企业内部沟通研究与策划

企业内部沟通研究与策划一、本文概述在现今快速发展的商业环境中，企业内部沟通的重要性日益凸显。有效的内部沟通不仅能提升员工的工作效率，增强团队的凝聚力，还能为企业创造更大的价值。因此，本文旨在深入研究企业内部沟通的理论与实践，探讨如何策划和实施有效的内部沟通策略。本文将首先回顾企业内部沟通的基本理论，包括沟通的定义、类型和目的等。随后，我们将分析影响企业内部沟通效果的关键因素，如组织结构、文化背景、技术平台等。在此基础上，本文将重点探讨如何根据企业的实际情况策划和设计内部沟通策略，包括沟通内容的规划、沟通渠道的选择、沟通时机的把握等。本文还将关注企业内部沟通的实践案例，通过案例分析的方式，提炼出成功的内部沟通经验和教训。我们将总结并展望企业内部沟通的未来发展趋势，以期为企业提供有益的参考和启示。通过本文的研究和策划，我们期望能够帮助企业建立更加高效、透明和富有成效的内部沟通机制，推动企业的持续发展和创新。二、企业内部沟通现状分析随着市场竞争的日益激烈和企业规模的不断扩大，企业内部沟通的重要性日益凸显。然而，在实际操作中，许多企业在内部沟通方面仍面临诸多挑战和问题。企业内部沟通存在信息不对称的现象。高层管理者往往掌握着更多的信息和资源，而基层员工则往往处于信息获取的劣势地位。这种信息不对称不仅可能导致决策失误，还可能引发员工的不满和抵触情绪。企业内部沟通渠道不畅。尽管现代通讯技术发展迅速，但许多企业仍沿用传统的沟通方式，如会议、文件等，导致沟通效率低下，信息传递不及时。同时，一些企业存在沟通壁垒，部门之间、员工之间缺乏有效的沟通机制和平台。再次，企业内部沟通缺乏明确的策略和规划。许多企业在沟通方面缺乏系统性和计划性，导致沟通内容杂乱无章，缺乏针对性和实效性。这种缺乏明确策略和规划的状态不仅可能影响沟通效果，还可能对企业的战略执行和业务发展产生负面影响。企业内部沟通的文化氛围有待提升。一些企业缺乏开放、包容的沟通文化，员工在沟通中往往存在顾虑和担忧，不敢或不愿表达真实想法和意见。这种文化氛围不仅可能阻碍信息的有效传递，还可能影响员工的积极性和创造力。企业内部沟通现状存在诸多问题和挑战，需要企业高度重视并采取有效措施加以改进。通过加强信息透明度、优化沟通渠道、制定明确的沟通策略和规划、营造积极的沟通文化氛围等措施，企业可以不断提升内部沟通水平，为企业的健康发展提供有力保障。三、企业内部沟通策略研究企业内部沟通策略的制定，是确保企业高效运作、提升团队协作、增强企业文化认同的关键步骤。针对企业内部沟通的问题与挑战，我们可以从以下几个方面构建和优化沟通策略。明确沟通目标：企业内部沟通的首要任务是确保信息的准确传递和理解的一致性。因此，我们需要明确沟通的目标，包括信息的传递、员工之间的协作、问题解决等。只有明确了沟通目标，才能确保沟通的有效性和针对性。建立沟通渠道：为了确保信息的畅通无阻，企业需要建立多种沟通渠道，包括正式的和非正式的。正式的沟通渠道如会议、报告、内部邮件等，适用于传达重要信息和决策；而非正式的沟通渠道如员工聚餐、团队活动等，则有助于增进员工之间的了解和信任。培养沟通文化：企业文化对于沟通的影响不容忽视。企业需要培养一种开放、包容、积极的沟通文化，鼓励员工敢于表达、乐于分享。同时，领导者应以身作则，积极参与沟通，为员工树立榜样。优化沟通流程：企业内部沟通流程的优化有助于提高沟通效率。通过简化沟通流程、明确沟通责任、加强沟通反馈等措施，可以确保信息的快速传递和问题的及时解决。利用现代技术：随着科技的发展，企业内部沟通方式也在不断创新。利用现代技术如企业内部社交平台、即时通讯工具等，可以大大提高沟通效率和质量。企业内部沟通策略的制定需要综合考虑企业实际情况和员工需求，通过明确沟通目标、建立沟通渠道、培养沟通文化、优化沟通流程以及利用现代技术等多种手段，不断提升企业内部沟通水平，为企业的发展提供有力保障。