医院保洁服务人员管理方案

目录第一节整体服务设想 1一、服务宗旨 1二、整体设想 1三、质量管理 2四、管理体系 4五、服务细节 5第二节项目管理模式策划 7一、运作模式 8二、运行机制 8三、考核模式 10第三节员工具体岗位分配方案 11第四节保洁员职责 12一、办公楼的保洁服务 13二、综合楼的保洁服务 17三、精神康复楼的保洁服务 19四、戒毒康复楼的保洁服务 20第五节日常保洁作业指导 21一、公共设施清洁作业指导 21二、卫生间清洁作业指导 22三、消防梯清洁作业指导 24四、玻璃清洗作业指导 25五、外围环境设施清洁作业指导 27六、办公室的清洁作业指导书 28七、清洗地毯作业指导 30八、地面清洗作业指导书 31九、消杀灭虫操作作业指导书 32第六节保洁清洁标准 33一、门诊楼、办公楼、病房楼的清洁 33二、楼层通道地面清洁 34三、公共区域卫生清洁 35四、公共卫生间清洁 36五、瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁 37六、公共场地面和马路的清洁 38七、绿地的清洁 38八、散水坡和排水沟的清洁 39九、雕塑装饰物、宣传栏，标识宣传牌的清洁 39十、喷水池的清洁 40十一、不锈钢的清洁、保养 41十二、化粪池的清理 42十三、垃圾池（箱）的清洁 43十四、垃圾的清运和垃圾中转站的清洁 43十五、乳胶漆墙面清洁 44十六、外墙清洁 44十七、地毯清洁与保养 50十八、灯具清洁 50第一节整体服务设想一、服务宗旨根据招标文件保洁标准的总体要求，以公司微信管理平台为基础，以各级网格为工具，对本项目保洁按照“作业定片、管理定格、保洁定点、质量定酬”和“网中有格、格中有人、人尽其责”的总体思路和原则，全方位实现网格化管理模式，把握网格化定位、组团式联系、多元化服务、信息化管理和全方位覆盖五个基本要素，确保医院保洁保洁服务管理工作做到标准化、精细化和常态化。二、整体设想我公司自成立以来，始终坚持“客户的满意是我们不懈的追求”的服务宗旨，充分满足客户的需求，诚信合作、用心服务，经过全体员工的精诚团结与共同努力，圆满完成了多项保洁工作任务，向项目方提供了优质高效的服务，使得保洁服务区域内环境卫生成效显著，赢得顾客的一张张笑脸。为了做好医院保洁保洁服务工作，我公司针对本项目的特点，提出如下设想和建议：（一）抓好技能培训、强化服务意识我公司如能中标，为做好医院保洁保洁服务，我们将抓好员工的招聘和培训，并注重深度保洁服务技能、操作规范的培训、服务意识和服务礼仪培训，促使员工不断提高服务技能和自身素质、增强员工服务意识，以提高他们的服务能力和服务水平。（二）严格检查考核、确保服务质量我公司对区域实行“定人数、定岗位、定路段、定责任”的“四定”划分，要求每个员工对责任区内的每一区域要严格按《日常作业管理方案》中的深度保洁操作规范和工作流程落实，从工作计划、工作实施、工作检查到工作考核实行“旋回”式贯彻落实，重点在考核检查环节上严格把好质量关，通过班组长巡回检查、质安专员全面检查、主管和项目经理抽检、公司不定期检查等多种检查形式，通过层层检查监督，严格把好深度保洁的质量关。对不合格项做到“立即反馈、限时整改”。还通过严格的考勤制度和完善的奖罚机制，使深度保洁管理进一步规范，增强对工作的贯彻力和执行力。三、质量管理认真贯彻执行现行有关法律法规、行业技术标准、规范及规程，按照招标文件项目服务需求要求严格执行《保洁市场化作业考核办法》，切实履行服务合同，认真落实“全面控制、细节管理、现场督导、文明服务、一丝不苟”的保洁工作方针，通过加强技能培训、完善管理制度、增强考核力度等手段来提高该项目的管理水平，积极做到人无我有、人有我优，确保达到医院管理综合行政执法局制定的保洁标准和管理要求，使市民满意、领导满意。我公司郑重承诺：以优质、专业的保洁服务，为盐城城区营造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平及质量，特拟定以下指标。序号指标名称指标管理指标具体内容1工作满意度98%以上上级领导、业主单位对我们的管理团队提供的服务感到满意。2创建工作100%全体员工百分之百地努力做好各类创建工作。3安全事故发生率0作业人员佩证上岗，作业期间穿反光工作服，做到无重大安全事故发生，防微杜渐，防患于未然。4安全事件处理及时率100%安全事故杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录。5客户投诉处理及时率100%按客服程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务业主，及时处理客户投诉。6员工上岗（培训）合格率100%培训合格的上岗人员。培训方式，集中培训与个人自学相结合，每半年轮训一次。7环境卫生质量达标率99%以上清洁区域洁净卫生，垃圾日产日清，清扫保洁达到“七无五净”的标准，环境卫生清洁度达99%以上。8违章发生率1%以下建立巡视制度，跟踪管理，服务投诉少于1%，有责零投诉。发现违章及时处理。9档案资料建立完好率100%员工在岗率达100%；建立资料库，档案齐全，管理完善。四、管理体系为了能更好的完成本项目保洁管理项目的工作，本着服务质量能够让市民满意、让业主单位认同的同时，又能节约成本、提高工作绩效的原则，针对本项目的实际情况，编制了本套管理体系，一套好的管理体系不应只是空泛的理论阐述，而应联系实际，在日后的项目管理工作中能够得以充分的发挥，我们就是以此为目标，并且努力形成了本项目的管理特色。（一）本管理方式按“决策、组织、领导、控制、创新”的体系进行编写。我们十分强调决策和创新在管理中的作用，我们坚持计划只是决策的一种体现形式。（二）本管理方式在汲取以往保洁项目管理经验的同时，也注意发掘本项目的管理特点，对此进行认真的研究分析与总结，尽力做到在管理实践中不断的累积与进步。（三）本管理方式高度重视道德和企业文化在管理中的运用，因而导入了公司的企业文化理念，以期建立一支高效而又高素质的保洁队伍。（四）为了保证本管理方式在实际管理中能够正常的运作，我们将以ISO9001《质量管理体系》、ISO4001《环境管理体系》和OHSAS18001《职业健康安全管理体系》为基础，建立了一系列的管理制度，为日后的管理工作提供了有力的保障体系。五、服务细节（一）设施完好要让我们保洁服务所管及的所有“物”都始终处于完好状态，让物更始终完好地为人服务，当然我们的主要职责是保洁，不是管理设备。