2024年10月福建省自考11759工作分析与评价押题及答案

自考11759工作分析与评价押题及答案一、单项选择题1．人们能够从事某种工作或完成某项任务的主观条件是BA．才华B．能力C．知识D．关系2．将工作分析作为工业心理学分支来研究的人是AA．宾汉B．泰勒C．法恩D．艾玛3．“承担一系列工作职责的某一任职者所对应的组织位置，是组织的基本构成单位”指的是A职位B．职务C．工作D．任务4．工作岗位性质和特征相似相近的若干职系所构成的岗位群是BA．职门B．职组C．岗级D．岗等5．根据工作内容、任职资格或者对组织贡献的相似性而划分为同一组的职位称为CA．工作组B．工作族C．职位族D．职业6．工作信息提取的情报手段指的是AA．工作分析B．工作设计C．工作评价D．工作分类7．工作评价指标不能仅适用或反映个别特殊劳动的选择原则属于BA．实用性原则B．普遍性原则C．可评价性原则D．全面性原则8．界定工作关系和任职资格的基础是工作的DA．输入特征B．输出特征C．转换特征D．关联特征9．下列哪个内容属于工作分析中的What内容?AA．任职者要完成的工作活动B．工作的监控与指挥对象C.工作的经验要求D．工作的请示汇报对象10．感觉、沟通、分析判断及决策等属于工作中的BA．激励因素B．行为态度C．劳动心理D．思维能力11．四民分业定居论的提出者是DA．荀况B．王符C．诸葛亮D．管仲12．《心理学和工业效率》的作者是CA．亚当·斯密B．大卫·李嘉图C．雨果·芒斯特伯格D．丹尼斯·狄德罗13．用来计量单位劳动时间内劳动消耗的指标是AA．劳动强度B．疲劳程度C．劳动定额D．劳动消耗14．分析分工与国家财富之间关系的著作《国民财富的性质和原因研究》的作者是BA．吉尔布雷斯B．亚当·斯密C．柏拉图D．泰勒15．根据“重要的少数和次要的多数”的基本原理确定各因素的方法是DA．德尔菲法B．CRG法C．专家调查权重法D．ABC分类权重法16．根据岗位的工作性质和特征，将岗位划分为若干类别是岗位BA．横向分类B．纵向分类C．分级D．分等17．为了获得工作输出，应当支付的所有影响工作完成的内容，包括物质、信息、规范和条件等是指工作BA．输出B．输入C．转换D．关联18．以工作为基础的系统性分析方法包括：关键事件法CIT、任务清单分析法TIA和DA．工作要素法JEAB．职位分析问卷法PAQC．管理职位分析问卷法MPDQD．功能性职位分析法FJA19．工作评价的信息来源主要是DA．工作描述B．工作规范C．岗位规范D．工作说明书20．工作责任大小、工作复杂性与难度、以及对任职者能力水平要求近似的一组职位总和称为D职系B．职组C．职门D．职级21．泰勒在1911年出版了BA.《工厂管理》B．《科学管理原理》C．《心理学与工业效率》D．《商店管理》22．被称为“动作研究之父”的是AA．弗兰克·吉尔布雷斯B．艾玛·巴鲁什C．莫里斯·威特里斯D．达尔·尼夫23．人进入组织的中介是AA．工作B．岗位C．招聘广告D．招聘者24．主要关注的是个体心理特征与物理工作环境之间的交互界面的是BA．机械型工作设计法B．生物型工作设计法C．激励型工作设计法D．知觉型工作设计法25．工作中不能再继续分解的最小活动单位是BA．工作B．工作要素C.工作岗位D．工作簇26．与职位的工作职责相对应的对职责完成的质量和效果进行评价的客观标准指的是BA．评价指标B．业绩标准C.设计标准D．分类标准27．界定工作方式的基础是工作的CA．输入特征B．输出特征C．转换特征D．关联特征28．“同时考虑人员与工作两个变量因素，将各种工作所需的基础技能和基础行为以一种标准化的形式罗列出来，从而为人事调查和工薪标准制定等提供一种标准工具”这一特点属于AA．职位分析问卷B.功能性工作分析法C．工作要素法D．关键事件法29．被称为“动作研究之父”的是BA．亚当·斯密B．弗兰克·吉尔布雷斯C．丹尼斯·狄德罗D．泰勒30．感觉、沟通、分析判断及决策等属于工作中的BA．激励因素B．行为态度C．劳动心理D．思维能力31.分析分工与国家财富之间关系的著作《国民财富的性质和原因研究》作者是DA．吉尔布雷斯B．泰勒C．柏拉图D．亚当·斯密32．为了在某个关键成果领域取得成果而完成的一系列任务的集合是AA.职责B.权限C．职务D．岗位33．工作的最终结果表现形式是BA．工作输入B．工作输出C．工作转换D．工作关联34.拓宽工作分析的信息来源包括职位培训专家和CA．同事B．上级C．客户D．前任职者35．承担一系列工作职责的某一任职者所对应的组织位置，是组织的基本构成单位指的是AA．职位B．职务C．工作D.任务36．行为态度，是指员工在完成工作任务时人的CA．工作类型B．态度表现C．行为类型D．行为表现37．工作责任大小、工作复杂性与难度、以及对任职者能力水平要求近似的一组职位总和称为C职门B．职组C．职级D．职系38．问卷一般经过大量实证检验，具有较高的信度和效度这一优势属于AA．定量结构化问卷B．定性结构化问卷C．管理者职能问卷D．非结构化问卷39．