QC小组活动知识讲座提纲

QC小组活动知识讲座提纲2024/3/25QC小组活动知识讲座提纲质量管理(QualityControl，简称QC)质量管理(QualityControl，简称QC)思想与实践早在三千多年前就有，真正把质量管理作为科学管理的一个组成部分，在企业中有专人负责质量管理工作，则是近百年来的事。2QC小组活动知识讲座提纲开展全面质量管理与实施ISO9000族标准的关系从本质上讲，全面质量管理与实施ISO9000族标准是有许多共同点的。它们都以保证满足顾客需要为基本目标；都强调是领导的作用；都认为建立质量体系是核心；都要求全过程、全要素、全员的管理；都重视审核与评审；都强调不断改进。并且是按照PDCA的科学程序进行改进。标准具有一致性，在一定时期内保持相对稳定，是企业质量管理的基本要求；而全面质量管理则始终不断地寻求改进机会，达到更高的要求。两者是静态和动态、基础和发展的关系。因此，在实践中，开展全面质量管理和实施系列标准不是相互对立的，而是相互补充、相互促进的。在不断深化改革强化科学管理的同时实施系列标准，不是要把已有的质量体系推翻，一切从头开始建立一个新的体系；而是根据系列标准的要求，对现行的质量体系进行改造和完善，从而使质量管理更加规范、有效。从狭义的角度上讲，开展供电企业质量管理，直接关系到企业的经济效益。3QC小组活动知识讲座提纲QC小组的概念关于QC小组的概念，在1997年3月20日由国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会联合颁发的“印发《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知”中指出，QC小组是：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

QC小组活动是广大员工参与组织的质量改进的一种很有效的方式。这个概念包括了以下四层意思：(1)参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、服务人员，都可以组织QC小组；(2)QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题；(3)QC小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；(4)QC小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。4QC小组活动知识讲座提纲QC小组的分类

对QC小组进行分类，是为了便于对小组活动进行指导，以及在成果发表交流与评选优秀QC小组时便于管理。因此，按照QC小组参加的人员与活动课题的特点，把QC小组分为“现场型”、“管理型”、“服务型”、“攻关型”四种类型。2000年在中质协QC小组诊断师提高班培训中，特别提出了第五种QC小组类型“创新型”。（1）现场型QC小组它是以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定检修工序质量，提高电能产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是在生产现场。这类小组一般选择的活动课题较小，难度不大，是小组成员力所能及的，活动周期也较短，比较容易出成果，具有一定的经济效益。（2）服务型QC小组这种QC小组类型，原本是指企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QC小组，即是由企业中的辅助人员和服务人员组成的QC小组；后来由于QC小组由工业企业逐步推广至服务行业、旅游业等，服务型QC小组是专门指那些由从事服务工作的职工群众组成的，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的，活动范围主要是在服务现场。这类小组与现场型QC小组相似，一般活动课题较小，围绕身边存在的问题进行改善，活动时间不长，见效较快。虽然这类成果经济效益不一定大，但社会效益往往比较明显。5QC小组活动知识讲座提纲(3)攻关型QC小组攻关型QC小组通常是由管理人员、技术人员和运行、检修人员三结合组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多资源，通常技术经济效果显著。(4)管理型QC小组它是由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。这类小组的选题有大有小，如只涉及本部门具体管理业务工作方法改进的，可能就小一些；而涉及到全企业各部门之间的协调的课题，就会较大，课题难度也不相同，效果也差别较大。（5）创新型：创新型包括以上四种，小组类型课题方面的内容，主要在课题内容未有先例和别人做过的创新方面的课题。把QC小组分为以上五类的目的，是为了突出小组活动的广泛性、群众性；是为了便于分类发表交流，分类进行评价选优，以体现“公平”，并照顾到各个方面，有利于调动各层人员的积极性。这种分类也不是绝对化。“现场型”QC小组，有时也可能是“攻关型”或“服务型”。这里特别要强调，企业应十分重视发动生产、经营、服务现场的广大职工参加QC小组活动。因为他们是企业生产、经营、服务活动的主体，占企业员工的大多数，只有把他们都发动起来，围绕企业和员工所关心的各种问题积极开展各种改进活动，提高自身素质，保证工作质量，为企业发展献计献策，并付诸行动，才能使整个企业做到安全文明生产发供电和开展多种经营活动。例如红雁池发电厂1998、1999年在自治区发布获“省优”，1999年的成果《利用机组大小修开展技术比武》是由教育科人员的一项管理型成果，目前，管理型成果较少6QC小组活动知识讲座提纲QC小组活动的宗旨

即QC小组活动的目的和意义，可以概括为以下三个方面。1)提高职工素质，激发职工的积极性和创造性这是开展QC小组活动的着眼点，是企业管理从以物为中心的传统管理向以人为中心的现代管理转变的体现。假如说人们按规定做好自己的本职工作是为了保住自己的工作岗位和一定的收入，是“为生活所迫”，那么开展质量管理小组活动，则是在平凡的工作岗位上进行创造性劳动。他们自找问题，与同伴一起进行研究分析，解决问题，因而改进工作及周围环境，从中获得成功的乐趣，体会到自身价值和工作的意义，体验到生活的充实与满足。人们有了这样的感受，便会产生更高的工作热情、激发出巨大的积极性和创造性，自身的潜在智力与能力才会得到更大限度的发挥。这样，企业才能充满活力，呈现出生机勃勃的局面。这是任何一个企业得以在激烈竞争中立于不败之地的基础。2)改进质量，降低消耗，提高经济效益降低消耗，既包括物质资源的消耗，也包括人力资源的消耗。它是降低成本的主要途径，也是提高经济效益的最大潜力所在。这一方面要依赖于技术进步；另一方面则依赖于人们的效率观念与节约观念的增强。通过开展QC小组活动，从自己和自己身边做起，不断提高生产、服务效率，节约点滴物质消耗，提高物质资源的利用率。这样的群众性实践活动不仅可带来直接的降低消耗的效果，而且能增强人们的效率意识与节约意识，提高人们爱惜资源、节约资源消耗的自觉性。这将长远地影响人们的行为。因此，QC小组活动必须以提高质量，降低消耗，提高经济效益为宗旨，注意选择有关方面的课题，开展扎实的活动，取得实效。3)建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场现场是职工从事各种劳动，创造物质财富和精神文明的直接场所。人的一生几乎有三分之一的时间是在现场度过的。因此，通过开展QC小组活动，改善现场管理，建立一个文明的、心情舒畅的现场是至关重要的。7QC小组活动知识讲座提纲“5S”与QC日本企业普遍开展的“5S”活动，是加强现场管理，创造良好劳动环境的重要内容和有效方法。所谓“5S”，就是整理、整顿、清扫、清洁、素养。因为这五个词的日语罗马字拼音均以“S”开头，故简称“5S”。整理(SEIRI)：将现场需要的东西与不需要的东西分开，把不必要的东西处理掉。如撤去不需要的设备、管线、工具、模型和个人物品等。整顿(SEITON)：把要用的东西，根据使用频度分别放置，使常用的东西能及时、准确地取出，保持必要时马上能使用的状态和谁都能了解的状态。如放置场所与通道的标志、放置物品及其管理者的标志等。清扫(SEISO)：去除现场的脏物、垃圾、污点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的对策。如彻底改善设备漏水、漏油、漏汽以及易落下灰尘等状况。清洁(SEIKETSU)：企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生。如定期进行卫生、安全检查，采取防止污染、噪声和震动的对策，使现场明亮化。素养(SHITSUKE)：要加强修养，美化身心，做到心灵美、行为美。人人养成良好的习惯，自觉遵守和执行各种规章制度和标准。上述活动内容，都可以纳入“现场型”QC小组的活动课题，使现场职工都能开展QC小组活动，从而有效地改善现场环境。职工在这样的环境中劳动、工作会心情舒畅，有助于产生向心力与归属感，进而做到“以企业为家”，激发士气，提高质量与效率，形成良好的氛围，优化企业的形象。在以上三条宗旨中，关键的一条是提高职工的素质，激发职工的积极性和创造性。因为只有人的责任心很强、技术业务能力很高，又有极大的积极性和创造性，才会千方百计地提高质量，降低消耗，提高经济效益，也才会建立起文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。而后两个方面的实践，又会反作用于职工素质、积极性、创造性的进一步提高。所以，QC小组活动的这三条宗旨是相辅相成的，缺一不可的。8QC小组活动知识讲座提纲QC小组活动的作用

