经营能力在在上文的分析中，可以知道，企业自身的经营能力在物流配送模式选择的问题上是第二大需要考虑的因素，在企业进入农村物流市场时，由于农村物流基础设施不完善，前期的物流配送网络体系建设周期长，成本高，投入大，很少有企业可以做到自建完整的物流体系，在这种情况下，应结合企业自身的经营状况，对自身配送管理能力有清楚的认知，可通过合同配送以及物流同盟的方式，整合各企业间的资源，梳理物流配送的优化步骤，由多个企业共同建设、合作，充分利用现有的资源，有效开发新的资源，促进农村物流的配送。6.3重视服务质量，提升服务水平电商企业进入农村市场时，首先就需要适应农村地广人希的特点，货物的安全性，时效性以及客户满意度等都是在选择物流配送模式中应重点考虑别的问题，配送是直接面对消费者的一个环节，是给消费者最直观感受的一环节，在选择配送模式时，应重视物流服务的质量，提升物流服务的水平。而在现实生活中，物流配送不准时、货物损坏率高、以及商品货物丢失等情况，都是农村物流相比于城市物流，服务性较差、投诉率较高的具体表现，针对农村物流的服务措施，应是以服务客户为中心，物流效率的提高以及物流服务水平的提高为目标来进行。一方面，在经济发展较为落后的农村地区，发展物流需要通过提升配送人员的产业素质、增加配送车辆以及配送点的数量来提高农村物流配送的能力，另一方面，在经济条件还可以的农村地区，充分利用信息、自动化技术以及智能化技术来创新物流配送模式，引入无人驾驶和智能配送，充分发挥个性化服务。6.4综合考虑外部环境因素企业在选择物流配送模式时，应充分考虑农村物流的现状以及政府政策的支持，在上文的分析结果中，能知道，政府政策的支持在外部环境中占比是最大的，农村基础设施的不完善，导致企业在拓展农村市场时所需要投入的成本巨大，而如果有了政府政策的支持，在经济方面的压力也会降低很多，再一个农村经济发展水平低下，而制约农村经济发展的其中一个要素就是信息化水平低下，配送方式还是以传统的人工配送为主，因此就需要提高农村的的信息化水平，具体的可以从以下几个方面进行，政府方面，加大对农村的支持力度，出台相对应的政策进行补贴，企业自身方面，要加强对高新技术设备的投入使用，提高高新技术设备在农村物流的覆盖率，人员培养这方面，注重对员工的培训以及高新技术人才的引进，以拓展企业自身的业务范围以及业务量。参考文献[1]KulakO.KahnmanC,Fuzzymulti-attribulcsclectionamongtransportationcompanicsusingaxiomaticdesignandanalytichicrarchyprocess|Jl.InformationScicnces,2005.[2]M.N.Qureshi.PradeepKumar.DineshKumar.Sclectionof3PL.serviceprovidersacombinedapproachofAHPandGraphthcoryPJI.TheIntemationalJournalofProcuctivityandperformancemanagcment.2009.12(1).[3]Vaidyanathan.Gancsh.AFrameworkforevaluatingthird-partylogistics[J|CommunicationsoftheACMJanuary.2005.[4]BrowneM.E-CommerceandurbantransponJI.TheImpactofE-commerceonTransport.2001(4)[5]ElliotRJosephPB.PhysicalDistributionServiceQualityinInternetRetailing:ServicePricing.TransactionAttributes,andFirmAttributeslJ].JournalofOperatiorsManagement2004.[6]Lieb.Robert.Miller.John.TheUseofThind-partyLogisticsServicesbyLargeUSManufacturers.The2000Survey|11.2002,5[7]姜华，贾丽芬，张云超.基于隶属度转换新算法的河北省农村物流体系综合评价研究［J］河北工程大学学报（社会科学版），2014.[8]吴勇杰.电子商务环境下的农村流通供应链优化研究[D]成都理工大学2014.[9]陈银风.关于电子商务物流配送模式的选择探析[J].中国管理信总化.2010.(13)[10]邹丹.陈智高.