2022六西格玛黑带模拟试题及答案

2022六西格玛黑带模拟试题及答案六西格玛项目团队由项目所涉及的有关职能人员构成，一般由人组成。A.2～5B.5～7C.3～10(正确答案)D.10～152.六西格玛管理是由组织的推动的。A.最高领导者(正确答案)B.倡导者C.黑带D.绿带3.在DMAIC改进流程中，常用工具和技术是过程能力指数、控制图、标准操作程序、过程文件控制和防差错方法的阶段是。A.D界定阶段B.M分析阶段C.I改进阶段D.C控制阶段(正确答案)4.对应于过程输出无偏移的情况，西格玛水平Z0是指规范限与的比值。A.σB.2σ(正确答案)C.3σD.6σ5.于六西格玛团队的组织管理，下列说法不正确的是。A.六西格玛团队的建设要素包括使命、基础、目标、角色、职责和主要里程碑六项B.作为团队负责任人的黑带不仅必须具备使用统计方法的能力，同时还必须拥有卓越的领导力与亲合力C.特许任务书一旦确定下来就不允许做任何的更改(正确答案)D.六西格玛团队培训的重点是六西格玛改进DMAI过程和工具6.六西格玛管理中常将折算为西格玛水平Z。A.DPOB.DPMO(正确答案)C.RTYD.FTY7.某送餐公司为某学校送午餐，学校希望在中午12:00送到，但实际总有误差，因而提出送餐的时间限定在11:55分至12:05分之间，即TL为11:55分，TU为12:05分。过去一个星期来，该送餐公司将午餐送达的时间为：11:50，11:55，12:00，12:05，12:10。该公司准时送餐的西格玛水平为。（考虑1.5σ的偏移）A.0.63B.1.5C.2.13(正确答案)D.7.918.六西格玛管理中，为倡导者提供六西格玛管理咨询，为黑带提供项目指导与技术支持的是。A.执行领导B.黑带大师(正确答案)C.绿带D.项目团队9.六西格玛管理强调以为关注焦点。A.顾客(正确答案)B.成本C.质量D.效益10.关于项目特许任务书，下列说法不正确的是。A.六西格玛管理中，特许任务书是提供关于项目或问题书面指南的重要文件B.任务书包括进行项目的理由、目标、基本项目计划，范围和其他的考虑，以及角色职责的评价C.任务书的内容由倡导者和团队在改进Improv阶段将更加精确地确定(正确答案)D.特许任务书通常随着DMAIC项目的进展而不断完善11.某生产线有3道彼此独立的工序,3道工序的合格率分别为90%、95%、98%，每道工序后有一检测点，可检出前道工序的缺陷，此时整条线的流通合格率为。A.85.50%B.98%C.83.79%(正确答案)D.90%12.是六西格玛管理的重要切入点。A.顾客B.企业内部过程C.劣质成本(正确答案)D.学习与增长13.在一个多重步骤（多于5个）的过程中，每一过程的合格率可能都很高（例如都在90%以上），RTY为，对于过程绩效的诠释更具洞察力。A.50%或更低B.50%(正确答案)C.80%以上D.90%14.为了充分考虑过程中子过程的存在，找出隐蔽工厂的度量方法被称为A.合格率B.过程最终合格率C.流通合格率(正确答案)D.制造能力15.关于六西格玛改进和六西格玛设计，下列说法不正确的是。A.六西格玛改进DMAIC是对现有流程的改进，即针对产品/流程的缺陷产生的原因采取纠正措施，进行改进，使之不断完善B.六西格玛设计是按照合理的流程、运用科学的方法准确理解和把握顾客需求，对产品/流程进行稳健设计，使产品/流程在低成本下实现六西格玛质量水平C.作为一种管理方法，西格玛管理包括“六西格玛设计”（DFS和“六西格玛改进”（DMAI两个重要方面）D.六西格玛设计的功能是强化企业的现有产品生产和改进质量的过程(正确答案)16.六西格玛是20世纪80年代中期由美国摩托罗拉公司创立的一种的方法。A.质量策划B.质量控制C.质量改进(正确答案)D.质量管理17.某生产过程，计划目标为100单元，过程包含3个子过程步骤，每个步骤都有独立合格率Y1=0.92，Y2=0.82，Y3=0.84，则RTY为。A.49.3%B.63.36%(正确答案)C.70.9%D.92%18.通常用来反映过程在满足顾客需求方面的效率。A.DPOB.DPMOC.RTY(正确答案)D.FTY19.流通合格率RTY旨在。A.提高企业的“制造能力”B.衡量企业的“制造能力”C.提高企业的“过程质量”能力(正确答案)D.衡量企业的“过程质量”能力20.某产品有4个特性指标，在20000个产品中，有100个产品存在800处缺陷。那么该产品的DPMO值是。