但我们将会要求我们的保洁人员时尽量关注所保养的“物”的功能。因为我们的保洁人员是最直接与“物”进行密切接触的人员。一旦发现这些“物”的功能受损而不能很好地为人服务时，应及时向业主提出，请求维修以保证其服务使用功能的正常。特别是公厕的设施完好最关重要。我们将会把保证公厕的设施完好作为管理的考核标准。同时，业主配置的保洁车辆、工装器具及果壳箱、垃圾桶等等均须保持完好状态。保洁人员必须每天在保洁的时同要检查所有设施，如发现任何设施的任何功能不能正常使用或损坏，必须立即自已修复或按程序报修。（二）环境整洁优美我们在接受本项目的委托后，将制定新的作业管理标准规定，所有作业范围内做到：1.地面洁净无废物，保洁范围内无“三乱”，河道无漂浮废物、排污系统功能良好等；2.绿地基本无废弃物，垃圾箱及时清除无明显异味，周边地面干净无污染物，平时无尘沙、雨后无积水；3.公厕内设施完好，门窗四壁无积灰、无蜘蛛网，冲洗斗、洗手盆无污迹，地面无积水、地漏无阻塞；4.间隔板、蹲位、便池、倒便斗、档墙无尿迹、无污迹、无痰迹，沟槽无堵塞；5.在规定消毒季节（4-11月），按规定进行消毒杀菌；6.根据需要配置其他必要的提示性标志。7.保证无障碍公厕的设施完好，公厕各处畅通无阻；（三）以人为本服务理念对人的尊重，这是本公司从事服务工作的最重要理念，这一点将贯彻在我们的服务工作始终。我们希望业主我广大群众在日后对我们进行监督。服务要体现对人的尊重。对人的尊重是现代社会的基本理念。1.与客人说话一定要“请”字当头。2.得到客人的理解、配合和支持，一定要说“谢谢！”3.作业时需要客人配合，一定到说“请您让一下”、“对不起！”、“麻烦您”等等。得到客人配合时，一定要向客人表示感谢。4.在进行保洁作业时，尽量做到少影响或不影响营业人员的商业活动。5.保洁作业人员衣着整洁，语言文明，待客有礼貌。6.在没有确定无人的情况下，不准直接进入异性公厕内从事保洁作业。7.当保洁人员在异性公厕内内从事保洁作业时，遇异性如厕人员进入，应立即停止作业，向客人说“对不起”后迅速退出。在方便时再重新进入作业。8.保洁人员如遇老人、残疾人如厕，应主动关注，进行必要的搀扶，热情服务。9.当保洁人员在公厕内进行打扫保洁时，应及时摆放提示语牌，如“保洁中，请稍候！”、“小心地滑！”等等，10.如遇公厕的个别设施临时性故障、或修理，应摆挂“故障，暂停使用，谢谢合作”、“维修中。”等等。11.管理人员和作业人员要热情对待居民群众。实行微笑服务。常说“您好”、“再见”、“欢迎”、“谢谢合作”等等礼貌用语。第二节项目管理模式策划保洁服务的管理方式其实就一种管理职能的具体运作模式、运行机制、考评考绩体系等。一、运作模式我司在本保洁服务项目中，将结合XX的区域特点及保洁标准，运用专业保洁技术，并结合本项目的具体特点和模式，确定管理运营的运作模式。本项目管理职能关系示意图：上述模式示意图说明：（一）我司对本项目实行专业化、规范化的垂直专业保洁服务管理。（二）业主单位XX及其有关业务主管部门和我公司构成监督协调关系。（三）XX有关业务主管部门与我公司的本项目保洁服务部构成监督协调关系。二、运行机制为保障保洁项目管理机构高效运作，必须建立一个有效的管理运行机制。（一）质量监管机制全面推行质量管理，把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人，并通过质量管理监督检查，使工作质量不断提高，达到（管理方）满意的效果。按我公司制定的各项管理指标和工作方案，公司质量管理部门和各项目部职能管理人员将按照质量要求，明确责任，授予权利，抓好实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来，实现目标动态控制，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。同时，公司还会通过各种宣传教育手段培养员工的敬业精神，职业道德，加强员工培训，不断提高员工自身素质和工作水平，进而提高工作质量和工作效率。（二）协调机制协调机制是指运用协调管理的方法，解决在管理服务过程中经常发生的各岗位之间、工种与员工之间、员工与员工之间矛盾和冲突。1.行政手段，以行政职务权利为依托，以行政命令为基本形式，以奖罚为后盾的强制性管理手段。2.竞争手段，运用竞争手段促使相关方面关系的协调，如通过竞争，以先进带动后进，共同完成任务。（三）激励机制激励机制是激励活动要素在进行过程中互相联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高“内聚力”。1.管理日常目标、责任制、增强管理层的工作主动性，按“最优”保洁标准制定各项管理指标，严格做好各项工作、明确奖罚。2.实施奖金制和破格晋级制度，调动员工工作热情。对员工实施奖罚制度，奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可根据情况，对先进给予破格晋升，以形成竞争激励机制，提高员工积极性。3.依据管理、管教结合，融情于管。公司关心员工生活，帮助其解决家庭困难，使其无后顾之忧，保持良好的工作情绪，给业主提供优质服务。（四）监督机制监督机制是实现保洁服务管理各项工作开展的必要外在约束条件，防止或纠正工作中出现的偏差。保证管理机构及其工作人员按章办事。1.各项目管理人员对内部保洁员工进行品质监督。2.业主单位的质量管理部门对保洁现场及公共设施卫生进行广泛监督、检查，形成多方面综合监督体系。3.通过信息反馈监督，以各种手段来实现监督管理的闭环机制，保证公共设施保洁管理监督机制的有效实施。三、考核模式考评考绩是一种普遍应用于管理过程中的手段，即对工作进行成效评价，对担负工作的人进行业绩衡量，从而不断地改进工作方案、提高工作质量、促进员工进步和公司发展。（一）考评考绩的目的保证高质量的完成工作，使分配机制更趋合理，使人事任用更趋客观；增强沟通、充分调动员工的积极性；建立一支高素质的保洁员工队伍。（二）考评考绩的原则实事求是，公正合理，提出建议，共同提高。（三）考评考绩的内容：员工品行、工作态度、工作能力、工作业绩。重点是量化地对工作业绩进行考评。主要是员工在作业中的作业态度、作业质量、业主考核意见、群众反应情况等等。（四）考评考绩的标准公司规章制度、岗位作业指导书是对员工品行、工作态度的衡量标准；月（年）度工作计划、临时任务及目标是对员工工作能力、工作业绩的考核标准。