TG项目管理系列课程沟通管理

TG项目管理系列课程--沟通管理2024/3/26TG项目管理系列课程沟通管理课程目的了解干系人管理了解溝通管理了解相關管理的工具與技術了解如何及时而适当的创建、收集、发送、存储和处理项目的信息。TG项目管理系列课程沟通管理内容沟通管理的相关理论沟通计划信息发布绩效报告管理收尾TG项目管理系列课程沟通管理溝通的相關理論TG项目管理系列课程沟通管理沟通是和他人分享：讯息想法感觉的过程什么是沟通？TG项目管理系列课程沟通管理沟通管理的相关理论沟通的重要性1995年Standish的研究发现：IT项目的成功依赖于三大要素：用户参与、主管层支持、需求的清晰表述。TG项目管理系列课程沟通管理沟通管理的相关理论沟通的重要性沟通是决策和计划的基础组织和控制管理过程的依据和手段建立和改善人际关系必不可少的条件项目经理成功领导的重要手段TG项目管理系列课程沟通管理沟通管理的相关理论沟通模型来源的经验区域个性滤网接收者的经验区域理解力滤网来源编码者信息解码者接收者反馈理解力滤网个性滤网TG项目管理系列课程沟通管理沟通管理的相关理论沟通模型沟通（Communication）——进行或监督信息的交流。一种双向的工作，包括利用通用符号，信息从一个人或小组向另一个人或小组的传送与理解。发报者（Communicator）——消息的产生者。编码（Encoding）——将精神、思想转化为一种可以被其他人理解的代码或语言。消息（Message）——编码的输出。发报者想要传达的思想、意见、感觉或其他信息。媒介（Medium）——用来传达消息的工具或方法。收报者（Receiver）——完成或打断通信过程的参与者。只有当收报者接收到消息并使他与发报者之间对消息的意义理解“相同”时，才发生沟通。解码（Decoding）——将可以被解释的信息转化为口头、非口头和／或可视的。反馈（Feedback）——检查我们对所收到消息理解情况的机制。噪声（Noise）——阻碍消息传送与理解的任何东西TG项目管理系列课程沟通管理沟通管理的相关理论沟通渠道链式沟通渠道：信息在高低层次见逐层传递链式TG项目管理系列课程沟通管理沟通管理的相关理论沟通渠道轮式沟通渠道：主管人员分别同下属部门发生联系，成为个别信息的汇集点和传递中心。轮式TG项目管理系列课程沟通管理沟通管理的相关理论沟通渠道环式沟通渠道：信息在组织不同成员之间依次传递。环式TG项目管理系列课程沟通管理沟通管理的相关理论沟通渠道Y式沟通渠道：属于纵向沟通，有一个成员居于沟通活动中心，成为中间媒介与中间环节。Y式TG项目管理系列课程沟通管理沟通管理的相关理论沟通渠道全通道式沟通渠道：属开放式沟通系统，每个成员之间都有一定的联系。全通道式TG项目管理系列课程沟通管理沟通管理的相关理论各种沟通渠道的比较各种沟通（渠道）的比较沟通模式指标正确性领导者的突出性士气链式Y型轮式环式全通道式适中适中快慢快高高高低适中相当显著非常显著非常显著不发生不发生适中适中低高高解决问题的速度TG项目管理系列课程沟通管理沟通管理的相关理论非正式沟通渠道单线式：消息由A通过一连串的人把消息传播给最终端的接受者。ABCDEF单线式TG项目管理系列课程沟通管理沟通管理的相关理论非正式沟通渠道流言式：也叫闲谈传播式，是由一个人主动把消息传递给一组人。ADEFGBC流言式TG项目管理系列课程沟通管理沟通管理的相关理论非正式沟通渠道偶然式：也叫机遇传播式，无一定的线路，传播基于偶然。HGFABCED偶然式TG项目管理系列课程沟通管理沟通管理的相关理论非正式沟通渠道集束式：也叫群集传播式，A传递给一组人，然后依次类推。