碎屏险培训课件

碎屏险培训课件目录碎屏险基本概念与原理碎屏险产品种类与特点碎屏险销售技巧与策略碎屏险理赔流程与注意事项碎屏险市场现状及发展趋势碎屏险培训总结与展望01碎屏险基本概念与原理Part碎屏险定义及作用碎屏险是一种产品延长保修和服务的计划，用于覆盖因意外坠落、碰撞、挤压或接触液体等原因导致的手机屏幕破裂或损坏的维修费用。碎屏险的作用在于减轻消费者因意外损坏手机屏幕而产生的经济负担，提供便捷的维修服务，并增强消费者对产品的信心和满意度。适用范围与限制条件通常适用于购买手机时一同购买的碎屏险服务计划，或在手机购买后的一定时间内单独购买的碎屏险。适用范围不同的碎屏险计划可能有不同的限制条件，如保修期限、损坏原因、维修次数等。消费者在购买前应仔细阅读条款和细则，了解保险的具体内容和要求。限制条件赔付流程在屏幕损坏后，消费者需要联系保险公司或指定的维修服务提供商，并按照要求提交相关证明材料（如购买凭证、损坏照片等）。经审核确认后，保险公司将安排维修或更换屏幕，并承担相应费用。赔付标准赔付标准因不同的碎屏险计划和保险公司而异。一般来说，保险公司会根据手机屏幕的损坏程度和维修成本进行赔付。有些计划可能提供全额赔付，而有些则可能只承担部分费用或设定一定的免赔额。消费者在购买前应了解清楚具体的赔付标准和范围。赔付流程及标准02碎屏险产品种类与特点Part不同品牌手机碎屏险产品介绍AppleCare+服务计划适用于iPhone，提供延长保修和意外损坏保护，包括屏幕碎裂。需额外购买，并可在购买后一定期限内添加。SamsungCare+服务计划适用于三星手机，提供延长保修、意外损坏保护及技术支持。需额外购买，并可在购买后一定期限内添加。华为碎屏险适用于华为手机，提供屏幕碎裂保障。可在购买手机时一并购买，或在一定期限内单独购买。小米碎屏险适用于小米手机，提供屏幕碎裂保障。可在购买手机时一并购买，或在一定期限内单独购买。价格01不同品牌、不同机型的碎屏险价格各异，一般与手机售价成正比。AppleCare+服务计划价格相对较高，而华为、小米等品牌的碎屏险价格相对较为亲民。保障期限02各品牌碎屏险的保障期限一般为一年或两年，消费者可根据需求选择。AppleCare+服务计划可延长至两年，但需额外支付费用。保障范围03各品牌碎屏险的保障范围基本相同，主要涵盖屏幕碎裂、意外坠落、碰撞等造成的损坏。但具体细节可能存在差异，消费者需仔细阅读保险条款。价格、保障期限等关键因素对比大多数消费者对碎屏险持积极态度，认为其为手机使用提供了额外保障。部分消费者表示在购买碎屏险后，手机屏幕损坏时获得了快速且便捷的维修服务。消费者评价随着智能手机市场的不断扩大和消费者对手机保护的日益重视，碎屏险市场呈现出快速增长的趋势。越来越多的手机厂商和保险公司加入到碎屏险市场中来，推动了市场的竞争和发展。同时，消费者对碎屏险的认知度和接受度也在不断提高。市场反馈消费者评价与市场反馈03碎屏险销售技巧与策略Part

了解客户需求，针对性推荐产品询问客户手机使用情况了解客户手机品牌、型号、使用时长等，判断碎屏风险。分析客户需求根据客户的职业、年龄、性别等因素，分析客户对碎屏险的需求程度。推荐合适产品针对客户的不同需求，推荐适合的碎屏险产品，包括保障范围、价格、理赔流程等。有效沟通，提高客户购买意愿清晰解释产品用简洁明了的语言解释碎屏险的保障内容、理赔流程等，让客户充分了解产品。强调产品优势突出碎屏险的价格实惠、保障全面、理赔便捷等优势，吸引客户购买。处理客户疑虑耐心解答客户关于碎屏险的疑问和顾虑，提高客户信任度。STEP01STEP02STEP03跟进服务，提升客户满意度保持联系如提供手机贴膜、保护壳等增值服务，提高客户满意度。提供额外服务快速响应理赔在客户需要理赔时，提供快速响应和专业的理赔服务，让客户感受到贴心和便捷。在客户购买碎屏险后，定期与客户保持联系，了解产品使用情况和客户需求变化。04碎屏险理赔流程与注意事项Part客户在发现屏幕碎裂后，应及时通过保险公司指定的渠道进行报案，提供保单号、手机型号、碎屏照片等相关信息。报案保险公司收到报案信息后，将安排定损员与客户联系，核实损失情况，并根据保险合同约定确定赔偿金额。