在开展QC小组活动中，只有坚持以上宗旨，就可以起到以下几方面的作用：(1)有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；(2)有利于预防质量问题和改进质量；(3)有利于实现全员参加管理；(4)有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；(5)有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；(6)有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。一个国家的产品质量和服务质量如何，是这个国家的国民素质的反映，这关系到国民经济全局的发展及该国在全球经济中的地位，一个企业的产品、工作、服务质量如何则关系到企业在市场经济中的地位，甚至关系到企业的兴衰。因此，人人牢固树立质量意识，通过积极开展QC小组活动，不断改进产品质量、工作质量、服务质量，就不单单是关系个人利益的行为，而是一件具有关系企业兴衰重大意义的工作。因此，QC小组活动必须以提高质量，降低消耗，提高经济效益为宗旨，注意选择有关方面的课题，开站扎实的活动，取得实效。9QC小组活动知识讲座提纲QC小组的产生与发展

1962年，日本首创了QC小组，并把广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作，QC小组国际会议。10QC小组活动知识讲座提纲组建QC小组的原则

QC小组，是开展QC小组活动的基本组织单位。组建QC小组的工作做得如何，将直接影响QC小组活动的效果。为了做好组建QC小组工作，必须坚持“自愿参加，上下结合，实事求是，灵活多样”这一基本原则。1、自愿参加，上下结合“自愿参加”，是指在组建QC小组时，小组成员对QC小组活动的宗旨有了比较深刻的理解和共识，并产生了自觉参与质量管理，自愿结合在一起，自主地开展活动的要求。强调自愿参加，并不意味着QC小组只能自发地产生，更不是说发电企业的管理者就可以放弃指导与领导的职责。这里讲的“上下结合”，就是要把来自上面的管理者的组织、引导与启发职工群众的自觉自愿相结合，组建本企业的QC小组。没有广大职工群众自觉自愿参加QC小组活动，QC小组活动就会停滞不前，QC小组就没有生命力。2、实事求是，灵活多样组建QC小组，是为了给广大员工参与企业管理与不断改进提供一种组织形式。员工自愿结合成各种类型的QC小组，围绕企业的经营战略、方针目标和身边存在的各种问题，形式多样地、自主地开展活动，从而有效地推动企业目标的实现和自身素质的提高。11QC小组活动知识讲座提纲QC形式的多样化于各个企业的特点不同，乃至于一个企业内部各个部门的特点也不同，在组建QC小组时，形式可以灵活多样。从解决实际问题的需要出发，组成适宜类型的QC小组，以方便活动，易出成果。不要搞一个模式、一刀切。比如，一些本公司内跨班组、跨专业、跨部门组织，三结合技术攻关型QC小组或多种组合的“自主管理小组”等模式多样，不拘一格。这样就可以使QC小组这一群众参与管理的有效组织形式，如同百花园中争奇斗艳的鲜花一样，呈现出百花齐放的蓬勃局面。

12QC小组活动知识讲座提纲QC小组的成员及对其要求

QC小组成员主要包括组长和组员1、QC小组组长的职责及对其要求(1)QC小组组长的职责QC小组组长是QC小组的核心人物，一个QC小组能否有效地开展活动，组长起着重要的作用。QC小组组长可以是自荐并经小组成员认可的，也可以是由小组成员共同推举的。QC小组组长的基本职责，就是组织领导QC小组有效地开展活动。组长是一个QC小组的组织领导者。在QC小组组建时，他要负责向有关部门办理QC小组的注册登记手续；QC小组组建后，他要负责组织小组成员制定QC小组活动计划，组织人员分工，带领组员按计划开展活动，负责保管QC小组活动的原始记录，参加上级主管部门召开的有关QC小组活动的会议，并向组员传达。总之，QC小组活动自始至终都贯穿着组长的组织领导，这里需要强调的是QC小组组长的组织领导作用，不是靠行政命令，而是靠自己对QC小组活动的高度热情、积极奉献、言传身教以及模范带头的行动团结全体组员、激励全体组员与自己一道主动有效地开展QC小组活动。13QC小组活动知识讲座提纲QC小组组长的具体职责QC小组组长的具体职责可概括为以下三个方面：①抓好QC小组的质量教育。“全面质量管理始于教育，终于教育”，开展QC小组活动，也应自始至终抓好教育不放松。通过教育，增强全体组员的质量意识、问题意识、改进意识、参与意识、市场意识、竞争意识，加深对QC小组活动宗旨的理解。这样才能激发组员参加QC小组活动的积极性和主动性，才能使全体组员统一认识、统一意志，为小组活动打下坚实的思想基础；通过教育，使组员对开展QC小组活动的科学程序和有效方法能正确理解，并且结合活动，实际灵活运用，这是保证小组活动能够按计划取得预期成果的重要保证。当然这种质量教育不可能是一次奏效、一劳永逸的，而是要通过多种形式——包括听课、成果交流、活动实践中学习等，不间断地进行，以使教育成果不断巩固，教育内容不断深化，从而不断提高小组活动的水平和小组活动的有效性。这样就能使小组成员尝到小组活动的甜头，感受到自己工作中的乐趣，甚至感受到人生的价值，进一步激发小组成员持续不断进行活动的积极性。14QC小组活动知识讲座提纲开展质量教育的方式开展质量教育的方式可有多种多样的形式，如小报、板报教育、闭路电视教育、专题方式、在网络社会还可用微机联网进行教育，只有采取灵活多样的教育，才能真正抓好质量管理小组活动，达到持续有效的目的。15QC小组活动知识讲座提纲制定计划、形式多样

制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。QC小组组长应带领组员一起讨论制定本QC小组活动的计划，与组员一起认真分析并确定活动课题，以及活动欲达到的目标，运用全面质量的理论和方法，按照PDCA循环的工作程序，结合本专业技术开展活动。QC小组组长还应该在活动中注意检查活动计划的实施情况，发现偏差，及时与组员一起研究补充纠正措施，以保证预定目标的实现，或必要时修订原计划，报主管部门批准后实施。在制定QC小组活动计划时，组长要注意使活动内容与形式多样化，既有共同的学习研讨活动，又有分头的改进、改善活动，还可以把一些文体娱乐与交往活动穿插其间，为组员创造一个宽松愉快的工作环境。这正如日本质量管理专家石川馨先生曾指出的，QC小组成员通过共同的活动、共同的目标，分工合作，增强互相的连带感、团结力，改善人与人之间的关系，创造一个团结和睦的工作环境，提高工作的愿望和积极性。16QC小组活动知识讲座提纲QC小组的日常管理工作