A.20000B.10000(正确答案)C.12500D.125021.负责六西格玛在组织中的部署并构建六西格玛管理基础是的责任。A.绿带B.黑带C.黑带大师D.倡导者(正确答案)22.关于六西格玛团队问题的确定和团队领导的选择，下列说法正确的是。A.先确定问题再选择团队领导B.先选择团队领导在确定问题C.问题的确定和团队领导的选择同时进行(正确答案)D.两者的顺序应视实际情况而定23.通常情况下，六西格玛质量水平对应于的缺陷率。A.0.0027ppmB.0.27ppmC.3.0ppmD.3.4ppm(正确答案)24.关于六西格玛理想的改进项目，下列说法不正确的是。A.在成本节省方面具有很大的潜力B.可以大幅度提高产品质量的问题(正确答案)C.涉及关键过程输出变量的有关问题D.顾客和经营者都比较关心的问题25.通常所说的六西格玛质量水平对应于3.4ppm缺陷率，是考虑了过程输出质量特性的分布中心相对目标值有偏移的情况。A.+1.5σB.-1.5σC.±1.5σ(正确答案)D.3σ26.缺陷机会数是指。A.产品、服务或过程的输出没有达到顾客要求或超出规范规定B.产品、服务或过程的输出可能出现缺陷之处的数量(正确答案)C.每次机会中出现缺陷的比率表示了每个样本量中缺陷数占全部机会数的比例D.每次机会中出现缺陷的比率占每个样本量中缺陷总数的比例27.在某检验点，对1000个某种零件进行检验，每个零件上有10处缺陷机会，结果发现16个零件不合格，合计32个缺陷，则DPMO为。A.3200(正确答案)B.32000C.0.0032D.160028.实施六西格玛的组织中的关键角色是。A.执行领导B.倡导者(正确答案)C.黑带大师D.黑带29.在DMAIC改进流程中，使改进后的过程程序化并通过有效的监测方法保持过程改进的结果，这是。A.分析阶段B.改进阶段C.测量阶段D.控制阶段(正确答案)30.六西格玛策划中，项目被确定的标志是。A.申请报告B.项目需求书C.项目特许任务书(正确答案)D.项目改进书31.某六西格玛团队界定某项目过程的输出时，明确某产品可能出现的缺陷有甲、乙、丙三种。经过调查统计2个月的数据，结果是在抽样的200个产品中，发现甲种的缺陷个数为2个，乙种的个数为3、丙种的个数为1，则DPMO为。A.600B.10000(正确答案)C.30000D.6000032、关于实验设计中的混杂结构，意思为A.混杂了实验数据；B.主因子的影响与交互作用的影响混合在一起；(正确答案)C.一种因子组合的试验至少被重复做两次才会有混杂；D.三因子的交互作用不能被测量。33.假定在500块电路板中，每个电路板都含有2000个缺陷机会，若在制造这500块电路板时共发现18个缺陷，则其机会缺陷率为。A.0.0018%(正确答案)B.0.14%C.0.9%D.1.4%34．某财务服务公司有4各不同的部门负责处理贷款业务，对该业务的衡量是采用每个部门的一组员工一周的5个工作日内每天进行处理的平均数量（连续数据，假设服从正态分布）。通过方差分析，发现部门同业务处理能力有显著不同，但公司经理还想知道4个部门中任取2部门业务处理能力的比较状况，请问他应该选用如下的多重比较方法中的哪种方法？A.Tukey’s整体误差率方法(正确答案)B.Fisher’s个体误差率方法C.Dunnett’s整体误差率方法D.Hsu’s整体误差率方法35．对一个稳定的生产过程绘制控制图，已知当子组样本含量为2时，其下控制限LCL=70，上控制限UCL=82，问：当子组样本含量增加到8时，控制图的控制限应该变为：A.LCL=75，UCL=77B.LCL=74，UCL=78C.LCL=73，UCL=79(正确答案)D.LCL=70，UCL=8236．在某MSA分析中发现其容差百分比为60%，不满足MSA要求，黑带考虑利用重复测量降低MSA误差，以继续使用原测量系统。请问，要将容差百分比降低到20%，最少要重复测量多少次A.6次。B.7次。C.8次。D.9次。(正确答案)37．某企业拟购买一部关键设备，现有两个供应商（甲、乙）均可提供相同型号的设备，为了检验设备的质量，质量工程师对甲、乙两台设备进行了过程能力分析，结果发现，甲设备：Cp=1.8，Cpk=1.3，乙设备：Cp=1.31，Cpk=1.3。假定甲乙设备价格相同，其它安装和服务也基本相同。根据这一结果，我们可以判定：A.甲设备比乙设备好一些，因为甲设备的Cp更高一些；(正确答案)B.甲设备和乙设备一样，因为甲设备和乙设备的Cpk相同；C.