职业经理总动员-07-03-讲义-简化版

职业经理总动员-07-03-讲义-简化版2024/3/24职业经理总动员-07-03-讲义-简化版职业经理总动员-07-03-讲义-简化版来者何人？——李泽尧清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕士(MBA)研修班特聘教授中山大学教授经理研究会特约顾问原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系主任、“在职经理人MBA班”及“国际项目经理文凭班”班《项目管理》、《管理学基础》课程教授。华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目首席顾问（前二者年销售均逾１０亿）职业经理总动员-07-03-讲义-简化版内容提要第1单元职业经理动员令——第2单元人之道——人际影响之道 第3单元事之道——第4单元商之道——商业生存之道 第5单元职业经理人创造力训练专题职业经理人人格升华几大台阶职业经理总动员-07-03-讲义-简化版第1单元职业经理动员令1、能力就是财富2、知识就是力量——知识决定命运，学习成就未来3、知识的完整性=能力：秀才的若干项修炼4、职业经理人的知识结构5、个人学习和企业培训的意义专题：培训开展的十二个步骤职业经理总动员-07-03-讲义-简化版1、能力就是财富谁拥有能力谁就拥有未来 职位和金钱是能力的副产品拥有未来——时间的价值、知识的价值投资自我——人生转型期 职业经理总动员-07-03-讲义-简化版智慧为王的时代——拥抱未来的能力职业经理总动员-07-03-讲义-简化版职业经理总动员-07-03-讲义-简化版职业经理总动员-07-03-讲义-简化版2、知识就是力量——知识决定命运，学习成就未来有知识没有能力? 秀才从哪里来？：传统书籍营养不良 知识是因、能力是果，能力是因、金钱是果“万般皆下品，唯有读书高”！ 人生两个本理论 读书学习的十一个要点 职业经理总动员-07-03-讲义-简化版职业经理总动员-07-03-讲义-简化版3、知识的完整性=能力：希望从以下内容中你可以体会到：1、自己以前所读书籍的确缺少很多实用性的知识元素；2、公式“知识的完整性=能力”是可以得到证明和检验的。——秀才的若干项修炼职业经理总动员-07-03-讲义-简化版——为什么读书人没有霸气——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》做得与说得之别职业经理总动员-07-03-讲义-简化版为什么读书人没有霸气——管理学营养不良——书上只有说得又做得的东西——书上只有台前没有幕后“说得又做得”的东西之成本要求是很高的于是，书本的东西很容易让人成为教条主义者、成为不切实际的人。——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》职业经理总动员-07-03-讲义-简化版启示:迄今为止的书籍似乎没有为有效管理者给出答案。而，非让一个年轻人摔个头破血流去从直接经验学习成本实在太高——唯《有效管理十八项技能》,开历史之先河。职业经理总动员-07-03-讲义-简化版职业经理总动员-07-03-讲义-简化版职业经理总动员-07-03-讲义-简化版什么叫操纵?甲乙二人分别是企业的董事长和总经理，他俩正在为物色一位工程部经理而发愁。董事长先生忽然对总经理说：“请A先生回来如何？”乙道：“他当初离开的时候你同他不是有一点隔阂吗？——当然这不重要。那么他之后有同你联络过吗？”董事长说：“有，他前些天给我打过一个电话——至少，他在表明一种既往不究的心愿吧。”于是二人决定说由总经理联系一下A先生看看。在二人谈话之间。乙先生于是拨通了A先生的电话：“喂，目前，我们缺一个工程经理，我想到了你——当然，最后，我得征求董事长的同意——对了，你同董事长有过联系吗？”A先生对乙心怀感激地说：“有，有，我前些天打过电话给他，过去的事也没什么——你跟他说说看吧，应该没问题的”。乙道：“要不，你有时间，再同他联络联络吧——既然你打过电话，再联络一次也表明你的一个心态呀。”董事长在边上点头称是，感觉总经理同他配合可谓“非常默契”！操纵与被操纵模型——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》职业经理总动员-07-03-讲义-简化版案例：一个跨国公司副总裁，他在开会时问他品质部的总监：“请问客户退过货吗？既然没有退过货，是否我们的关把得太严了些？”保险是需要成本的。追求绝对的保险在很多时候会成为负担甚至也不可能。职业经理总动员-07-03-讲义-简化版4、职业经理人的知识结构明确的业务核心优秀卓越的