做好QC小组的日常管理工作。QC小组组长要按照企业制定的QC小组管理制度，经常组织全体组员开展QC小组活动，做好活动记录、出勤考核，组织好整理与发表活动成果报告，并注意组织总结与诊断，以不断改进小组活动方式，提高活动的有效性。17QC小组活动知识讲座提纲如何做好QC小组组长对QC小组组长在QC小组中的地位与职责，决定了要做好一个QC小组组长所应该具备的一些条件，也就是对他的一些要求。①是推行全面质量管理的热心人。QC小组组长不仅应是热爱企业、热爱本职工作、事业心强的企业骨干，而且对开展QC小组活动要有很高的热情。这样，在带领QC小组开展活动时，才能任劳任怨，不怕困难，积极工作。②业务知识丰富。QC小组组长无论是技术水平、操作技能，还是专业知识、质量管理知识，都应比一般职工的水平高。在QC小组活动中，他不仅是组织者，还能当“小先生”，带动组员不断提高技术业务素质。③具有一定的组织能力。QC小组组长要能够调动组员的积极性和创造性，善于集思广益，团结全体组员一道工作，使QC小组不仅能在解决企业的质量、消耗等问题方面，还能在改善管理、改善人际关系和加强班组建设等方面作出贡献。虽然对QC小组组长的要求比较高，然而这正是发现、培养和锻炼人才的极好机会。QC小组组长只要在QC小组活动实践中勇于进取，乐于奉献，不断总结经验教训，改进工作，提高素质，不仅能够成为一个优秀的QC小组组长，而且也能成为管理者的后备军。中国有的企业规定，在选拔班组长、工段长时，优先在QC小组组长中挑选。18QC小组活动知识讲座提纲QC小组组员的要求QC小组的组员，可以由与所选课题有关的人员组成，也可以由一些工作岗位相近、兴趣爱好相投的人员组成。这些人组织在一起，推举出组长(或自荐经组员认可)，便可向主管部门注册登记。QC小组的组员，不受职务的限制，工人、技术人员可以当组员，管理者也可以当组员。一般来说，对QC小组组员，有以下几点要求：(1)应根据QC小组活动计划安排按时参加活动，在活动中积极发挥自己的聪明才智和特长，这样，才能充分发挥QC小组的群体作用。(2)按时完成小组分配的任务。只有每个组员都能按小组分工负责按时完成自己的任务，本QC小组要解决的课题才能如期实现预定目标。(3)QC小组组员不仅要当好本QC小组的组员，而且应成为企业中不断改进的积极分子。要不断动脑筋发现自己周围存在的可以改进的问题，为企业提出各种合理化建议，为QC小组提供更多活动课题。19QC小组活动知识讲座提纲QC小组组建程序与注册登记

QC小组组建程序由于各个部门的情况、欲组建的QC小组的类型、以及选择的活动课题等不同，所以组建QC小组的程序也不尽相同，大致可以分为三种情况。(1)自下而上的组建程序由同一班组的几个人(或一个人)，根据想要选择的课题内容，推举一位组长(或邀请几位同事)，共同商定是否组成一个QC小组，给小组取个什么名字，先要选个什么课题，确认组长人选。基本取得共识后，由经确认的QC小组组长向所在分场(或部门)申请注册登记，经计划经营部审查认为具备建组条件后，即可发给小组注册登记表和课题注册登记表。组长按要求填好注册登记表，并交生技科编录注册登记号，该QC小组组建工作便告完成。这种组建程序，通常适用于那些由同一班组(或同一科室)内的部分成员组成的现场型、服务型，包括一些管理型的QC小组。他们所选的课题一般都是自己身边的、力所能及的较小问题。这样组建的QC小组，成员的活动积极性、主动性很高，企业主管部门应给予支持和指导，包括对小组骨干成员的必要的培训，以使QC小组活动持续有效地发展。20QC小组活动知识讲座提纲自上而下的组建程序这是当前较普遍采用的。首先，由企业主管QC小组活动的部门，根据企业实际情况，提出全企业开展QC小组活动的设想方案，然后与车间(或部门)的领导协商，达成共识后，由车间(或部门)与QC小组活动的主管部门共同确定本单位应建几个QC小组，并提出组长人选，进而与组长一起物色每个QC小组所需的组员，所选的课题内容。然后由企业主管部门会同车间(或部门)领导发给QC小组注册登记。组长按要求填表(即小组课题注册登记表)，经企业主管部门审核同意，并编上注册号，小组组建工作即告完成。21QC小组活动知识讲座提纲“三结合”技术攻关型这种组建程序较普遍地被“三结合”技术攻关型QC小组所采用。这类QC小组所选择的课题往往都是企业或车间(部门)急需解决的、有较大难度、牵涉面较广的技术、设备、工艺问题，需要企业或车间为QC小组活动提供一定的技术、资金条件。因此，难以自下而上组建。还有一些管理型QC小组，由于其活动课题也是自上而下确定，并选择课题，因此，通常也采取这种程序组建。这样，组建的QC小组，容易紧密结合企业的方针目标，抓住关键课题，对企业和QC小组成员会带来直接经济效益。又由于其有领导与技术人员的参与，活动易得到人力、物力、财力和时间的保证，利于取得成效。但易使成员产生“完成任务”感，影响活动的积极性、主动性。22QC小组活动知识讲座提纲上下结合的组建程序这是介于上面两种之间的一种。它通常是由上级推荐课题范围，以下级讨论认可，上下协商来组建。这主要是涉及组长和组员人选的确定，课题内容的初步选择等问题，其他程序与前两种相同。这样组建小组，可取前两种所长，避其所短，应积极倡导。23QC小组活动知识讲座提纲QC小组的人数

《关于推进企业质量管理小组活动的意见》中指出：“为便于自主地开展现场改善活动，小组人数一般以3-10人为宜。”每个QC小组成员具体应该多少，应根据所选课题涉及的范围、难度等因素确定，不必强求一致。在课题变化或小组成员岗位变动后，成员数也可作相应调整。在小组成员人数可多可少的情况下，宜少不宜多，以便于每个小组成员都能在小组活动中充分发挥作用。24QC小组活动知识讲座提纲QC小组的注册登记

为了便于管理，组建QC小组应认真做好注册登记工作。注册登记表由企业QC小组活动主管部门负责发放、登记编号和统一保管。QC小组注册登记后，就被纳入企业年度QC小组活动管理计划之中，在随后开展的小组活动中，便于得到各级领导和有关部门的支持和服务，并可参加各级优秀QC小组的评选。QC小组的注册登记不是一劳永逸的，而是每年要进行一次重新登记，以便确认该QC小组是否还存在，或有什么变动。《关于推进企业质量管理小组活动的意见》中指出：“对停止活动持续半年QC小组予以注销。”可见，进行注册登记有助于督促QC小组坚持开展活动。这里要注意，QC小组的注册登记每年进行一次，而QC小组活动课题的注册登记，则应是每选定一个活动课题，在开展活动之前都要进行一次课题的注册登记。两者不可混淆。在QC小组注册登记时，如果上一年度的活动课题没有结束，还不能注册登记新课题时，则应向主管部门书面说明情况。25QC小组活动知识讲座提纲QC小组课题注册