电子商务中企业物流模式的分析及选择[M].华东经济.2001.[11]李元旭.田宇.自营物流还是外购物流服务[J].中国物资流通.2000.(02)[12]杨红武.我国零售企业的物流配送模式[J].中国物流与采购,2004.(16)[13]张方.我国电子商务物流模式选择研究[D]大连:东北财经大学,2007.[14]高学贤.现代物流管理学[M].北京：中国铁道出版社,2007.[15]柳思维.发展农村电商加快农村流通体系创新的思考[J].湖南社会科学,2017,(2)[16]储涛,贾伟强.农村快递物流配送发展现状及对策分析[J].南昌航空大学学报(社会科学版),2019,(1)[17]刘占强.基于"互联网+"的河北省农村物流配送模式研究[D]北京:华北电力大学,2017.[18]徐宽敏.农村电子商务环境下物流配送模式的选择研究[D]上海:上海工程技术大学,2016.[19]龚婷婷.网购企业物流配送模式研究[D]河南:河南工业大学,2013.[20]林芳.我国物流配送模式研究[D]四川:西南交通大学,2004.致谢本论文是在董雅丽老师的悉心指导下完成的，在论文写作过程中，老师给予了我耐心的指导和热情的帮助！在此对老师表示由衷的敬意和至深的感谢！附录A一致性检验结果汇总  最大特征根 CI值 RI值 CR值 一致性检验结果4.153 0.051 0.89 0.057 通过 一致性检验结果汇总  最大特征根 CI值 RI值 CR值 一致性检验结果4.153 0.051 0.89 0.057 通过 一致性检验结果汇总  最大特征根 CI值 RI值 CR值 一致性检验结果4.153 0.051 0.89 0.057 通过 一致性检验结果汇总  最大特征根 CI值 RI值 CR值 一致性检验结果4.043 0.014 0.89 0.016 通过 一致性检验结果汇总  最大特征根 CI值 RI值 CR值 一致性检验结果4.236 0.079 0.89 0.088 通过 一致性检验结果汇总  最大特征根 CI值 RI值 CR值 一致性检验结果4.183 0.061 0.89 0.069 通过 一致性检验结果汇总  最大特征根 CI值 RI值 CR值 一致性检验结果4.242 0.081 0.89 0.091 通过 一致性检验结果汇总  最大特征根 CI值 RI值 CR值 一致性检验结果4.049 0.016 0.89 0.018 通过 一致性检验结果汇总  最大特征根 CI值 RI值 CR值 一致性检验结果4.117 0.039 0.89 0.044 通过一致性检验结果汇总  最大特征根 CI值 RI值 CR值 一致性检验结果4 0 0.89 0 通过 一致性检验结果汇总  最大特征根 CI值 RI值 CR值 一致性检验结果4.057 0.019 0.89 0.021 通过 一致性检验结果汇总  最大特征根 CI值 RI值 CR值 一致性检验结果4.117 0.039 0.89 0.044 通过 一致性检验结果汇总  最大特征根 CI值 RI值 CR值 一致性检验结果4.128 0.043 0.89 0.048 通过 一致性检验结果汇总  最大特征根 CI值 RI值 CR值 一致性检验结果4.158 0.053 0.89 0.059 通过一致性检验结果汇总  最大特征根 CI值 RI值 CR值 一致性检验结果4.043 0.014 0.89 0.016 通过一致性检验结果汇总  最大特征根 CI值 RI值 CR值 一致性检验结果4.117 0.039 0.89 0.044 通过 一致性检验结果汇总  最大特征根 CI值 RI值 CR值 一致性检验结果4.073 0.024 0.89 0.027 通过

HYPERLINK电脑快捷知识大全编辑本段一、常见用法F1显示当前程序或者windows的帮助内容。F2当你选中一个文件的话，这意味着“重命名”F3当你在桌面上的时候是打开“查找：所有文件”对话框F10或ALT激活当前程序的菜单栏windows键或CTRL+ESC打开开始菜单CTRL+ALT+DELETE在win9x中打开关闭程序对话框DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被放入回收站SHIFT+DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被直接删除而不是放入回收站CTRL+N新建一个新的文件CTRL+O打开“打开文件”对话框CTRL+P打开“打印”对话框CTRL+S保存当前操作的文件CTRL+X剪切被选择的项目到剪贴板CTRL+INSERT或CTRL+C复制被选择的项目到剪贴板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘贴剪贴板中的内容到当前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤销上一步的操作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤销的操作Windows键+L锁屏键Windows键+M最小化所有被打开的窗口。