2024年10月自考11747管理学与人力资源管理押题及答案

1.根据结果来支付薪酬，这种付酬方式属于（）

A、计件工资B、计时工资C、佣金D、酬金

2.哪一项属于赫茨柏格所提出的激励因素

A、地位B、工资C、奖励D、安全

3.下列关于权威和职权的叙述正确的一项是（）

A、职权可以被看作权威B、权威可以被看作职权C、职权能够被授予D、权威不能被授予

4.最恰当地描述尊重需求的是

A、被同事认可B、免受威胁C、被同事喜爱D、就业保险

5.在某一特定领域已经接受过培训的人去指导其他新手。这种培训方式属于

A、工作指导法培训B、层叠式培训C、工作轮换D、导师制培训

6.图克曼认为团体发展的五个阶段中，团体目标和结构最不确定的阶段是()

A、调整期B、形成期C、规范期D、表现期

7.根据马斯洛的理论，与求知需求联系最紧密的是

A、社交需求B、问询自由C、尊重需求D、自我实现需求

8.与目标管理有关的研究者是

A、布莱克B、麦克雷格C、德鲁克D、坦南鲍姆

9.以行动为中心的领导的特点不包括

A、确保有充足的资源来完成任务B、确保股东尽可能获得最高的股息收入C、确保每个员工对其完成任务的能力有信心D、确保不同团队的员工有充足的资源来完成任务

10.根据法约尔的管理理论，属于管理活动的是

A、采购和销售B、确保财产安全C、确保充足的资本D、计划和组织

11.哪一项最好地描述了纵深组织结构

A、有许多层次，且具有窄的控制幅度B、有较少层次，且具有宽的控制幅度C、有许多层次，且具有宽的控制幅度D、有较少层次，且具有窄的控制幅度

12.最恰当描述环境这个词的是

A、环境是雇员生活和工作的区域B、环境与影响组织运作方式的境况或状况有关C、环境与生产过程导致的污染有关D、环境与尚未利用的具有作为生产过程的一部分潜力的土地有关

13.相对于扁平结构，纵深结构的组织通常具有

A、较少的管理层次B、较窄的控制幅度C、较多的团队决策D、较低的雇佣成本

14.某公司每周工作的标准时间为35小时，正常小时工资为每小时8美元。某一周，某员工按标准时间工作且加班3小时，加班按1.5倍正常小时工资计算，则该员工该周的全部工资是（）

A、280美元B、316美元C、292美元D、360美元

15.一个管理者的权威来自组织制定的内部规则，与在职者本人无关，这样的权威是指（）

A、名誉权威B、法定权威C、个人权威D、经济权威

16.下列关于激励的说法不正确的一项是（）

A、激励涉及的是人们为什么做或不做事情B、激励的实施需要选择合适的行动方式，以使个体达到既定的目标或需求。C、不同的激励类型对行为过程会产生不同程度的影响，一旦选择好合适的激励类型就不能改变D、理解哪些因素能够激励个体是一件非常复杂的事情

17.招募过程的第一个步骤是

A、工作分析B、工作描述C、工作升迁D、薪酬决定

18.哪一项表示的是布莱克和穆顿管理方格中的乡村俱乐部管理

A、9.1B、9.9C、1.1D、1.9

19.以下属于外部利益相关者的是()

A、潜在消费者B、管理者C、员工D、股东

20.下列属于外部利益相关者的是（）

A、雇员B、管理者C、现实消费者D、本地社区

21.以下属于权变领导理论的变量是()

A、工资率B、工作属性C、领导风格D、外部环境

22.与下属保持定期接触的做法被称为

A、目标管理B、例外管理C、致性管理D、走动式管理

23.某公司正在推进一种新技术，但效果不太好，而且员工之间的关系也变得越来越紧张。运用系统理论的相关知识，以下分析中正确的是（）

A、该公司推行的新技术无法得到高层领导的支持B、该公司没有处理好组织结构之间的关系C、该公司没有处理好人员与技术之间的关系D、该公司没有处理好技术与环境的关系

24.恰当描述控制幅度的是

A、控制幅度涉及一个人直接监督的员工人数B、控制幅度涉及组织开办的工厂数C、控制幅度涉及组织的市场份额D、控制幅度涉及组织雇佣的员工总数

25.下列表述中，正确的是（）

A、风格领导理论与人际关系学派密切相关B、风格领导理论与科学管理学派密切相关C、风格领导理论与管理科学学派密切相关D、风格领导理论与过程管理学派密切相关

26.下列属于内部相关者的是

A、管理者B、本地社区C、环境D、潜在消费者

27.具有公开处理问题和成员间彼此倾听特点的团体类型是

A、实验团队B、不发达团队C、发展中团队D、成熟团队

28.如果工作进展顺利，管理者的压力能够极大减轻，他们就只需把时间用来察看有问题的地方，这就是

A、统一管理B、例外管理C、例行管理D、等级链管理

29.赫兹伯格的保健因素不包括

A、为员工提供食堂用餐补助B、愉快的工作环境C、不断提升的员工自尊感D、慷慨的假日津贴政策

30.根据赫兹伯格的双因素理论。下列属于激励因素的是

A、工资B、承担更大的责任C、激励制度D、领导方式

31.管理者做出决策并实施决策的领导方式是

A、独裁式B、自由放任C、民主式D、专制式

32.哪一项是企业的外益相关者

A、员工B、税务局C、股东D、管理人员

33.下列哪种组织结构因其复杂性和放弃了“命令统一”原则而遭受批评

A、层级结构B、扁平结构C、职能管理结构D、矩阵结构

34.泰罗管理理论中的“例外管理”是指

A、管理者应把精力集中在查看没有问题的地方B、管理者应确保预算计划与预算的实际执行情况一致致C、管理者应更多地授权以减轻自己的工作负担D、管理者应把时间用在查看有问题的地方