乙设备要比甲设备好一些，因为乙设备的Cp与Cpk接近，表明目标中心与分布中心基本重合D.以上结论都不对38.关于实验设计随机化的作用，以下描述中正确的是：I.随机化就是不管实验设计表格，随机地组合各因子及水平来做实验；II.随机化是为了避免潜伏变量的影响；III.如果实验设计中包括重复，随机化是将所有实验都进行随机化；IV.便于后续验证实验的统计结论。A.I,II和IIIB.I,II和IVC.II,III和IV(正确答案)D.I,II,III和IV39．GB/T4091-2001常规控制图使用中定义了8个检验模式。假设每种检验模式的虚发警报概率都是0.27%。且各种虚发报警是独立的。在实际使用中。如果同时使用8个检验模式，则虚发警报的概率就会增加到大约：（）A.0.5%B.1%C.2%(正确答案)D.3%40．为了研究女子身高与死亡率之间是否有关，韩国几家研究机构从1994年至2004年间收集了34万多名女性的身高数据。在此期间上述样本中有10216名女性因病去世。研究结果显示，：女性身高每高出5C.m。则死亡率就下降7%。这个结论是用下列哪种统计工具获得的？A.将身高作为自变量，以是否死亡（0：未死亡：1：死亡）作为响应变量，直接进行双变量回归分析B.将身高作为自变量，以是否死亡（0：未死亡：1：死亡）作为离散型响应变量，进行LogistiC.回归分析(正确答案)C.将是否死亡分为两组，将身高作为响应变量，直接进行假设检验D.将身高分为若干组，将是否死亡分为两组，这就得到了列联表，对列联表进行卡方检验41．某批次产品有不良率4％。请用泊松分布计算，当随机抽样50件时，其结果不能反映该批产品的真实质量情况的概率？A.0.27B.0.73(正确答案)C.0.82D0.6742.自动车床生产的螺纹钢直径之规格限为22±0.4mm,对于直径之数据需要监控。获得本车间60个小时的记录后，绘制出的单值控制图，其上限为22.5mm,下限为21.3mm,且60个点皆落入控制限内。为此可用断定：（）A.控制图范围比公差限宽，说明生产不稳定；B.控制图内控制限的中心为21.9mm,与目标22mm有偏离，说明生产改进的首要目标是缩小平均值与目标之间的偏移；C.生产基本上是稳定的，生产状况也很好；D.生产基本是上稳定的（因为一直落在范围内），但生产状况较差，螺纹钢直径波动太大。(正确答案)43.指数加权移动平均控制图（EWMA.适用于下列哪种场合：A.探测均值持续的较小漂移(正确答案)B.探测均值较大的漂移C.自相关过程D.探测均值较大的偏移和平滑数据44.己知过程能力指数Cp=1.5,Cpk=1.4,Ppk=0.8,首先应该采取下列哪种措施：A.调整过程均值，使其接近公差中心B.调整公差限，使公差范围增大C.因Cp与Cpk近似相等，且都大于1.33，无需采取任何措施D.判定过程稳定性有问题，找出影响稳定的因素并消除，保持稳定过程，使其处于受控状态(正确答案)45.对离散型测量系统研究时，可以对名义值数据进行属性一致性分析，通常采用KAppA系数来表征结果的一致性，请问KAppA=O表明了什么?A.观测到的评价结果一致性很好B.观测到的评价结果的一致性可能与随机猜测的一致性相同(正确答案)C.观测到的评价结果比随机猜测的一致性耍稍好些D.观测到的评价结果无法判断是否具有一致性46．据统计某打字员每页的平均差错数为2个，假定差错的出现是随机的。现从该打字员打印的文件任抽一页文件，发现有3个错字。间:该打字员每页打字差错数的标准差是多少?（）A.2B.根号2(正确答案)C.3D.根号347.H车间质量监督部门负责测量芯片镀膜厚度，其生产规格是500±50μ（微米）。测厚仪在05年2月10日曾由上级主管部门进行过校准。为了监测此测厚系统的性能，从3月1日开始，每天早晨正式工作前，先对一个厚度为500μ的标准片连续测量5次，坚持检测30天，记录测量的偏差值，共得到150个数据。从数据上看，这30天的状况是受控的，所有的点都落入控制限范围内。计算后得知，这150个偏差值数据的平均值X=0.94μ，标准差为S=1.42μ，经单样本T检验，未发现偏差值之均值与0有显著差异。总之，整个测量系统的准确性（ACCurACy）、精确性（PreCision）及稳定性（StABility）都是合格的。这里“此测量系统的准确性（ACCurACy）是合格的”指的是：A.这30天所有的数据点都落入控制限范围内。B.X=0.94μ这个结果与公差限范围±50μ相比，小于10％，满足GR&R要求。