为了提高QC小组活动的成功率和QC小组活动的质量，实现QC小组的质量目标；为了支持和协调QC小组的活动，对QC小组活动取得组织的认可；为了帮助QC小组获得完成课题要求、创造活动条件；为了督促QC小组认真开展活动，掌握QC小组的活动情况和给予有效指导；为了体现QC小组的组建原则；提出QC小组课题注册要求，供各分场、科室在实施质量管理活动中参考、使用。26QC小组活动知识讲座提纲QC小组课题注册

注册概念QC小组课题注册包括QC小组及组成人员注册和QC小组活动课题注册，缺一不可。二、注册期限计划或希望在当年发布QC成果的小组，一般应在完成至少一个PDCA循环后，并保证有充足的考验期，实现了课题目标的前提下，在QC成果发布会前进行注册。考验期：QC活动成果的考验期为连续运行90天，特殊成果可不受时间限制，但应有文件依据。考验期的计时界定：在最后一个PDCQ循环活动中，对策表中的最后一项措施完成后，从次日起计算。各分场QC小组应尽早注册，在公司QC成果发布会后即可注册，不用一定要待年初才进行注册登记。向新疆电力公司上报的QC小组课题注册表，在每年的二月份完成上报注册工作。27QC小组活动知识讲座提纲QC小组课题注册

下列情况不允许注册1、已经注册为科技、技措、技改、节能等项目的课题不得再作为QC课题注册。2、小组成员不足二人的QC小组不得注册。3、QC小组注册相同课题的，应选择条件最好的一个QC小组给予注册，其他小组劝其另选课题。4、已经注册的课题，不再重复注册。5、未按《QC小组课题登记表》要求填表的，不允许注册。6、未经“分场负责人”和“所在分场、科室”同意的QC小组及课题，不允许注册。7、属正常处理业务，无需成立QC小组即可解决的问题，不允许注册。四、重新注册QC小组的课题或60%的小组成员需要变更，应重新注册。五、注销注册以下情况应注销注册1、QC小组注册后，又主动要求注销的；2、QC小组持续半年没有活动的或没有证据证实其全部活动过程的；3、QC小组虽坚持活动，但在公司QC成果发布会前没有成果的，(活动周期超过一年的应在注册时说明。活动周期超过一年的QC活动应严格限制)或由于条件不允许，无法进行下去的；4、QC小组活动弄虚作假的；5、已在其他范围内注册或获得认可的，又在QC活动中注册了被发现的；6、发现重复注册的应保留最早注册的小组，其他小组应注销。28QC小组活动知识讲座提纲注册的关键——慎重选择课题

在遵循“小、实、新、活”的原则下，慎重选择课题和考察QC小组成员的能力是否适应，是能否出成果的关键，也是注册过程中的关键环节。应注意课题的选择和确定，对所选课题应反复斟酌，各分场、班组应抓好注册课题的培训，把好选择课题关。在确定课题时，应得到课题所涉及业务的主管负责人的认可及签字。29QC小组活动知识讲座提纲其它要求

1、未注册的QC小组和课题不准参加公司的QC成果发布会，可参加分场的QC成果发布会。没有参加公司发布会的QC成果，不推荐参加省电力公司的QC成果发布会。2、每个班组组建几个QC小组，由班组根据本班具体情况确定。QC小组成员不宜过多，一般的QC小组由5人左右组成较好。QC小组的组建不要求班组中所有人员都参加，组建应符合QC小组的“自愿参加，自由结合”、“灵活多样，不拘一格”的组建原则。3、一般的班组组建一个QC小组较好，每个QC小组最好选择一个课题。4、注册应认真填制《QC小组课题登记表》，不填制《QC小组课题登记表》的视为没有注册。30QC小组活动知识讲座提纲QC小组活动的基本条件

领导对QC小组活动，思想上重视，行动上支持广泛开展QC小组活动，是全心全意依靠工人阶级办好企业的一项重要措施，也是增强企业竞争力的有效途径。因此，各级领导要高度重视，热情支持，积极引导，并把它作为企业取得成功的关键要素来抓。比如，把QC小组纳入企业质量工作计划；制订并坚持鼓励开展QC小组活动的政策(如在分房、评职称时给加分，把开展QC小组活动与个人利益紧密挂钩)；在企业中设有专职或兼职的负责管理QC小组活动的人员；在有关质量工作的会议上积极宣传QC小组活动的意义，参加QC小组活动成果发表会，鼓励开展QC小组活动等，在企业内部形成推动开展QC小组活动的气氛。31QC小组活动知识讲座提纲职工对QC小组活动有认识，有要求

只有广大职工群众对开展QC小组活动的意义有认识，有参加QC小组活动的愿望和要求，QC小组活动才能成为广大职工自觉、主动的行为。为此，要通过认真开展质量管理教育，提高广大职工的质量意识、问题意识、改进意识和参与意识，使企业的QC小组活动建立在较广泛的群众基础之上。32QC小组活动知识讲座提纲培养一批QC小组活动的骨干

要十分重视培养QC小组活动骨干的工作。主管QC小组的部门要善于在质量工作中及时发现一些质量意识较强、热心于不断改进质量的积极分子，有意识地对他们进行培养教育，使他们比别人先学一步，多学一些，既掌握质量管理理论，又会运用QC小组活动的有关知识和方法，还知道应如何组织好QC小组活动。培养出一批这样的QC小组骨干，他们就会成为企业开展QC小组活动的“种子”，使QC小组活动在企业的广阔沃土中生根、开花、结果。33QC小组活动知识讲座提纲QC小组活动的程序

QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面：1、遵循PDCA循环P(Plan)表示计划，D(Do)表示执行，C(Check)表示检查，A(Action)表示处理。34QC小组活动知识讲座提纲P阶段通常包含着四个步骤，即：找出所存在的问题；分析产生问题的原因；找出主要原因；制订对策。D阶段包含着一个步骤，即按照制订的对策实施。C阶段包含着一个步骤，即检查所得的效果。A阶段包含着两个步骤，即：制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。这就是人们通常所说的“四个阶段、八个步骤”的内容。PDCA循环有两个特点：一是循环前进，阶梯上升。见图3-1，也就是按PDCA顺序前进，就能达到一个新的水平，在新的水平上再进行PDCA循环就又可达到一个更高的水平。二是大环套小环，见下图所示，即PDCA四个阶段中，每个阶段都可有它本身的小PDCA循环。

35QC小组活动知识讲座提纲2、以事实为依据，用数据说话为什么选这个课题?为什么制订这个目标?问题的症结在哪儿?为什么确定这几条主要原因?所制订的每一条对策是否完成，有没有达到预定的效果，等等，都要有证据来说明，而这些证据应是客观的而不是主观的。为此要以事实为依据，用数据说话。36QC小组活动知识讲座提纲3、应用统计方法

