住宅小区开荒保洁服务项目管理制度

住宅小区开荒保洁服务项目管理制度目录第一节人员管理制度 1一、保洁员仪容仪表及言行规范 1二、保洁安全管理制度 3三、保洁员培训管理制度 3四、考核管理制度 6五、保洁员工作纪律 12六、保洁员宿舍管理制度 14七、员工招聘制度 14八、离职管理制度 15九、保洁作息管理制度 16十、员工安全管理制度 17十一、现场管理制度 20十二、保洁库房管理员制度 21十三、卫生检查制度 21第二节物资管理制度 28一、开荒保洁设备操作保养制度 28二、保洁剂使用操作管理制度 39三、开荒保洁工具用品使用及管理制度 47四、维修工具管理制度 60第三节安全管理及环境卫生检查制度 62一、外墙清洗健康安全操作管理制度 62二、环境卫生检查制度 72三、卫生质量监督检查制度 74第四节合同管理制度 75一、合同的签订 75二、合同的履行 77三、合同的变更、解除 77四、合同纠纷的处理 78五、合同的管理 80第五节项目档案管理制度 80一、档案管理人员配备及职责 80二、档案资料管理的要点 83三、档案管理流程 85四、档案人员岗位责任制 88五、档案保管制度 90六、档案复制制度 90七、档案查借阅制度 91八、档案库房管理制度 91九、档案利用制度 92十、档案统计制度 93第一节人员管理制度一、保洁员仪容仪表及言行规范（一）目的：规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。（二）适用范围：适用于公司各管理项目保洁员。（三）工作职责：保洁员严格按要求规范言行举止。（四）工作程序1.仪容仪表的基本要求：（1）上岗前应按规定穿着统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦（洗）干净。通常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色一致，以黑色为主。制服不越季穿着或制服与便服混穿。（2）自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。（3）女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。（4）工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内。2.言行规范及纪律要求：（1）工作中遇到业主经过应迅速停止作业，给业主让出通道，并欠身点头问候或目光接触问好。（2）与业主同行时，不得抢道而行，与业主相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行，请人让路要讲对不起。（3）不随意打听业主的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息，也不轻易向业主了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。（4）不轻易接受业主的赠送礼品，如发现不收可能导致失礼时，应表示深切谢意，礼品收下后及时交领导处理。（5）不得当众整理衣服。（6）咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。（7）工作中发现业主提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动为业主开门或电梯。（8）一切拾获物品要交公，严禁私留。（9）在任何情况，都不允许与业主发生争辩、顶撞。（10）遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。（11）不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。（12）员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换，须书面报告环境主管批准方可调换。（13）工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不许私自为业主提供特别服务。二、保洁安全管理制度（一）目的确保工作人员人身安全；（二）适用范围适用于各项目保洁员；（三）工作职责1.开荒保洁班长负责监督开荒保洁员的工作；2.开荒保洁员须遵守本安全管理规定；（四）工作程序1.牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作；2.保洁人员在超高处操作时，严禁单脚踏在凳子上；3.保洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电；4.保洁人员不得私自拔动任何机器设备及开关，以免发生事故，当需要保洁带电物体时，须确定电源已关或须有电工在场，方可进行；5.保洁人员必须熟悉药水的用途和操作规程；6.保洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火；7.保洁人员在高空作业时，必须系好安全带；三、保洁员培训管理制度（一）目的通过培训，使员工了解、熟悉本职岗位职责，掌握各技术操作，以提高工作效率和质量；（二）适用范围各项目新入职及在职保洁员培训；（三）工作职责1.保洁班长负责保洁实际操作的培训；2.保洁部长负责监督、检查和指导保洁培训工作；（四）工作程序1.上岗培训：（1）公司简介、职业道德，服务意识；（2）岗位职责，工作纪律，操作规程，标准；2.岗位培训：（1）程序文件中之职责、纪律、工作程序、标准；（2）多项保洁操作规程、实际操作；（3）多类保洁剂、用品、用具的正确使用；（4）其它；3.培训内容：序号培训内容培训频率培训目标1工作例会提高思想觉悟，开展批评自我批评2保洁方法与清洁剂使用熟悉掌握基本方法及技巧3保洁设备操作保养知识熟悉掌握基本方法及技巧4保洁服务工作手册熟悉岗位职责、操作规程、工作标准5病虫害消杀与防治熟悉掌握基本方法及技巧6保洁规章制度熟悉掌握规章制度7消防知识及训练熟悉消防救火职责及掌握基本操作8突发应急事件处理提高突发事件处理能力4.培训安排与考核：（1）新员工上岗培训由班长指导其利用3天时间自学，然后进行口答与实际操作考核，合格后方能上岗；（2）培训时间由每个部门自行拟定，由环境主管组织进行集中岗位培训、采取讲解与实操相结合，每月进行一次考核，考核不合格者，可延长一星期作班后加班培训，延长后经考核仍不合格者，作辞退处理；（五）支持性文件和记录1.《每月培训计划表》；2.《培训记录》；3.《员工培训登记表》；4.《每月培训计划表》由项目部保存1年。四、考核管理制度为不断提高清扫保洁质量，公司将采取班组自检、检查员专检、综合检查的三种方式，对保洁工作质量进行考核。（一）班组自检由班长负责现场检查，每天对工作现场保洁工作进行日检、巡检，及时处理现场清洁状况及对突发事件的应急处理。在巡检过程中，对所发现的质量问题及时处理，并做详细记录，与绩效奖金挂钩，如果发现3次质量不达标者，取消当月绩效奖金。（二）专项检查由队长根据不同时间、不同时期、不定期的到现场检查，检查内容：劳动纪律、员工行为规范、质量标准等，对检查出的问题，做详细记录，与班长绩效奖金挂钩。（三）综合检查分两种方式：一是保洁公司领导班子；二是公司经理、队长、负责人联合组成的联检小组，各检查小组每月至少一次对清扫保洁质量工作进行综合检查。（四）考勤考核细则1.迟到（1）迟到15分钟扣XX元。（2）迟到30分钟扣XX元。（3）迟到60分钟扣XX元。（4）迟到1小时以上累计时间，3小时为半天事假，7小时为一天事假。2.早退（1）早退15分钟扣XX元。（2）早退30分钟扣XX元。（3）早退60分钟扣XX元。（4）早退1小时以上累计时间，3小时为半天事假，7小时为一天事假。3.脱岗（1）脱岗15分钟扣XX元。（2）脱岗30分钟扣1XX元。（3）脱岗60分钟扣XX元。（4）脱岗1小时以上累计时间，3小时为半天旷工，7小时为一天旷工。（5）脱岗时说明情况，经管理人员同意，不视为脱岗。4.旷工员工无故不请假，视为旷工，无当日工资，并罚款40元，连续旷工或累计旷工达3天，视为自动离职，按协议标准扣除工资并终止与当事人的《劳务用工协议》，予以辞退，旷工者按协议约定到公司结算工资。