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文档简介

山姆会员商店顾客忠诚度调查问卷1、您的性别是【单选题】○男○女2、您的年龄是【单选题】○18岁及以下○19~25岁○26~35岁○36~50岁○50岁及以上3、您的个人月收入是【单选题】○3000元及以下○3001~6000元○6001元~9000元○9001元及以上4、以下是山姆会员商店商品状况相关的调查，请您如实填写。【打分题】(请填1-5数字打分)商品的品牌齐全性_____商品的质量安全性_____商品的陈列合理性_____商品的包装完整性_____商品的规格齐全性_____商品的颜色丰富性_____商品的多功能性_____商品补货的及时性_____5、以下是山姆会员商店不同商品的价格高低情况相关的调查，请您如实填写。【打分题】(请填1-5数字打分)电子产品_____服装_____各式日用品_____办公用品_____食品_____其他_____6、以下是山姆会员网上商店相关的调查，请您如实填写。【打分题】(请填1-5数字打分)网店页面很吸引人_____产品或服务有保障_____使用频率高_____7、以下是山姆会员商店促销活动相关的调查，请您如实填写。【打分题】(请填1-5数字打分)促销的频率_____促销的优惠程度_____促销活动的有效性_____8、以下是山姆会员商店现场服务内容（停车服务、导购、收银等方面）相关的调查，请您如实填写。【打分题】(请填1-5数字打分)服务态度良好_____服务专业_____服务熟悉_____服务应变能力强_____售后服务及时_____9、以下是山姆会员商店会员服务内容相关的调查，请您如实填写。【打分题】(请填1-5数字打分)开卡与续卡的便捷性_____会员收费标准_____会员等级制度_____会员专享权益_____会员折扣力度_____举办活动频率_____10、以下是山姆会员商店商场布局相关的调查，请您如实填写。【打分题】(请填1-5数字打分)通道宽敞_____货架组合科学合理_____收银结账便捷_____出入口方便_____灯光照明适宜_____色彩舒适_____舒缓的音响_____令人愉快的气味_____良好的广告氛围_____11、以下是与顾客忠诚相关的调查，请您如实填写。【打分题】(请填1-5数字打分)购物时，您会首选山姆会员商店_____如果山姆会员商店商品价格略高于其他超市，您仍会选择在山姆会员商店购物_____即使山姆会员商店偶尔服务不周，您依然选择山姆会员商店_____当你要买的商品在山姆会员商店暂时缺货，您会继续等待_____您会重复购买山姆会员商店的商品_____您很乐意向他人推荐山姆会员商店_____12、您希望山姆会员商店有何改进？【多选题】□山姆会员年费偏高，望能适宜调整□提供更多平价商品□提高退换货时工作人员工作效率□丰富店内商品种类□完善山姆会员网上商店售后服务

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