民航旅客地面服务理论试题

民航旅客地面服务理论试题

一、单选题

1、爱岗敬业是一种()。［单选题］*

A、职业道德规范√

B、职业要求

C、职业态度

D、职业习惯

2、在航班不正常时，地面服务工作人员应()［单选题］*

A、独善其身

B、严格按指示行事

C、互相协作√

D、明哲保身

3、幸福航空公司的两字代码为()［单选题］*

A、HPBsJDC.JPDxJRV

4、欠身致意不适用于以下()场合。［单选题］*

A、在电影院里遇到熟人V

B、被介绍

C、有关人员来拜访

D、主人献茶

5、构成国际运输的国内航段，每位旅客的免费行李额按使用的()免费行李额计算。［单选题］*

A、各段约定

B、各段平均

国际航线√

Cx

D、国内航线

6、国籍标志确定后，需要通知()备案。［单选题］*

A、国际民航组织V

B、联合国

C、国际电信联盟

D、国际航空运输协会

7、地球上的各种天气变化如云、雾、雨、风、雪等等天气现象均发生在()［单选题］*

A、电离层

B、对流层V

C、平流层

D、中间层

8、对女性礼仪接待工作者的基本发型要求是()［单选题］*

A、不烫发

B、鬓发不盖过耳部

C、发不遮脸V

D、头发不触及后衣领

9、Charterflight指的是()［单选题］*

A、专机

B、过站

C、转机

D、包机√

10、《中华人民共和国民用航空法》于()正式实施。［单选题］*

A、2000年

B、1996年√

Cx2009年

D、1995年

IL承运人为了提高行李运输质量，对旅客托运的易碎物品除拴挂行李牌外还应粘贴()标签，［单选题］

*

以便装卸人员识别。

A、速运行李

B、免除责任

C、易碎物品V

D、声明价值

12、承运特殊行李必须符合国家的法律、法规和承运人的运输规定，在确保()、人身安全和地面安全的

前提下方可承运。［单选题］*

A、国门安全

B、公共安全

C、飞行安全V

D、卫生安全

13、客票自旅行开始之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从()起，一年内运输有效。［单

选题］*

A、填开客票之日√

B、旅客旅行开始次日

C、填开客票次日

D、旅客旅行开始之日

14、彳亍李是旅客在履行中携带的符合()运输要求的物品。［单选题］*

A、IATA

B、售票人

C、承运人√

D、民航局

15、自助值机GUSS机操作时，首先应该()［单选题］*

A、航段选择

B、证件扫描

C、启动系统，选择合适的入口√

D、选取座位图

16、()是承运人运输行李的凭证，也是旅客领取行李的凭证之一。［单选题］*

A、行李牌√

B、电子客票行程单

C、登机牌

D、保险单

17、持成人或儿童票的旅客乘坐国内航班头等舱，免费行李额为()［单选题］*

A、40kg√

B、50kg

C、20kg

D、30kg

18、关于航班值机关闭操作的流程，下列表述错误的是()［单选题］*

A、航班接收完所有旅客后，应在离港系统中对此航班做航班关闭的操作

B、柜台保留空白的登机牌、行李牌,以便下T立值机员使用V

C、国内航班在航班计划起飞前45分钟停止办理乘机手续(个别机场或特殊航班除外)

