第五部分 组织心理与行为

2024/3/241第五部分组织心理与行为1.组织文化2.组织行为的有效性2024/3/242组织文化第一节组织文化的内涵第二节组织文化的建设2024/3/243

思想一旦掌握群众，文化一旦掌握员工，组织中的每一分子将变成实现目标的忠诚斗士。

企业中有多少人自觉自愿地工作呢？有多少人有自己的思想呢？很少！与其让这些人精神上没有归宿，不如用企业健康的文化引导他们，可能最后企业和个人都受益，其实他们也愿意被引导。所以企业文化就是企业的宗教，老板要学习宗教的发展，掌握宗教传播的技巧，实践在企业中，建设提升优秀卓越的企业文化。2024/3/244

文化来源于拉丁文，“耕作”、“教习”、“开化”。中国《易经》最早将“文”与“化”联系起来，“观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下。”（圣人用诗书礼乐教化天下，构造修身齐家治国平天下的理论体系和制度）。英国人爱德华·泰勒在《原始文化》中将文化描述成一个复杂的总体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗等。

第一节组织文化的内涵一、组织文化的概念1.文化的概念2024/3/245

文化其实是体现一个人如何对待自己，如何对待他人，如何对待自己所处的自然环境。

我国的文化是儒教，是仁、义、礼、智、信；尊老爱幼。

广义文化指人类在社会实践中创造的物质财富和精神财富总和；狭义文化指社会意识形态以及与之相适应的礼仪制度、组织机构、行为方式等物化精神。几个好朋友下班后去喝一杯再回家，这是生活文化；德国的火车车厢里很安静，讲手机电话的人要到车厢外面去，这是社会文化；与西方的刀叉、手抓的吃饭方式相比，中国人使用竹筷吃遍美食，从古流传至今，这是民族文化；客户至上，企业开会时允许随时接听客户来电，大家对此都表示理解，这是企业文化。2024/3/246

文化有民族性、多样性、相对性、积淀性、延续性、整体性的特点。“每个企业都有一种文化。不管企业力量是强或弱，文化在整个企业中都有深刻影响，它实际上影响着企业每一件事情：从某个人提升到采用什么样的决策，以至职工的穿着和他们所喜爱的活动。”

——迪尔与肯尼迪《企业文化》（哈佛）2024/3/2472.组织文化的概念

所谓组织文化，是指组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和，及其在组织活动中的反映。

组织文化的内容：文化观念，价值观，企业精神，道德规范，行为准则，历史传统，企业制度，文化环境等。2024/3/248二、组织文化产生的背景

首先是1980年日本取代美国成为世界上汽车生产的头号强国。其次是美国钢铁业的衰落。第三是美国某些高科技产品日益丧失优势。

日本经济的成功的奥秘何在？许多美国人不远万里到日本考察，美国企业文化热正是在这种背景下产生的。研究结果让美国人大吃一惊，日本企业管理简直是四不像：没有利润指标，没有明确分工，没有合理的人才流动方案。2024/3/249新潮四重奏《企业文化——企业生存的习俗和礼仪》《寻求优势——美国最成功公司的经验》《战略家的头脑——日本的管理艺术》《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》

拉开了美国八十年代对旧的管理模式批判的帷幕，掀起了一股以走向新管理方式为特征的世界性的企业文化浪潮。当时这四本批判色彩相当浓重的著作被喻为“新潮四重奏”，其中最注重新潮理论建设的就是《企业文化》。2024/3/2410日、美企业文化比较内容、国家日本企业文化美国企业文化社会文化背景农耕民族家族主义的集体主义乡土性和稳定性以欧洲为主的移民民族个人能力主义冒险性和流动性企业价值观工作献身亲和一致顺应同化竞争民主公平企业风格归属意识强从一而终注重协调感情归属意识弱重视个人能力求新、求变、乐于冒险2024/3/2411企业体制与制度终身雇佣制年功序列工资制企业工会合同雇佣（契约制）职务工资制行业工会企业组织模式（团体意识）以集体为单位，职务规范粗线条个人权责不甚明确职务标准化意识弱以个人为主，职务规范严格个人权责明确职务标准化意识强企业行为（决策方式）自下而上提议，全体表决最高经营层下令，较少集体决策管理指标（企业目标）关心市场销售、市场占有率、新产品增长率注重资本利润率，提高利润和股票收益率福利待遇（文化生活）以公司为主的福利待遇，内容多以工会为主的福利待遇，内容少2024/3/2412中日企业文化比较内容|国家日本中国文化背景属东方文化体系，受儒家文化影响，有东方灵性主义农耕民族，转上资本主义成熟发展阶段长期封建自然经济，未经过商品化、社会化洗礼，处于社会主义初级阶段价值观儒家文化、东方灵性主义、东方理性主义强调“和”、“爱”、“诚”、；严明等级，各安本份，工作献身“大而深”观念，争一流精神，意识形态工作权威性，管理活动行政性团体意识强调集体主义，爱厂如家突出企业本位、有粗线条职务规范，个人权责相对明了，有职务标准意识注重国家本位，职务规范不明确，个人权责不清，职务表标准意识淡薄2024/3/2413企业风格都强调归属意识，凝聚力，强调协调感情，决策自下而上强调归属企业，也归属国家，国家不参与决策，协调原则主要是企业制定、掌握强调归属国家，也归属企业，国家直接（间接）参与决策，协调不但按企业也要按国家要求进行企业制度(体制)都是非理性色彩（日本比中国有现代管理）终身雇佣，年功序列工资，企业工会非合同（半合同、合同）聘用制、非职务工资，工会？企业目标注重创造利润同时尽社会责任高质量产品和优质服务以上交利税多少为标准福利待遇都注重企业福利，福利相对较多加大福利，要职工对企业感恩戴德加大福利，要职工感谢国家（其次企业），调动积极性的政治色彩浓2024/3/2414三、组织文化的特征1.组织文化核心是组织价值观2.组织文化中心是以人为主体的人本文化3.组织文化管理方式是以软性管理为主4.组织文化重要任务是增强群体凝聚力2024/3/2415企业标志、标准字、标准色厂容厂貌产品特色、式样、品质、包装企业的工艺设备特性厂徽、厂旗、厂服、厂歌企业的文化体育生活设施企业造型或纪念建筑纪念品物质层精神层企业经营哲学企业精神企业风气企业目标企业道德制度层管理制度企业风俗特殊制度四、组织文化的结构2024/3/2416五、组织文化的基本要素