35.工作设计与再设计可以通过多种途径来实现，这些途径不包括（）

A、工作轮换B、工作扩大化C、工作丰富化D、工作标准化

36.下列不属于行为科学理论中沙因关于构建管理结构的假设的是（）

A、理性经济人假设B、自然人假设C、复杂人假设D、社会人假设

37.下列属于X理论特点的是

A、人们享受工作并参与到工作过程中B、人们必须受到强迫才能工作C、人们会受到自我实现的激励D、人们欢迎来自工作场所的挑战

38.利益相关者不包括（）

A、股东和所有者B、供应商C、本地杜区D、企业竞争对手

39.最恰当地描述权威的是

A、权威是承担任务的责任B、权威是完成一项任务的职权C、权威是责任的结果D、权威不能被授予

40.与特征领导理论相关的理论学派是

A、科学管理理论B、人际关系学派C、领导的权变方式D、人群关系理论

41.面包师傅在给学员演示如何发面，如何烘烤面包，这种培训方法属于（）

A、岗前引导B、导师制C、“坐在内尔旁边”D、辅导制

42.一名管理者由于具有某一领域特定学科的知识，成为具有权威的人。这是描述

A、经济权威B、个人权威C、名誉权威D、法定权威

43.可以划归为企业长期目标的是

A、共同的社会责任B、生产成本最小化C、销售收入最大化D、最大限度利润

44.招募第一阶段的工作是

A、工作分析B、工作描述C、发布招聘广告D、确定人员任条件

45.法约尔确定的与管理有关的六项关键活动不包括（）

A、财务活动B、会计活动C、娱乐活动D、管理活动

46.测量工作行为变化的培训评估方法是()

A、与工作相关的评估B、以培训为中心的评估C、以学习为中心的评估D、以反应为中心的评估

47.下列不属于对领导过程产生影响的关键变量的是（）

A、团体成员B、任务/目标C、环境/情境D、员工薪酬

48.没有放之四海而皆准的理论，每个理论都有其相适应的环境，这是指

A、系统理论B、权变理论C、人际关系理论D、组织人理论

49.由于在特殊的环境中工作表现出色而被提拔的领导者属于

A、魅力型领导者B、传统型领导者C、情景型领导者D、职位型领导者

50.下面哪位学者提出了“需求层次理论”？

A、梅奥B、弗鲁姆C、马斯洛D、麦克雷格

51.最恰当地描述泰罗在管理理论中谈到的“例外管理”的是

A、管理者应该集中时间察看没有问题的地方B、管理者应该确保计划预算和实际预算一致C、管理者应该把时间用于察看有问题的地方D、管理者应该更多地授权以减轻他们的负担

52.直线结构的优点不包括()

A、容易理解和操作B、能够迅速决策的清晰而直接的命令链C、可以产生灵活的、易于适应的组织D、清晰的责任划分和权威分配

53.“霍桑实验”之所以重要是因为他奠定了

A、科学管理理论B、行为科学学派C、权变理论D、系统理论

54.下列不属于赫兹伯格辨别的保健因素的是（）

A、成就B、收入C、工作条件D、公司政策

55.最恰当地描述泰罗在管理理论中谈到的“逃避工作”的是

A、工人积极寻求工作并愿意付出尽可能多的努力B、工人被工作本身和从工作那里得到的报酬所激励C、工人往往会变得厌倦他们的工作D、工人设法避免工作，只愿意付出尽可能少的努力

56.解释Z型理论及其在员工管理方面的含义？

57.给出管理的一种定义，并解释权威的四种类型。

58.解释组织人力资源的软规划和硬规划的含义，并各举一例说明二者是如何应用的。

59.解释质量圈。

60.简述内部利益相关者。

61.运动启明星有限公司运动启明星有限公司是新成立的运动器材制造商，它是由三个已退役的篮球运动员创立的，他们在篮球职业生涯中成为好朋友。在球场上他们已经发挥了自己最高的水平，曾代表自己的国家参加国际赛事。他们中的张顺曾是国家队的队长，被普遍认为拥有超凡的领导素质。在公司成立时，大家一致认为他应该成为总经理，因为他有能力领导公司。起初公司运转平稳顺畅，因为在一个所有者有很高声望的新公司工作，每个人都很有激情，但是逐渐地出现了一系列问题，公司业绩开始下滑。公司CEO对来自张顺的干涉非常不高兴，并且指责他不明白领导与管理的不同。张顺回应说，他对公司的一切负责，如果CEO不喜欢的话，他将离开。张顺的同伴对于张顺选择让CEO离开的行为不满意，他们决定将公司的股份卖给张顺，但是这只能使局势更加恶化。最后，他们决定尝试一起去解决这些问题。(1)解释领导的含义。(10分)(2)解释明茨伯格的七角色模型的管理思想。(10分)(3)成功领导者通常可能具备哪些素质?(10分)(4)对领导过程产生影响有哪些关键变量?(10分)

