2019通信工程师中级考试终端与业务务实真题及答案

试卷科目：通信工程师中级考试终端与业务务实2019通信工程师中级考试终端与业务务实真题及答案PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages2019通信工程师中级考试终端与业务务实真题及答案第1部分：问答题，共6题，请在空白处填写正确答案。[问答题]1.按传输介质分类，卫星通信属于()。A.有线通信B.单工通信C.无线通信D.全双工通信2.目前，三大基础通信运营商的集团总部对各省分支机构的管控方式是()。A.战略管控型B.操作管控型C.资源管控型D.财务管控型3.实现信息传递所需的一切技术设备和传输介质成为通信系统。一般通信系统模型组成包括()、发送设备、()、接收设备、信宿、().(3分)4.请简述通信产业链的构成。(3分)答案:1.C2.B3.信源、信道、噪声源4.完整的通信产业链不仅包括通信设备制造商、通信运营商，还应包括芯片及元器件供应商、通信设施工程建造商、通信信息服务及应用服务提供商、通信分销商等行业深度参与者。解析:1.按不同的维度，可以将通信按如下分类。①按传输介质分类分为有线通信和无线通信。②按信道中传输的信号分类分为模拟信号和数字信号。③按调制方式分类分为基带传输和频带传输。④按通信双方的分工及数据传输方向分类分为点对点的通信、单工通信、半双工通信和全双工通信。本小题选C2总部对下属企业的管控模式按总部的集、分权程度不同划分成"操作管控型""战略管控型"和"财务管控型"3种管控模式。①操作管控型:通过总部业务管理部门对下属企业的日常经营管理运作进行管理。管理手段包括财务控制战略、营销和销售、网络和技术、新业务开发、人力资源等。代表企业:三大基础运营商。②战略管控型:以战略规划对下属分公司进行管理和考核。管理手段包括财务控制、战略规划与控制、人力资源等。③财务管控型:以财务指标对下属分公司进行管理和考核。管理手段包括财务控制、法律、企业并购等。本小题选B3.-般通信系统模型包括信源、发送设备、信道、接收设备、信宿和噪声源。4.完整的通信产业链不仅包括通信设备制造商、通信运营商，还应包括芯片及元器件供应商、通信设施工程建造商、通信信息服务及应用服务提供商、通信分销商等行业深度参与者。[问答题]2.按所传递信息形态分类，可以分为文本通信终端、()、()视频通信终端、数据通信终端等，根据此分类4K超高清电视属于（）终端。(3分)⒉移动终端的硬件架构中不包括()。A.中央处理器CPUB.屏幕C.中间件D.接口3.一个典型的App分为4个层级:模型层、接口层、核心层、界面层。其中模型层处于最上层。()4.可穿戴设备的关键器件包括:芯片、().()和(）。(3分)5.请简述可穿戴设备的关键技术。(5分)6.按照电信业务分类，用嵌有eSIM卡的智能手表拨打国内电话属于第二类基础电信业务。()）答案:1.音频通信终端、图形图像通信终端、视频通信终端2.C3.x4.传感器、柔性元件、电池5.(1）无线连接技术，可穿戴设备常用的无线连接技术包括BLE、WiFi、GPS、NFC等。(2分)(2）交互技术，包括语音交互、体姿交互、图像识别交互、眼球交互等技术。(3分)6.x解析:1.根据所传递信息形态分类，通信终端产品可以分为文本通信终端、音频通信终端、图形图像通信终端、视频通信终端、数据通信终端等;根据传输接入方式分类，通信终端产品可以分为固定通信终端、移动通信终端，根据应用场景分类，通信终端产品可以分为人际通信终端、物联网通信终端等。2移动终端的软件架构:屏幕、摄像头、接口、电池、天线、中央处理器、存储器。移动终端的软件架构:完整的手机软件系统包括操作系统、中间件、应用软件3部分。本小题选C3.应用开发技术:手机应用开发，也称App开发，是指专注于手机应用软件开发与服务;一个典型的App分为4个层级:模型层、接口层、核心层、界面层。①模型层定义了所有的模型;横跨所有层级，封装了所有数据实体类。②接口层封装了网络底层的API，并提供给核心层调用。最简单的核心类有4个，即PostEngine属于请求引擎类，对请求的发送和响应结果进行处理;Response属于响应类，封装了HTTP请求返回的数据结构;API属于接口类，定义了所有接口方法;APIlmpl属于接口实现类，实现所有接口方法。