认证考试流程题库

一、判1对错对错3、消费者丢失发票和三包凭证，依照主机机身号(IMEI91对错4对错5、经营者明知商品或者服务一、判1对错对错3、消费者丢失发票和三包凭证，依照主机机身号(IMEI91对错4对错5、经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其对错对错7用户如果无法提供有效购买凭证，则按照号进行判断出厂日期计算保修期对错8用户在华为商城购买商品因商品质量问题、用户个人因素、华为商城因素导致对错对错11经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其对错者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30天以上。对错对错对错对错11经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其对错者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30天以上。对错对错货票和三包凭证，需提供发票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据。用户SN对错对错16在三包有效期内，手机附件出现非人为损坏的性能故障的，更换两次仍不能对错对错对错19对错20华为零配件保修时间：蓝牙耳机保修期为12对错√×对错对错对错19对错20华为零配件保修时间：蓝牙耳机保修期为12对错√×√×23√×24√×货票和三包凭证，需提供发票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据。用户SN√×26√×√×28换货后√×货票和三包凭证，需提供发票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据。用户SN√×26√×√×28换货后，商品三包有效期仍然按照发票日期计算√×29√×30对于华为零售的配件产品，201331日起将纳入“三包”服务范围，其√×31华为零配件保修时间：手环保修期为六个月。√×32对于华为零售的配件产品，201331日起将纳入“三包”服务范围，其√×31华为零配件保修时间：手环保修期为六个月。√×32对于华为零售的配件产品，201331日起将纳入“三包”服务范围，其√×√×34三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最√×35√×36经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其√×√×√×39退换货有效期是以用户签收日（含）起算，以在华为商城的"我的订单"页面√×√×41经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其对错对错43对39退换货有效期是以用户签收日（含）起算，以在华为商城的"我的订单"页面√×√×41经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其对错对错43对错对错45、标配电池（不含一体机）对错对错对错对错对错对错对错50对错对错对错对错对错55自购买之日起用户主机在日之内出现非人为损坏故障可给予免费重新更换对对错对错55自购买之日起用户主机在日之内出现非人为损坏故障可给予免费重新更换对错56在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30天以上。对错对错58对错59对错60对于华为零售配件用户需持有效发票或保修卡作为三包凭证，若消费者丢失SN对错61对错对错对错64对错61对错对错对错64对错对错对错6715对错对错对错70、在三包有效期内，手机附件出6715对错对错对错70、在三包有效期内，手机附件出现非人为损坏的性能故障的，更换两次仍不对错对错72对错73、对于华为零售配件用户需持有效发票或保修卡作为三包凭证，若消费者丢失发货票和三包凭证，需提供发票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据。用户无SN对错74对错对错76对错77标配电池（不含一体机）自购机之日起凭购机发票出现非人为损坏的性能故对错对74对错对错76对错77标配电池（不含一体机）自购机之日起凭购机发票出现非人为损坏的性能故对错对错79对错80对错对错82京东上的客户问题已经解决但没有离线，直接关闭对话。对错83客户签收的手机有质量问题，通过平台商城/售后网点换机，当第二部手机又出现质量问题。收到第二部机有质量问题，782京东上的客户问题已经解决但没有离线，直接关闭对话。对错83客户签收的手机有质量问题，通过平台商城/售后网点换机，当第二部手机又出现质量问题。收到第二部机有质量问题，7对错对错对错a自己从订单页面提交b.c.d.