高效能人士个好习惯

关于高效能人士个好习惯我们的感受：忙盲茫我每日好像很忙，但我不知道会有什么结果；我虽事业有点小成，但为此付出的代价太大；我有许多重要的个人目标，但常常半途而废；我每天像有扑不完的火；我虽无近忧，但未来毫无把握；我学习了一辈子，但未见得能成功。第2页,共158页，2024年2月25日，星期天自己的事业十分成功，但却牺牲了个人与家庭，与爱人孩子形同陌路，甚至自己开始越来越不知道生活的意义；自己十几岁的孩子不听话，还迷恋上网，不管怎么说他都不听我的，我该怎么办？我要做的事情太多了，总觉得时间不够用，每天睡觉都神经紧张，匆匆忙忙。看到别人有所成功，或获得某种肯定，表面上我会堆出一张笑脸，可是心底里难过得不得了，为什么会有这种感觉呢？我的个性很强，几乎在任何交往中，我都能控制结果，但总觉得整个团队对我阳奉阴违，口服心不服。我的婚姻已经平淡无趣，甚至连吵架的意愿都没了。我天天计划健身，但几乎没有执行过，我似乎根本实现不了自己的承诺。………自我反思过程第3页,共158页，2024年2月25日，星期天新闻回放《中国企业家》杂志对252位活跃在中国商界的企业家的调查结果显示：90.6％的企业家处于“过劳”状态。中关村园区企业员工与人力资源经理健康指数网上调查结果显示：高达89.9％中关村人对自己的健康并不自信。《财富》中文版联合北京易普斯企业咨询服务中心对1576名高级管理人员所作的调查显示，近70％的高级管理人员感觉自己当前承受的压力较大，其中21％认为自己压力极大。第4页,共158页，2024年2月25日，星期天被动消极

不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择的回应伤害了我们。

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史蒂芬.柯维当我们指责或责怪他人时，我们就是在采取消极被动，我们这时只专注在别人的弱点及不正确的行为上，进而放弃了符合自我权益的思想。第5页,共158页，2024年2月25日，星期天成功=品德+主动积极+方向+能力

注：方向就是目标第6页,共158页，2024年2月25日，星期天心理专家的研究发现：一个人工作、学习的好坏，20％与智力因素相关，80％与非智力因素相关，而在信心、意志、习惯、性格等非智力因素中，习惯又占有重要位置。他做过一个试验：让3个人完成同样一件事，没想到，其结果却因为每个人工作习惯的不同而出人意料。第7页,共158页，2024年2月25日，星期天内方外圆的高效能人士的七个好习惯互赖（我们）

独立（我）依赖（你）个人成功主动积极以终为始要事第一公众成功双赢思维知彼解己统合综效不断更新态度目标把握互赖沟通合作创建第8页,共158页，2024年2月25日，星期天案例

能举超重的运动员

一直自认为不能举起205KG杠铃的运动员，在教练的失误下，误把205KG当作200KG的杠铃举起。原因是他相信他举的是200KG。205KG205KG我行吗？第9页,共158页，2024年2月25日，星期天

开启改变之门

第一部分第10页,共158页，2024年2月25日，星期天

纽约地铁站内，乘客都静静地坐着，或看报或沉思或小憩，一片平静安详的景象。这时突然走来一名男子与几个小孩，孩子的喧哗吵闹声，破坏了整个气氛。那名男子坐在一边任凭他的孩子撒野，依然无动于衷。这种情形引起了全车人的不满，终于有人忍无可忍地发话了：“先生，您的孩子打扰了乘客们，你可否管管他们？”那人抬起呆滞的目光，仿佛如梦初醒，轻声说：“是的，我想应该管管了，但是我们刚从医院回来，他们的母亲刚刚去世了。我现在六神无主，孩子们大概也不知道如何是好。”瞬间，所有的人都不再生气，情不自禁地为他们难过，同情怜悯之情油然而生，纷纷表示关心：“噢，您的夫人刚过世？很抱歉，有需要帮忙的吗？”……

所有的一切就此改观。案例第11页,共158页，2024年2月25日，星期天

很多人有问题不是不想解决，而是遇到问题不知道该怎么解决，多做多错，少做少错，不做不错，学好<<高效能人士七个习惯>>对家庭，生活，工作，子女都会有很好的帮助第12页,共158页，2024年2月25日，星期天改变模型结果行为能力外部因素工具心态价值观/思维模式不可见的可见的第13页,共158页，2024年2月25日，星期天人最快的理财方式就是升值自己的大脑用肉体干活你只不过是企业的“人手”，只有用肉体实践，用脑袋思考相结合，你才有可能成为企业的：

人才人材人财结论：提高自己分析问题和解决问题的能力，必须从改变自己内心深处的价值观及思维模式第14页,共158页，2024年2月25日，星期天思维导图7思维行为习惯品格成就第15页,共158页，2024年2月25日，星期天转变思维

习惯将滋生我们的惰性，要成为高效能人士，我们需要跳出以往成功的束缚，从新审视自我。

假如你想要一点点改变，由改变行为出发，如果你想有跃进式的改变，要由改变你的思维开始。第16页,共158页，2024年2月25日，星期天古之欲明明德于天下者，先治其国，欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意；欲诚其意者，先致其知，致知在格物；第17页,共158页，2024年2月25日，星期天1926做人技巧品格人际关系公关个性社会形象管理正直谦虚诚信善良成熟耐心公正1776第18页,共158页，2024年2月25日，星期天

鸡蛋的命运由内而外：新生命诞生由外而内：一碟菜出炉反求诸己，由内而外全面造就自己第19页,共158页，2024年2月25日，星期天

人是高级动物也是复杂的高级动物，大多数心智不成熟的人在正面的因素引导下是个好人，负面的因素引导下很可能成为负债的人，我们只有自己先努力由内而外塑造自己，成为有品格的好人，才能建立周围正面的利人利己的双赢环境

