管理学基础与实务 习题及答案 模块一 管理与管理理论的认知

模块一管理与管理理论的认知一、概念题1.管理答：管理是指在特定的环境条件下，以人为中心通过计划、组织、指挥、协调、控制及创新等手段，对组织所拥有的人力、物力、财力、信息等资源进行有效的决策、计划、组织、领导、控制，以期高效达到既定组织目标的过程。2.管理者答：管理者是指在组织或机构中负责管理和指导团队、部门或整个组织运营的人员。他们担负着制定目标、规划战略、组织资源、协调人员、监督执行、评估绩效等重要职责，以确保组织能够有效地实现其使命和目标。3.管理对象答：管理对象也称为管理客体，是指管理者实施管理活动的对象，是管理活动的承受者。4.管理机制答：管理机制是指管理系统的结构及其运行机理。管理机制本质上是管理系统的内在联系、功能及运行原理，是决定管理效果的核心。5.管理方法答：管理方法是指为了实现管理目的而采用的手段、方式、途径和程序等的总称，也就是运用管理原理，实现组织目的的方法。二、简答题1．请简述管理的二重性。答：一种是与生产力、社会化大生产相联系的管理自然属性，另一种是与生产关系、社会制度相联系的管理社会属性。2．请简述高层管理者与基层管理者的区别。答：基层管理者是低层的管理人员，他们负责监督被管理者所从事的工作，这些工作是生产和提供组织的产品的工作。接近组织顶层的是高层管理者，他们承担着做出广泛的组织决策、为整个组织制订计划和确定目标的责任。3．请简述管理者应具备的管理职能。答：（1）计划职能是指管理者对将要实现的目标和应采取的行动方案做出选择及具体安排的活动过程，简而言之就是预测未来并制定行动方案。（2）组织职能是指管理者根据既定目标，对组织中的各种要素及人们之间的相互关系进行合理安排的过程，简而言之就是确定组织的物质结构和社会结构。（3）指挥职能是指管理者按决策的要求通过组织结构对过程进行控制与对人进行激励,率领员工共同为实现决策目标而努力的活动。（4）协调职能是指管理者从实现组织的总体目标出发，依据正确的政策、原则和工作计划，运用恰当的方式方法，及时排除各种障碍，理顺各方面的关系，促进组织机构正常运转和工作平衡发展的一种管理职能。（5）控制职能是指管理者要对组织的运行状况加以监督，通过控制可发现当初的计划与实际的偏差，采取有利的行动纠正偏差，保证计划顺利实行，确保原来的目标得以实现。4．请简述管理者应具备的素质与技能。答：素养：政治与文化素质：指管理者的政治思想修养水平和文化基础；基本业务素质：指管理者在所从事工作领域内的知识与能力；身心素质：指管理者本人的身体状况和心理条件。技能：技术技能：指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识顿号技术和方法的能力；人际技能：指管理者处理人事关系的能力；概念技能（构想技能）：指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的能力。5．管理对象应包括哪些方面?答：管理对象应包括人、财、物、时间、信息。6．请简述管理机制与管理方法。答：管理机制：（1）运行机制指组织基本职能的活动方式、系统功能和运行原理。（2）动力机制指管理系统动力的产生与运作的机理。（3）约束机制是对管理系统行为进行修正的机制，其功能是保证管理系统正确运行以实现管理目标，主要包括权力约束、利益约束、责任约束、社会心理约束。管理方法：经济方法：指依靠利益驱动，利用经济手段，通过调节影响管理对象的物质需要而促进管理目标实现的方法。行政方法：指凭借行政权威，借助行政手段，直接指挥和协调管理对象的方法。法律方法：指借助国家法规和组织制度，严格约束管理对象为实现组织目标而工作的一种方法。教育方法：指借助社会学和心理学原理，通过满足管理对象社会心理需要的方式来调动其积极性的方法。7．请简述泰勒的科学管理理论的基本内容。答：泰勒的科学管理理论的基本内容包括以下六个方面。（1）工作定额——规定每个工人每天必须完成的最低工作量，即所谓的“合理的日工作量”。（2）标准化——将作业环境、工具、机器和材料、操作方法、程序等做出明确的规定，使一切制度化、明确化和科学化，不因人而异。（3）合理用人——根据工人的能力把他们分配到相应的工作岗位上（即工作与能力相适应原理），并进行培训和激励，为工作挑选“第一流的工人”。（4）有差别的计件工资制——按照工人完成定额的程度采取不同的工资率。