出租汽车诚信考核工作制度

第页共页出租汽车诚信考核工作制度第一章总则第一条为加强对出租汽车司机的诚信管理，提升企业形象和服务质量，建立起出租汽车行业的良好秩序和信誉体系，制定本工作制度。第二条本工作制度适用于所有从事出租汽车服务的司机，包括公司驻车司机、租赁部门司机、合作伙伴驾驶员等。第三条出租汽车司机应遵守道路交通法规和相关规定，保持良好的服务态度和职业道德，为乘客提供安全、快捷、舒适的出行服务。第四条出租汽车公司应建立起完善的诚信考核机制，对司机的诚信行为进行评估，并给予奖励或处罚。第二章诚信评估标准第五条出租汽车司机诚信评估的主要指标包括但不限于以下几个方面：1.乘客评价：乘客对司机服务的评价，包括服务态度、驾驶技术、车辆卫生等方面的评价。2.违规记录：司机在驾驶过程中是否存在违规行为，包括超速、闯红灯、不按规定路线行驶等违法行为。3.投诉处理：司机是否积极处理乘客的投诉，及时解决问题。4.绩效指标：司机完成的订单数量、服务时长、服务质量等绩效指标。第六条出租汽车公司根据以上指标，给予司机一个综合评分，作为评估司机诚信的依据。第七条司机诚信评估周期为半年一次，分别为上半年和下半年。第八条根据司机的诚信评分，出租汽车公司可以分别采取以下措施进行奖励或处罚：1.优秀司机：诚信评分达到90分以上的司机，可以获得奖励，包括但不限于奖金、奖品、优先调度等。2.一般司机：诚信评分在80-89分之间的司机，没有奖励，也没有处罚。3.不良司机：诚信评分在70-79分之间的司机，会受到警告，并进行相关培训提升诚信意识。4.严重不良司机：诚信评分在70分以下的司机，会受到处罚，包括但不限于罚款、降低绩效等。第九条司机可以通过向公司提交申诉，对诚信评估结果提出异议。公司会进行重新评估，并给出合理的解释。第三章诚信奖励第十条出租汽车公司会根据司机的诚信评分，每年评选出一批优秀司机，并给予相应的奖励。第十一条优秀司机的奖励可以包括但不限于以下几个方面：1.奖金：根据诚信评分的高低，公司给予不同额度的奖金。2.奖品：公司可以提供实物奖品，例如电子产品、旅游机会等。3.优先调度：优秀司机可以优先获得高收益的订单派遣。第十二条具体的诚信奖励计划由公司制定，要公平公正，并向所有司机公布。第十三条优秀司机的名单将在公司内部公示，并通过媒体、公司网站等途径进行宣传。第四章诚信处罚第十四条对于诚信评分低于公司要求的司机，将受到相应的处罚。第十五条不良司机的处罚可以包括但不限于以下几个方面：1.警告：公司会书面警告司机，明确不良行为，并要求其改正。2.罚款：根据不良行为的严重程度，公司可以对司机进行罚款。3.降低绩效：公司可以降低司机的绩效，影响其订单派遣和收入。4.解雇：对于严重违规或多次不良行为的司机，公司可以解雇其合作关系。第十六条具体的诚信处罚措施由公司制定，要公平公正，并向所有司机公布。第十七条司机对公司给予的处罚可以提出申诉，公司会进行相应的调查和对话，根据情况给出合理的解释。第五章绩效考核第十八条绩效考核是诚信评估的一个重要指标，司机需要达到一定的绩效指标才能获得良好的诚信评分。第十九条绩效指标包括但不限于以下几个方面：1.订单数量：司机每月完成的订单数量。2.服务时长：司机每天的服务时长。3.服务质量：司机的服务质量得到乘客的肯定和好评。第二十条绩效考核的结果将在诚信评估中予以体现，绩效好的司机将获得更好的诚信评分。第六章附则第二十一条本工作制度自发布之日起执行。第二十二条对于一些特殊情况和难以预见的情况，公司可以根据实际需要对本工作制度进行调整和完善。第二十三条