2024年4月自考07481管理学基础押题及答案含解析

1.管理学研究内容非常广泛，其中，“研究如何合理配置组织中的人、财、物，使各生产要素充分发挥作用”属于管理学研究内容中的

A、生产力方面B、生产关系方面C、上层建筑方面D、技术手段

2.下列关于管理幅度的说法，正确的是

A、管理幅度越窄，越易控制，管理的费用越低B、管理幅度越宽，组织层次越少，管理的费用越高C、不同的管理者、下属素质、工作性质等因素将决定管理幅度D、管理幅度的确定仅取决于管理者的管理能力

3.自我管理的前提有

A、价值观共识化、资讯共有化、教育训练、统一的规范B、企业文化共识化、资讯共有化、教育训练、授权的示范C、价值观共识化、资讯共有化、教育训练、授权的示范D、企业文化共识化、资讯共有化、教育训练、统一的示范

4.泰罗的科学管理理论认为科学管理的根本目的是谋求

A、最好的工作环境B、最低成本C、最高工作效率D、最高的工资

5.主管给雇员分派工作的权力，这属于

A、合法权B、专家权C、感召权D、奖赏权

6.在双因素理论中，以对工作本身是否满意，工作中个人是否有成就，是否得到重用和提升为中心的是

A、保健因素B、需求因素C、激励因素D、满意因素

7.题6图描述的是

A、直线型组织结构B、直线-参谋型组织结构C、职能型组织结构D、矩阵结构

8.按照组织系统，可以将沟通分为

A、工具式沟通和感情式沟通B、书面沟通和口头沟通C、正式沟通和非正式沟通D、单向沟通和双向沟通

9.管理者的时间资源因为用于管理而不能用于其他用途的最大可能损失，称为

A、管理者时间机会成本B、委托一代理成本C、外部交易成本D、内部组织成本

10.企业管理的外部环境因对企业作用的方式和特征不同，可以分为

A、文化环境和经营环境B、宏观环境和经济环境C、宏观环境和轻营环境D、宏观环境和政治环境

11.人口结构、社会成员受教育水平、宗教信仰属于组织宏观环境分析的

A、政治环境分析B、经济环境分析C、社会环境分析D、技术环境分析

12.管理的核心是

A、决策B、领导C、激励D、处理好人际关系

13.受欢迎且负责任的管理者可能因雇员被鼓励去模仿他的工作习惯而具有了

A、合法权B、专家权C、奖赏权D、感召权

14.在自己现有的特色管理或在别人先进的管理思想、方式、方法上进行顺应式或逆向式的有新意的进一步提高，这是管理创新中的

A、交叉综合原则B、反向思维原则C、加一加二原则D、分析综合原则

15.提出管理职能包括计划、组织、指挥、协调、控制的是

A、亨利·法约尔B、赫伯特·西蒙C、弗雷德里克·泰罗D、马克斯·韦伯

16.对科学管理理论的局限性加以补充的研究者主要是

A、查理·巴贝奇B、弗雷德里克·泰罗C、亨利·法约尔D、亚当·斯密

17.计划的正确流程是

A、估量机会、确定目标、确定前提、确定可供决策的方案、评价和选择方案、制定计划、预算B、确定目标、估量机会、确定前提、确定可供决策的方案、评价和选择方案、制定计划、预算C、估量机会、确定目标、确定前提、确定可供决策的方案、评价和选择方案、预算、制定计划D、确定目标、估量机会、确定前提、确定可供决策的方案、评价和选择方案、预算、制定计划

18.在一定的企业运行机制基础上，处理日常业务的决策，具有短期性与日常性的特点的是

A、经营决策B、管理决策C、业务决策D、战略决策

19.主要是分析工作执行结果，将结果与控制标准进行比较，发现已经或即将出现的偏差，分析原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差的继续发展或防止今后再度发生，这属于

A、反馈控制B、前馈控制C、直接控制D、现场控制

20.管理的委托—代理成本主要包括

A、监督、激励成本、履约成本和“剩余损失”B、监督、激励成本、保证成本和“剩余损失”C、搜寻成本、谈判成本和保证成本D、搜寻成本、谈判成本和履约成本

21.组织内，最基本的信息沟通的实现途径是

A、职责B、职务C、职能D、职权

22.领导者要鼓舞、引导群体，自己就得先行，先行通常不包括

A、设计B、决策C、协调D、榜样

23.11.管理人员培训的目标是

A、确立目标、改变态度、更新知识和发展能力B、传递信息、改变态度、更新知识和发展能力C、传递信息、确立目标、规范行为和发展能力D、确立目标、规范行为、改变态度和发展能力

24.按照功能划分，沟通可以分为

A、单向沟通和双向沟通B、工具式沟通和情感式沟通C、正式沟通和非正式沟通D、上行、下行和平行沟通

25.平行沟通是指组织中

A、同级管理部门之间的信息交流B、各平行部门或人员之间的信息交流C、群众之间的信息交流D、同级领导人员之间的信息交流

26.工作标准和组织目标联系起来，将工作要素和评价内容联系起来，明确一项工作成败的界限，这是有效的工作绩效考核系统的______标准。

A、敏感性B、可靠性C、准确性D、实用性

27.负责实施组织计划，并接受管理的管理角色是

A、基层管理者B、中层管理者C、高层管理者D、非管理雇员

28.业绩考核只有得到管理人员和员工的支持才能执行，因此，业绩考核体系需要员工经常地参与，这是有效工作绩效考核系统的

A、敏感性标准B、实用性标准C、可接受性标准D、准确性标准

29.按计划的明确性程度，计划可以分为

A、短期、中期和长期计划B、战略计划和作业计划C、指导性计划和具体计划D、生产计划和营销计划

30.共同愿景的构成包括

A、设计、价值观、使命、目标B、景象、价值观、使命、目标C、景象、价值观、使命、行动D、设计、价值观、使命、行动

31.根据员工绩效评价信息的来源与用途，下列说法正确的是

A、来源于下级职员的考核信息，适合人事决策B、所有来源的考核信息都适用于员工自我发展评价C、来自客户的考核信息适合人事研究D、来源于员工自身的考核信息，适合人事决策

32.有几个厂商，每个厂商都意识到其销售量取决于他们索取的价格以及所采取的广告之类的策略，这样的市场属于

A、完全竞争市场B、垄断市场C、开放市场D、不完全竞争市场

33.管理学研究内容非常广泛，其中，“研究如何处理组织内部人与人之间的相互关系问题”属于管理学研究内容中的

A、生产关系方面B、生产力方面C、上层建筑方面D、技术手段

34.在双因素理论中，与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件的是

A、保健因素B、需求因素C、激励因素D、满意因素

35.提出许多关于生产组织机构和经济学方面的带有启发性问题的学者是

A、查理·巴贝奇B、亚当·斯密C、罗伯特·欧文D、弗雷德里克·泰罗

36.领导者为了促使人们最大限度地实现组织目标，其工作内容主要包括

A、先行、沟通、激励、指挥和奖惩B、先行、沟通、指导、浇灌和奖惩C、先行、沟通、激励、浇灌和协调D、先行、沟通、指导、浇灌和协调

37.某项职位或某部门所拥有的原属于直线主管的那部分权力，大部分是由业务或参谋部门的负责人来行使的权力属于职权类型中的

A、参谋职权B、职能职权C、直线职权D、总体职权

38.根据员工能够胜任的工作的种类数目来确定薪酬的结构，属于

A、技能导向的薪酬结构B、工作导向的薪酬结构C、市场导向的薪酬结构D、竞争导向的薪酬结构

39.政治法律环境包括

A、政治形势、政治体制、法律法规和社会文化关系B、历史形势、政治体制、法律法规和社会文化关系C、政治形势、政治体制、法律法规和对外友好关系D、宏观环境、政治环境、法律法规和对外友好关系