对那些用较短的时间完成工作、质量又高的工人按较高的工资率付酬；对那些用时长、质量差的工人按低工资率计算收入，以此来激励工人努力工作。（5）计划职能和执行职能相分离——实行专业分工。泰勒的计划职能实质上就是管理职能,由管理当局(或管理者)建立专门的计划部门来履行计划职能；执行职能则是工人的劳动职能，由所有的工人和部分工长承担，按计划进行生产。（6）例外原则——高层管理者应把例行的一般日常事务授权给下级管理者去处理,自己只保留对例外事项或重要事项的决策权和监督权。8．请简述法约尔的一般管理理论的基本内容。答：法约尔的一般管理理论的基本内容包括：1.区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性。2.概括并分析了管理的五项职能。3。阐述了管理教育和建立管理理论的必要性。4。提出了管理中具有普遍意义的十四项原则。管理思想既是文化环境的产物，有事文化环境的过程。它是依于文化模式、道德标准和社会制度的变迁而不断向前发展的。只有站在这个高度，才能真正领会到法约尔一般管理理论中蕴藏的精神实质，才能在现代管理中“巧用其芒”。9．请简述韦伯的行政组织体系理论的特点。答：（1）明确的分工。每个职位的权利和义务都应有明确的规定，人员按职业专业化进行分工。（2）自上而下的等级系统。组织内的各个职位，按照等级原则进行法定安排，形成自.上而下的等级系统。（3）人员的任用。完全根据职务的要求，通过正式考试和教育训练来选择人员。（4）职业管理人员。管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度，是一种职业管理人员。（5）遵守规则和纪律。管理人员必须严格遵守组织中制定的规则和纪律及办事程序。组织中人员之间的关系。组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，职位关系不受个人（6）情感的影响。这种公正不倚的态度，不仅适用于组织内部，还适用于组织与外界的关系。10．请简述霍桑实验，总结该实验的结论。答：20世纪20年代至30年代间(1924--1932)，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。由于该项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为“霍桑试验”。霍桑试验分为四个阶段：工厂照明试验、继电器装配试验、谈话研究、观察试验。试验得出的结论是：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。相对于“科学管理”只重视物质条件，忽视社会环境、心理因素对工人生产效率影响的观点，这是一个很大的进步。该实验导致人际关系学说的出现。11．请简述马斯洛的需求层次理论。答：需要层次：生理需要：食物、水、居住场所、睡眠、性。也就是满足人衣食住行最基本的生理需求的需要，重点掌握地位，是最基本的需要。安全需要：身体安全，脱离危险的工作环境；经济安全，不解雇的承诺或舒适的退休计划。人在满足基本的生理需要后，会寻求安全感的满足，希望自己居住的环境是安全的，有一个安全的保障。归属和爱的需要：情感、归属、被接纳、友谊。也称为社交需要，包括被人爱与热爱他人、希望交友融洽、保持和谐的人际关系、被团体接纳的归属感等。尊重的需要：内在尊重，自尊、自主权、成就感；外在尊重，地位、认同、受重视。表现为自尊和受到别人尊重，具体表现为认可自己的实力和成就、自信、独立、渴望赏识与评价、重视威望和名誉等。自我实现的需要：个人成长、潜能发挥、实现理想。首先需要掌握的是地位，它是马斯洛需要层次理论中的最高需要，在题干中，看到搞小发明小创作，实现自我价值和自我理想，选择自我实现。12．请简述赫茨伯格的双因素激励理论。答：美国行为科学家赫茨伯格在其《工作的推力》和《工作与人性》等著作中，提出影响人的积极性的因素主要有两大类，一是保健因素，二是激励因素。在管理过程中，保健因素起着保证和维持原有状况的作用，它能够预防组织成员的不满。但是，保健因素不能激发组织成员的积极性，要激发组织成员的积极性，必须采用激励因素，即通过成就、认可、挑战性工作、责任、升迁和发展等因素，来调动组织成员的积极性。13．请简述麦格雷戈的X-Y理论。答：X理论：员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工