③核心层介于接口层和界面层之间，主要处理业务逻辑，集中做数据处理。④界面层处理界面的展示，位于最上层。本小题错误4.可穿戴设备的关键器件(1)芯片包括主控芯片和其他芯片;(2）传感器包括运动传感器、生物传感器和环境传感器;(3）柔性元件包括柔性电路板和柔性屏幕;(4）电池包括聚合物锂离子电池;低功耗是可穿戴设备的第-要素。5.可穿戴设备的关键技术(1）无线连接技术:低功耗蓝牙BLE、WiFi、GPS、近场通信NFC、ZigBee等;(2）交互技术:语音交互、体姿交互、图像识别交互、眼球交互。[问答题]3.根据新产品的性能、结构等特点，通信新产品可分为4种类型:全新产品、()、()和()。(3分)2.构成通信市场主体包括三个方面:通信产品的供应者和（)、()。(2分)3.运营商为eSIM可穿戴独立号码业务配置合约产品资费，为此提供存费送机、购机送费以及购机直降等方式，这属于电信产品管理范围。()4.我国通信市场是一个典型的寡头垄断市场，请简述寡头垄断市场的结构特点。(5分)答案:1.换代新产品、具有新用途的新产品、改进新产品2.通信产品的消费者、通信市场的管理者3.×4.(1)第一，产业集中度较高。少数大企业生产和销售的产品在整个产业中均占据了很大的比重;(1分)(2)第二，企业进入或退出市场的壁垒很高.这是因为垄断企业的生产规模大、投入资本大，所以产业内只有少数几个大企业在资金技术、生产和销售规模、产品知名度和美营度、产品品牌、销售渠道等方面均占有绝对优势，新企业因此很难进入这个产业与之竞争。(1分)(3)第三，在寡头垄断的市场结构中厂商较少而且互相依存。(1分)(4)第四，进入和退出寡头垄断市场都不容易，因为成本较高。(1分)(5)第五，寡头垄断市场的形成一般是有政府扶植和支持，比如重工业、石油等，或者只有大规模生产才能有良好的经济效益(1分)解析:1.根据新产品的性能、结构等特点，新产品可分为以下4种类型:①全新产品;②换代新产品;③具有新用途的新产品;④改进新产品。⒉通信市场由主体和客体构成，通信市场的主体包括通信产品的消费者、通信产品的供应者和通信市场的管理者;通信市场的客体是通信服务和产品。4.(1)）第一，产业集中度较高。少数大企业生产和销售的产品在整个产业中均占据了很大的比重;（1分)(2)第二，企业进入或退出市场的壁垒很高。这是因为垄断企业的生产规模大、投入资本大，所以产业内只有少数几个大企业在资金技术、生产和销售规模、产品知名度和美誉度、产品品牌、销售渠道等方面均占有绝对优势，新企业因此很难进入这个产业与之竞争。(3)第三，在寡头垄断的市场结构中厂商较少而且互相依存。(4)第四，进入和退出寡头垄断市场都不容易，因为成本较高。(5)第五，寡头垄断市场的形成一般是有政府扶植和支持，比如重工业、石油等，或者只有大规模生产才能有良好的经济效益。[问答题]4.简述集团客户市场的概念。(3分)2.请简述应用性市场调研的分类。(5分)3.集团客户购买的类型可分为三种:直接重购、(）和()。(2分)4.抽样调查的误差归为两类（)和()，其中(）主要由某些固定不变的因素引起，并导致最终调查结果出现系统性偏误。(3分)5.除探索性调研外，正式的调研设计中收集资料数据一般采用三种基本方法:实验法、()、()。(2分)6.企业"采购中心"?的决定者指的是从企业的内部和外部直接或间接影响购买决策的人。()7.在数据收集过程完成之后，可以直接进行数据分析工作。()答案:1.集团客户市场是指以从事生产、销售、公共服务等活动以及政府部门和非营利组织为履行职责而需要通信企业为其提供产品和服务所构成的市场.2.(1）应用性市场调研可以分为三类:计划性调研、选择性调研、评估性调研。(2分)(2)计划性调研通过市场细分、市场机会分析或消费者态度调查、产品应用研究等来确定营销决策。(1分)(3）选择性调研用于测试备选决策，例如新产品概念、广告方案和试销等。(1分)(4)〕评估性调研用于评估项目绩效，包括追踪广告回忆度，进行组织形象调查和考察顾客对企业服务质量的态度等。(1分)3.修正重购、新购4.抽样误差、非抽样误差、非抽样误差5.询问法、观测法。(两个答案的位詈可调换)6.x7.×解析:1.集团客户市场是指以从事生产、销售、公共服务等活动以及政府部门和非营利组织为履行职责而需要通信企业为其提供产品和服务所构成的市场。⒉.