40.按照组织系统，沟通可以分为

A、单向沟通和双向沟通B、工具沟通和情感沟通C、正式沟通和非正式沟通D、上行、下行和平行沟通

41.代表了企业存在的根本理由，是企业未来要完成的任务过程的是

A、目标B、景象C、使命D、战略

42.弗罗姆提出的激励理论认为

A、激励力=期望值x效价B、人是社会人C、对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求D、激励不是一种简单的因果关系

43.管理是

A、科学技术B、生产关系C、生产力D、生产力和生产关系

44.为员工提供有助于改进工作绩效的反馈信息但无法涵盖员工达成理想工作绩效全部行为的业绩评价方法是

A、员工特征导向评价方法B、员工行为导向评价方法C、结果导向评价方法D、员工关系导向评价方法

45.影响人力资源质量的因素主要有

A、智力因素、营养因素、教育因素B、遗传和其他先天因素、经济因素、教育因素C、遗传和其他先天因素、营养因素、教育因素D、遗传和其他先天因素、营养因素、经济因素

46.评价系统的设计、实施和信息利用都需要花费时间、人力和资金，组织使用业绩考核系统的收益必须大于成本，这是有效工作绩效考核系统的

A、敏感性标准B、实用性标准C、可接受性标准D、准确性标准

47.管理者必须对人有正确的认识，在不同的“人性”假设指导下，管理者会采用不同的方法与手段来激励人，其中，主张组织应该创造条件，在让人们的这种欲望得到满足的同时，也让组织的目标得以实现，是基于

A、“理性经济人”假设B、“社会人”假设C、“复杂人”假设D、“自我实现人”假设

48.将有兴趣解决某一问题的人集合在一起，将问题提出给大家，激励大家尽量多地提出创见，而不允许互相批评，这种管理方法是

A、权变管理法B、头脑风暴法C、目标管理法D、投入产出法

49.将控制工作分为直接控制和间接控制，这样的分类标准是

A、按原因或结果分类B、按控制时间分类C、按纠正偏差措施的环节分类D、按控制目的分类

50.认为大多数人十分懒惰，没有雄心大志,不愿承担责任，只有金钱地位才能鼓励他们工作等等，这是

A、X理论B、Y理论C、Z理论D、超Y理论

51.管理的主体是

A、企业家B、全体员工C、管理者D、高层管理者

52.负责将组织计划和目标分解、传递，并将计划执行情况及时反馈的管理者是

A、基层管理者B、中层管理者C、高层管理者D、非管理雇员

53.行为科学的发展是从人群关系开始的，人群关系论的代表人物是

A、亨利·法约尔B、马克斯·韦伯C、弗雷德里克·泰罗D、埃尔顿·梅奥

54.应该把工作标准和组织目标联系起来，将工作要素和评价内容联系起来，明确一项工作成败的界限，这是有效工作绩效考核系统的

A、敏感性标准B、实用性标准C、可接受性标准D、准确性标准

55.控制过程可以分为四个步骤，依次为

A、衡量工作、确定标准、结果分析、纠正错误B、确定标准、衡量工作、结果分析、纠正错误C、确定标准、衡量工作、纠正错误、结果分析D、确定标准、结果分析、纠正错误、衡童工作

56._____提出了一个所谓的“边际熟练”原则，即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。

A、查理·巴贝奇B、亚当·斯密C、罗伯特·欧文D、弗雷德里克·泰罗

57.员工工作任务的具体完成方法不重要而且存在多种完成任务的方法时，最适宜的业绩评价方法是

A、员工特征导向评价方法B、员工行为导向评价方法C、结果导向评价方法D、员工关系导向评价方法

58.管理的法律方法的特点有

A、严肃性、规范性、强制性B、完整性、规范性、强制性C、严肃性、灵活性、发展性D、严肃性、规范性、发展性

59.领导方式的类型大体上可以分为

A、集权型领导、自由型领导和放任型领导B、专权型领导、自由型领导和放任型领导C、专权型领导、民主型领导和放任型领导D、集权型领导、民主型领导和放任型领导

60.组织使用业绩考核系统的收益应该大于其成本，这是有效工作绩效考核系统的

A、敏感性标准B、可靠性标准C、准确性标准D、实用性标准

61.按照美国企业管理史学家钱德勒关于战略与结构的研究，以下说法错误的是

A、在外部竞争激烈的情况下，企业要增大产量，简单结构更适合B、随着行业发展，企业需要将产品或服务扩展到其他地区，经营单位结构更有效C、在行业增长后期，组织宜采用事业部结构D、在行业进入成熟期，为了避免投资风险，组织应采用矩阵

62.题6图描述的是

A、直线型组织结构B、直线一参谋型组织结构C、职能型组织结构D、矩阵结构

63.管理的行政方法的特点有

A、严肃性、规范性、发展性、具体性、无偿性、稳定性B、完整性、规范性、强制性、权威性、无偿性、稳定性C、权威性、强制性、垂直性、具体性、无偿性、稳定性D、严肃性、规范性、强制性、垂直性、具体性、发展性

64.根据管理方格理论，横轴表示领导者对生产的关心，纵轴表示领导者对人的关心，(9，1)型领导，属于

A、专权型领导B、民主型领导C、贫乏型领导D、团队型领导

65.某项活动对人的激励力取决于该活动结果给此人带来的价值以及实现这结果的可能性，这种激励理论是

A、公平理论B、期望值理论C、目标理论D、强化理论

66.在管理创新的条件中，创新主体的创新目标属于

A、创新主体的内在性条件B、创新主体的外在性条件C、创新主体的内在性与外在性相结合的条件D、不属于管理创新的条件

67.经济环境主要包括

A、经济自然资源和经济政策B、经济自然资源和经济形势C、国家经济环境和经济形势D、经济政策和经济形势

68.计划工作的核心是

A、确定计划的前提条件B、确定可供选择的方案C、决策D、确定目标

69.下列不属于非正式沟通特点的是

A、交流速度比较快B、信息不准确C、沟通效率较高D、有一定的片面性

70.按制定计划的组织层次，计划可以分为

A、短期、中期和长期计划B、战略计划和作业计划C、指导性计划和具体计划D、高层、中层和基层计划

71.按照计划范围的广度分，可以分为

A、战略计划和作业计划B、长期计划和中期计划C、指导计划和具体计划D、高层管理计划、中层管理计划和基层管理计划

72.在管理创新的条件中，基础管理条件、创新氛围和本企业特点属于

A、创新主体的内在性条件B、不属于管理创新的条件C、创新主体的内在性与外在性相结合的条件D、创新主体的外在性条件

73.市场结构的类型包括

A、完全竞争市场、垄断市场和不完全竞争市场B、完全竞争市场、垄断市场和寡头市场C、完全竞争市场、垄断竞争和不完市场D、完全竞争市场、垄断竞争和寡头市场

74.泰罗的科学管理理论的中心问题是

A、提高劳动生产率B、配备“第一流的工人”C、使工人掌握标准化的操作方法D、实行有差别的计件工资制

75.通过提高主管人员的素质进行控制的工作属于

A、直接控制B、间接控制C、前馈控制D、反馈控制

76.下列属于组织规模对内部组织成本影响的是

A、组织扩大增加组织复杂性B、组织扩大影响履约成本C、组织扩大影响搜寻成本D、组织扩大影响公关成本

77.主管所处的管理层次、下属工作的相似性、计划的完善程度和非管理性事务的多少，这些属于影响有效管理幅度的

A、工作能力维度B、工作内容维度C、工作条件维度D、工作环境维度

78.下列不属于矩阵代数类模型的是

A、线性规划B、模拟仿真C、动态规划D、马尔可夫分析

79.根据市场上竞争对手的薪酬水平来决定本组织内部的薪酬结构，属于

A、技能导向的薪酬结构B、工作导向的薪酬结构C、市场导向的薪酬结构D、竞争导向的薪酬结构

80.依据各种不同的标准，决策可以分成许多类型。“工商企业适应时刻变化着的外部环境进行决策，这种决策具有全局性、长期性和战略性的特点，它对于企业而言是最重大的决策。”这是

