淘宝客服工作总结3篇

本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制第第页淘宝客服工作总结3篇篇一：淘宝客服工作总结

首先简洁的介绍下，我叫，，是售前，时间过的很快，在每天的紧急和充实的工作中，转瞬间已经来到这个公司差不多半年了，很荣幸遇到你们，在同事和领导的热忱指导与关心下，我学会如何成为一个合格的售前，但是在实际操作中往往会消失一些始料未及的问题，这时候需要大家的协作解决。以下是我在这些月来简洁总结：我觉得一名合格的客服首先要做到热忱的去接待每一位顾客，学会良好的语言沟通之类的术语，这样可以让客户感受到敬重。同时作为客服是必需要对自己店内的商品有足够的了解，这样才可以给客户供应更多的建议，可以很快的回答顾客的问题，让顾客接受你的产品，最终达成交易，而且我们常常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的顾客,所以我们难免想和顾客争吵。但是想想我们的目的是为了达成交易，而不是想去赢得成功，与客户争吵是决不了任何

问题的，只会导致顾客不买我们的产品，即使有时候我们会很生气，但是我们也不行以把心情影响到顾客。每次开会主管都有跟我们提示过，我都记在心里，所以和顾客沟通的时候应当有急躁点，其实有些顾客还是蛮善解人意的，不管是遇到商品有问题还是迟迟不回消息向这些我们只要和顾客赔礼和解释目前询问人数比较多等等缘由，就会理解我们的难处。当然这样理解我们也只是小部分的顾客，所以要时刻提示自己，顾客是上帝，让顾客感受到我们的热忱和敬重，尽量满意顾客的要求，其次不要用冰冷的语气和顾客沟通，在跟顾客交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，由于客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表现。

就在这里作出一段这几个月以来的总结，总的来说我对自己工作也

不是很满足，由于每次售后问题我都犯错比较多，我盼望以后会更加努力做好每一步，更细心的更热忱的去接待每一位顾客，这就是客服必要的工作，也感谢我们可爱的主管对我始终

以来的关怀照看，来到一个好的公司遇美妙的你们，在我会做一个优秀的售前客服，加油！

篇二：淘宝客服工作总结

淘宝售前客服专员岗位职责

1、熟识了解全店商品具体信息，把握大部分商品专业学问。

2、通过阿里旺旺和客户沟通，培育良好的语言组织力量和表达力量，通过文字让对方正确的理解和把握商品信息，急躁专业地解答客户提出的各种问题，达成交易。

（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，为客户供应专业导购看法

（2）负责进行有效的客户管理和沟通，维护良好的客户关系

3、负责准时跟踪货品发货动向，准时与用户沟通，避开用户不满足。

4、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。

5、早班客服，每天10点前，查看每个店铺的状况(如：前一班客服的交接留言、预定货的买家到货时间、是否有漏发订单并反馈给主管)

6、检查京东、亚马逊上的订单，准时录入并在商品包装完成后在页面上进行发货点击处理。

7、了解分析上一次询问未购买的潜在客户需求，并进行联系维护，不在线可留言，争取每位到店客户的订单。

8、每日在评价管理中，回复客人的评论。

9、收集处理返现客户工作

10、急躁接待听取存在售后问题的客人反馈状况，依据需要准时转给售后客服进行处理。

篇三：淘宝客服工作总结

工作总结

在做客服这段时间，顾客常常问的有以下几个问题：

1.为什么这么廉价

2.是包邮的吗？

3.产品会不会有副作用

4.产品能使用多长时间

5.我的肤质适合用什么样的产品

6.假如过敏怎么办

7.产品的使用步骤

针对以上问题，都是根据公司给的网购担忧问题案例来回答的，也都还能应付过来，由于还不是很熟识在回复的速度还有待加强。我信任只要仔细学习产品学问，对产品有足够的了解，以后遇到这些问题也都能够很快的回复。

虽然我们的产品已经是很优待了，但还是有些讲价的顾客，对于讲价的顾客要告知他，我们做活动已经是最低价，真的不能再少了，我们可以额外赠送一些小礼品给他，这样顾客也会感觉到他占了廉价。

顾客拍下产品，及与顾客核实收货地址避开出错。

还有就是一些查件的客户，他们等了很久都没有收到产品，来询问客服的话心情也