CBDAFEG集束式TG项目管理系列课程沟通管理沟通管理的相关理论非正式沟通渠道KeithDavis的研究表明最常见的小道消息传播方式是集束式只有10%的人是小道消息的传播者有些小道消息对项目是不利的，改善的办法是建立通畅的正式沟通渠道有时非正式沟通渠道成为正式渠道的辅助，甚至起到不可替代的作用。TG项目管理系列课程沟通管理沟通管理的相关理论沟通渠道数量的计算公式N（N-1）/2，N是人数快速练习：计算沟通渠道的增加？TG项目管理系列课程沟通管理沟通管理的相关理论沟通技巧领导艺术专制式：不参考任何意见独立决策咨询式：参考大量意见但独立决策共识式：允许/鼓励团队决策信任式：授权团队独立决策TG项目管理系列课程沟通管理沟通管理的相关理论沟通技巧网络式沟通快速通畅地共享信息互动式沟通项目经理促进项目中的沟通说服/谈判实事求是对事不对人客观评判标准TG项目管理系列课程沟通管理沟通技巧—谈判最终期限吃惊有限的权力不露面的人公平、合理战略延迟双方一起论理撤退不合理既成事实沟通管理的相关理论TG项目管理系列课程沟通管理沟通技巧—演讲、授课开场－吸引听众注意介绍－讲明目的，陈述利害，表示你的信心和水平，列出主要观点主体－逐次阐述主要观点，运用具体的言词和主意，段落衔接紧密，紧扣听众总结－总结主要观点，重申目的，联系听众结语－留下深刻印象，运用口号，号召行动沟通管理的相关理论TG项目管理系列课程沟通管理沟通管理的相关理论沟通技巧—有效聆听主动倾听愿意倾听排除干扰重述控制情绪切忌轻率判断从不打断身体语言鼓励TG项目管理系列课程沟通管理沟通管理的相关理论团队沟通项目经理项目沟通的促进者正式的沟通与非正式的沟通工作内容与非工作内容的沟通TG项目管理系列课程沟通管理沟通管理的相关理论团队沟通（续）防止思维陷阱NotApplicableHere老板不会同意的肯定行不通别人都这么做（或不这么做）TG项目管理系列课程沟通管理沟通管理的相关理论团队沟通（续）集中办公物理上无隔阂消除距离感但非“零距离”排除外界干扰TG项目管理系列课程沟通管理沟通管理的相关理论请列举沟通中常见的障碍（至少10条）并说明如何克服这些障碍TG项目管理系列课程沟通管理沟通管理的相关理论项目会议进度跟踪和状态评价会解决问题会技术评审会TG项目管理系列课程沟通管理沟通管理的相关理论项目会议进度跟踪和状态评价会目的通报情况找出问题（偏差）制定行动计划TG项目管理系列课程沟通管理沟通管理的相关理论项目会议进度跟踪和状态评价会定期召开、提前预防注意：进度跟踪会是了解项目信息的一种方式，并不是唯一方式单独沟通核查阶段交付物，如图样、模型、报告TG项目管理系列课程沟通管理进度会议技巧项目活动进展如果某个活动落后了，请说明：活动为什么延迟？受影响或可能会受影响的是那些区域？采取了或将要采取的措施？是否需要帮助？TG项目管理系列课程沟通管理沟通管理的相关理论项目会议解决问题会时机：当发现需要解决的问题时问题解决流程：描述问题找出原因分析原因提出解决方案选择方案制定行动计划验证问题的解决TG项目管理系列课程沟通管理沟通管理的相关理论项目会议技术评审会找出缺陷同意和批准技术方案TG项目管理系列课程沟通管理溝通方方法小結信息發布會（推式），不解決問題信息收集（拉式），不解決問題，了解問題的原因溝通會（交互式）==發布+收集+解決問題TG项目管理系列课程沟通管理沟通管理的相关理论请讨论如何召开一个高效的成功的会议TG项目管理系列课程沟通管理沟通管理的相关理论沟通事实我们能够记住10%所听到的15%所看到的