刘卫辉在给KFC店长上课的一段话第20页,共158页，2024年2月25日，星期天当我还年轻的时候，我决定改变世界。

在我年长一点的时候，我发现这个志向过于宏大，所以我决定改变我的国家。等我更老成的时候，我又发现这个目标也太宏大，所以我决定改变我的城市。后来我发现连这个也办不成的时候我决定改变我的家人。现在，在生命的晚年，我才了解我应该先改变自己。如果，我从自己开始，我就可能会改变我的家人、我的城市、甚至我的国家

谁知道，说不定我可以改变世界

——一位犹太长老临终前留下的遗言第21页,共158页，2024年2月25日，星期天基本原则FoundationalPrinciplesFP-FTHE7HABITSOFHIGHLYEFFECTIVEPEOPLE第22页,共158页，2024年2月25日，星期天第一部分：基本概念介绍什么是习惯？习惯知识知识：做什么，为何做技能技能：是如何去做，怎么做意愿意愿：想要去做FP-G第23页,共158页，2024年2月25日，星期天产出/产能平衡：效能的原则第四部分：效能原则产能（ProductionCapability)：

维护，保存，强化产出预期结果的资源产出（Production)：

预期产出的结果FP-P18第24页,共158页，2024年2月25日，星期天情感帐户（EBA)情感帐户是比喻情感关系中的信任程度，人与人的每一次交往都可以被定义成存款或取款。存款能建立，维护或加强关系中的信任，提款则是减少关系中的信任。第25页,共158页，2024年2月25日，星期天我们每个人都有一只看不见的水桶。水桶满的时候，我们意气风发。水桶空的时候，我们垂头丧气。我们每个人还有一把看不见的勺子。我们每次与别人交往时，不是用自己的勺子为别人的水桶加水，就是从别人的水桶舀水。每当我们为别人的水桶加水时，我们也在为自己的水桶加水。五个策略：一、防止从各自的水桶舀水二、夸张优点三、交最好的朋友四、给一个惊喜五、颠倒“金科玉律”第26页,共158页，2024年2月25日，星期天

习惯一：积极主动

Habit1:BeProactiveTHE7HABITSOFHIGHLYEFFECTIVEPEOPLE这是一个关于选择的习惯。当我们再也无法改变环境时,我们只能尝试改变自己.第27页,共158页，2024年2月25日，星期天

积极主动的宣言我不能决定天气，但我可以选择改变心情；我不能改变容貌，我你可以选择展现笑容；我不能样样顺利，我你可以选择事事尽力；我不能控制他人，我你可以选择掌握自己；我不能预知明天，但我可以选择利用今天；我不能决定生命的长度，但我可以选择控制生命的宽度。第28页,共158页，2024年2月25日，星期天习惯一：主动积极（BeProactive）个人愿景的习惯基本原则每个人对自己的选择负责且拥有选择的自由。主要思维对自己的行为和一生所做的选择负责。扩展自己的自由度与影响力主要流程运用人类特有的四种天赋扩大影响圈成为转型人使用主动的语言第29页,共158页，2024年2月25日，星期天什么样的选择决定什么样的生活案例：监狱里的：美国人-法国人-犹太人雪茄-美丽女人-电话结论：今天的生活是由昨天的选择决定的，而今天的选择决定了我们明天的生活第30页,共158页，2024年2月25日，星期天

主动积极就是一种选择，是一种决定选择接受就是享受，选择不接受那就有的受了，决定一个人是否成功，不是他的能力而是主动积极的选择，机会，才华，性格，都会对成功有很大帮助，短期的是运气，机会，中期的是才华，长期的是性格，靠你的选择决定成功第31页,共158页，2024年2月25日，星期天主动积极的人会运用下列四种天赋潜能：审视自己的思想，情绪及行为自我认识（Self-Awareness)超越我们当前的现实设想的能力想象力（Imagination)明辨是非善恶的能力良知（Conscience)不受外力影响，自行抉择的能力独立意志（IndependentWill)H1-11用来战胜消极被动的武器：人类的四种天赋潜能第32页,共158页，2024年2月25日，星期天

不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择的回应伤害了我们。

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史蒂芬.柯维当我们指责或责怪他人时，我们就是在采取消极被动，我们这时只专注在别人的弱点及不正确的行为上，进而放弃了符合自我权益的思想。第33页,共158页，2024年2月25日，星期天刺激回应用四大天赋自由的选择消极反应模式积极反应模式遗传、心理、环境自知自觉想象力良知独立意志第34页,共158页，2024年2月25日，星期天

消极被动的人：常将自己的态度及行为归因于他们认为无法控制的事，允许外界的影响来控制他们对刺激的回应。

遗传因素（我们被遗传的特征）

心理因素（我们成长的过程）

环境因素（我们周遭的状况）第35页,共158页，2024年2月25日，星期天主动积极的语言通过人们所用的语言，就能看出他们是主动积极,还是被动消极.主动积极的语言被动消极的语言“让我们看看还有那些选择”“我们可以选择另一种方式”“我能控制自己的感情/情绪”“我要找一个恰当的回答”“我选择”“我喜欢”“我将要”“我能”/”我愿意”“我已经无能为力”“我就是这样的”“他让我伤心、他伤害了我”“他不会允许的”“我不得不那么做”“我办不到”“我改不了”“假如、如果——”改变行为之前要先改变语言，习惯从语言开始。第36页,共158页，2024年2月25日，星期天