对工作内容和责任层次基本的改变属于工作BA．扩大化B．丰富化C．专业化D．详细化40．唯一适用于各类工作的方法，是对中高层管理职位实施工作分析效果最好的方法是AA．访谈法B．问卷调查法C．工作日志法D．关键事件法41．以工作为基础的系统性分析方法包括功能性职位分析法FJA，任务清单分析法TIA和AA．关键事件法CITB.职位分析问卷法PAQC．管理职位分析问卷法MPDQD．工作要素法JEA42．工作性质和基本特征相近似、任务轻重、责任大小、繁简难易程度和任职要求不同的岗位所构成的岗位序列是C职门B．职组C．职系D．岗级43．公元前700年，著名理论四民分业定居论的提出者是AA．管仲B.王符C．苟况D．毕昇44．1961年，被泰勒列为科学管理五大原则的第一原则的是A工作分析B．工作评价C．工作设计D．工作分类45．为了得到想要的形状、大小、型制等而进行的有目的的行为是CA．工作流程B．业务流程C．操作过程D．业务过程46．分析分工与国家财富之间关系的著作《国民财富的性质和原因研究》作者是DA．吉尔布雷斯B．泰勒C．柏拉图D．亚当·斯密47．1961年，被泰勒列为科学管理五大原则的第一原则的是A工作分析B.工作评价C．工作设计D．工作分类48．工作分析收集信息的最常见来源是CA．工作分析专家B．工作说明书C．工作任职者D．调查问卷49．根据岗位的工作性质和特征，将岗位划分为若干类别是岗位AA.横向分类B．纵向分类C．分级D．分等50．唯一适用于各类工作的方法，是对中高层管理职位实施工作分析效果最好的方法是AA．访谈法B．问卷调查法C．工作日志法D．关键事件法51．在相应的理论模型和假设前提下，按照结构化的要求设计的相对稳定的职位分析问卷，一般采用封闭式问题的问卷是DA．定性结构化问卷B．管理者职能问卷C．职位分析问卷D．定量结构化问卷52．工作轮换的目的是使工人的活动多样化，避免工人BA．工作失误B．厌倦工作C.精神紧张D．压力过大53．访谈法的形式主要有个别访谈和BA．独立访谈B．集体访谈C.主管人员访谈D．直接管理者访谈54.强调要找到一种能够使得效率达到最大化的最简单方式来构建工作的是AA．机械型工作设计法B．激励型工作设计法C．生物型工作设计法D．知觉型工作设计法55．工作中不能再继续分解的最小活动单位的是AA．工作要素B．职责C．权限D．职责细分56．组织中承担相同或相似职责或工作内容的若干职位的总和，是指BA．职位B．职务C．职级D．职位簇57．根据工作评价的要求，将影响工作的各因素指标化后的结果是指CA．工作评价B．工作评价要素C．工作评价指标D．工作评价指标体系58．关于工作岗位特征与任职资格的说明文件是CA．工作规范B．工作描述C．工作说明书D．岗位规范59．海氏评价法中需要给予评价的因素包括BA．技能、知识、风险责任B．技能、解决问题的能力、风险责任C．知识、解决问题的能力、风险责任D．技能、风险责任的点数、解决问题的能力60．人力资源管理科学化的基础是BA．工作评价B．工作分类C．工作设计D．工作分析61．工作中不能再继续分解的最小活动单位是AA．工作要素B．职责细分C．职位D．职务62．将组织的任务组合起来构成一项完整工作的是BA．工作分析B．工作设计C．工作评价D．工作分类63.以工作为基础的系统性分析方法包括功能性职位分析法FJA，关键事件法CIT和AA．任务清单分析法TIAB．职位分析问卷法PAQC．管理职位分析问卷法MPDQD．工作要素法JEA64．“对大多数员工来说，激励的关键并不在于物质方面的刺激，而是在于工作内容的多样性、复杂性和有意义性”这一理论的提出者是A赫茨伯格B．马斯洛C．泰勒D．舒尔茨65．将同一职系的所有岗位，按工作轻重程度，划分为若干级别的工作属于CA．划分职组B．划分职门C．区分岗级D．统一岗等66．激励型的工作设计方法所提出的设计方案往往通过工作扩大化、丰富化等方式来使工作变得B简单B．复杂C．重复D．细化67．工作场所的生理、文化以及心理环境属于AA．工作背景B．工作流程C．工作分析工具D．工作资源68．工作专业化的研究对象主要是工作时间和工作BA．空间B．动作C．环境D．强度69．工作分析的最终表现形式，具有明确的格式要求和严格的质量标准的文件是DA．工作描述B．工作规范C．岗位规范D．工作说明书70．将工作分解成许多很小的单一化、标准化属于工作的CA．扩大化B．丰富化C．专业化D．独立化71．人进入组织的中介是DA．职位B．职位簇C．任务D．工作72．工作的输入输出关系及变化方式指的是CA．工作的关联特征B．工作的输入特征C．工作的转换特征D．工作的输出特征73．“工业心理学之父”是DA．泰勒B．韦伯C．马斯洛D．芒斯特伯格74．既适用于短时间可以把握的生理特征分析，又适用于长时间才能把握的心理特征的分析，该工作分析方法是BA．问卷法B．访谈法C．观察法D．工作日志法75．四民分业定居论的社会分工思想提出者是AA．管仲B．荀况C．王符D．毕异76．工作研究所包含的两项技术是DA．