第三节员工具体岗位分配方案保洁部设立部门经理、保洁主管、领班、（保洁主管）、技术员、仓库（保洁设备、工具与物料）保管员和保洁员等。保洁部下设门诊楼清洁服务班、病房楼清洁班和公共区域清洁班、机械班，各班组设领班和若干经过专业培训的保洁员。建立起部门、班组、人员的岗位规范、工作流程、服务标准和奖惩办法，做到保洁管理规范化、标准化、制度化。员工具体岗位分配表序号岗位人数班次：休班：合计人数（人）时间：时间：1项目主管24小时XX人轮休2领班24小时3办公楼正常上班时间XX人轮休4门诊大厅正常上班时间XX人轮休5病房正常上班时间XX人轮休6车场正常上班时间XX人轮休7外围正常上班时间XX人总计（人数）备注：员工休息每周一天，安排在周一至周五，由替岗员工替岗，主管和领班相互替休。第四节保洁员职责一、办公楼的保洁服务（一）一层门诊部：挂号室、检查科、影像科、公共区域：1.门诊室的大厅地面湿式清扫，保持清洁，遇污染时及清理和消毒。2.公共区域物品、座椅抹布分开，用后用有效氯含氯消毒剂浸泡消毒，每日擦拭2次。3.洗手间的地面，大小便器，每天必须彻底冲刷，除掉一切污渍，进行有效灭菌处理，及时保洁。保持洗手间空气无异味，清洁洗手间工具材料应专用，清洁完毕，清洁工具应清洗干净。4.诊察床、诊桌、平车、轮椅每日消毒1—2次，被血液、体液污染时及时用有效氯2含氯消毒液消毒。5.清洁用品分开使用，治疗室、办公室、厕所分别设置专用拖布，标记明确，分开清洗，用后消毒，悬挂晾干备用。6.说话在作业时，办公区，大厅不得大声喧哗，工作性交谈也必须小声进行，不许干扰医护人员工作和病人。（二）二层门诊部：医疗科室、门诊科室、职能部门办公室、公共区域：1.进入医院办公室应先敲门并征得同意后方可进入，并说〃对不起，我可以进来做清洁吗？"征得同意后，开始作业，作业时应避免发生大的响声，作业完毕，应询问是否还有其他需要清洁的地方。2.清洁用品分开使用，治疗室、办公室、厕所分别设置专用拖布，标记明确，分开清洗，用后消毒，悬挂晾干备用。3.洗手间的地面，大小便器，每天必须彻底冲刷，除掉一切污渍，进行有效灭菌处理，及时保洁。保持洗手间空气无异味，清洁洗手间工具材料应专用，清洁完毕，清洁工具应清洗干净。4.垃圾桶专人负责，垃圾量超过一半应及时清倒，放置垃圾袋时检查有无破口，更换垃圾袋后应清洁垃圾桶内外避，保持卫生，洁净，干燥。5.物品作业时，对台面物品应征得同意后方可移动，清洁后物归原位。不许随意翻阅台面的资料，记录，翻看摆弄器皿及药品。（三）三层集团办公区域：办公区、会议室、接待室、公共区域：1.检查各办公室内的卫生情况，发现不卫生随时清理。2.清除所有的垃圾每一个卫生音质垃圾桶必须是干净的，无杂物，并且将垃圾倒入垃圾袋中送到指定的地点。3.清理烟缸在倒烟缸之前检查烟头是否熄灭，将烟钮里外擦干净，无污迹。4.清洗洗手盆及台面清洁，将指定的清洁齐用喷壶均匀地洒在洗手盆内外，并用百洁布从里向外进行擦拭，用清水冲净，再用抹布将洗手盆的里外擦拭干净。5.清洁台面上的镜面：将玻璃洗涤剂喷洒在玻璃上，在用抹布擦拭干净，最后用干布擦净，使其发光，无污迹。抹台，台面上的文件、杂志不准翻阅清洁后把文件杂志放回原位。6.清洁恭桶，将洗涤剂喷洒在恭桶处，使其起清洁剂的作用。在用恭桶刷，清洁里外，使其无透变、无痕迹，光亮无异味。7.清洁墙壁用洗涤剂擦拭，使其光亮无污迹。8.清洁卫生间的所有铜器使其光亮。9.保持卫生间无异味保持干净。洗手液、手纸按要求配备。10.清洁地面，将地面清扫干净，用洗洁剂进行注意边角再用拖布将清洁剂擦净，要多擦几次使其光亮。（四）信息、活动中心：信息室、公共设施、公共区域：1.清洁桌、椅、柜、凳、壶等用物及门、窗、墙、地（200mg/L含氯消毒液）标准：表面无肉眼可见的污渍；台面（包括窗户外台）不可岀现手抹尘土；柜内清空清洁；地面清扫干净，每天2次。2.做好"二池一镜“（洗漱池、坐便池和镜子）的清洁卫生；标准：无肉眼可见的污渍；坐便池无黄色尿垢。3.傾寺走廊、门、窗、墙面、地面、扶拦及楼梯、开关和示意牌等洁净。标准：地面清扫整洁，其他无肉眼可见的污渍，表面不可岀现手抹尘土。4.对开水间、及垃圾桶进行清洁、消毒。标准：开水间地面清洁，开水器清洁无污滞。垃圾桶清洁，及时更换倾倒垃圾。5.保持公共卫生间地面、门窗、墙面、便池清洁卫生。标准：无异味；地墙门无污迹；便池无污垢。（8：00第一次清洁完毕。6.工作中发现公共区域设备损坏、丢失等请及时通知护士长。7.拖把做好红、黄、蓝、标记，分开操作（红色拖卫生间、黄色拖走廊公共区域楼梯、蓝色拖病房）8.抹布一床一布，按抹布标记进行操作，完毕后一床一巾用消毒剂浸泡30分钟，捞起晾干、备用。（五）总经理办公室：办公室、休息室、接待茶室、公共区域：1.清除所有的垃圾每一个卫生音质垃圾桶必须是干净的，无杂物，并且将垃圾倒入垃圾袋中送到指定的地点。2.清理烟缸在倒烟缸之前检查烟头是否熄灭，将烟缸里外擦干净，无污迹。3.清洗洗手盆及台面清洁，将指定的清洁齐用喷壶均匀地洒在洗手盆内外，并用百洁布从里向外进行擦拭，用清水冲净，再用抹布将洗手盆的里外擦拭干净。4.清洁台面上的镜面：将玻璃洗涤剂喷洒在玻璃上，在用抹布擦拭干净，最后用干布擦净，使其发光，无污迹。5.抹台，台面上的文件、杂志不准翻阅清洁后把文件杂志放回原位。6.清洁恭桶，将洗涤剂喷洒在恭桶处，使其起清洁剂的作用。在用恭桶刷，清洁里外，使其无透变、无痕迹，光亮无异味。7.清洁墙壁用洗涤剂擦拭，使其光亮无污迹。8.休息室、茶室必须保持干净整洁，无异味。9.保持卫生间无异味保持干净，洗手液、手纸按要求配备。二、综合楼的保洁服务（一）安检、餐饮、接待室、探视区、公共区域：1.综合大厅地面保持清洁，遇污染时及清理和消毒。2.洗手间的地面，大小便器，每天必须彻底冲刷，除掉一切污渍，进行有效灭菌处理，及时保洁。保持洗手间空气无异味，清洁洗手间工具材料应专用，清洁完毕，清洁工具应清洗干净。3.清洁用品分开使用，治疗室、办公室、病房、厕所分别设置专用拖布，标记明确，分开清洗，用后消毒，悬挂晾干备用。4.餐厅外地面保持干净，无水垢、无油腻、无杂物。5.说话在作业时，办公区，大厅不得大声喧哗，工作性交谈也必须小声进行，不许干扰医护人员工作和病人。（二）二层大厅：前台接待、精神病压力分析室、公共区域：1.大厅地面保持清洁，遇污染时及清理和消毒。2.洗手间的地面，大小便器，每天必须彻底冲刷，除掉一切污渍，进行有效灭菌处理，及时保洁。