62.解释明菠伯格的七角色模型，并指出其与传统管理理论的区别。

63.简述弗鲁姆的激励过程理论。

64.解释组织推行目标管理和质量圈的优点。

65.简述员工福利。

66.试述小组面试的优缺点。

67.列举人力资塬管理职能所包括的十个方面的内容。

68.案例分析题。仔细阅读下列案例，回答第9—12题。

MT国际电子公司

MT国际电子公司是一家大型电子设备制造商，于20世纪60年代后期在欧洲建立，现在已经成长为世界十大制造商之一。公司的核心业务是大型家用电器，但也包括媒体设备和计算机，在全球范围内生产和销售其商品。尽管创始人兼CEO是一个专制领导，但这个雇佣了18000名员工的集团，是按地理位置划分的利润中心来构建的，每一个中心都有一种职能系统。总共有七个中心，分别在北欧、南欧、北美、南美、非洲、亚洲和大洋洲，每一个中心都对自己的设计、生产和销售负责，战略决策和行政管理以设在欧洲的总部为基础。

最近几年，MT国际电子公司面临着竞争者（特别是欧洲和北美竞争者）日益增长的压力。同时，在员工中也出现了一些不满情绪，最近有两次旷日持久的产业纠纷。主要的是基于时间的薪酬体系加利润分享，在亚洲和大洋洲则是采用计件工资制；合同期限也有较大的差别。

近期的销售情况如下：

欧洲

58%

；美洲

13%

；非洲

10%

；亚洲

9%

；大洋洲

10%

。MT国际电子公司的董事会决定公司应该沿着下列路线进行调整：

（1）

两个欧洲中心应该合并；

（2）

欧洲以外的区域中心应该合并成一个中心；

（3）

每一个中心（欧洲和世界其他地区）负责本地理区或内产品的生产、营销和分销。

（4）

每一个中心都要有一个产品开发平台，负责公司产品在世界范围内的开发。

（5）

这些平台以矩阵管理系统为基础，这个矩阵管理系统与各中心的职能系统并行运作。

（6）

在整个组织内推行统一的工资体系。

董事会意识到这些调整可能会有某些人反对，特别是那些可能失去工作的人，但是他们指出这样做会出现一个更好沟通的更加扁平的组织，这会使公司更加繁荣和为员工带来更大的利益。

(案例信息系媒体资料整理改编而成，仅作考试用途。)

9.概述MT管理层可以采用的激励技术。10.选择最有可能改善员工绩效的方法，解释为什么它会成功。11.领导是企业成功的关键，描述可能采用的领导方式。12.案例中请解释哪一种领导方式最合适。

69.

全员奖励计划是指当整个公司完成产出目标叫给予的奖励。管理者有时更喜欢这样的做法，因为它降低了部门间产生嫉妒的可能性，井增加员工对公司整体目标的认同感。然而，该计划也存在问题：有些员工认为他们个人的努力没有被认可，因此他们可能会气馁。其他奖励类型：个人奖励计划指当员工个人完成设定的目标时对他发放奖金。团体奖励计划指当工作团队完成他们的目标时对他们发放奖金。

70.解释系统理论与权变理论的含义，并指出二者的区别。

71.试述有效授权的必要条件。

72.解释建立这种工作团体对组织和员工双方可能具有的优点。

73.试述图克曼的团体形成阶段理论。

74.

授权是组织经营活动必要环节的原因：授权在组织中是普遍存在的，因为一个管理者要维持对所有员工的控制是不可能的，特别是如果这个组织的规模很大时。授权是种激励员工的工具。凭借授权过程，内部晋升显著地节约成本，因为所涉及的员工非常熟悉组织。确保有效授权的必要条件：任务必需清楚地传达，以便使F属能够理解所承担的任务性质和他们的权威限度。被授权工作的人必须有能力完成所授予的任务。经理必需监视下属的表现，必要时要控制他们的活动。经理必须信任下属。经理必须平易近人，愿意倾听下属意见并与他们进行思想交流。经理必须确保把职权和权威两者都授予下属。经理必须让其他组织成员了解所发生的授权过程。

75.解释图克曼的团体形成五阶段模式怎样应用于以上情景中。

76.指出赫茨伯格提出的保健因素和激励因素的区别。

77.解释目标管理。

78.列出五种不同利益相关者的期望，井说明组织在考虑到这些期望的前提下可以制定哪些相应的策略。

79.试述人事发展计划包括的阶段。

80.对比外部招募，内部招募有哪些优点？

81.解释选择过程的主要阶段。

82.区分在职和离职培训，解释每一种培训适应的情况。

83.指出招募过程中的工作描述和人员任职条件的区别。

84.简述组织中正式团体和非正式团体的区别并举例说明？

85.解释古典管理学派与行为科学学派的主要区别。

86.解释垂直命令链和水平控制幅度的含义，并指出二者的区别。

87.