不是对方的行为伤害了我们，而是我们选择的回应方式使我们受伤。

——StephenR.Covey第37页,共158页，2024年2月25日，星期天影响圈:我可控,可直接影响和改变的事.关注圈:我所关心的事,但不可控,只能间接影响.关注圈影响圈主动积极的关注点——影响圈被动消极的关注点——关注圈影响圈关注圈影响圈被缩小把影响圈扩大当人们把注意力集中到他们能够影响的事情上时，他们的知识和经验就能获得拓宽，他们的可信度就建立起来了，因此影响圈也扩大了。当人们把注意力放在他们不能控制的事情上，他们只会把更少的时间和精力放在自己能控制的事情上，因此他们的影响圈就缩小了。第38页,共158页，2024年2月25日，星期天1832年：失业。1833年：经商失败。1834年：选上州参议员。1835年：爱人死亡。1836年：精神失常。1838年：发表演说失败。1843年：角逐国会议员提名失败。1846年：当选国会议员。1848年：未被再度提名。1849年：想专任地方官失败。1854年：竞选参议员失败。1856年：角逐副总统提名失败。1858年：竞选参议员失败。1860年：当选总统。第39页,共158页，2024年2月25日，星期天

如果你想让列车时速再快10公里，只需要加一加马力，而若想使车速增加一倍，你就必须要更换铁轨了。——杰克•韦尔奇第40页,共158页，2024年2月25日，星期天第四部分:成为“转型人”一个会停止将负面行为传达给他人的人

一个转型人通常表现出主动积极，乐于助人和高效能。他摈弃不健康的行为，不会伤害他人，或口出恶言。这种正面的行为模式，通过有效传达，可以强化及建立他人的正面行为。转型人（TransitionFigure)H1-14第41页,共158页，2024年2月25日，星期天习惯一：主动积极总结第一部分:依照价值观作出回应主动与被动，积极与消极的区别巧妙地运用刺激与回应的空间，使自由选择的范围得到极大的扩展。第二部分:承担责任学会用人类4种天赋潜能帮助自己克服挑战。第三部分:关注“影响圈”要将行动集中在自己的影响圈内影响圈的扩大和缩小第四部分:“转型人”让自己成为一个能对别人的生活产生积极影响的人第42页,共158页，2024年2月25日，星期天

习惯二：以终为始

Habit2:BeginwiththeEndinMindTHE7HABITSOFHIGHLYEFFECTIVEPEOPLE这是一个关于愿景的习惯第43页,共158页，2024年2月25日，星期天RICHARDGUO©2002-2008习惯二：以终为始（BeginWiththeEndInMind）培养个人领导的习惯基本原则心智创造先于实际创造主要思维我决定自己的未来并制定远期目标我在开始任何活动前，先进行心智创造主要流程创造并实现个人及组织使命宣言，将之当作是日常生活的宪章规划预期结果与个人价值观，以指导我们的活动第44页,共158页，2024年2月25日，星期天一滴水珠落入大海将变得无影无踪，而落入荷叶将会闪闪发光.每个人都要找到适合自己的平台。在每个人的内心深处，都隐藏着一种冲动和抱负，那就是想把事做好和做长久的事情。

我想成为什么样的人?第45页,共158页，2024年2月25日，星期天个人工作使命宣言的例子1.你想成为什么样的职业人？2.你想成为什么样的工作角色？3.你想获得什么样的成就?4.你的工作能够让你获得这些成就么?5.你现在是什么样的职业人?6.在职业中你扮演着什么样的角色?7.你能将自己的时间和精力都投入到你关注的工作目标上么?8.你的职业理想符合现实么?第46页,共158页，2024年2月25日，星期天个人使命的三个关键1.你越早明确自己想成为什么样的职业人和什么样的职业理想,你的工作效率就越高.2.个人的工作使命宣言是自己的事情,没有固定的格式,也没有固定的长度,更没有固定的内容.3.如果你制订的工作使命宣言能够激励和打动自己,说明你的工作使命宣言是正确的,反映了你内心的理智的原则.第47页,共158页，2024年2月25日，星期天步骤一:围绕以下问题完成你的个人工作使命宣言1.你最崇拜的人是谁?他(她)的什么品质最值得你崇拜?你从他(她)身上学到了什么?2.你的职业理想是什么?你想获得的成就是什么?你想成为什么样的职业人?你想成就什么样的事业?3.你现在的工作符合你的职业理想么?你喜欢你现在的工作么?4.目前工作中对你最重要的是什么?5.发挥自己的想象力，围绕以上问题完成初稿。在需要的时候写上备注，或根据情况增删。6.撰写我的个人工作使命宣言（初稿）第48页,共158页，2024年2月25日，星期天步骤二：你的工作使命宣言会随着社会环境的变化，个人价值取向的变化而变化，所以，你的工作使命宣言不可能一成不变，应随着环境和个人价值取向的变化而不断更新，调整。把你的个人工作使命宣言放在一个你随时便于翻阅的地方。第49页,共158页，2024年2月25日，星期天步骤三：每一个月定期检查评估自己的个人工作使命宣言：1.这个工作使命宣言是否能够帮助我实现自己的职业理想？2.当我看到自己的工作使命宣言的时候，是否感到了一种方向感，明确了自己当前真正重要的目标，并感到了一种责任、挑战和动力？3.我的日常工作是否沿着个人工作使命宣言中的方向、目标、价值观和理想前进？第50页,共158页，2024年2月25日，星期天刘卫辉的使命宣言1.我要做一个能引导孩子并在孩子心目中成为一个模范爸爸。2.每周四太太休息的时候都能和她在一起休息或郊外散步，并每月看一场电影。3.每天能和爸妈通个电话，每周回家与父母吃一次饭4.在团队中做一个专业的大家爱戴的领导者。5.每日修身正己并在总结中成长自己。第51页,共158页，2024年2月25日，星期天先有心智创造，后有实际创造：我们的远期目标决定我们的未来许多人的自我认知来自别人对自己的看法和意见。他们让环境，社会反光镜来塑造自己，决定自己的成就。具有高效能的人设计他们的未来。他们从不让别人或环境决定自己的命运。他们通常会先在大脑里进行规划，然后再采取相应的行动。他们的远期规划决定了他们的未来。第52页,共158页，2024年2月25日，星期天太过于重视婚姻，容易失去方向、智慧与力量，会使人感情脆弱，经不起打击。配偶你的生活重心是什么第53页,共158页，2024年2月25日，星期天梅湘南安嘉和第54页,共158页，2024年2月25日，星期天依赖家庭提供安全感及价值感，太重视家族传统与名誉。父母的有条件的爱，子女或依赖或叛逆。配偶家庭你的生活重心是什么第55页,共158页，2024年2月25日，星期天第56页,共158页，2024年2月25日，星期天金钱不能带来智慧或指引生命的方向，只能提供有限的力量与安全感。配偶家庭金钱你的生活重心是什么第57页,共158页，2024年2月25日，星期天你的月薪有20万吗？你有豪宅吗？第58页,共158页，2024年2月25日，星期天埋头苦干的工作狂，牺牲健康、家庭与人际关系，一旦无法工作，便失去所有的生活意义。配偶家庭金钱工作你的生活重心是什么第59页,共158页，2024年2月25日，星期天第60页,共158页，2024年2月25日，星期天新闻回放1993年3月9日，上海大众汽车有限公司总经理方宏跳楼身亡；2003年6月23日，浙江东方集团副总经理朱永龙因长期精神抑郁自杀身亡；2003年8月4日，韩国现代集团董事长郑梦龙跳楼归去；2004年3月4日，52的大中电器公司总经理胡凯因心脏病突发，经抢救无效逝世2004年4月8日，爱立信（中国）有限公司总裁杨迈因过度疲劳突然逝世；2004年11月7日，均瑶集团董事长王均瑶劳累至死；2005年元月1日，山西鑫龙稀土磁业(集团)有限公司董事长赵恩龙从四层楼跳下死亡；2005年元月3日，陕西金花集团副总裁、金花股份副董事长徐凯在西安某酒店上吊自杀，终年56岁。……

