药店购销员培训课件

药店购销员培训课件目录contents药品基础知识药品采购管理药品销售管理药品价格管理药品库存管理药品安全与法律法规药品基础知识01CATALOGUE根据药品的来源、化学成分、药理作用等进行分类，如中药、西药、抗生素、生物制品等。药品分类药品命名处方药与非处方药遵循一定的命名原则，包括药品的通用名、化学名、商品名、国际非专利名等。了解处方药与非处方药的定义和区别，以及相应的管理要求。030201药品分类与命名介绍常见的药品剂型，如片剂、胶囊剂、注射剂、外用剂等，以及各种剂型的优缺点和适用情况。药品剂型解释药品规格的含义，包括含量、重量、装量等，以及如何正确选择和使用不同规格的药品。药品规格药品剂型与规格了解国家药品质量标准和相关法规，如《中国药典》、《药品管理法》等。介绍药品检验的基本流程和方法，包括性状、鉴别、检查、含量测定等，以及常见的检验设备和仪器。药品质量标准与检验药品检验药品质量标准掌握药品储存的基本原则和要求，如分类存放、避光、防潮、防鼠等，以及特殊药品的储存方法。药品储存了解药品养护的目的和方法，包括定期检查、翻晒、通风等，以及如何处理过期和变质的药品。药品养护强调药品安全的重要性，包括防火、防盗、防破坏等方面的措施和要求。药品安全药品储存与养护药品采购管理02CATALOGUE供应商询价与比价向多家供应商询价，并进行价格和质量比较。药品采购申请根据药品库存和销售情况，制定采购计划并提出采购申请。采购决策与审批根据比价结果和采购策略，制定采购决策并经过审批。药品验收与入库对采购的药品进行验收，合格后入库并登记相关信息。采购合同签订与执行与供应商签订采购合同，并按照合同约定执行采购。药品采购流程与规范核实供应商的药品生产或经营资质，确保合法合规。供应商资质审核了解供应商的市场信誉和经营状况，评估合作风险。供应商信誉评估对供应商提供的药品样品进行质量检测，评估产品质量。供应商产品质量评估比较不同供应商的价格和交货期，选择性价比高的供应商。供应商价格与交货期评估供应商选择与评估

采购合同管理与执行合同条款谈判与签订与供应商就采购合同条款进行谈判，达成一致后签订合同。合同履行监督与跟进监督供应商按照合同约定履行交货、质量等义务，及时跟进合同执行情况。合同变更与解除处理如遇合同变更或解除情况，及时与供应商协商处理，确保双方权益得到保障。采购预算制定与控制采购价格分析与谈判采购批量与频率优化采购流程优化与改进采购成本控制与优化根据药品销售情况和市场动态，制定合理的采购预算并严格控制成本。根据药品销售情况和库存周转率，优化采购批量和频率以降低采购成本。分析药品市场价格波动情况，与供应商进行价格谈判以降低成本。不断完善采购流程和管理制度，提高采购效率和成本控制能力。药品销售管理03CATALOGUE03特殊药品销售要求对特殊管理的药品如麻醉药品、精神药品等，需凭医生处方限量供应，并做好登记。01药品销售基本流程接待顾客、了解需求、推荐药品、核对信息、收款结账、送别顾客。02处方药与非处方药销售规范凭处方销售处方药，非处方药可自由选购，但需提供用药指导。药品销售流程与规范热情主动、耐心倾听、专业解答、礼貌送别。接待顾客技巧积极倾听、清晰表达、尊重理解、适度赞美。与顾客沟通技巧认真倾听、记录要点、积极处理、及时反馈。处理顾客投诉方法顾客服务技巧与沟通123分类明确、标识清晰、整齐美观、方便选购。药品陈列原则突出重点、搭配合理、色彩协调、营造氛围。药品展示方法保持清洁、定期更换、避免过期和破损药品出现。陈列与展示注意事项药品陈列与展示技巧销售业绩提升策略主动询问、观察判断、提供专业建议。