中国式团队管理1

25三月2024中国式团队管理1综合案例：《西游记》里的团队唐三藏的策略孙悟空的本领沙和尚的态度白龙马的习惯猪八戒的优点中国式团队管理12员工为什么工作？3/25/2024中国式团队管理133/25/2024中国式团队管理143/25/2024中国式团队管理153/25/2024中国式团队管理16《西游记》成功团队四要素2009-12-4中国式团队管理17课程安排一、执行篇与其诅咒黑暗，不如举起手中小小的蜡烛！2009-12-4中国式团队管理18利益+意义+结义=中国式团队结义、认义：从《水浒》到《三国》2009-12-4中国式团队管理19责任与情感信任成本与情感承诺案例分析:兄弟连的启示抱柱之信,情感文化责任承诺的意义案例分析:陈世美是怎么死的有限解决是责任的核心2009-12-4中国式团队管理110思考一盆粥带来的烦恼三个和尚为什么没有水吃?规则稳定：完善的资源组合和使用方式人稳定：积极的行为预期目标权力过程沟通过程全体成员的意愿表达有效激励2009-12-4中国式团队管理111团队执行的问题一类问题：制度稳定性——一朝天子一朝臣一个师公一个道法一个和尚一本经二类问题：人的稳定性——汽车赶成牛车员工蜕化:人—木偶—木头—圆木头—方木头—烂木头2009-12-4中国式团队管理112优秀团队的两个支柱1、用制度管人兄弟分包子的故事，老板买菜的故事管理是通过间接手段完成直接目的制度管人，人维护制度造钟而不是报时2、用习惯做事核心流程和规定动作2009-12-4中国式团队管理113案例:执行力训练单于有太子名冒顿。後有所爱阏氏，生少子，而单于欲废冒顿而立少子，乃使冒顿质於月氏。冒顿既质於月氏，而头曼急击月氏。月氏欲杀冒顿，冒顿盗其善马，骑之亡归。头曼以为壮，令将万骑。冒顿乃作为鸣镝，习勒其骑射，令曰：「鸣镝所射而不悉射者，斩之。」行猎鸟兽，有不射鸣镝所射者，辄斩之。已而冒顿以鸣镝自射其善马，左右或不敢射者，冒顿立斩不射善马者。居顷之，复以鸣镝自射其爱妻，左右或颇恐，不敢射，冒顿又复斩之。居顷之，冒顿出猎，以鸣镝射单于善马，左右皆射之。於是冒顿知其左右皆可用。从其父单于头曼猎，以鸣镝射头曼，其左右亦皆随鸣镝而射杀单于头曼，遂尽诛其後母与弟及大臣不听从者。冒顿自立为单于。2009-12-4中国式团队管理114习惯的养成目标习惯3/25/2024中国式团队管理115案例：士气受影响了怎么办？事件：呼叫中心场地是租的，办公场地楼上装修，无法制止，噪音很大，员工不满，影响了工作。但无法制止。怎么办？推荐措施:示范改善关怀参与释放3/25/2024中国式团队管理116团队进步的基础1、“救命船”的故事——理念进步2、“和尚分粥”的故事——制度设计3、“牵牛”的故事——工作方法4、“庞统上任”的故事——人才类型5、“走直路”的故事——危机应对6、“列子学射”的故事——学习进步7、“王翦伐楚”的故事——信任依赖中国式团队管理1案例:执行策略拐大弯拧螺丝补短版上台阶牵黄牛弹钢琴2009-12-4中国式团队管理118案例:象棋的故事3/25/2024中国式团队管理119案例：心的力量霍桑实验的研究：梅奥教授主持人的本质关心和关注的力量社会参与的价值3/25/2024中国式团队管理120案例：韦尔奇的管理观最重要的是独特的价值观和营运系统：坚持诚信、注重业绩、渴望变革；从全公司推行的重大举措中分享创意——减少工作，做真正应该做的事情。勤奋是必要的，但是只要在“做正确的事情和必须亲自操作”时候才有意义。我坚信自己的工作就是一手拿水罐，一手拿肥料，让所有的事情变得枝繁叶茂。——企业有两类问题：硬性的问题（财务营销技术生产）和软性的问题（文化士气团队精神）。前者影响底线，后者影响上线。——无边界行为和扩展性目标——简洁再简洁才能高效率。