第61页,共158页，2024年2月25日，星期天占有域强，有形物资、无形名利；随时可以毁与一旦。面对不同的人价值起伏。配偶家庭金钱工作名利你的生活重心是什么第62页,共158页，2024年2月25日，星期天贝姬第63页,共158页，2024年2月25日，星期天短暂的刺激不能予人长久的快乐与满足，很快就会对刺激感到乏味，无益于增长智慧，激发潜能，增进安全感或指引人生。配偶家庭金钱工作名利享乐你的生活重心是什么第64页,共158页，2024年2月25日，星期天女同志们：我错了！第65页,共158页，2024年2月25日，星期天朋友情结，为被团体接纳愿负代价，情況有如以配偶为中心。配偶家庭金钱工作名利享乐朋友你的生活重心是什么第66页,共158页，2024年2月25日，星期天谁跟俺大哥过不去，就是跟俺黑牛过不去！第67页,共158页，2024年2月25日，星期天以友或以敌为中心，这类人宁愿被自己的好恶牵着鼻子走。配偶家庭金钱工作名利享乐朋友敌人你的生活重心是什么第68页,共158页，2024年2月25日，星期天同志们：我先走一步！第69页,共158页，2024年2月25日，星期天太热衷于宗教活动，把俗世间更迫切的问题抛诸脑后。配偶家庭金钱工作名利享乐朋友敌人宗教你的生活重心是什么第70页,共158页，2024年2月25日，星期天四处漂泊，我很累！我想回家！第71页,共158页，2024年2月25日，星期天自私自利，只取不予，狹隘的自我中心观，缺乏安全感、人生方向，也不会有智慧及行动力量。配偶家庭金钱工作名利享乐朋友敌人宗教自我你的生活重心是什么第72页,共158页，2024年2月25日，星期天我是总统，我没贪污！很多人诬陷我！第73页,共158页，2024年2月25日，星期天那到底以什么为重心呢？第74页,共158页，2024年2月25日，星期天以原则为中心：

自然法则或基本的真理-放之四海而皆准，恒古不变-产出可预期的结果-不以个人意志为转移-无论我们了解或接受与否，它依然存在-当了解后，它是不证自明并且可以应用第75页,共158页，2024年2月25日，星期天以原则为重心

以原则为重心不能只靠空谈，你不能只从你的重心出发耒看原则，关键不在于单一项原则，而是一套平衡的原则，足以涵盖你整个生命。第76页,共158页，2024年2月25日，星期天家庭钱财资产配偶自己宗教敌人朋友娱乐工作原则以原则为重心以原则为重心的人根据主导人类效能的原则作出决定。原则是基本真理，它帮助我们通过良知去抉择并运用知识与价值观去寻求最佳方案。以原则为重心的人尝试去：1/不让行动受到情绪或其它因素的干扰。2/在评估各种可行性方案后，作出积极的选择。第77页,共158页，2024年2月25日，星期天第三部分:使命宣言

真实而深刻地记载并反映了你个人对目的与生命意义的认知。它是你决策与行动的准则。使命宣言第78页,共158页，2024年2月25日，星期天个人使命宣言的益处激励你更深刻地思考你的人生督促你反躬自省帮助你看清什么对你是重要的开阔你的视野使你牢记自己的价值取向与目的提供方向，帮助你明确价值观使你每天朝着长期目标努力（按每日计划或每周计划）是你对人生预期结果的第一次心智创造第79页,共158页，2024年2月25日，星期天撰写个人使命宣言涉及如下问题有哪些东西是我珍视并想拥有的？我究竟是什么样的人？有哪些品格是我想拥有或效仿的？我想为社会创造什么财富，留下什么传承？第80页,共158页，2024年2月25日，星期天习惯二：以终为始总结第一部分:心智创造先有心智创造，后有实际创造：第二部分:选择生活的重心以原则为重心第三部分:使命宣言真实而深刻地记载并反映了你个人对目的与生命意义的认知。它是你决策与行动的准则。第81页,共158页，2024年2月25日，星期天