工作标准和工作衡量B．方法研究和工作标准C．方法研究和时间研究D．方法研究和工作衡量77．目前企业中使用最广泛、成熟、有效的职位分析方法是CA．问卷法B．观察法C．访谈法D．参与法78．CIT是指AA．关键事件法B．工作元素分析法C．基础特质分析法D．工作成分清单法79．下列内容中属于工作规范的内容是AA．教育状况B．工作描述C．绩效标准D．工作概要80．工作再设计中让员工从执行一项任务转移到执行另一项任务的做法属于CA．工作扩大化B．工作丰富化C．工作轮换，D．工作专业化81．被称为“科学管理之父”的是BA．宾汉B．泰勒C．吉尔布雷斯D。舒尔茨82．问卷法操作的注意事项不包括DA．问卷设计质量B．调查前培训C．问卷调查信息确认D．调查经费筹集83．下列不属于以人为基础的系统性职位分析方法是DA．工作芫豪分析法B．管理职位分析问卷C．基础特质分析系统D．计时法84．在一段时间内为达到某一目的的活动是指BA．广义工作定义B．狭义工作定义C．广义任务定义D．狭义任务定义85．组织中承担相同或相似职责或工作内容的若干职位的总和是BA．职位B．职务C．职级D．职组86．亚当·斯密关于社会分工的论著是AA．《国富论》B．《理想国》C．《工厂管理》D．《心理学和工业效率》87．工作日志法的填写人员是AA．任职者B．工作分析人员C．任职者直接上级D．任职者部门同事88．组织结构的最直观反映是BA．流程图B．组织结构图C．岗位分类图D．工作分析图89．组建工作小组的标准不包括DA．工作人员相对稳定B．人员多样性C．职责分工明确D．工作行为多样化90．为了获得工作输出，应当支付的所有影响工作完成的内容，包括物质、信息、规范和条件等是指工作BA．输出B．输入C．转换D．关联91．一项工作的最终结果表现形式，如产品、劳务等，属于工作AA．输出B．输入C．转换D．关联92．柏拉图对社会分工的论述主要集中于其著作DA．《论机械和制造业的经济》B．《国民财富的性质和原因研究》C．《动作研究》D．《理想国》93．《中华人民共和国职业分类大典》把我国职业归为AA．8大类B．9大类C．10大类D．11大类94．工作编号的要求不包括DA．唯一性B．方便性C．可扩性D．经济性95．下列不属于工作经验的是DA．社会工作经验B．专业工作经验C．管理工作经验D．学生会管理经验96．工作流程的产生是组合一系列BA．任务B．操作过程C．业务流程D．职责97．根据职位在组织中的相对价值和在相关的劳动力市场上的价值来确定岗位等级的过程是指CA．工作分析B．工作描述C．工作评价D.工作分类98．工业心理学之父是德国工业心理学家CA．丹尼斯·狄德罗B．艾玛·巴鲁什C．雨果·芒斯特伯格D．弗兰克·吉尔布雷斯99．泰勒在1911年出版的著作中强调管理者必须对工作的各个部分进行研究并以此为基础对工人进行选拔和培训，这样才能使工人发挥出最大潜能，该著作是CA．《工厂管理》B．《心理学和工业效率》C．《科学管理原理》D．《商店管理》100．访谈法的形式主要有个别访谈和BA．独立访谈B．集体访谈C．主管人员访谈D．直接管理者访谈101．根据“重要的少数和次要的多数”的基本原理确定各因素的方法是DA．德尔菲法B．CRG法C．专家调查权重法D．ABC分类权重法102．使用货币尺度进行工作评价的方法是CA．排序法B．分类法C．因素比较法D．计点法103．问卷一般经过大量实证检验，具有较高的信度和效度这一优势属于AA．定量结构化问卷B．定性结构化问卷C．管理者职能问卷D．非结构化问卷104．工作说明书编写要求不包括CA．清晰明白B．具体细致C．数量化D．简短扼要105．观察法主要观察的是特定对象的DA．工作地点B．工作时间C．作业工具D．作业活动106．生物型工作设计方法主要来源于CA．生物学B．人类学C．人类工程学D．计算机技术107．工作轮换的优点不包括DA．满足员工内在需求B．满足员工的职业选择倾向C．增强部门间协作D．适合所有岗位108．主要关注的是个体心理特征与物理工作环境之间的交互界面的是BA．机械型工作设计法B．生物型工作设计法C．激励型工作设计法D．知觉型工作设计法109．MPDQ指的是CA．工作元素分析法B．职位分析问卷法C．管理职位分析问卷法D．工作成分清单法110．工作的种类和复杂性属于工作设计内容中的DA．工作职责B．工作产出C．工作结果反馈D．工作内容111．根据岗位的工作性质和特征，将岗位划分为若干类别是岗位AA．横向分类B．纵向分类C．分级D．分等112．对工作内容和责任层次基本的改变属于工作BA．扩大化B．丰富化C．专业化D．详细化113．访谈法中选定的访谈对象应该工作DA．3个月以上B．4个月以上C．5个月以上D.6个月以上114．完全以个人特征为导向的工作分析法是AA．临界特质分析系统B．任务清单分析法C．功能性职位分析法D．关键事件法115．以工作为基础的系统性分析方法包括关键事件法CIT，任务清单分析法TIA和AA．功能性职位分析法FJAB．职位分析问卷法PAQC．