——聚会、突然出现、写便条中国式团队管理1执行力提升一2009-12-4中国式团队管理122精力管理开了一下午的会，尽管努力打起精神，但是依然无法集中精力，昏昏欲睡。忙了一天，到家的时候，已经筋疲力尽，显得十分不耐烦，只想睡觉。总是感觉有太多的事情要做而没做，无奈和沮丧。早晨起来就感觉很疲倦。记忆力下降，注意力不集中。3/25/2024中国式团队管理123自然状态精力充沛时间管理混乱负面情绪身体能量不足每天的生活干扰2009-12-4中国式团队管理124精力杀手1：身体能量不足呼吸和饮食是身体能量的两个关键来源瘾性物质依赖：咖啡香烟酒早餐能量不足食物过多睡眠不充分没有体育锻炼3/25/2024中国式团队管理125运动运动是压力机制也是恢复机制，可以清楚大脑中的不良情绪。下午5、6点以后比较合适，每次半小时左右。从事有趣味吸引人的运动。保持每天的运动习惯，使运动成为一种生活方式。定期的简短运动比偶尔的剧烈运动有效。3/25/2024中国式团队管理126你是否在给健康银行储蓄我每天都安排锻炼我有自己爱好的体育项目我每周有一次剧烈运动我经常走路或者骑自行车每周至少花15-20分钟练习身体的柔韧性3/25/2024中国式团队管理127通用汽车公司发现，参加健身计划的员工，工作的不满和事故失误降低了50%，时间消耗降低了40%。对80个经理人9个月的研究发现，定期运动的人比无定期运动的人健康程度提高了22%，做复杂决策的能力提高70%。3/25/2024中国式团队管理128建议1：突破舒适区中等强度的身体锻炼可提高认知能力，因为大脑得到更多的血液和氧气。伊利诺依大学的研究：124位60-75岁极少运动的妇女，参加每周三天的训练，一组是一小时的步行，一组是和缓的伸展。6个月后，进行一系列的认知测试，发现一组比另一组高25%。秘密：突破心理和生理的舒适区！3/25/2024中国式团队管理129敢于挑战自己的舒适每周安排至少三次挑战性的身体运动，项目不限。从安逸的心理状态中解脱出来，尝试设想生活中可能出现的危机和困难。关心困苦的人，了解他们的难处。做对自己的左、右脑有挑战的游戏。如记忆、想象、预测、推理。。。。。。迎接压力，记录自己在压力面前的表现。尝试克制！3/25/2024中国式团队管理130建议2：阶段式恢复普通运动选手和高手的差距是什么？1998年美军安排了一个炮兵部队战斗力的实验，两支部队，甲持续发射，乙间隔发射，三天时间，观察命中率。90-120分钟的波动和恢复每天安排至少两次恢复时间中午的恢复紧张之后要有轻松3/25/2024中国式团队管理131恢复的手段做游戏阅读小规模的运动交谈自由联想小憩散步音乐瑜伽冥想3/25/2024中国式团队管理132精力杀手2：负面情绪乐观来自行动！社交：良好的人际关系是补充情感能量的基本来源。活动：任何积极的、愉快的、有成就感的活动都能促成积极的情感能量。如，体育、唱歌、跳舞、读书、聚会、旅游。。。。。。业余爱好+好朋友=情感能量活动的互动性、吸引力是关键。看电视是恢复精力的好手段吗？3/25/2024中国式团队管理133积极四法2009-12-4中国式团队管理134案例分析：社会支持的作用1、荒岛余生中的排球2、观众的作用3、傅青主的药方4、霍桑实验中的台灯分享与分担，倾诉和释放，写作疗法，倾诉渠道，快乐体验记录，集体活动，标志纪念品，如相片、记日记、打电话、生日礼物、写信中国式团队管理1故事的启示：学会自我解释一个是执著型蹦了好久都没有弄到葡萄吃力竭而死第二个林黛玉型一样经过多次失败后找了跟绳子在葡萄架吊死第三个张飞型失败后破口大骂被农民一锄头打死第四个乐观型吃不到葡萄想这葡萄一定是酸的就哼着曲走了第五个精神分裂型试过好多次都没有成功受了沉重的打击以后附近的人们就经常看见一个狐狸嘴里不断念到"吃葡萄不吐不葡萄皮不吃葡萄不吐葡萄皮否定强化同化替代改进升华3/25/2024中国式团队管理136精力杀手3：