习惯三：要事第一

Habit3:PuttheFirstThingsFirstTHE7HABITSOFHIGHLYEFFECTIVEPEOPLE这是一个关于效率和效果的习惯。第82页,共158页，2024年2月25日，星期天习惯三：要事第一（PutFirstThingsFirst）个人管理的习惯基本原则效能来自平衡发展的重要人际关系、角色与活动主要思维要事绝不应为小事所牵绊我将在我的影响范围内努力改善产出、产能之间的平衡我将会更关注事情的重要性而非紧急性主要流程把焦点放在真正重要的事情上，勇于对不重要的事说“不”关注第二象限的活动依照你的使命宣言、角色定位、目标及优先顺序来规划每周的时间并逐日实践第83页,共158页，2024年2月25日，星期天因为我们不知道究竟什么对我们最重要，所以每件事好像都很重要。因为每件事好像都很重要所以我们不得不每件事都做。有些人看到我们每件事都做，所以，他们期望我们什么都做。每件事都做让我们非常忙碌，所以我们没有时间去考虑，究竟什么对我们最重要。忙人的告白

成功和失败的分水岭可以用五个字来表达。“。”第84页,共158页，2024年2月25日，星期天平均80岁寿命我们只有3年的时间去创造价值,我们如何管理它？一寸光阴一寸金1-20、60-80——忽略不计，余401年为1寸

项目每天耗时40年耗时结余睡眠8小时13.3年26.7一日三餐2.5小时4.2年22.5交通1.5小时2.5年20电话1小时1.7年18.3看电视、上网3小时5年13.3看报、聊天3小时5年8.3刷牙、洗脸、洗澡

1小时1.7年6.6休假、白日梦闹情绪、身体不适2小时剩余3.3年3.3年第85页,共158页，2024年2月25日，星期天

关键是依据事情本身的重要性来安排日程，而不是优化现有的日程表。

帮助我们认识到什么事情是与我的使命有关，是真正重要的，以巧妙地去安排完成这些事第86页,共158页，2024年2月25日，星期天放弃不重要的事务紧急不紧急重要不重要有限期压力的计划，任务重要信息发布绩效指标达成重要客人来访重要协议签定

生存象限杂事、琐事无关的电话垃圾邮件浪费时间的事情过多看电视、上网抱怨/发牢骚/与工作无关的闲聊浪费象限不必要的干扰,不速之客不必要的报告不重要的会议其他人的琐事欺骗象限

防患于未然加强员工素质建立人际关系发掘新机会规划，培训休息高效能象限工作/生活在这条线之上人无远虑,必有近忧!做好第二象限的工作，第一象限便可以避免!总结重要紧急的事情出现的原因，亡羊补牢,下次避免!IIIIIVII第87页,共158页，2024年2月25日，星期天1/如何区别第一与第三象限的事？我内心深处的“是”是什么？我真的必须做这件事吗？假使我不做会发生什么事？我如果延迟或不做，这件事对我与他人相处或组织的情感帐户会产生什么影响？2/为什么人们可以很紧急地去做不重要的事？

错误的假设：我们假设某事是紧急的而且是重要的。第三象限的事经常看似第一象限3/为什么我们要对第三象限的活动说不？因为它们不重要，对我们的使命或目标没有贡献4/第二与第四象限的活动有何不同？如果它全面地加强你的效能，那它是第二象限的，尽管有时它看上去象是第四象限的活动。任何没有节制的事都是第四象限的活动，不管它原来是第二象限的活动。如果它真的使你重新创造需求，那它就是第二象限。第88页,共158页，2024年2月25日，星期天

准备预防界定价值观规划建立人际关系真正的更新与重塑安排好你的“大石头”

自我意识及目的会帮助你确定代表“大石头”的那些活动。记住这些应该属于第二象限的活动，如：第89页,共158页，2024年2月25日，星期天高效能时间管理的结论紧急不紧急重要不重要√×

立即做稍后做

授权做不做ⅠⅡⅢⅣ第90页,共158页，2024年2月25日，星期天角色目标本周优先事务今日要务个人参加野外训练①参加校友聚会②去医院看刘卫辉③周一周二周三周四周五周六周日8888888丈夫/父亲教女儿学习英语④与妻子探望岳父母⑤女儿的自行车⑥9①999③9991010②10101010⑥10朋友祝贺一位朋友生日⑦探望一位生病的朋友⑧11⑧1111⑤11111111⑦12121212④121212培训经理制定年度培训计划⑨商讨课程改进与部门经⑩11⑨1111122222⑩223333333

不断更新个人发展4444444身休每周一、周四健身晚上心智短周阅读一本书，每天看报精神每周二小时静思，二小时听音乐社交每周联系二位老朋友每周时间行动计划第91页,共158页，2024年2月25日，星期天1联结使命2审视角色3确定目标4每周计划5言行一致6评估小结六步骤流程（TheSix-StepProcess)第92页,共158页，2024年2月25日，星期天习惯三：要事第一总结你的要事依据事情本身的重要性来安排日程，而不是优化现有的日程表。优先处理重要事情认识到什么事情是真正重要的，自己去巧妙的去安排完成这些事时间管理矩阵图学会集中精力在重要的事，对不重要的事说不。生活在第二象限如何用更有效的第二象限活动来代替第三，四象限的活动。六步骤流程帮助你将“要事第一”落实在生活中。第93页,共158页，2024年2月25日，星期天