应用性市场调研可以分为三类:计划性调研、选择性调研、评估性调研。(2)计划性调研通过市场细分、市场机会分析或消费者态度调查、产品应用研究等来确定营销决策。(3）选择性调研用于测试备选决策，例如新产品概念、广告方案和试销等。(4)评估性调研用于评估项目绩效，包括追踪广告回忆度，进行组织形象调查和考察顾客对企业服务质量的态度等。3.集团客户购买的类型可分为3种:直接重购、修正重购和新购。直接重购，这是一种在运营商、购买对象、购买方式都不变的情况下而购买以前曾经购买过的产品的购买类型。面对这种采购类型，原有的运营商不必重复推销，而应努力使产品的质量和服务保持一定的水平，减少购买者时间，争取稳定的关系。②修正重构，指购买者想改变产品的规格、价格、交货条件等，这需要调整或修订采购方案，包括增加或调整决策人数。对于这样的购买类型，原有的运营商要清醒认识面临的挑战，积极改进产品规格和服务质量，大力提高生产率，降低成本，以巩固现有的客户，新的运营商要抓住机遇，积极开拓，争取得到更多的业务。③新购，指集团客户首次购买某种产品或服务。由于是第一次购买，买方对新购产品心中无数，所以在购买决策前，要收集大量的信息，因而，制订决策所花时间也就较长。首次购买的成本越大，风险就越大，参加购买决策人员就越多。"新购"是通信企业市场营销人员的机会，营销人员要采取措施，影响决策的中心人物;要通过实事求是的广告宣传，使购买者了解产品。4.抽样调查的误差归为两类:抽样误差与非抽样误差。抽样误差是样本调查结果与使用相同程序进行普查的结果之间的差异;非抽样误差是指除抽样之外的几乎所有调查活动过程中所产生的误差。5.-手资料的收集方法主要有3种:询问法、观测法和实验法。(1）询问法:包括入户访谈、高管面谈、街头截访、电话访问、自我管理问卷、邮寄调查、固定样本组调查等;(2）观测法:包括人种志调研、神秘购物者、单向镜观测法、审计、交通流量计数器、生理反应机器测量、以扫描仪为基础的追踪等;(3）实验法:预实验设计、真实验设计和准实验设计。6.企业的?采购中心?-般由下列5种人组成:(1）使用者，即具体使用欲购买的某种通信用品的人员;(2）影响者，这是从企业的内部和外部直接或间接影响购买决策的人;(3）采购者，指企业中具体执行采购决定的人;(4）决定者，指企业里有权决定购买产品和产品供应者的人;(5)控制者，指控制企业外界信息流向的人。本小题错误7.在数据收集过程完成之后、进行正式数据分析之前，需要对原始数据进行审核、编码、录入、插补和清理等工作，这些工作统称为数据处理。本小题错误[问答题]5.请简述企业战略的3个层次。(5分)2.现阶段，通信市场存在一定程度的供大于求的现象，多个通信企业争夺有限的顾客，市场竞争异常激烈。为防止自己生产的产品被竞争对手的产品所替代,通信企业必须树立产品的市场形象。请简述企业产品市场定位的步骤。(4分)3.两种基本的战略优势与企业谋求获得优势的活动相结合，形成了三种一般战略:()、()、集中战略。(2分)4.企业的目标市场营销包含三个步骤（).()、市场定位。(2分)5.企业形象最基本的要素内容是()。A.产品B.价格C.促销D.服务6.通信的生产与消费同时进行，这说明通信服务具有()。A.无形性B.不可分离性C.差异性D.不可储存性7.为不断满足不同层次各类消费者的需求，定制营销将随着移动通信市场的发展逐渐成为主流，定制营销属于()。A.大众市场营销B.细分市场营销C.补缺市场营销D.微市场营销8.消费者市场细分的主要标准不包括()。A.地理因素B.人口因素C.形式因素D.心理因素9.在产品的导入期，同类产品不多，竞争者较少，电信企业宜采用()。A.无差异性营销策略B.差异性营销策略C.限制性营销策略D.集中性营销策略答案:1.企业战略可分为3个层次:公司战略、业务战略或竞争战略和职能战略。3个层次的战略都是企业战略管理的重要组成部分，但侧重点和影响的范围有所不(1)公司战略，又称总体战略，是企业最高层次的战略。它需要根据企业的目标，选择企业可以竞争的经营领域，合理配置企业经营所必需的资源，使各项经营业务相互支持、相互协调。(2)公司业务战略或竞争战略涉及各业务单位的主管及辅助人员。这些经理人员的主要任务是将公司战略所包含的企业目标、发展方向和措施具体化，形成本业务单位具体的竞争与经营战略。