出现旷工现象的员工当日没有交通费，且无当月满勤奖和绩效奖。5.病假（1）员工病假期间无工资。（2）对病情严重，需要长时间住院治疗的员工，需要出示诊断书，经治疗病愈后，可以回到原岗位（不影响工龄工资）。对不能胜任原岗位工作的员工，公司予以解除劳务合同。（3）病假期间无交通费；病休时间符合公司相关文件规定，不影响当月满勤奖和绩效奖；病休时间超过公司相关文件规定，没有当月满勤奖和绩效奖。6.事假（1）公司规定员工正常休假为4天，正常休假须提前一天请假，并经领导批准，否则视为旷工；正常休假不算事假。（2）员工有事请假，根据公司相关文件规定，必须提前一天请假，没有提前请假或提前请假领导没有批准的，则视为旷工（特殊情况除外）。（3）员工请事假，不得超过1个月，如果超过1个月，按公司文件规定，工齡重新予以计算；如有特殊情况，请事假1个月，需经公司批准。（4）事假期间无工资，交通费，当月的满勤奖。7.工伤（1）员工出现工伤情况，按公司相关规定予以处理。（2）员工在工作过程中发生工伤事故，受到意外伤害，经查实按公司相关规定执行。（3）员工在工作中因违反操作规程，违章作业，造成人身伤害的，按公司规定执行，并对事故人处以医疗费用的10%处罚。（4）员工在工作中无意造成他人意外伤害的，负责被害人的医疗费用的20%，肇事者罚款XX元；有意造成他人意外伤害的，由肇事者承担全部责任。8.考勤（1）员工不按时签到，发现一次罚款XX元，发现二次罚款XX元，发现三次罚款1XX元，累计3次以上，按旷工半天处理。（2）找其它员工代签到，当事人按缺勤处理，对当事人与代签人罚款XX元，累计3次以上，对当事人与代签人分别罚款XX元，当事人按缺勤处理。（3）因特殊原因员工后补签到，经经理同意后，可以补签。（4）未经经理同意，而擅自补签，对当事人罚款XX元。（5）对弄虚作假伪造出勤记录者罚款XX元，产生影响的调离原岗位。（五）工作现场考核细则1.在工作现场不戴工作帽或工作服不整洁、敞怀、赤背、头发外露，穿高跟鞋的，每发现一次罚款XX元。2.在工作时间内不服从分配，故意拖延时间，不能按时完成本职工作，情节轻微的罚款XX元，情节严重的罚款XX元。3.在工作时间内聚众闲聊，电话聊天、坐卧、吃零食的，发现一次罚款XX元，第二次发现将给予XX元罚款，第三次发现绩效奖减半处理。4.擅自带外来人员进入工作现场，罚款XX元；工作时间带小孩上班的，罚款XX元，取消当月绩效奖金。5.工作区域内大声喧哗，嬉笑、打闹，情节轻微罚款XX元，甲方投诉罚款XX元。6.工作时间内脱岗10分钟罚款XX元，脱岗半小时罚款XX元。7.工作时串岗或和其它岗位人员唠嗑的罚款XX元。8.工作时间内吸烟罚款XX元，在规定不能吸烟的地方吸烟罚款XX元，如因此事甲方投诉，将更加严厉处罚。9.酒后上岗，一经发现罚款XX元，当日不计出勤。10.在工作现场打架、骂人情节轻微的，不论责任各罚XX元，严重影响公司形象的罚款XX元。11.制造谣言恶意中伤其他员工，情节轻微的罚款XX元。12.在工作时间内赌博或变相赌博，情节轻微的罚款XX元，数额较大的移交公安机关处理。13.工作时间内办理私事影响工作的罚款XX元。14.不服从上级指挥，故意消极怠工，情节轻微的罚款XX元，经教育仍不悔改将给予XX元处罚，情节恶劣的予以辞退。15.工作时间内收集塑料瓶、纸壳、卖废品，一经发现罚款XX元。16.拾到物品不上交据为已有的罚款XX元，并追回物品。17.如有突出任务，拓荒时必须参加，无故不参加者，罚款XX元；请假需经领导批准。18.无故不参加公司组织的各项培训活动罚款XX元。19.未经许可擅自将化学品及工具送给他人的，除按价赔偿外，罚款XX元。20.工作完成后遗忘工具，导致工具遗失，除按价赔偿外，处以XX元罚款。21.经检查发现帐、卡、物不符的，处以罚款XX元。22.工作时言行不文明，引起甲方不满的罚款XX元。23.工作时间喝酒的一经发现罚款XX元，影响恶劣的罚款XX元，当日不计出勤。25.故意破坏、损坏工具除按价赔偿外还要罚款XX元。26.制造、散播有损公司形象的言行罚款XX元，情节恶劣的辞退处理。27.探询、议论他人工资的，视情节给予罚款XX元。28.不听从指挥、侮辱、诽谤、威胁、谩骂管理人员的罚款XX元；态度恶劣，经教育不悔改的予以辞退。29.违章指挥，违章作业，未造成后果的视情节罚款XX元。30.高空作业不佩戴劳防用品，不戴安全带的，没有防护措施罚款XX元。31.在清洁卫生间、办公室时未放置告示牌的，每发现一次罚款XX元，如因未能放置告示牌，引起甲方误会罚款XX元。（六）楼道清扫、清擦考核细则1.楼道踏步有垃圾、灰尘厚、污渍罚款XX元。2.楼道踏步有纸屑、烟头、空烟盒罚款XX元。3.楼道踏步有积水、汤液罚款XX元。4.缓台地面有垃圾、尘土罚款XX元。5.缓台地面清理不及时罚款XX元。6.楼道墙壁有粘贴物、小广告罚款XX元。7.楼道墙壁有痰迹、污渍、涂喷等罚款XX元。8.楼梯扶手有灰尘、粘贴物罚款XX元。9.楼道高空有蜘蛛网、灰挂及悬挂物罚款XX元。10.窗台、玻璃有灰尘、粘贴物、痰渍罚款XX元。11.服务不热情，遭到投诉，一次罚款XX元。五、保洁员工作纪律1.团结互助，树立全心全意为客户服务的思想。2.遵守公司的规章制度，上班时着装整齐一律穿工作服，服装干净无污迹，无破损（不允许着便服），胸牌统一佩戴在左胸上方。3.按公司规定的作息时间上下班，未经主管同意不得擅自找人顶班。上班时不许会客、闲谈、离开岗位及干与工作无关的事。4.清扫楼梯台阶时遇见患者上、下楼，必须回避，不得和患者同时上、下楼，无事不准私自进入患者病房或私人区域，如患者要求必须先经负责人同意。5.在工作时遇见患者或医护人员，要求你帮助时，必须使用文明用语，如“您好！”、“需要帮忙吗？”、“再见！”等。不得与患者或医护人员发生争吵。6.不得因自己私益，收集院区内杂物进行买卖，不做有损形象的事。不准损坏公司荣誉、遵纪守法、忠于职守。7.午饭不得食用有异味的食品（如大葱、大蒜等）。饭后检查口腔，牙齿缝内不得有食物残留物。8.不准故意损坏公物，所有工具必须妥善保管。9.不得在上班期间做工作以外的私事。10.不得无故不按时参加例会和培训。11.不得私自为客户提供有偿清洁服务。12.同事间不得拉帮结派，挑拨离间，无事生非等。13.不得将捡到的物品、公物、他人物品占为己有。14.服从工作安排，对工作认真负责。六、保洁员宿舍管理制度为使员工宿舍保持良好的清洁卫生，安全整齐的环境及公共秩序，使每位员工获得充分的休息，以提高工作效率，特制订本规定：1.宿舍的卫生及时清扫，保持整洁，衣物、床被须干净、整洁，安全使用水电；2.服从宿舍管理人员派遣与监督；3.宿舍内不得携带易燃易爆有毒或存放危险及违禁物品；4.烟灰、烟蒂不得丢弃地上，及时弄灭，放入烟灰缸，确保消防安全；5.不得在宿舍酗酒、聚众打麻将、赌博、打架、盗窃及盗用不属于本人的财物；6.宿舍员工应24小时处于备勤状态，随叫随到，确保客户突发事件的急及处理；7.严禁乱搭接、拆改电线电路及在宿舍生火，用电饭煲等大功率电器；8.宿舍员工必须讲究公共及个人卫生，不准随地吐痰，员工不得将宿舍之一部分或全部转租或借予他人使用，若发现即停止其居住权利。七、员工招聘制度公司根据经营管理及劳动用工需要，通过各种渠道面向社会公开招聘，择优录取。1.应聘的员工应年满18周岁，身体健康，五官端正，无任何不良记录，持本人有效身份证件、学历证及相关证件参加面试。2.面试合格后必须如实填写入职申请表，入职申请表应一式三份，根据需要交各部门保存。3.凡被批准录用的人员，根据工作岗位如需健康证明的，必须到合法医疗机构进行体检并办理健康证，未办理者不予办理入职手续。4.曾在本公司服务过的离职人员申请重新入职，属辞工的许部门经理批准认可，属开除、辞退、自动离职的不再录用。5.本公司招聘不收取求职人员的介绍费，欢迎求职人员监督。八、离职管理制度1.本公司员工离职包括辞职、辞退、开除、自动离职四种。2.试用期间，员工辞职需提前3天提出书面申请，经现场主管或部门经理批准后方可离职。3.试用期间，若员工由于工作不合格，公司可辞退员工，在结算工资时，根据现场情况决定是否扣除服装折旧费。4.员工转正后辞职必须提前30天提出书面申请，在得到公司批准后方可离职；紧急辞工的扣罚七天工资。5.员工在职期间因个人能力达不到公司要求，或经常违反公司规章制度，除作出相应处罚外，还可将该员工辞退。6.