习惯四：双赢思维

Habit4:ThinkWin-WinTHE7HABITSOFHIGHLYEFFECTIVEPEOPLE这是一个关于互利的习惯第94页,共158页，2024年2月25日，星期天RICHARDGUO©2002-2008习惯四：双赢思维（ThinkWin-Win）培养人际关系领导的习惯基本原则有效、持久的人际关系来自互利互惠。主要思维我不仅为自己也为别人谋福利我通过互赖合作，而不是独立竞争来加强人际关系。主要流程在勇气与体谅之间实现平衡，以寻求共同利益尽管过去互有输赢，我们仍应坚持寻求双赢的解决方法。第95页,共158页，2024年2月25日，星期天人际交往的六种思维模式独赢——独善其身：一心求胜，不顾他人。以自我为中心。赢/输——损人利己：攀比、竞争、追求地位、权力欲。输/赢——损己利人：委曲求全，讨好他人。输/输——两败俱伤：总是嫉妒或批判别人。赢/赢——利人利己：为自己谋利也不忘他人。不交易——好聚好散：寻求双赢，接受分歧。第96页,共158页，2024年2月25日，星期天第一部分:人际交往的六种思维模式为自己着想的同时也不忘照顾他人利益。双赢思维的人会花时间去寻求两全其美之策。特质：-寻求共同利益-鼓励合作而非竞争-善于倾听，加强沟通，勇于表达1、双赢（Win-Win)第97页,共158页，2024年2月25日，星期天只顾全自己的利益，只想自己赢，别人输，他们把成功建立在别人的失败上。攀比，竞争，追求地位及权力欲主宰了他们的一切。特质：-多数人持此种思维模式-强权作派-凭借地位，权力，资历，财力或做人技巧去“赢”2、赢/输（Win-Lose)人际交往的六种思维模式第98页,共158页，2024年2月25日，星期天选择自己输而让别人赢，虽然表现出体谅他人，但缺乏勇气表达自己的感受和看法。他们屈服于强权，特别希望赢得别人对自己的好感，并从中寻求力量。特质：-没有衡量标准，没有追求，对别人不抱任何希望-喜欢巴结奉迎-压抑真实感受3、输/赢（Lose-Win)人际交往的六种思维模式第99页,共158页，2024年2月25日，星期天人际交往的六种思维模式缺乏勇气与对他人的体谅。他们嫉妒或批评别人，损人不利己。特质：-是高度依赖的心理模式-因为无人获利，所以跟“没有赢”一样-是赢/输，输/赢的长期结果4、输/输（Lose-Lose)第100页,共158页，2024年2月25日，星期天人际交往的六种思维模式只想得到他们所要的，虽然他们并不一定要对方输，但他们却一心求胜，不顾他人的利益。就算在相互依存的条件下，他们也无视他人的要求，只想独善其身。特质：-自我为中心-万事“我”为先-具有“匮乏心态”5、赢（Win)第101页,共158页，2024年2月25日，星期天人际交往的六种思维模式在最高层次上体现双赢精神。有这种思维的人首先寻求双赢。如果找不到双方都可以接受的方案，他们就接受分歧的存在，不作交易。特质：-允许对方说“不”-一开始就以现实的态度看待合作关系-是最高层次的“赢”6、双赢或不成交（Win-WinorNoDeal)第102页,共158页，2024年2月25日，星期天PartB:BelievinginWin-Win(Time:6:14)相信双赢双赢的“是”与“非”是不是一种有勇气的举动建立互赖关系的最好方法一种以富足心态为基础的生活哲学以品格为准绳的人际交往扮演老好人每次都办得到的是一种操纵的技巧以作人技巧为准则的思维模式第103页,共158页，2024年2月25日，星期天第三部分:双赢的四层面双赢是人际交往的一种思维模式。它来自于正直，成熟及富足的心态。它产生于高度信任的人际关系。双赢协议使我们更清楚了解自己的期望，帮助我们更快取得成就。我们可以将双赢思维应用在以下四个层面：1。品格2。关系3。协议4。制度与流程第104页,共158页，2024年2月25日，星期天双赢品格你的品格反应你深层的信念和价值观。一个双赢思维的人有三种品格特征：正直，成熟与富足心态。这些品格特质是赢得信赖的基础。正直的人忠于自己的感受，价值观及承诺正直（Integrity)成熟的人有勇气表达自己的想法及感受，用体谅的心看待他人的想法及感受。成熟（Maturity)有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享富足心态（AbundanceMentality)第105页,共158页，2024年2月25日，星期天有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享富足心态（AbundanceMentality)双赢品格双赢思维意味着要别人赢，自己也赢。你要通过真诚地为别人考虑赢从而开始心智的创造。你的富足心态及匮乏心态的基本思维模式是什么？匮乏心态:先下手为强，后下手遭殃拥有富足心态，我们才会相信统合综效的概念，才会在一起工作去创造新的方法，新的途径，从而真正创造出比已有的更多更好的成果。第106页,共158页，2024年2月25日，星期天成熟的人有勇气表达自己的想法及感受，用体谅的心看待他人的想法及感受。成熟（Maturity)双赢品格我们将成熟定义为勇气和体谅的平衡：高高低低勇气体谅1/个人是低勇气，低体谅，他的人际交往思维模式是怎样？2/低勇气，高体谅又如何？3/高勇气，低体谅又如何？4高勇气，高体谅又如何？赢-赢赢-输输-输输-赢第107页,共158页，2024年2月25日，星期天处于双赢关系的人通过在情感帐户不断存款来建立高度信任，他们：1/始终如一地以诚实，正直及忠诚的品德来服人。他们的行动与态度，决策，立场完全一致。2/善于发现别人的长处3/发现——帮助别人了解他们的立场，行为与决策4/清楚表达期望5/理解别人看法，用同理心倾听6/正确，及时，忠实地表达观点7/尊重别人，满足别人的要求8/专注于事情积极的一面，但同时对需要改进的地方提出建设性意见双赢关系第108页,共158页，2024年2月25日，星期天PartE:Win-WinAgreements(time6:03)双赢协议双赢协议的元素