含义：责任是一个人确保保当地完成任务或工作的职责。如果工作没完成，就是这个人的过错。权威是执行任务的法定权利或能力。包括法定权威、个人权威、名誉权威和经济权威四种类型。权威能够授予而责任不能授予，职权与权威相关，但它是一个更窄的概念。权威涉及到完成一项任务的权利；职权涉及一个人为了确保完成被授予了权威的工作，而指导他人完成任务的能力。职权是一个职位概念，它来源于个个人的角色。举例托尼的责任是全面负责生产运营。其权威和职权是给部门经理分配生产任务。他必须对所有下级的生产任务负责。每个部门的具体生产运营的权威和职权授权给了部门经理，部门经理有权对其下属主管下达指令。

88.解释招募过程的主要阶段。

89.解释新员工上岗引导计划的目的和所包括的活动。

90.简述内部利益相关者和外部利益相关者的含义，并分别举例说明。

91.

每日定额工作与计件工资之间的区别：每日定额工作基于每班所能完成的产量水平。如果完成目标，员工就能获得事先约定的报酬。这意味着员工有稳定的收入，因此他们能够对自己的未来制定计划。计件工资是指当产量超出设定目标时给予奖励。奖金与超过目标的产量相联系，为超额完成的每件产品向员工支付奖金。这是一种激励员工增加产量的有效方式，它的弊端是员工会因为在工作中赶时间而导致产品质量的降低。李氏公司可以采用的激励员工的其他方法：利润分享：指员工获得的奖金与组织利润额相联系。一个主要问题是这个计划中的奖金每年都在变化，并且它与个人的努力没有必然联系。员工们可能会失去动力，因为即使他们再努力工作，若是公司没有充分的利润，他们也就没有奖金，绩效工资计划：指将每名员工的报酬直接与他们在工作中的绩效相联系。这个计划需要审核每名员工在工作中的表现，经比较后将员工划分出绩效等级。只要员工生产出绩效等级要求的产量水平，他们就会获得与这个等级相应的奖金。

1.答案A

解析计件工资：按事先约定的单价，根据员工生产量来支付的报酬。有时它也被称为根据结果支付报酬。P161

2.答案C

解析赫茨柏格认为激励因素包括工作成就，受重视和提升；工作性质；奖励是工作成就的一种，因此答案选C

3.答案B

解析(P19)权威也被看作职权,职权是指能够使某人承担指定任务的能力,权威能够被授予而职权不能。

4.答案A

解析无

5.答案B

解析层叠式培训：是指在某一特定领域已经接受过培训的人去指导其他新手。P138

6.答案B

解析无

7.答案D

解析求知需求，以及与求知和探索新环境的需求，与自我实现需求是密切相关的。P75

8.答案C

解析20世纪50、60年代，德鲁克在指导美国的商业公司时发展了目标管理理论。P94

9.答案C

解析P62

10.答案D

解析A.选项是商业活动。B选项是安全活动。C选项是财务活动。D.项是管理活动。P34

11.答案A

解析纵深组织结构：有许多层次，且具有窄的控制幅度

12.答案B

解析企业必须对环境承担责任，必须调整策略对少能源消耗并降低污染。社会公众当前的环境意识都非常强，因此组织必须重视自己的日常业务活动对环境的影响。组织在社区之内的形象十分重要，如果适当利用，可能成为非常有用的市场工具。这说明，环境对企业运作方式有关。P12

13.答案B

解析无

14.答案B

解析(P87)该员工的基本工资为:8美元/每小时×35小时=280美元;加班工资为:1.5×8美元/每小时×3小时=36美元;该员工的全部工资为:280美元+36美元=316美元

15.答案B

解析法定权威：来自于组织制定的内部准则和规则。如经理由于在组织中-的职位而具有支配他人的权威。P155

16.答案C

解析(P72)激励涉及的是人们为什么做或不做事情;激励的实施需要选择合适的行动方式,以使个体达到既定的目标或需求;理解哪些因素能够激个体是一件非常复杂的事情;不同的激类型对行为过程会产生不同程度的影响,选择合适的激励类型需要视企业的具体情而定,并不是一成不变的。

17.答案A

解析无

18.答案D

解析在布莱克和莫顿的方格中，1.9为乡村俱乐部式的管理，领导者充分注意搞好人际关系，注意对职工的支持与体谅，组织气氛比较和谐，但对任务、效率、规章制度、指挥监督很少关心。

19.答案A

解析无

20.答案D

解析外部利益相关者：以间接方式参与企业业务活动的个人或群体，如潜在消费者还没有承诺从组织购买产品，但要实现销售就必须考虑他们的需要；政府本身常常不直接涉及组织的活动，但政府法律很可能影响组织如何经营业务等等。P154