员工在职期间由于个人原因，给公司造成经济或名誉损失的，可作出即日开除处理，并承担相应经济责任及罚款。7.员工连续三天旷工的视为自动离职，并赔偿公司的人力损失。8.员工离职属辞职的由本人填写离职申请表，由现场主管或部门经理审批后方能生效。9.离职人员在批准的离职日期需办理岗位交接手续，应将工作证、工作服及其他公司物品交回。九、保洁作息管理制度1.早晨夏季XX（时间），冬季XX（时间）分准时开始清扫清擦工作。2.中午不值午班的XX（时间）分下班，值午班的和职工一样XX（时间）可以去吃午饭，并告知同伙的不要疏忽了你所在区域卫生，要求伙伴至少到你负责区域巡视两遍卫生，XX（时间）分接班，从一楼到三楼到后楼接一遍厕所看本楼层保洁员是否下班前已清冲干净，看垃圾桶是否一半未倾倒。本楼层保洁员执行不好的一次扣XX元，累计月末一并扣除，保洁员部分工资由护理部分发，扣掉的奖励给楼层卫生保洁优秀的。3.下午下班和职工一样冬季XX（时间）分，夏季XX（时间）。4.值夜班当天下午收拾完负责区域卫生后XX（时间）可休息吃晚饭XX（时间）分准时接夜班。晚XX（时间）下班，要求下班时各楼层厕所均彻底清擦清冲一遍，一楼大厅清擦一遍，干干净净方可下班。5.特要求各班下班时要彻底打扫一遍，干干净净方可离开岗位。在中午XX（时间）分，下午XX（时间）分（冬季）XX（时间）分（夏季）发现厕所不合格等卫生问题扣款由本楼层保洁员承担。十、员工安全管理制度安全工作是公司一切工作的保证，安全工作人人有责，工作中存在的危险隐患只要采取必要的安全措施及加强管理力度是完全可以预防的。每位员工必须有强烈的安全意识，牢记安全第一。为确保员工、公司、客户和他人的生命财产安全、杜绝伤害事故发生的可能性，公司制定了安全守则和防火措施。对于违反安全、消防措施和制度的人员，造成损失的，将追究当事人直接责任。1.严格遵守公司制定的各项安全制度、安全操作规程，正确使用各种防护用品和防护用具。在组织、管理、指挥生产方面负安全责任，认真贯彻“管生产必须管安全”的原则。2.组织编制和审查施工组织设计、施工方案时，要贯彻安全第一的思想，安全技术措施要针对性强，使用效果好，能科学的指导安全生产中的重大问题。布置下月安全生产工作，责成有关人员分头检查实施情况。3.经常对所属人员进行安全教育，检查执行情况，对上级安全部门的工作指示，应主动布置、检查，并给予大力支持。4.深入现场，在检查作业进度的同时，必须检查安全生产情况，及时纠正违章行为，每季度组织一次安全生产大检查，对查出的问题要责成限期解决，并令其制定不再重复发生问题的措施。5.严禁在消防通道堆放杂物，要保持消防通道的畅通。所有员工进入工作区域必须走指定通道并佩戴保安部门发放的胸卡。6.遵守吸烟的规定，严禁随意乱扔烟头、火柴棒，严禁在非吸烟区吸烟。7.严禁私自动用，安装各种电器设备和接通电线。必须将放置在蒸汽管路，散热器、加热器及热的管路周围的可燃物移至安全位置或用隔板覆盖。8.严禁将有物品、易燃易爆物品带入工作场所，发现以上可疑物品或人员时应立即报告部门主管或有关部门。并协助有关部门工作。9.保护宾客和公司全体员工的生命财产安全，是我们每位员工的义务。如遇险情，要立即报告部门主管并保护好现场，积极协助部门主管和有关部门排除险情。10.上下班途中注意过往行人和车辆，不得在机动车道或两人以上谈话并行，过往路口必须看清楚红、绿灯后方可前行，时刻注意天气变化，注意防雨、防雪、防雷电及大风天气对周边的树木、建筑物、水坑、电线杆等设施的影响造成的各种隐患。（骑电动车上下班的员工小心慢行）11.上岗前检查好操作中所需的工具是否能安全、正常运转。12.室内开荒保洁员要注意水、电、登高擦拭，合理运用“小心地滑”标示牌。13.在需要使用化学药品时首先仔细看清楚说明书，是否对要清洗的物品有无不良影响，并在使用时不得低于两人操作。14.在使用专业清洗设备时(如：洗地机、吸水机、抛光机等）首先要仔细检查线路是否安全，按照操作流程使用机器设备，保证安全运行。15.库区开荒保洁员注意前后停车区域装卸货物行驶车辆的躲让等。16.外围开荒保洁员注意高处坠物伤人。17.高位清洁（如：玻璃、天花板、出风口等）首先应将“工作进行中”标示牌放置于现场，一人扶梯一人清洁，作业期间应留意来往人员，注意工具的正确使用方法，不能碰到人员并注意个人安全。18.高墙清洗，应将安全带保险绳拴在牢固点并掌握重心。19.如遇到工作时间内发生工伤事故，必须及时向主管人员报告。20.要重视各项环节，结合自身安全工作经验将安全工作落实到实际工作。十一、现场管理制度为加强管理，严肃劳动纪律，保障工作秩序，使员工具有良好的职业道德与习惯，特规定如下：1.牢固树立“宾客至上、服务第一”的思想，热爱本职工作，努力做到为业主服务，优质高效的完成任务。2.文明服务，热情主动，不断加强工作责任心，提高服务质量，努力做到，干一行、爱一行，争创一个整洁良好的工作环境。3.在工作中要不怕脏、不怕苦和累，努力做到办公室、楼道、电梯间等，四壁无尘土、窗明几净无异味。4.工作中要统一着装，不留怪异发型；仪表整洁，举止大方；文明用语，严禁口出污言秽语。5.工作时要思想集中，精神饱满，做到忙而不乱；要遵守各项规章制度，不迟到，不早退，不矿工，因故不能上班要提前请假。6.要遵纪守法，执行制度，服从领导，听从指挥。对分配的各项工作任务要努力完成。发现问题及时反映。7.严格劳动纪律，不擅自代班、串岗、离岗。上班时间不准扎堆、聊天、吃零食、干私活和看与工作无关的书、报等。上班时间一般不准打私人电话，如有特殊情况需要打电话时，需先向上级主管汇报，但时间不准超过三分钟。8.要爱护楼内所有公共设施，严禁乱画和损坏公共财物。要保管好所用工具、设备，如有丢失或损坏，必须照价赔偿。9.不准利用工作之便，假公济私，谋取私利，更不准与客户私拉关系、办私事；捡拾物品要主动上交，不准据为己有，如有违反，将执行纪律。十二、保洁库房管理员制度1制定分管清洁卫生区域的标准和要求；2.熟知掌握各类建材、玻璃、不锈钢等所需的清洁剂，并根据所需量进行购买；3.与清洁服务保持联系，注重公共卫生中心的外部形象；4.每天对中心各楼进行卫生检查，不低于四次；5.对原材料进行妥善保管，有计划进行发放，每月盘点一次；6.协调保洁部和其他有关部门的工作联系，维护公司的内、外清洁卫生形象。十三、卫生检查制度（一）楼梯、梯间、走廊地面清洁保养1.检查方法（1）对开荒保洁员每个责任区抽查2个区域，走廊3处。（2）直观目视楼道、梯间、走廊地面有无纸片、杂物、污渍。（3）直观楼道、走廊天花板有无明显灰尘、蜘蛛网。（4）每个区域梯间烟头是否超过2个，走廊100m内烟头是否超过1个。2.质量标准（1）楼道、梯间、走廊地面无烟蒂、无杂物、无污渍。（2）楼梯、梯间、走廊地面每个单元梯级烟头不超过2个，走廊100m烟头不超过1个。（3）楼道、走廊天花板无明显灰尘、蜘蛛网。（二）地面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、楼道开关等的清洁保养1.检查方法（1）对清洁员每个责任区抽查2处，进行全面检查。（2）检查上述区域有无广告纸、蜘蛛网、痰迹、积尘。（3）手持白色软纸巾擦试墙面等无明显污染。2.质量标准（1）地面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、楼道开关无广告、蜘蛛网、痰迹、积尘。（2）用白色软纸巾擦试100cm无明显污染。（三）电梯清洁保养1.检查方法（1）直观电梯轿箱四壁是否干净、有尘、有污染、有手印、有杂物。（2）检查电梯门轨槽，显示屏是否干净、有尘。2.质量标准（1）电梯轿箱四壁干净、无尘、污染、手印、杂物。（2）梯门轨槽，显示屏干净无尘。（四）洗手间、坐厕器清洁保养1.检查方法（1）直观坐厕器内部、外部及坐厕器水箱外部有无污渍、污垢、明显水渍、水迹。（2）手持白色柔软纸擦拭坐厕器外部、坐厕器水箱外部，查看有无灰尘。（3）直观坐厕器上盖板、坐板有无水迹。（4）直观坐厕器内、外部及水箱表面釉面色泽是否光亮，有无损伤。（5）放水检查坐厕器上下水是否畅通。2.质量标准（1）坐厕器内部无污渍、污垢。（2）坐厕器外部、水箱外部有无污渍、污垢、水渍、水迹、印迹。（3）直观坐厕器上盖板、坐板无水迹。（4）坐厕器内、外部及水箱表面釉面色泽光亮，无损伤。（5）坐厕器上下水畅通。（五）洗手间小便器清洁保养1.