C.S=1.42μ这个结果与公差限范围±50μ相比，小于10％，满足P/T要求。D.对于150个数据进行单样本T检验，未发现偏差值之均值与0有显著差异。(正确答案)48．在六西格玛改进DMAIC过程中，确定当前水平（基线）是（）阶段的活动要点。A.界定B.测量(正确答案)C.分析D.控制49.收集了500个关于比萨饼配送的数据,发现有25个迟到,10个太冷,7个损失,8个有错误的成分,请计算DPMO值A..5%B.0.1C..100000D..25000(正确答案)50．在起重设备厂中,对于供应商提供的垫片厚度很敏感。垫片厚度的公差限要求为12毫米±1毫米。供应商对他们本月生产状况的报告中只提供给出Cp=1.33,Cpk=1.00这两个数据。这时可以对于垫片生产过程得出结论说（）A.平均值偏离目标12毫米大约0.25毫米(正确答案)B.平均值偏离目标12毫米大约0.5毫米C.平均值偏离目标12毫米大约0.75毫米D.以上结果都不对51.设随机变量X～N（1，4），则P（0<X≤）2为：A.1-2Φ（0.5）B.2Φ（0.5）-1(正确答案)C.2u0.5-1D.1-2u0.552.为了检验一种新研制出的降压药是否有效，选定了不同年龄的男女病人共48人。先记录了他们服药前的收缩血压值（下称第一组数据），然后让他们连续服药一周，再记录了他们服药后的收缩血压值（下称第二组数据）。经计算后得到每人服药后的降低值（对应的第一组数据减去第二组数据，称之为第三组数据）。经讨论，决定进行配对t检验。为此应考虑验证下列条件：1）第一组、第二组数据的独立性和正态性。2）第三组数据的独立性和正态性。3）第一组、第二组的方差相等性。正确的要求是：（）A.只用2）(正确答案)B.应验证1）2）C.应验证1）2）3）D.应验证1）3）53.起重设备厂用冲床生产垫片，其关键指标是垫片的厚度。冲床在冲压过程中，冲压速度是决定厚度的关键条件之一。为了减小厚度的波动，先要分析究竟是什么原因导致垫片厚度变异过大。为此，随机选定了车间内的4个工人，让他们分别使用自己的自动冲床，按3种不同的冲压速度（8米/秒、10米/秒及12米/秒）各生产5片垫片。对于每片垫片，测量其中心部位及边缘部位的厚度值。这样就得到了共120个数据。为了分析垫片厚度变异产生的原因，应该:（）A.将工人及冲压速度作为两个因子，进行两种方式分组的方差分析（Two-WAyANOVA，分别计算出两个因子的显著性，并根据其显著性所显示的P值对变异原因做出判断。B.将工人及冲压速度作为两个因子，按两个因子交叉（CrosseD的模型，用一般线性模型（GenerA.lLineA.rMoD.el）计算出两个因子的方差分量及误差的方差分量，并根据这些方差分量的大小对变异原因做出判断。C.将工人、冲压速度和部件作为3个因子，按三因子嵌套（NesteD结构，用全嵌套模型（FullyNesteDANOVA计算出三个因子的方差分量及误差的方差分量，并根据这些方差分量的大小对变异原因做出判断。D.将工人、冲压速度和部件作为3个因子，按三因子先交叉（CrosseD后嵌套（NesteD结构，用一般线性模型（GenerAlLineA.rMoDel）计算出三个因子的方差分量及误差的方差分量，并根据这些方差分量的大小对变异原因做出判断。(正确答案)54．某六西格玛团队在改进阶段需进行一次试验设计，现有四个因子A，B，C，D，均为连续变量，分析认为除AB、AC二阶交互作用可能显著外，其余二阶交互作用不可能显著，三阶及以上交互作用也都可忽略，但不清楚因子与响应输出之间是否一定线性。下列哪种试验安排最合适A.24-1部分因子试验附加了3个中心点(正确答案)B.24全因子试验附加3个中心点C.24-1部分因子试验无中心点D.24全因子试验无中心点55．某工程师欲对7个因子的工程问题进行筛选试验设计，目的在于找出关键的影响因子，不必考虑因子之间的交互作用，希望试验次数尽量少，则应采用哪种设计:A.27-2B.27-3C.2^7-4(正确答案)D.27-556.某工程师拟对两因子的问题进行2^3全因子试验设计。他拟合的模型为y=B0十B1x1+B2x2+B1x1x2后来有人提醒他需要增加几个中心点的试验，以检验模型是否存在曲性。于是他又补做了三次中心点的试验，然后重新拟合模型。我们可以推断，重新拟合的模型:A.参数估计B0、B1、B2、B12均不变B.参数估计B0不变，但B1、B2、B12均可能有变化C.