品之日起（）a.5b7d.153c.17%4b查找品之日起（）a.5b7d.153c.17%4b查找知c.d.5之日起（）内返还消费者支付的商品价款”。a.3b.5c7d.10三包有效期内的，应当以出厂日期后的（）a.30b.60c.90d.100单据的，经营者（）c7d.10三包有效期内的，应当以出厂日期后的（）a.30b.60c.90d.100单据的，经营者（）ab.c.d.c.d运营9偿，也可以向（）a.b.cd.10a.b.王某可以向该商品的销售者主张赔c.a.b.cd.10a.b.王某可以向该商品的销售者主张赔c.d.c.1212a.b.c.d证明是特殊下载其他的软件代替使13）a.b消费者c.d.下载其他的软件代替使13）a.b消费者c.d.14a.b.c.三包凭证信息与商品不符及被涂改的或者无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证15a.c询客户后是7天内，是请客户提交退货申请，问题描述反馈清楚，按退货流程指c.1217在华为商城购买的产品以下哪一种情况可以在华为商城换货？a.用c.1217在华为商城购买的产品以下哪一种情况可以在华为商城换货？a.用户把保修卡（手机顶针、纸质卡片）弄丢了，手 15天内有质量问b.）a.b.c提供的商品存在d.19a.b.c支持寄充电器回商城办理，因为换货是整套换的，请您到网点更换，请先a.b.c支持寄充电器回商城办理，因为换货是整套换的，请您到网点更换，请先电话咨询20a.通过提问，可以让愤怒的客户逐渐变得理智起b.21a.b.王某可以向该商品的销售者主张赔c.d.c.24内无理由退货且经营者和消费者无约定的，退回商品的运费由（）。a.b消费者c.d.品之日起（）内退货。a.5b7d.15内无理由退货且经营者和消费者无约定的，退回商品的运费由（）。a.b消费者c.d.品之日起（）内退货。a.5b7d.15a.b.c.查询用户信息，判断用户商品是否在我司平台购买，及相关订单信26在客户服务的电话接听技巧时，以下哪一类是封闭式提问？a.您的意思是想重新更换产品，是这样的b.c.d.27a.b.c.d.客户个人原因（如不喜欢、不需b.c.d.27a.b.c.d.客户个人原因（如不喜欢、不需要了、不合适等28用户在华为商城购买商品时申请退货，7天内已退货到华为商城并显示已入c.35个工a.b选择性c.d.30a要努力表现出理解、认同b.c.d.31、消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票（底联）c.d.30a要努力表现出理解、认同b.c.d.31、消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票（底联）三包有效期内的，应当以出厂日期后的（）为三包有效期的起始日期a.30b.60c.90d.100之日起（）内返还消费者支付的商品价款”。a.3b.5c7d.1034a抱歉，可能我的解释表达之日起（）内返还消费者支付的商品价款”。a.3b.5c7d.1034a抱歉，可能我的解释表达得不够清楚，我再给您讲一下，麻烦您重新操作c.35内无理由退货且经营者和消费者无约定的，退回商品的运费由（）a.b消费者c.c.12d.b.7a.b选择性c.d.a.d.b.7a.b选择性c.d.a.b.c询客户后是7天内，是请客户提交退货申请，问题描述反馈清楚，按退货流程指d.39a用户解释套餐一起购买的配件不支持单独退配件，支持换货，请d.39a用户解释套餐一起购买的配件不支持单独退配件，支持换货，请客户商城办理c.d.40b.72b华为商品联系客42b.：（顺丰发货的）您好，手机含有电池，因此部分地区无法走航c.EMS，d.您好，在您拍下订单后我b.：（顺丰发货的）您好，手机含有电池，因此部分地区无法走航c.EMS，d.您好，在您拍下订单后我们会在次日为您安排发货，请您耐心等待d.我们必须先带用户确认，他的手机是正常的，他的常用软件都可以正常使 用,证明是特殊软件和手机不兼容导致，建议用户可以联系一下软件开发商，或者下载其他的软件代替使b票c.d.45通过提问，理清自己的思46好，因我司售出产品都是全新未拆封的，您反馈的这个问题我们也判断不47除外）f客户有购买套餐的配件需47除外）f客户有购买套餐的配件需告知客户，套餐的配件需一起寄回仓库。发赠品也需48、三包法规定：我国法律规定的惩罚性赔偿只适用于经营者（）c.提供的商品存在缺陷d.网银支付方式一般在商品入库后，商城会在 3-5个工作日把款项退出，一般银行处理周期为3-7个工作日左右具体的到账时间还取决于对应银行的处理周期，客户个人账户异常或银行自身处理周期较长除外出是方原因，请您及时提供第三方物流证明们及给您解决您的问题，否则我们也无法处理您的问题您能理c.查询用户信息，判断用户商品是否在我司平c.查询用户信息，判断用户商品是否在我司平台购买，及相关订单信b.客户说的某一句话可能存在着两种或多种理解，如果自以为是，只按照自己 的好恶去理解，就必然容易产生误解。