检查方法（1）直观小便器内部、外部有无污渍、污垢及明显水渍、水迹。（2）手持白色柔软纸擦拭小便器接尿斗外部下方，察看有无污垢。（3）直观并放水检查小便器上、下水是否畅通。（4）直观小便器釉面色泽是否光亮、有无损伤。2.质量标准（1）小便器内部无污渍、污垢。（2）小便器内部无灰尘、污渍、污垢及明显水渍、水迹。（3）小便器接尿斗外沿下方无污垢。（4）小便器釉面色泽光亮、无损伤。（5）小便器上、下水畅通。（六）洗手间洗脸盆、台面、化妆棉清洁保养1.检查方法（1）直观洗脸盆、台面、镜面有无污渍、污垢、水渍、水迹。（2）手持白色柔软纸擦拭洗脸盆、台面、镜面及四角，查看有无灰尘。（3）直观卫生洁具（水龙头）表面有无污渍、污垢、水渍、水迹。（4）手持白色柔软纸擦拭卫生洁具（水龙头）下部，手柄下面，查看有无污垢。（5）用干净抹布擦拭洗脸盆溢水口处，查看有无污渍、污垢。（6）放水检查洗脸盆上、下水及溢水口是否畅通、无阻碍。（7）手持金色柔软纸擦拭洗脸盆、化妆台下面，查看有无灰尘、污渍、污垢。2.质量标准（1）洗脸盆、化妆台、化妆镜表面无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹。（2）卫生洁具（水龙头）表面无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹。（3）洗脸盆釉面色泽光亮、无损伤。（4）化妆镜面影像清晰。（5）化妆台面色泽光亮、无损伤。（6）洗脸盆上、下水及溢水口畅通、无阻碍。（7）洗脸盆、化妆台下面无灰尘、污渍、污垢。（七）洗手间地面清洁保养1.检查方法（1）直观地面表面无污渍、污垢、水渍、水迹。（2）直观小便器下方地面有无尿渍。（3）首次白色柔软纸擦拭墙面、坐厕器后侧、坐厕隔离板下方等地面死角处，查看有无污渍、污垢。（4）直观地面釉面砖的色泽是否光亮，又无损伤。2.质量标准（1）地面不得有污渍、污垢、水渍、水迹。（2）小便器下方地面不得有尿迹。（3）墙角、坐厕器后侧、坐厕隔离板下方等地面死角处无污渍、污垢。（4）地面釉面砖的色泽光亮、无损伤。（八）洗手间墙面、门、门套清洁保养1.检查方法（1）直观墙面、门、门套、坐厕隔离板、隔屏板门表面有无污垢、污渍、水渍、水迹、印迹留存。（2）手持白色柔软纸擦拭墙面、门、门套、坐厕隔离板、隔屏板门表面，查看有无灰尘。（3）直观木质门、门套、坐厕隔离板、隔屏板门表面涂料色泽是否柔和、光亮、有无损伤。（4）直观墙面釉面色泽是否光亮、有无损伤。2.质量标准（1）墙面不得有灰尘、污垢、污渍、水渍、水迹、印迹等，墙面釉面色泽光亮、无损伤。（2）门、门套、坐厕隔离板、隔屏板门表面不得有灰尘、污垢、污渍、水渍、水迹、印迹，表面涂料色泽光亮。（3）门现门套、隔屏板、隔屏板门之间的连接链及缝隙不得有灰尘、污渍、污垢。（九）灯罩、烟感器、出风口、指示灯清洁保养1.检查方法（1）对清洁每个责任区单查3处。（2）直观检查有无明显灰尘、污迹。2.质量标准灯罩、烟感器、出风口、指示灯无明显灰尘、污迹。（十）玻璃门窗、镜面清洁保养1.检查方法（1）直观玻璃门窗、镜面表面透光性如何，有无折光现象，有无灰尘、污垢、污渍、水迹、水渍、手印及其他印迹。（2）手持白色柔软纸擦拭玻璃与结构框之间缝隙和窗台立面、平面接缝处，查看有无污垢、灰尘。（3）手持白色柔软纸擦拭玻璃拼接处耐候硅酮密封胶胶缝表面，查看有无污垢。2.质量标准（1）玻璃门窗、镜面表面透光性强，无折光现象，无灰尘、污垢、污渍、水迹、水渍、手印及其他印迹。（2）玻璃与结构框之间缝隙不得存在。（3）玻璃拼接处的耐候硅酮密封胶胶缝表面应无污垢。（4）不锈钢制品及扶梯清洁保养：首先用干净的湿毛巾将不锈钢制品上的灰尘及污迹擦洗干净，然后用不锈钢光亮剂保养。第二节物资管理制度一、开荒保洁设备操作保养制度（一）目的确保安全、正确使用保洁设备，延长机器使用寿命；（二）适用范围适用于擦地机、抛光机、吸尘机、吸水机、吹干机、石面处理机等保洁设备的保养操作；（三）工作职责1.保洁班长负责保洁设备的操作培训和督导工作；2.保洁员负责本流程进行保洁设备具体操作及保养工作；（四）基本内容1.擦地机操作与日常保养：擦地机主要用于硬性地面、地毯或地面打蜡抛光；（1）洗地时的操作：1）在机体底部逆时针方向安装针座或洗地刷，洗平滑地面时，应装针座压紧百洁垫；洗不光滑地面应装上洗地刷；2）往水箱内注入清水和保洁剂，保洁剂按比例兑水，禁止把酸性药水倒入擦地机使用；3）插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己操作的高度；4）抓稳操纵杆上下控制使机器左右移动；5）从最靠近电源插座的地方开始操作机器，控制好手柄杆的重心点，防止机器压过电线；6）工作结束后拔掉电源线，卸下针座、百洁垫或洗地刷，清洗干净百洁垫或洗地刷；（2）洗地毯时的操作：1）使用时，装上泡箱拧紧固定螺丝；将出泡软管插在机器的出水口；2）往泡箱内注入稀释有泡地毯保洁剂，逆时针方向装上地毯刷；3）插上电源按下调节开关，调节手柄杆适合自己的高度；抓稳操纵杆，上下控制使机器左右移动；4）使用完后拔掉电源线，卸下地毯刷并冲洗干净；卸下泡箱，并将其保洁干净；（3）打蜡时的操作：1）在机体底部逆时针方向安装针座、百洁垫；2）插上电源按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度；3）抓稳操纵杆，上下控制使机器左右移动；4）当机器移动时，另一人用手动喷壶将蜡水喷出于地面表层，由底盘的百洁垫将蜡水均匀涂在地面上；5）用完后拔掉电源线，卸下针座、百洁垫并清洗干净；（4）操作时注意事项；1）使用擦地机前要留意针刷、针盘与机身是否相互扭紧，若用洗地刷洗地，要随时留意洗地刷的损耗程度，如发现洗地刷破烂要及时更换，以免损坏针盘或针刷；2）开动擦地机时，电源线要在操作人的背后，避免刷子接触电源线将电源线卷进刷子内；3）使用保洁剂时，注意不要让水弄湿马达和插头；4）一定要将手柄杆调至适合自己的高度，再按操纵开关；5）使用擦地机时，要特别小心，避免机身碰撞其他物件、墙身和落地玻璃等；6）使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄杆，应等机器完全停止后再切断电源，卸下地刷与针盘；（5）擦地机的日常保养：1）使用完毕后，把机身及配件擦抹干净，将电线绕回机身挂钩，机器必须存放在干燥地方；2）保洁员每次使用后要检查机器情况，将检查结果记录《保洁设备保养记录》中，3）保洁领班应在每次使用后检查保洁员的工作记录，发现机器有异常情况记录时应即时填写维修单通知维修部进行维修，并作好记录；2.吸尘机的操作与日常保养：吸尘机是用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用设备；（1）吸尘机操作：1）使用时套上吸尘耙杆，插上电源并启动机身上开关；2）启动后，按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地的顺序进行吸尘作业；3）吸硬地面时，应注意按把上调节开关使毛刷伸出；吸地毯时，应注意将毛刷按回吸嘴内；4）使用时如果发出不同的响声时应立即停机，检查是何故障；5）使用完毕后关闭电源，取下吸尘耙杆；电源线绕好挂在机身上；2）操作时注意事项：（1）使用前，检查机内是否已清尘，桶内尘袋是否套好；（2）插上电源前应先检查电源线是否破损；清理地面上稍大的物体时，应避免堵塞吸管；（3）吸尘时不要让机器辗压电源线；（4）使用吸尘机时避免机头电机湿水，造成发动机短路而损坏；（3）吸尘机的日常保养；1）使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机外壳；将软管松开卷成一团，或挂在墙上；2）每次使用后把吸尘机内外擦抹干净；3）每次使用完清理尘袋1次，保洁方法：把桶盖打开，取出尘隔、尘袋，将尘袋底部的固定套拉开倒出垃圾；4）吸尘机使用频繁，插头、接线、开关、软管、吸扒、尘袋等容易出故障，应经常维护保养检修；5）保洁员每次在保洁机身同时应检查机器使用情况，将检查结果记录于《保洁设备保养记录表》中；6）保洁领班每天应检查保洁员的工作记录，发现机器有异常情况应及时填写维修单通知维修部维修，并作记录；3.