21.答案D

解析无

22.答案D

解析走动管理（managementbywanderingaround，简称MBWA）是指高阶主管利用时间经常抽空前往各个办公室走动，以获得更丰富、更直接的员工工作问题，并及时了解所属员工工作困境的一种策略。这是世界上流行的一种新型管理方式，它只要是指企业主管身先士卒，深入基层，体察民意，了解真情，与部属打成一片，共创业绩。P43

23.答案C

解析(P40）组织系统的变量包括:人员、技术、组织结构、环境。本题主要是没有处理好企业推行的新技术与人员这两个变量之间的矛盾。

24.答案A

解析无

25.答案A

解析风格领导理论：与人际关系学派密切相关，他们试图找出最适合领导者的风格。P158

26.答案A

解析无

27.答案A

解析教材103页，不发达团队：目标不明确，获委任的领导往往要作出所有的决策。实验团队：更加公开地处理问题，团体成员往往会彼此倾听。巩固团队：团体成员之间有更多的互动和合作，将会达成一致的目标，一些规则也会到位。成熟团队：领导风格将会起促进作用，团体成员以一直以一种灵活的方式工作。其他团体成员的感受会被考虑到，工作关系建立在共同制定的原则基础上。

28.答案B

解析无

29.答案C

解析赫兹伯格辨别的保健因素，包括收入、工作条件、公司政策和人际关系，这些因素与工作的外部环境相关。C选项是激励因素。P76

30.答案B

解析赫兹伯格认定了一系列的激励因素，包括成就、认可、工作本身、责任和进步，这些因素与工作内容相联系。

31.答案A

解析无

32.答案B

解析本题考核企业主要的利益相关者。企业外部利益相关者主要有：（1）政府；（2）购买者和供应者；（3）贷款人.因此B税务局符合题意

33.答案D

解析无

34.答案D

解析泰罗管理理论中的“例外管理”是指管理者应把时间用在查看有问题的地方

35.答案D

解析(P92）工作设计与再设计可以通过多种途径来实现,这些途径包括:工作轮换、工作扩大化、工作丰富化。

36.答案B

解析(P38)沙因关于构建管理结构的四种假设包括:理性经济人、社会人、自我实现人、复杂人。

37.答案B

解析无

38.答案D

解析(P7-8)利益相关者包括:雇员、股东和所有者、管理者、顾客、供应商、本地社区、政府、环境。

39.答案B

解析无

40.答案A

解析无

41.答案C

解析坐在内尔旁边：仅仅是观察一名有经验的工人演示如何完成一项任务。工作指导：一种一对一的培训方法，向受训者演示如何执行任务，然后允许受训人自己完成任务。P167

42.答案C

解析无

43.答案A

解析企业的长期目标指标包括：资产增长、销售增长、盈利性、市场份额、多元化经营的程度和性质、纵向一体化的程度和性质、每股收益、共同的社会责任等。

44.答案A

解析无

45.答案C

解析(P34)法约尔确定的与管理有关的六项关键活动包括:技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。

46.答案A

解析无

47.答案D

解析(P51~52）对领导过程产生影响的四个关键变量包括:领导者、任务/目标、团体成员、环境/情境。

48.答案B

解析无

49.答案C

解析无

50.答案C

解析无

51.答案C

解析如果工作进展顺利，管理者的压力能够极大减轻，他们就只需把时间用来察看有问题的地方，也就是“例外管理”.P35

52.答案C

解析无

53.答案B

解析无

54.答案A

解析(P76)赫兹伯格辨别的保健因素包括:收入、工作条件、公司政策、人际关系。而就属于激励因素。

55.答案D

解析无

56.答案

19世纪70年代，日本公司采取的管理方法引起了许多关注。威廉〃大内研究了这些方法，他将日本式的管理模式表述为Z理论。Z理论的若干核心优点如下：

⑴为核心员工提供终身雇佣制。⑵晋升通常产生于在职的员工中。⑶长期成长的期望取代短期获得的目的。

⑷核心员工55岁强制退休的政策。⑸鼓励雇用临时员工。⑹在组织内部鼓励按照层级进行决策。⑺所有部门都鼓励团队合作。⑻管理层与雇员之间有高度的信任。⑼与集体责任相比，个人成就不是很重要。⑽职业路径以终身工作轮换的非特异性作为规范。⑾实施家长式的管理模式。⑿将绩效考评看作是一个长期的过程。

只要提议成功执行，组织将会拥有一个忠诚、积极和自觉的劳动力群体。员工能够制造高质量的产品，员工之间的关系也将十分融洽。

57.答案

管理的三种定义亨利-法约尔的定义管理是预测和计划、组织、命令、协调和控制，更现代的定义：管理是“由计划、控制、协调和激励组成的社会过程”。管理是五个基本管理职能的运作过程计划、组织、人员安排、指挥和领导、控制。权威的四种类型包括法定权威。来自于组织制定的内部规则。例如，经理由于在组织中的职位而具有支配他人的权威。个人权威。来自于人的个性，它具有使下属信任的权威，即使这样可能不被管理人员接受。名誉权威。来自于知识。例如，成为某个特定学科（如经济或r律学科）中具有权威的人。经济权威。来自于从经济环境中获得的权利。例如，决定买还是不买一件特定商品的购物者。

