非车险新人培训课件

非车险新人培训课件CATALOGUE目录非车险概述非车险销售技巧非车险核保与承保实务非车险理赔服务流程非车险法律法规与合规经营非车险市场拓展策略非车险概述01CATALOGUE非车险是指除了车辆保险以外的其他各类保险，涵盖了财产、责任、信用、保证、人身等多个领域。定义根据保险标的的不同，非车险可分为财产保险、责任保险、信用保险、保证保险和人身保险等几大类。分类非车险定义与分类当前，非车险市场发展迅速，竞争激烈，产品创新层出不穷，市场规模不断扩大。随着互联网技术的不断发展和应用，非车险市场将呈现出更加智能化、个性化的发展趋势，同时，消费者对保险的需求也将更加多元化和复杂化。非车险市场现状及趋势发展趋势市场现状非车险产品种类繁多，保障范围广泛，可满足不同消费者的多样化需求。同时，非车险产品通常具有较高的灵活性和可定制性。产品特点非车险产品能够为企业和个人提供全面的风险保障，降低因意外事故或自然灾害等不可预测事件造成的损失。此外，非车险产品还可以帮助企业和个人规避潜在的法律风险和信用风险，提高经营和生活的稳定性。产品优势非车险产品特点与优势非车险销售技巧02CATALOGUE掌握客户的基本情况，包括行业、企业规模、经营状况等，为后续需求分析打下基础。了解客户背景识别客户需求需求评估与定位通过与客户沟通，发现客户对风险保障、资产保值增值等方面的需求，并进行分类整理。对客户的需求进行深入分析，评估客户的风险承受能力和保障需求，为客户推荐合适的非车险产品。030201客户需求分析与定位全面掌握非车险产品的特点、保障范围、费率等信息，确保能够准确解答客户疑问。产品熟悉度根据客户的需求和关注点，有针对性地讲解产品的优势和特点，提高客户对产品的兴趣。针对性讲解运用案例、图表等方式，将产品呈现得更加生动、形象，便于客户理解和接受。生动化呈现产品呈现与讲解技巧

异议处理及促成交易方法异议识别与分类准确识别客户的异议，如价格、保障范围等，并进行分类处理。异议解答与消除针对客户的异议，提供合理的解答和解决方案，消除客户的顾虑和疑虑。促成交易技巧运用适当的销售技巧，如限时优惠、增值服务等，引导客户做出购买决策。同时，保持跟进和回访，确保客户满意度和忠诚度。非车险核保与承保实务03CATALOGUE风险可控确保承保风险在公司可承受范围内。公平合理根据风险大小、损失概率等因素，合理确定保费和保障程度。核保原则及流程介绍稳健经营：遵循保险经营规律，保持业务稳定性，实现可持续发展。核保原则及流程介绍提交投保申请客户向保险公司提交投保申请及相关资料。初步审核保险公司对客户提交的资料进行初步审核，判断是否符合投保条件。核保原则及流程介绍对初步审核通过的投保申请进行详细评估，包括风险识别、评估和分析。详细评估根据评估结果，决定是否承保及承保条件。决策与承保与客户签订保险合同，并按照合同约定执行相关操作。合同签订与执行核保原则及流程介绍风险评估与定价策略风险识别识别潜在的风险因素，如自然灾害、意外事故等。风险分析对识别出的风险因素进行分析，评估其可能对保险标的造成的影响。风险评价：综合考虑风险性质、损失程度等因素，对风险进行评价和分类。风险评估与定价策略经验定价参考类似风险的历史赔付数据，结合当前市场环境和竞争状况进行定价。纯保费定价根据历史数据和经验分析，计算期望损失成本，并加上一定的安全附加费。协商定价与客户进行充分沟通，了解需求和预期，通过协商确定保费和保障程度。风险评估与定价策略仔细核对客户提交的投保资料，确保其真实、完整、准确。审核投保资料与客户充分沟通，明确保险责任范围、免赔额等关键条款。明确保险责任承保操作规范及注意事项严格执行核保流程：遵循公司核保流程和相关规定，确保业务合规性。承保操作规范及注意事项123加强对高风险业务的识别和筛选，防止逆选择现象的发生。避免逆选择建立健全内部控制机制，防范员工和客户道德风险的发生。控制道德风险及时调整承保策略和业务流程，以适应市场变化和法律法规的要求。关注市场动态和法律法规变化承保操作规范及注意事项非车险理赔服务流程04CATALOGUE报案方式报案信息记录初步核实立案处理报案受理与立案程序接受客户通过电话、网络、邮件等多种方式的报案。对报案信息进行初步核实，确认是否属于保险责任范围。详细记录报案人信息、被保险人信息、保险标的信息、出险时间、地点、原因、损失情况等。对于属于保险责任的案件，及时立案并分配处理人员。了解案情，准备查勘工具和相关资料。现场查勘准备现场查勘实施损失核定核定结果反馈赶赴现场，对事故现场进行拍照、录像，记录事故现场情况，了解事故经过。根据现场查勘情况和相关证明材料，对损失进行核定。包括确定损失项目、损失程度、损失金额等。将损失核定结果及时反馈给客户，并告知后续处理流程。现场查勘及损失核定方法03赔款支付经审核无误后，按照保险合同约定的支付方式和支付期限，向客户支付赔款。同时做好支付记录和凭证保存工作。01赔款计算根据保险合同和损失核定结果，计算赔款金额。包括确定赔偿比例、免赔额、赔偿限额等。02赔款审核对赔款计算结果进行审核，确保计算准确无误。同时审核相关证明材料是否齐全、有效。赔款计算、审核及支付流程非车险法律法规与合规经营05CATALOGUE《非车险业务管理规定》对非车险业务的经营、管理、监督等方面进行详细规定。其他相关法律法规如《合同法》、《消费者权益保护法》等，涉及非车险业务的各个方面。《保险法》相关规定明确保险合同双方的权利义务，规范保险市场行为。相关法律法规解读依法合规经营，不得违反相关法律法规和行业规定。严格遵守法律法规制定完善的业务流程和内控制度，确保业务操作的规范性和安全性。建立健全内控制度加强员工培训和职业道德教育，提高员工合规意识和风险防范能力。加强人员管理合规经营要求及标准风险识别与评估建立风险识别机制，定期对非车险业务进行风险评估，及时发现潜在风险。风险应对措施针对识别出的风险，制定相应的应对措施，如加强核保、改进产品设计等。风险报告与监控建立风险报告制度，定期向上级机构报告风险情况，并加强对风险的监控和预警。风险防范措施及应对方法非车险市场拓展策略06CATALOGUE确定目标客户群体根据非车险产品的特点和市场情况，明确目标客户群体，如个人客户、企业客户、政府机构等。客户需求分析深入了解目标客户的需求和痛点，包括保障范围、价格敏感度、服务体验等，为后续产品设计和营销策略提供依据。目标客户群体定位及需求分析利用互联网和移动互联网技术，开展线上营销和推广活动，如社交媒体广告、搜索引擎优化、电子邮件营销等。线上渠道拓展与各类机构建立合作关系，如银行、证券公司、保险公司等，通过共享客户资源、互相推荐等方式拓展业务。线下渠道拓展根据双方资源和业务需求，探讨多种合作模式，如代理销售、联合营销、风险共担等，实现互利共赢。合作模式探讨渠道拓展与合作模式探讨宣传物料设计设计各类宣传