四、企业内部沟通策划与实施企业内部沟通策划与实施，是确保企业沟通顺畅、高效运行的关键环节。在这一阶段，我们需要根据企业实际情况，制定出具体的沟通策略，明确沟通目标，选择合适的沟通方式，并设定实施步骤和时间表。进行内部沟通需求分析。通过深入了解企业的组织结构、员工构成、业务流程等信息，分析企业内部沟通的现状和问题，明确沟通需求。这有助于我们确定沟通策划的方向和目标。制定内部沟通策略。根据需求分析结果，制定具体的沟通策略，包括沟通原则、沟通渠道、沟通内容、沟通方式等。同时，明确沟通目标，确保沟通策略能够有效支持企业目标的实现。接下来，选择合适的沟通方式。根据企业内部沟通的特点和需求，选择合适的沟通方式，如会议、报告、内部通讯、员工培训等。确保沟通方式能够满足不同部门和员工的需求，提高沟通效果。然后，设定实施步骤和时间表。根据沟通策略，制定具体的实施步骤和时间表，明确各项任务的责任人、完成时间和质量要求。确保沟通策划能够有序、高效地实施。在实施过程中，需要建立监控与评估机制。通过定期检查和评估沟通策划的实施效果，及时发现问题并进行改进。鼓励员工积极参与沟通策划的实施过程，提出改进建议，促进企业内部沟通的持续优化。企业内部沟通策划与实施是一个系统性、持续性的过程。通过明确沟通需求、制定沟通策略、选择合适的沟通方式、设定实施步骤和时间表以及建立监控与评估机制，我们可以确保企业内部沟通的高效运行，为企业的发展提供有力支持。五、案例分析与借鉴在企业内部沟通的研究与策划过程中，案例分析是一种有效的学习和借鉴方法。通过对不同企业成功或失败的沟通案例进行深入分析，我们可以发现其背后的原因，并从中提取出有益的经验和教训。以某知名互联网公司为例，该公司近年来在内部沟通方面进行了大刀阔斧的改革。他们建立了一套完整的内部沟通机制，包括定期的员工大会、部门间的沟通会议、线上交流平台等，以确保信息在公司内部能够畅通无阻地传递。该公司还注重培养员工的沟通技巧和意识，通过培训和实践活动提升员工的沟通能力。这些举措有效地促进了公司内部的信息共享和团队合作，为公司的快速发展提供了有力支持。然而，也有一些企业在内部沟通方面遭遇了挫折。例如，某传统制造企业在面临市场变革时，由于内部沟通不畅，导致决策层与市场前线之间出现了严重的信息不对称。这使得企业在面对市场变化时反应迟钝，错过了许多宝贵的商机。这个案例提醒我们，内部沟通不仅仅是传递信息，更是企业决策和战略执行的重要保障。通过对这些案例的分析和借鉴，我们可以得出以下几点启示：企业需要建立一套科学、有效的内部沟通机制，确保信息能够在公司内部高效传递；企业需要注重培养员工的沟通技巧和意识，提升员工的沟通能力；企业需要时刻保持对内部沟通的重视和投入，确保沟通始终畅通无阻。只有这样，企业才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。六、结论与展望经过对企业内部沟通深入的研究与策划，我们可以得出一些明确的结论。有效的内部沟通对于企业的成功至关重要。它不仅能够帮助员工理解企业的目标、战略和价值观，还能促进团队协作，提高员工满意度和忠诚度。构建良好的内部沟通机制需要企业从多个维度出发，包括沟通渠道的建设、沟通内容的规划、沟通方式的优化等。持续的监测和评估是确保内部沟通效果的关键。展望未来，随着企业规模的扩大和业务的复杂化，内部沟通将面临更多的挑战和机遇。一方面，企业需要不断创新和优化内部沟通方式，以适应日益变化的员工需求和工作环境。例如，利用新技术和社交媒体平台提升沟通效率，或者通过数据分析来优化沟通策略。另一方面，企业也需要更加注重员工的参与和反馈，建立更加民主、透明的沟通环境，以激发员工的创造力和工作热情。企业内部沟通的研究与策划是一项持续不断的工作。只有通过不断的实践和创新，企业才能构建出更加高效、和谐的内部沟通机制，为企业的长期发展奠定坚实的基础。