D、与行李部门工作人员确认行李收运情况

19、在离港系统中，将航班初始关闭的指令为()［单选题］*

A、CC:航班号/日期

B、Q:航班号/日期√

C、CO:航班号/日期

D、CCL:航到壬号/日期

20、SITA属于()成员之一，营运模式为国际性非营利事业组织。［单选题］*

A、ICAO

B.IOSA

C.IATA√

D、ACCA

21、航班过站，时间至少应保证()分钟。［单选题］*

A、30√

B、60

C、45

D、15

22、以下必须拦截，不能带入客舱的物品有()［单选题］*

A、90克牙膏一支

B、有价票据一张

U20克黄金项链一条

D、管制刀具一把√

23、国际转国内航班旅客的登机顺序是()。L老弱病残等特殊旅客2、过站/过境旅客3、头等舱、公

务舱旅客4、更要旅客［单选题］*

A、2-1-4-3

Bs2-4-3-1

Cx1-2-3-4

D、4-3-l-2√

24、200座以下机型首件行李交付时间应在()［单选题］*

A、10分钟以内

Bs30分钟以内

C、15分钟以内√

D、20分钟以内

25、彳亍李上转盘前属于行查员工内容的有()［单选题］*

A、要求旅客说明行李内物情况

B、提醒旅客确认航班V

C、要求旅客出示身份证件

D、核对旅客行李和行李牌

26、200座以下机型行李应在()交付完毕［单选题］*

A、60分钟以内

B、2小时以内

C、30分钟以内

D、45分钟以内√

27、东航武汉国内行查拍发电报地址为［单选题］*

A、WUHLNMU√

B、WEHLNCA

C、WEHLZMU

D、WUHLLMU

28、上海浦东发生东航9月第1起事故行李查询编码是:()［单选题］*

A、PVGM∪09001√

B、MU09001PVG

C、MUPVG09001

D、PVG00109MU

29、上海浦东发生东航9月第1起事故行李查询编码是:［单选题］*

A、MU09001PVG

B、MUPVG09001

C、PVGMU09001√

D、PVG00109MU

30、以下不是错拿行李处理方式的有［单选题］*

A、可将行李快递回原主人

B、核对少收台账

C、和旅客核对行李内物

D、要求旅客赔偿V

31、表示红色的行李识别代码是［单选题］*

A、RD√

B、RU

C、PU

D、TD

32、红色带轮拉杆箱行李识别信息可以是［单选题］*

A、RE22XHW

B、RE06SHW

CxRD22HWX√

D、RU24HWX

33、旅客在中转站出示行李牌但未能提取行李属于（）［单选题］*

A、行李漏卸

B、行李错运

C、行李漏装

D、行李少收V

34、国航北京到虹桥的速运行李牌上FROM（STATION∕OFFICE∕AIRUNE）,可填写（）［单选题］*

A、PEKLNCA√

BsSHALLCA

C、SHALNCA

D、PEKLZMU

35、行李运输不正常可能出现()［单选题］*

A、迟到、遗失

B、以上均可能V

U错装、漏装

D、污损

36、QDAAALNXX.BBBLNXX110130AHLBBBXX07001该电报为彳听中电报?()［单选题］*

A、破损

B、遗失物品

U多收

D、少收√

37、空机重量，英文简称()。［单选题］*

A、DOW

BsOW

UBW

D、BEWV

38、飞机实际装载的旅客、行李、邮件、货物重量中，行李、邮件和货物重量的合计称为()［单选题］*

A、落地重量

B、基本重量

C、业务载量

D、死重量V

39、修正后的基本重量，英文简称()［单选题］*

A、OW

B、DOW√

C、BEW

D、BW

40、彳亍李运输事故记录单上PN项填写的是()［单选题］*

A、旅客临时电话

B、旅客永久电话V

C、旅客临时地址

D、旅客永久地址

二、多选题

41、职业道德包括()［单选题］*

A、道德准则V

B、行为习惯

C、道德品质

D、道德情操

42、位于英国的主要机场(或城市)代码的是()［单选题］*

A、LONV

B、MAN

C、MAD

D、V正

43、以下航空公司名称与国家配对正确的是()［单选题］*

A、MH马拉西亚√

B、NH日本

C、AZ意大利

D、ozaw

44、常见的特殊天吊口现象包括()［单选题］*

A、飞机颠簸V

B、山地气流

Cx雷暴

D、局J空急流

45、以下文件不具备护照法律效能，只在限定的国家和某种目的而使用的是()［单选题］*

A、驾驶证√

B、军官证

U海员任务书

D、身份证

46、Whatkindofbaggagecanbeclaimedatthebaggageconveyorbelt?［单选题］*