管理职位分析问卷法MPDQD．工作要素法JEA116．工作轮换的目的是使工人的活动多样化，避免工人BA．工作失误B．厌倦工作C．精神紧张D．压力过大117．专家调查权重法依据的原理是AA．德尔菲法的基本原理B．头脑风暴法的基本原理C．排列法的基本原理D．统计学的基本原理118．工作时间安排方案包括紧缩工作周、弹性工作时间和DA．工作销售B．家庭办公C．工作轮换D．工作分担119．企业在一定生产技术组织条件下，采用多种方法，对生产某种产品或完成某项工作任务的劳动消耗量所规定的限额，指的是DA．定编B．定岗C．定员D．定额120．企业员工招聘、甄选、任用的基本前提是AA．工作分析B．工作设计C．工作评价D．工作分类121．轮流排序法也称CA．简单排序法B.比较排序法C．交替排序法D．配对比较排序法122．“将各职系的岗级按其岗位工作轻重程度的高低互相比较，列入同一阶层”这一工作是DA．划分职门B．划分职组C．区分岗级D．区分岗等123．工作评价的对象是企业内部的AA．工作职位B．工作职务C．工作任职者D．工作内容124．以下不属于工作经验内容的是BA．社会工作经验B．校园工作经验C．专业工作经验D．管理工作经验125．劳动的繁重、紧张、密集程度指的是AA．劳动强度B．劳动密度C．工作饱和度D．工作效度判断选择题1．任职资格要求是与职位的工作职责相对应的对职责完成的资料与效果进行评价的客观标准。B工作设计的最大误区是因人设岗。A工作风险只出现在任务实施阶段。B4．岗位评价是岗位纵向分类的前提。A5．时间研究是一种对现行作业系统进行记录和分析，寻找最经济合理的工作程序和操作方法的管理技术。B6．工作丰富化是指使员工有更多的工作可做。B7.“工作分析”一词在管理学领域最早见于20世纪初。A8．弹性工作时间制适用于所有工作。B9．功能性工作分析方法的成果包括：工作任务陈述、功能等级、目标、绩效标准、培训内容。A10．劳动心理指劳动者在社会中所处的地位和人与人之问的关系对劳动者在心理上的影响程度。A11．观察法有利于双方深入探讨与工作相关的信息。B12．弹性工作时间是指把正常的周工作时间安排在更短的工作日内完成。B13．工作研究是指以记录一定条件下进行的某种作业的要素的工作效率和时间并分析其数据，从而得到按照规定标准完成作业所需的时间。B14．访谈法的优点在于其不会对任职者的正常工作产生影响。B15．工作概要中要避免笼统的描述，尽量清晰简洁明了。A16．问卷法的一个重要功能是提醒功能。B17．工作轮换有助于增强部门间的协调合作。A18．工作输入特征是界定工作任务和工作责任的基础。B19．任何工作岗位都是独立存在的。B20．明确的岗位职责规定可以确定员工的责任。A21．工作分析的对象是工作岗位。A22．科学合理的定编定员有利于组织实现结构精简、统一和高效。A23．观察法适用于所有工作的信息收集。B24．工作分析所要收集的信息中6W1H中的H指的是所要从事的工作活动内容。B25．激励法的理论基础是赫茨伯格的双因素理论。A26．工作设计只能从任务分配的角度来进行。B27．工作输入特征是界定工作任务和工作责任的基础。B28．工作的输入是产生输出结果除人以外的必备条件。A29．工作说明书是工作分析的唯一结果。B30．HA的功能等级表中数字越大代表的任务越复杂。B31．能级对应原则是指进行工作评价时要根据员工能力来进行工作评价。B32．临界特质分析比较注重对被分析人员的选择。B33．工作扩大化是指使员工有更多的工作可以做。A34．激励法的理论基础是赫茨伯格的双因素理论。A35．完整的工作描述应该包括工作识别信息、工作概要、工作职责与责任信息。B25．组织中任何岗位都是依赖于具体的工作职能和工作量存在的。A36．工作分类是工作评价的基础。B37．工作输入特征是用来界定工作来源和工作条件的基础。A38．外部环境风险无法控制和预测。B39．工作分析的最基本单位是工作。A40．岗位是组织中最基本的活动单元。B41．配对比较法也是一种排序法。A42．时间研究是一种对现行作业系统进行记录和分析，寻找最经济和最合理的工作程序和操作方法的管理技术。B43．激励理论是工作再设计的唯一理论依据。B44．工作分析可以归结为6W1H，其中H表示绩效。B45．工作专业化也叫“充实工作内容”。A46．工作要素法是一种典型的封闭式人员导向型工作分析系统。B47．工作评价方法中，因素比较法的发明者是泰勒。B48．方法研究的基本工具包括记录本、尺子、秒表等等。B49．一个职系相当于一个专门的职业，是岗位分类的细类。A50．工作分析中的信息收集整理的唯一原则就是及时性原则。B51．工作分析不需要获取高层管理者的支持。B52．收集整理工作分析信息要把握及时性原则和准确性原则。A53．工作评价中的劳动技能是指岗位在生产过程中对劳动者素质方面的要求。A54．霍桑实验后，梅奥提出了社会人假设。A55．工作资源是在工作中使用的物质材料、信息、人力和智力资源。A56．工作输出特征是指为了获得产品或劳务等结果而达到的基础条件。