A、管理决策B、风险决策C、业务决策D、经营决策

81.在实际工作中，管理的关键控制点有不同的标准，其中，“这是以可以考核的数量或质量目标作为标准。”属于

A、费用标准B、指标标准C、实物标准D、收益标准

82.“不同的人对管理方式的要求不同，管理方式要由工作性质、成员素质等来决定。”这种观点属于

A、X理论B、Y理论C、超Y理论D、Z理论

83.管理者研究激励人的工作之前，必须对人有正确的认识，在不同的“人性”假设指导下，管理者会采用不同的方法与手段来激励人，其中，主张组织应以权力与控制体系来保护组织本身以及引导员工，以经济报酬来使人们服从和做出成绩，是基于

A、“理性经济人”假设B、“社会人”假设C、“复杂人”假设D、“自我实现人”假设

84.依据各种不同的标准，决策可以分成许多类型。“决策者不能预先确知环境条件可能有哪几种状态和各种状态的概率无从估计，决策者对各个备择方案的执行后果难以确切估计，这种备择方案的不肯定性来自环境条件下的不确定性。”这是

A、确定条件下决策B、风险条件下决策C、不确定条件下决策D、企业战略决策

85.一个组织整合各种管理资源的费用支出是

A、管理成本B、管理绩效C、外部交易成本D、内部组织成本

86.管理的核心是

A、处理好人际关系B、领导C、激励D、决策

87.部门划分是组织结构设计的内容之一，它主要是解决组织的

A、横向协调问题B、纵向结构问題C、横向结构问题D、职权划分问题

88.组织中主管人员为完成规定的任务有权管辖的一个特殊领域是

A、结构B、幅度C、部门D、职权

89.在管理创新的条件中，创新主体的创新目标属于

A、不厲于管理创新的条件B、创新主体的外在性条件C、创新主体的内在性与外在性相结合的条件D、创新主体的内在性条件

90.____是最基本的一项管理职能，它在管理中居于主导地位。

A、组织工作B、计划工作C、控制工作D、指导与领导工作

91.经营决策又称

A、企业战略决策B、管理决策C、业务决策D、风险决策

92.按照美国企业管理史学家钱德勒关于战略与结构的研究，下列说法错误的是

A、企业组织结构服从组织战略B、企业在实施某一战略时，不同形式的组织结构有着相同的效率C、企业大幅增长是组织结构重新设计的前提条件D、企业在不同的发展阶段，对组织结构的要求是不一致的。

93.主管人员越是尽可能地选择计划的关键点来作为控制标准，控制工作就越有成效，这体现了控制的

A、控制关键点原理B、组织适宜性原理C、直接控制原理D、例外情况原理

94.在管理活动中，管理者承担的职能包括计划、组织和

A、人员配备B、指导与领导C、控制D、协调

95.为了保证组织活动的正常进行，管理者对组织中全体人员进行恰当而有效的选拔、培训和考评属于

A、计划工作B、组织工作C、领导工作D、人员配备工作

96.根据双因素理论的有关内容，提升和责任属于

A、激励因素B、保健因素C、尊重因素D、安全因素

97.下列属于组织规模对交易成本影响的是

A、增加组织复杂性B、影响履约成本C、增加组织内部的监控费用D、造成内部消耗增加

98.按照计划范围的广度划分，计划可分为

A、战略计划和作业计划B、长期计划和中期计划C、指导性计划和具体计划D、高层管理计划、中层管理计划和基层管理计划

99.某项职位或某部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询、建议等权力属于职权类型中的

A、参谋职权B、直线职权C、职能职权D、总体职权

100.激励理论中，公平理论的提出者是

A、斯金纳B、赫茨伯格C、弗罗姆D、亚当斯

101.主管人员越是把控制的注意力集中在那些出现了特别好或特别坏的情况上，控制工作就越有成效，这体现了控制的

A、反映计划要求原理B、组织适宜性原理C、直接控制原理D、例外情况原理

102.组织内部含有的要素包括

A、人B、物C、信息D、机构E、目的

103.领导的先行工作内容具体包含

A、管理B、榜样C、决策D、设计E、沟通

104.企业战略的层次结构包括

A、企业总体战略B、经营领域战略C、职能部门战略D、竞争战略E、人力资源战略

105.共同愿景的构成包括

A、景象B、价值观C、使命D、个人意愿E、目标

106.激励的基本原则有

A、物质利益原则B、公平原则C、差异化原则D、多样化原则E、效率原则

107.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因有

A、组织高层领导的偏好B、法律的规定C、组织规模D、管理幅度的限制E、民丰要求

108.管理学的研究和学习方法主要有

A、案例法B、归纳法C、试验法D、演绎法E、文献法

109.下列属于管理创新主体内在性条件的是

A、基础管理条件B、创新目标C、创新主体的创新意识D、创新能力E、创新氛围

110.有效控制的要求，包括

A、有明确的目的性B、易于理解C、精确客观D、及时且有灵活性E、有指示性和经济性

111.实施和审查方案同以前的几个阶段构成完整的决策过程，它对决策活动所起的作用有

A、发现和确定问题B、实验实证C、反馈D、追踪决策E、分析和预测

112.管理者群体的专业结构是指具有不同专业知识、技能和经验的管理成员的

A、学科背景B、组合方式C、年龄D、比例关系E、知识结构

113.有助于改进书面信息沟通的准则有

A、使用简明的词和词组B、使用短而人们熟悉的词汇C、使用文字代替图表D、使用短语和短的段落E、使用及物动词

114.管理学的研究方法有

A、归纳法B、试验法C、演绎法D、推理法E、思辨法

115.影响人力资源数量的因素有

A、人口总量及其再生产状况B、营养因素C、人口的年龄结构D、人口迁移E、遗传和其他先天因素

116.人类活动的特点有

A、规律性B、目的性C、依存性D、知识性E、功利性

117.下列关于计划的重点的阐述，不正确的有

A、大多数情况下，管理者层次越高，其计划内容更偏向操作性和具体性B、在结果倾向型组织文化中，组织计划更侧重于目标和指导性内容C、在手段倾向型组织文化中，组织计划更侧重于目标和指导性内容D、组织处于形成期时，计划的重点应放在长期性、操作性计划上E、若外部环境波动频率高，组织计划重点应放在短期的、操作性内容方面

118.企业战略构成要素有

A、宗旨和目标B、经营范围C、竞争优势D、协同效应E、资源配置

119.组织设计的依据包括

A、组织战略B、组织环境C、组织规模D、组织所处的发展阶段E、技术

120.管理人员的选聘标准包括

A、管理的欲望B、正直的品质C、冒险精神D、决策能力E、沟通能力

121.菲德勒将领导环境具体化为

A、职位权力B、领导者的个性特征C、组织的环境因素D、任务结构E、上下级之间的关系

122.影响计划内容重点的因素有

A、组织的目标B、组织的层次C、组织的生命周期D、环境的波动性E、组织文化

123.下列关于各层次管理者与战略的关系的阐述，错误的是

A、管理层级越高的管理者负担更多的战略管理责任B、管理层级越低的管理者负担更少的战略管理责任C、管理层级越高的管理者负担更多的经营管理责任D、管理层级越低的管理者负担更少的经营管理责任E、相对于高层和低层管理者，中层管理者承担更多的经营管理责任