A、overweightbaggage

B、babycarriage√

C、anybaggage

D、outsizebaggage

47、以下〃总裁〃的的英文表达有哪些是不正确的()［单选题］*

AxPresidentV

B、chairman

Cxdirector-general

D、regionalmanager

48、乘机登记准备时需要收集()信息［单选题］*

A、空管信息

B、机组信息

C、航班信息V

D、运输信息

49、关于国内航班旅客乘机证件，以下说法错误的是()［单选题］*

A、大陆居民不可以使用大陆居民往来港澳通行证V

B、外国旅客、华侨、港澳同胞、台湾同胞购买国内机票时，须出示有效护照、回乡证、台湾居民往来

大陆通行证、居留证、旅行证或公安机关出具的其他身份证件

C、临时身份证不能作为旅客乘机证件

D、离退休干部必须使用身份证，不能使用其他离退休干部证件

50、以下关于航班办理的流程，说法正确的是()［单选题］*

A、若旅客未事先订妥座位，在航班有空位的情况下，可以为旅客直接办理手续

B、确认电子客票的状态为OPenforUse,按正常程序为旅客办理值机手续√

C、如旅客票证信息中有限制条件，不得为旅客办理乘机手续

D、办理交运行李时，要询问旅客交运行李的件数和目的地

51、轮椅旅客的英文简称是()［单选题］*

A、WCHD

B、WCHCV

C、WCHS

D、WCHR

52、()应安排在相应贵宾休息室候机。［单选题］*

A、贵宾卡旅客V

B、公务舱旅客

C、头等舱旅客

D、孕妇旅客

53、可能需要使用升降车登机的有()［单选题］*

A、担架旅客√

B、轮椅旅客

C、孕妇旅客

D、携带婴儿的旅客

54、接机工作人员与进港航班客舱机组进行必要［单选题］*

的单证交接包括()

A、舱单√

B、公邮箱

C、业务袋

D、申报单

55、国际(地区)航班转国际示(地区)航班，航班落地前需要将通程旅客的()信息，书面通报海关和检验

检疫单位。［单选题］*

A、人数√

B、行李件数

C、姓名

D、航班号

55、国际(地区)航班转国际示(地区)航班，航班落地前需要将通程旅客的()信息，书面通报［单选题］

海关和检验检疫单位。

A、人数√

B、行李件数

C、姓名

D、航班号

56、到达行李操作正确的有()［单选题］*

A、只需清点头等舱行李

B、与外场人员核对航班后将到达行李放到转盘上√

C、头等舱行李应最早放置在行李转盘上

D、需核对头等舱行李

57、属于行李内物主要类别的有()［单选题］*

A、CLOTH

B、WINEX

c、AGRICULT∪RE√

D、SLEEPWEAR

58、红色皮质带扣手提箱行李识别信息可以是()［单选题］*

A、RD22LWX

B、RD24LSX√

C、RD07LSX

D、RE06SHW

59、确定飞机重心计算原则:使飞机抬头的力矩为正，使飞机低头的力矩为负。则()［单选题］*

A、在基准点的后面增加重量:(+)力矩V

B、在基准点的前面减小重量:(+)力矩

C、在基准点的后面减小重量:(一)力矩

D、在基准点的前面增加重量:(一)力矩

60、下列行李颜色中属于浅色的有()［单选题］*

A、black

B、white√

Cxpattern

D、beige

三、判断题

61、爱琴海航空总部位于希腊。［单选题］*

对V

错

62、聊天时可以询问对方的家庭生活情况以示关心。［单选题］*

对V

错

63、行业票价优惠100%,代号为IDlOO或［单选题］*

错

对

64、航空公司定座员的正确英文表达airlines［单选题］*

对

错

65、做好办理旅客乘机手续的准备工作，有助于应付值机过程中各种复杂情况，减少运输差错和服务

事故.

对

错

66、在中航信系统中，查询航班信息可以用相应的功能键，执行其命令后系统会向主机系统发送该航

班的SY指令，并将执行结果显示在主机回显区。［单选题］*

对V

错

67、客舱中，每一个占座行李长宽高不得超过40Cm*55Cm*60cm.［单选题］*

对V

错

68、对于额定能量为100~160Wh的大型锂离子电池，在征得承运人同意并做好保护措施后，每人携

带备用电池的数量不得超过两块。［单选题］*

对V

错

69、拴挂行李牌时，要注意拴挂位置适当，粘贴牢固，去除旧牌，拴挂新牌前与旅客再次确认行李交运

目的地，将行李牌小联粘贴在行李上。［单选题］*

对√

错

70、因特殊原因需要随身携带的液态物品，如患病旅客携带的液态药品，经开瓶检查确认无疑后，可

予携带。［单选题］

对V

错

71、在离港系统中，将航