公共关系学ch6-组织形象塑造

公共关系学ch6组织形象塑造目录CONTENTS组织形象概述组织形象塑造的原则与策略组织形象塑造的方法与技巧组织形象塑造的实践案例组织形象评估与改进结论与展望01组织形象概述组织形象是指社会公众对组织整体所给予的综合评价和总体印象。组织形象的定义包括组织的理念、行为、视觉等各个方面，是组织内在素质和外在表现的综合体现。组织形象的内涵定义与内涵提升组织知名度良好的组织形象有助于提高组织的知名度和美誉度，增强公众对组织的认知和信任。促进组织发展良好的组织形象有利于吸引人才、资金等资源，为组织的发展提供有力支持。塑造组织文化组织形象是组织文化的重要组成部分，良好的组织形象有助于塑造健康、积极、向上的组织文化。组织形象的重要性认知阶段公众对组织进行初步的认知和了解，形成初步印象。情感阶段公众对组织的认知进一步深化，产生情感上的倾向和偏好。行为阶段公众对组织的认知和情感转化为具体的行为，如支持、合作、购买等。组织形象的形成过程02组织形象塑造的原则与策略03建立信任关系通过真实性的表现，与公众建立信任关系，为组织形象塑造奠定坚实基础。01真实传递信息组织应确保所传递的信息真实、准确，避免虚假宣传和误导公众。02展示真实面貌组织应坦诚面对公众，展示真实的组织文化、价值观和业务情况。真实性原则关注公众需求组织应密切关注公众需求，以公众利益为导向，积极履行社会责任。提供优质服务为公众提供优质的产品和服务，满足公众需求，提升组织形象。加强与公众沟通积极与公众进行沟通和互动，了解公众意见和反馈，及时调整和改进。公众利益原则组织应具备创新思维，不断推陈出新，引领行业发展潮流。创新思维将创新理念付诸实践，勇于尝试新方法、新技术和新模式。创新实践鼓励员工提出创新性想法和建议，为组织形象塑造注入新的活力。营造创新氛围创新性原则组织应挖掘自身独特之处，形成与众不同的特色和优势。突出特色在激烈的市场竞争中，通过差异性塑造独特形象，避免陷入同质化竞争。避免同质化竞争针对不同受众群体，提供个性化的产品和服务，满足多样化需求。个性化定制差异性原则03组织形象塑造的方法与技巧通过明确组织使命、愿景和价值观，营造积极向上、富有凝聚力的组织氛围，为塑造良好形象奠定基础。建立完善的组织文化积极履行社会责任，关注环保、公益等社会问题，提升组织的社会声誉和形象。推行社会责任提供高品质的产品和服务，满足客户需求，赢得客户信任和口碑传播，从而提升组织形象。优质产品与服务塑造良好组织形象的途径积极应对危机在危机发生时，迅速响应、积极应对，坦诚沟通、主动承担责任，以诚信和专业态度赢得公众理解和支持。危机后的形象恢复与重塑在危机得到妥善处理后，积极采取措施恢复组织形象，如通过公益活动、品牌宣传等方式重塑良好形象。建立健全危机预警机制及时发现并应对潜在危机，避免危机对组织形象造成严重影响。危机管理：化危为机，重塑形象社交媒体运营充分利用社交媒体平台，与公众进行互动沟通，传播组织正面信息，提升组织形象的可见度和影响力。口碑营销通过客户满意度的提升和口碑传播机制的建立，借助客户之口为组织形象加分，形成良性循环。整合营销传播综合运用广告、公关、促销等多种营销传播手段，传递一致、积极的组织形象信息，提升品牌知名度和美誉度。运用传播手段提升组织形象04组织形象塑造的实践案例123通过创新的产品设计、独特的营销策略和优质的客户服务，塑造了高科技、时尚、高端的企业形象。苹果公司凭借其强大的搜索引擎技术、开放的企业文化和对社会责任的承担，塑造了创新、可靠、有社会责任感的企业形象。谷歌公司通过提供优质的咖啡产品、舒适的消费环境和个性化的服务，塑造了专业、高品质、有文化底蕴的企业形象。星巴克咖啡企业形象塑造案例加拿大政府倡导多元文化、关注环境保护和社会福利，塑造了包容、进步、有国际视野的政府形象。中国政府在改革开放进程中，积极推动经济发展、社会进步和文化繁荣，塑造了发展中大国、负责任、有文化底蕴的政府形象。新加坡政府通过高效的公共服务、廉洁的政府形象和良好的社会治理，塑造了现代化、稳定、可信赖的政府形象。政府形象塑造案例非营利组织形象塑造案例关注儿童权益保护、教育和健康等问题，塑造了关爱儿童、有国际视野、有影响力的非营利组织形象。联合国儿童基金会（UNICEF）通过救援行动、人道主义援助和普及急救知识等，塑造了人道、中立、专业的非营利组织形象。红十字会致力于环境保护和野生动植物保护，塑造了环保、科学、有影响力的非营利组织形象。世界自然基金会（WWF）05组织形象评估与改进01020304问卷调查法访谈法媒体分析法社交媒体监测法组织形象评估的方法通过设计问卷，收集公众对组织形象的看法和评价，分析数据得出评估结果。与组织的内部员工、外部公众进行面对面交流，了解他们对组织形象的看法和感受。利用社交媒体平台的数据分析工具，监测公众在社交媒体上对组织的讨论和评价。通过对媒体报道的内容、频率、倾向等进行分析，评估组织在媒体中的形象。问题组织形象模糊、缺乏特色；组织形象与实际情况不符；组织形象受到负面事件影响。改进措施明确组织的核心价值观和特色，塑造独特的组织形象；加强与公众的沟通和互动，增强公众对组织的认知和信任；积极应对负面事件，及时采取措施修复组织形象。组织形象存在的问题与改进措施趋势挑战未来组织形象塑造的趋势与挑战如何应对日益复杂的媒体环境和公众需求；如何保持组织形象的稳定性和一致性；如何有效应对突发事件对组织形象的影响。更加注重组织的社会责任和可持续发展；更加注重与公众的互动和沟通；更加注重利用新媒体和社交媒体塑造组织形象。06结论与展望组织形象塑造的重要性和必要性组织形象是组织在公众心目中的印象和评价，良好的组织形象能够提高组织的知名度和美誉度，增强公众对组织的信任和支持，从而有利于组织的发展和壮大。组织形象塑造的原则和方法组织形象塑造需要遵循真实性、整体性、稳定性和双向性等原则，通过定位、设计、传播和评估等环节，采用多种手段和方法进行塑造。组织形象塑造的实践案例本研究通过对多个成功组织形象塑造案例的分析，总结出一些有效的实践经验和策略，如准确定位、突出特色、注重传播和持续改进等。研究结论本研究主要关注组织形象塑造的理论和实践，对于不同行业和类型组织的特殊性考虑不足，未来研究可以进一步深入探讨。研究不足随着社