Windows键+SHIFT+M重新将恢复上一项操作前窗口的大小和位置Windows键+E打开资源管理器Windows键+F打开“查找：所有文件”对话框Windows键+R打开“运行”对话框Windows键+BREAK打开“系统属性”对话框Windows键+CTRL+F打开“查找：计算机”对话框SHIFT+F10或鼠标右击打开当前活动项目的快捷菜单SHIFT在放入CD的时候按下不放，可以跳过自动播放CD。在打开word的时候按下不放，可以跳过自启动的宏ALT+F4关闭当前应用程序ALT+SPACEBAR打开程序最左上角的菜单ALT+TAB切换当前程序ALT+ESC切换当前程序ALT+ENTER将windows下运行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕状态间切换PRINTSCREEN将当前屏幕以图象方式拷贝到剪贴板ALT+PRINTSCREEN将当前活动程序窗口以图象方式拷贝到剪贴板CTRL+F4关闭当前应用程序中的当前文本（如word中）CTRL+F6切换到当前应用程序中的下一个文本（加shift可以跳到前一个窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW显示前一页（前进键）ALT+LEFTARROW显示后一页（后退键）CTRL+TAB在页面上的各框架中切换（加shift反向）F5刷新CTRL+F5强行刷新目的快捷键激活程序中的菜单栏F10执行菜单上相应的命令ALT+菜单上带下划线的字母关闭多文档界面程序中的当前窗口CTRL+F4关闭当前窗口或退出程序ALT+F4复制CTRL+C剪切CTRL+X删除DELETE显示所选对话框项目的帮助F1显示当前窗口的系统菜单ALT+空格键显示所选项目的快捷菜单SHIFT+F10显示“开始”菜单CTRL+ESC显示多文档界面程序的系统菜单ALT+连字号(-)粘贴CTRL+V切换到上次使用的窗口或者按住ALT然后重复按TAB，切换到另一个窗口ALT+TAB撤消CTRL+Z编辑本段二、使用“Windows资源管理器”的快捷键目的快捷键如果当前选择展开了,要折叠或者选择父文件夹左箭头折叠所选的文件夹NUMLOCK+负号(-)如果当前选择折叠了，要展开或者选择第一个子文件夹右箭头展开当前选择下的所有文件夹NUMLOCK+*展开所选的文件夹NUMLOCK+加号(+)在左右窗格间切换F6编辑本段三、使用WINDOWS键可以使用Microsoft自然键盘或含有Windows徽标键的其他任何兼容键盘的以下快捷键。目的快捷键在任务栏上的按钮间循环WINDOWS+TAB显示“查找：所有文件”WINDOWS+F显示“查找：计算机”CTRL+WINDOWS+F显示“帮助”WINDOWS+F1显示“运行”命令WINDOWS+R显示“开始”菜单WINDOWS显示“系统属性”对话框WINDOWS+BREAK显示“Windows资源管理器”WINDOWS+E最小化或还原所有窗口WINDOWS+D撤消最小化所有窗口SHIFT+WINDOWS+M编辑本段四、“我的电脑”和“资源管理器”的快捷键目的快捷键关闭所选文件夹及其所有父文件夹按住SHIFT键再单击“关闭按钮（仅适用于“我的电脑”）向后移动到上一个视图ALT+左箭头向前移动到上一个视图ALT+右箭头查看上一级文件夹BACKSPACE编辑本段五、使用对话框中的快捷键目的快捷键取消当前任务ESC如果当前控件是个按钮，要单击该按钮或者如果当前控件是个复选框，要选择或清除该复选框或者如果当前控件是个选项按钮，要单击该选项空格键单击相应的命令ALT+带下划线的字母单击所选按钮ENTER在选项上向后移动SHIFT+TAB在选项卡上向后移动CTRL+SHIFT+TAB在选项上向前移动TAB在选项卡上向前移动CTRL+TAB如果在“另存为”或“打开”对话框中选择了某文件夹，要打开上一级文件夹BACKSPACE在“另存为”或“打开”对话框中打开“保存到”或“查阅”F4刷新“另存为”或“打开”对话框F5编辑本段六、桌面、我的电脑和“资源管理器”快捷键选择项目时，可以使用以下快捷键。