124.人类活动的特点有

A、规律性B、控制性C、依存性D、知识性E、目的性

125.计划的表现形式有

A、目的和任务B、目标和战略C、政策和程序D、规则和规划E、预算

126.对监控者控制的重要性在于

A、加强企业生产经营行为的规范性B、健全组织的监控系统C、控制工作本身的特殊性D、在组织中对监控者的控制常常被忽视E、监控者对企业绩效影响重大

127.选择最佳管理者群体时应该考虑的结构包括

A、知识结构B、专业结构C、年龄结构D、性格结构E、智能结构

128.根据管理活动总是在一定的社会生产方式下进行的特点，管理学的研究内容可以分为

A、管理实践方面B、生产关系方面C、上层建筑方面D、生产力方面E、管理职能方面

129.管理学是一门系统研究管理过程的科学，其特点有

A、一般性B、多样性C、历史性D、实践性E、安全性

130.目标管理的局限性有

A、目标管理的原理和方法往往宣传得不够B、可考核的目标往往难以确定C、确定的目标一般都是长期的D、存在不灵活性E、难以进行成果评价

131.管理者群体结构合理的基本标准包括

A、管理者群体的完整性B、管理者群体的稳定性C、管理者群体的高效性D、管理者群体的自成适应性E、管理者群体的多样化

132.关于领导和管理的区别，阐述正确的有

A、领导者不一定是管理者，管理者不一定是领导者B、领导者不一定是管理者，但管理者一定是领导者C、领导者只存在于正式的组织当中D、领导从根本上讲，是一种影响力，是一种追随关系E、领导者既存在于组织中，也存在于一定的群体中

133.追踪决策不同于一般决策的特点有

A、回溯分析B、起点非零C、风险较低D、双重优化E、决策成本低

134.决策目标的属性应该具有的性质包括

A、完全、适用和最小范围B、完全、适用和最大范围C、可分解和无冗余D、不可分解和无冗余E、不完全

135.关于薪酬策略的阐述，正确的有

A、低于市场的薪酬策略有助于控制劳动成本B、高于市场的薪酬策略不利于减低对薪酬的不满C、低于市场的薪酬策略对提高劳动生产率的效果不明确D、高于市场的薪酬策略对提高劳动生产率的效果不明确E、高于市场的薪酬策略有好的保持力

136.有效沟通的基本准则有

A、准确性B、一致性与内容C、明确性D、渠道和被沟通者的接收能力E、持续性与连贯性

137.下列属于管理的经济方法的特点的选项有

A、利益性B、关联性C、灵活性D、平等性E、具体性

138.组织工作的特点包括

A、组织是一个过程B、组织工作是动态的C、组织是实现目标的工具D、组织对管理目标进行分解E、组织工作要充分考虑非正式组织的影响

139.实践证明，要使双向沟通达到良好的效果，领导者要做到

A、认真倾听B、积极参与C、平易近人D、正确表达E、和蔼可亲

140.企业战略管理的原则有

A、预应环境原则B、全过程原则C、整体最优原则D、全员参与原则E、反馈修正原则

141.组织环境对组织结构的影响表现在

A、对职务和部门设计的影响B、对组织效率的影响C、对各部门关系的影响D、对组织结构总体特征的影响E、对组织利润的影响

142.企业文化的特征包括

A、时代性B、人文性C、多样性D、单一性E、可期性

143.有效的工作绩效考核系统的标准是

A、敏感性B、可靠性C、准确性D、可接受性E、实用性

144.根据赫茨伯格的双因素理论，下列属于保健因素的是

A、工作本身B、监督C、工作条件D、工资E、与下属的关系

145.斯密认为分工的益处主要有

A、提高劳动效率B、减轻工人负担C、减少时间损失D、使劳动简化E、有利于创造新工具和改造设备

146.决策的程序包括

A、发现和确定问題B、设计方案C、评价和选择太案D、按目标划分E、实施和审查方案

147.企业战略管理的过程包括

A、战略规划B、战略实施C、战略控制D、战略修订E、战略定位

148.管理的基本特征包括

A、管理是一种文化现象B、管理是一种社会现象C、管理的核心是处理好人际关系D、管理的主体是企业E、管理是一门自然科学

149.按照管理方法所处的地位层次，管理方法可以分为

A、哲学方法B、一般管理方法C、定性管理方法D、具体管理方法E、定量管理方法

150.影响管理幅度的因素包括管理者和被管理者的

A、工作内容B、工作能力C、工作条件D、工作环境E、工作设计

151.简述影响分权的因素。

152.简述工作绩效考核的目的和常用的业绩评价方法。

153.非正式组织有何积极作用和消极作用？在实际中应如何发挥其积极作用？

154.管理

155.对监控者的监控为什么是重要的？结合实际谈谈如何对监控者实行有效的控制。

156.组织工作必须遵循的原理是什么？

157.企业战略

158.简述管理的必要性。

159.简述如何在组织中发挥非正式组织的积极作用。

160.简述人际沟通的主要方式。

161.计划工作有何意义？

162.职能型组织结构

163.员工培训

164.决策

165.组织绩效改进的方法有哪些？

166.人际沟通的重要性是什么？

167.简述组织中人员配备的重要性。

168.评价决策合理性的实际方法有哪些？

169.泰罗的科学管理理论有哪些主要内容？如何评价泰罗的科学管理理论？

170.简述对监控者的主要控制方式。

171.简述期望值理论的主要观点。

172.确定管理人员数量需要考量的主要因素有哪些？

173.确定条件下决策

174.竞争优势

175.简述群体空想症的特征。

176.决策在管理中的作用和地位是什么？决策有哪些基本程序？

177.激励理论主要有哪几种？分别简述其主要观点。

178.领导

179.简述领导的本质和目的。

180.人际沟通的作用是什么？如何进行有效的沟通？

181.管理创新的作用是什么？

182.简述战略管理与经营管理的区别。

183.组织

184.企业战略规划

185.领导的职能与作用是什么？领导工作中如何运用领导艺术？

186.简述公平理论的主要观点。

187.制度分权与工作授权的区别有哪些？

188.盈亏分析法

189.简述导致管理绩效不良的原因。

190.简述扁平组织形态的优缺点。

191.广义的战略管理和狭义的战略管理

192.简述管理创新空间及其存在的必然性。

193.激励中对人的人性假设有哪些？其主要观点是什么？

194.领导艺术主要有哪些？

195.组织设计的任务是什么？如何进行组织设计？

196.简述领导和管理的区别。

197.简述组织设计的原则。

198.头脑风暴法

199.简述外部招聘及其局限性。

200.试述决策的基本程序。

201.头脑风暴法

202.简述锥型组织形态的优点及局限性。

203.非正式沟通

204.管理幅度

205.产业领先

206.简述激励的方式.

207.泰罗的科学管理理论的主要观点是什么？

208.人际沟通的作用是什么?如何进行有效的沟通?

209.简述市场结构及其主要类型。

210.流程再造

211.管理创新的基本内容有哪些？

212.非正式组织

213.目标管理

214.企业文化

215.试述组织绩效不良的原因，并分析改进组织绩效的方法。

216.简述企业文化建设对管理者提出的要求。

217.决策在管理中的地位和作用是什么？

218.组织设计的任务是什么？如何进行组织设计？

219.简述职能型组织结构的优缺点。

220.简述领导工作中如何运用领导艺术。

221.简述职前教育的程序。

222.简述决策的基本程序。

223.管理创新

224.不确定条件下决策

225.事业部制组织结构的特点是什么？

226.简述组织中权利的来源

227.薪酬结构

228.非正式组织有何积极作用和消极作用？在实际中应如何发挥其积极作用？

229.赫茨伯格的“双因素理论”的主要观点是什么？

230.人际沟通中有哪些常见的障碍？如何改进信息沟通？

231.组织管理绩效不良的原因有哪些？

232.在领导方式的连续统一体理论中，有哪些典型的领导方式?

233.人力资源管理的基本功能是什么?管理人员培训的目标和方法是什么?