为了取得证据，我们收集了大量的数据，其中有的是有效数据，有的则是无效数据。要对数据进行整理、分析，就需要应用统计方法；我们要判断总体质量，不能做到全数检验时，可以随机抽取一定数量作为样本，从样本的质量状况，就可以判断总体的质量水平，这也需应用统计方法；我们要优选一些参数进行试验验证时，怎样才能做到试验次数最少而得到参数的最佳搭配，这也需要应用统计方法。现在可供选用的统计方法较多，有“老七种工具”，分别是排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法，有“新七种工具”，分别是关联图、系统图(也称树图)、亲和图(也称KJ法A型图解)、PDPC法(也称过程决策程序图法)、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图；还有一些简易图表(包括柱状图、饼分图、折线图、带状图、雷达图等)；此外，优选方法如0.618法(也称黄金分割法)，正交试验设计法等等，都可以被选用。37QC小组活动知识讲座提纲对于这些方法，作为QC小组成员不要去追究它的来龙去脉，因为统计方法本身就是一门科学。我们只要把这些方法拿来应用就可以了。但是应用必须做到正确、恰当。所谓正确，就是方法不能用错，例如因果图是针对单一问题来分析原因的方法，假如课题是两个问题而用一个因果图来分析原因，就必然产生所分析的原因针对性不强，因此，这就属于方法应用错误。所谓恰当，就是要恰如其分，不要盲目追求用新的方法和复杂方法，只要解决问题就行。为此，QC小组成员要学习它、了解它，才能很好地掌握及应用。38QC小组活动知识讲座提纲

“问题解决型”课题活动程序

一、自定目标值的课题活动程序如果QC小组活动课题的目标值是由QC小组成员自己确定的，那么它的活动程序就应该遵循下述步骤进行，见下图：39QC小组活动知识讲座提纲

p图1-1“问题解决型”课题QC小组活动程序

选择课题

设定目标值原因分析

确定要因实施对策D检查效果

达到目标否NCY

标准化A

总结和今后打算

制订对策

现状调查40QC小组活动知识讲座提纲

二、指令性目标值的课题活动程序（略）即由上级主管部门根据企业(或部门)的实际需要，以行政指令的形式向QC小组下达的课题，这种课题通常是企业生产经营活动中迫切需要解决的重要技术攻关性的课题。二是指导性课题。通常由企业的质量管理部门根据企业实现经营战略、方针、目标的需要，推荐并公布一批可供QC小组选择的课题，每个小组则根据自身的条件选择力所能及的课题开展活动，这是一种上下结合的方式。三是由小组自行选择课题。如果QC小组活动课题的目标值不是由QC小组自己定的，而是上级主管部门指定的，那么在QC小组的活动程序上就会与自定目标值的课题活动程序有所不同。其主要区别在于不需要“现状调查”这一步骤，增加了“目标值的可行性分析”一步。也可以按自定课题的活动程序进行。41QC小组活动知识讲座提纲指令性目标值的课题是根据企业生产经营活动中迫切需要解决的问题，既然已经下达给QC小组，就应该发动小组成员共同努力去完成。但是这些课题毕竟是少数，大多数的QC小组则要自己去寻找、选择课题。只要发动群众，集思广益，在生产现场，需要改善的课题是很多的。42QC小组活动知识讲座提纲第二节“创新型”课题活动程序一、什么是“创新型”课题“创新型”课题，是指QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品(项目、服务)、新工具、新方法、实现预期目标的课题。“创新型”课题与“问题解决型”课题的不同之处，见下表：43QC小组活动知识讲座提纲项目问题解决型创新型立题在原来的基础上改进提高从未有过的事情现状要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研究创新的切入点设定目标在原来的基础上，上升一个新的台阶完全是新的要求原因分析针对存在的问题结症分析原因找出主要原因不用分析原因决策的依据用数据说话评价、比较、选择（有数据时，也要用数据）应用工具以数据分析用工具为主非数据分析用工具为辅非数据分析用工具为主44QC小组活动知识讲座提纲

二、为什么要开展“创新型”课题的QC小组活动1．“问题解决型课题”的思想、方法和程序不适用于探索未知开创性的课题；2．为技术人员、管理人员、营销人员参加活动扩展广阔空间。总之，开展“创新型”课题的QC小组活动，是为企业更广泛、深入地开展QC小组活动提供了新的路子，多一种选择的方式，而不是要取代“问题解决型”课题的QC小组活动，两种类型课题各有适用的条件，并行不悖。希望大家在这方面不要产生误解，不要“一窝风”地涌向“创新型”课题，而放弃“问题解决型”课题。45QC小组活动知识讲座提纲三、“创新型”课题QC小组活动程序QC小组选择“创新型”课题开展活动的具体程序，见下图：

p图1-2“创新型”课题QC小组活动程序

选择课题

设定目标

提出各种方案

确定最佳方案

实施对策

检查效果

达到目标否NCY

标准化A

总结和今后打算

制订对策

D46QC小组活动知识讲座提纲下面对其活动程序仅作一简要说明。

1.选择课题.

(1)课题必须落在开发、研制什么新产品、新服务项目、新业务、新方法等方面，而不是什么指标水平的提高与降低方面。

(2)必须发动QC小组全体成员，运用头脑风暴法，充分发挥丰富的想象力，提出自己的想法和意见，从不同角度形成一些可供选择的课题。

(3)对整理形成的几个可供选择的课题，按照一定的标准进行综合分析、评价，然后经过比较，选出小组成员共同认可的活动课题。47QC小组活动知识讲座提纲

2．设定目标设定目标要求尽可能地量化，以便于检查课题活动的成效。有的课题目标难以直接定量表示，可以间接定量加定性表示。如顾客满意度。3．提出各种方案，并确定最佳方案(1)提出各种方案。(2)整理形成几个独立方案。(3)综合分析论证各个方案，做出评价。(4)选出最佳方案。48QC小组活动知识讲座提纲

4．制订对策表(1)在具体制订对策前，先要将选定的准备实施的方案具体化。(2)对策表仍须按“5W1H”的表头设计来制订。5．按对策表实施在“创新型”课题的实施对策阶段，可能需要做的试验较多；也有可能出现这样的情况，即按对策表的措施去做了，但却未达到对策表中的目标，这时就要让小组成员再讨论提出一些补充措施，并加以实施，直至达到目标。在实施过程中，要认真做好实施情况记录，包括有关部门的试验数据，并可适当穿插一些学习活动，以助于顺利实施。49QC小组活动知识讲座提纲

6．确认效果这一步主要强调对照课题的目标来检查实施结果，看一看是否达到了预期目标。只要达到了预期目标，就说明活动的效果是好的。对取得的效果也要经过有关主管部门的确认。对于“创新型”课题来说，不要求计算经济效益.。50QC小组活动知识讲座提纲

7．标准化如果这个“创新型”课题的成果具有推广价值，就应该标准化，以便于推广。标准化可以是设计图纸，或工艺规程，或管理制度(办法)等技术文件或管理文件。8．总结与今后打算这一步同“问题解决型”课题，不再重复。51QC小组活动知识讲座提纲第三节为什么要按程序进行活动干什么事情，开展什么活动，其实施过程就有先后、顺序、步骤、途径，也就是所谓的程序。这个程序应遵循PDCA循环，这些程序的每一步骤之间都存在着内在的逻辑关系。QC小组活动也必须遵循PDCA循环程序，把每一步工作都做扎实、充分、透彻，才能避免在活动中走弯路，提高整个活动的有效性，从而最终取得满意的效果。52QC小组活动知识讲座提纲