抛光机操作与日常保养抛光机专用于地面抛光，其构造原理与擦地机相同，它通过高速转动，使毛刷盘与地面进行软磨擦，达到抛光效果，适用于大理石，木质地板等各种平整硬质地面的打蜡抛光；（1）抛光机的操作1）把机放倒，在机器底部逆时针方向安装针盘和百洁垫；抛光前需干擦以除地坪表面，并湿擦以除去砂石粒；2）把机体放平，使针盘连同百洁垫紧贴地面；3）插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己操作的高度；抓稳操纵杆启动电源开关，来回控制使机器左右移动；4）接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行走路线为一条直线；5）抛光时速度应保持30米/分钟来回抛光3-5次，行与行之间要重叠1/3，后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面，以免漏抛；6）使用完后关闭电源开关，卸下百洁垫清洗；电源线绕回挂在机身上；（2）操作注意事项：1）使用前检查电源线是否完好，底盘抛光垫是否安装好，在工作时不要将机速开得太快，以免碰撞；2）不可用易燃的液体来洗地板，或者在易爆空气中操作机器；3）操作机器时，不可抬起操作杆，避免导致机器失控；4）机器必须放在室内，不可淋到雨水，绝不可以使机器顶端喷到任何液体；5）地线必须和开关盒，马达相连，接错将导致触电；（3）抛光机的日常保养：1）使用完毕要将针盘、抛光垫拆下，保洁干净机身及配件，用胶垫放在驱动盘下面，并断开电源，然后放好；2）检查马达罩上的通气口是否畅通，如灰尘聚积较多，必须卸下马达外壳并用吸尘机除去灰尘；3）对轮子等活动部分每月加油护养1次；4）每次用完后，保洁员应将机器使用状态记录于《保洁设备保养记录表》中；5）保洁主任应于每天下班前检查保洁员的工作记录，发现机器有异常情况应即时填写维修单，通知维修部维修并作好记录；4.吸水机操作与日常保养：吸水机专用于清除地面、表坪的积水，其构造原理与吸尘机相同；（1）吸水机的操作：1）使用吸水机时把软管接驳在机身的进水口；2）接通电源，启动机器顶上的开关按钮，控制机器前后移动进行吸水；3）吸地面时用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁爬吸扒；4）吸水机水箱满水时会发出不同的响声，应及时关掉机上电源，将吸水软管放下，拔出活塞，把水箱里的水放掉后再继续工作；5）使用完毕后，拔掉电源线和接驳软管；（2）操作注意事项：1）使用前，检查机内是否已倒水，电源线、机头电机是否正常；2）如机内吸入酸性保洁剂，用后立即清洗干净，以免生锈；（3）吸水机的日常保养：1）每次使用完毕后，应将水箱里的水放掉，用清水冲洗后再用干布擦抹干净，以免发臭；2）用干布擦干净机身、电源线，卸下软管和吸扒，然后将电源线绕好挂在机头壳；3）吸水机内过滤器要拆开进行清洗；4）机身不锈钢每月用保养剂进行保养2次；5）每次保洁后保洁员应检查机器使用情况，将检查结果记录于《保洁设备保养记录表》中；6）开荒保洁领班应每天检查保洁员的工作记录，发现机器有异常情况记录时应及时填写维修单通知维修部维修并作好记录；5.吹干机的操作与日常保养：又称吹风机，是利用马达转动，加速空气流动，使被吹物体尽快干爽，主要用于地毯清洗吹干或地面打蜡后吹干；（1）吹干机的操作：1）首先移去室内的可移动家具，掀起地毯一角，调整出风口位置，正对地毯或地坪，确保内置网罩不被封住；2）把接有地线的插头插座并打开开关，风扇吹出的空气通过地毯的上面和下面加速干燥过程；3）当干燥或梳理地毯时，必须不断调整风扇的方向；（2）操作注意事项：1）使用前注意检查吹干机是否正常，当机器的隔网与风罩受损时，不要操作机器；2）不要放在水中操作机器，不可在机器开放的外部插入任何物件；3）操作人身体各部位及衣服必须离开机身开放的外部及运转部位；4）机器开启时必须有人在场，机器不用时必须切断电源，必须先关机器再拔去插头；5）不可在易燃易爆的环境中操作机器；（3）吹干机的日常保养：1）每次使用完后要用干布擦抹干净机身表面，需定期润滑轴承架；2）清洗吹干机内罩网罩与出风口隔网；3）每次使用后保洁员应检查机器使用情况，将检查结果记录于《保洁设备保养记录表》中；4）保洁领班应每天检查保洁员的工作记录，发现机器有异常情况记录时，应及时填写维修单通知维修部维修并作好记录；6.石面处理机的操作与日常保养：石面处理机是为石材翻新和晶面处理而特别研制的机器，它能提供一定的机器压力和特定的转速配合达到其晶面效果；（1）石材翻新的操作1）先将工作区域内可移动的物品，轻搬离该区域对地面除尘；2）把机放倒，在机器底部逆时针方向安装翻新转盘和翻新磨片，把机放平，使针盘连同翻新磨片紧贴地面；3）将清水注入水箱内，将出水软管插在机器的出水口；4）插上电源，按下调节开关，调节的柄杆至适合自己的高度；5）拉开水箱出水调节开关，将水喷洒于地面上。按下保险开关，抓稳操纵杆启动电源开关，来回控制使机器左右移动；6）从最靠近电源插座的地方开始操作机器，行与行之间要重叠1/3，翻新磨片的度数由低度至高度进行更换；7）使用完后关闭电源开关，卸下翻新转盘和翻新磨片，电源线绕回挂在机身上；（2）石材晶面处理的操作：1）往2个喷壶内注入K2、K3，把出水软管插在喷壶的出水口；2）把机放倒，在机器底部逆时针方向安装晶面加压转盘和钢丝棉垫，把机放平，使转盘连同钢丝棉垫紧贴地面；3）插上电源，按下调节开关，调节手柄杆至适合自己的高度；4）按下喷壶出水调节开关，先K2后K3的顺序各均匀地喷洒石材地面上。按下保险开关，抓稳操纵杆启动电源开关，来回控制使机器左右移动，反复地进行抛磨；5）抛磨时行与行之间要重叠1/3，以免漏抛；6）使用完后关闭电源开关，卸下晶面加压转盘和钢丝棉垫，电源线绕回挂在机身上；（3）操作注意事项：1）石材翻新要根据石材表面磨损深浅程度选择安装翻新磨片度数；2）安装翻新磨片置于翻新盘卡座居中位置；3）翻新时要做到各部位翻新抛磨均匀地进行，以避免抛磨地面不平滑；4）翻新时石材边角时特别小心，避免机身碰撞其他物件、墙身和落地玻璃等，同时注意防止其他大件物品碰撞底盘，以免造成翻新磨片破损；5）晶面处理时，喷洒保洁剂的地方应先快速抛磨散开，避免保洁剂干燥于石材表面；6）使用钢丝棉垫时避免碰水，防止生锈；7）使用前要检查电源线是否破损，留意针盘与机身是否相互扭紧；8）启动石面处理机时，电源线要在操作人的背后，避免针刷接触电源线将电源线卷进底盘内；4）石面处理机的日常保养：（1）使用完毕后要将针盘，翻新磨片或钢丝棉垫卸下，保洁干净机身及配件，用胶垫放在驱动盘下面，然后存放好；（2）机身水箱内每次使用完毕后倒掉余水，用干布擦干净；喷壶内保洁剂倒回瓶装，用清水清洗后用干布抹干；（3）检查马达罩上的通气口是否畅通，如灰尘聚积较多，必须卸下马达外壳并用吸尘机除去灰尘；（4）每次使用完后，保洁员应将机器使用状态记录于《保洁设备保养记录表》中；（5）保洁领班应于每天检查保洁员的工作记录，发现机器有异常情况应即时填写维修单，通知维修部维修并作好记录；（五）工作标准熟练操作各类保洁设备，机器运转正常；（六）常用工具及物料毛巾、拖桶、不锈钢保养剂、蜡性保洁剂、黑垫/白垫/红垫、洗地刷、钢丝棉垫、翻新磨片、K2/K3、（七）环境因素控制1.关注环保，各类保洁剂保管、领用、配制按规定执行，及时回收空瓶，集中退还或处理；2.注意清洗时间，应与休息或要求静音作业环境的工作时间错开，避免噪音影响；3.节约能源，按机器使用规定启动和停止，禁止长时间空转；4.设备保养维修应妥善收集废油、废电子管、电子板，集中处理。（八）支持性文件和记录1.《保洁设备保养记录表》2.《保洁设备使用登记本》二、保洁剂使用操作管理制度（一）目的规范保洁剂的使用工作，确保正确安全使用各类保洁剂；（二）适用范围适用于各类保洁项目中的保洁剂的使用；（三）工作职责1.保洁班长负责依照本流程培训员工掌握有关保洁剂的正确使用方法；2.保洁员负责依照本流程具体使用各类保洁剂；（四）操作程序1.除香口胶喷剂（1）使用范围：适用于清除地毯上的香口胶渍；（2）使用方法：不用兑水，直接将除香口胶剂喷在地毯的香口胶渍上，用铲刀铲除；2.