迪尔与肯尼迪认为组织文化有五种要素：环境条件、价值信仰、英雄人物、习俗礼仪、文化网络。

彼得斯与沃特曼认为组织文化有七种要素：经营战略、组织结构、管理风格、工作程序、工作人员、技术能力、共同价值（麦金瑟7—S结构）。

从系统论观点看，组织文化层次结构有三层：表层文化，中介文化，深层文化。2024/3/2417（1）组织环境

由于每一家公司因它的产品、竞争者、顾客、工艺技术、政府影响等方面的不同在市场上面对不同的现实，所以公司则会形成完全不同的企业文化。

组织文化是由五个组成部分构成的，它们是组织环境、价值观、英雄人物、礼仪和庆典、最后是文化网络。2024/3/2418（2）价值观

价值观是企业文化的核心，强有力的价值观是任何一种企业文化的基石。

“价值观作为一家公司成功哲学的精髓，为所有的职工提供了一种走向共同方向的意识，也给他们的日常行为提供了指导方针。”价值观决定着企业中出现何种类型的英雄人物、神话、礼仪和庆典，一旦公司形成强有力的文化，价值观将成为整个公司的神经中枢，统领着公司的一切，使企业走向成功。松下七精神：工业报国、光明正大、团结一致、奋发向上、礼节谦让、适应形势、感恩报国百事可乐：顺利是最重要的三菱公司：顾客第一

IBM精神：IBM就是服务2024/3/2419（3）英雄人物

正像任何文化都有其英雄人物一样，企业也有自己的文化英雄。

如果说价值观是企业的灵魂的话，那么英雄人物就是这些价值观的人格化和组织力量的集中体现。英雄人物是价值观的载体，它是一种强有力的文化中的关键。它之所以如此就在于它本身的象征意义，因为它代表着一种超越性的理想，它的崇高常常为人敬仰，从而成为人们仿效的榜样。清华大学梅贻琦校长：“大学者，非谓有大楼之谓也，有大师之谓也。”2024/3/2420（4）礼仪和庆典

它是公司中日常生活的系统化和程序化的惯例，它的作用就在于它的教育性、规范性和激励性。

一种文化是通过其礼仪和庆典来达成其延续的，所以任何文化传统都有其重要的礼仪和庆典。它通过对新成员的约束达成了教育，又使其老成员重温传统并加强责任。

2024/3/2421（5）文化网络

它是整个企业文化中进行交流的主渠道。浮在外表的正式交流，像文件下达，正式会议等只是一个冰山的尖顶，而百分之九十的信息是从“水下”——非正式的交流传播出去的。一个公司真正的业务是在文化网络中进行的。2024/3/2422六、组织文化功能1.导向功能：指导价值取向。

2.约束功能：主要是指内在的软约束。

3.凝聚功能：把各个层面，各个地方的部门与不同目的员工粘合起来，产生归属感。

4.纽带功能：企业发展靠两纽带：物质利益（产权纽带）、文化精神道德纽带。

5.激励功能：激励是一种精神力量或状态。

6.辐射功能：向外辐射、向外影响、向外渗透的渗透力、感染力。2024/3/2423一、组织文化建设的内容

1.培育先进的价值观念，塑造杰出的组织精神

2.坚持以人为中心，全面提高员工素质

3.加强礼仪建设，促进组织文化的习俗化

4.改善物化环境，塑造组织的良好形象第二节组织文化的建设2024/3/2424二、塑造文化的主要途径1.选择价值标准2.强化员工认同3.提炼定格4.巩固落实5.丰富发展2024/3/24251.选择价值标准