参数估计B0可能有变化，但B1、B2、B12不变(正确答案)D.以上答案都不对57．在一个试验设计问题中，共需要考查6个因子A、B、C、D、E及F，但经费所限最多只能进行20次试验（中心点在内）。要求除6个因子的主效应必须估计之外，还必须估计出AB、AC、AE、BF及CE共5个二阶交互效应。问:下列哪个生成元的选择是可行的?A.E=ABC，F=ABDAB=CEB.E=ACD.，F=ABC.AC=BFC.E=BCD.，F=ACD.AE=ABCD=BFD.E=ABD.，F=ACD.(正确答案)58.3因子的全因子试验设计共进行11次试验，是这样安排的：因子A.为温度，低水平是80度，高水平是90度，因子B为压力，低水平是700公斤，高水平是800公斤；因子C.为时间，低水平是20分钟，高水平是26分钟。获得试验数据后，在分析中发现ANOVA表中模型的总效应是显著的，但是明显地有弯曲（C.urvAture）。为此准备进行响应曲面设计。但压力不可能超过800公斤，可是原来的试验结果还希望继续使用。这时应采用下列哪种响应曲面设计？A.CCC设计（中心复合序贯设计）B.CCI设计（中心复合有界设计）C.CCF设计（中心复合表面设计）(正确答案)D.BB设计（Box-Behnken设计）59.在一个试验设计的分析问题中，建立响应变量与各因子及交互效应的回归方程可以有两种办法：一种是对各因子的代码值（CoDeDUnits）建立回归方程；另一种是直接对各因子的原始值（UnCoDeDUnits）建立回归方程。在判断各因子或交互效应是否影响显著时，要进行对各因子回归系数的显著性检验时，可以使用这两种方程中的哪一种？A.两种方程检验效果一样，用哪种都可以。B.只有用代码值（CoDeDUnits）回归方程才准确；用原始值（UnCoDeDUnits）回归方程有时判断不准确。代码化要准确些(正确答案)C.只有用原始值（UnCoDeDUnits）回归方程才准确；用代码值（CoDeDUnits）回归方程有时判断不准确。D.根本用不着回归方程，ANOVA表中结果信息已经足够进行判断。60．半导体生产过程中一旦发现产品有缺陷就报废，为了分析生产过程状况是否真正达到稳定，在连续20天内，每天统计报废的产品个数，且由于面向订单生产，每天产量有较大波动，这时候，应该使用下列哪种控制图？A.使用p图或np图都可以。B.只能使用p图(正确答案)C.使用C图与u图都可以D.只能使用np图61.为了监测钢铁厂区域内的二氧化硫指标是否合乎环保要求，在全部厂区内设立了10个监测站，每小时记录一次各点处二氧化硫浓度。这时应使用的控制图是：A.XBAr-RB.XBAr-SC.X-MR(正确答案)D.Np62.芯片镀膜生产车间每小时抽5片芯片测量其镀膜的厚度，共检测了48小时，获得240个数据。经趋势图分析发现，各小时5片镀膜厚度之均值大体是稳定的，数据也服从正态分布。但发现各小时内的差异较小，但各小时间差异较大。六西格玛团队对如何进行SPC（统计过程分析）发生了分歧。正确的意见是：A.变异来源不仅包含随机误差。此时，必须等待清除组间变异变大的情况后，才能使用SPC.(正确答案)B.其实只要将每小时芯片镀膜厚度之均值求出，对48个数据绘制单值一移动极差（X一MR）控制图即可C.求出各小时芯片镀膜厚度之均值，对之绘制单值一移动极差（X一八妞）控制图外，再绘制各小时的极差（R）控制图，三张控制图同时使用即可控制过程D.解决此类问题的最好方法是使用EWMA控制图63.对于具有3σ控制限的XBAr-R图来说，原来子组样本含量为3，后来重新设计控制图，子组样本量为5，将会导致什么样的结果：A.增加第I类错误风险，同时降低第11类错误风险B.增加第II类错误风险，同时降低第I类错误风险C.降低第II类错误风险，第I类错误风险不变(正确答案)D.降低第I类错误风险，第11类错误风险不变64.自动车床生产的螺纹钢直径之规格限为22±0.4mm,对于直径之数据需要监控。获得本车间60个小时的记录后，绘制出的单值控制图，其上限为22.5mm,下限为21.3mm,且60个点皆落入控制限内。为此可用断定：A.控制图范围比公差限宽，说明生产不稳定；B.控制图内控制限的中心为21.9mm,与目标22mm有偏离，说明生产改进的首要目标是缩小平均值与目标之间的偏移；C.生产基本上是稳定的，生产状况也很好；D.生产基本是上稳定的，但生产状况较差，螺纹钢直径波动太大。(正确答案)65．