执行层——

：事之道领导层——

：人之道经营层——

力:商之道职业经理总动员-07-03-讲义-简化版5、个人学习和企业培训的意义老板们的困惑 员工培训后会跳槽吗？ 团队共识桌面化 学习的速度就是赚钱的速度 学习是投资投资头脑收益多 案例：成长与极限——鲨鱼与自然环境启示：老总的高度就是企业的高度职业经理总动员-07-03-讲义-简化版老板的问题：如何留住人才，把企业做大？我给他的答案很简单：

成长

成长职业经理总动员-07-03-讲义-简化版第2单元人之道——人际影响之道职业经理总动员-07-03-讲义-简化版1、公关意识与人际敏感性——觉悟与情商人际敏感性是公关意识的开始。尤其从技术走向管理的人士、从小家庭父母比较厚道的朋友，更应该修炼人际敏感性。而所谓厚道，在除了可靠、值得信赖以外，常也会给人以“少那么一根筋”的感觉。体育场上，人们蹦蹦跳跳，那是在锻炼身体，人际交往中，人们投入与跳出，则是在锻炼头脑和智慧。职业经理总动员-07-03-讲义-简化版职业经理总动员-07-03-讲义-简化版职业经理总动员-07-03-讲义-简化版职业经理总动员-07-03-讲义-简化版职业经理总动员-07-03-讲义-简化版2、投入与跳出三境界——情商的起点案例：张狂的采访者与畏缩的被采访人——存在状态是的，传统社交的确是彬彬有礼、轻描淡写的，任何人在与人握手时的过于激动、憨厚都是不被允许的，都是丧失人格的。握手在社交手册上规定只允许用半个手掌进行，而时间的长短也要求你能够“见机行事”。于是，你必须心有跳出地关注你的环境，揣摩他人的心思，把握分寸，以免失于憨厚。职业经理总动员-07-03-讲义-简化版看法事实职业经理总动员-07-03-讲义-简化版精明人：一句话的意思＝字面意思＋字面外意思聪明者——憨厚或厚道：一句话的意思＝字面意思彬彬有礼：用“话外音”沟通话外音——为什么要说这话——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》职业经理总动员-07-03-讲义-简化版职业经理总动员-07-03-讲义-简化版职业经理总动员-07-03-讲义-简化版3、公关四层次——公关意识的运用A：自然自发D：透明觉悟B：内跳出外投入——故作憨厚C：内外跳出——彬彬有礼公关四层次模型图职业经理总动员-07-03-讲义-简化版每个人的心思。无外乎那么三四种，于是，由两个人凑在一起构成的公关情景也便不过十来种罢了。把握了这十来种典型情景，公关对你来说还会难吗？讨论：贿赂者是否有面子？如何保全？你去贿赂别人，表面看来，这是被动，但如果你仔细想想，你却是在操纵他——因为，你在以随赂为手段去达到自己的目的。4、十大经典公关情景职业经理总动员-07-03-讲义-简化版职业经理总动员-07-03-讲义-简化版”十八招“内容提要单元1：用人1危机意识管理2制度与稽核管理3目标与绩效管理4文化与愿景管理5操纵与被操纵6精明授权 单元2：做事7主导 8个案突破 9一竿子插到底10精确思考 11第二系统 12现实的手段 单元3：做人13责任与承诺 14服从与服务 15主动进取 16人格修炼 17超越与创新 18“强势管理”职业经理总动员-07-03-讲义-简化版1——有效管理与有效管理者迄今为止的书籍似乎没有为有效管理者给出答案。而，非让一个年轻人摔个头破血流去从直接经验学习成本实在太高————摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》职业经理总动员-07-03-讲义-简化版“客户退过货吗？”