参考资料：在企业管理中，内部沟通扮演着至关重要的角色。良好的沟通机制可以提高员工的参与度，增强企业内部的凝聚力，并最终提升企业的整体效率和绩效。本文将详细探讨企业内部沟通机制及其对沟通效果的影响。企业内部沟通机制是指企业内部信息传递和交流的方式和平台。主要包括正式和非正式两种类型。（1）会议：定期举行各类会议，如员工大会、部门会议、团队会议等，提供了一个集中的场所，让员工可以分享信息、讨论问题和解决问题。（2）报告：管理层向下级或同事汇报工作进展、业绩数据等信息，使得相关信息得到有序流动。（3）书面沟通：包括电子邮件、企业内网、工作手册等方式，便于信息的长期保存和检索。（1）社交活动：组织员工参加社交活动，如团队建设活动、节日晚会等，增强员工的团队意识和归属感。（2）面对面交流：鼓励管理者与员工进行一对一的交流，了解员工需求，解决员工问题。良好的沟通机制能够确保信息的准确、及时传递。当企业建立了稳定的沟通渠道和平台后，信息在各部门、各层级之间的传递速度将显著提升，有利于提高企业的整体运营效率。有效的沟通机制能够提升员工的参与度，使员工更好地了解企业的战略目标、决策过程，增强其对企业的认同感和归属感。同时，员工参与度的提高也有助于提升企业的创新能力和应变能力。良好的沟通机制鼓励员工在决策过程中充分表达自己的观点和意见，从而使得决策更加科学合理。通过多角度的信息收集和分析，企业能够更全面地了解问题，提高决策质量。良好的沟通机制是企业文化建设的重要组成部分。通过多种形式的内部沟通，企业可以传达其价值观、使命和愿景，塑造独特的企业文化。同时，健康的内部沟通环境也能够提升员工的满意度和忠诚度。企业内部沟通机制是企业管理中至关重要的一环。通过建立有效的沟通机制，可以提升信息传递效率、增强员工参与度、提升企业决策质量并促进企业文化建设。为了进一步优化企业内部沟通机制，企业应考虑以下几个方面：明确沟通目标、制定沟通策略、建立多渠道沟通平台、提高管理者沟通能力以及鼓励员工主动参与。通过不断改进和完善内部沟通机制，企业可以营造一个积极、开放、高效的沟通氛围，为企业的持续发展和竞争优势提供有力保障。在一个日益全球化和数字化的世界中，企业内部沟通的重要性愈发凸显。有效的沟通渠道和技巧不仅有助于信息的快速传递，还能提升团队协作效率，进而推动企业的发展。本文将探讨企业内部沟通渠道的特点、技巧，以及如何构建高效的企业内部沟通体系。企业内部沟通渠道多种多样，包括面对面沟通、沟通、邮件沟通以及新兴的社交媒体平台等。每种渠道都有其独特的优点和局限性。面对面沟通可以促进即时互动和理解，但可能受限于地理位置和时间；沟通虽不受时空限制，但无法传递书面信息；邮件沟通则可以传递大量信息且留下记录，但缺乏即时性。因此，选择合适的沟通渠道需根据具体情境和需求权衡。沟通技巧对于企业内部沟通至关重要。表达技巧意味着清晰、准确地传达信息，避免模棱两可或冗余的语言；倾听技巧则要求积极理解并回应他人的观点，鼓励团队成员发表意见；解决问题的技巧涉及问题而非责备，共同寻找解决方案，以及明确落实行动计划。掌握这些技巧有助于提高沟通效果，促进团队凝聚力。企业内部沟通渠道的建设需以下几个方面。建立有效的电子邮件沟通渠道，设置明晰的收件人、主题、正文和附件规范，确保信息有序、高效地传递。充分利用、视频会议等语音工具，以实现远程交流和协作。社交媒体平台在企业内部的应用，如企业、飞书等，以拓展沟通渠道，提高信息传递效率。企业内部沟通是推动企业高效运作的关键。通过选择合适的沟通渠道、掌握必要的沟通技巧以及建设多元化的沟通渠道体系，企业可以提升信息传递速度，加强团队协作，从而更好地应对日益复杂多变的商业环境。展望未来，企业内部沟通将朝着更加数字化、智能化的方向发展。随着（）技术的不断进步，未来的企业内部沟通系统将更加智能、高效。例如，利用自然语言处理（NLP）技术，可以自动分析邮件、聊天记录等文本数据，提取关键信息并提供即时的反馈和建议。虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术的发展也将为内部沟通带来新的可能性，如通过虚拟会议平台实现远程团队的实时互动，或者通过AR技术将业务数据和信息直接呈现在员工眼前。企业内部沟通渠道的选择、建设和优化是企业发展的重要保障。面对数字化和智能化的趋势，企业应积极探索新的沟通方式和技巧，以提升团队的协作效率和企业的竞争力。一个组织的沟通效果决定了组织管理效率，在企业的经营管理过程中，如果能做好组织沟通，对促进企业绩效目标的实现起到事半功倍的效果。畅通而有效的组织沟通，有利于信息在组织内部的充分流动和共享，有利于提高组织工作效率，有利于增强民主管理，促进组织决策的科学性与合理性。5．有效的企业文化沟通，利于全员了解组织目标、价值观、管理制度等，统一全员思想和行动，做到矢量一致。企业在经营管理和日常事务中，由于人与人之间、部门与部门之间缺乏沟通和交流，常常会遇到一些磨擦、矛盾、冲突、误解。这将影响到公司的气氛工的士气、组织的效率，使企业难以凝聚，人为内耗成本增大，甚至导致企业死亡。因此，企业文化建设的一个主要内容------沟通。“企业即人”，每一项经营管理事务都需要人去调研、决策、执行、反馈。人是企业最珍贵的资源，也是最不稳定的资源，关键在于开发和整合，因为人是有感情的，有思想的，任何行为无不受到观念和情感的支配。随着人本经济和企业文化管理模式的深入，内部沟通具有日益重要的战略意义，它有利于企业文化氛围的形成，有利于职能部门之间的协作配合；有利于员工共识的实现，形成统一的价值观和强大的凝聚力；有利于满足员工的心理需要，实现自主管理和人本管理；有利于增强员工的主人翁责任感，调动员工参与公司经营管理的积极性和创造性，使人力资源向人力资本转变；有利于保持企业文化网络畅通和信息资源共享；有利于建立沟通、学习、交流、协作的奋进平台，打造成一支学习型员工队伍。有团队、有管理，就必然需要沟通，唯有沟通才能减轻磨擦、化解矛盾、消除误解、避免冲突，发挥团队和管理的最佳效能。人有悲欢离合，市场有起有落，当企业处于不利的市场环境威胁甚至面临危机时，会造成员工士气普遍低落和群体离心力，这时就需要大范围地交流沟通，鼓动员工的战斗精神，激励他们的信心和忠诚，恢复士气。当企业有重大举措，如领导班子更替、经营战略重大调整、大项目上马、新规章制度出台等，除商业秘密外，事先要尽可能地让更多的员工知情、参与，听听他们的意见，增强员工的主人翁责任感；决策后，要迅速地作出详细的解释说明，排除员工的疑虑，统一认识，坚定信心。“人上一百，形形色色”，由于员工之间的思想观念、价值取向、知识结构、性格气质、思维能力、工作方法等方面的个性差异，甚至在一个团队内部存在巨大差异时，必然导致相互不理解、不信任、不合作，造成各自为战的紧张关系。这时需要沟通疏导，属于思想观念和工作态度的，要进行耐心细致的说服教育和帮助引导；属于人际关系问题的，要巧妙地去协调，化解矛盾；属于能力问题的，要采取组织措施，尽量不小才大用或大材小用，尽量做到“一室不容二虎”。沟通无处不在，是双向互动的。但如果一个组织内部缺乏沟通氛围，其领导人是有很大责任的。沟通是领导的基本素质，是管理工作的基本内容。沟通是文化的交流，是情感的共鸣，在价值取向多元化和性格气质个性化的今天，沟通更需要科学的技巧和正确的方法。用正确的方法做正确的事，事半功倍；用正确的方法做不正确的事，事半祸倍。企业要搞好内部沟通，首先要通过现代企业文化建设，打破等级制度，树立全员沟通理念，创造人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好氛围。要建立健全有效的沟通渠道。企业领导人、部门主管要带头沟通，有民主作风，定期开展接待日、开展座谈会、开展企业形势通报会、开展联欢活动。