B57．关键事件法最初用于培训需求评估和绩效考核。A58．工作日志法的缺点是成本高，工作效率低。B59.组织结构是构成组织的各个要素在不同排列组合的基础上发生相互联系、相互影响和相互作用的方式。A工作研究包括方法研究和工作衡量两项技术。A61管理职位分析问卷法的最大优点是灵活性强。B62．从经济和便利的角度来看，观察法的观察对象应该1—2人最合适。B63．海氏工作评价系统比较省时间。B64．岗位评价是岗位横向分类的前提。B三、名词解释题1．工作说明书:是关于工作岗位特征与任职资格的说明文件2.弹性工作时间:是指要求员工每周工作一定的时数，但在限定范围内可以灵活安排工作时间的一种工作设计方案。3．系统:是由相互作用和相互依存的若干既有区别又相互依存的要素所构成的有特定结构和功能的有机整体工作丰富化:是以员工为中心，对工作内容和责任层次基本的改变的一种工作设计方法。岗等:岗等是指工作性质不同或主要职务不同，但其工作繁简难易程度、责任轻重以及所需人员的资格条件高低十分相近的岗位群。6.分类法:是在工作分析的基础上、采用一定的科学方法，按岗位的工作性质、特征、繁简难易程度、工作者人大小河人员必须具备的资格条件，对企业全部的岗位所进行的多层次的划分。7.排序法:是指由经过培训的有经验的评价者，依据对工作所承担的责任、困难程度等基本情况的了解，比较每两个职位之间的级别关系，从而对各自位的重要性做出判断，并根据职位相对价值大小，按升值或降值顺序排列来确定职位等级的一种工作评价方法。8.职系:是有工作岗位性质和特征相似相近，而任务轻重、责任大小，繁简难易程度和任职要求不同的岗位所构成的岗位序列。狭义工作:指一段时间内为达到某一目的的活动，即任务。工作名称:根据工作的内容与职责等确定的名称。能级:指一个组织系统中各个岗位的功能等级。12.工作设计:指为了有效达到组织目标、通过对工作内容、职责、工作关系等有关方面进行变革和设计，满足员工与工作有关的要求，最终提高工作绩效的一种管理方法。13．问卷法:指以书面形式，通过任职者或其他职位相关人员单方面传递来实现的信息收集方式。14．工作设计:是指为了有效达到组织目标、通过对工作内容、职责、工作关系等有关方面进行变革和设计，满足员工与工作有关的要求，最终提高工作绩效的一种管理方法。简答题1．工作再设计要考虑的因素有哪些?答：（1）组织因素，包括专业化、工作流程、工作习惯等方面；（2分）（2）行为因素，包括工作一体化、工作多样性、决策自主权、工作意义、工作反馈；（2分）（3）环境因素，包括人力资源供需状况、社会期望等方面，（2分）2.简述日志法的操作流程。答：工作日志法的操作流程；准备阶段：包括表单设计、目标定位、培训相关人员、确定填写周期；（4分)日志填写阶段：（1分）信息分析整理阶段。（1分）3.工作评价指标确定的原则有哪些?答：（l）实用性原则：（l分）（2）普遍性原则：（1分）（3）可评价性原制：（1分）全面性原则（5）价值性原则，（2分）4.简述工作研究的功能包括哪些。答：（l）工作研究有利于重新组织工作并提高组织的生产效率；（2分）（2)工作研究是系统性的；（1分）（3)工作研究是规定绩效标准的最精确方法；（2分）（4)能节约各种资源。(l分）5.简述工作要素法的优缺点。答：优点是开放程度较高，操作方法和数值的标准化转化过程具有一定的客观性，在人员甄选、确定培训需求方面具有较高的应用价值；（3分）缺点是在初步确定目标工作要素时，过于依赖工作分析员对工作要素的总结，评分过程比较复杂，工作要素评价过程中存在主观性。（3分)6.工作说明书包括哪些内容?答：工作描述，包括岗位的工作性质、工作职责、工作活动、工作条件等；(3分）(2)工作规范，即对岗位工作人员所应具备的教育经历、工作技能、个性品质以及工作背景等资格条件的确定。（3分）7.简述工作分析的未来趋势。答：(1）实行以战略为导向的能力分析；(1分）（2)拓宽工作分析的信息来源；(1分）（3)改进工作分析的方法技术；(2分)(4)职责界定的角色化。（2分）8.简述工作描述的内容。答：（1）工作识别信息（1分）（2）工作概要（1分）（3）工作职责与责任；（2分）（4）任职资格标准信息：（2分）9.简述从组织角度看，工作有哪些含义。答：从组织角度看，工作的含义有：（1）工作是组织最基本的活动单元；（1分）(2）工作是相对独立的责权统一体；（1分）（3）工作是同类岗位的总称；（1分）（4）工作是部门、业务组成和组织划分的信息基础；（1分）（5)工作是人进组织的中介；(1分)(6)工作与组织互相支持。（1分)10．简述问卷法的优缺点。答：（1)可以在短时间内从众多任职者哪里收集到所需的信息资料；（2）可以在生产和工作时间之外填写，不影响正常生产；（3)调查范围广，可用于多种目的、用途的工作分析；（4）比较使用收集管理职位的工作信息；（答对任何三点即可得3分）缺点：（l)对问卷编制的技术要求较高；（2）不同任职者因对问题理解的差异，会导致信息资料的误差；（3）问卷回收率普遍较低；（4)不适合对文字理解能力和表达能力较差的人进行问卷调查。