(3)职能战略又称职能层战略，主要涉及企业内各职能部门，如营销部门、财务部门、生产部门等，这些部i]要更好地为各级战略服务，从而提高组织效率。2.企业产品的市场定位可以通过4个步骤实现:识别潜在的竞争优势(1分)，选择适当的竞争优势(1分)，确定整体的定位策略(1分)，沟通并传达选定的定位(1分)。3.成本领先战略、差异化战略4.市场细分、目标市场选择5.A6.B7.D8.C9.A解析:1.企业战略可分为3个层次:公司战略、业务战略或竞争战略和职能战略。3个层次的战略都是企业战略管理的重要组成部分，但侧重点和影响的范围有所不同。(1)公司战略，又称总体战略，是企业最高层次的战略。它需要根据企业的目标，选择企业可以竞争的经营领域，合理配置企业经营所必需的资源，使各项经营业务相互支持、相互协调。(2)公司业务战略或竞争战略涉及各业务单位的主管及辅助人员。这些经理人员的主要任务是将公司战略所包含的企业目标、发展方向和措施具体化，形成本业务单位具体的竞争与经营战略。(3）职能战略又称职能层战略，主要涉及企业内各职能部门，如营销部门、财务部门、生产部门等，这些部门要更好地为各级战略服务，从而提高组织效率。2企业产品的市场定位可以通过4个步骤实现:识别潜在的竞争优势，选择适当的竞争优势，确定整体的定位策略，沟通并传达选定的定位。3.企业可以拥有两种基本的竞争优势，一个是低成本，一个是差异化。两种基本的战略优势与企业谋求获得优势的活动相结合，形成了3种一般战略:成本领先战略、差异化战略、集中战略。集中战略有两种形式:成本集中和差异化集中。①成本领先战略，企业通过降低成本，实现成本领先获得竞争优势;②差异化战略，企业通过产品、品牌、服务等方面的差异化获得竞争优势;③集中战略，企业通过集中为某-狭窄的战略对象服务而获得竞争优势。4.企业的目标市场营销包括3个步骤。其一，市场细分。即根据顾客的不同需求、特征和行为，将一个市场分为若干个有明显区别的顾客群体，不同的顾客群体需要不同的产品和市场营销组合。其二，选择目标市场。即评价每个细分市场的吸引力，选择一个或多个细分市场来进入。其三，市场定位。即尽可能使产品处于有竞争力的地位，并设计制订详尽的市场营销组合。5.产品是企业形象最基本的要素内容。营销产品应满足:1.产品质量保证;2.产品功能领先;3.产品选择余地大;4.新产品及可靠性。本小题选A6.服务具有4个最基本的特征:无形性、不可分割性、差异性、不可储存性。①无形性，服务在很大程度上是非实体的和抽象的;②不可分割性，服务的生产与消费同时进行，顾客通常参与这-过程;③差异性，服务没有固定的标准，因而具有较大的差异性;④不可储存性，服务不可能被储存。本小题选B7.根据细分的粗略程度的不同，市场细分可分为以下几个层次:无市场细分(大众市场营销)、细分市场营销、补缺市场营销、完全市场细分(微市场营销)。@大众市场营销，大众市场是细分市场的一个极端，无市场细分;大众市场营销战略的主要优势它能降低生产成本和经营费用，在带来更低的价格和更高的收益的同时，还能创造最大的潜在市场。②细分市场营销，细分市场营销是指将整个市场划分为几个较大的细分市场，然后为其中的一个或几个细分市场的需要提供相应的产品及营销方案;与大众市场相比，细分营销市场的优势在:一是企业可以根据自己的服务能力选择那些能获得更大利润的消费者，并且针对性地为其提供相应的产品及营销方案。二是企业可以根据选定的细分市场的需求，灵活的对产品或营销方案微调;三是相对于大众营销市场，企业面临的竞争者更少。③补缺市场营销，补缺市场是划分更细的细分市场，即亚细分市场，与细分市场相比，该市场有特定的利益需求;④微市场营销，微市场是细分市场的另一个极端，即完全市场细分。微市场营销是指企业根据特定个人和特定地区的需求调整产品和营销策略，主要包括当地营销和个人营销。个人营销是微市场营销的极端情况，又称*一对一营销""定制营销"，根据单个消费者的需求和偏好来调整产品及营销方案。本小题选D9.在产品的导入期，同类产品不多，竞争者较少，电信企业宜采用无差异性营销策略，以探测市场需求和消费者反应:在产品的成长期和成熟期，消费需求日益多样化，竞争日趋激烈，企业宜采用差异性营销策略，以开发新产品和进入新市场:在产品的衰退期，企业玄采用集中性营销策略，以维持和延长产品生命周期。本小题选A[问答题]6.从通信行业品牌角度看，中国移动推出的?畅享系列"属于（