所以一定要及时地与客户进行交流，澄清事实。52户把保修卡（手机顶针、纸质卡片）弄丢了，手机15天内有质量问53要努力表现出理解、认同客户王某可以向该商品的销售者主张赔55通过提问，尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想右c.a有发票不可以换货右c.a有发票不可以换货c.24a有发票不可以换货b户说的某一句话可能存在着两种或多种理解，如果自以为是，只按照自己的好恶去理实。b产品d.a抱歉，可能我的解释表达得不够清楚，我再给您讲一下，麻烦您重d.a抱歉，可能我的解释表达得不够清楚，我再给您讲一下，麻烦您重新c.62a.b通过提问，理清自己的63a.b.c延伸服您好，请问还有什么可以帮到您”b.24小时内c.65a.通过提问，尽快找到客户想要的b.24小时内c.65a.通过提问，尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想b.右66a.c询客户后是7天内，是请客户提交退货申请，问题描述反馈清楚，按退货流程指d.c运营d.68a.b.客户说的某一句话可能存在着两种c运营d.68a.b.客户说的某一句话可能存在着两种或多种理解，如果自以为是，只按照自己 的好恶去理解，就必然容易产生误解。所以一定要及时地与客户进行交流，澄清事实。69a.通过提问，尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想b.右c.1、三包法规定：消费者在购买商品时，有权要求经营者提供该商品的（）等情a.bc主要d售后2a内置bc.d移动终3a.三包凭证上的内容与商品2a内置bc.d移动终3a.三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改b.未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏c.非承担三包的修理者拆动造成损坏的d因不可抗力造成损4a消费者定作的b鲜活易腐的c.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商d.5a说明书所列功能b屏幕无c.无法开机、不能正常登录或通d6三包法规定：消费者对经营者提供的服务的知情权包括对（c.无法开机、不能正常登录或通d6三包法规定：消费者对经营者提供的服务的知情权包括对（a服务b服务c服务d服务a超过三包有效b 无三包凭及有效发货票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的c.三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改d.未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的e.非承担三包的修理者拆动造成损坏f因不可抗力造成损坏8、在三包有效期内，消费者仿照本规定享受（）abcd.9、三包法规定：经营者在出具发票等购货凭证或服务单据时，（）行为是不符合a.经营者认为提供服务无须出具服cd.9、三包法规定：经营者在出具发票等购货凭证或服务单据时，（）行为是不符合a.经营者认为提供服务无须出具服务单据b.经营者无法即时开具正式发票，只出具购货凭证c.对于“三包”商品，由于消费者没有提出出具要求，经营者没有出d.按照商业惯例不必主动出具，尽管消费者要求出具，经营者也没有出具b发票和保修卡尽快到华为授权服务网点进行商品的检测，并开具检测报告进行c.寄回华为商城总部进行检测开具检测报告进行换货处d.11、有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。有关行政部门发现并认定a停止bcd无害化ef停止生产或者服a超过a停止bcd无害化ef停止生产或者服a超过三包有效b 无三包凭及有效发货票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的c.三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改d.未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的e.非承担三包的修理者拆动造成损坏f因不可抗力造成损坏）13三包法规定：消费者在购买商品时，有权要求经营者提供该商品的（a.bc主要d售后14a.当场拒收并要求快递员存证，同时用户需拍d售后14a.当场拒收并要求快递员存证，同时用户需拍照存证，并联系华为商b.c.已签收，联系华为商城客服反馈并协商办d.15abcd为治疗和康复支出的合理e以及因误工减少的向消费者出具（）；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出a销售b销售c服务d服务a明书所列功能失效屏幕无无法开机