一个跨国公司的副总裁，在开会时问他的品质总监：“请问客户退过货吗？既然没有退过货，是否我们的关把得太严了些？”

——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》什么是有效管理职业经理总动员-07-03-讲义-简化版是铤而走险还是艺术——踩钢丝绳的人与看者踩钢丝绳有风险，那为什么他又要上去踩呢，这是因为有风险，才有利润。另外，由于有风险，恰恰你要有技术——所以我们在风险和技术，实力和把握之间，寻求一个折中——为什么物料总是要等出货的头一天才到厂？——为什么总要招一些勉强、不甚堪用的员工——两头挤压：压力？——拼命三朗没有压力（做人）什么是有效管理职业经理总动员-07-03-讲义-简化版尊重（Y）操作、操纵你的水平(人格层次)人格较量——X理论与Y理论管理是一种控制游戏——谁打谁的游击什么是有效管理者职业经理总动员-07-03-讲义-简化版2——有效管理者的12个营养元素——人情与感情之别——精明与聪明之别——台前与幕后之别——效率与公平之别——大小与方向之别——口服与心服之别——开源与节流之别——看法与事实之别。。。从12——48个营养元素职业经理总动员-07-03-讲义-简化版营养元素——精明与聪明之别u

引子：上司的烦恼——素质转变为能力u

为精明正名——正确理解精明？u

什么叫精明？u

精明与聪明之别？u

上司的最爱——做个精明能干的管理者——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》职业经理总动员-07-03-讲义-简化版专题展开：什么叫精明职业经理总动员-07-03-讲义-简化版谈责任感，是一种外加于人的东西1．主导是成熟人的基本需要，你只需把它发掘出来就行2．主导是管理的精神、是管理者的必修课3．用主导代替责任感，适合和适应今天时代的人性特征营养元素——主动与被动之别：主导者两兄弟炒菜的故事小孩子摔跟头职业经理总动员-07-03-讲义-简化版操纵（神）所有者主动（控制）领导者、控制（其实是操纵）常常被美其名曰艺术主导管理者参与兵、队员（被操纵的陷阱）半弃权消极配合，被动附和，厚道无意放弃者弃权局外人，边界者，消极被动者主导的台阶定位成功者失败者职业经理总动员-07-03-讲义-简化版【案例】有一家服装公司年产值1．5亿以上，有一次培训顾问李老师到这家公司去为他们的员工培训品质意识。培训课后，那家服装公司品管部主管向李老师求教，他告诉李老师他总觉得自己的部门比其他部门矮半级，其他部门的负责人叫经理，只有他被称为副经理，所以，他去推动品质工作的时候，就深感力度不够。

——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》职业经理总动员-07-03-讲义-简化版营养元素——效率与公平之别推行要点——目标考核里的结果导向供应部制造部考核制造部时，供应部的物料延期部分，要否扣除不算？职业经理总动员-07-03-讲义-简化版

出发点过程结果（绩效）实例个人的素质、学历个人的责任心个人的工作态度个人的工作能力上进心自我完善、学习提高如何做？是否按规矩认真去做（行动上是否认真执行每一个步骤）该执行的动作是否不折不扣地执行犯错次数产量的多少合格品率效率—单位时间产量业务量、销售金额特点千里之行，刚刚在足下进行过程中结果面，效果面完成后的情形柔性、主观性强过程监控、稽核一个工作单元（岗位）的输出值，直观可见与绩效是两回事，恰如昨天的成功与今天的成功是两回事一样过程是结果的保证——是必要条件，但未必是充分条件结果才是一个组织，一个企业所追求的目标，企业的生存与发展必须以结果为准营养元素——过程与结果之别职业经理总动员-07-03-讲义-简化版台前幕后社会、公众、道德的要求个人、私下、现实的幕后或内幕道德可以接受或推崇法律的漏洞、法律无法触及的角落道德高尚是上限，以上限为准触犯法律为下限，以下限为界人前的楷模事情的本质舞台前面观众看得见的场面幕布后面演员似粉墨登场的真实书本上面大肆泻染广东西书本上面上敢触及酸东西舆论媒体提倡的东西媒体舆论有所忌讳的东西代表了人类的美好愿望反映了世界的本来面目人们希望的良好合作人们反感的相互利用理想的追求现实的手段营养元素——台前与幕后之别职业经理总动员-07-03-讲义-简化版台前幕后革命的一手革命的两手做得也说得的东西可以上台面做得说不得的东西只能在幕后正统教育出来的孩子营养不良