保持洗手间空气无异味，清洁洗手间工具材料应专用，清洁完毕，清洁工具应清洗干净。3.清洁用品分开使用，治疗室、办公室、病房、厕所分别设置专用拖布，标记明确，分开清洗，用后消毒，悬挂晾干备用。4.办公室外地面保持干净，无水垢、无油腻、无杂物。5.说话在作业时，大厅不得大声喧哗，工作性交谈也必须小声进行，不许干扰医护人员工作和病人。（三）三层大厅：前台接待、超市、瑜伽、公共区域保洁主要负责卫生区域：1.洗手间的地面，大小便器，每天必须彻底冲刷，除掉一切污渍，进行有效灭菌处理，及时保洁。2.保持洗手间空气无异味，清洁洗手间工具材料应专用，清洁完毕，清洁工具应清洗干净。3.电梯、楼梯扶手、玻璃保持干净，无灰尘。（四）四层区域：康复中心康复室、公共区域：1.保持房间卫生干净、整洁。2.保持走廊地面、玻璃、楼梯扶手、无污垢、无灰尘无杂物。三、精神康复楼的保洁服务1—4层精神康复中心：诊断室、护士前台、病房、餐饮室、公共区域。1.污染区作业时，应穿戴好服装，鞋帽，手套，口罩等，清洁作业时，清洁工具及清洁用水等应分类使用，不得混用，防止交叉污染，清洁时要认真地按正确的操作规范进行作业，清洁完毕后用消毒水进行有效灭菌处理。2.工作时必须非常小心，细心，做完清洁后物归原位，有被污染过的东西及时处理。进入无菌区要得到医生的同意，方可进行清洁作业。3.清洁时应彻底清除一切污物和污渍，进行消毒灭菌处理。有专用清洁工具。4.垃圾桶专人负责，垃圾量超过一半应及时清倒，放置垃圾袋时检查有无破口，更换垃圾袋后应清洁垃圾桶内外避，保持卫生，洁净，干燥。5.洗手间的地面，大小便器，每天必须彻底冲刷，除掉一切污渍，进行有效灭菌处理，及时保洁。保持洗手间空气无异味，清洁洗手间工具材料应专用，清洁完毕，清洁工具应清洗干净。6.进入办公室，应先敲门并征得同意后方可进入，并说"对不起，我可以进来做清洁吗？〃征得同意后，开始作业，作业时应避免发生大的响声，作业完毕，应询问是否还有其他需要清洁的地方。7.清洁用品分开使用，治疗室、办公室、病房、厕所分别设置专用拖布，标记明确，分开清洗，用后消毒，悬挂晾干备用。8.保持餐厅卫生、无残渣剩饭、地面干净无杂物。9.保持住院部楼道、病房干净整洁。四、戒毒康复楼的保洁服务1—4层戒毒康复中心：诊断室、护士前台、病房、餐饮室、探视室、公共区域：1.污染区作业时，应穿戴好服装，鞋帽，手套，口罩等，清洁作业时，清洁工具及清洁用水等应分类使用，不得混用，防止交叉污染，清洁时要认真地按正确的操作规范进行作业，清洁完毕后用消毒水进行有效灭菌处理。2.工作时必须非常小心，细心，做完清洁后物归原位，有被污染过的东西及时处理。进入无菌区要得到医生的同意，方可进行清洁作业。3.清洁时应彻底清除一切污物和污渍，进行消毒灭菌处理。有专用清洁工具。4.垃圾桶专人负责，垃圾量超过一半应及时清倒，放置垃圾袋时检查有无破口，更换垃圾袋后应清洁垃圾桶内外避，保持卫生，洁净，干燥。5.洗手间的地面，大小便器，每天必须彻底冲刷，除掉一切污渍，进行有效灭菌处理，及时保洁。保持洗手间空气无异味，清洁洗手间工具材料应专用，清洁完毕，清洁工具应清洗干净。6.进入医院办公室，应先敲门并征得同意后方可进入，并说’‘对不起，我可以进来做清洁吗？"征得同意后，开始作业，作业时应避免发生大的响声，作业完毕，应询问是否还有其他需要清洁的地方。7.清洁用品分开使用，治疗室、办公室、病房、厕所分别设置专用拖布，标记明确，分开清洗，用后消毒，悬挂晾干备用。8.保持餐厅卫生、无残渣剩饭、地面干净无杂物。9.保持住院部楼道、病房干净整洁。第五节日常保洁作业指导一、公共设施清洁作业指导1.作业项目：大厅及公共设施清洁。2.作业质量标准：地面、墙面及公共设施洁净、明亮，无污渍、无灰尘、无垃圾。3.作业程序：（1）操作前准备（2）换上工服、戴上工牌。（3）准备工具：水桶、玻璃刮、牵尘器、笞帚、簸箕、上水器、墩布、毛巾、快擦布、洗涤剂等。（4）大厅清洁1）先清理大厅面上的污物并倾到垃圾筒内垃圾。2）用消毒毛巾，擦拭电话上灰尘、手印。3）用潮布擦拭墙面装饰物表面、烟缸、踢脚线。4）用干净抹布擦拭不锈钢窗框、门框，大门外不锈钢扶手、报箱。5）大门玻璃，用上水器将水涂到上面，用玻璃刮将水刮下，（顺序从上至下、从左至右）用毛巾擦干净周边水迹。6）服务台面：用潮湿消毒抹布擦干净。7）花盆边沿，用潮布将灰尘擦除干净。8）消火拴箱、灭火哭箱。用潮布从里到外擦拭。9）用牵尘器对大堂地面牵尘，由里往外牵尘一遍。二、卫生间清洁作业指导1.作业项目：公用卫生间清洁。2.作业标准：卫生间清洁，无味，壁镜无水迹，洗手盆台面无污渍、水渍。3.作业顺序：放置告示牌—面镜—面盆—台面—烘手器—墙壁隔板—恭桶便池—清理垃圾—地面。（1）物料准备1）到库房领取水桶、恭桶刷、拖布、毛巾、夹子、告示牌。2）领取洗涤灵、去污粉、洁厕剂等。（2）清洁1）进入卫生间前，将“工作进行中”的告示牌放置在门口，进入后，先清理垃圾脏物。2）用夹子除去恭桶、蹲坑内残渣、放水冲恭桶、蹲坑，倒入适量配比的洁厕剂，再用清水冲净。3）用上水器将面镜涂抹，用玻璃刮刮去污渍，再用干毛巾把水迹擦净。4）面盆有污渍、油渍，用去污粉或洗涤灵除去油渍，用清水冲净擦干。6）恭桶边沿、桶盖用洗涤灵水刷洗，清水冲净，用毛巾擦干。7）金属龙头、水箱扳手、门把手用湿巾擦去污渍，用干巾擦亮。8）男卫生间便池，用洁厕剂将污垢清除，用清水冲净，放入清洁球.9）将卫生间隔板、烘手器、墙壁擦拭干净；地面用墩布拖擦干净。10）将厕所门擦净，把手擦亮；清理垃圾（或将垃圾放置于规定处），撤去“工作进行中”的告示牌。①按规定定期喷洒防虫药剂②根据需要定时喷洒空气清新剂三、消防梯清洁作业指导1.作业项目：步行梯清洁。2.作业标准：地面干净、无污渍、墙角无塔灰、扶手外立面无污渍。3.作业程序（1）作业前准备1）换工服、佩戴工牌、仪表大方上岗。2）备好管帚、簸箕、牵尘器、墩布、榨水车、钢丝球、白洁布、毛巾、洗涤灵等。（2）实际操作1）楼层硬地面牵尘，双手紧握地拖杆，让牵尘器压实地面，不随便改变方向（防止遗漏）。2）地拖要重叠上一拖的小部分往前推，整个地面牵尘干净。3）地拖沾满尘土时，把地拖头放在垃圾桶上清理干净再用。4）推尘时，地拖杆夹子的平头朝下，以免损坏地拖毛。5）推尘时，要避开客人和客人聚集地，客人离散时再做。6）遇地面有水迹或有污渍时，要用墩布或快擦布、钢丝球将其处理后，再用牵尘器清理。（3）步行梯清洁1）上至步行梯最高一层，清扫由上层往下层的清扫，用管帚或牵尘器，将一层台阶上垃圾清至一侧用簸箕搓起，一直清扫完为止。