（答对任何三点即可得3分)11．简述工作再设计需要考虑哪些因素。答：（1）组织因素，包括专业化、工作流程、工作习惯；（2分）（2）行为因素，包括工作一体化，工作多样化、决策自主权、工作意义、工作反馈；（2分）（3）环境因素，包括人力资源供需状况、社会期望、（3分）12.简述工作评价的原则。答：工作评价的原则包括：系统原则（1分）、实用性原则（1分）、标准化原则(1分）、能级对应原则（2分)、优化原则。（1分)13.工作设计包括哪些内容?答：工作内容(1分）、工作职责（1分）、工作关系（1分）、工作的产出（l分）工作结果的反馈。(2分）14.简述观察法的优点。答：(l)工作分析人员能够比较全面和深入地了解工作要求，适用于体力活动来完成的工作；(4分）(2）成本低，经济实用，且易操作。(2分）15.简述访谈法的流程。答：(1）准备阶段：包括制定访谈计划、培训访谈人员及编制访谈提纲；(2分)（2）访谈开始阶段：营造轻松的访谈氛围帮助被访谈者建立信任；(1分）（3)访谈主体阶段：包括寻找访谈切入点、询问工作任务、以及询问工作任务的细节；(1分）（4）访谈结束阶段：根据访谈计划把握访谈进程，允许被访谈者提问，感谢被访谈者的帮助与合作；（1分)（5）访谈整理阶段：及时整理访谈记录，为信息分析提供清晰有条理的信息记录16.简述工作分析实施阶段的主要内容。答：(l)与岗位任职者进行沟通；(2分)（2）收集整理相关信息；（2分）（3）信息确认。(2分）17.工作研究的功能包括哪些?答：（l）工作研究存和于重新组织工作并提高组织的生产效率（2分）(2）工作研究是系统性的；（1分）(3）工作研究是规定绩效标准的最精确方法；（2分）（4）能节约各种资源。（1分)18.简述任务清单分析法的优缺点。答：优点是信息可靠性高，可有效获得工作职责、工作内容、工作关系和劳动强度等方面的信息，所需费用较少，难度较小，可操作性强。（3分）缺点是对任务定义难以把握，使用范围小，只适用于周期短、变化少的工作，整理信息的工作量大，任职者容易受近期工作的影响。(3分）19.简述工作说明书包括的内容。答：（1）工作描述，包括岗位的工作性质、工作职责、工作活动、工作条件等；（3分）（2)工作规范，即对岗位工作人员所应具备的教育经历、工作技能、个性品质以及工作背景等资格条件的确定。（3分）20.工作设计的基本原则：答：（l）分工与合作原则；（l分）（2）因事设岗原则；（l分）(3）以人为本原则；(l分）（4)工作环境优化原则；（1分）（5）规范化与系统化运作。（2分）21．文献分析法的优缺点有哪些?答：优点是分析成本低，工作效率高；能够为进一步工作分析提供基础资料和信息；（3分）缺点是收集到的信息不够全面，要与其他工作分析方法结合起来使用。（3分）22.简述工作风险的主要来源。答：（1)任务本身的不确定性；(2分）(2)任务的外部环境变化导致的不可控因素；(2分）（3)本企业内部与任务相关的因素带来的风险。(2分）23.运用访谈法的注意事项：答：（1）尊重被访谈者，接待热情，态度诚恳；（l分）(2）找出最了解工作内容和最能客观描述自己职责的员工；（2分）（3)创造良好的环境氛围；(1分）（4）尽快与被访谈者建立融洽的感情沟通和交流；（l分）（5）访谈前拟定一份详细的提问提纲，随问随记。(1分）24.工作评价中的排序法的类型答：(1）简单排序法；（2分）（2）轮流排序法；（2分）(3)配对比较排序法；（2分）25.简述完善的系统所应具备的特征。答：（l）目的性；（l分）（2）集合性；（l分）(3）相关性；（l分）（4）整体性；（l分）（5）环境适应性，(2分）26.观察法的优缺点：答：优点：一、工作分析员能够全面深入了解工作要求；二、成本低，经济实用易操作。(3分）缺点：不适用于脑力劳动要求比较高的工作；可能对员工产生心理影响；不能得到有关任职者资格要求的信息。（3分）27.简述任务清单法的优缺点。答：任务清单法优点：（l）信息可靠性高、所需费用较少；（l分）(2）可以有效获取工作职责、工作内容、工作关系和劳动强度等方面信息；（l分）（3）难度较小、操作性强；(l分）缺点：（4）对任务的定义难以把握；（l分）（5）适用范围小。（1分）(6）整理信息的工作量大，任职者容易受近期工作的影响。(1分）28.简述问卷法中问卷所应包含的内容有哪些?答：问卷应该包括：（1）职位基本信息、职位目的；(1分）（2）工作职责；(l分）（3）绩效标准；（l分)（4）工作联系、组织构架；（l分）（5）工作特征，任职资格。（l分）（6)所需培训、职业生涯。(1分）29.工作分析准备阶段要完成的工作有：答：一、确定合适的工作时机；（1分二、明确工作分析的目的；（1分)三、制定工作分析的工作计划；（1分)四、组建工作分析小组；（1分）五、收集分析相关背景资料；（1分）六，完成信息收集的准备工作及准备相关设备材料。（l分）30.