定损客户可选择与保险公司合作的维修商进行维修，维修完成后需提供维修发票等相关凭证，以便保险公司进行赔付。维修报案、定损、维修等关键步骤详解回答回答根据保险合同约定，轻微碎裂通常不在赔付范围内，建议客户先自行咨询维修商了解维修费用情况。回答客户在申请理赔时需提供保单号、手机型号、碎屏照片、维修发票等相关资料。问题三维修商提供的维修方案与保险公司定损结果不一致怎么办？屏幕碎裂程度轻微，是否可申请理赔？问题一问题二申请理赔时需要提供哪些资料？建议客户先与维修商沟通协商，如无法达成一致，可联系保险公司进行协调处理。常见问题解答及应对策略优化理赔流程，提高客户满意度提高报案便捷性通过开发线上报案系统、增加报案渠道等方式，提高客户报案的便捷性。加强客户沟通在理赔过程中保持与客户的密切沟通，及时解答客户疑问，提高客户满意度。加强定损准确性通过引入先进的定损技术、提高定损员专业水平等方式，加强定损准确性，减少定损争议。优化维修服务与维修商建立紧密的合作关系，提供优质的维修服务，缩短维修周期，降低客户等待时间。05碎屏险市场现状及发展趋势PartVS近年来，随着智能手机等电子设备的普及，碎屏险市场规模不断扩大。根据市场调查机构的数据，目前全球碎屏险市场规模已经超过数十亿美元，并且仍在持续增长。竞争格局目前，碎屏险市场主要由保险公司、手机厂商和第三方维修服务商等参与。其中，保险公司通过与手机厂商合作，提供官方碎屏险产品；手机厂商则通过自建维修体系和提供延长保修服务等方式参与市场竞争；第三方维修服务商则通过提供低价、快速的维修服务吸引消费者。市场规模当前市场规模及竞争格局分析发展趋势随着消费者对手机等电子设备的依赖程度不断加深，以及维修成本的不断提高，碎屏险市场的需求将持续增长。同时，随着技术的进步和消费者对服务品质的要求不断提高，未来碎屏险市场将呈现以下发展趋势产品创新保险公司和手机厂商将不断推出更加符合消费者需求的碎屏险产品，如针对不同品牌、型号手机的定制化产品，以及提供更加全面保障的产品等。服务升级为了提高消费者满意度和忠诚度，保险公司和手机厂商将不断优化服务流程和提高服务质量，如提供更加便捷的购买渠道、更加快速的维修服务等。未来发展趋势预测及机遇挑战未来，碎屏险市场将出现更多跨界合作的机会，如保险公司与电商平台、金融机构等的合作，共同为消费者提供更加全面的保障和服务。在碎屏险市场的发展过程中，既存在巨大的机遇也存在一定的挑战。对于保险公司和手机厂商来说，如何准确把握市场需求、提高产品创新能力和服务质量是关键。同时，面对激烈的市场竞争和不断变化的消费者需求，如何保持竞争优势并实现可持续发展也是一大挑战。跨界合作机遇与挑战未来发展趋势预测及机遇挑战行业监管政策影响及应对策略监管政策：为了规范市场秩序和保护消费者权益，各国政府纷纷出台相关法规对碎屏险市场进行监管。例如，要求保险公司提供透明的产品信息、合理的定价机制以及完善的投诉处理机制等。此外，一些国家还对手机厂商的维修服务标准进行了规定，以确保消费者能够获得高质量的维修服务。面对行业监管政策的影响，保险公司和手机厂商需要采取以下应对策略应对策略严格遵守相关法规和政策要求，确保业务合规开展。加强合规意识不断优化服务流程和提高服务质量，提高消费者满意度和忠诚度。提升服务质量积极与监管机构沟通合作，及时了解政策动态和监管要求变化情况，以便及时调整业务策略。加强与监管机构的沟通与合作行业监管政策影响及应对策略06碎屏险培训总结与展望Part详细介绍了碎屏险的定义、保障范围、理赔流程等，使学员对碎屏险产品有全面深入的了解。碎屏险产品知识销售技巧与策略客户服务与沟通通过案例分析、角色扮演等方式，教授学员如何有效推销碎屏险产品，提高销售业绩。重点讲解客户服务的重要性，以及如何与客户建立良好的沟通，提升客户满意度。030201本次培训重点内容回顾学员B培训中的角色扮演环节让我印象深刻，通过模拟真实场景，我更好地理解了客户的需求和心理，也学会了如何与客户进行有效沟通。学员A通过这次培训，我更加深入地了解了碎屏险产品，也掌握了一些实用的销售技巧，对今后的工作有很大的帮助。学员C这次培训不仅让我收获了专业知识，更让我感受到了团队协作的重要性，我