尽可能与下属员工多联系，多谈心，增进了解和信任，通过双向交流和信息互动反馈，使内部沟通渠道畅通无阻。也可以通过内部刊物、内部网络系统等形式上情下达、下情上传，做到信息收集制度化，信息内容系统化，信息传递规范化，信息处理网络化。第三点，用同心理思想沟通。遇到沟通障碍时，不管是个人与个人之间还是部门与部门之间，双方要批评与自我批评，换位思考，肯定对方的长处，善于聆听各方面的看法和意见，即使自己有理有据也要谦让三分，不要得理不饶人，要给他人一个改正错误、统一认识的机会，要帮助辅导对方而不是打击报复。企业领导人、部门主管要放下架子、俯下身子；下属要直起脖子、壮起胆子，双方坦诚平等的交流各自的思想和看法。领导的心胸要开阔些，品德要大度无私，不要与下属斤斤计较，工作作风要正派，以自己的人格魅力去为下属带好头、服好务。第四点，公正的解决问题。首先要及时掌握事态的来龙去脉，分析原因，对症下药。当问题出现时，不要急于判定谁是谁非，不要让它扩散传播，尽可能控制在一定范围内，否则只会进一步扩大问题。在解决问题时，要尊重事实，尊重人性和个性差异，要有理有据有节，争取双方都能接受，不计前嫌，握手言和。第五点，有效运用手中掌握的文化网络。企业文化网络是企业内部一种非正式的联系手段，网络中人没有等级的界限，他们通过非正式渠道传递并解释企业的各种信息，有机而又无形地把企业的各部分员工联系起来。网络中人有其特殊的身份和作用，他们一头与企业高层关系密切，一头直接活动在员工之中对话，可以起到上情下传、下情上达、左右辐射的信息载体作用。第六点，对权力和制度的思考。现代企业管理中，企业文化和价值理念等软约束力对员工的规范作用已经超越了过去过分信赖的权力等级、制度等硬约束力。企业领导人、部门主管要与时俱进地树立以人为本、让员工自主管理的理念，对下属的管理主要体现在工作方向和团队目标上，手段体现在文化引导和人格魅力感染上，合理运用手中的职权。一般情况下，不要过多地干涉他们的“内政”，要学会当教练而不是当家长，信任下属并放权给他们，让他们在企业统一价值理念和整体目标的前提下，放开手脚自主地开展工作，以激励他们的主动性、创造性，锻炼他们独立办事能力，充分发掘自身潜能。同时要扩大下属的知情权和参与权，不要有“武大郎开店”的哲学，怕下属超越、取代自己而在工作上疏远甚至于压制他。还有，在用人上要有公开、公正、平等、择优的竞争机制，打破“论资排辈”、“平衡照顾”的陋习。分管领导不要搞小帮派、小团伙，不要讲亲疏好恶、安插亲信排斥异己，要一切为了企业利益不拘一格用真才，避免大材小用、小才大用，避免“一室二虎”的人才内耗，否则很难营造良好的沟通氛围。如果组织的最高领导者是个强势的、独断专行的人，则组织的沟通风格表现为领导者集权于一身，独裁的个性，很少与组织成员进行交流，基本上是自上而下命令式的沟通，不太顾及组织成员的情感和精神需求。如果组织的最高领导者是个民主的人，则组织的沟通风格表现为上情下达，下情上达的民主式双向有序的沟通。民主型的领导通过部分授权给组织成员，鼓励组织成员参与管理与决策，注重调动组织成员工作积极性。如果组织的最高领导者是个缺少管理经验但注重沟通的人，则组织的沟通风格表现为鼓励组织成员自由言论，但组织沟通缺少有序的管理，导致沟通效果不佳，组织效率低，影响组织目标的实现。包括董事会、中高层管理者例会、管理质询会、部门或项目例会、全员年会、跨部门或部门内业务专项讨论会、定期的员工沟通会、演讲会或辩论会等。包括年、季、月、周的工作计划与总结、各项工作报表（年、季、月、周、天的业绩结果工作报表）、各项工作记录（用于工作分析或知识积累）等。包括客户满意度调查、市场调查、员工满意度调查等，用于了解需求，分析不足。包括新员工培训、领导者及管理者培训、专业培训、通用技能培训等，多以体验式、课堂式、交流研讨会、读书会等形式，须注重培训效果的巩固与应用。