缺乏时间管理基本原则：有计划、有取舍、有反馈习惯一：分步前进测量资源，每天一小步，意大利腊肠法、阶段目标习惯二：突出重点：ABC三件事习惯三：借助工具：备忘录法习惯四：作计划目标具体、可行、80分即可，期限、写在纸上、回顾习惯五：效率集中：五分钟思考法、日落法则3/25/2024中国式团队管理137执行力提升二2009-12-4中国式团队管理138习惯的养成读书的习惯3/25/2024中国式团队管理139习惯的力量案例1：选司机与选客户经理案例2：康熙论穿衣案例3：苏格拉底论甩手理论改变认知，习惯改变生活；学而时习之！有效的习惯就是素质！！——干净、坚持、专注管理者习惯:80/20法则\PDCA模式\日落法则中国式团队管理1执行力提升三2009-12-4中国式团队管理141文化就是塑造人的精神世界文化传播三要素:口号\故事\榜样2009-12-4中国式团队管理142压力文化压力文化：压力就是动力“微软永远离破产只有18个月”华为的冬天，狼性文化康熙敬的三杯酒第一名是第二名造就的自己和自己竞争的星巴克、宝洁相马不如赛马，鲶鱼效应3/25/2024中国式团队管理143归属文化快乐的价值：解放军的“五前一路”沃尔玛的快乐原则：早晨欢呼、工作吹口哨、老板草裙舞尊重和友情一样重要，兄弟连建设社会支持系统，美空军二战的节油奖成就感：夺小红旗、海尔的云燕镜子启明焊枪3/25/2024中国式团队管理144案例：士气受影响了怎么办？事件：呼叫中心场地是租拉的，办公场地楼上装修，无法制止，噪音很大，员工不满，影响了工作。但无法制止。怎么办？推荐措施:示范改善关怀参与释放2009-12-4中国式团队管理145纪律文化纪律就是标准：沃尔玛服务三法则管理首先是防止最坏，其次才是追求最好，监督机制很重要，三株公司败在管理企业不能有好几个声音：华为僵化、固化再优化；保留意见执行决议纪律就是习惯：康熙庭训衣冠整洁；“你好，中信银行”3/25/2024中国式团队管理146讨论案例：不和违规做交易！对开会的有理由迟到者怎么处理?意见一:不处理意见二:只处理不奖励意见三:只奖励不处理意见四:又奖励又处理2009-12-4中国式团队管理147标杆文化树立榜样是文化建设的法宝制造标志事件并广泛传播商鞅变法海尔砸冰箱克罗克为麦当劳锯掉椅子靠背每个人都看见自己的表现，80%的奖励面3/25/2024中国式团队管理148课程安排二、沟通篇：沟通从心开始！中国式沟通特点沟通中的角色语言技术微表情2009-12-4中国式团队管理149沟通案例:“白帝托孤”先主命内侍扶起孔明，一手掩泪，一手执其手，曰：「朕今死矣，有心腹之言相告！」孔明曰：「有何圣谕！」先主泣曰：「君才十倍曹丕，必能安邦定国，终定大事。若嗣子可辅，则辅之；如其不才，君可自为成都之主。」孔明听毕，汗流遍体，手足失措，泣拜于地曰：「臣安敢不竭股肱之力，尽忠贞之节，继之以死乎！」言讫，叩头流血。先主又请孔明坐于榻上，唤鲁王刘永、梁王刘理近前，分付曰：「尔等皆记朕言：朕亡之后，尔兄弟三人，皆以父事丞相，不可怠慢。」言罢，遂命二王同拜孔明。二王拜毕，孔明曰：「臣虽肝脑涂地，安能报知遇之恩也！」先主谓众官曰：「朕已托孤于丞相，令嗣子以父事之。卿等俱不可怠慢，以负朕望。」中国式团队管理1中国式沟通：

讲模糊、留余地、求分寸点菜的时候说随便的心理1）价格不确定：高还是低2）认同不确定：喜欢还是不喜欢3）对象不确定：拿手还是不拿手为下属说真话搭建平台：展示自我；提供信息；前后一致2009-12-4中国式团队管理151中层干部的四种沟通角色拉拉队长:支持\鼓舞\情感交流教练:对标\指路\支招\严训志愿者:物质支持\信息支持\制度支持法官:审判\定规\处罚\维持公正讨论:服务人员与客户吵架。