如何优化便民服务站点的管理和运行

如何优化便民服务站点的管理和运行

XX镇作为中心城区的核心组成部分，由原XX街道办事处和原XX、XX城郊两镇合并而成，全镇幅员面积84.46平方公里，户籍人口7.89万人，常驻人口13.5万人，辖10个村，5个社区。随着XX镇“两项改革”后半篇文章的进一步深入推进，优化管理和运行以镇便民服务中心为依托的便民服务站点成为提升群众幸福指数、保障和改善民生的重要途径。一、优化便民服务站点的管理，需要提升干部思想认识，树立“为民服务”的价值观念。村级干部对便民服务站点认识不足，业务能力有待提升。个别干部没有把加强站点建设放在打通服务群众“最后一公里”的高度去认识，对便民服务站点建设工作缺乏深刻理解，工作存在应付现象。推进村级便民服务站点建设，是新形势下加强和创新社会管理、促进农村社会和谐稳定、深入推进农村基层党风廉政建设的重要举措和有效载体。各镇级便民服务站、村（社区）便民服务点一定要充分认识加快便民服务站点建设的重要性，切实增强做好这项工作的责任感和紧迫感。二、优化便民服务站点的管理，需要立足民生事项，发挥便民服务的根本作用。从我镇便民服务实际情况出发，设置了农民工服务和党群服务，农业科技推广（畜牧）和涉农补贴办理，民政工作（低保、五保、社会救助、残疾证申领）和卫计服务，退役军人服务，信访维稳和应急管理，技能培训、就业援助、失业保险金申领和创业培训，精神文明创建，办理养老保险，自然资源，村镇建设（土坯房改建）工作等10个综合服务项目窗口，实现了“一窗受理，集成服务”的便民服务体系。要按照“一人多岗、综合服务”的原则，做到人岗匹配。各村便民服务站点工作人员要加强熟悉服务事项的办事流程、资料要件和办理方式，熟悉政策法规，能回答群众咨询，能解释清楚政策，能办理群众交办的事项，满足服务群众的基本要求。

2023年5月我镇已出台《XX县XX镇人民政府村便民服务点运行和管理办法》，明确了便民服务站点的基本原则和工作职责，下一步应进一步建立和完善考勤考核、监督检查、值班公示等制度。除此之外，为了完善全程便民服务体系，保障村级便民服务中心有效运行，真正把便民服务落到实处，可以探索建立：

（一）台账登记统计制度。村级便民服务站点受理代办的事项应及时如实进行登记建立台账。登记内容包括申办人姓名及联系电话、受理人姓名、代办事项、代办形式、代办员姓名、办结时间、办结结果等，以备工作查询和年底统一整理存档。（二）工作考核经费保障制度。对便民服务站点的考核，由镇纪委、镇便民服务中心负责组织实施，采用百分制按平时不定期抽查检查（25%）与群众对服务评价（25%）以及年终固定考评（50%）相结合的方式。同时对各村级便民服务中心的开放情况进行重点督查，并每月通报。便民服务站点运行补助经费按照适当补助、公平合理、专款专用、绩效挂钩、鼓励先进的原则，由县、乡镇财政共同予以保障。

落实镇纪委监督职责，定期不定期地开展明查暗访，对工作纪律、履行服务承诺的情况进行监管。一是要求政务公开制度到位。采取在服务大厅对外公布各窗口职能职责、人员分工、联系方式、服务事项名称、办事流程、收费情况、举报电话等公开公示，自觉接受群众监督。二是确保业务办理到位。简化办事程序、缩短办事日期、提高办事效率，完善各类便民服务措施，推行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、过错责任追究制等。综上所述，优化便民服务站点的管理和运行需要提高干部的思想认识，切实增强工作的责任感和紧迫感，以群众为