协助倡导者、企业高层领导筛选对企业来说至关重要的六西格玛项目，选择合适的人员，并在项目进行中培训和指导，主要是下述哪个角色的职责：A.绿带（GB）B.黑带（BB）C.资深黑带（MBB）(正确答案)D.业务负责人66．对某项目实行风险分析，琳决定预期的收益（或损失），并得到以下四种不相交的可能结果：结果A显示有34，000元的收益，并有0.25的发生概率结果B显示有120，000元的收益，并有0.40的发生概率结果C显示有40，000元的损失，并有0.10的发生概率；结果D显示有100，000元的收益，并有0.25的发生概率则预期的收益（或损失）是：A.130,000元B.520,000元C.85,500元D.77,500元(正确答案)67．在六西格玛项目实施过程中，团队运用头脑风暴法时遇到了这样的问题：一些成员对另一些成员提出的想法表示异议，由此大家争论了起来。这时，作为团队负责人，你应该A.保持沉默，让大家继续争论B.请团队中的权威人士发言，就大家的争论做出评判C.制止争论，将各方的想法记录下来(正确答案)D.采用投票法，按多数人的意见形成决议68.在选定了六西格玛项目后，要编写项目特许任务书，一个特许项目任务书不应包括以下哪项内容：A.项目问题描述B.改进机会描述C.改进目标D.问题主要影响因素(正确答案)69.在一个非常复杂的过程改造项目中，大家一致认为：要对8个因子安排因子试验，以确认哪些因子的效应是显著的，每因子只取高、低两水平，所有交互作用暂时可以先不考虑，由于经费特别紧张，试验次数要尽可能的少。下列哪个试验次数是可行试验中试验次数最少的？A.8B.12(正确答案)C.16D.3270下列中最适合选作六西格玛项目的是哪一项？（）A.知具体改善方案的问题B.要1年以上时间才能解决的问题C.如果暂时不管，将来可能不再发生的问题D.必须要解决的，但因日常业务忙被拖延的问题(正确答案)71某银行欲通过六西格玛项目改善快速服务，下面哪一项不适于作为其测量指标。A.顾客对某业务申请单表格印刷质量的满意度(正确答案)B.业务处理时间C.在规定的时间内完成某笔业务的比例D.以上都对72按照KANO模型对顾客需求的三个层次，信用卡免息还款期的长短最接近的可能是（）A.基本型需求（必须的）Ｂ.期望型需求（越多越好的）(正确答案)Ｃ.兴奋型需求（魅力的）Ｄ.偶然型需求（随意的）73与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻（MOT），它通常是从人员的下列ABC三个方面给予关注，请选出其中最合适的一组：（）A.外表（AppeArAnCe）、行为（BehAvior）、沟通（CommuniCAtion）(正确答案)B.态度（AttituDe）、表情（B.ow）、外貌（Colour）C.外表（AppeArAnCe）、表情（Brow）、沟通（CommuniCAtion）D.态度（AttituDe）、行为（BehAvior）、外貌（Colour）74当二项分布的n很大（如大于100），P很小时（如小于0.05），它可用（）来近似。Ａ.正态分布B.泊松分布(正确答案)C.超几何分布D.几何分布75.下列哪一条VOC.不是六西格玛意义上的顾客需求（）A.“希望贵行柜台的排队时间短一些”安全管理”B.“希望各银行加强对信息网络的C.“希望各部门提高自身的工作效率”提高一些”D.“希望贵行对我们的供货价格再(正确答案)76单位数[U]和缺陷数[D.]不变，只增加机会数[O]将可能导致（）A.DPMO分子增大从而使西格玛水平提高B.DPMO分子增大从而使西格玛水平降低C.DPMO分母增大从而使西格玛水平提高(正确答案)D.DPMO分母增大从而使西格玛水平降低77.通过预估潜在的问题，并采取对策来降低或消除风险而常用的一种工具是（）；A.FMEA.(正确答案)B.系统图C.故障树分析（FTA.）D.因果矩阵78、排列图是建立在PAreto原理的基础上，主要的影响往往是由导致的，通过区分最重要的与较次要的项目，可以用最少的努力获取最佳的改进效果。A.多数项目B.次要项目C.少数项目(正确答案)D.多数不合格项目79．PDCA是质量改进的基本过程，具体开展的顺序为（）。A.计划、检查、实施、措施B.检查、计划、实施、措施C.检查、实施、措施、计划D.计划、实施、检查、措施(正确答案)80.在已有国家标准、行业标准或地方标准的情况下，国家（）企业在不违反相应强制性标准的前提下，制定严于国家标准、行业标准或地方标准，在企业内部适用。