商务礼仪考试题含答案

商务礼仪考试题含参考答案

1、在没有特殊情况时，上下楼应（）行进

A、靠右侧单行

B、靠左侧单行

C、靠右侧并排

D、靠左侧并排

答案：A

2、使用即时通信工具礼仪中，下列要求不正确的是。

A、用户名和头像要比较固定，画面清晰

B、签名栏上署名或署上公司的名称

C、字体上不可使用超大字体，炫彩或醒目的字体颜色

D、空间或朋友圈发布强制性或诅咒性字眼的消息。

答案：D

3、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（）

A、就高不就低

B、就低不就高

C、看心情

D、以上都不对

答案：A

4、商务礼貌用语的基本形式不包括Oo

A、敬语

B、谦语

C、欠语

D、雅语

答案：C

5、以下关于白领丽人的化妆说法错误的是（）

A、对白领丽人而言，化妆是一种礼貌

B、基本规范为化妆上岗，淡妆上岗

C、白领丽人的化妆应清淡自然

D、在化妆上，白领丽人我行我素的化妆方法是合适的

答案：D

6、双方通电话时，应由谁挂断电话（）。

A、主叫先挂断电话

B、不做要求，谁先讲完谁先挂

C、男士先挂

D、学生先挂

答案：A

7、商务交往中礼品的特征不包括（）

A、纪念性

B、宣传性

C、便携性

D、昂贵性

答案：D

8、不适合社交场合的着装是（）。

A、礼服

B、时装

C、民族服装

D、制服

答案：D

9、以下哪种情况适用商务礼仪的是O

A、初次交往

B、老朋友相聚

C、夫妻之间

D、与少数民族交往

答案：A

10、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应。

A、在主人的右侧

B、在主人的左侧

C、随其所好

D、自由选择

答案：A

11、以下对礼品的描述正确的有（）

A、礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等;