定性的好恶评价容易嫉恶如仇定量的量刑标准、客观冷酷冠冕堂皇血的事实为面子、架子所累以实力和能力为较量的本钱保暖的被子热量来自于自己的身体文化的成份重经济的因素多面子的成分多，敬酒不吃吃罚酒现实的万分重，枪杆子里面出政权敌我分明，是非清楚，嫉恶如分利益牵绊，两败俱伤，妥协折中职业经理总动员-07-03-讲义-简化版营养元素——人情与感情之别——如何应付行长：一位老板盛赞某超级大师——如何面对关系员工关键：区别人情与感情——人情可以应付、感情必须真诚——严加管理、让你的上司可以多次卖人情——计入成本、报帐与报销——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》职业经理总动员-07-03-讲义-简化版启示：营养元素==仙丹概念与营养——什么叫营养：概念与营养故事：人工鸡蛋与真鸡蛋“营养是一样的”吗？——人类因为思想而伟大，而概念是思想的载体。——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》职业经理总动员-07-03-讲义-简化版职业经理总动员-07-03-讲义-简化版职业经理总动员-07-03-讲义-简化版职业经理总动员-07-03-讲义-简化版职业经理总动员-07-03-讲义-简化版职业经理总动员-07-03-讲义-简化版职业经理总动员-07-03-讲义-简化版职业经理总动员-07-03-讲义-简化版职业经理总动员-07-03-讲义-简化版导游小姐告诉你：“今晚的演出如何如何……”然后，“图穷匕现”，她告诉你：今晚演出入场票价格是每人180元。接下去，她讲起了令人感动的“故事”：你们门票费中有4元是给少数民族孩子做教育经费的，你到这里旅游的路上，你会发现，所有上学的孩子遇到旅行车辆都会向你们招手……他们需要我们的帮助。类似这样的例子太多了，“合理成就了不合理”！180元里面有4元令人感动——让你认为合理的东西，而当事人却大设鸿门宴，“项庄舞剑，意在沛公”。此种醉翁之意不在酒的情节在我们生活的周边实在太多。4%的合理成就了只怕是远远大于它好多倍的不合理。合理成就了不合理——藏之于骨髓里的利益导向职业经理总动员-07-03-讲义-简化版职业经理总动员-07-03-讲义-简化版职业经理总动员-07-03-讲义-简化版职业经理总动员-07-03-讲义-简化版职业经理总动员-07-03-讲义-简化版转型期的中国——既然道德谴责乏力、良心发现失效，而打官司又是那么的辛苦，就算打赢又无法执行，那么剩下的方式就只能是：你抓住我的瓣子，我抓住你的别的某个要害部位啦！合作约束与筹码职业经理总动员-07-03-讲义-简化版合作周期内里程碑事件及异常事件甲方手中筹码乙方手中筹码

