(含多款)大客户维护协议

(含多款)大客户维护协议-PAGE(含多款)大客户维护协议-PAGE大客户维护协议目录1.引言2.定义与术语3.双方的权利与义务4.服务内容与标准5.服务费用与支付方式6.服务期限与终止7.保密条款8.违约责任9.争议解决10.附件1.引言2.定义与术语2.1大客户：指甲方指定的对其业务发展具有重要影响或潜在价值的客户。2.2服务：指甲方委托乙方提供的大客户维护服务，包括但不限于客户关系管理、客户需求分析、客户满意度调查等。3.双方的权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查和评估。3.1.2甲方有权要求乙方按照本协议的约定提供合格的服务。3.1.3甲方应向乙方提供开展服务所需的资料、信息和数据。3.1.4甲方应保证提供的资料、信息和数据的真实性、准确性和完整性。3.2乙方权利与义务3.2.1乙方有权按照本协议的约定收取服务费用。3.2.2乙方有权要求甲方提供开展服务所需的资料、信息和数据。3.2.3乙方应按照本协议的约定为甲方提供合格的服务。3.2.4乙方应保证服务的质量，确保服务达到约定的标准。4.服务内容与标准4.1.1客户关系管理：乙方应建立和维护甲方与大客户之间的良好关系，确保客户满意度。4.1.2客户需求分析：乙方应定期对大客户的需求进行调研和分析，为甲方提供有针对性的服务方案。4.1.3客户满意度调查：乙方应定期对大客户的满意度进行调查，及时了解客户的需求和意见，为甲方提供改进服务的依据。4.2.1服务质量：乙方提供的服务应符合甲方的要求，确保客户满意度。4.2.2服务效率：乙方应按照约定的时间完成服务，确保服务的及时性。4.2.3服务态度：乙方提供服务时应保持良好的服务态度，确保客户满意度。5.服务费用与支付方式5.1服务费用：甲方应按照约定的标准向乙方支付服务费用。5.2支付方式：甲方应按照约定的支付方式进行支付。6.服务期限与终止6.1本协议自签订之日起生效，有效期为一年。6.2在本协议有效期内，甲乙双方均有权提前终止本协议，但应提前一个月通知对方。7.保密条款7.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供外，甲乙双方应对在履行本协议过程中所获得的对方的商业秘密、技术秘密、经营信息等保密信息予以严格保密。7.2保密义务的期限自本协议签订之日起至本协议终止之日止。8.违约责任8.1如果一方违反本协议的约定，导致本协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。9.争议解决9.1对于因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院诉讼解决。10.附件本协议附件为本协议的有效组成部分，与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签名）：乙方代表（签名）：签订日期：2024年3月6日附件：大客户名单1.特殊应用场合及增加条款：a.场合：针对跨国公司的大客户维护增加条款：1.适用法律与管辖权：明确约定本协议应适用的法律及争议解决的地方法院或仲裁机构。2.语言与翻译：约定本协议使用的中英文版本具有同等法律效力，如发生歧义，以中文版本为准。3.跨国服务标准：乙方需了解并遵守大客户所在国家和地区的法律法规，确保服务合规。b.场合：针对涉及敏感行业的大客户维护增加条款：1.信息安全：乙方需遵守甲方所在行业的信息安全标准和规定，确保客户信息的安全。2.风险评估：乙方需定期进行风险评估，并向甲方报告潜在的风险及应对措施。3.紧急应对：如发生信息安全事件，乙方需立即采取应急措施，并及时通知甲方。c.场合：针对高净值个人客户的大客户维护增加条款：1.个人隐私保护：乙方需遵守相关法律法规，保护个人客户的隐私信息。2.个性化服务：乙方需根据个人客户的需求，提供定制化的服务方案。3.家属关怀：乙方应为个人客户及其家属提供必要的关怀和支持，提升客户满意度。d.场合：针对互联网公司的大客户维护增加条款：1.数据分析：乙方需具备大数据分析能力，为甲方提供有针对性的客户维护策略。2.网络安全：乙方需确保服务的网络安全，防止客户信息被非法获取。3.创新能力：乙方需不断提升自身创新能力，以满足互联网公司快速发展的需求。e.场合：针对金融行业的大客户维护增加条款：1.风险控制：乙方需具备金融风险控制能力，确保服务过程中风险可控。2.法规遵循：乙方需了解并遵守金融行业的法律法规，确保服务合规。3.专业培训：乙方需定期为甲方提供金融行业相关的专业培训，提升甲方员工的专业素养。2.附件列表及要求说明：a.附件1：大客户名单要求：详细列出甲方指定的大客户名称、联系方式、所在行业、业务需求等信息。b.附件2：服务费用标准要求：明确服务费用的计算方式、支付周期、付款方式等。c.附件3：服务内容与标准详细说明要求：对乙方提供的服务内容进行详细描述，包括服务流程、服务标准、服务质量等。d.附件4：保密协议要求：明确保密信息的范围、保密义务、保密期限等。e.附件5：乙方资质证明要求：提供乙方的营业执照、相关行业资质证书等证明文件。3.实际操作过程中的相关问题及解决办法：a.问题：乙方在提供服务过程中，客户满意度低。解决办法：甲方应定期对乙方进行服务质量评估，并提出改进意见；乙方需根据甲方反馈，及时调整服务策略，提升客户满意度。b.问题：乙方在提供服务过程中，泄露了客户信息。解决办法：乙方应加强信息安全意识，完善信息安全制度；一旦发生信息泄露，乙方需立即采取应急措施，并及时通知甲方，共同应对。c.问题：甲方未按时支付服务费用。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，了解原因，并催促甲方按时支付；如甲方长时间未支付，乙方有权暂停或终止服务。d.问题：乙方在提供服务过程中，违反了相关法律法规。解决办法：乙方应立即停止违法行为，及时向甲方报告，并采取补救措施；如违法行为导致甲方损失，乙方需承担相应的赔偿责任。e.问题：甲乙双方在合同执行过程中发生争议。解决办法：甲乙双方应首先通过友好协商解决争议；如协商不成，可按照本协议约定的争议解决方式解决。1.大客户