58.答案

含义软规划是关于如何澈励员工和满足员工需求的规划。它树立以客户为导向的企业形象，并通过培训开发员工潜能。硬规划是关于确定未来需要的员工的数量、质量和类型的规划。它包括分析目前的雇用需求，预测雇员未来的需求、供给和离职率。应用软规划可用于开发现有员工的潜能。硬规划可用于制定下一年度的人员招聘计划。

59.答案

质量圈是指组织内存在的定期会面讨论生产问题和解决方法的正式小组。

60.答案

内部利益相关者是以直接方式参与组织活动的个人或群体，如雇员为企业提供劳务以获得工资，现实的顾客从企业购买了产品而企业则对其承担义务等。

61.答案

（1）领导通常被描述为一个人有能力影响团队其他成员为实现事先约定的目标而自愿做出贡献的动态过程。采用这种方式对领导进行定义有以下几个要点：第一，这个过程是动态的，在不同的环境中，不可能只存在单一的领导方式或方法，因此为了适应特定的环境，有可能发展出一系列的领导方式。第二，领导者最基本的作用是带领团队成员实现团队目标，不管这些目标是怎样设置的。第三，团队成员所面对的环境，有可能强烈地影响着他们如何对领导者的领导活动做出反应。（2）明茨伯格的七角色模型是一种新的管理思想，从不同角度研究了管理的概念。在这个模型中不是探讨什么是管理，而是研究管理者是什么。管理者进行哪些活动和承担什么责任并不重要，重要的是他们所承担的角色。管理者角色比前面所列的活动要更宽泛，因为它包括完成工作的人所期望的行为。明茨伯格认为管理者应该履行七种关键角色：企业家——涉及计划和承担风险。

资源分配者——涉及组织和协调。首脑/领导——涉及激励和协调。

联络者/传播者——涉及协调和沟通。监督者——涉及控制。

发言人/谈判者——涉及激励和沟通。麻烦处理者——涉及激励和协调。从上面的内容中可以看出，传统理论和明茨伯格的理论之间具有相当多的共同基础，但后者更强调履行责任。明茨伯格认为传统观点更强调管理者的效率，而他主张更关注有效性。他相信对效率的追求是管理过程的短期功能，而一个有效管理者的存在将保证长期获得所希望的结果。（3）①领导者拥有正面的自我形象，通常来源于真实的能力和通往成功的现实手段；②领导者能认清自身的优势以及与常人无异的劣势，这意味着他们很少在处理眼前困难上花费过多的时间；③领导者有能力确定出任何问题的核心所在，并且能够提出根本性的解决途径，通常被称为“跳出框框去思考”；④领导者在一些领域具有专业知识，且善于表达他们的解决途径，因此能为下属提供一个清晰的可行性方案；⑤领导者通常具有革新和创新思维；⑥领导者有能力感知并且适应变革；⑦他们通常态度很积极，反应很迅速。（4）对领导过程产生影响的四个关键变量：领导者——包括他们的技能、知识和人格特点。任务/目标——任务应该是可实现的，它应该得到认同并有足够的报酬，在任务开始之前必须达成一致。团体成员（下属）——团体成员拥有的技能水平和受到的激励程度都是重要的因素。环境/情境——情境改变的速度是一个非常重要的因素，因为它可能与所要实现目标的变化存在密切的联系。这四种变量构成完整的领导情境，而领导者的职责就是选择实现这些变量的最恰当平衡的领导方式。

62.答案

明茨伯格的七角色模型从不同角度研究了管理的概念，这个模型研究管理者是什么，认为管理者进行哪些活动和承担什么责任并不重要，重要的是他们所承担的角色。明茨伯格认为管理者应该履行七种关键角色。企业家——涉及计划和承担风险资源分配者——涉及组织和协调首脑/领导一一涉及激励和协调联络者/传播者——涉及协调和沟通监督者_——涉及控制发言人/谈判者——涉及激励和沟通麻烦处理者——涉及激励和协调区别：传统理论强调管理者的角色本身，但七角色模型更强调履行责任。传统观点更强调短期内管理者的效率，而七角色模型更关注长期有效性。

63.答案

弗鲁姆是第一个研究激励过程理论的人，他的理论不是将工作的完成视为对员工成就激励的一种回报，而是集中关注个体被激励的过程。这种理论试图解释个体如何开始、持续、引导自己的行为去工作。他假设个体有能力选择目标并通过实现目标来获得报酬。因为个体对所面临的环境的感知影响着他们的行为，所以这种理论有时被称作期望理论。

64.答案

⑴

形成激励。⑵有效管理。⑶明确任务。⑷自我管理。⑸控制有效。

65.答案

员工福利是除工资或薪金以外的报酬。它包括个人医疗保险、公司车辆、抵押借款款或贷款。在高级管理人员任命过程中，员工福利作为报酬中特别重要的一部分，通常是谈判的主题。人们普遍认为，对雇主来说给雇员提供员工福利要比高工资更为有效，而且雇员较倾向于接受它，因为这样做会使员工认为他们已在组织内达到了一定地位。