20%所见并所闻40%与他人讨论过的80%所经历的90%试图讲解给他人的信息10%語言35%副語言55%非語言TG项目管理系列课程沟通管理沟通管理的相关理论溝通方式的有效性面對面面對面面對面面對面TG项目管理系列课程沟通管理沟通管理的相关理论溝通的升級當遇到問題需要溝通解決時，PM需要遵循的溝通原則：L1：先找當事人了解情況，協調同一界別的干系人，看是否可以解決，無果則升級到L2L2：找當事人的直接主管，協調解決，無果則升級到L3L3：找主管的主管協調解決，無果則升級到L4L4：通報最高決策者，并提供可能的解決方案TG项目管理系列课程沟通管理沟通管理的相关理论項目經理的權利職位權利（正式）專家權利參照權獎勵懲罰權TG项目管理系列课程沟通管理处理冲突的模式面对（问题解决模式）妥协（中庸）圆滑强制撤退TG项目管理系列课程沟通管理項目溝通管理識別干系人規劃溝通發布信息管理根系人期望績效報告溝通的目标是及时而适当的创建、收集、发送、存储和处理项目的信息。TG项目管理系列课程沟通管理說服模型TG项目管理系列课程沟通管理說服規律互惠規律對比規律友誼規律期望規律關聯規律一致規律從眾規律權力規律世上唯一能影響人們跟從的方式就是談論他們心中所想，以及如何得之。通過提問獲知他人所想通過激情、融洽的關系、結果導向、行動影響和說服他人，并取得共贏的結果TG项目管理系列课程沟通管理識別干系人TG项目管理系列课程沟通管理溝通管理—識別干系人干系人受項目影響的人、影響項目的人（自然人、團體、組織）客戶，發起人，執行組織（人），公眾，用戶…利益、期望、重要性（權力）、影響力溝通策略TG项目管理系列课程沟通管理識別干系人數據流TG项目管理系列课程沟通管理干系人分析第一步：識別識別全部潛在干系人角色、利益、部門、權力、影響、知識水平列出已識別的干系人清單第二步：分析干洗人的影響和支持直接、間接好的、壞的大的、小的繪制權力-利益方格第三步：評估可能的影響和反映指定應對策略TG项目管理系列课程沟通管理干系人分析TG项目管理系列课程沟通管理干系人登記冊TG项目管理系列课程沟通管理規劃溝通TG项目管理系列课程沟通管理規劃沟通確定干系人的信息需求確定溝通方法理解溝通原理、模型運用溝通技巧獲取需求規劃：何種信息、何時、以何種方式、向何方傳遞TG项目管理系列课程沟通管理溝通不當的后果信息傳遞延誤向錯誤的受眾傳遞敏感信息溝通不足？什么是有效溝通TG项目管理系列课程沟通管理規劃溝通數據流TG项目管理系列课程沟通管理沟通计划的內容沟通管理计划如何收集不同类型的信息信息流转渠道信息发布方式信息格式与内容信息的时间频度要求沟通管理计划更新的方式機密信息發布會議類型、方式、頻度TG项目管理系列课程沟通管理信息發布TG项目管理系列课程沟通管理信息發布溝通方法個別會議，集體會議，視頻會議，電話會議，郵件，IM聊天…工具紙質文件，電子通訊，項目管理工具（PWA,Compass…）項目記錄報告，備忘，來往函件，會議紀要，經驗教訓TG项目管理系列课程沟通管理信息發布數據流TG项目管理系列课程沟通管理信息发布信息发布的漏斗效应客户高层经理团队成员项目经理进度质量费用TG项目管理系列课程沟通管理管理干系人期望TG项目管理系列课程沟通管理管理干系人期望干系人期望什么范圍無遺漏，（取、舍）進度即時合理（速、達）成本滿足預算、節約開支（奢，儉）質量符合要求（好、壞）風險盡可能少，影響小，要有預案（險，逸）TG项目管理系列课程沟通管理管理干系人期望數據流TG项目管理系列课程沟通管理管理期望滿足干系人的需要而與之溝通和協作，并解決所發生的問題的過