2009-12-4中国式团队管理152沟通架构7%你在说什么38%你是怎么说的55%你的身体语言3/25/2024中国式团队管理153和谐沟通四原则1、榜样原则班杜拉的榜样学习实验；陕甘宁边区的赵占魁运动；榜样暗示与自杀率上升2、倾听原则：反问追问确认总结3、温暖原则：南风方式4、换位原则：穿穿对方的鞋子2009-12-4中国式团队管理154沟通中的语言技术如何使用反面例子分析：“自从开学以来，我们班的出勤情况一直不好，今天又有8名同学旷课了！希望同学们珍惜学习的机会不要做将来让自己后悔的事情。”这样的说法有什么问题吗？会产生怎样的结果呢？3/25/2024中国式团队管理155技术1：使用反面例子亚利桑那国家森林公园的启示1、很多游客偷走了硅化木，破坏了自然景观，您继承的遗产每天都在减少。2、为保护本公园环境，请不要带走硅化木。3、不贴告示。2.92%；1.67%；7.92%“那么多人拿，我们也拿一块吧。”3/25/2024中国式团队管理156技术1使用反面例子强调正面是多数，给出大家的行为贬抑反面，并且指出一直在减少开学以来，我们班的出勤情况一直在好转，多数同学都很遵守纪律，但总有个别同学旷课！这是非常错误的！希望同学们珍惜学习机会，不要做让自己将来后悔的事情。3/25/2024中国式团队管理157技术2：设计必要的选项分析：“你可以报名参见天文、地理、历史、生物、化学、医学、传统文化、诗歌、驴友、摄影、音乐、电脑、演讲等21个兴趣小组中的任意两个！欢迎参加！”选项多，一定会很有吸引力吗？选项多代表机会多吗？3/25/2024中国式团队管理158技术2：设置必要的选项对80万有机会参加养老金计划的人进行调查，结果发现，账户选择越多，参加率越下降，多给10个选择，参加率下降2%2个选择时，参加率75%59个选择时，参加率60%——选择过多，增加分析比较的成本和难度，很多人会干脆回避或者搁置，并且失去选择兴趣。举例：许多厂商都精简了产品种类，很多商店都控制产品类型数量，海飞丝由26中减少到15种，销售增加了10%3/25/2024中国式团队管理159技术3：正确利用威胁环保警告：臭氧层正在减少，地球会毁灭！老师警告：再这样下去，你会毁了自己的！家长警告：天这么冷你还穿裙子，老了会腰腿疼的，求求你，珍惜自己的身体吧！！威胁会增加说服力吗？如何正确使用威胁？3/25/2024中国式团队管理160技术3：正确使用威胁疫苗注射宣传：1、生活建议+威胁+注射程序2、生活建议+威胁3、威胁——发现问题一定要附上建议！发现大厦的隐患，向上级报告的时候，至少要有附上一条对策！3/25/2024中国式团队管理161技术4：请求帮助“标签法”求求你帮帮忙吧，帮我把黑板上的作业抄一下。求求你帮帮忙吧，帮我占个座位。哀求能换来别人的热心帮助吗？如何设计请求？3/25/2024中国式团队管理162技术4：请求帮助“标签法”1、感谢大家一个学期以来的支持，大家这么肯定我的课程，让我深深感动。最后还请大家支持我一下，请给我们的课程填一份打分表。2、最后，还有一件事情，有一个课程打分表要填。——先肯定，再提要求——先感谢帮助，再要求帮助！航空公司：感谢各位一路上对我们的配合，现在请大家不要站起来，系好安全带！3/25/2024中国式团队管理163技术5：请求帮助“赢得法”分析：富翁面临事业的危机，积劳成疾，一病不起，临终把三个孩子叫到眼前，和他们交代后事。眼前的困难三个人可以帮助：1、我们救过的人；2、救过我们的人；3、和我们一起救过别人的人。哪个人更能帮我们？3/25/2024中国式团队管理164技术5：请求帮助“赢得法”过去为你做过事情的人，将来更有可能帮你！你已经赢得了他。善于使用小要求小请求赢得别人。大要求提出前，先提个小要求。比如，求她陪你逛街之前先求她帮你拿一下作业。请她和你看电影之前，先求他帮你检查一下今天笔记的准确性。。。3/25/2024中国式团队管理165技术6：使用关注“镜子法”孩子偷吃糖果实验，镜子的力量。