2019年4月自考00054管理学原理试题及答案含解析

管理学原理年月真题

0005420194

1、【单选题】生产车间的班组长、医院内科的护士长属于组织的

高层管理者

中层管理者

A:

基层管理者

B:

综合管理者

C:

答D:案：C

解析：管理者是管理行为过程的主体，管理者一般由拥有相应的权力和责任，具有一定

[管理能力](/doc/186537-197025.html)从事现实管理活动的人或

人群组成。按管理者在组织中所处的地位划分，管理者可分为:[高层管理

者](/doc/707520-748939.html)、[中层管理

者](/doc/710302-751901.html)和基层管理者。

2、【单选题】提出“经济人”观点的是

亚当·斯密

梅奥

A:

西蒙

B:

亨利·法约尔

C:

答D:案：A

解析：亚当·斯密,资本主义古典政治经济学的创始人，1776年他发表了代表作《国民财

富的性质和原因的研究》。该著作在论述资本主义“自由经济”的同时，也提出了对管理

发展有重大影响的管理见解，包括:（1）提出了“分工协作原理”和“生产合理化”的

概念；（2）提出了“经济人”的观点。

3、【单选题】我国提出的“一带一路”发展战略为企业创造了新的机遇。对企业而言,这一

战略属于外部环境因素中的

政治因素

经济因素

A:

社会因素

B:

技术因素

C:

答D:案：A

解析：企业外部环境的定义：企业的外部环境因素通常存在于企业外部，是影响企业经营

管理活动及其发展的各种客观因素与力量的总和，由短期内不为企业所支配的变量组成

的，是企业不可控制的因素。是对企业外部的政治环境、社会环境、技术环境、经济环境

等的总称。企业外部环境分析的因素包括以下这些：1.人口环境2.经济环境3.政治法

律环境4.自然生态环境5.技术环境6.社会文化环境

4、【单选题】管理道德会随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容和形式。这反映了管

理道德的

普遍性

特殊性

A:

非强制性

B:

变动性

C:

答D:案：D

解析：管理道德会随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容和形式。这反映了管理道

德的变动性。

5、【单选题】从各种可供选择的方案中,权衡利弊,选择其一。这是决策程序中的

确定目标

拟定可行方案

A:

方案选优

B:

典型试验

C:

答D:案：C

解析：从各种可供选择的方案中,权衡利弊,选择其一。这是决策程序中的方案选优。

6、【单选题】指明组织机构在社会上应起的作用和所处的地位的计划类型是

战略

程序

A:

规则

B:

宗旨

C:

答D:案：D

解析：指明组织机构在社会上应起的作用和所处的地位的计划类型是宗旨。

7、【单选题】在组织规模一定的条件下,管理层次与管理幅度呈

正比关系

反比关系

A:

B:

同比关系

无关系

C:

答D:案：B

解析：本题考查的是行政组织的结构。管理层次与管理幅度在某一特定规模的行政组织内

呈反比关系。管理层次多，则每一层行政机构的管理幅度就窄；反之，管理层次少，则每

一行政机构的管理幅度就宽。故本题选择B。

8、【单选题】职能部门对业务部门所拥有的职权是

直线权

职能权

A:

个人影响权

B:

参谋权

C:

答D:案：D

解析：职能部门对业务部门所拥有的职权是参谋权。

9、【单选题】“人尽其才,物尽其用”。这体现了人员配备的

因事择人原则

因才适用原则

A:

动态平衡原则

B:

专业化分工原则

C:

答D:案：B

解析：本题考查因才适用原则。所谓因才适用就是要根据人的不同特点来安排工作，使人

的潜能得到最充分发挥。人尽其才，物尽其用。既不要学非所用、大材小用，也不要强人

所难、小材大用。参见教材P171。

10、【单选题】在组织变革中,权力与利益等资源在组织成员之间的重新分配属于

人员变革

技术变革

A:

结构变革

B:

文化变革

C:

答D:案：A

解析：在组织变革中,权力与利益等资源在组织成员之间的重新分配属于人员变革。P185

11、【单选题】拥有较多专门知识和特殊技能的领导往往会赢得人们的尊敬,并产生一定的

影响力。这种影响力源于

法定权

奖赏权

A:

强制权

B:

专长权

C:

答D:案：D

解析：拥有较多专门知识和特殊技能的领导往往会赢得人们的尊敬,并产生一定的影响

力。这种影响力源于专长权。

12、【单选题】激励过程的起点是

需要

动机

A:

行为

B:

目标

C:

答D:案：A

解析：激励过程的起点是需要。

13、【单选题】按照双因素理论,以下属于激励因素的是

监督方式

工作条件

A:

工作成就

B:

安全

C:

答D:案：C

解析：本题考查激励的基本理论。激励因素有以下6种：成就；赏识；晋升；工作本身；

发展前途；责任。

14、【单选题】企业设置员工意见箱、信访日等属于

下行沟通

上行沟通

A:

平行沟通

B:

斜向沟通

C:

答D:案：B

解析：上行沟通是指由下级向上级的信息传递，其媒介包括口头汇报、交谈、书面总结、

座谈会、意见书等。

15、【单选题】为了生产出高质量的产品而对原材料进行入库检查。这种控制属于

反馈控制

现场控制

A:

前馈控制

B:

直接控制

C:

答D:案：C

解析：1、前馈控制前馈控制也称事前控制或预先控制：实际工作开始之前，通过最新信

息或经验教训，预测，对影响因素进行控制。可防患于未然，对事不对人。2、过程控制

过程控制也称事中控制、现场控制或同步控制。是在系统进行到转换过程中，即企业生产

或经营的过程中，对活动中的人和事进行指导和监督，以便管理者在问题出现时及时采取

纠正措施。3、事后控制事后控制是常见的控制类型。当系统最后阶段输出产品或服务

时，来自系统内部对产生结果的总结和系统外部顾客与市场的反应，都是在计划完成后进

行的总结和评定，具有滞后性的特点，但可为未来计划的制定和活动的安排以及系统持续

的运作提供借鉴。

16、【多选题】影响决策的因素主要有

环境因素

组织文化

A:

决策者的个人因素

B:

时间因素

C:

过去的决策

D:

答E:案：ABCDE

解析：影响决策的因素主要有：环境因素、组织文化、决策者的个人因素、时间因素、过

去的决策。

17、【多选题】计划工作的主要原理有

限定因素原理

许诺原理

A:

稳定性原理

B:

灵活性原理

C:

改变航道原理

D:

答E:案：ABDE

解析：本题考查计划工作的原理。计划工作的主要原理有：限定因素原理、许诺原理、灵

活性原理和改变航道原理。P132-P133本题知识点：计划制定的程序、计划工作的原

理。

18、【多选题】部门划分的标准有

职能

产品

A:

地区

B:

顾客

C:

流程

D:

答E:案：ABCDE

解析：部门划分的标准有：职能​、产品、地区、顾客和流程。

19、【多选题】沟通网络的形态包括

链式沟通

轮式沟通

A:

Y式沟通

B:

环式沟通

C:

全通道式沟通

D:

答E:案：ABCDE

解析：沟通网络的形态包括：链式沟通、轮式沟通、Y式沟通、环式沟通、全通道式沟

通。

20、【多选题】控制的过程包括

确立标准

信息采集

A:

衡量绩效

B:

纠正偏差

C:

及时反馈

D:

答E:案：ACD

解析：1)控制的过程包括三个基本环节的工作：①确立标准。标准是人们检查和衡量工作

及其结果的规范。制定标准是进行控制的基础。确定控制对象：经营活动的成果是需要控

制的重点对象。影响企业在一定时期经营成果的主要因素包括关于环境特点及其发展趋势

的假设；资源投入；组织的活动。选择控制的重点。制定标准的方法。企业可以使用的建

立标准的方法有三种：利用统计方法来确定预期结果：根据经验和判断来估计预期结果；

在客观的定量分析的基础上建立工程标准。②衡量工作成效。管理者在衡量工作成绩的过

程中应注意以下几个问题：通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性；确定适宜的衡量

频度；建立信息反馈系统。③纠正偏差。找出偏差产生的主要原因；确定纠偏措施的实施

对象；选择恰当的纠偏措施。使纠偏方案双重优化。充分考虑原先计划实施的影响。注意

消除人们对纠偏措施的疑虑。(2)进行有效控制要求灵活使用以下控制方法：①适时控

制：及时采取措施纠正企业经营活动的偏差，才能避免偏差的扩大，或防止偏差对企业不

利影响的扩散。及时纠偏，要求管理人员及时掌握能够反映偏差产生及其严重程度的信

息。②适度控制：要防止控制过多或控制不足；处理好全面控制与重点控制的关系；使花

费一定费用的控制得到足够的控制收益。③客观控制：控制工作应该针对企业的实际状

况，符合企业实际的。④弹性控制：企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无

力抗拒的变化，这些变化使企业计划与现实条件严重背离。有效的控制系统应在这样的情

况下仍能发挥作用，维持企业的运营，也就是说，应该具有灵活性或弹性。

21、【判断题】管理的实质是协调。

正确

错误

A:

答B:案：A

解析：因为管理不是一个人单枪匹马去打天下，而是要带领团队一起获得成功。作为一个

管理者，要学会授权和信任。充分发挥团队成员的激极性和能动性。这样才能集中精力做

大事。所以，管理的本质是协调各方的资源，包括人，物，财，从而引导团队获得成功。

22、【判断题】管理者制定目标、员工执行目标就是目标管理。

正确

错误

A:

答B:案：B

解析：目标管理是由企业最高层领导制定一定时期内整个企业期望达到的总目标，然后由

各部门和全体职工根据总目标的要求，制定各自的分目标，并积极主动地设法实现这些目

标的管理方法。由美国管理学家德鲁克于20世纪50年代提出，被称为“管理中的管

理”。一方面强调完成目标，实现工作成果；另一方面重视人的作用，强调员工自主参与

目标的制定、实施、控制、检查和评价。

23、【判断题】组织的扁平结构属于集权型结构。

正确

错误

A:

答B:案：B

解析：一般来说集权体现的是高长型的组织结构,而分权体现的是扁平型的组织结构。

24、【判断题】激励就是调动人的积极性的过程。

正确

错误

A:

答B:案：A

解析：激励就是调动人的积极性的过程。

25、【判断题】马斯洛认为人类最原始的需要是安全需要。

正确

错误

A:

答B:案：B

解析：马斯洛认为，在人的需要中最基本、最强烈、最原始的是生理需要

26、【简答题】简述管理者应具备的三项技能。

答案：一、技术技能一般来讲，“懂行”“一技之长”“才重一技”“隔行如隔山”“不

熟不做”都是它的意思。指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任

务的能力（一般基层管理人员要求较高）。二、人际技能人际技能也就是所谓的“懂

人”，指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。“世事洞

明皆学问，人情练达即文章。”要在领导者的位置上坐好，坐稳，离不开与周围人群良好

的关系，包括上级、下属、同行、外部等等。这就是在领导活动中调节人际关系的艺术，

其中包括协调同上级的关系、协调同级关系和协调与下属的关系。三、概念技能概念技能

是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境之间相互影响复杂性

的能力。具体包括；理解事物的相互关联性，从而找出关键影响因素的能力。确定和协调

各方面关系的能力。权衡不同方案优劣和内在风险的能力，等等。

27、【简答题】简述组织文化的功能。

答案：组织文化是一种亚文化,是社会文化在组织中影响和渗透的结果。组织文化除具有

社会文化的共性之外,还有其自身的个性功能。(1)导向功能。作为观念形态的组织文化一

经形成和确立,就会产生一定的导向作用。组织文化作为一种软约束,通过共同的价值观和

行为规范,引导全体成员朝着组织的目标前进。(2)凝聚功能。组织文化通过培育组织成员

的认同感和归属感,使他们之间相互信任和相互配合,凝聚成一股无形的力量和巨大的向心

力,自觉自愿地把自己的力量和智慧会聚到组织目标的实现上。(3)激励功能。一旦组织成

员作出符合组织要求的行为选择,他们就会被这种文化所接受、认同和鼓励,久而久之,他

们的行为会更加符合组织的要求。组织文化应该是组织中每个员工都认同的一种观念、一

种制度好的组织文化能调动员工最大的积极性,使他们担起责任。(4)调适功能。组织文化

的影响力可以从根本上改变员工旧有的、不合时宜的价值观,建立起新的价值观。组织文

化对组织中的全体成员有着潜移默化的影响,在文化“润物细无声”的作用下,人们的行为

逐渐调整为组织所希望的,而不适应者则退出。(5)辐射功能。组织文化具有学习性、分享

性和传递性,它不仅在组织内部被全体成员所共享,而且还向外辐射,影响社会文化。

28、【简答题】简述决策的原则。

答案：决策是在科学的理论指导下,通过科学的方法所作的有依据的、经过优选的符合客

观规律的过程。其遵循的基本原则有以下几个。(一)信息原则信息是决策的物质基础,

而信息充足是科学决策的必要条件,只有掌握大量信息,才可能系统地对信息进行归纳、整

理、比较、选择,经过去伪存真、由表及里地对各种资料进行分析,提供准确、可靠、全

面、系统的信息,为决策服务。(二)预测原则决策的正确与否,取决于对未来结果所做

判断的正确程度。许多决策的未来影响,往往在短期内不能看清楚,一旦发现问题需要加以

修正时,已为时太晚,造成决策失误。因此,进行科学预测,为决策提供依据,是决策的又一

重要原则。(三)可行性原则决策必须可行,而要保证其可行,就必须使决策符合客观规

律发展的要求,即在决策过程中,绝不能只强调需要,而不考虑可能性也不能只片面地考虑

有利因素和成功的机会,或片面地考虑不利因素和失败的风险,必须两者兼顾。要权衡得失,

使决策建立在可靠、可行的基础上。(四)系统原则决策一是要有整体思想,统筹兼

顾、全面安排,以所有目标的满意为准绳;二是强调系统中各部门、各层次、各项目之间的

相互关系,达到平衡协调发展,从而形成最大的综合能力;三是需要建立反馈系统,实行动态

平衡。(五)对比择优原则对比择优是从比较到决断的过程,是决策的关键步骤它要求

经过系统的分析和综合,提出种种不同的方案、途径和办法,然后用择优决策方法,从种种

不同的方案中选定最佳的方案,做出最后的决策。(六)反馈原则根据决策所产生的行

动后果,对决策进行反馈,即用实践来检验决策,以便决策在经过反馈之后加以调整,以确保

决策的科学性。

29、【简答题】简述全面质量管理的特点

答案：1、全面质量不仅限于产品质量，而且包括服务质量和工作质量。2、全过程不仅

限于生产过程，而且包括市场调研、产品开发设计、生产技术准备、制造、检验、销售、

售后服务等质量环的全过程。3、全员参加强调的是质量好坏，人人有责，全体员工都要

参与。4、采用科学的系统的方法满足用户需求在全面质量管理中"用户至上"是十分重

要的指导思想。5、以预防为主的事先控制的新时期预防性质量管理是全面质量管理区别

于质量管理初级阶段的特点之一。

30、【论述题】结合实际论述培育管理道德的途径。

答案：（一）挑选高道德素质的管理者。（二）做好管理道德的教育工作。（三）提炼

规范管理道德准则。（四）管理道德行为列入岗位考核内容。（五）提供正式的保护机

制。

31、【案例分析题】案例:为适应企业发展的需要,某企业从社会上公开招聘了一名车间主任

和几名技术人员。新车间主任到任后,虽然技术过硬,但沟通能力不强,工作方法简单,一直未

能得到下属员工的认同,并由此导致车间工作效率下降,员工积极性不高,最终不得不辞职此后,

该企业又从外部选聘了一位车间主任,但由于种种原因,也难以适应企业的需要面对这种情况,

该企业进行了认真的分析,发现一方面是企业对应聘者缺乏深入的了解,另一方面应聘者本身

也水土不服。为此,企业决定从现有的优秀班组长及技术人员中选拔车间主任。通过这件事,

企业逐步建立起了一套内部选拔机制,极大地调动了员工的积极性。问题:（1）该企业采用了

哪些招聘方式?简述这些招聘方式的含义。（2）车间主任外聘为什么没成功?谈谈你的看法。

答案：

解析：（1）采用了外部招聘和内部提升的招聘方式。（2分）外部招聘是根据组织制定的

标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的管理人员。（2分）内部提升是指当组织

管理职位出现空缺时，从内部员工中提拔合适人选来填补空缺。（2分）<br/>（2）不