66.答案

小组面试中有两个或更多的面试考官，往往有一个来自组织中的用人部门。这种面试在组织招聘高级人才时被广泛地使用。其长处是允许面试小组分享建议和观点，并且这种面试提供了更为完整、连贯的方法，因此降低了决定带有偏见的可能性。当面试小组中包括一名专家，这种方法就更为适宜了，因为专家能够判断候选人的技术胜任力。例如，如果所提供的工作涉及到高级会计实践，一个管理会计师可能被邀请加入面试小组。这种面试的缺点是小组面试很难控制，因为它经常被强势的人所统治。另外，小组成员之间经常有分歧，作决定较慢。组建面试小组很昂贵，而且对组织具有更多的干扰。

67.答案

人力资源规划招募与选择上岗引导与培训晋升与转岗雇用的评价和终止纪律雇用的报酬和条件包括健康和安全问题的工作条件职业发展和员工福利工资谈判和员工代表为应对组织中的变化，对有关人员的策略开发

68.答案

9.MT管理层可以采用的激励技术包括以下几点：

⑴计时工资。⑵计件工资。⑶佣金。⑷酬金。⑸额外福利。⑹奖励计划：个人奖励计划；团体奖励计划；公司全员的奖励计划。⑺非物质报酬：比如工作轮换、工作扩大化、工作丰富化等。10.本题没有标准答案，学生只要结合案例选择一种激励技术，对它进行准确的论述即可。

从案例中可以看出，员工的不满主要来自于各地采取不同报酬体系和工作条件，有的地方是计时工资加利润分享，有的地方是计件工资，合同期限也有较大差别。所以最有可能改善员工绩效方法的是计件工资。计件工资是按事物约定的单价，根据员工生产量来支付的报酬。它是奖励计划中的一种简单形式，因为员工的产量越高，获得的收入越多。计件工资的优点如下：

⑴能够从劳动成果上准确反映出劳动者实际付出的劳动量，并按体现劳动量的劳动成果计酬，不但劳动激励性强，而且使人们感到公平；

⑵由于产量与工资直接相联，所以能够促进工人经常改进工作方法，提高技术水平和劳动熟练程度，提高工时利用率，增加产品数量；

⑶易于计算单位产品直接人工成本，并可减少管理人员及其工资支出；

⑴

促进企业改善管理制度，提高管理水平。

结合案例中可以看出，MT国际电子公司适用于计件工资：

一是它是一家大型电子设备制造商，制造型企业适合于计件工资；

二是董事会意识到计划建立一个更加扁平的组织，而计件工资的实施可以更好更好理顺沟通机制。

三是计件工资可以消除员工中的一些不满情绪，尤其是“感觉到不公平”的情绪。

11.领导方式主要有如下三种：

⑴特征领导理论，它与科学管理学派密切相关，他们试图找出有效领导所拥有的理想个性特征。实践证明很难找出这些特征，并且到目前为止也没有发现理想的组合。尽管如此，卡特尔和伊森克的理论仍然具有价值的。

⑵风格领导理论，它与人际关系学派密切相关，他们试图找出最适合领导者的风格。结果表明，对于一个领导者来说，个性特点并不是很重要，而领导方式去变得非常重要。

风格领导管理学家的研究关注于能够使领导者最大可能的取得成功的一些领导方式。在实践中，产生了两种不同的理论。一种是从专制-民主式的角度来考虑领导，另一种是从员工导向或任务导向的角度来考虑领导。

⑶权变领导理与管理的权变方式密切相关，这个理论重点解释了有效的领导就是选择实用且适用的方式来处理多维度的问题。

结合案例，MT国际电子公司可能采用的领导方式包括风格领导理论和权变领导理论，这两种领导理论更有利于构建一个更好沟通的更加扁平的组织。12.MT国际电子公司应该选择风格领导理论，它包括：麦格雷戈——X理论与Y理论；利克特的管理方式；坦南鲍姆和施米特领导行为统一体；布莱克和莫顿的管理方格；瑞丁的基本领导方式。

这几种领导方式之中，麦格雷戈——X理论与Y理论比较适用MT国际电子公司的领导方式，主要原因如下:

⑴

公司面临着竞争者日益增长的压力，且员工中出现不满情绪，用Y理论管理能够留住优秀员工和中高层管理者。

⑵

公司18000多名员工，且为设备制造商，麦格雷戈——X理论与Y理论的管理能够更高效管理员工。

⑶

公司按利润中心来构建，X理论与Y理论的领导方式，能够充分调动每一个利润中心的积极性。

69.答案

70.答案

含义系统理论研究者将组织看作一个复杂的社会系统，这个系统受到许多相互依存的变量的影响。这些变量是,人员、技术、组织结构、环境。早期的研究者重视单个变量的效应，但是系统理论研究者却关心两个或两个以上变量之间的关系。权变理论是由系统理论发展而来的，它关注构成组织的各种社会系统内部相互依存变量之间的复杂关系。大多数权变理论研究者指出，在组织最终确定选择具体管理方法之前必须考虑以下变量外部环境、科技因素、人员素质和激励措施。区别：与系统理论不同，权变理论并不试图给出一个普遍适用的管理组织的最有效方法。它只是认为组织有很多可供选择的管理方法，而最有效的方法，如果存在的话，将取决于组织所面对的特殊环境。系统理论的代表人物有特里斯特、班布福斯、赖斯、卡兹和卡思权变理论代表人物有劳伦斯、洛希、伯恩斯和司托克。