预期结果确定终极目标与预期结果

准则确定成果的范围和时限

资源列出为了完成预期结果所需的人力，财力，技术或组织方面的资源

责任制定评估进度与成果的标准

结果确定实现或未实现双赢所造成的结果第109页,共158页，2024年2月25日，星期天习惯四：双赢思维总结人际交往的六种思维模式双赢；赢/输；输/赢；输/输；赢；不成交。了解熟悉六种交往的思维模式，考虑如何与别人交改写双赢人生脚本学会认识到赢-输思维模式的影响，需转变思维模式为双赢。双赢思维学会接受挑战在我们的交往中实践双赢思维双赢的四层面品格和关系：双赢品格的三个元素：正直；成熟；富足心态双赢关系：通过有效的双赢协议来评估自己的双赢关系发展的如何第110页,共158页，2024年2月25日，星期天

习惯五：知彼解己

Habit5:SeekFirsttoUnderstand,ThentobeunderstoodTHE7HABITSOFHIGHLYEFFECTIVEPEOPLE这是一个关于相互理解的习惯一个关于”如何听”与”如何说”的课题第111页,共158页，2024年2月25日，星期天RICHARDGUO©2002-2008习惯五：知彼解己（SeekFirsttoUnderstand,ThentobeUnderstood）培养同理心沟通的习惯基本原则先诊断后开方理解是倾听的产物主要思维我需要倾听，因为我不完全了解情况首先寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己。主要流程运用同理心倾听的方式第112页,共158页，2024年2月25日，星期天现状：一、在企业，80%的烦恼来自于人际关系。80%的人际关系源于沟通。二、80%的主管会借沟通的机会指责别人，抱怨别人，发泄怨气。你遇到过哪些沟通障碍？。。。。。。。。。。。。。。。。。。第113页,共158页，2024年2月25日，星期天PartA:DiagnoseBeforeYouPrescribe先诊断后开方当我们未诊断清楚之前开方会发生什么？我们对别人的思维模式一无所知从别人的情感帐户中提款会引起别人的戒心H5-P127:先诊断后开方第114页,共158页，2024年2月25日，星期天倾听的五个层次忽略地听不用心地听假装在听外表装着是在听有选择地听只注意听自己感兴趣的部分专注地听专注于对方所说的话，并以自己的经历为参考进行比较同理心倾听用心倾听及回应来了解对方的含义，动机及感受第115页,共158页，2024年2月25日，星期天请回答你交代给下属刘成一个任务,并问他明白了没有,他说他明白了.但是,后来在操作的时候你却发现他并不明白,也不会做这件事,幸亏你及时检查,才避免了一次失误.问: 你认为问题出在哪里？第116页,共158页，2024年2月25日，星期天你的认定你交代任务的时候话并没有说清楚,但他不好意思问你问他明白了没有的时候,问话太笼统,他无法回答, 所以说听懂了他不想让你知道他不会,因为这样会使你看低他他以为他懂了,但是却理解错了,因为没有通过交谈来确认是否理解正确,所以失去了避免错误的机会你们的工作环境是快节奏的,不允许双方花时间去慢 条斯理地说话,你和小刘都已经习惯于此,当时也没有多想什么还有吗?第117页,共158页，2024年2月25日，星期天同理心

Empathy

同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。我需要冷静一下我也需要冷静一下我也也需要冷静一下第118页,共158页，2024年2月25日，星期天同理心倾听小窍门

1、专注于说话者，而不是去想如何正确地回应他。2、如果你没听懂，只需重复对方的话。3、不要害怕沉默，有时候什么也不说就是最好的把谈话引向深入的方法。4,只有重复对方的说话才可以控制话语权,才有机会说话。高效能的交流以理解对方为基础。第119页,共158页，2024年2月25日，星期天同理心倾听技巧二倾听的技巧：1、倾听时不打断对方的谈话；2、把对方的话听完；3、把所有问题都记在脑海，等对方说完再阐述自己的观点、见解或发问。倾听是听对方说的话，更是去听对方话中的意思。第120页,共158页，2024年2月25日，星期天成功者总结的价值连城的好习惯3、用心倾听；倾听是听对方说的话，更是去听对方话中的意思。倾听的技巧：1、倾听时不打断对方的谈话；2、把对方的话听完；3、把所有问题都记在脑海，等对方说完再阐述自己的观点、见解或发问。第121页,共158页，2024年2月25日，星期天积极聆听的层次目视问问题不突然打断

不突然改变话题注意自己的情绪和对方的表情有回应第122页,共158页，2024年2月25日，星期天Q.自传式回应自传式回应是我们在人际交流中最常遇到的障碍，我们往往以自己的经验为标准，以自己的动机为出发点去提供建议、刨根问底、诠释、以及评价别人的信息。容易造成主观与偏见.1.提供建议好为人师，急于给出建议、劝告和对策2.刨根问底依据自己的看法、经历去提问,如,你是不是?3.诠释凭自己的经验去诠释别人的动机和行为4.评价主观臆断，表示同意或不同意4种自传式回应方式第123页,共158页，2024年2月25日，星期天同理心倾听就是用你自己的语言复述出对方的意思和感受。目的不是建议、征询、分析或判断。而是让对方说出他们的真实想法.用真心去聆听.带着理解对方的目的去倾听.A.同理心倾听聽眼心耳王用耳朵听，用眼睛看，用心去感受，以对方为“王”与人沟通，最重要的是听到那没有说出的话。

——

德鲁克如，“不要”、“讨厌”。。。。。。第124页,共158页，2024年2月25日，星期天以己度人式的回应效果当对方有逻辑地陈述观点且不带情绪时当对方特地征询你的意见当你在对方的情感帐户有高额存款时有效当对方只是要找个人听他说话无效当对方只想在轻松，没有压力的情况下通过述说来发泄自己的感受当对方在交流时表现的很情绪化第125页,共158页，2024年2月25日，星期天第三部分:同理心的态度与技巧55%7%38%PartD:EmpathicListening第126页,共158页，2024年2月25日，星期天PartE:EmpathicResponses(time6:50)有几种同理心倾听的方式？1/重述字句：只是字句，不是感受2/重整内容：用自己的话总结大意3/表达感受：深入了解，捕捉对方通过身体语言几语调表达出来的感受4/重整内容并表达感受：用自己的语言来表达对方的意思及感受5/判断：同理心是否适当或必要第127页,共158页，2024年2月25日，星期天据我了解，你觉得…