B、礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等

C、选择礼品的基本原则：人、物、时、地；

D、通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送A朵红玫瑰。

答案：A

12、公务接待时轿车的上座指的是（）

A、后排左座

B、后排右座

C、副驾驶座

D、司机后面的座位

答案：B

13、介绍业务要注意哪几点：（）

A、把握时机

B、掌握分寸

C、以上都包括

D、以上都不对

答案：C

14、乘坐电梯时下列行为不正确的是（）

A、当电梯开关门时，不要抢时间扒门或是强行挤进、挤出。

B、电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进不可。

C、电梯在行走途中因故障暂停时，应按紧急呼叫铃，不要鲁莽冒险。

D、随客人或长辈来到电梯厅门前时，等候客人或长辈按电梯按钮。

答案：D

15、以下做法错误的是（）

A、一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出

B、一男一女上楼，下楼，女后，男先

C、一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。

至较狭之处，令客人先行

D、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出

答案：D

16、穿着套裙的四大禁忌不包括（）

A、穿黑色皮裙

B、鞋、袜不搭配

C、穿白色套裙

D、三截腿

答案：C

17、电话通话过程中，以下说法不正确的是。。

A、为了不影响他人，不适用免提方式拨打电话

B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话

C、为了尊重对方，不边看资料边打电话

D、以上说法都不正确

答案：D

18、作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这

样需要（）

A、先抓住主要矛盾

B、先抓住次要矛盾

C、主要矛盾和次要矛盾无所谓先后

D、以上不对

答案：A

19、关于自我介绍的说法不正确的是。。

A、先介绍再递交名片

B、初次见面介绍不宜超过B分钟

C、先递名片再做介绍

D、先介绍自己，再让对方介绍

答案：A

20、商务交往中可送的礼品有（）

A、价格昂贵的礼品

B、涉及国家安全的礼品

C、药品营养品

D、纪念品

答案：D

21、握手时礼仪正确的是（）

A、用左手

B、戴着墨镜

C、戴着手套

D、时间不要太长

答案：D

22、以下哪个不是交往交际中宜选的话题O

A、格调高雅的话题

B、对方擅长的话题

C、时尚流行的话题

D、国家、行业的秘密

答案：D

23、对于座次的描述不正确的有（）

A、后排高于前排

B、内侧高于外侧

C、中央高于两侧

D、两侧高于中央

答案：D

24、使用手机短信的礼仪中，正确的是O

A、不要编辑或转发不健康的短信

B、晚上AO点之后可以给他人发短信

C、上班时间可以随时给别人发短信

D、公共场合手机应设置为铃声状态

答案：A

25、赠礼的方式不包括（）

A、亲自赠礼

B、邮寄赠礼

C、托人赠礼

D、口头赠礼

答案：D

26、穿着套裙的四大禁忌不包括（）。

A、穿黑色皮裙

B、裙、鞋、袜不搭配

C、穿白色套裙

D、三截腿

答案：C

27、关于握手的礼仪，描述不正确的是（）

A、先伸手者为地位低者

B、客人到来之时，应该主人先伸手；客人离开时，应该客人先伸手。

C、忌用左手，握手时不能戴墨镜

D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。

答案：A

28、劝导的目的是让别人改变或放弃原来的观点、态度和行为，其中使用

。可以加强说服力，通常采用一些实例或权威人士的话语。

A、暗示法

B、引证法

C、褒奖法

D、以利制入

答案：B

29、以下哪个不是交际交往中宜选的话题（）

A、格调高雅的话题

B、哲学、历史话题

C、对方擅长的话题

D、时尚流行的话题

答案：B

30、男士对女士的第一印象就是（）

A、谈吐

B、发型

C、举止

D、以上都不对

答案：A

31、以下关于休闲场合说法不正确的是（）。

A、休闲场合等同于指休息的场合

B、工作之余一个人单独自处就是一种休闲场合

C、在公共场合与其他不相识者共处的时间是一种休闲场合

D、休闲场合一般不适合穿套装

答案：A

32、推销睫毛膏的销售人员对顾客说：“您刚才的睫毛膏用上去是比较干

的，是的，如果您每次使用之前来回拉动几下，就可以让膏体充分附在杆上，

那样就不会感到干了”。销售人员所采用的的语言技巧是（）。

A、介绍说明技巧

B、遇到反对意见时的语言技巧

C、先发制人法

D、询问法

答案：C

33、标准坐姿要求（）

A、腿直、身正、文雅

B、身正、肩平、文雅

C、身直、腿直、腿并

D、身正、躯挺、肩平

答案：A

34、下列不是商务人士的仪容应做到的是。

A、无异物

B、无异响

C、无异味

D、无异容

答案：D

35、下列关于饰物的佩戴应遵循原则说法不正确的是：Oo

A、点到为止，恰到好处

B、扬长避短，显优藏拙

C、突出个性，不盲目模仿

D、珠光宝气，挂满饰物

答案：D

36、交往中达到最大相互（双向）沟通效果,包括三个循序渐进的方面,

下列哪不是：（）

A、自我定位;

B、定位他人;

C、遵守惯例;