2）楼梯扶手用蘸有洗涤灵水的毛巾擦去扶手上灰尘，再擦干水迹。3）用潮毛巾把步行梯边角灰尘擦拭干净。4）走廊内的消防栓箱、灭火器箱上灰尘，用潮布擦拭干净。（4）通道地面1）先清扫地面垃圾污物。2）墙踢脚板上灰尘用潮毛巾擦拭干净，除掉墙角上塔灰。3）用蘸有洗涤灵水的墩布擦洗通道，勤投洗墩布。4）用墩布擦干水泥地面。5）全天巡回保洁，有脏物随时清扫，下班前再进行一次清扫工作。 四、玻璃清洗作业指导1.作业项目：清洗玻璃。2.作业标准：玻璃光亮透明、无水迹、无污渍、无手印。3.作业程序（1）清洗前准备工作1）到库房领取洗涤灵、玻璃水、稀料、水桶、玻璃刮子、上水器、铲刀、刀片、毛巾、伸缩杆等。2）用水桶接好水，按1：40—50比例兑好玻璃清洁剂溶液。（2）清洗实施1）用上水器将稀释的清洁液均匀地涂在玻璃表面。2）用玻璃刮子从上至下、从左至右刮水。3）用毛巾将留在玻璃四周及地面上的水迹擦干。4）玻璃表面有胶印或漆点，用刀片轻轻刮掉，然后清洗。5）清洗较高位置的玻璃时，将所用工具安装在伸缩杆上进行操作。留意身后有无人靠近，以免在操作中碰到客人。（3）清洗业主室内玻璃1）将窗台上摆放的物品挪至别处，不得推拉，轻拿轻放，不得损坏2）清洗前要在地面上铺好垫布，防止水弄脏地毯或地面。3）清洗完毕后，将物品放回原处，撤收垫布。（4）清洗玻璃门1）清洗方法同清洗室内玻璃。2）应在门口处设立围栏或〃停止使用”的标示牌，提醒过往行人。（5）收尾工作1）倒掉水桶中污水。2）将上水器用清水清洗干净。3）将所用清洁工具等逐一清点，送回库房。五、外围环境设施清洁作业指导1.作业项目：住宅、写字楼、公寓外围清洁。2.作业标准：路面通道上无垃圾，坐椅上无污渍污物；绿地无白色污染、杂物；小景观大理石面清洁，照明灯柱干净。3.作业程序（1）路面通路清扫及垃圾清理1）准备必用工具、清洁剂（哲帚、簸箕、水桶、毛巾、垃圾袋、竹夹、垃圾诲车等。2）按照，先主路面、后辅路面的顺序，由一端开始进行清扫，不得遗漏。3）清扫时注意不要把哲帚撩起过高，以免灰尘扬起。4）注意避让来往车辆及行人。5）有台阶处要由上至下一层一层倒退清扫，并由一侧扫向另一侧，搓起垃圾，不能遗洒。6）清扫台阶要注意自我安全。7）路边垃圾箱倾倒，将桶盖掀起放在一旁，提出垃圾箱内桶把垃圾倒入垃圾袋内，然后复原。垃圾箱内放垃圾袋的将箱内垃圾袋提出放入垃圾车内，更换新袋，将盖扣好。（2）路椅清洁1）先清理路椅上面及周边垃圾，用竹夹夹入垃圾袋内。2）用潮毛巾擦去路椅上浮尘，顺序由上至下，靠背、扶手、路椅腿等，都要擦拭，注意勤投毛巾。3）用干毛巾擦去水迹。（3）人造景观、灯杆等清洁1）清理景观周边垃圾。2）用潮毛巾擦拭大理石面，擦拭时不得遗漏污渍处要反复擦，擦净为止。3）如有不锈钢扶手等，用潮毛巾擦去浮尘，用干毛巾擦除水痕。4）低矮路灯、灯杆、灯罩、定期擦尘，先擦灯罩，然后擦灯杆。（4）绿地地面清洁1）从绿地一端起，注意查看绿地上有无垃圾杂物。2）若有枯枝等杂物，要清岀绿地，有白色污染物，用夹子装入垃圾袋。（5）各类标识牌清洁1）住宅、写字楼、公寓内有不同标识牌，一般高度不高，要保持上面清洁，定期擦拭2）擦拭要由上至下，由左至右，湿巾擦尘。3）注意勤清洗毛巾，不能有遗漏处。4）外围环境设施进行一遍清理后，全天保洁；下班后收拾工具存放库房。六、办公室的清洁作业指导书1.作业项目：办公室、门诊室等。2.质量标准：地面无杂物、无烟头、无纸屑、玻璃光亮、桌面无灰尘。3.作业程序：（1）准备工具：准备好清扫工具、水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。（2）进入：室内若有人，应先打招呼，得到允许后再进入。如需提前清扫在进入后门不要关（尽量）。（3）检查：进入办公室后，先检查有无异常现象，如客户遗忘的重要物品及有无损坏的物品。如发现异常应立即向领导汇报，得到允许再作业。（4）清倒：清倒烟灰缸、纸篓等，倒烟灰缸时要注意烟头是否熄灭。清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。（5）擦拭：从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具及墙壁。擦办公桌椅、家具时毛巾应按规定折叠、翻面。由高到低，先里后外，擦拭墙壁主要是墙壁饰物。如电灯开关盒，空调风口、踢脚线、门窗、窗台等，墙壁为定期作业。（6）整理：桌面上的主要用品。如电话、烟灰缸等擦拭后按客户习惯的位置；摆放，报纸、书刊码放整齐，文件资料及贵重物品不动。（7）更换：更换垃圾袋及暖水瓶。（8）吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顺序，椅子等挪动后要复位，发现局部脏污要及时处理。（9）退出：工作完毕后，保洁人员退至门口，环视室内确定质量合格，然后关灯、锁门。（10）记录：认真记录作业情况，主要包括保洁员姓名，清扫房间号码、进出时间、作业时客户状态（无人、工作、返回）家具设备有无损坏等。七、清洗地毯作业指导1.作业项目：楼层地毯。2.作业标准：根据项目及部门要求。3.准备工作：换工服、佩戴工牌、仪表大方上岗，到库房领取单刷机、刷盘、吸地毯机、清洁剂、去渍剂、消泡剂、小毛刷、变相插头、水桶、扁铲等清洗地毯所需的工具、药剂设备。（1）地毯分类：1）我们首先要了解地毯，地毯主要分为两大类：2）羊毛地毯：以羊毛为主，天然纤维；3）尼龙地毯：以尼龙为主，化学纤维。（2）清洁剂的选用：1）大部分地毯染料PH呈酸性，清洗地毯用的清洁剂PH必须小于10，如果超过10的，强碱性清洁剂容易使地毯褪色。2）清洗尼龙地毯时应选用PH小于9的清洁剂；3）羊毛地毯属于天然纤维，应选用PH值在8-8的清洁剂。（3）地毯机的选用通常情况下，地毯机的转速成适用154转/分低转速。（4）清洗注意事项1）按规定（约定）时间准时到达工作区域。2）检查地毯（工艺毯）有无破损。3）检查地毯（工艺毯）有无退色。4）用白布沾少许清洁剂，贴在地毯不明显处部位，半分钟左右，观察白布是否有脱色。5）分辨地毯（工艺毯）的材质，是纯毛还是化纤。6）察看地毯（工艺毯）编织方式，是长绒、短绒或圈绒。7）检查地毯上有无可能洗不掉的污迹。8）以上问题如有存在，应当让客户确认，并向客户明说后果，征求意见。八、地面清洗作业指导书1.作业项目：破化转、麻石、水磨石、地板革、水泥地面、环氧树脂地面、大理石、花岗岩地面、舌L拼石地面等。