特别是对于那些问题比较复杂，原因比较隐蔽，以及探索未知领域开发新产品(服务)、新业务、新方法等方面的课题，就更加突显了这一活动程序的科学性和必要性。任何想“省事”、绕过某些步骤的作法，都会适得其反，不仅难以取得满意的效果，而且还会造成人力、物力、财力、时间等方面的浪费，并挫伤QC小组成员活动的积极性。53QC小组活动知识讲座提纲选择课题

如何选择课题54QC小组活动知识讲座提纲选题还要注意以下三个问题：(1)课题宜小不宜大。这就是应尽量选择解决具体问题的课题。搞小课题有以下四个方面的好处：①小课题易于取得成果，活动周期短，能更好地鼓舞小组成员的士气。②小课题短小精干，大部分对策都能由本小组成员自己来实施，更能发挥本组成员的创造性。③小课题大部分是在本小组的生产(工作)现场、是自己身边存在的问题，通过自己的努力，得到改进，取得的成果也是自己受益，能更好地调动小组成员的积极性。④小课题容易总结成果，在发表成果的15分钟时间里，能把小组活动时所动的脑筋，所下的功夫，克服困难的毅力充分表达出来，因此可以发表得很生动、很精彩，对别的QC小组更有启发。(2)课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。课题名称应直接明确要解决什么问题，如“降低××能耗指标”，“降低燃煤消耗”，“提高机组热效率”，简洁、明了、针对性强。55QC小组活动知识讲座提纲

选题的要点(1)选题宜小不宜大；(2)要尽可能选择能以特性值表达的课题；(3)选择能用特性值表达的课题，其特性值要有可比性。56QC小组活动知识讲座提纲

如何寻找具体问题(1)从班组完成上级下达的任务、考核指标的难点来寻找课题；(2)从加强班组管理方面来寻找问题；(3)长期困扰班组的问题；(4)从现场文明性方面寻找课题；(5)从用户反馈、抱怨的意见中找课题。57QC小组活动知识讲座提纲

课题的选定一般常用以下两种方法来选定课题：⑴

表决法选定由全体成员用简单的举手表决来选定，或用性质与之相同的按重要度评分，统计得分最多的来选定。(2)用评议、评价的方法来选定把收集到可供选择的课题，从以下方面进行评议、评价，然后用矩阵图的形式来表示之。58QC小组活动知识讲座提纲评议、评价内容：①

是否符合上级方针；②重要性；③迫切性；④难易度；⑤可实施性：⑥经济性；59QC小组活动知识讲座提纲

⑦预期效果：⑧与小组全员的关系程度：⑨时间性；⑩推广性，等等。但不是说QC小组选择课题时，必须要从上述各方面进行评价。OC小组应该从实际需要出发来选择评价的方面。60QC小组活动知识讲座提纲

课题名称课题名称的设定要简洁、明确，直接针对所要解决的问题，不可抽象。原则上可按以下方式设定：XXOOO▲▲▲

要解决什么问题——指质量、效率、成本、消耗等方面的特性。要解决的对象——指产品、工序、过程、作业的名称。怎样——指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。要杜绝两种情况：第一种是“口号式”；第二种是“手段+目的”。61QC小组活动知识讲座提纲

选题理由

一、关于选题理由的陈述

为什么要选此课题是要交代清楚的，这就是成果报告中所列的选题理由。例：

公司下达指标一次装机合格率≥98％

小组实际完成值2005年一季度平均为94.6%

选定课题提高E系列调压器一次装机合格率

62QC小组活动知识讲座提纲

从上述实例中可看出，上级要求是多少，本部门实际达到多少，差距有多大，已明确地表明了目的性及必要性，因此，选题理由充分简明扼要。选题时可选用的工具在说明选题理由时要用数据来表达，为此常常要用到一些工具，经常用到的工具有折线图、柱状图、饼分图、排列图、直方图、过程能力指数、控制图等。63QC小组活动知识讲座提纲

现状调查

现状调查的基本任务有两个：

一个是要把握问题的现状；

二是要找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据。64QC小组活动知识讲座提纲

把握问题的现状一、为什么要把握问题的现状只有将问题的现状“彻底”把握，才能制订小组的活动目标，以及明确从何处着手来解决问题。65QC小组活动知识讲座提纲如何进行现状调查1．从企业的统计报表中进行调查；2．到生产现场进行实地调查；3．必要时，需调查同行业的水平。收集数据也要注意三点：①收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据，或者从收集的数据中只挑选对自己有利的数据而忽略其他数据。②收集的数据要有可比性。不可比的数据不能作为说明采取对策有效性的证据。③收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反映现状，因为情况是会随时间的变化而不断变化的，时间相隔长的数据就不能反映现状。用时间相隔长的数据进行分析，可能会将下面的活动引入歧途。66QC小组活动知识讲座提纲(2)对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在。对通过调查取得的客观数据，要从不同角度进行分类，并对分类数据进行分析。如从某个角度分类的数据看，没有发现异常情况，就可把在这个角度产生问题的可能予以排除；而从另一个角度分类的数据看，发现了异常，就说明在该角度上是存在问题的。如果从该角度上看确实存在着问题，但问题还不够明朗，则可以在这个基础上，到现场作进一步的分层调查，取得数据后再进行分析，直到找出问题的线索，即问题的症结所在为止。

67QC小组活动知识讲座提纲为了对数据进行分类分析，通常可把数据按以下几种标志分类：①按时间区分。也就是按年、季、月、日、班次来区分。②按地点区分。也就是按位置、工地不同来区分。③按症状来区分。也就是按缺陷种类、特性、状态来区分。④按作业区分。也就是按检修、运行区分，或者按操作者来区分。(3)不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察、去测量、去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。综上所述，现状调查在整个QC小组活动程序中是很重要的一环，它的作用是为目标值的确定提供充足的依据。现状调查常用的方法有：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等。68QC小组活动知识讲座提纲设定目标

目标要与问题相对应。如假设课题名称是“降低××水耗率”，现状也已调查清楚，设定目标就要回答水耗率由现在的多少，降低到多少。如果通过对现状的反复分层调查分析已找出了问题的症结所在，数据已表明只要把此症结点解决，整个问题便能迎刃而解，那么，下一步分析原因，制订对策，采取措施，都是针对这症结点来进行的，便可先设定这症结点由现在的多少，解决到多少的目标，再设定整个问题由多少，解决到多少的目标。

目标要明确表示。所谓明确表示，就要要用数据表达的目标值。没有量化的目标，在对策实施后无法证明它是否已实现了目标。如某小组以改变服务态度为目标，没有设定量化的目标值，通过对策实施，出现了一批好人好事，有的事迹很感人，但服务态度改变到什么程度?说不清楚，所以只有量化的目标，才能检查，才能对比。不能量化的目标就不能把它设为目标。69QC小组活动知识讲座提纲

人们每做一件事情、每解决一个问题，不论问题的大小，都要有目标。没有目标，就没有追求。确定目标对QC小组活动具有重要意义。1．明确通过小组活动，将问题解决到什么程度。2．为效果检查提供依据。70QC小组活动知识讲座提纲