包括管理者与员工进行的一对一对多、或多对多的面谈沟通，有效征求员工意见，反馈绩效信息，激励员工行为等。通过管理流程制度文件发布、公司及部门文档管理、邮件系统、内部网络、刊物、展板、BBS、纸质文件批复、小纸条、内部共享服务器等多种形式，促进信息的内部共享、企业文化宣传、提高制度知悉度、促进知识积累、促进企业管理效率提升。通过组织团队旅游的方式，促进员工亲情及和谐关系，提高团队合作的效率。通过春节联欢、圣诞、感恩等节日活动，宣传企业文化、增进团队凝聚力；在司庆日可举办司庆典礼活动、员工家庭日活动等，提高员工对企业的自豪感和归属感。最高领导者如果是自上而下的强势沟通风格或是自由无序的沟通风格，需要改变自己的沟通风格，使更多成员参与组织沟通，并通过有效的沟通管理，促进好的沟通效果的实现。口语沟通做到简洁、清晰、对事不对人、注重对方感受；同时多利用身体语言及语音语调等，使对方利于理解，并产生亲和感。书面沟通做到有层次、有条理、学会运用先“图”后“表”再“文字”的表达方式。专注、耐心、深入理解式地倾听发言者所表达的全部信息，做到多听少说。对信息发送者所表达的信息给予积极的反馈（书面或口语回复、身体语言反馈、概括重复、表达情感等）。有效的组织沟通制度，能够规范组织沟通规则，增强全方位（纵横及内外交错）的组织沟通频次与途径，同时，通过对沟通中不良行为的约束，促进员工行为的一致性，提高组织沟通效率与效果。对组织中沟通工作做得好的部门及员工，如主动提建议者、沟通影响力佳者（通过有效的沟通，使产品销量或知名度提升，或通过沟通有效处理客户投诉或危机公关等），给予物质和精神上的奖励，宣传他们的优秀事迹。同时，让他们分享沟通的经验和成果，以促进全员沟通的积极性和沟通技巧。优良的组织沟通，是全员的共同责任，但关键责任在公司的中高层管理者，因为他们在组织沟通中起到重要的影响力作用。因此加强中高层管理者沟通意识和沟通技能的提高，是促进企业沟通效果的关键。21世纪是一个社交化的社会。生活中的每一天我们都会与别人交流。沟通随时随地都伴随着我们，沟通是我们工作、生活的润滑油。沟通是消除隔膜，达成共同远景、朝着共同目标前进的桥梁和纽带。沟通更是学习、共享的过程，在交流中可以学习彼此的优点和技巧，提高个人修养，不断完善自我。而沟通的关键则在于能否及时,有效的掌握信息,因为只有我们正确完整的掌握信息,才能更好的进行交流与沟通。在当前企业当中,内部人员的沟通已经成为公司的重中之重。企业内部人员良好的沟通不仅能够节省办公时间,提高工作效率,更好的为客户服务,更加能够为企业决策服务，将信息化覆盖到企业的战略，目标，绩效，合同，客户，项目等层面，提供数据分析，为决策提供依据，擅长多项目管理，项目进度管理.同时公司内部人员可以进行良好的交流也会使公司有一个良好的工作范围,让大家有一个愉悦的心情,从而进行更好的工作。进而也可以降低公司的人员流失率,留住人才更好的为公司工作。领度企业执行与沟通平台可以轻松解决企业内部沟通的问题，并从3个方面进行了具体的分析。一是正确（Correct），即沟通信息的正确性。信息的正确传递是工作顺利开展的基础。在沟通中，我们可能会因为客观环境或主观情绪影响，不能将信息正确地传达给对方，这样将会影响或延缓工作的开展。在传递信息时，我们的表达和诉求必须完整、系统、准确，必要时还要进行验证确认，确保对方准确无误地接受。只有正确的传递信息，才有可能让信息落地生根，收获成果，让我们的工作生活越来越轻松，愉悦。二是完整（Complete），即在沟通中，双方将自己要说的内容说得完整。信息完整是工作顺利进行的保证，如果掌握的信息支离破碎，残破不全的话，我们将难以做出正确的判断和科学的决策，执行起来难免走样。如果我们将信息完整的传递给了对方，并且还有其他方面信息的话，对方感到的不仅是我们诚心，更可以理解到我们的真心。三是言之有物（Concrete），即在沟通中要有事实、有证据。用事实和凭据说话是最有说服力的