234.论述管理创新的必要性，解释管理者如何在创新中发挥作用。

235.简述马斯洛的需要层次理论的主要内容。

236.激励相容

237.扁平组织形态

238.ABC分析法

239.领导艺术主要有哪些？

240.管理者应具备哪些素质和技能？

1.答案A

解析从生产力方面:研究如何合理配置组织中的人、财、物,使各要素充分发挥作用的问题；研究如何根据组织目标的要求和社会的需要，合理地使用各种资源，以求得最佳的经济效益和社会效益的问题。

2.答案C

解析无

3.答案C

解析无

4.答案C

解析无

5.答案D

解析无

6.答案C

解析赫茨伯格围绕马斯洛的理论对需要进行了研究，提出了有名的双因素理论。他通过调查发现，对本组织的政策、管理、监督系统、工作条件、人际关系、薪金]地位和职业安定以及个人生活所需等，如得不到基本满足会导致人们的不满，如果得到满足则没有不满。他把这类和工作环境或工作条件相关的因素称为保健因素。而对成就、赏识、艰巨的工作以及工作中的成长、晋升、责任感等，如果得到满足则会给人们极大的激励、产生满意感，有助于充分、有效、持久地调动人们的积极性。他把这类和工作内容紧密相连的因素称为激励因素。他认为，保健因素不能直接起到激励人们的作用，但能防止人们产生不满情绪。作为管理者，首先应满足职工保健因素方面的需要。因此，C项符合题意。

7.答案B

解析无

8.答案C

解析无

9.答案A

解析无

10.答案C

解析【正确答案】C【答案解析】企业管理的外部环境因对企业作用的方式和特征不同，可以分为宏观环境和轻营环境。

11.答案C

解析无

12.答案D

解析管理的核心是处理好人际关系。

13.答案D

解析无

14.答案C

解析无

15.答案A

解析无

16.答案C

解析无

17.答案A

解析无

18.答案C

解析无

19.答案A

解析无

20.答案B

解析无

21.答案D

解析无

22.答案C

解析无

23.答案B

解析无

24.答案B

解析无

25.答案A

解析平行沟通是指组织中同级管理部分之间横向的信息传递，这种沟通也称为横向沟通。

26.答案C

解析无

27.答案A

解析无

28.答案C

解析无

29.答案C

解析无

30.答案B

解析【正确答案】B【答案解析】共同愿景的构成包括景象、价值观、使命、目标。

31.答案B

解析无

32.答案D

解析无

33.答案A

解析无

34.答案A

解析无

35.答案A

解析无

36.答案B

解析在管理过程中，领导影响人们自觉热情地为组织目标而努力，领导者为了促使人们最大限度地实现组织目标，其工作内容主要包含五个方面：先行、沟通、指导、浇灌和奖惩。

37.答案B

解析无

38.答案A

解析无

39.答案C

解析无

40.答案C

解析无

41.答案C

解析无

42.答案A

解析弗罗姆提出的激励理论认为：激励力=期望值x效价。

43.答案C

解析无

44.答案B

解析无

45.答案C

解析无

46.答案B

解析业绩考核的实用性是指评价系统的设计、实施和信息利用都需要花费时间、人力和资金，组织使用业绩考核系统的收益必须大于其成本。一般说来，业绩评价系统符合科学和法律的要求，具有准确性、敏感性和可靠性，就可以认为它是有效的。

47.答案D

解析无

48.答案B

解析无

49.答案A

解析无

50.答案A

解析麦格雷戈所指的X理论主要有以下观点：人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性；由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥，甚至惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成既定的工作目标；一般人都胸无大志，通常满足于平稳地完成工作，而不喜欢具有“压迫感”的创造性的困难工作。因此，A项符合题意。

51.答案C

解析无

52.答案B

解析无

53.答案D

解析无

54.答案D

解析无

55.答案B

解析【正确答案】B【答案解析】控制过程可以分为四个步骤，依次为确定标准、衡量工作、结果分析、纠正错误。

56.答案A

解析无

57.答案C

解析无

58.答案A

解析管理的法律方法的特点：（1）严肃性；（2）规范性；（3）强制性。

59.答案C

解析无

60.答案D

解析无

61.答案B

解析无

62.答案D

解析无

63.答案C

解析特点：权威性；强制性；垂直性；具体性；无偿性；稳定性。

64.答案A

解析无

65.答案B

解析无

66.答案C

解析无

67.答案B

解析无

68.答案C

解析计划工作的核心是决策。虽然各级主管人员的职位有高有低，职权有大有小，但是他们的工作中始终有决策存在，因此计划工作是各级主管人员的一个基本职能，具有普遍性。

69.答案B

解析无

70.答案D

解析无

71.答案A

解析无

72.答案D

解析无

73.答案A

解析【正确答案】A【答案解析】市场结构的类型包括完全竞争市场、垄断市场和不完全竞争市场。

74.答案A

解析提高劳动生产率是泰勒科学管理理论的基本出发点，是科学管理的核心问题。是确定各种科学管理原理、方法的基础。

75.答案A

解析直接控制是相对于间接控制而言的，它是通过提高主管人员的素质进行控制的。

76.答案A

解析无

77.答案B

解析无

78.答案B

解析无

79.答案C

解析无

80.答案D

解析无

81.答案B

解析无

82.答案C

解析无

83.答案A

解析无

84.答案C

解析无

85.答案A

解析无

86.答案A

解析无

87.答案C

解析部门划分是组织结构设计的内容之一，它主要是解决组织的横向结构问题。

88.答案C

解析无

89.答案C

解析无

90.答案A

解析无

91.答案A

解析【正确答案】A【答案解析】经营决策又称企业战略决策。

92.答案B

解析无

93.答案A

解析无

94.答案ABC

解析无

95.答案D

解析人员配备是对组织中全体人员的配备，它既包括主管人员的配备又包括非管理人员的配备，其基本含义是指对组织人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评，目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的目标。因此，D项符合题意。

96.答案A

解析无

97.答案B

解析组织规模对交易成本的影响:组织的交易成本可能会随着组织规模的增加而减少，1，组织的规模影响搜寻和谈判成本，2，组织规模影响履约成本。组织规模对内部组织成本的影响:组织规模的扩大可以获得交易成本下降的好处，但同事又会面临内部组织成本增加带来的威胁。1，组织规模的扩大增加了组织复杂性。2，组织规模的扩大增加了组织内部的监控费用。3，组织规模的扩大造成内部消耗增加。

98.答案A

解析无

99.答案A

解析无

100.答案D

解析无

101.答案D

解析无

102.答案ABCDE

解析无

103.答案BCD

解析无

104.答案ABC

解析无

105.答案ABCE

解析无

106.答案ABCD

解析无

107.答案CD

解析无

108.答案BCD

解析无

109.答案CD

解析无

110.答案ABCDE

解析无

111.答案BCD

解析无

112.答案BD

解析无

113.答案ABDE

解析无

114.答案ABC

解析无

115.答案ACD

解析无

116.答案BCD

解析无

117.答案ACD

解析无

118.答案ABCDE

解析无

119.答案ABCDE

解析无

120.答案ABCDE

解析无

121.答案ADE

解析无

122.答案BCDE

解析无

123.答案CD

解析无

124.答案CDE

解析无

125.答案ABCDE

解析无

126.答案CD

解析无

127.答案ABCDE

解析无

128.答案BCD

解析无

129.答案ABCD

解析无

130.答案BD

解析无

131.答案BCD

解析无

132.答案ADE

解析无

133.答案ABD

解析无

134.答案AC

解析无

135.答案ACDE

解析无

136.答案BCDE

解析无

137.答案ABCD

解析无

138.答案ABE

解析无

139.答案AD

解析无

140.答案ABCDE

解析无

141.答案ACD

解析无

142.答案ABCE

解析无

143.答案ABCDE

解析无

144.答案BCDE

解析无

145.答案ACDE

解析无

146.答案ABCE

解析无

147.答案ABCD

解析无

148.答案ABC

解析无

149.答案ABD

解析无

150.答案ABCD

解析无

151.答案

（1）组织中促进分权的因素：组织的规模；活动的分散性；培训管理人员的需要。（2）组织中阻碍分权的因素：政策的统一性要求；缺乏受过良好训练的管理人员。

152.答案

（1）工作绩效考核的目的：使员工对自己的工作成绩有一个全面的了解；为甄别高效和低效员工提供标准，为组织的奖惩提供依据；建立员工业绩档案，为人事决策提供理由。（2）常用的业绩评价方法：①员工特征导向的评价方法。②员工行为导向的评价方法。③结果导向的评价方法。