怎样设定目标

一、目标应与课题名称一致必须针对所要解决的问题来设定目标。例如，选定的课题是《降低XX产品的加工废品率》，则目标就应该设定为：加工废品率由现在的3．4％降到0．5％以下。71QC小组活动知识讲座提纲

目标要定量化目标一般来说有两种：即定性目标和定量目标。1．定性目标只确定目标的性质，而没有具体量化的目标，称为定性目标。例如：提高工程勘察质量；提高规范化服务的程度；设备管理得到加强。72QC小组活动知识讲座提纲

定量目标除了确定目标的性质之外，还有量化了的目标值，称为定量目标。例如：不合格品率从平均3.4％降低到0.5％以下；单位成本从65元降低到50元以下;优质工程率从65％提高到90％.只有设定的目标是定量目标，通过活动或改进后与之比较，才能明确是否已经达到既定目的。因此，QC小组设定的目标必须是定量目标。73QC小组活动知识讲座提纲目标设定不宜多QC小组选题应选择存在的具体问题作课题，目标又要针对问题来设定，而且只需设定一个目标。例如：课题是《提高调压器一次装机合格率》，则目标设定为：一次装机合格率从目前的94．6％提高到98％以上；如果一个课题设定两个以上的目标，则必然要分别以两个以上的目标为中心进行活动，使解决问题的过程复杂化起来，而且往往会造成整个成果的逻辑性混乱。如有多个性质不同的多个目标则采用多个课题予以解决为好。74QC小组活动知识讲座提纲

目标值设定的水平及依据一、目标值设定的水平1．目标要有一定挑战性；2．目标应是通过小组的努力可以达到的。3．当所要解决的课题，其现状与上级的考核指标或与产品、工艺的规格要求有较大差距时，可以把上级的考核指标或产品、工艺的规格要求作为小组活动的目标值。75QC小组活动知识讲座提纲

目标值设定的依据目标值设定之后，为什么把目标值设定在这个水平上，也就是目标值设定的依据。在说明目标值设定依据时，可根据课题的具体情况，从以下内容中选取：(1)上级下达的考核指标(或标准的要求)必须达到；(2)顾客提出的需求，必须予以满足;(3)通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境条件等方面都差不多的情况下，与同行业已达到先进水平的企业进行比较，从而定出也能达到该水平的目标；76QC小组活动知识讲座提纲

(4)历史上曾经达到过的最好水平；(5)通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出能达到的水平。这样设定的目标值依据是充分的。目前有不少成果，没有依靠现状调查来为目标值的设定提供依据，而是对为什么设定这样目标进行可行性论证。77QC小组活动知识讲座提纲原因分析

问题明确了，目标也已设定，接下来就可以针对问题进行分析，究竟是什么原因造成这个问题。如果是指令性课题和目标，而现存问题不明确，则在分析原因之前，先要把现状与目标值之间的差距调查分析清楚。在分析原因时，应让QC小组成员充分开阔思路，从可能设想的所有角度收集可能产生问题的全部原因。这和医生看病的道理是一样的。医生看病时，在弄清病人的症状后，首先就必须考虑到能产生这个症状的所有疾病，然后逐个排除，最后确诊。78QC小组活动知识讲座提纲

一般来说，当课题要解决的问题是很具体的问题时，需针对课题所要解决的问题来分析原因。但是，有许多课题，虽然是一个比较明确的质量问题，却仍带有一定的综合性。以某电厂检修公司提高设备完好率为例说明针对什么分析原因。（略）79QC小组活动知识讲座提纲原因分析应用的工具一、因果图因果图是表示质量特性波动与其潜在(隐含)原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表，其形状像鱼骨刺，也称鱼骨刺图，也叫石川图。如下图所示：80QC小组活动知识讲座提纲

结果原因类别原因类别第一层原因第二层原因原因类别原因类别第三层原因×××××××因果图制图人：×××制图时间：××××81QC小组活动知识讲座提纲

1．因果图的结果因果图的结果，就是要进行分析的问题的症结。2．原因类别用因果图来分析问题的原因，要展示造成问题的原因全貌，也就是要把所有可能影响问题的原因都分析到因果图上去。因果图通常是用“5MIE”来作为原因类别的，即：人(Man)设备(Machine)材料(Material)方法(Method)测量(Measure)环境(Environment)82QC小组活动知识讲座提纲

二、树图树图又称为系统图。树图是表示某个主题与其组成要素之间关系的一种树枝状的图。在原因分析中所用的树图一般采用侧向型树图。83QC小组活动知识讲座提纲

与因果图一样，一个树图只能对一个问题进行分析，不过因果图因图形的密度所限制，一般最多分析到第四层，而树图没有图型密度限制，因此可以分析到更多层。通常情况下，树图与因果图可以互为转换，因此对单一问题分析原因，可根据自己对图形的熟悉程度和习惯来选用因果图或树图。84QC小组活动知识讲座提纲

三、关联图关联图是表达关系复杂，原因之间相互关联的单一问题或多个问题的图形。是根据逻辑关系理清关系复杂的语言文字资料的一种方法。关联图既可用于对原因之间互相影响、缠绕在一起的单个问题进行原因分析，理出头绪，也可以对原因之间互相缠绕，而且有些原因还把几个问题纠缠在一起的多个问题，用一个关联图来分析原因，理出头绪。85QC小组活动知识讲座提纲1.

1．关联图的绘制方法及基本图型2．关联图的末端原因关联图的各框出现三种情况：(1)箭头只进不出(2)箭头有进有出(3)箭头只出不进86QC小组活动知识讲座提纲

原因分析中应注意的问题一、根据具体情况正确、恰当地选用工具。原因分析通常用因果图、树图和关联图三种工具，三种工具的主要特点及适用场合归纳见下表：87QC小组活动知识讲座提纲工具名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图对单一问题分析原因原因之间无交叉影响≤4树图对单一问题分析原因原因之间无交叉影响无限制关联图对单一问题分析原因原因之间交叉影响相互缠绕无限制对两个以上问题分析原因部分原因把两个以上问题纠缠在一起88QC小组活动知识讲座提纲二、要展示原因的全貌在分析原因时，无论用何种工具，必须要客观全面地进行分析。只要对问题有可能造成影响的原因，都要分析到，并纳入分析工具(因果图、树图、关联图)中去，这样才能不漏掉有影响的原因。三、原因要展开分析到可直接采取对策的程度为止原因分析要一层一层展开分析到末端原因。一个完整的因果图至少应有二层，许多因果图有三层或更多层。树图也同样如此。末端原因必须是：非常具体的；不是抽象的；可以确认的；直接采取对策的。

89QC小组活动知识讲座提纲第六章确定主要原因为什么要确定主要原因？对产生问题原因分析出很多很多，如果所有原因都要制订对策并加以实施，就必然会造成人力、物力、财力上的很大浪费，延长了解决问题的时间，同时还不能清楚地知道到底是什么原因在真正影响着问题。因此，要在诸多原因中，把真正影响着问题的原因找出来，以便对症下药，制订对策加以改进。90QC小组活动知识讲座提纲如何确定主要原因一、要从末端原因中逐条进行识别、确认我们要找出并确定主要原因，首先要把全部末端原因收集起来，以便逐条识别、确认。二、如何识别、确认主要原因识别是否主要原因的唯一依据就是客观事实。而能够准确反映客观事实的就是数据。要因确认通常有以下几种方法。91QC小组活动知识讲座提纲