工作说明书的内容包括哪些？答：（1)工作描述，包括岗位的工作性质、工作职责、工作活动、工作条件等；（3分）（2）工作规范，即对岗位工作人员所应具备的教育经历、工作技能、个性品质以及工作背景等资格条件的确定。（3分）31.工作评价的原则包括答：系统原则（1分）、实用性原则（1分)、标准化原则（1分）能级对应原则（2分）、优化原则。（1分）32.岗位分类的原则有哪些?答：（1）系统原则；（1分）（2）能级原则：（1分）（3）结构合理原则；（2分）(4）整分合运作：（l分）（5）弹性原则，（1分）33.因素比较法的优缺点有哪些?答：（l）要取各种不同工作中的相同因素，并加以比较，然后再将各种因素相对应的薪酬累积起来；（l分）（2）五个常用因素准确地概括了工作的各个方面。(l分）因素比较法的缺点：（l）所比较的五个因素定义较含糊，使用范围广而不精：（l分）（2）难以避免不公平现象：（1分）（3）实施较困难；(4）代表性工作的职责变更会使得这些工作不具有代表性；(l分)（5）难以向员工说明过程。（l分)34.工作描述的内容包括哪些?答：（l）工作识别信息；（l分）（2）工作概要；（1分）(3）工作职责；(l分)（4）绩效标准；（l分）（5)工作关系；（l分）（6）工作条件与物理环境。（l分）五、论述题1．试对不同的工作设计方法进行比较分析。答：工作设计方法主要包括激励型方法，机械型方法、生物型方法、知觉型方法。（l分）（l）激励型方法的优点：高工作满意度，高激励型、高工作参与度、高工作绩效低缺勤率；缺点：更多的培训成本、更低的利用率、高出错率、高精神压力：（2分）（2）机械型方法的优点；更少的培训时间、更高的利用率更低的差错率、更小的精神压力；缺点：较低的工作满意度低散励性、高缺勤率；（2分）（3）生物型方法的优点：更少的体力付出，更低的身体疲劳度，更少的健康抱怨、低缺勤率较高的工作满意度；缺点：高投入成本，较低的标准：（2分）（4）知觉型方法的优点：低出错率，低事故率，较小的精神压力，较少的培训师将，较高的利用率；缺点，低工作满意度，低激励性（2分）对以上优缺点进行分析比较总结、（1分）2.通用的工作分析方法包括哪些?答：(l)访读法，是指工作分析员就某项工作，面对面地询问任职者及其主管以及专家等对工作的意见和看法；(2分)(2）问卷法，是以书面的形式，通过任职者或其他职位相关人员单方面传递来实现职位信息收集的方式；(2分）（3）观察法，指工作分析人员直接到工作现场，针对特定对象的作业活动进行观察，收集记录有关工作信息，并进行分析和归纳总结的方法；(2分)（4)工作日志法，指要求任职者在一段时间内实时记录自己每天的工作，按工作日的时间记录下自己工作的实际内容，形成某一工作岗位一段时间以来发生的工作活动的全景描述，主要用于原始工作信息收集；（2分）(5)文献分析法，是指通过对与工作相关的现有文献进行系统性的分析来获取工作信息的一种方法；（1分）(6）主题专家会议法，是指熟悉目标职位的组织内部人员和外部人员就目标职位的相关信息展开讨论，收集数据，验证并确认分析结果的一种方法。（1分)3.详细阐述岗位分类的步骤(包括横纵向分类)。答：（1)岗位调查：包括工作内容、特点、工作数量、工作时间流程、报酬、任职资格等；（2分)（2）工作岗位横向分类：①将组织内全部岗位按照工作性质划分为若干大类；②将各职门内的岗位根据工作性质划分，将业务相同的工作岗位归入相同的职组；③将同一职组内岗位按工作性质进行划分，把业务形状相同的岗位组成一个职系；（4分)（3）工作岗位纵向分类：①进行岗位评价；②区分岗级、岗等；（2分）（4)制定各类岗位的岗位规范；（1分）（5）建立工作岗位分类图表。(l分）4.确定工作分析评估与反馈内容可以从三个方面进行：（l）工作分析的过程信息，指对工作分析过程的总体评价如何，是否满意，是否影响（2)工作分析的内容信息，指是否全面反映了工作的信息，是否体现了岗位性质与工作，如何改进；（2分）8m特征，是否科学界定了岗位的任职资格和条件等；（2分）(3）工作分析的效果信息，包括是否达到预期目的，是否明确岗位职责与相互关系，是否提高工作绩效，是否规范了岗位的操作方式和流程等。（2分）（4）(学生补充说明4分）5．阐述工作分析在人力资源管理中的作用。答：（l）工作分析为人力资源规划提供人力资源需求的数量、质量、结构等信息；（2）工作分析为企业招聘，甄选任用提供人员任职资格依据（1分）（3）工作分析为员工培训提供相应的培训内容1分）（4）工作分析为设计合理的绩效考核指标和标准提供科学依据；(l分）（5）工作分析在职位评价中提供职位的技能、强度、责任环境等信息；（l分）（6）工作分析为薪酬设计提供有效地职位评价依据；（l分）（7）工作分析为企业合理确定劳动定额提供依据：（1分）（8）工作分析为企业科学合理的定编定员提供依据；（l分）（9）工作分析为企业提供明确的各职位等级所需的业绩标准和知识能力标准，从而建立一条或多条科学并具有激励性的职业晋升通道。（2分）6.