2.作业标准：无油渍、污渍。3.作业程序：（1）准备工作：洗地机、吸水机、吹风机、接线板、线轴、“工作进行中”告示牌、“小心地滑”告示牌、板刷、水桶、抹布、墩布、尘推、防水胶带、床单、地面清洗剂。（2）操作过程1）用尘推将地面推净。2）将告示牌放至工作区域周边明显处，并将床单铺在工作区域的边缘防止境作中污染其它区域。3）用小垃圾袋防水胶带将地面上的电源套装封闭。4）将鞋套发给所有需要经过或进入现场的人员。5）接好机器电源，并将根据地面污染情况按比例调配的药剂倒入洗地机的水箱中。6）使用洗地机对地面进行横向旋转清洗。7）用吸水机将清洗过的地面污物吸净。8）将墩布方入装有清水的桶中浸湿，拧干后对吸干后的地面从左至右墩擦2遍。9）将只风机对准墩擦过的地面进行吹干。10）检查地面清洗情况，如仍有污迹，则安排专人进行清洁。11）收好所有工具。九、消杀灭虫操作作业指导书1.时间安排：每年的4—11月份中，每月进行二次灭虫消杀工作。其它月份具体参照。2.消杀工作标准：无明显蚊虫在飞。3.消杀区域：各楼层消防通道内垃圾桶周边，卫生间、公寓楼垃圾堆放点。4.消杀药物：消杀药物一般用灭害灵、敌百虫类喷酒剂等。5.消杀方式：消杀方式以喷药触杀为主。6.喷杀操作要点：（1）穿戴好防护衣帽。（2）将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。（3）对上述区域进行喷杀。7.注意事项：（1）梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或客户的门上。（2）员工宿舍喷杀时不要将喷液喷在餐具及生活用品上。（3）不要在客人出入高峰时喷药。（4）办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意关闭门窗。（5）将药液喷在墙角桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。第六节保洁清洁标准一、门诊楼、办公楼、病房楼的清洁（一）清洁标准地面无烟头、纸屑等杂物，无污渍，大理石地面、墙面有光泽，公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘，不锈钢表面光亮无污渍，玻璃门无水迹、手迹、污渍，天棚、风口目视无污渍、灰尘。（二）清洁要求1.每天上午上班前及下午分两次重点清理大堂，平时每小时保洁一次，重点清理门口地面和电梯轿箱内的垃圾杂物。2.用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除地面污渍，后用拖把拖地面一次。每天循环拖抹、推尘、吸尘。3.清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖两遍轿箱内地板。4.用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、电梯厅门、轿箱等。5.用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、内墙面等设施。6.清理不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。7.用湿拖把拖2—3遍台阶，出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。8.用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次，每周地面补蜡及磨光一次。9.每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。10.每月对大理石地面打蜡一次，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗地砖地面和水磨地面一次。二、楼层通道地面清洁（一）清洁标准大理石地面目视干净、无污渍、有光泽，水磨石地面和水泥地面目视干净、无杂物、无污渍。（二）清洁要求1.每天上午对各楼层通道地面拖抹、推尘、吸尘一次。2.每月用长柄手刷沾去污粉对污渍较重的地面彻底清刷一次。3.每月用拧干的湿毛巾抹净墙根部分踢脚线。4.大理石地面每周抛光一次，每月打蜡一次。三、公共区域卫生清洁（一）清洁标准车库、天台、转换层清洁要求的标准是：车库地面无油污、污渍，无纸屑等杂物，墙面无污渍，天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物，管线无污渍。（二）清洁要求1.每天早晨和下午用扫把各清扫一次，清除地面和排水沟内的垃圾，抹净指示牌、射灯、围栏等。2.用长柄刷冲刷地面的油污、油渍。3.每隔2小时巡回清洁一次车库，清除杂物。4.每周冲刷地面一次，并打开地库的集水坑和排水沟盖板，彻底疏通、清理一次。5.每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示灯、车位档、防火门等公共设施。6.每2个月用干毛巾擦拭灯具一次。7.车库和转换层管线每2个月用鸡毛担子或扫把清扫灰尘一次，天台、裙楼平台的水管线每2个月冲刷一次。四、公共卫生间清洁（一）清洁标准地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮，天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍，室内无异味、臭味。一般，公共卫生间的卫生水平反映一座大厦总的卫生水平。（二）清洁要求1.每天上、下午上班前分两次重点清理，并不断巡视，保持清洁。2.如条件许可，清洁时关闭卫生间，暂不让公众使用，但必须放置示意牌，打开窗户通风。3.用水冲洗大小便器，并用夹子夹岀小便器内烟头等杂物。4.用厕所刷沾洁厕精洗刷大小便器，然后用清水冲净。5.用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆、大理石台面、墙面、门窗。6.先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。7.清洗垃圾桶和烟灰缸，并内外擦干。8.用湿拖把拖干净地面，然后再用干拖把拖干。9.喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放樟脑丸，或直接用杀菌清洁剂彻底地对卫生间进行清洁，就可以不用香水或空气清新剂。10.每2小时保洁一次，主要清理字纸篓垃圾、地面垃圾、地面积水和水迹等。11.每周抹抽气风口一次，消毒大洗一次。12.每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次，杀虫一次。五、瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁（一）清洁标准目视墙面干净无污渍，清洗后，用纸巾擦拭墙面50cm无明显污染。（二）时间安排1.墙面清抹每周一次，墙面清洗每月一次。2.瓷砖外墙每4年清洗一次，马赛克墙面每6年清洗一次。3.外墙面的高空清洁作业，由专业清洁公司负责。（三）具体清洁操作1.用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。2.把毛巾浸入放有洗洁精的水盆，拿起拧干后沿着墙壁从上往下来回擦抹。3.用另一条毛巾用清水洗后拧干，彻底清抹一次墙面，直到干净。4.用干拖把拖干地面。5.大理石墙面不能用任何酸性溶剂洗，否则将造成大理石分解；瓷砖墙面则禁止用碱类、盐酸类，因为这些除污剂会损坏瓷砖表面的光泽。六、公共场地面和马路的清洁（一）清洁标准确保院区汽车道、人行道、消防通道、羽毛球场、门球场等公共场地和马路的清洁。（二）清洁要求1.用长竹扫把将道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆，用胶扫把将垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。2.对有污渍的路面和场地用水进行清洗。3.雨停后，用竹扫把把马路上的积水、泥沙扫干净。4.每天打扫三次，每小时循环保洁一次，从早上6：00—18：00，保持整洁。5.公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水、污渍。七、绿地的清洁（一）清洁标准保持草地和绿化带的清洁。（二）清洁要求1.用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。2.对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，用手捡入垃圾斗内。3.在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。4.每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次、保持清洁干净。5.目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无3cm以上石块等垃圾和杂物，烟头100㎡少于1个。八、散水坡和排水沟的清洁（一）清洁标准保持排水沟畅通、散水坡清洁。（二）清洁要求1.用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。2.用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。3.用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污渍及青苔。4.先用洗洁精清洗再用清水冲洗，检查一遍发现不干净的地方用铲刀仔细再刮。5.目视干净，无污渍，无青苔，无垃圾和沙石。6.有空调滴水的地方每星期擦洗一次，散水坡和排水沟每天保洁在三次以上。九、雕塑装饰物、宣传栏，标识宣传牌的清洁（一）清洁标准保持雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁。（二）清洁要求1.雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具，用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污渍用清洁剂涂在污渍处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按不锈钢的清洁保养方法操作。2.宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按《玻璃门窗清洁》操作。3.宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，需先撕下纸，然后用湿抹布从上往下擦抹牌，最后用干抹布抹一次。4.宣传牌每周清洁一次，室内标识牌每天清洁一次，雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污渍、积尘。5.注意事项：梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤；清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手；使用清洁工具时，不要损伤被清洁物。十、喷水池的清洁保持喷水池内夕肝净清洁。作业程序、标准和注意事项如下：（一）平时保养地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。（二）定期清洁1.打开喷水池排水阀门放水，待池水放去1/3时，清洁工人入池清洁。2.用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。3.用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。4.排尽池内污水并对池底进行拖抹。5.注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污渍。（三）标准目视水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污渍。（四）注意事项1.清洗时应断开电源。2.擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。3.清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。4.