我感觉到你…所以，你认为…

我猜想我听到的是…我不确定我是否听懂了，但…你相当看重…

就如我听到的，你…你现在的感觉是…

你当时一定觉得…同理心聆听的回应有助于确认了解的语句第128页,共158页，2024年2月25日，星期天妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。丈夫：别理她，跟那种人生气不值得。（给妻子出主意）妻子：那哪儿行啊！顾客是上帝，是我的衣食父母！（觉得丈夫不理解她，烦躁）丈夫：那就换个活儿干呗，干吗非得卖房子呀？（接着出主意）妻子：你说得倒容易，现在找份工作多难啊！甭管怎么样，每个月我还能拿回家三四千块钱。都像你的活儿，是轻松，可是每个月那几百块钱够谁花呀？眼看涛涛就要上大学了，每年的学费就万把元吧？！（觉得丈夫不理解，还说风凉话，开始抱怨）丈夫：嘿，你这个人怎么不识好歹？人家想帮帮你，怎么冲我来啦？（也动气了）妻子：帮我？你要是有本事，象隔壁小萍丈夫那样，每月挣个四五千，就真帮我了。（接着抱怨）

丈夫：看着别人好，和他过去！不就是那几个臭钱嘛？有什么了不起的？（急了）妻子:你给我滚！情景对话一第129页,共158页，2024年2月25日，星期天妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。丈夫：大热天的，再遇上个不懂事的顾客是够呛。快坐下喝口水吧。（把她平日爱喝的冰镇酸梅汤递过去）妻子：哎，挣这么几个钱不容易，为了涛涛今年上大学，我还得咬牙干下去。（感到了丈夫的理解与关切，继续宣泄心里的烦恼）丈夫：是啊，你真是不容易，这些年，家里主要靠你挣钱撑着。（表达对妻子的感激，主动把自己放在一个低调位置上）妻子：话不能这么说，涛涛的功课、人品，没有你下力，哪儿能有今天的摸样？唉，我们都不容易。（气全消了，把丈夫抬回他应有的位置上）情景对话二第130页,共158页，2024年2月25日，星期天习惯五：知彼解己总结沟通的挑战了解我们在理解别人时的不良的倾听习惯和行为以己度人式的倾听层次思考我们的倾听习惯并发现这些习惯阻碍了我们的倾听能力同理心的态度与技巧了解忠实的译者的概念来帮助我们进行思维转变，从以己度人式的回应习惯转为开发同理心倾听的技巧第131页,共158页，2024年2月25日，星期天

习惯六：统合综效

Habit6:SynergizeTHE7HABITSOFHIGHLYEFFECTIVEPEOPLE这是一个关于创造性合作的习惯第132页,共158页，2024年2月25日，星期天RICHARDGUO©2002-2008习惯六：统合综效（Synergize）培养创意合作的习惯基本原则整体大于部分之和主要思维珍视差异性，寻求第三替代方案团队合作需要花较多时间，但可创造长远利益。主要流程应用双赢思维（习惯四）及同理心沟通（习惯五）来创造包括第三替代方案（习惯六）的统合综效。以统合综效为基础来发掘第三替代方案第133页,共158页，2024年2月25日，星期天第三替代方案我的方案你的方案更好的解决方案:第三替代方案H6：统合综效H5：同理心沟通H4：双赢思维双赢出发倾听,沟通珍惜差异合力过程第134页,共158页，2024年2月25日，星期天第一部分:什么是统合综效PartA:TheProcessofSynergizing(time:6:28)统合综效是统合综效不是结果导向，创造性合作随心所欲的脑力激荡研究，探索，寻求不同的看法来取代或完善你的观点完全接受别人的意见合作的赢输的竞争就“以终为始”取得共识团队思考（受同事压力而妥协）值得努力且创造高效能总是容易的一种过程只是一种谈判技巧第135页,共158页，2024年2月25日，星期天问题或机会集思广益习惯4，5及6行动与流程第三替代方案统合综效结果第三替代方案就是统合综效第136页,共158页，2024年2月25日，星期天让两个不同的人持同一立场，看待同一事物，努力去了解对方的需要，同心协力来寻求第三替代方案，一个以双赢为目的的方案，记住：1/不断沟通，发现一个两全其美的解决方案2/诚心诚意倾听，先了解情况，不要急于回答3/表达你对事情的感受与看法第137页,共158页，2024年2月25日，星期天第四部分:谦恭的看法每个人都以自己的角度来看世界，他们依自己的知识及经验来认识，了解及诠释周围环境。由于个人受限于自己的知识与经验，他们需要听取别人的意见来扩展自己的知识经验，以获得一个较平衡与客观的见解。第138页,共158页，2024年2月25日，星期天习惯六：统合综效总结第三替代方案就是统合综效珍视差异珍视差异是获得统合综效的关键.珍视差异并非容忍和接受差异.通常人们对别人的差异的态度有四个层次。创造第三替代方案妥协并非是坏的，统合综效是更好谦恭的看法要看到人们需要通过别人的看法来扩展他们的理解。并获得更好的平衡和明确目标第139页,共158页，2024年2月25日，星期天

习惯七：不断更新

Habit7:SharpentheSawTHE7HABITSOFHIGHLYEFFECTIVEPEOPLE这是一个关于更新的习惯。要想油灯长明,就得不断往里加油.第140页,共158页，2024年2月