论述工作描述的主要内容。答：（l)工作识别信息；（1分）(2)工作概要；(l分）（3）工作职责；（l分)绩效标准；（l分）（5）工作关系；(l分）（6）工作条件和物理环境；(l分）其他信息。（1分）以上适当展开加1-3分，但总分不能超过10分7.工作设计的基本目的包括：答：（1）工作设计改变员工和工作之间的基本关系；（2分，须补充说明）（2）改变员工的工作态度；（2分，须补充说明）（3）使员工明确工作内容：（2分，须补充说明）（4）规范员工工作行为；（2分，须补充说明）（5）提高员工工作绩效。（2分，须补充说明）8.结合实际情况阐述工作评价的现实意义及作用。答：工作评价的意义在于对企业战略管理所作的贡献和在人方资源管理中所起的作用一在企业战略管理中的页献包括：（3分）（l）企业战略发展需要的核心能力决定职位评价方案的核心内容；（2）在职位分析的基础上，通过工作评价强化组织成员对权责体系的认识；(3)通过工作评价的导向作用，提高流程运行效率；(4）工作评价方案以及实施过程能够有效引导员工，并提高员工对于薪酬的满意度：二、在人力资源管理体系中的作川：（3分）(l）员工晋升提拔的参照；(2）确定职位等级的手段；（3)确定薪酬分配的依据：（4)招聘到合适员工的保证；（5）制定人力资源规划的参考。三、将以上内容结合实际情况进行分析（4分）以人为基础的系统性分析方法包括（1)职位分析问卷法，主要是基于计算机的，以人为基础的系统性职位分析的方法。9.国内企业工作分析中存在的主要问题包括：答：（l）重视技术层面的设计，缺乏对组织战略目标的系统思考；（2分》(2)过于强调系统性和稳定性，不能适应组织变革的需要；（2分）(3)重视工作分析结果，部视过程的管理和控制；（2分)（4）忽视工作分析内在的逻辑结果，造成工作分析与工作流程脱节：（2分）（5)工作分析技术滞后，影响了工作分析的质量。（2分）10.请对以人为基础的系统性职位分析的四种方法进行比较并分析优劣。答：1）职位分析问卷法，主要是基于计算机的、以人为基础的系统性职位分析的方法。优点：可以同时号虑员工和工作两个变量，将工作分成不同的等级用于进行工作评估和人员甄选、不需要修改就可以川于不同的组织；缺点：耗时、工作特征抽象.（2分）2）管理职位分析问卷法，是种结构化的、以工作为基础、以管理型职位为分析对象的一种职位分析方法。优点：通过计算机程序降低主观因素的影响，提高人力资源管理效率；缺点：灵活性不足，对于中国的本土化特征适用性差。（2分）3)工作要素法，是由一组专家级任职者及其上级确认工作显著要素并通过这些要素来分析一组具有相似特征的工作的一种方法。优点：开放性程度高、过程有一定的客观性、在人员甄选及确认培训需求方面具有较高价值；缺点：工作要素确认的过程有一定主观性、评分过程复杂。（2分）4)临界特质分析系统，是完全以个人特征为导向的工作分析系统，优点：分析结果相对准确、适用范围广；缺点：实用性不强，费时费力。（2分）结合以上四点进行比较优劣。(2分）11.试述工作分析在人力资源管理中的作用。答：工作分析在人力资源管理的作用有：（1)工作分析在人力资源规划中的应用：工作分析信息有利于准确、有效地对人力资源需求类型、数量及素质水平进行预测；(2分）（2)工作分析在招聘、甄选和任用中的应用：工作分析有利于组织在招聘、甄选和任用时，明确招聘条件和甄选的考核内容，选择正确的考察方式；（1分）（3)工作分析在员工岗位培训中的应用：工作分析信息为岗位培训提供有效的培训需求和必须的培训内容，帮助组织进行有针对性的培训；(1分)（4)工作分析在绩效考核中的应用：工作分析提供的客观明确的绩效指标，有利于降低考核人与被考核人之间的分歧和争议，使绩效考核工作更加有效；（1分）(5）工作分析在职位评价中的应用：工作分析是职位评价的前提，根据工作分析提供的信息，帮助组织对职位的技能、轻度、责任、环境等因素进行综合评价，确定组织内职位的相对价值排序；（1分)工作分析在薪酬设计中的应用：通过工作分析和岗位评价，可以优化组织内部的薪酬结构，提高薪酬体系的内部公平性和科学性；（1分)（7)工作分析在劳动定额管理中的应用：工作分析为劳动定额管理提供可靠的依据；(1分)(8)工作分析在定编定员中的应用：工作分析为组织进行科学合理的定编定员提供依据，促进组织经济效益的提高；（1分）（9)工作分析在职业生涯规划中的应用：通过工作分析机那里的任职资格体系能够界定出各阶梯各职位登记所需的业绩标准和知识能力标准，从而建立一条或多条科学并具有激励性的职业上升途径。(1分)12．请对四种工作设计方法进行比较分析。答：四种工作设计方法优缺点比较：从积极影响的角度看，（1)激励型方法的积极影响主要表现为高工作满意度、高激励性、高工作参与度、高工作绩效、低缺勤率；（2分）(2）机械型方法的积极影响主要表现为更少的培训时间，更高的利用率，更低的差错率，更小的精神压力；（1分）（3）生物型方法的积极影响主要表现为更少的体力付出，更低的身体疲劳度，更少的健康抱怨，