选择组织价值观的前提（1）立足本组织的具体特点。（2）把握组织价值观与组织文化其它要素的相互协调。

如何选择正确的组织价值观（1）标准要正确、明晰、科学，有个性。（2）要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向。（3）调查员工的认可程度和接纳程度。（4）坚持群众路线，发挥群众创造性、积极性。2024/3/24262.强化员工认同

（1）利用宣传手段，创造环境氛围（造势）（2）树立英雄形象：榜样力量（3）培训教育，反复强化3.提炼定格

（1）精心分析（2）全面归纳（3）精练定格

雅格尔：“装点人生，服务社会。”同仁堂“济世养生”、“泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力。”

“求实、创新、团结、进取”是否是企业文化？

2024/3/24274.巩固落实

（1）有必要的制度保障（新加坡具有高度文明和高度内律，但是背后是近乎苛刻的处罚制度）（2）领导的率先垂范5.丰富发展

不断淘汰旧文化，生成新文化，使组织文化不断到达新的层次。2024/3/2428强化员工认同选择价值观提炼定格巩固落实丰富发展反馈修定组织文化途径2024/3/2429CorporateIdentitySystem

企业识别系统MindIdentity理念识别

BehaviorIdentity行为识别

VisualIdentity视觉识别三、企业形象的塑造2024/3/2430企业文化企业形象公众传播媒介企业文化与企业形象2024/3/2431CIS包括三个层次：

理念识别（MI）包括企业目标、企业哲学、经营宗旨、企业精神、企业道德

行为识别（BI）包括（1）对内有组织管理、人员培训、企业礼仪和风尚、工作环境与气氛；（2）对外有市场调查、产品推广、服务态度和技巧、公共关系等2024/3/2432

视觉识别（VI）包括（1）基本部分：企业名称和标志、标准字、标准色、精神标语、手册等；（2）应用部分：产品及包装、招牌与旗帜、办公用品、衣着制服、建筑风格、厂容厂貌、纪念物、广告等2024/3/2433企业形象理念形象行为形象精神层制度层物质层视觉形象企业文化企业文化与企业形象2024/3/2434四、企业文化建设的心理机制1.在塑造组织文化时应注意遵循以下六种心理机制：

1.运用心理定势

2.重视心理强化

3.利用从众心理

4.培养认同心理

5.激发模仿心理

6.化解挫折心理2024/3/24352.防止企业文化建设的错误认识企业文化≠学历文化

≠社会文化

≠添加剂

≠企业的文化活动

≠思想政治工作和精神文明建设2024/3/2436组织行为的有效性第一节有效的沟通第二节对组织变革的有效管理2024/3/2437第一节有效的沟通

一、沟通二、沟通的过程三、有效沟通的障碍四、有效沟通的实现2024/3/2438一、沟通

1.沟通

概念：沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。2.重要性：协调、激励、与环境相联系2024/3/2439各种沟通方式比较沟通方式举例优点缺点口头交谈、讲座、讨论会、电话快速传递、快速反馈、信息量很大传递中经过层次愈多信息失真愈严重、核实越困难书面报告、备忘录、信件、内部期刊、布告持久、有形、可以核实效率低、缺乏反馈非语言声、光信号、体态、语调信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活传递距离有限，界限模糊，只能意会不能言传电子媒介传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件（e-Mail）快速传递、信息容量大、一份信息可同时传递给多人、廉价单向传递，电子邮件可以交流，但看不见表情2024/3/2440二、沟通的过程信息源信息编码信息通道信息解码信息接受者噪声噪声噪声噪声反馈图沟通的过程2024/3/2441三、管理沟通的障碍一般的人际沟通障碍语言表达方面理解对方方面沟通时机沟通场合沟通能力：观点的表达顺序，观察能力，劝说能力组织中的部门之间的沟通障碍利益立场个人恩怨沟通机会2024/3/2442有效沟通的障碍

信息过程的噪声干扰沟通主体的过滤作用沟通双方的差异

文化因素①沟通双方的语意障碍。②态度障碍。③文化程度障碍。④风格、习惯的障碍。⑤宗教、哲学、伦理观念的障碍⑥行为规范和模式的障碍。2024/3/2443

社会因素心理因素①沟通双方的社会地位障碍。②社会角色障碍。③性别障碍。④年龄障碍。①沟通双方的认知障碍，即沟通双方的认知失调。②情绪障碍。③人格障碍。2024/3/2444四、有效沟通的实现明了沟通的重要性培养“听”的艺术创造一个相互信任有利于沟通的小环境，缩短信息传递链和拓宽沟通渠道建立特别委员会，非管理工作组，加强平行沟通2024/3/2445沟通中，花费在倾听上的时间，要超出其他的沟通行为。2024/3/2446第二节对组织变革的有效管理一、组织变革

组织变革是指组织采纳新思想或新的行为准则。企业的组织经过合理的设计并实施以后，并不是一成不变的，必须随着客观环境和内部条件的变化而不断地进行调整和改