药店新冠肺炎培训课件

药店新冠肺炎培训课件目录CONTENCT新冠肺炎基础知识药店在疫情防控中作用药店员工个人防护要求药店环境清洁消毒管理规范顾客服务流程优化与改进建议总结回顾与展望未来发展趋势01新冠肺炎基础知识病毒特性传播途径病毒特性与传播途径新型冠状病毒属于β属，有包膜，颗粒呈圆形或椭圆形，常为多形性，直径60-140nm。其基因特征与SARSr-CoV和MERSr-CoV有明显区别。目前研究显示与蝙蝠SARS样冠状病毒（bat-SL-CoVZC45）同源性较高。经呼吸道飞沫和密切接触传播是主要的传播途径。接触病毒污染的物品也可造成感染。在相对封闭的环境中长时间暴露于高浓度气溶胶情况下存在经气溶胶传播的可能。由于在粪便、尿液中可分离到新型冠状病毒，应注意其对环境污染造成接触传播或气溶胶传播。潜伏期1-14天，多为3-7天。以发热、干咳、乏力为主要表现。部分患者以嗅觉、味觉减退或丧失等为首发症状，少数患者伴有鼻塞、流涕、咽痛、结膜炎、肌痛和腹泻等症状。临床表现根据病情严重程度可分为轻型、普通型、重型和危重型四种。其中，轻型和普通型症状相对较轻，重型和危重型病情较重，需要及时治疗。分型临床表现与分型诊断标准结合流行病学史、临床表现、实验室检查和胸部影像学检查结果进行综合判断。疑似病例需具备流行病学史中的任何一条，且符合临床表现中任意2条；确诊病例需具备疑似病例标准的基础上，同时具备病原学或血清学证据之一者。治疗原则根据病情采取综合治疗措施，包括对症治疗、抗病毒治疗、免疫治疗、中医治疗等。同时，加强患者心理干预和营养支持，提高治愈率。诊断标准及治疗原则预防措施保持良好的个人卫生习惯，如勤洗手、戴口罩、避免去人群密集场所等；加强室内通风换气；保持饮食均衡和充足睡眠；接种疫苗等。公共卫生策略政府和社会各界应共同努力，加强疫情监测和预警体系建设；提高公众对新冠肺炎的认知和防范意识；加强医疗救治能力和资源储备；推动疫苗研发和应用等。预防措施与公共卫生策略02药店在疫情防控中作用建立健全药品采购、储备和调配机制，确保药品供应充足、及时。加强与药品生产、批发企业的沟通协调，保障药品采购渠道畅通。对急需药品进行实时监测和动态管理，确保患者用药需求得到满足。药品供应保障措施010203药师应充分了解新冠肺炎相关药品的适应症、禁忌症和用法用量等，为患者提供准确的用药指导。加强对患者的用药教育，提高患者用药依从性和安全性。对于需要长期用药的患者，药师应提供个性化的用药方案，并定期进行随访和调整。正确指导患者用药药师应积极参与社区健康监测工作，为居民提供体温、呼吸等健康指标的监测服务。对于出现异常症状的患者，药师应及时引导其前往医疗机构就诊，并做好相关记录。协助开展流行病学调查和疫情报告工作，为疫情防控提供有力支持。协助开展健康监测工作药师应积极参与新冠肺炎防控知识的宣传普及工作，提高居民对疫情的认识和重视程度。通过店内宣传、微信公众号等多种渠道，向患者和居民传递正确的防控知识和信息。加强与社区、学校等机构的合作，共同推动科学防控知识的普及和传播。宣传普及科学防控知识03药店员工个人防护要求

佩戴口罩和手套等防护用品在药店内工作期间，员工必须始终佩戴口罩，确保口罩紧密贴合面部，避免污染和潮湿。当处理药品或接触患者时，员工应佩戴一次性手套，以降低交叉感染的风险。口罩和手套应定期更换，特别是在潮湿、污染或破损时。洗手时应使用肥皂和水，按照正确的洗手步骤彻底清洁双手，至少持续20秒。在没有水源的情况下，可以使用含有至少60%酒精的免洗手消毒剂进行手部清洁。员工应经常洗手，特别是在接触患者、药品或公共设施后，以及在进食或触摸面部之前。保持手卫生，勤洗手或使用免洗手消毒剂员工应避免与有发热、咳嗽、呼吸急促等新冠肺炎症状的患者直接接触。如果必须与有症状的患者接触，员工应佩戴医用口罩和手套，并保持至少1米的安全距离。在接触后，员工应立即进行手部清洁和消毒，并更换口罩和手套。避免接触有症状或疑似患者药店应定期组织员工进行核酸检测，以确保员工没有感染新冠病毒。