起蜡水（1）使用范围：适用于清除塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的旧蜡渍；（2）稀释度：1）轻微蜡渍为1：10；2）一般蜡渍1：4；3）严重蜡渍1：2；（3）使用方法：将起蜡水稀释后涂于大理石等天然石表面，然后用刷地机配百洁垫或用铲刀清除旧蜡，再用吸水机或抹布擦干净；注意：使用时需戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼部应立即用清水冲洗；3.底蜡（1）使用范围：适用于胶地板、云石、水磨石等天然石表面保洁养护；（2）使用方法：直接用干净蜡拖将底蜡涂于地板上，一般涂2－3层；（3）使用底蜡时，应先预试蜡面的耐磨性能，然后再大面积使用，一般规律是：硬石地面用软蜡，软石地面用硬蜡；4.面蜡（1）使用范围：适用于蜡面地板；（2）使用方法：不用兑水，使用时直接用干净蜡拖将面蜡涂于地面上；5.木地板保洁蜡（1）使用范围：适用于木地板保洁保养；（2）使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将保洁蜡涂于地面上；6.木地板封蜡（1）使用范围：适用于木地板保养；（2）使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将封蜡涂于地面上；7.抛光蜡（1）使用范围：适用于塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等地板；（2）使用方法：不用兑水，直接将抛光蜡注入机器上的蜡壶或喷壶，均匀洒在地上，然后用抛光机抛光；8.不锈钢擦亮剂（1）使用范围：适用于不锈钢表面，能除去油污，保持不锈钢表面光亮，防尘、防手印；（2）使用方法：不用兑水，直接将不锈钢擦亮剂涂于不锈钢表面上，用干净的抹布进行擦拭；9.金属除渍剂（1）使用范围：适用于电镀金属、不锈钢表面，清除锈渍及顽固污渍；（2）使用方法：不用兑水，直接将金属除渍剂涂在金属表面的污渍上，然后用抹布擦拭；10.玻璃保洁剂（1）使用范围：适用于窗、镜、玻璃表面；（2）稀释度：1）大面积清洗1：20；2）镜面和局部除渍1：5；（3）使用方法：1）保洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃保洁剂配合玻璃保洁工具对玻璃进行保洁；2）对于镜面和玻璃局部的污渍，按比例稀释玻璃保洁剂后装入喷壶里，喷在玻璃的污渍和镜面上用布擦拭，再用干布抹干；11.绿水（1）使用范围：适用于地板、墙纸、壁布保洁；（2）稀释度：1）日常保洁1：50；2）污渍保洁1：10；（3）使用方法：1）日常保洁用水按比例稀释后，用毛巾、海绵块进行保洁；2）对于污渍保洁，按比例稀释后，用毛巾反复擦拭，再用干布抹干；12.洁厕灵（1）使用范围：适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍；（2）稀释度比例为1：10；（3）使用方法：1）用水稀释洁厕灵后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后再用水冲洗干净；2）使用洁厕灵时，应戴胶手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗；13.牵尘液（1）使用范围：适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘。（2）不用兑水，使用时直接喷在吸尘地拖上，对地板进行静电吸尘。14.全能水（1）使用范围：适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常保洁，特别是在已封蜡的地面洗地时用。（2）稀释度：1）普通污渍1：40；2）顽固污渍1：10～20(视污渍污染程度而定)；（3）使用方法：1）全能水按比例稀释后，用小刷子或干净抹布、毛刷擦洗胶质墙纸，墙壁、瓷砖及浴室瓷器；2）已封蜡的地面保洁：用水稀释全能水后，注入擦地机水箱内，用擦地机配合百洁垫对地板进行刷洗。15.火碱（1）使用范围：白英石、红砖地面顽固污渍；（2）稀释度：1）日常刷洗1：40；2）顽固污渍1：10～20(视污渍污染程度而定)；（3）使用方法：1）按比例稀释后，用长把刷子或地刷机刷洗；2）有强腐蚀性，使用时要谨慎；16.洗衣粉（1）使用范围：清洗毛巾、拖把、尘推罩上的较脏污渍；（2）稀释度：1：50～100(视污渍污染程度而定)；（3）使用方法：按比例稀释后均匀后，清洗毛巾、拖把、尘推罩；17.洗手液（1）使用范围：公用卫生间；（2）稀释度：直接使用；18.漂白粉（1）使用范围：漂毛巾、拖把，刷洗白英石地面，清除顽固污渍；（2）稀释度：1：30～50(视污渍污染程度而定)；（3）使用方法：1）按比例稀释后均匀后，浸泡毛巾、拖把；2）按比例稀释后均匀后，刷洗白英石地面；19.洁厕灵（1）使用范围：洗手间保洁，具有除臭、杀菌、去垢作用；（2）稀释度：直接使用；（3）使用方法：将洁厕灵倒入容器后，使用恭桶刷浸沾保洁；20.盐酸（1）使用范围：1）粗糙石类定期清洗，开荒清洗的洗涤剂；2）对水泥有较强的渗透腐蚀性，不可用于水泥地面或磁砖墙身；（2）稀释度：1：20～50(视污渍污染程度而定)；（3）使用方法：用水稀释后，地刷机清洗，使用时要谨慎；21.洁而亮（1）使用范围：塑胶台面、桌面、墙身去除污渍；（2）稀释度：直接使用；（3）使用方法：毛巾、百洁布浸沾，用一定的力直接擦拭；22.松香水（香蕉水）（1）使用范围：去除物品表面油漆、玻璃表面的污渍，不适用于物品本身是油性的污渍。谨慎使用，用前边角做反应观察；（2）稀释度：直接使用；（3）使用方法：毛巾、百洁布浸沾，用一定的力直接擦拭；23.去污粉（1）使用范围：墙身的污渍、磁砖、地面、墙脚边污渍去除；（2）稀释度：直接使用；（3）使用方法：毛巾、百洁布浸沾，用一定的力直接擦拭；24.有泡地毯保洁剂：（1）使用范围：适用于定期清洗地毯，各种纤维质家俱，能深入纤维带走尘垢，不留静电，不损地毯纤维；（2）稀释度为1：30（保洁剂：水）（3）使用方法：用水将有泡地毯保洁剂稀释后，注入擦地机打泡箱内，用地毯刷或用手刷对保洁范围内的地毯进行保洁，待地毯完全干透用吸尘机清除被排出的污垢层。25.地毯除渍剂（1）使用范围：适用于清除地毯上的水性污渍、茶、咖啡、果汁渍等；（2）稀释度：1）预喷或手动除污时稀释比例为1：5（保洁剂：水）；2）抽洗时兑水量为1：30（保洁剂：水）；（3）使用方法：1）用喷壶将稀释后的地毯除渍剂喷在地毯污斑上，用毛巾或小刷子进行除污处理；2）用水稀释地毯渍剂后涂抹污垢表面待10—20分钟后，用吸水机对地毯进行抽洗保洁；26.地毯除油喷剂：（1）使用范围：适用于清除地毯上的顽固油渍；（2）使用方法：直接将地毯除油喷剂喷于地毯油污上，用毛巾擦拭。三、开荒保洁工具用品使用及管理制度（一）开荒保洁常用工具使用说明常用工具指常用的、在任何环境下做清洁保养工作都需要的工具。1.抹布抹布是最常用的清洁保养工具，物业清洁保养工作中，需要两种抹布，即抹布和干抹布。

对抹布的要求是全棉质地蓬松、柔软、吸水性强，尺寸一般为35cmx35cm，颜色为淡蓝、淡绿或白色，要求湿抹布与干抹布有明显区别。湿抹布在使用时要求达到的润湿程度是：即微湿润透，又拧不出水。主要作用是：（1）擦去建筑物装饰材料表面的灰尘，不使灰尘在清洁保养中再度扬起；（2）擦去建筑物装饰材料表面的水渍、水迹，利用湿抹布中的水，将建筑物装饰表面具有张力的水吸走。干抹布在使用时要求干燥，一旦潮湿至有湿润感，应立即更换。其主要作用是抹去湿抹布擦拭后建筑物装饰材料表面遗留下的湿污垢、水渍，达到清洁保养的目的。抹布在使用前应先对折，再对折，其使用面积仅为1/16.先用第一个1/16面积拭擦，在其被灰尘污染后，即打开折叠的抹布，再用其立面的1/16面积，指导工作面积全部使用完（但其中一个工作面与手掌接触）。在手掌的一面应是干净的，主要原因是：（1）抹去的灰尘、尘渍等都留存在抹布中，这些污垢中可能会有腐蚀性物质，故不能与手直接接触；（2）保持手的干净，不被抹布中的污垢污染。否则因手的污染再次污染其他的建筑物装饰材料表面。多次对折后的抹布增加了厚度，也就是增加了与手掌的接触面，能够使手腕发出的力，很好地分配的到擦拭中的抹布上，擦拭的力量增加，因此清除污垢的能力得到了增强。而多次对折，减少了洗抹布的次数，提高了工作效率。被污染后的抹布应立即更换。