153.答案

（1）非正式组织的积极作用：①可以满足组织成员的某些心理需要。②有助于成员间产生和强化合作精神。③非正式组织对其成员工作状况的重视，有助于正式组织工作效率的提高。④被外部环境认同的需要，常常使非正式组织自觉或自发地维护正常的活动秩序，从而使正式组织的运行更加有效。（2）非正式组织的消极作用：①非正式组织的目标一旦与正式组织的目标相冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响。②非正式组织要求成员保持一致性的压力，往往会束缚成员的个人发展。③非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。（3）积极发挥非正式组织的作用：①组织的存在，为其形成提供必要的条件，并努力使其与正式组织相吻合。②通过建立和宣传科学的组织文化，影响非正式组织行为规范的形成，引导非正式组织提供积极的贡献。

154.答案

社会组织中为了实现预期的目标而以人为中心进行的协调活动。

155.答案

（1）对监控者控制的重要性。①控制工作本身的特殊性：如果控制工作本身存在偏差，那么不仅要损害控制工作本身的质量，更重要的是会使组织的其他各项工作因为控制的薄弱而阻碍组织目标的实现。②在组织中对监控者的控制常常被忽视：监控者在控制工作中居于主导地位，监控者又都是组织中拥有相当权力的管理者，对他们缺乏控制机制，常常会造成很多重大问题。（2）对监控者的监控方式。①加强有关规范企业经营管理者行为的立法。②宣传教育。③建立健全的组织控制系统。④利用社会力量，对企业监控者实施控制。⑤加大对企业经营者不良行为的打击力度，惩一儆百。⑥建立健全的经理人市场。对监控者的控制不是单纯依靠某种方式就能实现的，组织中必须有一套完整的控制系统，任何人，包括各个层次的控制人员都不得游离于这个系统之外。

156.答案

(1)日标统一原理:；(2)分工协作原理;(3)管理幅度原理;(4)权责一致原理:；(5)集权与分权相结合的原理;(6)稳定性与适应性相结合的原理。

157.答案

是指企业在预测和把握环境变化的基础上作出的有关企业发展方向和经营结构变革的远景规划其目的不在于维持企业的现状，而是要创造企业的未来。

158.答案

（1）作为发展中国家，资源短缺是一种长期的经济现象，特别是资金、能源、原材料往往成为企业和社会经济发展的桎梏。（2）作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。（3）高度专业化的社会分工是现代国家和现代企业建立的基础。（4）实现社会发展和企业或任何组织发展的预期目标，都要靠全体人员长期的共同努力。

159.答案

（1）允许非正式组织存在，为其形成提供条件，并努力使其与正式组织吻合；（2）通过建立和宣传科学的组织文化，影响非正式组织行为规范的形成，引导非正式组织提供积极的贡献。

160.答案

（1）按照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。（2）按照方法，沟通可分为书面沟通和口头沟通。（3）按照组织系统，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。（4）按照方向，沟通可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。（5）按照是否进行反馈，沟通可分为单向沟通和双向沟通。

161.答案

(1)弥补不确定性和变化带来的问题。在确定的条件下，可以根据已知事实的基本数据计算采用哪种方案能以最低的代价取得预期的结果。因此，只有把计划工作做得周密、细致、科学，才能解决问题。（2）有利于管理人员把注意力集中于目标。计划工作可以使行动对准既定的目标。它能预测哪些行动能导致最终目标的实现;哪些行动会背离目标;哪些会导致相互抵消;哪些又是毫不相干的，从而对准所要实现的目标去设法取得一种始终如一的、协调的工作步骤和经营结构，使计划按部就班地进行，并最终实现目标。（3）有利于更经济地进行管理。由于强调了经营效率和一贯性，所以计划工作使组织经营活动的费用降至最低限度。（4）有利于控制。计划和控制是一个事物的两个方面。主管人员如果没有计划规定的目标作为标准，就无法检查其下级完成工作的情况:如果没有计划作为标准，就无法测定控制活动。

162.答案

或称多线型组织机构，其特点是采用按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线型的全能管理者，即在上策主管下面设立职能机构和人员，把相应的管理职权交给这些机构，各职能机构在自己的业务范围内可以向下级下达命令和指示，直接指挥下属。

163.答案

指的是创造一个环境，使员工能够在这一环境中获得或学习特定的与工作要求密切相关的知识、技能、能力和态度。

164.答案

是为实现一定目标，在两个以上的备择方案中，选择一个方案的分析判断过程。

165.答案

(1)流程再造(BPR);(2)组织修炼;(3)理念提升;(4)运用“知识经济时代”管理绩效提高的各种方法。

166.答案

(1)创造一个和谐的氛围;(2)使行为协调;(3)上行下达使管理有效率。

167.答案

（1）从组织需要的角度去考察。①通过人员配备使组织系统开始运转。②为组织发展准备管理人员。③维持成员对组织的忠诚。（2）从组织成员需要的角度考察①通过人员配备，使每个人的知识和能力得到公正的评价、承认和运用。②通过人员配备，使每个人的知识和能力不断发展，素质不断提高。

168.答案

（1）一次次的局部评价。（2）社会问题和政治问题的决策。（3）综合调整的决策。

169.答案

（1）费雷德里克泰罗是科学管理理论的创始人，是早期管理理论的奠基者，其主要内容包括：①科学管理的根本目的是谋求最高工作效率，所以提高工作效率是泰罗科学管理理论的出发点，是确定科学管理的原理、方法的基础；②达到最高工作效率的重要手段是用科学的管理方法代替就的经验管理方法，泰罗主张建立各种明确的规定、条例、标准，是管理科学化和制度化；③实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工作双方在精神上和思想上来一个彻底变革，要树立工人的责任观念；④为了实现上述目标，泰罗提出了一系列管理制度，包括：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效；在工资制度上实行差别计件工资制；对工人进行科学的选择、培训和提高；制定科学的工艺流程；使管理和劳动分离，把管理工作成为计划职能，工人的劳动称为执行职能。（2）对泰罗制的评价：积极评价：泰罗制在生产现场管理中效果显著，冲破了百年沿袭下来的传统落后的经验管理办法，讲科学引入管理领域，是管理理论的进步，也开创了管理的新局面；采用科学的管理方法和操作程序，提高了生产率，推动了生产的发展；将管理职能和执行职能分开，为管理理论的创立和发展奠定了基础。负面评价：泰罗把工人看成会说话的机器，在体力和技能上最大限度的被压榨，忽视了企业成员之间的交往和感情、态度等社会因素对生产效率的影响，泰罗也一直和血汗工厂紧密相连。

170.答案

（1）加强有关规范企业经营管理者行为的立法。（2）宣传教育。（3）建立健全的组织控制系统。（4）利用社会力量，对企业监控者实施控制。（5）加大对企业经营者不良行为的打击力度，惩一儆百。（6）建立健全的经理人市场。（答对1点得1分，答对5点可得5分）

171.答案

期望值理论是由美国耶鲁大学教授、心理学家弗罗姆首先提出的，该理论的基本观点是，人之所以能够积极地从事某项工作，是因为这项工作或组织目标会帮助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需要。所以，弗罗姆认为，某项活动对某人的激励力取决于该活动结果给此人带来的价值以及实现这一结果的可能性。