A）严格控制B.仍禁止C.要求D.鼓励(正确答案)81.从动静态分析角度出发，下列图形中哪一个与其它不同（）A.点图B.直方图C.箱线图D.时序图(正确答案)82.按照达克曼的团队发展理论，下列最有可能表现“磨合”阶段团队成员情绪特点的是（）A.激动、希望、怀疑、焦急和犹豫B.紧张、挫折、不满、对立和抵制(正确答案)C.信任、合作、忠诚、友谊和满意。D.开放、坦诚、依赖、团队的集体感和荣誉感。83当用2个观察值的平均数而不是每个单独的观察值时，总体标准差降低约多少个百分点A.29%(正确答案)B.42%C.50%D.58%84一名工程师平均每小时从流程中取两个样本。其平均值和标准差分别是65和8。如果他想使sigmA=2，他至少要取多少个样本？（）A.30B.32(正确答案)C.16D.485.过程最终合格率与流通合格率的区别在于。A.流通合格率旨在反映企业的“过程质量”能力(正确答案)B.过程最终合格率充分考虑了过程中子过程的存在C.在一个多工序的过程中，每个工序经过返工后的合格率可能都很高，但流通合格率可能却很低(正确答案)D.过程最终合格率主要考虑全过程的进展情况E.流通合格率能发现和揭示制造过程中的“隐蔽工厂”(正确答案)86.对生产的螺钉直径加以监控，可以得知过程是稳定的，螺钉直径是服从正态分布的。给定的公差限是双侧的，计算后得知Cpl=0.8,Cpu=1.4.这时候可以得到的结论是：A.过程的平均值高于公差中心B.过程的平均值低于公差中心(正确答案)C.Cp值是1.1(正确答案)D.Cpk值是0.8(正确答案)87.关于DMAIC改进流程，下列说法错误的有。A.界定阶段D，确定顾客的关键需求并识别需要改进的产品或过程，将改进项目界定在合理的范围内B.测量阶段M，通过对现有过程的测量，确定过程的基线以及期望达到的目标，识别影响过程输出Y的输入Xs，并对测量系统的有效性做出评价C.改进阶段I，通过数据分析确定影响输出Y的关键Xs即确定过程的关键影响因素(正确答案)D.分析阶段A，寻找优化过程输出Y并且消除或减小关键Xs影响的方案，使过程的缺陷或变异降低(正确答案)E.控制阶段C，使改进后的过程程序化并通过有效的监测方法保持过程改进的成果88六西格玛项目团队的活动阶段可分为。A.项目识别及选择(正确答案)B.形成团队(正确答案)C.团队考核D.确定特许任务书(正确答案)E.培训团队(正确答案)89.六西格玛理想的改进项目必须为。A.在成本节省方面具有很大的潜力(正确答案)B.涉及关键过程输出变量的有关问题(正确答案)C.顾客和经营者都比较关心的问题(正确答案)D.产品供应量的相关问题E.企业内部过程优化的问题90.六西格玛管理倡导者是实施六西格玛的组织中的关键角色，他们负有的职责有。A.负责六西格玛管理在组织中的部署(正确答案)B.构建六西格玛管理基础(正确答案)C.向执行领导报告六西格玛管理的进展(正确答案)D.组织确定六西格玛项目的重点E.负责六西格玛管理实施中的沟通与协调(正确答案)91.六西格玛管理通过途径来实现顾客与组织的双赢。A.加强监督提高质量B.减少缺陷降低成本(正确答案)C.关注顾客增加收入(正确答案)D.实施标准获得认证E.广泛参与质量改进92.下列职责中，属于黑带职责的有。A.协调和指导跨职能的六西格项目B.领导六西格玛项目团队，实施并完成六西格玛项目(正确答案)C.识别过程改进机会(正确答案)D.选择最有效的工具和技术(正确答案)E.为绿带提供项目指导(正确答案)93.六西格玛管理所强调的方面有。A.强调以效率先基础，提高企业的经济效益B.强调以顾客为关注焦点，并将持续改进与顾客满意以及企业经营目标紧密地联系起来(正确答案)C.强调依据数据进行管理，并充分运用定量分别和统计思想(正确答案)D.强调面向过程，并通过减少过程的变异或缺陷实现降低成本与缩短周期(正确答案)E.强调变革组织文化以适应持续改进的需要(正确答案)94.过程的最终合格率，下列说法正确的有。A.不能计算该过程在通过最终检验前发生的返工、返修或报废的损失(正确答案)B.充分考虑了过程中子过程的存在C.用来衡量企业的制造能力(正确答案)D.旨在提高企业“过程质量”的能力E.能够找出返工等“隐藏工厂”的因素95.西格玛水平的含义理解正确的有。A.西格玛水平是企业对商品质量要求的一种度量B.西格玛水平越高，过程满足顾客要求的能力就越强，过程出现缺陷的可能性就越小(正确答案)C.西格玛水平越低，过程满足顾客要求的能力就越低，过程出现缺陷的可能性就越小D.