33%：8。9%。有镜子的地方丢纸团；没镜子的地方丢纸团。关注可以起到唤醒的作用。使用名字，使用带眼睛的图片。胸卡减少不良行为，桌牌减少迟到；不要一人一个办公室。3/25/2024中国式团队管理166技术7：调整情绪1、忧伤影响，忧伤的时候成本意识下降。看一部忧伤的电影，然后给一套文具估价。30%左右。——不要在心情不好的时候购物；可以用忧伤原理提高谈判能力。2、激动影响，激动破坏判断力。唱两首激动人心的歌曲，然后在判断两组产品报价。更容易对单价不敏感。模糊高低界限。——兴奋得时候避免选择，平静了在选择；可以使用兴奋手段获得谈判优势。3、疲惫影响，疲惫更容易失去主见。睡眠充足，睡眠不足两组，接受“本店推荐菜”的情况在疲劳的情况下可以收集信息，尽量减少决策；疲劳的时候更容易被花言巧语迷惑。3/25/2024中国式团队管理167不良印象口气和异味头屑服装不整洁皮鞋不干净说话粗俗谎言没有礼貌讽刺他人贬低以前公司强词夺理亲昵打闹讨好个别考官回避问题打扮怪异3/25/2024中国式团队管理168*69案例:眼见为虚!赵玉平博士<团队管理>中国式团队管理1课程安排三、激励篇：把“我”变成“我们”！如何激发热情如何授权如何保持公平2009-12-4中国式团队管理170英雄不干活怎么办?宋江树旗的秘密1）利益驱动2）意义认同3）发展路径参考案例：“海底捞”的员工管理3/25/2024中国式团队管理171向梁山学习如何管住英雄1、好领导要做送公明2、有意义3、有义气4、捧一点5、忙一点中国式团队管理1激励知识员工对策尊重与认可自我管理团队多元化的价值分配成长机会文化氛围——1978年到2000年，我国留学人员30万，归来10万，留在国外人员中有60%在美国。同时通过各种渠道移居美国的专业人才有45万。2009-12-4中国式团队管理173流动的原因：金钱成就工作自主个人成长5%15%25%35%知识员工注重的工作回报因子2009-12-4中国式团队管理174公平理论当一个人做出了成绩并取得报酬以后，他不仅关心所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。这个相对量将直接影响今后工作的积极性

个人所得报酬Qp另一个人所得报酬Qx------------------=------------------个人的投入Ip另一个人的投入Ix

2009-12-4中国式团队管理175领导风格做教练和拉拉队长想但不能传授不能也不想命令能且想授权能但不想激发能力状况愿望状况3/25/2024中国式团队管理176积累人脉工作方式亲贤治小延续激励多样团队中国式团队管理1成功管理者的素质特征领导者的品质1、真诚88%2、有前瞻性71%3、有能力66%4、有激情65%5、聪明47%6、公平42%7、气量大40%8、能支持他人35%9、坦率34%10、可靠33%领导者的品质11、合作2812、果断2413、想象力2314、雄心2115、勇敢2016、关心别人2017、成熟1718、忠诚1419、自制力820、独立6数据来源：JamesKouzes&Barryposner《领导力》历时20年从80年代开始对各大洲领导者素质的调查3/25/2024中国式团队管理178像成功者那样去行动言行一致，说到作到坦率认真不说套话、空话有立场有原则，旗帜鲜明不骗人不开空头支票关注未来指明方向描述将来的图景设置可行的目标及时发现问题决策能力社会交往和人际沟通能力识人用人能力学习创新能力组织协调能力自我管理能力有信念乐观坚定热爱自己从事的工作为他人加油日常生活充满活力性格开朗幽默不怕困难不3/25/2024中国式团队管理179激励人心的方法第一种方法：设定明确的目标阶段目标提高效率；目标使我们带有目的性而集中能量案例研究：行军实验第一组知道准确距离，并且随时告知进展第二组不知道距离，也不知道进展第三组被告知行军15公里，在14公里时候再告诉要走20公里第四组告诉25公里，14公里的时候告诉20公里。