湿、干抹布应分别放入员工的两只衣袋里，或者分别拿在两只手里，切记不能干、湿不分，使得建筑物装饰材料表面越擦越脏。被污染的抹布应及时清洗，用洗涤剂除垢后，漂洗干净，晾干待用。每位保洁员应配置3至4套（干、湿各1块为1套）抹布。2.百洁布百洁布又称菜瓜布、瓜筋布，是由民间传统的清洁工具丝瓜筋演变而来的一种塑料纤维清洁保养工具。百洁布的主要作用是：（1）通过密集的空隙储存大量的清洁保养剂；（2）通过有一定韧性的纤维丝来摩擦建筑物装饰材料表面的污垢。百洁布清洁保养的主要对象是卫生陶瓷、玻璃和其他建筑物装饰材料的硬表面。应该注意的是百洁布纤维的硬度一定要比比被清洗的建筑物装饰材料表面的硬度低，否则会损坏建筑物装饰材料表面。百洁布的通用尺寸为15cmx10cmx0.5cm或30cmx20cmx1cm两种。使用第一种规格的为多，有多种颜色可供选择。使用多种清洁保养剂时，硬针对每种清洁保养剂各配备一块浸有溶剂的百洁布，方法是百洁布浸入稀释的清洁保养剂溶液中，使其空隙中饱含溶液，再用手持百洁布轻轻团紧，使百洁布空隙中所含的溶液含量达到欲滴未滴的状态。浸有不同清洁保养剂的百洁布可通过不同的颜色来区别。百洁布的使用方法如下：（1）清除大面积的污垢，可用手掌将整块百洁布压住，来回推拉擦拭；（2）清除顽固的污垢，可用手指顶住百洁布的局部擦拭，以增加百洁布的擦拭力；（3）对于小块凹坑内的污垢和角落位置的污垢，则可将百洁布折叠，形成一个锥形，以其锥尖部分深入污垢处擦拭；（4）百洁布擦拭中应一面擦拭，一面浸入清洁保养剂溶液中，吸去清洁剂；（5）使用百洁布不应用力太大，以免使百洁布弹性纤维失去弹性，也容易损坏被清洁保养的建筑物装饰材料表面；（6）使用完百洁布后，应漂洗干净，不拧干，自然滴水晾干为好，这种方法可保持百洁布纤维的弹性和百洁布密集的空隙。3.钢丝球钢丝球作为清洁保养工具是近几年出现的，其主要作用在于清洁建筑物装饰材料硬表面较厚、较难清除的污垢。钢丝球是不锈钢削成极薄的丝带制成的，有一定的硬度，带有弹簧的卷屈状，有空隙，有弹性，成团状。钢丝球主要作用于清除建筑物装饰材料表面的水泥浆渍、死角中残留的污垢和陈旧的厚污垢等。钢丝球的使用与注意事项如下：（1）钢丝球浸入清洁保养剂溶液中，使其空隙中含有大量的清洁保养剂，擦拭建筑物装饰材料的硬表面；（2）将清洁保养剂洒在被清洁保养的建筑物装饰材料的硬表面上，用钢丝球直接擦拭；（3）擦拭时不可用力太大，以免损伤被清洁保养的建筑物装饰材料的硬表面，同时也避免钢丝球失去弹性，影响使用寿命；（4）使用钢丝球时，应戴有橡皮手套，以免损伤操作人员的手；（5）使用后，及时清洗，晾干待用。4.板刷板刷的用途很广。以前以猪鬃为刷毛，以模板为托柄和手把的为多，现在还有棕丝、尼龙丝和塑料板作为原料制成的刷子，耐腐蚀、耐摩擦，清洁保养效果更好。板刷的式样很多，有长柄的、有短柄的、有长方形的、有鸡蛋形的。刷毛有一定的硬度和韧性，可清除建筑物装饰材料硬表面和软表面的污垢。板刷在使用时应注意：（1）刷子头浸的清洁保养剂溶液不应太多，以免清洁保养剂溶液滴落；（2）将清洁保养剂溶液喷在建筑物装饰材料表面后，应及时刷擦，以免清洁保养剂流失；（3）刷擦时，刷毛应与建筑物装饰材料表面垂直，板刷托柄的前端不得与被清洁的建筑物装饰材料表面形成锐角，以免硬质托柄触着并损伤建筑物装饰材料表面，尤其是木制托柄，因长期被浸泡而产生霉变黑色，会污染建筑物装饰材料表面；（4）刷擦时，用力要适当，不得损坏建筑物装饰材料表面；（5）板刷使用后应及时清洗，晾干待用。5.扫帚扫帚是最常用的卫生清洁工具。扫帚可由多种材料支撑，有高粱穗扎制的、有棕皮扎制的，有塑料合成丝压制的。塑料合成丝压制的有双排和单排丝之分。这里仅介绍物业清洁保养中常用的两种扫帚。（1）芦苇扎制的扫帚。手柄为竹制。芦苇穗较柔软，因此扫转头比较厚实，其清扫起来不会将灰尘扬起。主要用于建筑物通道表面的清洁保养。对细小颗粒的灰尘清洁效果较好，如粉尘状赃物。（2）塑料合成丝压制的扫帚。为彩色塑料柄或铝合金柄。扫帚的合成丝也是彩色的，造型较好看。可用于建筑物内外围表面的清洁保养，因为外围的赃物，杂物梯级、重量都较室内的大。单排丝的扫帚可在建筑物内大堂等装饰高雅的环境中使用。扫帚在清洁保养建筑物时的操作要求如下。（1）楼梯的清扫。1）扫帚应从楼梯扶手处向墙壁处扫。2）上一梯级的垃圾、杂物应从墙壁处扫向下一梯级，以防止垃圾、杂物从上下家层楼梯缝隙间下落。3）每扫到一个楼梯平台，应将垃圾扫入簸箕内。4）清扫时应注意清除墙面与楼梯结合处易存留的垃圾。（2）大堂、通道等场所的清扫。1）应从四边向中间清扫。2）每扫一边，应将扫出的垃圾、灰尘等污垢及时扫入簸箕内，以免造成再次污染。3）要注意墙角用于地面的夹角处和摆放物的底部，摆放物可移动的，应移动后清扫。（3）地面的各种凹凸槽、电梯门凹槽的清扫。1）应用扫帚横峰从两死角处扫向中间。2）用扫帚横峰清扫时，扫帚横峰不能抬得太高，以免垃圾、灰尘扬起，尤其是将俩及、灰尘从中间扫出时。3）将垃圾、灰尘扫出时，可用簸箕对准凹凸槽，直接扫出，但扫帚不可扬得太高。（4）清扫时，要稳、沉、重、慢，不能将灰尘扬起，更不能使垃圾飞撒。要使扫出的垃圾、灰尘、杂物始终居于一堆，便于用簸箕撮出。（5）清扫完毕，扫帚应放在簸箕中拿走，不得将扫帚悬空提走或拖在地面上拖走，以避免扫帚上留存的立即、灰尘再次污染环境。6.簸箕在物业清洁保养中簸箕是一种盛垃圾的工具，与扫帚配合使用。建筑物清洁保养所用的簸箕都安装了长柄，在扫入垃圾时，无须弯腰，可直立操作，因而省时、省力。簸箕已从原来的柳条编制演变到今天的铁皮簸箕和塑料簸箕。铁皮簸箕强度好，木长柄与簸箕是由铁钉或木螺钉连接，牢度好，但其缺点是造型较差，易生锈。塑料簸箕造型漂亮，色泽鲜艳，不生锈，但塑料长柄与塑料簸箕之间由螺纹连接，强度不够，易脱落。在物业清洁保养工作中大都选用塑料簸箕，其操作要求时：（1）清扫完毕后，应及时将簸箕中盛有的垃圾倒掉；（7）盛有垃圾的簸箕移动时，簸箕的敞口处不得低垂，以防止簸箕中的垃圾下落在地板上，造成再次污染；（3）簸箕中盛有轻质垃圾（如纸片、泡沫塑料等）和灰尘时，要用扫帚抵住垃圾，避免垃圾和灰尘再扬起、撒落，污染地板；（4）簸箕使用后，应及时清洗，晾干待用。7.拖布拖布又称拖把、墩布，是常用的擦地板的工具。它通常由布条或棉纱条、绳头绑在木棍的一端扎制而成，现在发展到铝合金柄、塑料柄和可拆卸式拖布头的新式样。对拖布而言，清洁保养的效果主要取决于拖布头所采用的材料。拖布头材料应达到以下要求：（1）吸水性好；（2）柔软、纤维长；（3）不结团，松散性好；（4）去污力强；（5）耐腐蚀，耐摩擦。清洁保养工作中以棉纱条制作的拖布头效果最好。拖布头的大小，根据需要，按质量而定，有500g、1000g、1500g之分。木柄拖布价格低，使用但不美观，可用在大堂或通道等公用部位的清洁保养。使用时，拖布又有干拖布、湿拖布之分，其作用分别是：湿拖布用以在笤帚清扫之后的地板上再一次除去浮动的灰尘和污渍；而干拖布则将地板上湿拖布留下的水渍拖干，以利于下一清洁保养程序的进行。拖布清扫时有如下操作要求。（1）湿、干拖布的要求：1）湿拖布清扫前应拧干，不滴水；2）干拖布使用前应不沾带灰尘、赃物。（2）清扫楼梯的要求：1）拖布应从楼梯扶手处向墙壁处施拖；2）从上面楼梯向下面楼梯施拖；3）拖布头不得伸到扶手外，以免将拖布头的污水和垃圾抛向楼梯行人或使污水和垃圾从上下层楼梯间缝隙下落；4）每拖到一个楼梯平台（约7级楼梯），拖布头应清洗一次，特别脏的地板更应加强拖布头的清洗和清洗水的更换。（3）清扫大堂、通道等公共部位的要求。1）拖布应从四边向中间施拖。2）不得遗漏四边死角和摆放物下的空间可移动的摆放物应移动后施拖。3）每施拖3—5m，应清洗拖布头，每施拖15m，应更换清洗水。特别脏的地板更应加强拖布头的清洗和清洗水的更换。（4）拖布施拖时，拖布头不得提得太高，甩的幅度不能太大。拖地板时，应用力擦去地板上的污渍、污垢。（5）清扫完毕，拖布（干、湿）应放入水桶拎走，不得将脏拖布悬空拎走，以免脏拖布的污水、垃圾再次污染地面。（6）清扫完毕，及时清洗拖布头，擦拭拖布柄。受油污等赃物污染的拖布应用热水浸泡，用清洁剂清洗后，再漂洗干净，晾干后待用。8.水桶水桶在物业清洁保养中十分重要，它既是盛放清洁保养剂的器具，也是存放其他清洁保养工具，如抹布、百洁布、板刷、钢丝球、喷壶、拖布、告示牌、鸡毛掸等的工具箱，还是和拖布配合使用的工具。