D、他人定位

答案：D

37、“C秒钟”印象是指（）。

A、70%外表（仪容仪表）C0%声音（谈话内容）

B、60%外表（仪容仪表）D0%声音（谈话内容）

C、80%外表（仪容仪表）BO96声音（谈话内容）

D、D0%外表（仪容仪表）60%声音（谈话内容

答案：B

38、圆桌单主人宴请时，错误的是（）

A、主人应面对门

B、主人应面背对门

C、主人在左

D、主宾在右

答案：B

39、在商务礼仪中，男士西服如果是单排两粒扣子，那么扣子的系法应该

为（）

A、两粒都系

B、系上面第一粒

C、系下面一粒

D、全部敞开

答案：B

40、看名片的技巧有哪些（）

A、名片是否经过涂改

B、是否印有住宅电话

C、是否头衔林立

D、以上都正确

答案：D

41、办公室的礼仪中，不正确的是。

A、无论办公室的门是关还是开，进入办公室前应先敲门，得到允许后方可

进入。

B、在别人的办公室里，可以随意的入座。

C、如果谈话中对方有来电，应询问是否需要回避。

D、去别人办公室拜访时，不要停留过久，以免影响他人的工作。

答案：B

42、以下不符合商务着装基本规范的是。

A、符合身份

B、善于搭配

C、潮流时尚

D、分场合，因场合不同着装不同

答案：C

43、女士穿着套裙时，做法不正确的是（）

A、不穿着黑色皮裙

B、可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜

C、袜口不能没入裙内

D、可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子

答案：C

44、在没有特殊情况时，上下楼应（）行进。

A、靠右侧单行

B、靠左侧单行

C、靠右侧并排

D、靠左侧并排

答案：A

45、行握手礼时，错误的是。

A、男士不能带着手套

B、不能跨着门槛握手

C、多人同时握手时，可以交叉

D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。

答案：C

46、赞赏时的礼仪中不正确的是（）

A、要明确赞赏的具体行为

B、赞美的同时可以评价他人

C、要真诚

D、要表示尊敬

答案：B

47、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣Oo

A、下面一个

B、中间一个

C、三个都扣

D、上面一个

答案：C

48、敏感问题一般不包括（）

A、婚姻状况

B、经济收入

C、个人经历

D、公司业务

答案：D

49、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（）

A、单位、部门、职务、电话

B、单位、部门、地址、姓名

C、姓名、部门、职务、电话

D、单位、部门、职务、姓名

答案：D

50、介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（）。

A、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈

B、介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士

C、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者

D、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾

答案：B

51、请客有四个层次，其中第三个层次是（）

A、吃饱

B、吃特色

C、吃环境

D、吃文化

答案：c

52、握手时（）

A、用左手

B、戴着墨镜

C、使用双手与异性握手

D、时间不超过三秒

答案：D

53、使用电子邮件礼仪中，下列不正确的是（）

A、主题明确

B、格式规范

C、正文内容越长越好

D、结尾附上邮件地址，表明信息

答案：C

54、站在对方的立场考虑问题，替对方着想，这样容易引起对方的共鸣,

达到双向沟通的说服对方的目的。这是劝导方法的哪一种O

A、暗示法

B、引证法

C、褒奖法

D、易位法

答案：D

55、关于握手的礼仪，描述不正确的有：（）

A、先伸手者为地位低者；

B、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。

C、下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；

D、男士与女士握手，男士应该先伸手。

答案：A

56、打电话是谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法（）

A、对方先挂

B、自己先挂

C、地位高者先挂电话

D、以上都不对

答案：C

57、哪些行为符合进餐的额风度（）

A、用餐时不摇头晃脑，宽衣解带

B、宾客进餐的速度应与男女主人同步，不宜太快或太慢

C、不慎将酒或者水溅到别人身上，应及时道歉

D、如果要咳嗽、打喷嚏要用手或者手帕捂住嘴。

答案：ABCD

58、常用的感谢语包括（）

A、谢谢

B、劳驾了

C、让您费心了

D、实在过意不去

答案:ABCD

59、西餐餐具的使用正确的是。

A、用餐结束，餐巾放在桌面上。

B、暂时离开，餐巾放在椅面上。

C、右手持刀，左手持叉

D、用餐完毕，将刀叉并拢，放在餐盘上。

答案:ABCD

60、以下说法不符合商务销售语言礼仪的是OO

A、一分钱一分货

B、这是本店的规矩

C、这种问题与我们无关，请去问生产厂家，我们只负责卖货。

D、改天我再和您联系

答案:ABCD

61、双方通电话，应由谁挂断电话（）

A、主叫先挂电话

B、被叫先挂电话

C、尊者先挂电话

D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

答案：AC

62、打电话应注意的礼仪问题主要包括（）

A、选择恰当的通话时间

B、通话目的明确

C、安排通话内容

D、挂断电话时注意的礼貌用语

答案：ABCD

63、赠礼顺序遵循的原则有（）

A、尊者优先

B、先女士后男士

C、先长辈后晚辈

D、先上司后下属

答案:ABCD

64、西餐的席位安排原则（）

A、女士优先

B、距离定位

C、以右为尊

D、面门为上

答案：ABCD

65、下面哪句属于中华民族的传统礼仪格言？（）

A、少壮不努力，老大徒伤悲

B、良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒

C、贫贱之交不可忘，糟糠之妻不下堂

D、为善最乐为恶难逃

答案：BCD

66、吃自助餐时的失礼行为包括O

A、混用专用菜夹

B、众多的食物面前犹豫再三，让身后排队的人就等。

C、在主桌前交谈或吃食，妨碍他人。

D、重复使用自己用过的餐盘

答案：ABCD

67、下面错误的说法是（）

A、先递名片再做介绍

B、初次见面介绍不宜超过5分钟

C、初次见面介绍不宜超过B分钟

D、先介绍自己，再让对方介绍

答案：ABD

68、名片使用中以下描述错误的是：（）

A、与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。

B、向他人索取名片宜直截了当

C、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名

D、礼貌文明的语言，能让人感到暖意融融

答案：ABCD

69、电话通话过程中，以下说法正确的有（）

A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。

B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。

C、为了尊重对方，不边看资料边打电话。

D、以上说法都不正确。

答案：ABC

70、出现哪些现象即是被拜访者下逐客令（）

A、对方开口说：我看谈的差不多了

B、对方看表

C、对方将茶杯盖盖上，将茶杯或咖啡杯稍微往内移动，整理数据，收好名

片。

D、对方说：时间不早了，下次再谈

答案：ABCD

71、以下属于劝导的方法的是Oo

A、引证法

B、暗示法

C、褒奖法

D、易位法

答案：ABCD

72、对于汽车上座描述正确的有（）

A、领导面向会场时：右为上，左为下。

B、宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧。

C、签字双方主人在左边，客人在主人的右边。

D、宴请时，主宾在主人右手，副主宾在主人左手。

答案:AB

73、商务会面中正式称呼即（）

A、行政职务

B、技术职称

C、地方性称呼

D、泛

答案:ABD

74、饰物的佩戴应遵循一定的原则：Oo

A、点到为止，恰到好处

B、扬长避短，显优藏拙

C、突出个性，不盲目模仿

D、珠光宝气，挂满饰物

答案：ΛBC

75、配饰三一定律要求：（）、（）、（）颜色要一致（黑色最佳）。

A、皮鞋

B、皮带

C、公文包

D、领带

答案：ABC

76、商务交谈的技巧有哪些（）

A、表达意思要委婉

B、少说多听

C、善于提问

D、学会赞美

答案：ABCD

77、客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。（）

A、正确

B、错误

答案：B

78、商务交往中，电话什么时间打都可以（）

A、正确

B、错误

答案：B

79、女士在正式场合中一般不适宜梳披肩发。

A、正确

B、错误

答案：A

80、拟定庆典活动时，程序宜少不宜多，程序过多会增加时间，给人活动

内容过于繁琐、凌乱之感。（）

A、正确

B、错误

答案：A

81、年轻人穿西装可以搭配休闲鞋.（）

A、正确

B、错误

答案：A

82、逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的.（）

A、正确

B、错误

答案：A

83、商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。