71.答案

有效授权有许多必要条件：（1）必须清楚地传达任务，以便使下属能够理解所承担的任务性质和他们的权威限度。（2）被授权工作的人必须有能力完成所授予的任务。（3）经理必须为下属犯错误作好准备，尽管他们的表现要受到监视，必要时受到控制。（4）经理必须信任下属。评判经理将根据他的团队工作来进行，因此他必须授权以取得最好的结果。（5）经理必须平易近人，愿意倾听下属的意见并与他们进行思想交流。（6）经理必须确保把职权和权威两者都授予下属，并让其他组织成员了解所发生的授权过程。如果没有这样做，下属将不能传递指示，导致不能完成工作。（答对每1个要点得2分，答对5个以上得满分）

72.答案

⑴

为团队发展提供阶段指导。

⑵

指出原始成员的重要性，如果团体想发展，它需要保持它的原始成员。

⑶

如果一名成员离开，另一名新成员加入这个团体，那么该团体就会返回阶段。

⑷

对组织而言，这五个阶段有可能按不同顺序进行，但是所有这些阶段都会发生。

73.答案

图克曼认为团体的形成要经历五个阶段。阶段1：形成期。团体成员第一次相见并且开始逐渐相互认识。团体目标和团体结构存在不确定性。几乎还没有建立任何准则，或者如果有的话，就会根据此准则来做出团体决策。阶段2：风暴期。在此阶段，当团体成员提出各自的观点时会发生频繁的分歧。而且，当团体内的角色被分配时，也很有可能发生权力争夺。阶段3：规范期。在此阶段，团体的工作模式已经建立起来，并且行为标准也达成了一致。至此，团体已经形成了一个所有成员一致认同的标准。阶段4：表现期。团体已经逐渐发展成一个有凝聚力的团体，并且能够集中精力去实现团体目标。阶段5：调整期（散会期）。当他们完成任务之后，此阶段便与临时团体的解散相关联。对于组织来说，通过组建新团体来设法保留其成员的专业知识及经验是十分重要的。在此阶段，团体绩效应通过适当的奖励来认可。

74.答案

75.答案

图克曼的五阶段团体发展包括以下阶段：

形成期；风暴期；规范期；表现期；调整期。

图克曼认为这五个阶段有可能按不同的顺序进行，但是所有这些阶段都会发生。

76.答案

激励因素是指使人们趋向于达到工作满意的一些固定因豪，保健因素是指与工作不满意相联系的一些固定因素。激励因素包括成就、认可、工作本身、责任和进步，这些因素与工作内容相联系：保健因素包括收入、工作条件、公司政策和人际关系，这些因素与工作的外部环境相关。

77.答案

目标管理以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。

目标管理包括五项主要任务：

⑴

设定组织目标。⑵建立能够有效实施的活动来使工作进行组织。⑶将工作告知员工并提供激励。

⑷建立判定员工表现的目标或者尺度。⑸对开发员工的潜能负有责任。

78.答案

雇员期望获得高工资策略向员工支付较高工资股东/所有者期望获得股息收入和得到投资的资本价值策略：采取利润再投资和延期支付股息的形式供应商期望不出现延时付款的情况策略：制定承诺在一定的时间期限内付款给供应商的政策顾客期望：受到尊重和礼遇策略授权销售部门来处理消费者投诉本地社区期望：组织关心自己在社区内如何运作策略运送和装卸货物可以选择在对周边打扰较少的时间段进行

79.答案

人事发展计划包括以下三个阶段：第一阶段，对当前状况进行分析。确认将来的工作所需技能与员工当前的技能。可以采用个人技能SWOT分析对员工技能进行深入分析。第二阶段，根据当前职位绩效，设定目标，一定会发现员工的技能缺陷，发展需求将会包括这些技能缺陷的培训。然后，通过预测当前工作任务在未来可能会发生的变化来确定未来的培训需求是必要的。第三阶段，为最初确定的最重要的培训需求拟订一个行动计划。作为系统培训需求策略的组成部分，现在很多组织已经建立了培训需求分析。作为培训循环的组成部分，培训需求分析由所建立的专门提供培训的培训机构进行。

80.答案

外部招募的优点：⑴带来新思想和新方法。⑵树立形象。⑶有利于招聘一流人才。⑷外部求职者大多具有较多的实践经验，可以节约培训员工费用。⑸可以避免企业内部的不团结。内部招聘的优点：⑴提供雇员职业发展通道。⑵上岗引导时间较短，因为他们对组织熟悉。⑶管理人员了解候选人，因此他们选错人的机会较少。⑷内部招聘比外部招募要快且便宜，它的优点是能够增强员工的组织承诺感。

81.答案