员工应每天进行健康监测，包括测量体温、观察是否有呼吸道症状等。如果员工出现任何疑似症状或接触过确诊患者，应立即报告药店管理层并按照当地卫生部门的指示进行隔离和检测。定期接受核酸检测和健康监测04药店环境清洁消毒管理规范如使用集中空调，应保证空调系统的供风安全，保证充足的新风输入，所有排风直接排到室外。未使用空调时应关闭回风通道。每日至少2次，每次30分钟以上的自然通风换气，保持室内空气流通。在气温适宜时，尽量采用自然通风，加强室内空气流通。营业场所定期通风换气每天至少在营业前和结束后各消毒一次，可根据客流量情况适当增加消毒次数。消毒范围包括门把手、货架、收银台、购物车、购物篮等高频接触的表面。使用含氯消毒剂（有效氯浓度250mg/L～500mg/L）擦拭，作用30分钟，再用清水擦净。货架、收银台等物品表面清洁消毒加强垃圾分类收集、及时清运。增加垃圾桶等垃圾盛装容器的清洁消毒频次。垃圾盛装容器应密闭，垃圾日产日清，保持干净、卫生。废弃口罩应设置专门垃圾桶，每天对垃圾存放设施进行清洁消毒。废弃物处理及垃圾分类管理在药店内使用的消毒产品应符合国家相关法规和标准的要求，具有有效的卫生安全评价报告和备案凭证。定期对消毒产品的使用效果进行评估和监测，确保消毒效果达到要求。消毒产品的使用应按照说明书规范操作，注意使用安全，避免对人体和环境造成危害。确保消毒产品安全有效05顾客服务流程优化与改进建议实行预约制度控制店内人数引导顾客错峰购药顾客可通过电话、网络等方式提前预约进店时间，避免人流高峰时段拥挤。根据药店面积和经营情况，合理设置店内最大容纳顾客数量，确保顾客之间保持安全距离。通过宣传、优惠活动等方式，鼓励顾客在非高峰时段购药，平衡药店人流量。合理安排顾客进店时间，避免拥挤80%80%100%提供线上购药服务，减少现场接触加强药店线上服务平台建设，提供药品查询、下单、支付等功能，方便顾客在家就能完成购药流程。鼓励药店提供无接触配送服务，如将药品放在指定位置，减少配送员与顾客的面对面接触。加强药师线上咨询服务，为顾客提供用药指导、健康咨询等服务，减少不必要的现场咨询和接触。完善线上平台推广无接触配送优化线上咨询严格信息登记建立顾客档案加强信息保密加强顾客信息登记和追踪管理对每位顾客建立健康档案，记录购药历史、健康状况等信息，为个性化服务提供依据。确保顾客信息安全，防止泄露和滥用，保障顾客隐私权。要求顾客进店前出示健康码、测量体温，并登记姓名、联系方式等基本信息，以便后续追踪管理。01020304针对老年人群体针对孕妇群体针对慢性病患者群体针对残障人士群体关注特殊群体需求，提供个性化服务建立慢性病患者档案，提供定期随访、用药提醒等服务。针对患者的具体情况，药师可提供个性化的用药方案和健康指导。设立孕妇专区或专柜，提供孕期安全用药指导及健康咨询服务。同时，可配备相关检测设备，为孕妇提供血压、血糖等常规检测服务。提供老花镜、大字药品说明书等辅助工具，方便老年人阅读和了解药品信息。同时，药师可主动为老年人提供用药指导和健康咨询服务。完善无障碍设施，如设置坡道、扶手等，方便残障人士进出药店。同时，提供手语服务或文字交流方式，确保与听障或语言障碍顾客的顺畅沟通。06总结回顾与展望未来发展趋势新冠肺炎的基本知识药店在疫情防控中的角色药店员工个人防护疑似病例的处置流程总结本次培训重点内容包括病毒的传播途径、症状表现、预防措施等。药店在提供药品、医疗器械、健康咨询等方面的作用，以及在疫情防控中的责任和使命。包括佩戴口罩、勤洗手、保持社交距离等个人防护措施的重要性。药店员工如何接待疑似病例，如何正确佩戴口罩、手套等防护用品，以及如何对经营场所进行消毒等。03针对问题的改进措施如加强防疫用品的采购和储备、提高员工个人防护意识、完善疑似病例处置流程等。01药店在疫情防控中的亮点如及时提供防疫用品、开展健康咨询、积极参与社区防控等。02药店在疫情防控中存在的问题如防疫用品供应不足、员工个人防护意识不强、疑似病例处置不当等。分享药店在疫情防控