名次：1342中国式团队管理1激励人心的方法第二种方法：期望最好的结果心灵图景导致自信高产出罗森塔尔效应保龄球选手练习实验，一组看见自己好的表现，一组看见差的表现。肯定优点，检查是为了展示良好画面。肯定后天努力可以增长才能。归因于先天或者命运只会降低效率。中国式团队管理1激励人心的方法第五种方法:学会讲故事学会用生动的故事说服别人,举例朋友遇熊说明学习的重要;博士落水说明经验的重要意义学习而非抽象学习,(段位高手的特别之处)3M公司用即时贴的故事传播自己的创新文化.研究：1985年美国科学家KLEIN研究紧急情况下的决策，急救、作战、飞行、救火等。非理性非线形的方法，直觉、类比、隐喻等“内部感觉方法”。中国式团队管理1激励人心的方法树立榜样班杜拉的榜样学习实验陕甘宁边区的赵占魁运动榜样暗示与自杀率上升中国式团队管理1提升下属潜力管理的精彩之处在于不增加任何成本而能激发引爆员工的潜力。五大技巧：——有趣及重要的工作——畅通无阻的信息反馈渠道：及时的透明化——参与决策与归属感——独立自主与有弹性——增加成长和负责任的机会2009-12-4中国式团队管理184学会授权授权：管理者将其职务权力的一部分授予下属，使下属在一定的监督之下，拥有相当的行动自主权，以次作为下属完成任务所必需的客观手段。授权的重要性和主要意义：严密组织结构，改善组织关系（相互协作，统一行动，彼此互索）。减轻高层管理人员的负担。发挥下属专长，培养人才。提高下属积极性，增进效率。适应环境变化，提高反映速度。3/25/2024中国式团队管理185授权的种类事务授权：替心、替身、替手培训授权：B级的人做A级的事情。补位授权：节约精力和时间抓核心。角色授权：例如黑脸红脸，抡板斧。3/25/2024中国式团队管理186下属类型一孙悟空型：有本事但态度不端正怎么办？“给庸人画饼，给能人戴紧箍”。对于孙悟空式的骨干，最要紧的是立规矩，保持一个强有力的约束手段。3/25/2024中国式团队管理187三个配套措施一是搭平台、给机会，让这个猴子充分发挥自己的才能，展示自己的本领。这样，他才能在戴着紧箍的情况下，不斗气不消极，保持旺盛的工作热情。二是建设互补型的团队，一方面把他不肯做不爱做的事情让沙僧八戒们承担起来，另一方面要增进彼此的情感交流。这样，骨干才能真心热爱这个团队，心甘情愿多做事。三是惩罚要适度，有理有利有节。念紧箍咒之前，先讲清楚他的缺点和错误，然后适当念几遍，让他疼一疼长个记性就可以了。惩罚措施是用来吓人的，不是用来杀人的。只要能起到震慑作用也就足够了。千万不能情绪失控，处罚起来没完没了，甚至一念之差痛下狠手。这样有可能导致内乱，自毁长城。而且惩罚完了，还要有下文。要交心，要安慰，进行情感沟通和教育引导，特别是指明他改进的方向，给出具体的行为建议。3/25/2024中国式团队管理188下属类型二徐茂公型：有本领但表现不稳定怎么办？对徐茂公可以说是又用又防煞费苦心。为什么呢？原因大致有两个，一是徐在降唐以后，还投降过窦建德，后来又叛窦归唐，这样的投降经历不能不算职业污点；二是瓦岗英雄如秦琼、程咬金都参加了玄武门之变，为李世民夺权冲锋陷阵，而徐茂公没有参加玄武门之变。不支持即是反对，即使不是反对，也难免有投机之嫌。正是因为这样的原因，李世民对徐茂公一直心里没底。一方面，李世民极力拉拢徐茂公，但另一方面，李世民却留了一手。对徐茂公式的骨干，最要紧的是有起有落有恩有威，并保持一定的突然性，通过个人待遇的异常变化考验对方。3/25/2024中国式团队管理189三个配套措施一是不管是施恩还是用威都不能冷着脸，一定要讲感情造感动，尤其是在众人面前。二是无论何时何地都要承认对方曾经做出的贡献，进