1．现场测量、测试有许多原因，需到现场进行测量、测试取得数据，并与标准(要求)进行比较。如果取得的数据在标准的范围内，就可判定它不是影响问题的主要原因；如果取得的数据与标准要求有明显的差距，就可判定它确实是影响问题的主要原因，以此作为判别依据。92QC小组活动知识讲座提纲

2．现场试验有的末端原因是不能通过直接测量、测试得到的，而要通过试验才能得到作为证据的数据，这时就要到现场安排试验验证，取得数据，以便做出科学的判定。3．现场调查有的末端原因是属于人的原因类别，不能从现场测量或现场试验得到数据，但可从现场调查中，得到数据加以确认。93QC小组活动知识讲座提纲

要因确认举例：1．要因确认要制订要因确认计划。由于末端原因较多，为使要因确认严密有序，更好地利用全体组员的力量来完成，可制订要因确认计划，格式可见下表：94QC小组活动知识讲座提纲序号末端原因确认内容确认方法标准负责人完成时间1

2冷却水压低测定冷却水水压值按不同时间段多次测定≥0.1mPa××××××2005年7月5日前3冷却水管有堵塞物水管有无堵塞物拆下水管逐个检查无堵塞物××××××2005年7月5日前4出水口温度高出水口水温按不同时间段多次测定开启冷却水40分钟后,出水温度≤45℃××××××2005年7月5日前5打胶机叶片角度不当不同叶片角度是否影响胶浆温度现场试验,把叶片分别调成四种角度,分别进行搅拌,实测胶浆温度看有无差异温差超过4℃则认为有差异×××2005年7月15日前6辅料投入时间不当不同时间投入是否影响胶浆质量现场投料对比试验:1.按工艺规定投料;2.比工艺规定提前一小时投料1.观察搅拌均匀情况有无差异;2.观察废片率有无差异×××2005年7月12日前

9操作人员培训不够全体操作人员的培训情况1.查阅培训档案;2.现场技能测试考核合格率100%××××××2005年7月4日前95QC小组活动知识讲座提纲2．进行确认确认四：出水温度高。确认方法：测试打胶机开启冷却水0、20、40、60分钟出水口温度。见表：机台

量值1#2#3#4#5#6#7#8#9#10#11#12#0分钟73707269707271717271737220分钟63626564626261616361656440分钟58555655585755545754585660分钟565665655556565554545857

出水温度偏高（工艺要求40分钟出水温度≤45℃）结论：出水口温度高，是主要原因。96QC小组活动知识讲座提纲

确认五：打胶机叶片角度不当。首先从理论上讨论分析：打胶机固定叶片角度可以调整，叶片角度不同造成胶浆及原料对叶片转动的阻力不同，由此阻力产生的磨擦热也不同。理论上叶片角度越大，磨擦产热越多，温度越易升高。故打胶机叶片角度可对打胶机温度造成影响。确认方法：在现有工艺条件下，用12号打胶机生产骨通贴膏，设定固定叶片角度为A1、A：、Al、A4四种状态，分别在加入辅料1后再搅拌2小时测定胶浆温度。检查打胶机叶片角度与打胶机温度的关系，结果见表：97QC小组活动知识讲座提纲时间7月11日7月12日7月13日7月14日叶片角度A1A2A3A4胶浆温度56℃60℃64℃66℃

结论：打胶机叶片角度不当可造成打胶机温度过高，是主要原因。98QC小组活动知识讲座提纲

确认六：辅料3投入时间不当。首先从理论上讨论分析：胶浆中加入辅料1作填充剂，加入辅料3作增黏剂，在制浆时两者又会发生中和反应，以降低对皮肤的刺激性。两者中和反应需要一定的温度，制浆时先加入辅料1与橡胶磨擦以迅速升温。但辅料3软化点较低，温度过高易软化黏结成团，有碍辅料1与辅料3中和反应及胶浆混合均匀。所以辅料1加入搅拌多长时间后加入辅料3，对两者能否很好地进行中和反应及两者能否混合均匀都有影响。99QC小组活动知识讲座提纲确认方法：按现行工艺投料和比现行工艺提前一小时投料作对比试验，见表：试验项目试验1试验2试验时间2003年7月1日2003年7月11日试验品批号0071200713操作室温度39.5℃39.0℃试验过程辅料投入时间按现行生产工艺比按现行生产工艺提前1小时加入加辅料前的打胶机温度67℃54℃加入辅料搅拌0.5小时后观察有大量辅料黏结附着在打胶机内壁无辅料附着在内壁上，仅有少量辅料下沉在底部废片率

12.1%7.8%结论：辅料3投入时间不当是主要原因。100QC小组活动知识讲座提纲

确认十二：操作人员培训不够。1．公司规定，操作人员岗位技术培训需达到250课时，并经考试合格后方可正式上岗。我们查阅关键工序一胶浆制备工序操作人员教育培训档案，统计他们接受岗位技术培训的时间及考试成绩，见下表:101QC小组活动知识讲座提纲姓名培训时间培训课时考试成绩（分）周XX2000年8月，2004年8月250，18089，90张XX2000年8月，2004年8月250，18078，85魏××2000年8月，2004年8月250，18086，88熊××2000年8月，2004年8月250，18083，94王××2000年8月，2004年8月250，18089，83秦××2000年8月，2004年8月250，18087，88梁××2000年8月，2004年8月250，18090，91方××2000年8月，2004年8月250，18088，92吴××2000年8月，2004年8月250，18080，85胡××2000年8月，2004年8月250，18078，77注：2005年3月起胶浆设备更新后，全体操作人员全部重新进行了操作培训。102QC小组活动知识讲座提纲

2．2005年7月7日对胶浆制备工序全体操作人员进行技能测试考核，结果见下表：参考人数不合格人数合格人数优秀人数合格率10073100%

结论：全体操作人员岗位培训及操作技能测试合格，操作人员技术培训不够不是主要原因。103QC小组活动知识讲座提纲

通过以上逐条确认，找出了影响“膏面色泽不均匀”的主要原因是：1．打胶过程温度测量不准确：2．冷却水压低：3．冷却水管有堵塞物；4．出水口温度高；5．打胶机叶片角度不当；6．辅料3投入时间不当；7．打胶搅拌时间不够。104QC小组活动知识讲座提纲第三节确定主要原因的不正确方法一、以“少数服从多数”的方法确定要因；二、采用“加权打分法”确定要因；三、用分析论证的方法确定要因；四、以“是否容易解决”为原则确定要因。105QC小组活动知识讲座提纲第七章制订对策

主要原因确定之后，就可分别针对所确定的每条主要原因制定对策。制定对策通常可以分三个步骤进行：(1)提出对策。首先针对每一条主要原因，让小组全体成员开动脑筋，敞开思想、独立思考，相互启发，从各个角度提出改进的想法。如针对“工具不好用”这一主要原因，是在原有基础上改进，还是重新设计制造一个新的工具，还是用别的工具替代，对策提得越具体越好。这样，每条原因都可提出若干个对策。这里可先不必考虑提出的对策是否可行，只要是可能解决这一条主要原因的对策都提出来，这样才能尽量做到不遗漏真正有效的对策，才能集思广益。106QC小组活动知识讲座提纲

一、对策的提出针对每一条主要原因，必然会有各种各样的解决