职场沟通技巧：STAR法则

职场沟通I沟通技巧I业务培训I商务培训STAR法则用来收集面试者与工作相关的具体信息和能力。相比传统的面试手法来说，可以更精确地预测面试者未来的工作表现。讲师：某某某01了解STAR法则JINGXIAOSHANGKAIFATANPANZHUNBEI02STAR法则运用JINGXIAOSHANGKAIFATANPANZHUNBEI03STAR法则分析JINGXIAOSHANGKAIFATANPANZHUNBEI目录contents了解STAR法则用来收集面试者与工作相关的具体信息和能力。相比传统的面试手法来说，可以更精确地预测面试者未来的工作表现。第一部分SATR行动针对这样的情况分析，采用什么行动方式结果结果怎样，在这样的情况下你学习到了什么任务你是如何明确你的任务的情境事情是在什么情况下发生了解STAR法则了解STAR法则0102STAR法则用来收集面试者与工作相关的具体信息和能力。相比传统的面试手法来说，可以更精确地预测面试者未来的工作表现。STAR法则STAR法则是情境(situation)、任务(task)、行动(action)、结果(result)四项的缩写。是一种常常被面试官使用的工具你真的懂STAR法则了吗？一般用在招聘面试的场景中：（STAR行为描述法）S—即某项应聘者从事过的事件所处的背景。T—即该应聘者为完成上述事件所承担的工作任务。A—即该应聘者为完成上述工作任务所采取的行动。R—即该应聘者在完成上述工作任务后得到的结果。了解STAR法则ATSRSituationTaskActionResultSTAR法则运用用来收集面试者与工作相关的具体信息和能力。相比传统的面试手法来说，可以更精确地预测面试者未来的工作表现。第二部分什么样的因素导致这样的情境？你当时的任务是什么样的？你对当时的情况有何反应，心里是如何想的？为了达到什么目的？事情产生了什么影响？STAR法则运用事情的结果是什么样的？当时的情境是怎样的？你采取了什么行为？你在整个过程中扮演什么角色？当时的情境是怎样的？STAR法则运用企业需要建设培训体系，然而课程从哪里来？公司领导要求培训要贴近业务板块，要接地气如何操作？公司有很多管理干部和业务精英，如何将他们的成功经验有效提取？如何将公司的隐性知识显性化？STAR法则运用STAR法则分析用来收集面试者与工作相关的具体信息和能力。相比传统的面试手法来说，可以更精确地预测面试者未来的工作表现。第三部分STAR法则分析战略战略清晰公司的战略目标和重点发展反向架构实现公司近期和远期目标所需要的组织架构策略达成目标的关键策略和方法能力（课题）支持策略和方法达成的知识/课程体系STAR法则分析需求调查问卷表内部沟通会议绩效考核差距公司经营痛点传播知识任职资格位职责人才胜任力模型上级领导要求公司实际业务需求STAR法则分析基于能力匹配、开发设计课程提炼成功经验、编制适宜课程萃取课程案例、制定有效方法运用STAR法则、提炼成功经验案例课程设计四步骤STAR法则

流程描述情境描述对与发生成功经验案例的情境进行描述，所处的时间、地点、人物、情绪、沟通话术等要素，将案例进行模拟再现。任务挑战关注核心重点问题，集中精力解决，拆解成情境案例。行动方案提炼出解决的方法和策略，标准化动作或沟通的话术等，形成总结性的手册或文档。明确结果最终明确工作成果及经验的内部传播分享与学习。步骤分解STAR法则分析STAR法则

案例描述情境描述某周三晚上7点多，一个年轻的妈妈带着小孩（大概5岁），来到柜台看了一会儿，离开后又再次来到柜台。任务挑战顾客可能想了解公司产品，有一定的购物需求，客户本身不善于主动搭话，正在观望阶段。行动方案主动上前搭话，给妈妈和小孩递上公司试吃品，询问顾问对产品的需求。沟通过程中，时不时赞美顾客，若顾客依旧没有明确的需求，可以挑两款核心的产品推荐。在介绍的过程中，传递产品的功效和公司的品牌，加上其他客户食用后效果。明确结果明确客户购买信息后，达成成交，加入会员体系，送小礼品和积分。STAR法则分析案例：