目的快捷键插入光盘时不用“自动播放”功能按住SHIFT插入CD-ROM复制文件按住CTRL拖动文件创建快捷方式按住CTRL+SHIFT拖动文件立即删除某项目而不将其放入SHIFT+DELETE“回收站”显示“查找：所有文件”F3显示项目的快捷菜单APPLICATION键刷新窗口的内容F5重命名项目F2选择所有项目CTRL+A查看项目的属性ALT+ENTER或ALT+双击可将APPLICATION键用于Microsoft自然键盘或含有APPLICATION键的其他兼容键编辑本段七、Microsoft放大程序的快捷键这里运用Windows徽标键和其他键的组合。快捷键目的Windows徽标+PRINTSCREEN将屏幕复制到剪贴板（包括鼠标光标）Windows徽标+SCROLLLOCK将屏幕复制到剪贴板（不包括鼠标光标）Windows徽标+PAGEUP切换反色。Windows徽标+PAGEDOWN切换跟随鼠标光标Windows徽标+向上箭头增加放大率Windows徽标+向下箭头减小放大率编辑本段八、使用辅助选项快捷键目的快捷键切换筛选键开关右SHIFT八秒切换高对比度开关左ALT+左SHIFT+PRINTSCREEN切换鼠标键开关左ALT+左SHIFT+NUMLOCK切换粘滞键开关SHIFT键五次切换切换键开关NUMLOCK五秒QQ快捷键，玩QQ更方便Alt+S快速回复Alt+C关闭当前窗口Alt+H打开聊天记录Alt+T更改消息模式Ait+J打开聊天纪录Ctrl+A全选当前对话框里的内容Ctrl+FQQ里直接显示字体设置工具条Ctrl+J输入框里回车(跟回车一个效果)Ctrl+M输入框里回车(跟回车一个效果)Ctrl+L对输入框里当前行的文字左对齐Ctrl+R对输入框里当前行的文字右对齐Ctrl+E对输入框里当前行的文字居中Ctrl+V在qq对话框里实行粘贴Ctrl+Z清空/恢复输入框里的文字Ctrl+回车快速回复这个可能是聊QQ时最常用到的了Ctrl+Alt+Z快速提取消息Ctrl+Alt+A捕捉屏幕最常用的快捷键F5刷新DELETE删除TAB改变焦点CTRL+C复制CTRL+X剪切CTRL+V粘贴CTRL+A全选CTRL+Z撤销CTRL+S保存ALT+F4关闭CTRL+Y恢复ALT+TAB切换CTRL+F5强制刷新CTRL+W关闭CTRL+F查找SHIFT+DELETE永久删除CTRL+ALT+DEL任务管理SHIFT+TAB-反向切换CTRL+空格--中英文输入切换CTRL+Shift输入法切换CTRL+ESC--开始菜单CTRL+ALT+ZQQ快速提取消息CTRL+ALT+AQQ截图工具CTRL+ENTERQQ发消息Alt+1保存当前表单Alt+2保存为通用表单Alt+A展开收藏夹列表资源管理器END显示当前窗口的底端HOME显示当前窗口的顶端NUMLOCK+数字键盘的减号(-)折叠所选的文件夹NUMLOCK+数字键盘的加号(+)显示所选文件夹的内容NUMLOCK+数字键盘的星号(*)显示所选文件夹的所有子文件夹向左键当前所选项处于展开状态时折叠该项，或选定其父文件夹向右键当前所选项处于折叠状态时展开该项，或选定第一个子文件夹自然键盘【窗口】显示或隐藏“开始”菜单【窗口】+F1帮助【窗口】+D显示桌面【窗口】+R打开“运行”【窗口】+E打开“我的电脑”【窗口】+F搜索文件或文件夹【窗口】+U打开“工具管理器”【窗口】+BREAK显示“系统属性”【窗口】+TAB在打开的项目之间切换辅助功能按右边的SHIFT键八秒钟切换筛选键的开和关按SHIFT五次切换粘滞键的开和关按NUMLOCK五秒钟切换切换键的开和关左边的ALT+左边的SHIFT+NUMLOCK切换鼠标键的开和关左边的ALT+左边的SHIFT+PRINTSCREEN切换高对比度的开和关运行按“开始”－“运行”，或按WIN键+R，在『运行』窗口中输入：（按英文字符顺序排列）%temp%打开临时文件夹.C:\DocumentsandSettings\用户名所在文件夹..C:\DocumentsandSettings...我的电脑\C盘appwize.cpl添加、删除程序access.cpl辅助功能选项Accwiz辅助功能向导cmdCMD命令提示符commandCMD命令提示符chkdsk.exeChkdsk磁盘检查certmgr.msc证书管理实用程序calc启动计算器charmap启动字符映射表cintsetp仓颉拼音输入法