新奥保险执行培训课件

新奥保险执行培训课件CATALOGUE目录保险基础知识新奥保险产品介绍保险销售技巧与策略客户关系管理与维护风险识别与评估能力培训合规经营意识培养及法律法规遵守保险基础知识01保险是一种风险管理方式，通过集中风险、分散损失的方式，为被保险人提供经济保障。保险定义根据保险标的的不同，保险可分为财产保险、人身保险、责任保险和信用保险等。保险分类保险定义与分类包括保险人、被保险人和受益人。保险合同主体保险合同客体保险合同内容即保险标的，是保险合同双方当事人权利和义务所指向的对象。包括保险责任、除外责任、保险期限、保险金额、保险费率和保险费等。030201保险合同要素当前，我国保险市场规模不断扩大，保险产品日益丰富，保险监管体系逐步完善。保险市场现状未来，我国保险市场将继续保持快速增长，互联网保险、科技保险等新兴领域将不断涌现，保险行业将更加注重客户体验和服务质量提升。同时，随着全球化和金融一体化的深入发展，我国保险市场将面临更加激烈的国际竞争和合作机遇。保险市场趋势保险市场现状及趋势新奥保险产品介绍02保障企业固定资产和流动资产因自然灾害或意外事故造成的损失。企业财产保险为个人和家庭提供房屋、家具、电器等财产的保障，防范意外风险。家庭财产保险针对运输过程中的货物提供保险保障，包括陆运、海运和空运等。货物运输保险财产保险以被保险人的寿命为保险标的，提供定期寿险、终身寿险等多样化产品。人寿保险保障被保险人因疾病或意外伤害导致的医疗费用支出和收入损失。健康保险为被保险人提供因意外事故导致的身故、残疾等风险的保障。意外伤害保险人身保险

责任保险公众责任保险保障被保险人因经营行为导致第三者人身伤害或财产损失而依法应承担的赔偿责任。产品责任保险承保被保险人因制造或销售的产品存在缺陷，造成使用者或第三者人身伤害及财产损失而应负的赔偿责任。雇主责任保险保障雇主对其雇员在受雇期间因工作遭受意外事故或患职业病导致伤残、死亡或其他损失的赔偿责任。在被保证人的行为或不行为致使被保险人（权利人）遭受经济损失时，由保险人来承担经济赔偿责任的保险。权利人向保险人投保债务人的信用风险的一种保险，当债务人不能履行其义务时，由保险人承担赔偿责任。信用保证保险信用保险保证保险保险销售技巧与策略03探寻客户需求通过提问、倾听和观察，发现客户对保险的需求和期望。了解客户基本信息收集客户的年龄、职业、家庭状况等，为后续需求分析打下基础。需求定位根据客户需求，明确保险产品的种类、保障范围、保额等。客户需求分析与定位产品熟悉度深入了解所销售的保险产品，包括保障内容、理赔流程等。针对性讲解根据客户需求和关注点，有重点地介绍产品特点和优势。生动化呈现运用案例、故事或比喻等方式，让产品讲解更生动有趣。产品呈现与讲解技巧03促成交易在解决异议后，适时提出购买建议，运用促成交易技巧如限时优惠、赠品等，推动客户做出购买决策。01异议识别注意倾听客户的反馈，及时发现并确认客户的异议。02异议处理针对不同类型的异议，如价格、保障内容等，准备相应的解答和处理策略。异议处理与促成交易方法客户关系管理与维护04123通过积极互动和优质服务，增强客户对公司的信任和好感，从而提高客户满意度和忠诚度。提升客户满意度和忠诚度良好客户关系有助于口碑传播和推荐新客户，从而扩大公司的市场份额。扩大市场份额深入了解客户需求，提供个性化解决方案和增值服务，增加交叉销售和增值服务的机会。增加交叉销售和增值服务机会建立良好客户关系的重要性通过面谈、电话、邮件、问卷等多种渠道收集客户信息，确保信息的全面性和准确性。多渠道收集客户信息将收集到的客户信息进行分类、整理和归档，建立客户信息档案，方便查询和使用。建立客户信息档案定期与客户保持联系，了解客户最新动态和需求变化，及时更新客户信息档案。定期更新客户信息客户信息收集与整理方法制定回访计划关注客户反馈跟进潜在客户评估回访效果定期回访及跟进策略01020304根据客户类型和需求制定回访计划，明确回访时间、方式和内容。认真倾听客户意见和建议，及时回应并处理客户问题，提升客户满意度。对潜在客户保持持续关注，定期发送营销信息和优惠活动，激发客户购买意愿。对回访过程进行总结和评估，分析客户反馈和跟进效果，不断优化回访策略和跟进方案。风险识别与评估能力培训05风险识别方法包括头脑风暴、德尔菲法、流程图分析、故障树分析等，通过综合运用这些方法，可以系统地识别出潜在的风险。工具应用利用风险识别工具，如风险矩阵、风险登记册等，对识别出的风险进行记录、分类和优先级排序。风险识别方法及工具应用风险评估模型构建包括风险概率评估、风险影响评估、风险等级划分等在内的风险评估模型，为风险管理提供科学依据。模型运用运用风险评估模型对识别出的风险进行量化评估，确定风险等级，为后续的风险应对策略制定提供依据。风险评估模型构建与运用根据风险评估结果，编写风险报告，包括风险概述、风险评估、风险应对建议等内容，为决策者提供全面、准确的风险信息。风险报告编写将编写好的风险报告按照规定的流程进行提交和审批，确保报告能够及时、准确地传达给相关决策者，为风险管理决策提供支持。提交流程风险报告编写及提交流程合规经营意识培养及法律法规遵守06维护行业良好秩序保险行业是金融行业的重要组成部分，合规经营有助于维护行业良好秩序，促进行业健康发展。提升公司声誉和品牌价值合规经营能够提升公司的声誉和品牌价值，增强客户对公司的信任度和忠诚度，有利于公司业务的拓展和市场份额的提升。保障公司稳健经营合规经营是公司长期发展的基础，能够确保公司业务在法律法规和行业监管要求下稳健运行，降低违法违规风险。合规经营的重要性及意义保险法是规范保险市场的基本法律，对保险公司的经营行为、保险合同、保险监管等方面做出了明确规定。保险法保险公司管理规定是保监会发布的部门规章，对保险公司的设立、变更、终止以及业务范围、公司治理等方面做出了详细规定。保险公司管理规定通过对近年来保险行业发生的典型违法违规案例进行分析，深入了解违法违规行为的危害性和后果，提高员工的合规意识和风险意识。案例分析相关法律法规解读及案例分析建立健全内部合规管理制度制定合规政策明确公司的合规目标和原则，制定适用于公司全员的合规政策，确保公司业务符合法律法规和行业监管要求。完善合规管理流程建立合规管理流程，包括合规风险识别、评估、报告和处置等环节，确保