172.答案

（1）由于每一个组织都在一定的管理人员领导和指挥下开展管理活动，因此，管理人员的配备是组织人事管理的核心，配备适当的管理人员首先要确定管理人员的数量；（2）一般考量的因素包括：①组织现有的规模、机构和岗位；②管理人员的流动率；③组织发展的需要。

173.答案

是指决策者确知环境条件，每一种备择方案只有一种确定的执行后果，决策过程中只要直接比较各种备择方案的执行后果。

174.答案

企业通过其资源配置的模式与经营范围的决策，在市场所形成的、强于竞争对手的市场地位。

175.答案

由于参与决策的群体成员把保持群体和谐一致作为目的，往往不能理智地分析各种备选方案，而表现出群体空想症，从而使决策质量降低。群体空想症的特征是：从众现象；倾向性地选择信息；盲目自信与乐观；首创精神的幻想。

176.答案

（1）决策在管理中的作用和地位表现在：①决策是管理的基础。决策是从各个备择方案中选择一个方案，作为未来行动的指南，而在决策以前，我们只能说是对计划工作进行了研究和分析，没有决策就没有合乎理性的行动，决策是计划工作的核心。因此，从这个意义上说，决策是管理的基础。②决策是各级、各类主管人员的首要工作。决策不仅仅是“上层主管人员的事”，各级管理人员均要作出决策，只是决策的重要程度和影响范围不同而已。著名管理学家西蒙说：“管理就是决策。”可见决策确实是各级、各类主管人员的首要工作。决策是行为的选择，行为是决策的执行，正确的行为来源于正确的决策。因此，对每个主管人员来说，不是是否需要作出决策的问题，而是如何使决策做得更好、更合理、更有效的问题。改进管理决策、提高决策水平，应当成为各级主管人员经常注意的重要问题之一。（2）决策过程一般包括以下四个程序①发现和确定问题决策者根据总目标，发现和确定问题，这是决策过程的起点。为了发现和确定问题，必须进行调查研究。为了发现和确定问题，必须进行分析预测。②设计方案方案的目的本身应当是明确的、一致的和可测的，不能含糊其词、自相矛盾或泛泛而谈。方案的目的应该同科学的预测相联系，对将来的有关环境、自身效果的幅度要有科学的认识。方案应该有自己的层次关系、优先次序和主次缓急取舍原则。不管提出什么方案，都必须是可行的。所有的方案，包括其目标和手段都必须是合法、合理的。③评价和选择方案决策方案要符合总目标，要切实可行。④实施和审查方案可通过试验实证、反馈、追踪决策等对决策进行实施和审查。

177.答案

（1）马斯洛的“需要层次论”。马斯洛认为，人类工作的动机是其未满足的需要，这些需要由低到高分为五个层次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。他认为，只有排在较低层次的需要得到了满足，才能产生更高一级的需要。因此，只有当较低层次的需要得到充分的满足后，后面的需要才具有激励作用。（2）赫茨伯格的“双因素理论”。赫茨伯格的研究发现，使员工对工作感到满意的因素和使员工感到不满意的因素是不同的。当员工对工作觉得满意时，往往归因于激励因素；而当他们感到不满意时，则常常抱怨保健因素。激励因素包括赏识（认可）、艰巨的工作、晋升和工作中的成长、责任感等因素，如果得到则感到满意，得不到则不满意；它能产生使员工满意的积极效果。保健因素是指人们对本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定及个人生活所需等，如果得到没有不满，得不到则产生不满。（3）期望值理论。期望值理论是弗罗姆首先提出的。他认为人之所以能够积极地从事某项工作，是因为这些工作或组织目标会帮助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需要。所以，他认为某项活动对某人的激励力取决于该活动结果给此人带来的价值以及实现这一结果的可能性。（4）公平理论。公平理论是亚当斯首先提出的，主要探讨报酬的公平性对人们工作积极性的影响。公平理论的基本观点是，当一个人获得了成绩并取得了报酬的结果之后，他不仅关心报酬的绝对量，而且还关心报酬的相对量。亚当斯认为，奖励与满足的关系，不仅在于奖励本身，还在于奖励的分配上。（5）强化理论。强化理论是斯金纳首先提出的。该理论认为，无论是人或动物都会采取一定的行动，当行动的结果对他有利时，他就会趋向于重复这种行为；当行动的结果对他不利时，这种行为就会趋向于减弱或者消失。根据强化的性质和目的，强化可以被分为正强化和负强化两种类型。

178.答案

是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程。

179.答案

（1）领导的本质：是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地、热心地为实现组织或群体的目标而努力。正是凭借影响力，领导者在组织或群体中实施领导行为；凭借影响力，领导者把组织或群体中的人吸引到他的周围来；凭借影响力，领导者获取组织或群体成员的信任；也正是凭借影响力，组织或群体中的成员才心甘情愿地追随领导者。（2）领导的目的：领导的目的在于使人们情愿地、热心地为实现组织或群体的目标而努力。

180.答案

人际沟通有以下作用：（1）创造一个和谐的氛围。（1分）一个组织是否吸引人，组织的成员在其间是否乐得其所,甘愿为之奋斗，并不仅仅在于有一个宏伟诱人的愿景，还在于这个组织内是否有一种和谐的人际氛围就是指人际关系和谐，即组织成员友好相处，彼此和平敬重，彼此相知，即便产生了一些矛盾，各方也能妥善地当面处理，而不会剑拔夸张，或背后搞小动作。（1分）（2）使行为协调。（1分）人际间的沟通可以使组织成员明白自己之所做和他人之所做，明白与目标的差异，从而调整各自的行为，进行有效的合作。（1分）（3）上传下达使管理有效率。（1分）管理是一种以行政机制配置资源的方法，在现实的组织中，行政机制的有效性取决于：①组织规模导致的管理层次的多寡；②信息渠道的设置与运作的有效性。管理层次越多，组织内上传下达的命令、请示、反馈等信息的传递就越需要经过多层次送达。沟通渠道的畅通是组织有效管理的重要保证。（1分）要进行有效的沟通，必须遵循以下的基本原则：（1）可依赖性。沟通应该彼此信任的气氛中开始。这种气氛应该由作为沟通者的组织创造，这反映了他们是否具有真诚的满足被沟通者的要求。被沟通者应该相信沟通者传递的信息并相信狗日者在解决他们共同关心的问题上有足够的能力。（1分）（2）一致性。沟通计划必须与组织的环境要求相一致，必须建立在环境充分调查研究的基础上。（1分）（3）内容。信息的内容必须对接受者具有意义，必须与接受者原有价值观念具有同质性，必须与接受者所处的环境相关。（1分）（4）相关性。信息必须用简明的语言表达，所用词汇对沟通者与被沟通者来说都代表同一含义。复杂的要用列出标题的方法，使其明确与简化。（1分）（5）持续性与连贯性。沟通是一个没有终点的过程，要达到渗透的目的必须对信息进行重复，但又必须在重负中不断补充新的内容，这一过程应该持续的坚持下去。（1分）（6）渠道。在信息传播过程中，不同的渠道在不同阶段具有不同的影响。所以，应该由针对性地选用不同渠道，以起到向目标公众传播信息的作用。（1分）（7）被沟通者的接受能力。沟通必须考虑被沟通者的接受能力。被沟通者的接受能力，主要包括他们接受信息的习惯，他们的阅读能力与只是水平。（1分）

181.答案

（1）提高企业的经济效益。（1分）（2）降低交易成本。（1分）（3）稳定企业、推动企业的发展。（1分）（4）拓展市场，帮助竞争。（1分）（5）有利于企业家阶层的形成。（1分）