西格玛水平是过程满足顾客要求能力的一种度量(正确答案)E.西格玛水平越低，过程满足顾客要求的能力就越低，过程出现缺陷的可能性就越大(正确答案)96.作为一种管理方法，六西格玛管理包括的重要方面有。A.六西格玛定型B.六西格玛设计(正确答案)C.六西格玛改进(正确答案)D.六西格玛验证E.六西格玛确定97.下列关于六西格玛与四西格玛质量的比较正确的有。A.四西格玛水平每天有15min供水不安全；六西格玛水平每7个月有1min供水不安全(正确答案)B.四西格玛水平每小时有2万件邮件送错，六西格玛水平每小时有7千件邮件送错C.四西格玛水平每周有5000个不正确的手术，六西格玛水平每周有17个不正确的手术D.四西格玛水平每月有7h停电；六四格玛水平每34年有1h停电(正确答案)E.四西格玛水平每年有20万次错误处方；六西格玛水平每年有68次错误处方(正确答案)98.下列关于六西格玛管理的说法正确的有。A.六西格玛管理是20世纪80年代初期由美国通用电气公司创立的一种质量改进方法B.DMAIC方法是六西格玛管理中现有流程进行突破式改进的主要方式(正确答案)C.六西格玛管理是通过过程的持续改进。追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种质量改进方法(正确答案)D.六西格玛管理是根据组织赶超同业领先目标，针对重点管理项目自上而下进行的质量改进(正确答案)E.六西格玛管理不同于以往的质量管理，是一门全新的科学99.六西格玛管理中，执行领导者的职责是。A.负责六西格玛管理在组织中的部署B.确定组织的战略目标和组织业绩的度量系统(正确答案)C.在组织中建立促进应用六西格玛管理方法与工具的环境(正确答案)D.组织确定六西格玛项目的重点(正确答案)E.负责六西格玛管理实施中的沟通与协调100.六西格玛质量的理解有两方面的含义，它们是。A.质量特性必须满足顾客的需求(正确答案)B.供求关系必须均衡C.避免缺陷(正确答案)D.产品成本必须达到最低水平E.产品的翻新速度必须提高101.六西格玛管理中常用的度量指标有。A.西格玛水平Z(正确答案)B.综合缺陷数ZPOC.单位缺陷数DPO(正确答案)D.首次产出率FTY(正确答案)E.流通合格率RTY(正确答案)102.六西格玛管理综合体系框架的核心包括。A.管理承诺B.DMAIC改进模式(正确答案)C.各方参与D.六西格设计DFSS(正确答案)E测量体系103.下列各项属于六西格玛团队组成要素的有。A.使命(正确答案)B.基础(正确答案)C.培训D.目标(正确答案)E.角色(正确答案)104.组织的六西格玛管理是由执行领导、和项目团队传递并实施的。A.倡导者(正确答案)B.提议者C.黑带大师(正确答案)D.黑带(正确答案)E.绿带(正确答案)105.常见的连续型分布有A.正态分布(正确答案)B.指数分布(正确答案)C.威布尔分布(正确答案)D.泊松分布E.二项分布106.关于过程最终合格率和流通合格率，下列说法正确的有。A.过程的最终合格率通常是指通过检验的最终合格单位数占过程全部生产单位数的比率(正确答案)B.过程的最终合格率能计算出过程的输出在通过最终检验前发生的返工、返修或报废的损失C.隐蔽工厂仅出现在制造过程，在服务过程不会出现D.流通合格率是一种能够找出隐蔽工厂的“地点和数量”的度量方法(正确答案)E.隐蔽工厂出现在服务过程，在制造过程不会出现107.在六西格玛策划时，衡量六西格玛项目的标准有等。A.财务(正确答案)B.企业内部过程(正确答案)C.学习与增长(正确答案)D.技术水平E.管理能力108.问题陈述通过描述问题的症状和特征帮助你确定问题的真正性质，创建问题陈述可以使你避免根据错误的假设进行行动，一个好的问题陈述应当包括的主要元素有（）:A.描述利害关系，问题或机遇；(正确答案)B.关于问题发生或观察问题时的背景；(正确答案)C.一种或更多种说明问题强度和广度的测量方法；(正确答案)D.描述由问题造成的影响后果或威胁。(正确答案)109.某GB在项目问题陈述时，将原来的“因为我们的客户对我们的服务不满意，所以他们才迟迟付款”，改写成“在过去的六个月中我们老客户中的20%——并不是新客户——拖欠我们的帐款超过60天。通过调查得知，所有这些客户都表示对我们的服务严重不满。目前帐款的拖欠率从1990年的10%一直在上升，已经占我们未偿付的应收账款的30%。这将对我们的运行资金流动产生负面影响。”这