制定方案、宣传推广、营造氛围、评估效果。定期培训、提高技能、设定目标、给予奖励。收集数据、分析原因、制定措施、持续改进。了解顾客需求促销活动策略员工培训与激励数据分析与优化药品价格管理04CATALOGUE竞争导向定价法根据市场上同类药品的价格水平，结合本企业药品的特点和优势来制定价格。成本导向定价法根据药品的生产成本、运输成本、销售成本等，加上预期的利润来确定药品价格。需求导向定价法根据消费者对药品的需求程度、购买心理、购买习惯等因素来制定价格。药品定价策略与方法时机把握根据市场供求变化、竞争状况、政策法规等因素，及时对药品价格进行调整。幅度把握在调整价格时，要考虑到消费者的接受程度、企业的利润空间以及市场的竞争状况，合理确定价格调整的幅度。价格调整时机与幅度把握通过降低药品价格来吸引消费者，提高市场占有率。低价策略通过提高药品品质、品牌形象等方式，使消费者愿意支付更高的价格。高价策略根据不同消费者群体的购买能力和购买意愿，制定不同的价格策略。价格歧视策略价格竞争策略应对遵守《价格法》等相关法律法规，确保药品价格的合法性和公平性。严格执行政府定价、政府指导价等价格政策，不擅自提高或降低药品价格。加强价格自律，不进行恶意竞争、哄抬价格等违法行为。价格法律法规遵守药品库存管理05CATALOGUEABC分类法根据药品销售额和数量将药品分为A、B、C三类，针对不同类别制定相应的库存管理策略。安全库存设定根据历史销售数据和市场需求，设定合理的安全库存水平，避免药品缺货或积压。订货点法通过计算药品的订货点和订货量，确保在需要时及时补货，维持库存水平稳定。库存控制方法与技巧促销策略针对滞销品制定促销活动，如打折、买赠等，提高销售量。优化采购计划根据销售数据和市场趋势，调整采购计划，减少滞销品的采购量。识别滞销品定期分析销售数据，识别出滞销品，了解其原因。滞销品处理及优化建议建立断货预警系统，实时监测库存量，当库存低于安全水平时发出警报。断货预警机制根据销售速度和断货预警，制定合理的补货策略，包括补货周期、补货量等。补货策略制定对于突发性的大量需求或供应商问题导致的断货，制定紧急补货流程，确保及时恢复供应。紧急补货流程断货预警及补货策略制定盘点计划制定盘点实施盘点差异处理盘点结果报告库存盘点流程与规范01020304制定详细的盘点计划，包括盘点时间、人员安排、盘点工具等。按照盘点计划进行实地盘点，记录实际库存数量，并与系统数据进行核对。对于盘点中出现的差异，进行调查分析，找出原因并制定相应的处理措施。将盘点结果汇总成报告，提交给相关部门负责人审核确认。药品安全与法律法规06CATALOGUE药品安全的重要性了解药品安全对患者健康的影响，以及药店在保障药品安全方面的责任。药品不良反应与监测学习药品常见的不良反应类型，掌握药品不良反应的监测和报告制度。药品定义与分类明确药品的概念，掌握药品的基本分类，如处方药与非处方药、中药与西药等。药品安全知识普及明确假药和劣药的定义，了解假劣药对患者和社会的危害。假劣药定义与危害学习假劣药的识别技巧，如通过外观、包装、标签等方面进行判断。假劣药识别方法掌握防范假劣药的措施，如加强进货渠道管理、完善验收制度等，并学习应对假劣药的策略。防范措施与应对策略假劣药识别及防范措施药品管理法律法规01学习《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，了解药店在药品经营过程中的法律责任。案例分析02通过分析药品安全事件案例，了解违法行为的危害和后果，增强法律意识。合规经营与风险管理03掌握药店合规经营的要求，学习风险识别、评估和控