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○筹码理论与合同管理职业经理总动员-07-03-讲义-简化版１、立于不败之地：没有筹码的事情不做２、风险检讨：失去筹码受制于人的不做３、掌握主动：明白风险大小判断承受力４、做与不做：心中有数筹码理论与风险管理职业经理总动员-07-03-讲义-简化版筹码运用的超级典范：银行贷款最后王先生同银行人员开玩笑：“你们的房屋贷款其实根本就不必审查的！”“啊，为什么？”。“为什么！——你想想，30%的钱已经给了出去，而购买合同、未来的房产证，又都在你的手上，在我看来，所有的筹码都在你的手上，你有什么好怕的？100万的房子，30万给了你，以广州的房价，九折脱手那不是太容易！八折脱手岂不是让人太占便宜——而，就算八折脱手，也还有10余万做你的清算手续费！！真的，你审查我是多余的——当然啦，你不必介意，我只是同你开个玩笑而已，只是想说明，你们的确很懂得运用筹码理论！如此而已”。职业经理总动员-07-03-讲义-简化版启示商业生存就得按商业规则行事！——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》职业经理总动员-07-03-讲义-简化版职业经理总动员-07-03-讲义-简化版为了避免落入他与你A+B=1的对立陷阱，做主管的常常很坏，也很多疑，他宁可去信第三方也不要信你，宁可让“肥水流入外人田”也不让你“近水楼台先得月”。这就是防微杜渐的民营企业老板同国有企业老总之间的差别所在。比如这位手下，似乎她的工作完全可以在家里完成，至少80%的工作可以，而且根本不存在同其他人的沟通问题。可是主管仍然坚持让他每天乘车1小时来公司上班，事实上，她在家里能保证工作时间吗？你可以用结果导向的方式去把握他的结果，可是当他逗留在家的时候，她便有了家务事，甚至到别的地方去兼职的可能，而一旦到别处兼职成为可能，那么她同你的关系就变成了A+B=1的游击关系了。案例：宁可信其有——为什么主管那么“坏”职业经理总动员-07-03-讲义-简化版5、诚信的力量职业经理总动员-07-03-讲义-简化版职业经理总动员-07-03-讲义-简化版消费者在成长，消费者也在进步，没有几个消费者愿意吃亏。一个志在千里，要做“百年老店”的企业家，显然他就不能不谈“我拿什么来奉献给你，我的爱人”。所以这不是你“愿意不愿意”的问题，而是“不得不如此”的问题——问题的出路在于：法制和游戏规则！而法制和游戏规则能够建立的前提有两个：一是企业家和商人的自律，二是消费者的进步和觉醒。职业经理总动员-07-03-讲义-简化版两面性案例：诚信是工具——一位现实而精明的老板一位号称拥有2000名员工的塑胶厂老板谈到了他当年的诚信经验，他说：“别人卖的手机只赚50元，而我卖的手机赚400元，人们还要买我的，排着队来买。”“为什么？用什么方法？”“诚信啊！为顾客创造价值，在一些事情的做法上，让顾客信赖你——当他信赖你了以后，他会相信你的东西怎么都不会离谱！比如刚才说的手机吧，有一个顾客在那条街转悠了一整天，到我们门市的时候，恰巧我在骂我的手下。骂我的手下说新疆一客户款已付过来，可货却拖了三天还未发出。结果这位顾客就认定我诚信，在我的店里买了手机”。“再说了，你不妨想想顾客的心理：太贵了，他觉得让你赚太高；太便宜他会认为便宜没好货；价格中等，他又怕你卖的是冒牌货。总之，只有信赖可以解除他的烦恼。”相对于做手机的人而言，顾客总的来说都是比较外行的，因此，他需要一个懂行的、值得信赖的人。职业经理总动员-07-03-讲义-简化版信用额度的概念可以现实地解决诚信的问题：在你可以接受的范围内去诚信，风险就可以控制在你的承受能力范围内了。而其中客观存在的若干百分比的不诚信者就将成为损耗部分而从你的利润里面去扣除。于是可见，你仍然可以“宁可人负我，不可我负人”。一位朋友曾谈到：“别人一般都很信我，只是我自己倒未必信任他。为什么？因为我真的是把‘宁可人负我，不可我负人’当做座右铭的。什么意思？就是我自己绝对不做对不起别人的事，而别人如果想做对不起我的事，则也很难超出我的承受力，因为我有信用额度的概念。