注意防滑，踢到。十一、不锈钢的清洁、保养（一）清洁标准保持奖牌、标识牌、宣传栏、雕塑及其他不锈钢制品表面的清洁，使其不受氧化（二）清洁要求1.先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面，然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面的水珠。2.置少许不锈钢油于毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹，或用喷头直接喷在不锈钢表面。3.然后用无绒干毛巾拭抹。4.目视不锈钢表面无污渍，无灰尘，表面光亮，可映出人影。5.上不锈钢油不宜太多。6.清洁高大雕塑时应做好安全保护，防止人员伤亡。十二、化粪池的清理（一）清洁标准确保化粪池畅通。（二）清洁要求1.用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹杆（8m）搅散化粪池内杂物结块层。2.把吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管（5m长，备3条）放入化粪池内。3.启动吸粪车的开关，吸出粪便直至化粪池内的化粪结块物吸完为止，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。4.盖好化粪池井盖，用清水冲洗工作现场和所有工具。5.每年清理一次，一级池清运90%，二级池清运75%，三级池硬的表面全部清运。6.清理后，目视井内无积物浮于上面，出入口畅通，保持污水不溢出地面。7.在化粪池井盖打开后10—15min，人不站在池边，禁止在池边点火或吸烟，以防沼气着火烧伤人。8.人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中。9.化粪池井盖打开后工作员不能离开现场，清洁完毕后，随手盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。十三、垃圾池（箱）的清洁保持垃圾池、果皮箱的清洁。作业程序、标准和注意事项如下：1.用铁铲将池内垃圾铲入手推车内，用扫把将剩余垃圾扫干净后，打开水阀用水冲洗池内外一次。2.用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖和垃圾池门上，用胶刷擦洗污渍。3.疏通垃圾池的排水道，清洁周围水泥面。4.打开水阀，用水全面冲洗垃圾池内外，同时用扫把或胶刷擦洗，垃圾池周围不积污水。5.关闭水阀，收回水管，锁好垃圾池铁门。6.清理垃圾桶或果皮箱内垃圾后，将桶箱搬到有水源的地方，先用水冲洗一遍，然后对污渍处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净，搬到原处。7.目视无污渍，无广告纸，每天清运、清洗两次，垃圾池和箱每周用去污粉清洁一次。十四、垃圾的清运和垃圾中转站的清洁1.每天早上8：00以前，将垃圾收集装车运送到垃圾中转站，两人配合，一人拉一人推将垃圾车推上作业平台，拉开手推车后门，将垃圾倒进垃圾压缩车内，操作员按下压缩车绿键压缩开关，清扫掉在地面上的垃圾，并装上压缩车。2.冲洗中转站地面，打扫墙壁。3.用水冲洗中转站外通道及地面，油污处用去污粉或洗洁精刷洗。对排水沟，把沟内的污水和污垢清理干净。4.用喷雾器对垃清理好的地方进行消毒。5.目视垃圾站内外清洁，无明显垃圾，水沟无积污水，无臭味。6.日产日清100%。7.倾倒垃圾时，切勿用脚踩压缩车内的垃圾，防止造成意外。十五、乳胶漆墙面清洁乳胶漆墙面清洁要达到的标准是：目视墙面清净无污渍、无粘附物、无灰尘，因此，必须坚持以下清洁方法。1.用鸡毛揑子或干净的拖把轻轻拂去墙面的灰尘。2.用干毛巾清擦墙面的污渍，擦不掉的污渍用细砂纸轻轻擦掉。3.用铲刀铲掉墙面上粘附的泥沙、痰渍。4.扫净地面灰尘，再用湿拖把拖净地面。5.每月清洁一次。十六、外墙清洁空气中的灰尘和有害物质会侵蚀大楼外墙（瓷砖、花岗石、玻璃等），只有及时做好清洁工作，才能避免或减少外墙表面损坏。外墙清洁是高楼清洁工作的难点，危险性大，易发生人员坠落伤亡事故。夕卜墙清洁的方式目前外墙清洁主要有两种方式：吊板方式和擦窗机方式。1.吊板方式是用吊绳、吊板将人吊到工作位置进行清洁，一般的大楼都可以用这种方式进行清洁。这种方式简单、成本低，只要工人素质好，绳子连接牢固就可以进行，但危险性比较大，一旦安全措施不到位就可能发生事故。近几年发生的高空清洁坠落伤亡事故几乎都是采用吊板清洁时因安全措施不到位造成的。2.方式是通过擦窗机进行清洁。擦窗机又称室外吊篮，在大楼建造时安装好。工作人员站在吊篮内，吊篮可以上下左右移动，吊篮内有电话，可以与外界随时进行联系，比较安全。擦窗机价格昂贵，不少新建大楼为了节省钱不安装擦窗机。目前我国的大楼大多数没有擦窗机，只得用吊板方式进行清洁。安装擦窗机是高楼外墙清洁发展方向，一些先进的国家已经发展到用无人操作擦窗机进行外墙清洁工作。应大力研究发展国产的擦窗机，降低成本，使擦窗机逐渐普及。（二）夕卜墙清洁的条件1.气候条件。夕卜墙清洁必须在良好的气候条件下进行，大风、下雨、下雪、有雾能见度差、高温（35°以上）和低温（0°C以下）等情况都不适合进行外墙清洁。风力应小于5级，5级风以上停止工作，因此，工作前应测定风力，尤其是高空风力。2.人员条件。夕卜墙清洁工应有良好的身体条件和心理素质，必须经过严格的身体检查和定期复查，年龄应在40岁以下，血压正常，视力良好，无恐高症，发现有不适合的疾病应立即停止工作。同时还必须经过专门的培训，取得国家劳动部门核发的高空作业证书，并在有效期内方可上岗，严格禁止无证上岗。工人上岗前不得饮酒，有感冒等身体不适症状应暂停高空作业。3.设备条件。夕卜墙清洁的设备必须处于良好的工作状态，擦窗机必须定期检查保养，每次工作前必须对钢丝绳、传动部位和保险装置进行检查，发现故障或原因不明的不正常现象应停止使用。用吊板工作的也应对吊绳、吊板等固定用具进行认真检查，凡用绳有发毛、部分丝股断裂等现象应立即更换新绳。（三）擦窗机的使用操作1.准备工作：（1）天气预报无大风、雨雪及高温、低温，现场测试风力小于6级。（2）擦窗机检查状态良好，符合工作要求，现场无障碍物，工作位置地面设置好遮拦，防止行人下面穿行。（3）操作人员穿戴劳动防护衣、安全帽、工作鞋，扎好安全带，自锁器锁于安全绳上。（4