182.答案

（1）在同时面对变动的环境下，经营管理更偏重于依据原有的资源配置经验适应外部环境的变化，而战略管理则偏重于通过没有现成经验依据的．新的资源配置方式，一方面适应环境，一方面创造和改变环境。（2）战略管理追求企业长期生存发展的战略竞争能力的提高，经营管理注重近期经济效益的实现。（3）战略管理是一种“预应式”管理，经营管理是一种“因应式”管理。（4）与经营管理相比，战略管理需要不同的知识结构和管理技能。（1分

183.答案

组织是以结构化和协作的形式共同工作来实现一系列目标的群体。

184.答案

是制定企业长期计划的过程，包括通过对外部环境和企业内部因素的分析和组合来确定企业的宗旨和性质，设置企业所要达到的目标，制定企业达到目标的战略和政策。

185.答案

（1）领导的职能归结起来主要是处理三方面的关系。①处理与人的关系领导工作首先是做人的工作。领导在处理与人的关系中，一项非常重要的工作是识人和用人，即发现人的长处、用好人的长处。②处理与事的关系领导的一个职能就是处理这些事务，特别表现在制定各种决策，进行现场指挥，使各项工作有条不紊地进行。③处理与时间的关系一方面领导需要合理安排个人和组织的时间，有计划、有条理地根据轻重缓急原则安排组织的各项活动，从而充分有效地利用时间，达到组织目标；另一方面，领导是面向未来的工作，需要预测未来，走在时间的前面，真正做到把握时机，使组织持续发展。（2）领导的作用主要体现在两个方面：实现组织目标和在满足组织需要的同时尽可能地满足组织成员的需要。（3）领导工作中的领导艺术体现在以下几个方面：①干好领导的本职工作。企业的最高领导者应该只抓重中之重、急中之急，并且严格按照“例外原则”办事。②善于同下属交谈，倾听下属的意见。③争取众人的友谊和合作；平易近人；信任对方；关心他人；一视同仁。④做自己时间的主人。

186.答案

公平理论是美国心理学家亚当斯于20世纪60年代提出来的，也称为社会比较理论，主要探讨报酬的公平性对人们工作积极性的影响。公平理论的基本观点是：当一个人获得了成绩并取得了报酬的结果之后，他不仅关心报酬的绝对值，而且还关心报酬的相对量。个人会自觉地将自己付出与所得的报酬与心目中的参照系比较，如果觉得报酬与对方相当，就觉得公平；如果觉得报酬少于对方，就会感到不公平，这种不公平感会极大影响自己的工作积极性。

187.答案

(1)制度分权是在详细分析、认真论证的基础行进行的，具有一定的稳定性:而工作中的分权则往往与管理者个人的能力和精力、拥有的下属的特长、业务发展情况相联系，因此具有很大的随机性。（2）制度分权是将权力分配给某个职位，权力的性质、应用范围和程度的确定，需要根据整个组织构造的要求;而授权是将权力委任给某个下属，委任何种权力，委任后应如何控制，这些不仅要考虑工作的要求，还需要考虑下属的工作能力。（3）分配给某个管理职位的权力，如果调整的话，不仅影响该职位或部门，而且会影响与组织其他部门的关系。因此，制度分权是相对稳定的。（4）制度分权是组织工作的一个重要原则，以及在此原则下的组织设计中的纵向分工;而授权则主要是领导者在管理工作中的一种领导艺术，一种调动下属积极性、充分发挥下属作用的方法。

188.答案

就是依据销售量、成本和利润三者之间的相互依赖关系，对企业的盈亏平衡点和盈利情况的变化进行分析，又称量、本、利分析。

189.答案

（1）外部环境剧烈变化。（2）内部制度问题：产权制度及与之相联系的激励、约束机制；内部组织功能障碍；管理者或操作员的风险与收益不对称，导致其为追求自身利益而使企业承受巨大风险或者遭受亏损。（3）组织理念落后：忽视组织文化；狭隘的竞争观念。

190.答案

（1）扁平组织形态是指组织规模一定、管理幅度较大、管理层次较少的一种组织形态；（2）其优点包括：①管理层次少，信息传递速度快、从而可以使高层尽快获得信息，了解组织运行情况，并及时采取措施；②信息传递过程中的失真可能性降低；③较大的管理幅度，下属有较大的空间充分发挥主动性和创造性；（3）弊端：①主管不能对每位下属进行充分的监督和指导；②主管信息来源渠道过多，信息使用率受影响。

191.答案

广义的战略管理是指运用战略对整个企业进行管理。狭义的战略管理是指对企业战略的制定、实施、控制和修正进行的管理。（3分）

192.答案

（1）管理创新空间，是指管理创新行为与结果存在的时空范围，是管理创新可以展示的时空范围。在这一时空范围内，管理创新的行为与结果可以产生、运动与展示。管理创新空间是管理创新的可能域，空间大则这一可能域越大；（2）管理创新空间存在的必然性来自于：①企业外部环境的变动导致创新空间存在。②企业内部资源配置的复杂导致管理创新空间的存在。

193.答案

(1)“经济人”假设。这种假设认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作的动机是为了获得经济报酬。所以它主张组织应以权力与控制体系来保护组织本身及引导员工，以经济报酬来使人们服从和做出成绩。（2）“社会人”假设。这种假设认为社会性需求的满足往往比经济上的报酬更能激励人们，所以组织应更加注意从事的人们的要求，重视员工之间的关系，培养和形成员工的归属感，提倡集体奖励制度。（3）“自我实现人”假设。这种假设认为人们除了物质和社会需求之外，还有一种充分运用自己的各种能力发挥自身潜力、实现自我价值的欲望。因此，组织应创造条件，在让人们的这种欲望得到满足的同时，也让组织的目标得以实现。（4）“复杂人”假设。这种假设认为任何假设都不能适用于任何一个人。由于人是复杂的，人的需求随着各种条件的变化而变化，因此要求管理者根据不同的人，因人因事而异，灵活地采取不同的管理措施，即用“权变理论”作指导，来达到激励人的目的。综合这些人性假设，可以把以下两点认识作为激励工作的依据:第一，人的需求是复杂的;第二，人的需求是变化的。

194.答案

(1)干领导的本职工作。（1分）(2)善于同下属交谈，倾听下属的意见。（2分）(3)争取众人的友谊和合作。（1分）

195.答案

(1)组织设计的任务组织结构设计的任务是提供组织结构系统图和编制职务说明书。为此，组织设计者要完成以下三个步骤的工作:①职务设计与分析。②部门划分。③结构的形成。（2）组织设计的依据①组织战略。战略选择的不同，在两个层次上影响组织结构:不同的战略所需要的业务是不一样的，因而需要的管理职务也就不一样;战略重点的转变，会引起组织工作重点的变化，各部门与职务在组织中的重要程度也因此发生改变，由此，要求各管理职务以及各部门之间应作出相应调整。②组织环境。组织环境对组织结构的影响表现在以下三个层次上:①对职务和部门设计的影响:②对各部门关系的影响;③对组织结构总体特征的影响。外部环境是否稳定，对组织结构的影响也不一样。③技术技术对组织结构的影响，最明显的可能是作为经济组织的企业。④组织规模与组织所处的发挥阶段组织的规模往往与组织的发展阶段相对应，组织在发展初期，往往规模较小，组织的内容也较为简单，但随着组织的发展，其规模会不断扩大，活动的内容也日趋复杂，组织的结构因此需要作出相应调整。(3)组织设计的原则①因事设职和因职设人相结合的原则。②权责对等的原则。③统一命令的原则。

196.答案

领导是管理的一个职能，属于管理活动的范畴，但是除了领导，管理还包括其他内容，如计划、组织、控制等等。领导者不一定是管理者，管理者也并不一定是领导者。领导从根本上讲是一种影响力，是一种追随关系。因此，领导者既存在于组织中，也存在于一定的群体中；既存在于正式组织中，也存在于非正式组织中。管理者是组织中有一定的职位并负有责任的人，他存在于正式组织之中。有的管理者可以运用职权迫使人们去从