水桶有金属的，有塑料的，物业清洁保养中均选用塑料水桶，有条件的还可以选用装有轮子和扭绞设备的水桶、可分离的桶车，一减轻操作员工的兰董强度。使用水桶时应注意：（1）桶内干净，无污物，无污垢；（2）桶外壁及底部应干净，无污垢，不得污染地面；（3）桶壁不能有破露；（4）加入的溶液应占水桶容积的80%左右；（5）水桶用完后，立即清洗干净，待用。9.鸡毛掸鸡毛掸是清除高处或立面灰尘的工具，确切地说，是转移灰尘的工具，即建筑物天花板、墙面及较难触及之处的灰尘、污垢用鸡毛掸掸下来，由其他清洁保养工具再进行彻底清除。鸡毛掸因用鸡毛扎制在细竹竿上故称之。现在也有用塑料纤维制作的，因会有静电产生，效果不太好。鸡毛掸有长柄与短柄之分。长柄可长达2m，短柄约60cm长。鸡毛掸的材质要求如下：（1）鸡毛掸的扎制要结实，不得有掉毛现象；（2）鸡毛掸选用的羽毛要柔软、蓬松，不得用鸡翅膀的硬毛；（3）选用的竹竿强度要高，且有弹性。操作鸡毛掸时有如下要求：（1）掸灰尘时，应尽量贴着被清扫的表面，不使灰尘扬起；（2）应及时抖落粘附在鸡毛掸上的灰尘，粘有灰尘的鸡毛掸不可用水清洗；（3）发现鸡毛掸的羽毛脱落，仅剩羽毛梗时，应将其拔除，以免划伤建筑物装饰材料表面；（4）鸡毛掸顶部的羽毛脱落过多，露出细竹竿时，此时鸡毛掸不可再用；（5）发现被污染的羽毛，应及时拔除；（6）鸡毛掸多用于空气中浮尘等污物的清洁。10.刮刀刮刀又称刀排，由刀排架和刀片组成。刀排架由两片厚3mm的塑料片、铝合金片或不锈钢片组成，由4颗螺钉固定。刀片颗用从市场上购置的美工刀片，插入两片刀排架的缝隙里。刮刀能起到直接铲除建筑物装饰材料硬表面上污垢的作用。使用刮刀时应注意：（1）刀排架的螺钉一定要拧紧，应注意塑料刀架塑料片有无裂纹，有裂纹则不能使用；（2）刀片在使用时，应检查刃口处有无锈迹，有锈迹则不可使用；（3）刀片应锋利，钝口刀片会刮坏建筑物装饰材料的硬表面；（4）长处污垢时，刀片与被清洁的硬表面的交角应小于30°角，夹角越大，损坏硬表面的可能性越大；（5）使用过程中，常用反复轻力刮除污物，以防对建材的损伤；（6）工作结束，清洗刀片、刀排架，待用。在物业清洁保养时，会影响其他人的正常工作或生活，有时还会发生意想不到的上海，因此在做清洁保养工作时，要对可能受到影响的人们给予告示，提醒注意并请求得到支持、帮助和谅解。告示牌有“人字形”、“悬挂形”、“阻拦形”三种。“人字形”告示牌由黄色塑料制成，配有黑色和红色的字样，上面提示性文字为“工作进行中”、“路滑请当心”、“不准进入”、“暂停使用”等。“悬挂形”告示牌以白色塑料或铝合金制成，悬挂在门的把手上，配以红色或黑色字样，上面的提示性文字为“正在清洁，请稍侯”或“暂停使用”等。“阻拦形”是由两个立柱之间拉上专用绳索或链条组成，并在绳索、链条上悬挂白色、红色三角旗或警示语，也有活动式的铁栏栅。在物业清洁保养工作中，凡是在影响他人正常生活、工作和会产生意外伤害的环境中，必须按规定要求摆放、悬挂告示牌。告示牌的颜色要醒目，文字要清洗可见，摆放、悬挂位置要适当。使用完毕，立即收回，擦拭干净待用。（二）保洁工具物品管理1.保洁人员向保洁管理员提出领用申请。2.保洁管理员审查其物品领用记录，确认是否重复或频繁领取。3.审查通过后，由保洁人员填写《工具领用单》，签字批准后发放4.所有工具都要进行建账管理，做到帐物相符，每人必须在各自的《工具领用单》上签字。5.所有工具必须正确使用，要严格遵守安全操作规程，不准违章使用。6.所有工具坚持“交旧领新”的原则，在领用新工具时必须交回旧的工具，交回的工具统一由保洁管理员处理，不准外流。7.专业工具未经培训不得随意使用。较大型的专业工具应随用随借，当日归还。8.所有工具实行丢失赔偿的原则。9.保洁组长每天对保洁工的工具使用情况进行检查，做好检查记录，发现不合格情况，要求保洁工整改。10.保洁管理员每月需提交领用物品及数量的预算，向仓库一次性领取。11.保洁主管每月对保洁工的工具使用情况进行抽查。12.管理处经理根据主管的汇报以及清洁工作的随机检查结果，对整体工具使用状况进行把握和监督，发现不合格情况，责令保洁主管整改。四、维修工具管理制度（一）目的规范维修部工具管理，确保维修工具的完整及维修工作的开展。（二）适用范围适用于维修部的工具管理。（三）职责1.维修主管负责工具的申购、发放控制、使用的监督检查。2.负责确定个人和公共工具的使用的监督检查。3.维修工负责个人工具的保管，合理使用。（四）管理规定1.各维修工根据工作需要，可以配备个人常用工具，个人工具由本人负责保管，公用工具由专人负责保管。2.所有工具都要进行建账管理，做到帐物相符，每人必须在各自的《工具领用登记表》上签字。3.所有的工具必须正确使用，特别是电动工具必须正确、合理地使用，发现问题必须立即停止使用。要严格遵守安全操作规程，不准违章使用。4.所有工具坚持交旧领新的原则，在领用新工具时必须交回旧的工具，交回的工具统一由库房处理，不准外流。5.专业工具未经培训不得随意使用。6.较大型的专业工具应随用随借，当日归还。7.新增加的工具必须经维修主管批准后，方可购买。新工具在领用时也必须进行登记、建帐签字。8.所有工具实行丢失赔偿的原则。9.建立工具管理档案，实行工具报损制度；10.对部分易损工具采取交旧领新的方式进行；11.对部分常用而又不容易损坏的工具应采取定期更换的制度；12.对部分大型工具应建立严格的报损制度，按照报损（损坏原因）、申购、采购（应有相关工程人员陪同并提出相关数据）、领取的程序进行；13.对工具实行个人负责制，谁掉谁负责赔偿的制度；14.对于公共工具及大件工具应由专人负责进行统一管理，并进行缺陷记录；15.对在工作中损坏的工具应填写报损单后（同时将损坏的工具交回库房）方可领取；16.对于损坏的工具应定期进行统一销毁（应有相关负责人签字）；17.对于损坏的工具应由专人保管，并建立专用工具档案，不得轻易损坏、更换，一旦损坏应填写损坏原因，如属人为损坏则需进行适当赔偿，如属自然损坏（需有相关部门负责人出具损坏凭据）则按照报损程序办理。第三节安全管理及环境卫生检查制度一、外墙清洗健康安全操作管理制度职业伤害是指劳动者在劳动过程中因遇到有毒物质和各种不安全因素，而遭受的有损于安全与健康的危害。因保洁人员岗位的特殊性，了解可能存在的危害，正确规范的使用设备，对预防各种职业病，减少或避免对人身造成伤害，是很有帮助的，因此特制定本安全管理制度，确保开荒保洁安全。（一）职业伤病1.外墙开荒保洁人员常见职业伤病（1）外伤。扭伤、跌伤、撞伤、割伤都是保洁人员常见的职业伤害。例如提重姿势不正确、提重负荷过重会造成扭伤；地面湿滑、杂物绊倒会造成跌伤；高空掷物、不正确操作机械可造成撞伤；处理未包扎的破烂杂物、玻璃、罐头盒等可能会造成割伤。（2）楼梯及垃圾房灯光不足、地面湿滑、工作量大、时间紧迫等都会增加保洁员工受伤的几率。疲劳损伤。姿势不当并且负担过重的重复动作，容易造成筋肌劳损，例如经常弯腰推拉垃圾桶、垃圾车，弯腰扫地、拖地，抹窗均有可能造成腰部、手或前臂的肌腱劳损。患者会感到患部痛楚、乏力、僵硬、麻木，若不加以理会，病情便会恶化而持续，从而妨碍正常的工作和生活。（3）化学性皮肤炎。保洁人员经常需要接触化学类清洁剂。如果使用不当则会引起各种伤害，最常见是因化学品腐蚀等造成的皮肤损害。1）保洁人员如果不戴手套而直接接触洗洁精、去污剂、清洁剂等化学品，其手部表面起保护作用的油脂层就会被破坏，致使皮肤缺乏保护，时间久了，手部皮肤就会变得干燥，甚至开裂，因而易受细菌感染。2）有些清洁剂和去油污剂含有腐蚀性强的化学成分，如苛性钠和氢氟酸等。含高浓度苛性钠的清洁剂可引起皮肤灼伤，若不及时除掉皮肤沾染的液体，它会继续向深部组织渗透，从而形成更严重的皮肤损害。保洁人员双手经常接触苛性钠的稀溶液，则会使指甲变薄、变脆、失去光泽。氢氟酸是一种氟化氢的水溶液，为五色液体，对皮肤有很强的刺激和腐蚀作用。氢氟酸沾染在皮肤上，会穿透皮肤角质层渗入肌肤深部组织，引起组织液化坏死，形成较难愈合的溃疡。为防止化学清洁剂等伤害皮肤，应避免直接接触，因此保洁人员工作时要戴手套等护具。（4）传染病。垃圾可以滋生细菌、病毒、真菌或寄生虫等，如果不及时清理，通过各种传播途径，便会引发传染病和寄生虫病等。开荒保洁人员在处理、清运垃圾时，如果没有采取保护措施，就极有可能被传染上疾病。（5）呼吸道疾病。保洁人员在工作中会吸入各种对身体