比如朋友向我借钱，我能答应的全额，也就是我能承受的他不还我的额度。”在你能承受的范围内：宁可人负我，不可我负人职业经理总动员-07-03-讲义-简化版职业经理总动员-07-03-讲义-简化版1、超越自我之始——投入与跳出之别一个直观的问题：谁能把小车推动？ 生活实例：局外有局——得罪了人还不知道投入与跳出的生活实例 系统的操作柄 管理实例：不同层面得到不同答案 顿悟与口才：“看法不等于事实” 透明的解释 透明的请求 读书方法须有跳出 写报告、读书须有跳出 “换个角度来说” “源于生活，高于生活”的跳出概念 职业经理总动员-07-03-讲义-简化版职业经理总动员-07-03-讲义-简化版谁能改变系统？如果我们想站在小车里面推小车,那将是不可想象或者是异想天开的.同样,经验告诉我们,站在湖心的船中,如果只是一个劲儿地作用于船本身,那么,我们也是很难靠岸的.这就是说,要改变某系统的状态,光站在系统之内是不行的.职业经理总动员-07-03-讲义-简化版要改变一个系统的状态，就必须要有一只来自系统之外的手。那只手在哪里？牛顿：万有引力，地球围绕太阳转太阳围绕谁转？——上帝的力量？一个人要改变自己的命运，那只手又在哪里？寻找智慧职业经理总动员-07-03-讲义-简化版生活实例：局外有局——得罪了人还不知道职业经理总动员-07-03-讲义-简化版职业经理总动员-07-03-讲义-简化版职业经理总动员-07-03-讲义-简化版职业经理总动员-07-03-讲义-简化版职业经理总动员-07-03-讲义-简化版我=I+meI=a+bi我们常常说“要真实地面对自己”，那个面对我们自己的又是谁呢？英语里面有Ｉ与ＭＥ之分别，哲学上有主体与客体之分别，日常生活中则有我们那无限跳出的精灵！引子：泽尧理论——《意识心理学》人性公式职业经理总动员-07-03-讲义-简化版职业经理总动员-07-03-讲义-简化版职业经理总动员-07-03-讲义-简化版职业经理总动员-07-03-讲义-简化版Ime主动的我------大写的我被动的我、小写的我创造性的我环境的产物有意志的我无意志的我自由的我无奈的我唯意志、唯心唯环境，唯物“天上天下，唯我独尊”“众生平等”主体意识、人性的我、个性的我自我意识、没有个性的我主体的我客体的我空的我实的我方向的我大小的我非实体性的我实体性的我职业经理总动员-07-03-讲义-简化版Ime人格心性肉体，双手乃至大脑美学意义下的我道德意义下善的我（任性的我）（服从的我）超然的我（无需求）世俗的我（有需求“食色，性也！”）禅非禅目的性的我工具性的我“有头脑”的我“有大脑没头脑”的我职业经理总动员-07-03-讲义-简化版职业经理总动员-07-03-讲义-简化版I、me分离与me之软化一位高僧在听闻其母病逝时嚎陶大哭，惹来弟子们的晒笑，禅师在旁解释道：“哭没有什么不可，关键是在哭的时候要知道自己在哭，不要因哭而失去了真性就是。”的确，I、me分离后，me虽在哭泣，而真性I仍在。“软化”是计算机里的概念，表示可调用可不调用的境界，哭与不哭均可，何必一定要哭，又何必一定不哭呢？于是，I、me分离使me软化，me的一切行为都成为一种有自我觉知的、可调用可不调用的行为了，即佛学所说：有便是无，无便是有。制作与创造me与大地，大自然构成闭环，它只是自发地生存和斗争，me是劳作，制作，绝对实用意义上，不管是它的肉体需要作为原始的动力，还是由me的心智所及去企图做出点什么，me的一切活动，都被着一层平庸的外衣。只有I注视下的me的活动才是艺术的活动，只有I注视下的劳作、制造，才是创造，才是创作，只有在I的目光下me的劳作和制造才会富有一种灵光，从而成为美学意义上的活动----创造、创作。职业经理总动员-07-03-讲义-简化版职业经理总动员-07-03-讲义-简化版引子：三轮车好骑还是自行车好骑？职业经理总动员-07-03-讲义-简化版狗来咬你的时候，怎么办？职业经理总动员-07-03-讲义-简化版条件反射——经验固化：效率和障碍经验必须经过升华才能成为阅历职业经理总动员-07-03-讲义-简化版职业经理总动员-07