旅游社管理与实务(林龙飞)chapter8课件

旅游社管理与实务(林龙飞)chapter8ppt课件旅游社概述旅游社的产品设计与开发旅游社的运营管理旅游社的风险管理与危机应对旅游社的未来发展与挑战旅游社概述01总结词旅游社是指为旅游者提供旅游服务的企业，包括旅行社、旅游公司等。根据业务范围和服务类型，旅游社可分为地接社、组团社、自由人社等。详细描述旅游社是指依法设立并具备相应资质，为旅游者提供旅游服务的企业。它们的主要业务是为旅游者提供旅游咨询、行程安排、机票酒店预订等服务，是旅游业的重要组成部分。旅游社的定义与分类总结词旅游社在旅游业中发挥着重要作用，它们为旅游者提供专业的旅游服务，促进旅游业的发展。旅游社的职能包括提供旅游咨询、行程安排、机票酒店预订等。详细描述旅游社是旅游业的重要环节，它们为旅游者提供专业的旅游服务，帮助旅游者规划行程、解决旅游中遇到的问题。同时，旅游社还承担着促进旅游业发展的责任，推动当地经济的发展。旅游社的作用与职能随着旅游业的发展，旅游社经历了从传统旅行社到现代旅行社的转变。未来，旅游社将更加注重个性化、定制化服务，并运用科技手段提升服务质量。总结词早期的旅游社主要提供基本的旅行服务，如机票和酒店预订。随着旅游业的发展，旅游社逐渐转型为提供更全面、专业的服务，包括定制旅行、主题旅行等。未来，随着科技的发展和消费者需求的多样化，旅游社将更加注重个性化、定制化服务，并运用大数据、人工智能等技术手段提升服务质量。同时，随着环保意识的提高，绿色旅行也将成为未来旅游社的重要发展方向。详细描述旅游社的发展历程与趋势旅游社的产品设计与开发02旅游社产品概述旅游社产品定义旅游社产品是旅游社为满足旅游者旅游过程中的需求，凭借一定的旅游资源和旅游设施，向旅游者提供的各种有形和无形的服务总和。旅游社产品类型按照不同的分类标准，可以将旅游社产品分为不同的类型，如按照旅游方式可分为团队游、自由行、定制游等；按照旅游目的可分为观光型、度假型、商务型等。个性化原则、市场导向原则、资源整合原则、可持续性原则。需求分析、资源整合、产品设计、产品评估与优化。旅游社产品设计原则与流程设计流程设计原则VS针对市场需求，开发具有独特性、新颖性的旅游产品，以满足旅游者的个性化需求。产品开发根据市场需求和资源条件，进行产品的研发和推广，形成具有市场竞争力的旅游产品。产品创新旅游社产品创新与开发根据市场需求和竞争状况，确定旅游社产品的目标市场和定位策略。市场定位制定有效的营销策略，包括价格策略、渠道策略、促销策略等，以提高产品的知名度和销售量。营销策略旅游社产品的市场营销旅游社的运营管理03采购原则确保采购的商品和服务符合质量要求，价格合理，且能够准时交付。供应商选择评估供应商的信誉、产品质量和服务水平，选择可靠的供应商建立长期合作关系。采购流程制定采购计划，发出采购订单，跟踪订单状态，确保按时交付，并进行验收和付款。旅游社的采购管理03020103客户维护通过定期回访、优惠活动等方式保持与客户的联系，提高客户忠诚度。01客户信息收集建立客户信息管理系统，收集客户的基本信息、需求和偏好，以便更好地满足客户需求。02客户服务提供优质的售前、售中和售后服务，解决客户问题，提高客户满意度。旅游社的客户关系管理根据客户需求和行业标准，制定服务标准和流程。服务标准制定服务质量控制服务改进对服务过程进行监控和评估，确保服务质量符合标准。收集客户反馈，分析服务中存在的问题，持续改进服务质量。030201旅游社的服务质量管理123制定财务预算，对收入、成本和利润进行预测和管理。预算管理分析成本构成，寻找降低成本的途径，提高盈利能力。成本控制定期进行财务分析，评估经营状况，为决策提供支持。财务分析旅游社的财务管理旅游社的风险管理与危机应对04风险识别识别潜在的风险因素，如市场风险、经营风险、财务风险、法律风险等。风险评估对已识别的风险进行量化和定性评估，确定风险的大小和影响程度。风险预警根据风险评估结果，建立预警机制，及时发现和预警潜在的风险。旅游社的风险识别与评估根据风险识别和评估结果，制定针对性的风险管理计划。制定风险管理计划采取有效的措施，预防和控制风险的产生和扩大。实施风险防范措施定期对风险管理计划和措施进行审查和更新，确保其有效性。定期风险审查旅游社的风险防范与控制危机应对准备建立危机应对机制，制定应急预案，确保在危机发生时能够迅速响应。危机处理与控制在危机发生时，采取有效措施控制危机扩大，降低损失。危机恢复与总结危机处理后，及时进行恢复工作，并对危机应对进行总结和反思，提高危机应对能力。旅游社的危机应对与恢复旅游社的未来发展与挑战05数字化转型是旅游社未来发展的必然趋势，通过技术手段提升服务质量和效率。数字化转型有助于旅游社优化内部管理，降低成本，提高运营效率。旅游社的数字化转型旅游社应加强信息化建设，推广电子客票、在线预订、智能导游等数字化服务，提高客户体验。旅游社需关注新兴技术发展，如人工智能、大数据、云计算等，以创新驱动业务发展。旅游社的人才队伍建设人才是旅游社发展的核心资源，应重视人才培养和引进。鼓励员工参加行业交流和学术研讨，拓宽视野，了解行业动态。建立完善的人才培训体系，提高员工的专业素质和服务水平。优化激励机制，激发员工的积极性和创造力，增强企业凝聚力。ABCD旅游社的可持续发展战略旅游社应倡导绿色旅游，合理利用资源，减少环境污染，保护生态环境。可持续发展是旅游社长期稳定发展的关键，需关注环境保护、社会责任和经济效益的平衡。可持续发展战略有助于旅游社实现长期稳定发展，赢得社会认可和客户信任。积极参与社会公益活动，回馈社会，提升企业形象。01全球化背景下，旅游市场不断扩大，为旅游社提供了更广阔的发展空间和机遇。02面对